综合IT运维管理解决介绍.
综合IT运维管理解决方案介绍
运维流程管理平台接口
IT资源管理
人力资源管理
外
IT资源 IT资源
供应商信息管理
部
关系管理 属性管理
系
IT
统
资源 IT资源目录管理
接 口
自动 发现 IT资源规格管理
员工基本信息 角色管理
IT资源类别管理
组织管理
服务协议管理
内部服务协议 管理
外包服务合同 管理
2019年11月12日星期二
IT资源监控平台接口
台
IT环
境
网络 主机系统
数据库 中间件
应用
存储
机房环境
桌面
2019年11月12日星期二
1. 公司及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍
接下来……
2019年11月12日星期二
用户收益
运维管理水平可持续改进
业务服务层
应用层
IT基础架构
2019年11月12日星期二
（IT业务支持模型）
集中统一监控
IT
运
规范流程管理
维
管
理
绩效评估管理
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
他
运
运维绩效管理层
基
应
业
运
维
础
用
务
维
管
管
理
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
理
平
管
管
管
平
台
资源监控管理平台层
理
IT部门运维管理综合解决方案
SAP MySAP New .NET
Oracle SQL Sybase Informix
CICS WebSphere New (Z & Distributed) Web Services IIS IMS iPlanet Apache WebLogic
Lotus Domino
服务和部署自动化管理 虚拟化管理
系统监控
机房监控
网络监控 安全监控
应用监控 环境监控
事件管理
问题管理 配置管理
配置管理数据库
变更管理
服务器服务（优化和标准化） 存储服务（优化和标准化） 网络服务（优化和标准化）
监控数据
配置数据
资源使用数据
应用
系统
网络
小型机
存储
语音
安全
运输
产品
设施
分销
信息
人员
5
© 2011上海XX信息科技有限公司
Top Ten Lock Timeout
Top Ten Lock Deadlock Database Bottom Ten Buffer Pool Hit Ratio Top Ten Connection
Top Ten Failed SQL Statement %
Top Ten Lock Timeout Top Ten Deadlock System Overview Server Key Events Server Connection Database – Bottom Ten BufferPool Hit Ratio Applications-Top Ten Sql Statement Server Status
IT运维管理解决方案
✓流程化，标准管理，提高运维效率 运维人员:
报表及任务定制
✓减轻工作压力 ✓实现所有客户所需的报表 运维经理:
✓考核能否标准化、流程化？
运维人员:
用户、角色管理
✓实现分级及分组等管理
✓能否减轻运维的工作量？
运维经✓理能: 否实现不同角色，有不w同w的w权.限q及z功ic能t.？com
客服
➢ 拓扑的自动发现 ➢ 手动编辑 ➢ 分组显示及分层定位 ➢ 和故障告警、性能阀值和报表相关联
拓扑功能
强大的拓扑自动发现引擎，搜索网络中所有设备。
➢ 7X24事件、故障监测 ➢ 事件状态变更及跟踪 ➢ 事件通告 ➢ 事件分析及修复建议 ➢ 事件整合策略 ➢ 事件统计报告
IT运维管理面临的一些主要问题
➢ 主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的 高可用性
✓ 缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析 ✓ 缺乏预警功能 ✓ 缺乏故障的及时检查、故障定位功能 ✓ 缺乏智能的网络健康检查功能 ✓ 缺乏及时通告(短信、Email)功能 ✓ 缺乏SLA监控和评估功能 ✓ 缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
呈 现
报表
数
据
处 理
事件数据库
业 (Event Server)
务
逻
辑
性能阀值
变更
数据库 (DB)
事件/故障
KPI性能采集
配置采集
故障采集
数
SNMP/ICMP
脚本文件 ……… ……… ………
SNMP Trap
据
Rping
SNMP/Telnet
IT运维管理系统介绍
使用系统内嵌的小工具可以实现ping、 telnet、 traceroute等常用的网络。
IT资产管理
可以自定义资产分类，并且根据不 同的分类进行扩展，支持资产的批 量添加和导入，可以直接从在线设 备列表中导入交换机和服务器等资 产，与网管、机房设备间管理联动 可以有效的掌资产的使用情况。
可以自己定义不同的资产分类、对 于不同的分类可以自己定义附加的 属性标签
ssh
syslog
……
设备管理统计与监控
所有支持SNMP的设备可以自动发现并自动分类给出统计汇总结果。对已经发现的设备的主要性能参数可以实 时监控且与告警系统联动，并自动记录绘制图表计算每天、每周、每月、每年的最大、最小平均值等指标。
设备端口（面板）状态管理
可以直观的显示设备的所有物理端口和逻辑端口 的管理状态、连接速率(用不同颜色标识)、接口 地址互联地址等信息。
鼠标悬停在某条链路上可以显示该链 路的最近24小时的流量图
链路流量监控管理
•数据自动采集，无需人工配置 •历史流量信息保存任意时常，非压缩存储可 以回放任意时刻 •占用空间小，不用担心磁盘空间问题 •后台仅作数据采集非实时绘图，只有在查看 的时候绘图，不用担心系统开销问题 •默认按照日、周、月、年绘图
网络异常监控
ARP信息的实时监控 对于占用IP地址超过阀值的MAC进行告警并 直接显示该MAC所在的二层设备接入端口和 房间信息，点击IP数可以进一步显示该MAC 所占用的IP地址信息
IP地址频繁变化监控 如果一个IP地址在很短的时间内经常在 不同的交换机端口变动或者使用该IP的 主机的MAC地址不断的变化说明存在IP冲 突或者IP地址不够的情况，系统可以自 动监控全网此类IP异动，为网络管理人 员及时发现问题提供了一个良好的工具。
综合IT运维管理解决方案介绍
综合IT运维管理解决方案介绍综合IT运维管理解决方案是指通过合理的组织和管理IT设备和系统，以确保其安全、高效运行的一系列措施和方法。
在企业和组织中，IT设备和系统的稳定运行对于提高生产效率和维护业务连续性至关重要，因此综合IT运维管理解决方案越来越受到重视。
1.网络基础设施管理：网络是现代企业和组织的核心基础设施，网络设备的运行状况直接影响到整个系统的稳定性。
因此，综合IT运维管理解决方案需要包括网络设备的监控、故障排除和性能优化等功能，以保证网络的正常运行。
2.服务器和存储管理：服务器是支撑企业和组织各种业务应用的关键设备，而存储设备则为数据的安全保存提供了基础。
综合IT运维管理解决方案需要包括监控服务器的运行状态、进行故障诊断和容量规划等功能，并能够对存储设备进行统一管理和备份。
3.应用系统管理：综合IT运维管理解决方案还需要包括对各种应用系统的管理，包括安装、配置、监控和更新等功能。
通过对应用系统的全面管理，可以及时发现和解决问题，提高系统的稳定性和安全性。
4.安全管理：信息安全是综合IT运维管理解决方案中不可忽视的一环。
综合IT运维管理解决方案需要具备强大的安全功能，包括实施安全策略、监控网络安全事件、进行漏洞扫描和修复等。
只有保证信息的安全性，企业和组织才能避免遭受损失。
5.运维流程管理：综合IT运维管理解决方案还需要包括对运维流程的规范化和自动化管理。
通过制定规范的运维流程，并利用自动化工具进行执行，可以减少人为操作的错误和漏洞，提高运维效率和准确性。
1.提高运维效率：通过自动化工具和流程规范，可以减少运维操作的重复性和繁琐性工作，提高运维效率。
2.减少故障时间：通过实时监控和故障排除功能，可以及时发现和解决问题，减少系统故障的时间和影响。
3.提高系统稳定性：通过全面的监控和管理，可以及时发现并解决潜在问题，提高系统的稳定性和可靠性。
4.降低成本：通过自动化和规范化的运维管理，可以降低人力和物力成本，提高资源利用效率。
一体化IT运维解决方案V1
一体化运维的管理维度
自动化管理（自动化方案） 建设阶段目标
自动化配置向导与变更 自动化巡检及合规检查 自动化策略下发
控制
信息化管理（IT资源管理方案）
CMDB统筹CI管理 CI拓扑关系管理 IP地址资源管理
可视化管理（基础监控方案）
事件管理 链路监控 集中性能管理 网络性能流量分析 业务关联 综合告警 统一展现
事件管理
流量分析 综合告警 移动APP 链路监控 业务关联 报表管理 性能管理 拓扑管理 IP地址管理 配置下发 巡检自动化
IT资源管理
资产管理
自动化运维
配置备份
统一PORTAL
NetEagle
基础监控-事件管理流程
高效
事件解析策略，对故障预处理。通 过精细化管理提高事件有效性
集成
建立业务、区域等视角的监控视图， 并提供主流流程平台进行工单集成
故障处理模块
完善
设备、线路告警进行维护期标记， 灵活过滤设备维护期告警。
流程
监控人员，通过流程化管理，接收、 响应、处理、确认、记录并关闭故 障，系统出具故障分析和监控SLA 报告
基础监控-事件管理介绍
预置CISCO、华为、H3C、Juniper、CheckPoint、迈普、F5、Bluecoat等厂商解析策来自IT资源管理-拓扑管理介绍
网络拓扑自动发现：支持全网、子网拓扑自动发现，真实体现设备之间物理连接状态；
网络拓扑展现：基于网络配置管理，显示全网骨干网络设备互联关系，并关联故障；
IT资源管理-IP地址管理介绍
可按组织架构或网络架构定义网段规划，支持自动发现和手工导入；
支持多厂商Rping，自动IP/MAC巡检，探测非法IP；
综合IT运维管理解决方案介绍
监 控 代 理 层
任务队列
Cmd Server
2019年3月29日星期五
运维流程管理平台结构
运维绩效管理平台接口 规范管理 运维业务管理 事故/服务请求管理 问题管理 变更管理 规范文档管理 其他 业务 管理 作业计划管理 作业计划 审核 作业计划 制定
资源管理系统接口 工具管理 工具注册 工具测试 工单管理 帮助台 工单流转
ITRV 方案作用 绩效管理 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
应用领域 电信业(BOSS) 事件管理 服 务 管 理 金融业(业务系统) 企业(ERP) 配置管理
应 用 监 控 管 理
业务监控
问题管理
应用系统监控
基础设施监控
变更管理
资源管理
政府
2019年3月29日星期五
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等 世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴 关系 和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、 瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司） 达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开 拓国内运维管理市场。
2019年3月29日星期五
IT资源监控平台结构
展 现 层
应用拓扑展示ຫໍສະໝຸດ 事件展示系统配置界面
其他 系统 接口
数 据 处 理 层
性能管理 性能数据 分析与汇总 性能数据 预处理
事件管理 事件相关性分析 事件过虑与压制 事件标准化
告警管理
流程 管理 平台 接口 动 作 管 理 资源 管理 系统 接口
告警清除
告警升级 告警前转
告 警 规 则
流程定义
监 控 系 统 告 警 接 口 运维知识管理
200302 IT运维管理解决方案
放 管 服
4
ISO/IEC 20000体系
ISO IEC20000-1-2018信息技术 服务管理 第一部分服务管理体系要求 ISO IEC20000-2-2012信息技术 服务管理 第二部分服务管理体系实施指南 ISO IEC 27001-2013 信息技术.安全技术.信息安全管理系统要求
服务运营
服务目录管理 服务级别管理 容量管理 可用性管理 服务持续性管理
信息安全管理 供应商管理 转换规划和支持 变更管理
服务资产和配置管理 发布和部署管理 服务检查和测试 评价
知识管理
事项管理 事件管理 请求实现 事问况题管管理理 访问管理 运作管理
IT规模越来越大，IT管理投入不足 合规审计要求越来越高，运行风险越来越大 被动服务导向，服务满意度差 经验式和离散的服务流程，服务过程缺乏管理 IT部门和维护人员的工作绩效难以考核 缺乏有效的知识管理，容易产生人员单点故障 外包服务趋势，服务质量难评估
Created ITIL
ITILv1
ITILv2
ITILv3
ITILv4
1980s
1990s
2001
2007
2019
10
11
运 营 流 程
IT Customer Relationship Management
服务水平管理 IT服务财务管理
服务提供 Service Delivery
发布管理 变更管理 配置管理
自助式服务台功能将传统的人工服务台前移，为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服务。IT 运维部门的客户可以通过自助式服务台的知识库方便的获取帮助，找到问题的解决方案，同时也可 以满足客户服务请求的订单式服务，从用户服务请求提出、受理到完成整个服务生命周期的跟踪管 理。提升体验和满意度
IT部门运维管理综合解决方案范本
5
安全运维：关注信息安全，确保业务和数据的安全性
谢谢
IT部门运维管理综合解决方案
演讲人
目录
01. IT运维管理概述 02. IT运维管理解决方案 03. IT运维管理实践案例 04. IT运维管理发展趋势
IT运维管理概述
运维管理的重要性
确保系统稳定运行：运维管理可以及时发现 和解决系统问题，确保系统稳定运行。
提高工作效率：运维管理可以自动化执行重 复性任务，提高工作效率。
报警机制：根据预设的 阈值和规则，对异常情 况进行报警
数据分析：对监控数据 进行分析，为运维决策 提供数据支持
自动化运维工具
监控工具：实时监控系统运行状
01
态，及时发现问题 自动化部署工具：快速部署和更
02
新系统，提高效率 自动化测试工具：自动执行测试， 03 提高测试覆盖率和效率 自动化备份工具：定期备份数据， 04 确保数据安全
02
采用自动化运维工具，提高运维效率，
降低人工操作失误风险
03
定期进行IT资产盘点，确保IT资产的
准确率和完整性
04
建立IT运维知识库，积累运维经验和
解决方案，提高运维人员的技能水平
IT运维管理发展趋势
智能化运维
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
人工智能技术的应 用：利用机器学习、 深度学习等技术， 实现自动化、智能 化运维
运维数据可视化： 通过图表、仪表盘 等方式，直观展示 运维数据，提高运 维效率
运维流程自动化： 通过自动化工具， 实现运维任务的自 动执行，降低人工 操作成本
智能监控与预警： 利用大数据分析技 术，实现对系统运 行状态的实时监控 和预警，提前发现 和解决问题
IT运维综合解决方案与实施管理措施
IT运维综合解决方案与实施管理措施第1章 IT运维概述 (3)1.1 运维的定义与价值 (3)1.1.1 运维的定义 (4)1.1.2 运维的价值 (4)1.2 运维的发展历程 (4)1.2.1 人工运维阶段 (4)1.2.2 自动化运维阶段 (4)1.2.3 智能化运维阶段 (4)1.3 运维面临的挑战 (4)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 职能划分 (5)2.1.2 岗位职责 (5)2.1.3 人员配置 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理制度 (6)2.2.2 运维流程 (6)2.2.3 运维规范 (6)2.3 运维团队建设与培训 (7)2.3.1 团队建设 (7)2.3.2 培训 (7)第3章运维工具选型与部署 (7)3.1 运维工具的分类与功能 (7)3.2 运维工具的选型原则 (8)3.3 运维工具的部署与集成 (8)第4章系统监控与故障排查 (8)4.1 系统监控策略制定 (8)4.1.1 监控目标与范围 (9)4.1.2 监控指标与阈值设定 (9)4.1.3 监控频率与方式 (9)4.2 监控工具的选择与使用 (9)4.2.1 监控工具选型标准 (9)4.2.2 常用监控工具介绍 (9)4.2.3 监控工具使用方法 (10)4.3 故障排查流程与方法 (10)4.3.1 故障排查流程 (10)4.3.2 故障排查方法 (10)第5章持续集成与持续部署 (10)5.1 持续集成与持续部署概述 (10)5.2 自动化构建与自动化部署 (11)5.2.1 自动化构建 (11)5.3 持续集成与持续部署的实施策略 (11)5.3.1 制定合理的持续集成流程 (11)5.3.2 制定合理的持续部署流程 (11)5.3.3 持续集成与持续部署的优化 (12)第6章虚拟化与云计算 (12)6.1 虚拟化技术概述 (12)6.1.1 虚拟化技术背景 (12)6.1.2 虚拟化技术分类 (12)6.1.3 虚拟化技术优势 (12)6.2 云计算平台选型与部署 (12)6.2.1 云计算平台概述 (13)6.2.2 云计算平台选型原则 (13)6.2.3 云计算平台部署步骤 (13)6.3 虚拟化与云计算运维管理 (13)6.3.1 虚拟化运维管理 (13)6.3.2 云计算运维管理 (13)第7章数据中心运维管理 (14)7.1 数据中心基础设施建设 (14)7.1.1 设计与规划 (14)7.1.2 设备选型与采购 (14)7.1.3 施工与验收 (14)7.1.4 运维保障 (14)7.2 数据中心运维团队组织 (14)7.2.1 团队架构 (14)7.2.2 岗位职责 (14)7.2.3 人才培养与激励 (14)7.3 数据中心运维流程优化 (15)7.3.1 故障管理 (15)7.3.2 变更管理 (15)7.3.3 发布管理 (15)7.3.4 功能管理 (15)第8章网络安全与合规性 (15)8.1 网络安全风险分析 (15)8.1.1 威胁识别 (15)8.1.2 脆弱性评估 (15)8.1.3 影响评估 (15)8.1.4 风险量化 (16)8.2 网络安全防护策略 (16)8.2.1 物理安全 (16)8.2.2 边界安全 (16)8.2.3 内部安全 (16)8.2.4 数据安全 (16)8.2.5 安全运维 (16)8.3.1 法律法规遵循 (16)8.3.2 行业标准遵循 (16)8.3.3 内部合规性检查 (17)8.3.4 整改措施 (17)8.3.5 持续改进 (17)第9章备份与灾难恢复 (17)9.1 备份策略与方案制定 (17)9.1.1 确定备份目标与需求 (17)9.1.2 选择合适的备份类型 (17)9.1.3 制定备份计划 (17)9.2 备份工具的选择与使用 (17)9.2.1 备份工具选型标准 (17)9.2.2 常用备份工具介绍 (17)9.2.3 备份工具的使用与配置 (17)9.3 灾难恢复计划与演练 (18)9.3.1 制定灾难恢复计划 (18)9.3.2 灾难恢复演练流程 (18)9.3.3 灾难恢复演练实施与评估 (18)第10章运维服务质量管理 (18)10.1 运维服务质量评价指标 (18)10.1.1 系统可用性 (18)10.1.2 服务响应速度 (18)10.1.3 服务满意度 (18)10.1.4 安全性 (18)10.1.5 成本效益 (19)10.2 运维服务流程优化 (19)10.2.1 事件管理流程 (19)10.2.2 变更管理流程 (19)10.2.3 问题管理流程 (19)10.2.4 发布管理流程 (19)10.2.5 知识管理流程 (19)10.3 运维团队绩效评估与改进措施 (19)10.3.1 绩效考核指标 (19)10.3.2 绩效评估方法 (19)10.3.3 绩效改进措施 (19)10.3.4 激励机制 (19)第1章 IT运维概述1.1 运维的定义与价值运维，即运营与维护，是保证信息技术（IT）系统正常运行、优化功能及保障信息安全的系列活动。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案一、背景介绍IT运维管理是指为了保障企业信息技术系统的稳定运行和高效运作，对硬件、软件、网络等进行监控、维护和管理的一系列活动。
随着企业信息化程度的提高，IT运维管理的重要性日益凸显。
本文将介绍一种全面、高效的IT运维管理解决方案，旨在提升企业的运维管理水平，降低运维成本，提高系统稳定性和可靠性。
二、解决方案概述本解决方案基于云计算、大数据和人工智能等技术，结合企业实际需求，提供一套全面、集成化的IT运维管理解决方案。
主要包括以下几个方面的内容：1. 运维监控与预警通过部署智能监控系统，实时监测企业的硬件设备、网络状态、系统运行情况等关键指标。
当出现异常情况时，系统能够自动发出预警，并提供详细的故障诊断和解决方案，帮助运维人员迅速定位和修复问题，降低故障对业务的影响。
2. 故障管理与处理建立完善的故障管理流程，包括故障报告、故障分析、故障处理和故障记录等环节。
通过统一的故障管理平台，实现故障信息的集中管理和跟踪，提高故障处理效率和准确性。
同时，系统还能够根据历史故障数据进行分析，提供故障趋势预测和预防措施，帮助企业及时发现潜在问题并采取措施避免故障的发生。
3. 变更管理与控制建立规范的变更管理流程，确保系统的变更过程可控、可追溯。
通过变更管理平台，实现对变更申请、变更评审、变更执行和变更验证等环节的全程跟踪和控制。
同时，系统还能够根据变更历史数据进行分析，提供变更影响评估和风险预警，帮助企业合理安排变更计划，降低变更带来的风险。
4. 资产管理与优化建立全面的资产管理体系，对企业的硬件设备、软件许可证、网络资源等进行统一管理。
通过资产管理平台，实现资产信息的全生命周期管理，包括采购、领用、归还、报废等环节。
同时，系统还能够根据资产使用情况进行分析，提供资产利用率评估和优化建议，帮助企业合理配置和利用资产，降低资产管理成本。
5. 服务管理与优化建立完善的服务管理体系，包括服务目录、服务级别协议、服务请求和问题管理等环节。
IT运维整体解决方案介绍 ppt课件
•方便简捷 – 流程的制定必须简单易行，方便使用
•急迫优先 –尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管 理流程和监控点
•实用性 –制定的流程具备可操作性
•渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中持续改 进、逐步完善服务管控体系平台
其他业务需求生成业务需求审批产品发布管理需求变更管理软件缺陷追踪软件测试管理nocams项目进度管理服务台事件整合软件配置管理资产管理安全资产管理终端资产管理ad补丁软件分发终端设置变更终端事件终端远程协助预发布管理打包soctoc安全事件病毒防护网络漏洞网络堵塞网管事件分类处理问题控制主动问题管理安全事件关联过滤变更评审实施外包管理知识库安全问题处理变更安全策略it运维平台主机监控资产管理子系统采购管理个人工作台综合监控应急管理安全管理服务管理it运维统一访问门户itsmportal系统配置报表统一资产配置库icmdb监控数据库流程支撑库流程管理子系统事故管理综合监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控应用监控自动发现拓扑管理告警管理桌面安全数据总线库存管理资产管理调拨管理合同管理文档管理调拨管理大修管理报废管理资产清理台帐管理卡片管理智能分析巡检管理服务请求问题管理变更管理知识库值班管理绩效管理sla管理配置管理厂商管理报表管理流量分析流程管控呼叫中心受理请求创建工单处理工单分派工单监督工单关闭工单portal总线访问门户portal平台?个人工作台
达到约定的服务级别的 要求； • 改善客户关系和提高客 户满意度。
• 丰富的通知方式：短信、 窗口、RTX、邮件
24
知识共享平台
• 记录：提供知识评论，收藏 夹，点击排行等功能
• 检索：提供关键字检索，知 识点检索，分类检索等，支 持全文索引
综合IT运维管理解决方案介绍课件
智能化
利用大数据和AI技术，实现故障预测和智能优化 ，提升了运维的智能化水平。
ABCD
自动化
通过自动化工具和流程，降低了人工干预的需求 ，提高了运维效率。
安全性
强化了安全防护，降低了系统被攻击的风险，确 保数据的安全。
对客户的建议和展望
建议
建议客户全面评估现有运维体系， 找出不足，然后逐步引入该解决方案 的各项功能。
构成
综合IT运维管理解决方案由多个模块组成，包括硬件管理、软件管理、网络管理 、安全管理等，各模块之间相互协作，共同实现IT运维的全面管理。
特点
该解决方案具有集成化、自动化、智能化等特点，能够实现IT资源的统一监控、 预警、故障排除等，提高IT运维的效率和稳定性。
解决方案的核心功能
监控管理
预警管理
容器化技术
利用容器化技术，实现应用的 快速部署和管理，提高资源利
用率和灵活性。
技术实现的关键要素
01
02
03
04
数据存储与处理
采用高性能的数据存储和处理 技术，确保数据的可靠性和实
时性。
安全性与可靠性
确保系统的安全性、可靠性和 稳定性，采用多层次的安全防
护措施。
自动化运维
实现自动化运维管理，降低人 工干预和操作风险。
性能优化与瓶颈分析
通过性能测试和瓶颈分析，优化系统 性能，提高响应速度和吞吐量。
PART 04
解决方案的应用场景和案 例
应用场景的描述和分析
企业IT运维管理现状
解决方案优势分析
当前企业在IT运维管理上面临的问题 和挑战，如系统稳定性、安全性、效 率等方面的需求。
详细分析解决方案相对于传统IT运维 管理方式的优点和特点，如降低成本 、提高效率、简化管理流程等。
完整的IT运维服务方案
完整的IT运维服务方案一、服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计1.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
IT运维
技术
• • • •
业务
流程 人员
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上世纪90年代，英国政府商务部（OGC）组织行 业专家开发了信息技术服务管理的最佳实践综合性 的指南，早期的ITIL包含40个流程。以后为了消除 各流程之间的重复或不一致，合并为服务支持和服 务交付两大部分，形成了ITIL1.0版本。
从以上现象可以看出，IT运维服务的所有问题的根源都不是技术 问题，而是管理问题，包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急 管理的问题等等。山东省软件评测中心简单对问题进行了分析，主要 包括：
（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。
IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，随着IT系统复杂 程度的增加，对于IT运维能力的要求也越来越高，自营服务的成本已 远远大于外包服务的成本，在某些非关键的领域，应该引入IT运维服 务外包这一创新管理模式以降低服务成本，同时将组织自身的IT运维 人员解放出来，做更有价值和意义的工作。
服务
主动
性能，变化，问题管理配置 可用性管理，自动化与工作 调度，主动发现问题
被动
事件发生/解决，控制台，故障记录， 备份，拓扑，资产清单，有基本管理制度
混乱
没有综合网管中心，没有用户通知机制
技术导向向业务务导向发
支持能力计划，服务 级别管理，服务目录 设计
IT运维管理目标演进
基础架构建设阶段，手工维护 阶段 网络和系统监控（NSM）阶 段，重视自动化监控阶段 IT服务管理（ITSM）阶段， 重视流程管理阶段 业务服务管理(BSM)阶段，重 视用户服务质量与满意度
IT运维管理标准演进
ITIL 第三版 服务的全生命周期 理念 第一个 ITSM 的认 ITIL 第二版 证标准 将服务提升到战略 优点 IBM ITPM 层面来看服务的设 计划、执行、检验 用户主导 (itSMF), MS MOF 计、开发、部署和 、实现和持续改进 而不是厂商 运营与持续改进 HP ITSM 缺点 ITIL 第一版 以业务为中心 缺点 优点 新的标准，抽象， 优点 端到端 端到端 目标分解和实现困 高度太高，缺乏实 际落地的案例 初步的流程模型 缺点 难，缺乏广泛实施 多层的结构 基于最佳实践经验 弥补了ITIL的不足 仍有些缺憾，主要 的指导和经验， 关注运营层面 成为了IT服务管理 缺点 的一项标准 过于复杂 缺点 以技术为中心 并非端到端 专有化 缺乏可执行性 实现有很大的困难 ISO/IEC 20000
2024版IT运维管理解决方案PPT课件
降低成本
有效的IT运维管理能够降 低故障发生率和重复性问 题，从而减少维修成本和 资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、 数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
利用专业工具
使用专门的故障诊断工具，如 Wireshark、strace等，提高排查效 率。
典型案例分析与经验总结
案例一
服务器宕机故障排查
案例三
存储读写故障排查
案例二
网络中断故障排查
经验总结
掌握基础设施监控和故障排查的基本方法和技巧， 积累实践经验，提高应对突发故障的能力。同时， 不断完善监控策略和故障排查流程，提高运维管理 水平和效率。
知识共享平台搭建和内容更新机制
知识库建设
构建统一的知识库，分类存储运维过程中的经验、 技巧、案例等。
内容更新与维护
制定知识库内容更新和维护机制，确保知识的时 效性和准确性。
ABCD
知识共享平台选择
选用适合团队的知识共享平台，如企业内部 Wiki、在线文档协作工具等。
知识推广与应用
通过培训、分享会等形式推广知识库，提高团队 成员的知识应用水平。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望
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ITRV 方案作用 绩效管理 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
应用领域 电信业(BOSS) 事件管理 服 务 管 理 金融业(业务系统) 企业(ERP) 配置管理
应 用 监 控 管 理
业务监控
问题管理
应用系统监控
基础设施监控
变更管理
资源管理
政府
2017年10月18日星期三
2017年10月18日星期三
应用 人 IT架构
运维服务 规划
资源
•集中统一监控 •运行状态监控 •拓扑管理
业务质量 监控
•可用性管理 •性能管理 •告警管理 •动作管理 • ……
客户需要什么样的IT管理模式？
业务服务层 集中统一监控
应用层
规范流程管理
IT 运 维 管 理
绩效评估管理 IT基础架构
（IT业务支持模型）
IT运营
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数 公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
“Creating The Strategic Plan For Today's IT”, Forrester Research, Inc., June 2006
2017年10月18日星期三
IT运维管理模式与戴明质量控制环
•员工绩效管理 •服务质量评估管理
运维绩效 管理
•业务服务水平规划 •应用系统服务水平规划 •基础设施服务水平规划 •运维业务规划 ……
……
业务
运维服务 管理
• 工单管理 •事故与投书管理 •问题管理 •变更管理 •值班/巡检管理 • 服务台 •知识库 ……
IT资源结构树
BOSS p1 综合 服务 联机 采集 计费 帐务 交换 网管 EAI 资源 管理 接口
服务器
Oracle
应用软件
第三方 接口
ICS
MB
MQ
DB2
CPU
MEM FS…
…
AIX
…
…
…
系统进程
系统配置
运行队列
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IT资源相关有向图
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资源管理平台结构
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公司简介
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业 国内领先的电信级数据中心运维管理系统 . 定位于 IT服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
ITIL/ITSM： ISO20000： COBIT： COSO： ISO17799：
以流程为中心的IT管理行业标准。 ITIL 的国际标准。 面向IT审计的IT管理标准。 企业内部控制框架，面向内部控制。 信息安全管理国际标准。
（IT管理技术发展历程）
被 动 管 理
NSM
主 动 管 理
ITSM
服 务 导 向
机房环境
桌面
2017年10月18日星期三
接下来……
1. 公司及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2017年10月18日星期三
1.2.1 什么是ITRV
用户收益
运维管理水平可持续改进 降低IT成本 业务得到更好支持
深圳移动分公司 辽宁网通
北汽福田
辽宁邮政分公司
2017年10月18日星期三
接下来……
1. 公司及客户介绍 2. IT 管理技术背景 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2017年10月18日星期三
IT管理技术发展历程
科学的IT管理方法论：
部分客户列表
• • • • • • • • • • • •
北京联通分公司 天津联通分公司 贵州联通分公司 陕西联通分公司 宁夏联通分公司 甘肃联通分公司 辽宁联通分公司 四川联通分公司 安徽联通分公司 江苏联通分公司 湖南联通分公司 河北联通分公司
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
甘肃工行
目录
1. 公司简介及客户介绍 2. IT管理技术背景 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2017年10月18日星期三
接下来……
1.公司简介及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
运维流程管理平台接口
议管理
外 部 系 统 接 口
IT 资源 自动 发现
IT资源 IT资源 关系管理 属性管理 IT资源目录管理 IT资源规格管理 IT资源类别管理
供应商信息管理
员工基本信息 角色管理 组织管理
内部服务协议 管理
外包服务合同 管理
IT资源监控平台接口
2017年10月18日星期三
2017年10月18日星期三
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其 他 运 维 管 理 平 台
IT 运 维 管 理 平 台
运维绩效管理层 运维流程管理层 资源监控管理平台层
基 础 设 施 管 理
应 用 系 统 管 理
业 务 服 务 管 理
客 户
IT环 境
网络
主机系统
数据库
中间件
应用
存储
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等 世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴 关系 和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、 瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司） 达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开 拓国内运维管理市场。
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BSM
业 务 价 值
2017年10月18日星期三
IT运营面临的挑战
向业务看齐不太容易
业务要求IT可靠和透明
业务
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平 客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
CIO办公室
缺乏通用语言
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
不能有效控制服务中断和性能 下降
IT资源监控平台结构
展 现 层
应用拓扑展示
事件展示
系统配置界面
其他 系统 接口
数 据 处 理 层
性能管理 性能数据 分析与汇总 性能数据 预处理
事件管理 事件相关性分析 事件过虑与压制 事件标准化
告警管理
流程 管理 平台 接口 动 作 管 理 资源 管理 系统 接口