企业微博运营管理学习手册51p_图文
企业微博运营管理手册(内容篇)
• 影视
• 媒体
微博的语言风格与管理者的文字水平、艺术修养、 个性脾气息息相关，但企业微博一定要与自身的 品牌相匹配，充分考虑受众特点和接受程度。
作者新浪微博：@黑马良驹
微博标签和话题
个性标签：让你 的粉丝快速找到 你。
关注话题：设置 话题关注，就好 比杂志“设置栏 目”，使你的微 博内容按照“话 题”进行分类， 方便检索和管理。 通过话题跟踪， 可以随时监控粉 丝回复和评论。
#企业微博运营管理手册（内容策略）#
作者新浪微博：@黑马良驹
内容为王
微博等社会 化媒体“病 毒式传播” 更加要求 “内容为 王”，尤其 是要求内容 的独特性、 互动性与可 复制性。
作者新浪微博：@黑马良驹
六类内容在微博上传播速度最快
有趣的：
冷笑话、段 子
有心的：
创意家居
有料的：
明星八卦
有爱的： 解救拐卖儿 童 有气的：
视频创意 小组
组
好的内容需要文字小组、图片小组、视频创意小 组、以及应用程序小组的团队合作和战略协同！
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博案例一：招商银行
点评: 2010年3月开设 微博，占尽先机， 再加上招行广大 的客户群，30多 万的粉丝不足为 怪。内容中规中 矩，但粘度很好！
有关的：
抢盐风波
钱云会事件
3
作者新浪微博：@黑马良驹
微博PK传统媒体
微博
微内容
平面媒体
长篇大论
内容形式
粉丝
转发量/评论
读者
受众
发行渠道
量/粉丝量
随时随地
发行量
严格周期
发行周期 发行渠道
从业人员
企业微博运营指导手册
什么是微博营销：微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。
每一个人都可以注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。
每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。
微博营销的特点：1、立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。
2、高速度微博最显著特征之一就是其传播迅速。
一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。
3、便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。
4、广泛性通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
微博营销的价值：1.帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力。
2.推动新产品和新服务的推广。
3.作为中小企业的低成本营销工具。
4.企业公关服务。
5.用微博跟踪和推动品牌传播。
6.用微博来提升客户服务。
名词解释：微博：即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
认证：为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，腾讯微博采用身份认证政策。
当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到标志，意味着腾讯微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在腾讯微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。
广播：广播是指用户发表的140个字以内的微博内容。
支持文字、表情、图片、视频、音乐多种形式。
收听：用户可以对自己喜欢的用户进行收听，成为这个用户的听众，那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博主页上。
企业微博管理手册
企业微博管理手册版权信息•各方赞誉•序言我在拐点等着你•引言•第一部分企业微博的组织管理•第1章企业微博的系统构成•1.1 企业微博成员的身份认定•1.2 企业成员的微博权利•第2章企业微博的组织管理•2.1 新闻办公室•2.2 微博新媒体发言人•2.3 微博管理委员会•2.4 微博编辑部•2.5 微博舆情监测与危机应对小组•第二部分企业微博的运营管理•第3章企业微博的形象管理•3.1 企业微博的基本形象管理•3.2 企业微博的身份信息管理•第4章企业微博的内容管理•4.1 企业微博的内容基本规范•4.2 微博的内容结构与规范•4.3 转发类微博的形式结构与规范•4.4 企业微博的体裁与题材•第5章企业各级门户微博的内容规划•5.1 内容规划•5.2 客户服务官方微博•5.3 投诉中心官方微博•5.4 市场营销官方微博•5.5 人力资源中心官方微博•5.6 文化中心官方微博•5.7 企业大学官方微博•第6章企业微博的发布流程管理•6.1 选题规划•6.2 话题调研•6.3 申报确认•6.4 征稿组稿•6.5 编辑审校•6.6 微博发稿•第7章企业微博礼仪•7.1 形象礼仪•7.2 谈吐礼仪•7.3 私信礼仪•第三部分企业微博的互动协同管理•第8章企业微博的授权管理•8.1 微博的授权管理•8.2 微博的时间管理•第9章企业微博的协同管理•9.1 企业领导人官方微博与企业官方微博•9.2 员工微博与企业官方微博•9.3 企业微博集群间的协同•9.4 企业官方微群/社区管理•9.5 微博线下的立体协同•第四部分企业微博的危机管理•第10章企业微博的危机•10.1 关于“微博危机”•10.2 企业领导人公众形象危机•10.3 企业微博的公众形象危机•第11章企业微博危机的应对•11.1 微博危机的应对原则•11.2 微博危机处理的程序•11.3 微博危机处理禁忌用语•第五部分企业微博的激励管理•第12章企业微博的激励管理•12.1 企业微博激励管理的误区•12.2 员工激励机制•12.3 特邀微博通讯员奖励机制•12.4 微博编辑部绩效考核指标•12.5 企业微博事故等级界定•12.6 企业微博的惩处机制是否关闭自动购买？关闭后需要看完本书未购买的章节手动确认购买。
企业微博运营指导(蓝V运营手册)
2. 影响力分析
通过微博指数、微博互动、博文管理统计 、短链分析来全面分解微博账号的影响力
7
强大的后台功能
3. 粉丝分析
通过粉丝质量、活跃粉丝、粉丝特征、粉 丝习惯等指标来更深入地了解粉丝情况
4. 微博页面分析
通过官微主页的PV、UV、平均访问时长 、用户来源等来了解页面情况
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强大的后台功能
1 3
企业微博拥有
更丰富的前台展现
企业微博拥有
更广阔的拓展空间
2 4
企业微博拥有
更强大的后台功能
企业微博拥有
更多元的推广渠道
5
丰富的前台展示
更多展示：焦点图/视频 更美的设计，可以打 造得和淘宝店铺一样
更好的账号关系联系 更多的内容介绍，更 多的推广位置
6
强大的后台功能
1. 舆情分析
通过设定关键词，来重点监控最关注的 内容
每天时间计划 每周时间计划
关键词：①时间点 ②发布条数
关键词：①粉丝互动 ②内容安排
每月时间计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
每季度时间计划
关键词：①日常时 ②发布活动时 ③热点事件发生时 ④突发事件发生时
关键词：①企业特殊纪念日 ②重大节日
微博营销每天都有好机会！
新浪微博内部数据显示，虽然企业微博帐号在周末登录发博的行为较工作日是下降 的，但个人用户在周末的互动热情依然较高。
发微博带有强烈的个人观点，如过于激进、偏激，
都是不可取的！站在企业立场，不带个人观点。
4. 发布的内容要真实、专业
企业在微博内容的管理上应该要求
运营人员必须发布经过确认和证实的信息
错误的信息会影响企业的诚信度！
不要炒冷饭！
企业微博管理课程版1-PPT文档
企业微博的组织架构（一）
企 业 微 博 的 组 织 管 理
新闻办公室 微博新媒体发 言人 舆情检测与危 机应对小组
微博管理委员 会
微博编辑部
企业微博的组织架构（二）
微博编辑部
企 业 微 博 的 组 织 管 理
微博主任编辑 微博监测编辑 微博责任编辑 微博客服编辑
特约客服顾 问
微博图片编辑 微博多媒体编 辑
微博客服编辑的规范 工作规范
企 业 微 博 的 组 织 管 理
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首问责任制 措辞用语人性化，业务服务专业化 理解能力 应变能力 对于回答不了或不清的问题，应先致歉，等查询或询问后及时作答 在与有抱怨的客户交流时，回复态度要自信、诚恳
基本规范话术
• • • • • 如有加V的名人专家主动关注或回粉关注本官方微博 如有公众评论或私信要求“互粉” 如有公众无缘无故地谩骂 如客户微博在线对企业产品或服务提出投诉 如客户对企业或涉及机密的相关制度感兴趣
微博授权管理的原则
• 预案原则 • 答案原则
企业微博的时间管理
企 业 微 博 的 互 动 协 同 管 理
企业领导人官方微博四大特征及七大角色
企 业 微 博 的 互 动 协 同 管 理
评论员
具有社会 公众人物 的“明星 效应” 拥有一大 批追随者、 崇拜者和 精英社交 网络
具有相当 强的商业 影响力 在话题领 域内更具 有前瞻性 观察和导 向作用
企业微博的内容管理 企业微博的内容基本规范
企 业 微 博 的 运 营 管 理
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关于微博内容的发布红线 关于文字及图片的侵权规避 关于微博评论的界定 关于微博转发的界定（带评论转发+选择性转发+内容范围界定转发+ 转发技巧）