企业微博运营管理手册(内容篇)
企业官方微博
“企业官方微博”管理办法一、目的为进一步加强公司微博的管理，及更好的运营官方微博，明确宣传内容、审核发布和对微博评论的管理，并确保微博信息及时、准确、真实，根据相关法律法规及有关规定，特制定《“企业官方微博”管理办法》。
二、管理体制市场部主要负责门店微博注册管理及微博工作的推进、指导、协调、监督，并建立微博数据资料库。
其他部门积极配合协助官方微博的推进。
三、适用范围本制度适用于公司总部及下级微博昵称以“企业”为前缀的门店。
四、微博管理规定（一）对于微博的使用必须遵守《信息网络传播权保护条例》、《宪法》、《刑法》等相关法律法规的规定。
(二)微博信息发布不得涉及公司机密，具体包括：2.1 技术秘密包括：公司现有的或正在开发或者构思之中的或经过技术创新确定不宜于申请专利的产品设计、制造方法、工艺过程、材料配方、实验数据、经验公式、计算机软件及其算法以及产品开发计划等；及其存在形式：资料和图纸、样品、手册文档、工具模具、计算机软件等承载物；2.2经营信息包括：公司的市场营销计划、广告宣传方案、销售方法、供应商和客户名单、客户的专门需求、未公开的销售服务网络以及公司现有的、正在开发或者构思之中的经营项目等信息及其承载物；2.3 依据法律和有关协议对第三方负有保密责任的第三方商业秘密。
(三)公司主管部门有权对内部员工所使用微博昵称前缀为“企业”的进行监管和控制。
（四）各级主管必须加强对下级微博使用的监督、检查，发现问题及时处理。
（五）各区域所有门店必须注册新浪微博，注册要求：5.1注册昵称应加注“企业”，例如：“企业XX店”，注册微博后需加关注公司官方微博——“企业微博”；5.2注册的微博头像必须是以门店形象为头像；5.3必须将注册成功的门店微博信息（微博昵称、微博账号、账号密码等）告知官方微博管理员；5.4 注册的门店微博将由官方微博管理员统一认证加“V”。
（六）任何人不得利用微博制作、复制、发布和传播下列信息：6.1危害公司安全，泄露公司机密的；6.2 损害公司荣誉和利益的；6.3 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；6.4 散布谣言，扰乱公司秩序的；6.5 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；6.6 散布虚假的产品促销活动等宣传信息。
企业微博运营方案及技巧
企业微博运营⽅案及技巧⼀、企业微博9⼤管理体系企业微博系统规范化管理的“9⼤管理体系”：①企业微博的组织管理；②企业微博的运营管理；③企业微博的形象管理；④企业微博的内容管理；⑤企业微博的内容发布流程管理；⑥企业微博的授权管理；⑦企业微博的协同管理；⑧企业微博的危机管理；⑨企业微博的激励管理等。
⼆、企业微博矩阵①企业官⽅微博；②企业领导⼈微博；③员⼯微博。
完了吗？没有，还应该有：④品牌官⽅微博；⑤产品官⽅微博；⑥客服官⽅微博；⑦招聘官⽅微博；⑧企业促销、活动官⽅微博；⑨企业吉祥物官⽅微博；⑩企业⼤学官⽅微博。
三、微博9种微博信息语法⽂字、图⽚、视频、⾳频、链接、@、##、app、表情。
四、企业微博发布时间规律研究1、企业青睐周⼀，但⽤户在周三、周四更活跃；2、⼯作⽇下班后的时间段营销价值⼤（晚间18点~23点⽤户互动的热情⾼涨：但企业微博发布的内容量急剧减少）；3、利⽤好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段（周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的⽤户互劢更加积极）。
五、企业微博品牌策略⼝碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。
企业微博⼀定要有清晰的整体品牌策略，⾮常⼈性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。
社会化营销其核⼼是交流、是互动、是诚意、是内涵。
六、企业的营销⽬标了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩⼉的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。
企业在利⽤社交媒体平台达到营销⽬标的过程，从基层应⽤到⾼端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、⽹络、建⽴、管理。
七、微博营销应包含5点①投⼊最新消息；②和⾃由撰稿⼈连结；③创造专属的具影响⼒⽤户⽹络；④在活动中与媒体连结；⑤将动态带到现实⽣活。
⼋、微博如同战场这战场每天发⽣着“现场直播”和“实弹射击”。
如果你初来乍到，不熟悉微博上的每⼀个功能按纽和图⽂信息的发布操作，那么你就像是⼀个“新兵蛋⼦”来到了未知的战场，这个战场具有突发性和毁灭性，让你措不及防！⽽陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。
微博运营专员岗位职责说明书(5篇)
微博运营专员岗位职责说明书1.负责制作微信/微博日常运营工作，包括增粉、信息发布、维护、活动策划及粉丝互动以及社群运营等。
2.能够快速响应互联网热点和生活趋势，策划与提供优质的传播性内容，独立完成编辑发布及跟进。
3.撰写品牌文案、活动方案策划并实施、持续激励公众号活跃度。
4.与行业媒体，意见领袖和客户形成良好的互动交流，定期分析不断优化产品和营销方案。
5.熟悉了解互联网，同时是微博，贴吧，知乎等社交媒体的重度用户，对一切新鲜事物都充满好奇心。
6.优秀的文案功底，能笔下生辉，思维活跃脑洞大开，对热点事件极度敏锐。
7.熟悉微信公众平台操作推广流程，热爱新媒体运营工作，能独当一面。
微博运营专员岗位职责说明书（2）职位名称：微博运营专员职位描述：1. 负责制定并执行微博运营策略，提升品牌在微博上的曝光度和影响力。
2. 熟悉微博的使用规则和特点，能够掌握微博的推广方法和技巧，提高微博账号的粉丝数量和互动率。
3. 定期发布有趣、有价值的内容，引起用户的兴趣和关注，增加微博账号的曝光量和影响力。
4. 能够分析用户的需求和行为，根据数据和统计结果进行微博运营策略的调整和优化，提高用户参与度和转化率。
5. 能够与其他团队合作，配合推广活动和品牌营销活动，在微博上进行宣传和推广。
6. 能够对微博的竞争对手进行跟踪和分析，了解行业动态和市场趋势，及时调整微博运营策略和内容方向。
7. 负责维护和管理微博账号，及时回答用户的问题和反馈，提供高质量的客户服务。
8. 监控和管理微博账号的口碑和声誉，及时处理各类负面信息和舆情事件，维护品牌的形象和声誉。
职位要求：1. 本科及以上学历，市场营销、传媒等相关专业优先考虑。
2. 具备一定的微博运营经验，熟悉微博的操作和推广方法，熟悉微博用户行为和特点。
3. 具备良好的创造力和内容策划能力，能够制定有趣、有吸引力的内容，吸引用户的关注和参与。
4. 具备较好的数据分析能力，能够根据数据结果进行微博运营策略的调整和优化，提高运营效果。
(完整版)微博社群运营管理方案
(完整版)微博社群运营管理方案微博社群运营管理方案背景微博是中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的社区。
作为一个企业或机构，充分利用微博社群的力量，可以增加品牌曝光、提高用户参与度和建立良好的品牌形象。
因此，一个有效的微博社群运营管理方案对于实现这些目标非常重要。
目标制定微博社群运营管理方案的目标是：1. 增加品牌曝光：通过积极参与微博社群，提高品牌在社交媒体平台上的知名度和曝光率。
2. 提高用户参与度：通过策划有趣和有价值的内容，吸引用户的关注和参与，增加互动性。
3. 建立良好的品牌形象：通过传播积极正能量的内容，塑造正面的品牌形象，树立用户信任感和忠诚度。
策略以下是一些简单且有效的微博社群运营管理策略：1. 内容策划：制定一个有吸引力、有趣和有用的内容日历，包括发布有关行业动态、产品信息、用户故事、有趣图片和视频等内容，以满足用户的需求和兴趣。
2. 社交互动：积极回复用户的留言、评论和私信，与用户保持良好的互动，解决问题和回答疑问。
3. 活动策划：组织有趣和有参与度的线上和线下活动，如问答、投票、抽奖等，以吸引用户的参与和促进用户之间的互动。
4. 合作联动：与其他有影响力的微博账号或KOL合作，进行联合推广和合作活动，扩大品牌影响力和曝光度。
5. 数据分析：定期分析微博社群的数据，了解用户喜好、关注点和行为模式，根据数据结果调整运营策略和提升效果。
实施计划根据以上策略，制定以下实施计划：1. 第一周：制定内容日历，确定发布内容的类型和时间，开始发布有关行业动态和产品信息的内容。
2. 第二周：回复用户的留言、评论和私信，积极与用户互动，解决他们的问题和提供帮助。
3. 第三周：组织一次线上问答活动，邀请用户参与并有奖回答问题。
4. 第四周：与一个有影响力的微博账号合作，进行品牌推广活动，并发布联合宣传内容。
5. 第五周：对微博社群的数据进行分析，了解用户的喜好和行为模式，并根据分析结果调整后续的运营策略。
微博运营方案
微博运营方案引言微博作为中国最主流的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的用户互动。
企业可以通过运营微博账号，实现品牌推广、市场营销和用户互动等多种目标。
本文将介绍一套基本的微博运营方案，帮助企业在微博平台上取得成功。
第一部分：目标设定在制定微博运营方案之前，企业首先要明确自己的目标。
目标应该具体、可衡量、可达成。
以下是一些常见的微博运营目标：1.增加品牌知名度：通过发布有价值的内容，吸引更多关注者，提高品牌曝光率。
2.增加用户互动：鼓励用户点赞、评论、转发，增加品牌与用户之间的互动，提高用户参与度。
3.推广新产品或服务：通过微博发布新产品或服务的信息，吸引用户关注和购买。
4.提高转化率：通过微博推广活动或促销优惠，增加销量和转化率。
第二部分：内容策划好的内容是吸引用户关注和互动的关键。
以下是一些建议来策划微博内容：1.创造独特的视觉效果：使用高质量的图片和设计来增加微博的吸引力。
2.提供有价值的信息：发布与企业行业相关的文章、行业动态和专业知识，提供给用户有用的信息。
3.故事化营销：通过讲述故事的方式，引发用户共鸣，增加用户参与度。
4.增加互动性：发布问答、投票等形式的内容，引发用户的参与和讨论。
5.活动推广：结合企业的活动开展微博推广，提高用户的参与度和品牌的曝光率。
第三部分：粉丝管理拥有高质量、活跃的粉丝是微博运营的重要基础。
以下是一些建议来管理和增加微博粉丝：1.定期互动：回复用户的评论和私信，与粉丝保持互动，增加用户的忠诚度。
2.积极关注用户：通过搜索和关注与企业行业相关的用户，增加粉丝数量和用户互动。
3.联合营销：与行业中的合作伙伴或意见领袖进行合作，互相推广，增加品牌曝光和粉丝数量。
4.开展抽奖或活动：通过开展抽奖、打卡签到等活动，吸引用户关注和参与，增加粉丝数量。
第四部分：数据分析数据分析是微博运营中不可或缺的一部分，它可以帮助企业了解用户兴趣、关注度和运营效果。
以下是一些常用的数据分析工具和指标：1.微博数据分析：微博官方提供了详细的数据分析功能，包括粉丝数量、互动数据、内容表现等指标。
官微运营策划方案
官微运营策划方案一、背景分析随着互联网的迅速发展，各种社交媒体平台日益成为企业传播信息、推广产品和服务的重要工具之一，微信、微博、抖音等官方微博成为企业宣传和营销的重要渠道之一。
官方微博是企业在社交媒体平台上展示品牌形象、宣传产品和服务的重要阵地，也是与消费者直接互动的平台。
因此，合理规划和运营官方微博，对于企业进行品牌宣传、产品销售以及与消费者进行交流和互动非常重要。
同时，官方微博还需要与企业的整体营销策略相结合，形成良好的品牌营销矩阵。
本文针对企业官方微博运营提出了一些策划方案，希望能够帮助企业更好地规划和运营官方微博，提高宣传效果和促进销售。
二、目标设定1. 品牌宣传：通过官方微博，增加品牌知名度，树立良好的企业形象；2. 产品推广：通过官方微博，向粉丝直接推广企业产品和服务，提高销售额；3. 与消费者互动：通过官方微博，与消费者进行互动，了解消费者需求，提高用户满意度。
三、运营策略1. 内容策略：发布优质内容，吸引关注，增加互动在官方微博上，内容是最关键的。
企业要发布与自身业务相关的优质内容，吸引更多的用户关注和转发。
内容可以包括企业新闻、产品介绍、行业资讯、活动预告等。
同时，企业还可以结合节日、热点事件等，增加官方微博的活跃度。
2. 互动策略：积极与粉丝互动，增加粉丝忠诚度官方微博的意义不仅仅是企业发布信息的平台，更是与粉丝直接互动的渠道。
企业应积极回复粉丝的评论和私信，增加粉丝的忠诚度。
在互动过程中，企业可以结合粉丝的需求，提供更加个性化的服务和推广。
3. 营销策略：结合宣传推广，增加销售通过官方微博进行产品的宣传和推广，可以增加销售额。
企业可以结合官方微博发布一些优惠活动、折扣信息，吸引更多粉丝参与购买。
也可以通过官方微博发布新品上市的信息，进行产品预售或者推广。
4. 社交策略：利用好友互动，传播品牌官方微博是一个社交媒体平台，不仅仅是企业发布信息的平台，更是用户之间交流和分享信息的平台。
官方微博管理制度范文
官方微博管理制度范文官方微博管理制度范文第一章总则（一）为规范官方微博的管理，确保微博运营的正常进行，提升公司声誉和形象，制订本制度。
（二）本制度适用于公司官方微博的管理。
（三）公司官方微博的负责人应严格遵守本制度，做好微博运营管理。
第二章管理岗位和职责（一）官方微博管理岗位设专职负责人，具体负责官方微博的日常运营管理。
（二）官方微博管理负责人的主要职责包括：1. 制定官方微博的运营计划和策略，并及时更新。
2. 负责制定微博内容，保证内容的准确性和可信度。
3. 维护官方微博的品牌形象，加强品牌塑造和推广，做好危机公关。
4. 监测微博互动情况，及时回复粉丝的留言和评论。
5. 跟踪竞争对手的微博运营情况，提出改进和优化意见。
6. 定期向上级主管部门汇报微博的运营情况。
第三章微博运营规范（一）微博文案要求：1. 文案应简洁明了，用词规范得体。
2. 语言风格应符合公司形象和定位，不得发布低俗、不健康的内容。
3. 文案内容应真实、准确、客观，不得夸大事实或发布虚假信息。
4. 文案应遵循法律法规，不得涉及侵犯他人权益的内容。
5. 文案应具有一定的创造性和活动性，吸引用户的注意。
（二）微博画面要求：1. 画面应美观大方，符合公司形象和定位。
2. 画面内容应真实、准确、客观，不得通过美化手法误导用户。
3. 画面中的文字应与文案内容一致，字体、颜色等要注意搭配。
4. 画面应有一定的创造性和活动性，吸引用户的注意。
5. 画面中的人物形象应得到当事人的同意，不得使用未经授权的图片。
（三）微博互动要求：1. 对粉丝的留言和评论要及时回复，回复内容应真实客观，不得故意回避重要问题。
2. 对粉丝提出的建议和意见要及时关注，并根据情况进行回复或采纳。
3. 对恶意刷屏、侮辱和谩骂言论要及时屏蔽和删除，维护微博的秩序和健康发展。
（四）微博活动要求：1. 微博活动的组织和实施应符合法律法规，不得违反规定。
2. 微博活动的奖品设置应合理，符合实际情况。
如何管理企业微博
个人 内容让微博更有人情味
部 分 官 方 微 博 维 护 人 员 ，在 微 博 上 发 表 一 些 个 人 的 观 点 ，或 对 其
管 理
Ｉ Ⅱ 】： ＩＥ ０ Ｐ） ＬＥ （Ｉ １
如何避免在微障 …… … … … … … … … … … … ・ … … … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … ・ ， … 口
微 博 ，因 此 内容 可 以 不 受 官 方 微 博
时 可 能 会 提 出 各 种 各 样 的 问 题 ，如
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复 “ 在 本 微 博 关 注 范 围 ” ，不 回 不
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关注 程度 ，但 这些 粉 丝对 宫 方微 博 发 布 内容 关注 的 作用 ，实 际上 正 面作 用 没有 ，反 而可 能 由于 关注 者 了解 的 局 限 性 产 生 误 解 ，不 适 当 的 “ 论／ 评 转 发”带 来负 面 的影 响 。 解 决 办 法 ： 官 方 微 博 通 过 不 断 组 织 活 动 ，以 囤 聚 人 气 ，这 个 做 法 很 好 。但 在 组 织 活 动 时 ，必 须 精 心 设 计 ， 内 容 要 与 官 方 领 域 或 文 化 有 密 切 的 联 系 ， 问 题 设 计 时 ，应 针 对 目标 用 户 ， 同 时 尽 可 能 降 低 “ 定 指 人 群 ” 的 参 与 门槛 。 不 要 盲 目追 求 “ 注 ”／“ 发 ” ，而 是 要 求 有 效 关 转
2013年最新的企业微博运营管理手册青岛微博营销
对某条博文收藏次数总和 反映博文的知识性和可用性程度 该功能用户使用率较低，与家型戒行业特长型博 主的博文被收藏的可能性较大。
评论数
对某条博文评论次数总和 反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还 说明粉丝及同类别受众的参不度不话题倾向
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作者新浪微博：@孟得明
微博基本数据关系——趋势分析
实力博主
美丽的建筑不房子图文
企业内部员工工作生活
趣闻
突发事件的现场抓取
不业主的情感互劢故事
节日祝福不公益事件
置业投资知识问答
企业新闻的微博直播
作者新浪微博：@孟得明
如何写好这140个字
开头吸引人
用幽默吸引人 （选自@冷笑话 精选）
善用图片、 视频
中间要清晰
用真情打动人 （选自@杜蕾斯 官方微博） 用智慧征服人 （选自@李开 复）
#企业微博运营管理手册#
作者新浪微博：@孟得明
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认识微博 企业微博现状 开通企业微博的准备
企业微博注册和运营
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作者新浪微博：@孟得明
认识微博(从TWITTER到新浪微 博）
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、 传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区 ，以140字左右的文字更新信息，幵实现即时分享。 最早也是最著名的微博是美国的twitter，创立于2006年，目前全球注册用户 已经超过2亿。 2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微 博服务的网站。
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作者新浪微博：@孟得明
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认识微博 企业微博现状 开通企业微博的准备
企业微博注册和运营
微博矩阵运营管理办法
微博矩阵运营管理办法1. 引言微博矩阵是指在微博平台上拥有多个微博账号，并通过这些账号进行信息传播、品牌推广或者舆情引导等操作的一种运营方式。
微博矩阵运营管理办法旨在规范微博矩阵的运营行为，提高运营效率和运营质量。
本文档详细介绍了微博矩阵的运营策略、账号管理、内容发布和数据分析等方面的管理规定。
2. 运营策略2.1 目标定位定期对微博矩阵的运营目标进行评估和调整，确保与企业整体品牌战略一致。
### 2.2 内容策略根据不同目标受众的特点，制定相应的内容策略，确保内容的准确性、真实性和有价值性。
### 2.3 互动策略积极参与用户的互动，回复用户的评论和留言，及时解决用户问题，在用户中建立良好的口碑形象。
3. 账号管理3.1 账号申请新账号的申请需要经过运营部门审批，并按照统一的命名规范进行命名。
### 3.2 账号绑定微博矩阵账号需要与企业的官方微博账号进行绑定，确保统一管理和监控。
### 3.3 账号权限根据不同岗位的需求，设置不同的账号权限，包括账号操作权限和发布内容权限。
4. 内容发布4.1 内容审核每条发布的内容都应经过严格的审核，确保内容的合法性、合规性和道德性。
### 4.2 内容创作内容创作需要遵循企业的品牌形象和价值观，确保内容的一致性和专业性。
### 4.3 内容发布频率根据用户的需求和关注度，确定合理的内容发布频率，避免频繁发布导致用户疲劳。
5. 数据分析5.1 数据采集对微博矩阵的账号数据进行定期采集，包括用户互动数据、内容传播数据和关键指标数据等。
### 5.2 数据分析利用采集到的数据进行分析，了解用户的偏好和需求，为后续的运营决策提供参考依据。
### 5.3 报表汇总根据数据分析的结果，生成相应的报表，并进行汇总和分析，为管理层提供运营情况和效果的评估。
6. 风险管理6.1 舆情监测及时关注微博矩阵账号的舆情动态，做好危机公关管理，避免负面信息对企业形象的影响。
微博运营管理制度
微博运营管理制度1. 引言微博已经成为了人们获取信息、进行交流和表达观点的重要平台之一。
为了提供优质的微博内容，树立良好的品牌形象，以及维护社交媒体的规范运营，制定微博运营管理制度是非常必要和重要的。
本文档旨在规范公司微博运营的相关行为、责任和流程，以确保微博的正常运营和良好的用户体验。
2. 目标与原则2.1 目标制定微博运营管理制度的目标主要包括：•提供优质的微博内容，满足用户需求；•塑造公司的品牌形象和口碑；•提高品牌知名度和市场影响力；•与用户保持良好的互动和沟通。
2.2 原则微博运营管理的原则如下：•准确：发布的内容必须真实准确，不得发布虚假信息；•高效：及时回复用户的留言和评论，提供优质的服务；•尊重：尊重用户的权益和意见，并及时处理用户反馈；•管理：对微博内容进行管理和监控，保持秩序；•创新：积极创新内容形式和互动方式，提升用户体验。
3. 责任与权限3.1 运营团队公司将组建专门的微博运营团队负责微博内容的策划、制作和发布，团队成员需要具备良好的沟通和应变能力，并且对公司的产品和品牌有深入的了解。
3.2 运营经理微博运营经理是微博运营团队的负责人，负责制定运营策略、管理运营团队、监督微博运营效果等。
运营经理需要具备较强的组织和管理能力，以及对社交媒体运营的深刻理解。
3.3 运营内容审核员公司需要聘用专门的运营内容审核员，负责审核微博内容的真实性和准确性，确保发布的内容符合相关法规和公司的运营策略。
3.4 运营权限微博运营团队应该有一定的运营权限，包括但不限于：•发布、编辑、删除微博；•回复用户评论；•关注、取关用户；•分享、转发他人微博；•监控微博内容及用户反馈。
4. 运营流程4.1 内容策划微博运营团队与相关部门合作，制定微博内容策划方案，确定发布的内容主题、形式和时间。
4.2 内容制作微博运营团队根据内容策划方案，制作并编辑微博内容，确保内容准确、简洁、有趣，并符合公司的品牌形象。
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腾讯微博企业微博运营手册2011/02/11目录一、发博时机选择 (4)二、节日、大事件攻略 (10)三、互动话题活动技巧 (13)四、宣传您的微博 (17)五、微博互动产品使用攻略 (19)欢迎您来到腾讯微博。
腾讯微博（）是腾讯公司于2010年4月推出的微型博客服务产品。
旨在建立以人为核心的传播网络，贡献实时、动态和多元的价值内容，并将价值内容通关系链网络传播，形成有影响力的“媒体+社交网络”平台，满足用户个性化信息沟通的需要，打造中国互联网最大最快的互动传播平台。
腾讯微博目前汇集超过一亿用户，其中包括明星、名人、媒体、意见领袖及各种高端活跃用户。
同时，腾讯微博基于即时通讯客户端的应用，并逐步打通包括腾讯网、Qzone、QQ朋友、QQ手机浏览器、QQ邮箱、Qqmusic、QQ拼音等腾讯其他产品平台，腾讯微博开放平台在2010年末上线。
腾讯特有的产品属性，造就了腾讯微博更容易产生裂变式传播和极低的操作成本、让无论是大品牌还是小企业，都可以利用微博随时随地和任何人进行沟通。
同您一样，数千家企业已经选择在腾讯微博开设其官方主页，并有更多的企业高管、员工、团队进入微博，一同开展企业微博营销。
与此同时，这里也必将成为您的核心营销渠道甚至是销售渠道，企业可从腾讯微博这种能够促使与消费者建立朋友式信赖关系的平台中获得最持久、稳定的收益。
本手册企是基于《腾讯微博—企业微博2011运营手册（基础版）》之后编写的企业微博运营的运营建议和导航。
本手册将针对不同的运营需求，提供更多的企业微博运营技巧。
陪您一起结识目标受众，并带动您与他们进行亲密沟通，通过睿智的维护手段，最大程度得扩大您的用户范围，最终将目标用户转化为最忠诚用户。
感谢您的阅读，让我们一同走进不一样的微博营销。
一、发博时机的选择我在何时发布微博效果最好？企业在发布微博时，更讲究发布的时机，要根据内容信息、舆情环境、用户上网高峰时间等来掌握发布微博的时间，在高端时段要多发微博，且要进行互动。
企业官方微博运营策略
案例一：凡客诚品
◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒 介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短 时间内实现信息的大范围传播。
用微博 成其友
案例二：诺基亚
诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034 条
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案例三：蒙牛
充分利用文 字、图片、 视频，使企 业官方微博 更加鲜活
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关注时尚，关注最新话题——戛纳电影节
美 图 永 远 是 那 么 地 吸 引 人 的 眼 球
感谢下 载
官方微博：
既可以一点对多点，也可以 点对点，实现了企业与消费 者、消费者与消费者之间的 信息交流。 在官方微博中，对蒙牛披露
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案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量
官方微博与官方网站的区别三：内容
官方网站：
内容以企业简介、企业 新闻、产品信息为主
官方微博：
除了企业自身信息外， 更加关注目标消费群共 同关注的话题，如时尚、 健康、音乐、娱乐等
用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果
Best Buy Real-Time Customer Service。
利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹
蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实
双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重
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开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注
通过转发树立自己的正统地位
海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。
多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要
官方微博
产品发 布
最新微博运营全攻略：实现有效的微博运营的步骤和策略(附详细案例说明)
最新微博运营全攻略：实现有效的微博运营的步骤和策略（附详细案例说明）步骤1：明确品牌定位和目标受众策略：1. 确定品牌定位和目标受众：-分析微博用户画像和行为特点，确定品牌在平台上的定位和差异化点。
-确定目标受众的兴趣和需求，了解他们的互动方式和喜好。
2. 建立品牌形象和声音：-设计与品牌定位一致的视觉风格和品牌声音，建立品牌辨识度。
-通过内容创作和品牌故事，传达品牌的核心价值和特点。
案例说明：品牌A是一家健康生活品牌，希望通过微博提升品牌知名度和用户互动。
他们将品牌定位为提供健康生活方式的引领者。
通过研究微博用户画像，他们发现微博用户普遍对健康、美食和锻炼有浓厚的兴趣。
因此，品牌A将目标受众定位为追求健康生活方式的用户。
步骤2：优化内容创作和互动策略：1. 提供有价值的内容：-制定内容计划，根据目标受众的兴趣和需求，发布有趣、有用且优质的内容。
-运用多种形式的创作，如图文、视频、微博故事等，吸引用户的关注并提供多样化的内容。
2. 保持内容更新和多样性：-定期更新内容，保持用户的关注度和活跃度。
-提供多样化的内容类型，包括健身教程、健康食谱、生活小技巧等，以满足不同用户的需求。
3. 与用户互动和参与：-对用户评论进行回复，并与用户互动，提升用户的参与感和忠诚度。
-引导用户参与投票、抽奖等活动，增加用户互动和粘性。
案例说明：品牌A在微博上提供有价值的内容，如健康养生贴士、运动指导、美食食谱等。
他们制定了一个内容计划，根据用户兴趣和需求发布相关主题的内容。
在创作形式方面，他们运用了图文、视频和微博故事等多种形式，以吸引用户的关注，并提供丰富多样的内容选择。
品牌A定期更新内容，通过回复用户的评论和互动，提升用户的参与感和忠诚度。
他们还引导用户参与投票、抽奖等活动，增加用户的互动和粘性。
步骤3：进行品牌合作和活动策略：1. 寻找与品牌价值观相符的合作伙伴：-根据品牌定位和目标受众，寻找与品牌价值观相符的合作伙伴，增强品牌的认知度和影响力。
微博管理制度
微博管理制度微博管理制度一、微博开通宗旨1、以实名制开通的公司官方微博必须及时发布公司动态，展示公司发展成就，彰显公司发展特色，凝聚微博粉丝力量，努力让广大车友和社会各界了解公司。
2、管理员微博发布信息时必须严格遵守国家有关法律、法规规定，不得发布违反法律、法规及各类规范性文件有关规定的信息。
避免因触犯法律法规出现被关闭微博的现象。
3、公司各人员的微博用户（粉丝）应严格遵守国家信息发布的相关法律规定，不得在微博上发布、传播任何违反法律、法规等规范性文件规定的信息。
二、微博发布的相关规定1、以实名制开通的公司官方微博必须及时更新有关信息，重点包括：各活动与车型信息、照片及视频。
2、关注时事，发表微博粉丝感兴趣的博文，对粉丝的提问与评论、转发予以重视并进行相关解说。
3、发表的博文需健康积极，不含污言秽语；不得随便转发不良信息的博文。
4、以实名制开通的公司官方微博管理员不可以用个人名义发表相关本文及评论，不可以发布赤裸裸的促销信息。
5、以个人名义开通的私人微博也需遵守此条例规定，在此基础上发表各自博文、互相支持，充分发挥微博集体力量。
6、以实名制开通的公司官方微博内容：必须保持原创，可以与公司车型、活动等动态信息有关。
转发时应转发有益的博文；也可以是同品牌其它公司的活动宣传；或是汽车官方微博、厂家官方微博乃至网络社会上的宣传性、公益性或者励志性微博。
7、微博运营时间、频率及人员激励机制：（更新最优）有规律地进行更新，尽量能一天更新两条（原创），转发三条，一小时内不要连发两条。
（效果最佳）尽量选择在上午10—12点，下午3点—6点，这些高峰时间发微博。
对于连续一个月能坚持其严格按照以上时间发布微博的人员，予以100元奖励。
8、公司微博粉丝不得在微博上散布有害于公司、XX品牌的谣言，若经发现，情节严重者，将给予其相应处分或追究其法律责任。
附：此文件条例规定也将适时予以一定修改。
企业微博如何规划内容
企业微博如何筛选内容内容编制做好微博内容定位，确立了内容筛选的范围后，接下来就需要对内容进行编制和管理。
系统化的内容管理机制有助于运营专员快速地对微博内容做出判断、筛选和发布，同时也能大大地减少层层上报这种繁琐流程而浪费的时间。
其中，按照内容来源方式分类，我们可将微博内容分为下面4种类别：①官方日常内容日常内容是企业微博每天定时定刻需要发布的内容，为企业微博固定板块。
日常内容可原创，也可引用他人的精华内容，但是切记注明作者和出处。
日常内容可划分为栏目矩阵和内容矩阵，企业可依据品牌特点及微博定位选取不同的方式规划微博内容。
栏目矩阵栏目的规划可以结合品牌特点以及品牌想传递的信息来分类。
例如，品牌为XX时尚类型，则可分为【XX流行资讯】、【XX潮流达人】和【XX时尚常识】等。
内容矩阵在规划栏目内容的过程中，先列出品牌需要传递的关键信息，以及目标用户关注和喜欢的内容，找到两者的交集，每个交集都可以产生一个标签。
需要重点注意的是，在这样产生交集的过程中会出现很多重复话题交集，需要合并同类标签项，得到最后的话题标签。
例如品牌的关键信息1是“年轻”，目标博友喜欢和关注的内容1是“街舞”，那么两者之间的交集就是喜欢街舞的年轻人。
而这样的一群人会喜欢什么样的内容呢？毫无疑问是街头文化，那话题交集1就可以归纳为“街头文化”。
如果品牌的关键信息2是“滑板”，目标博友喜欢和关注的内容2是“潮流”，那么同理也将话题交集2归纳为“街头”。
当话题交集1和话题交集2的标签意思相近时，就需要合并两者。
②博友创建内容该部分内容指日常微博运营过程中，对微博信息进行适当采集（舆论监控），并结合品牌及微博个性对部分内容点评并转发生成的微博内容。
博友创建内容需要运营人员仔细筛选，取其精华去其糟粕，答复的同时也需要体现微博的人性化特点，切勿生搬硬套。
下表为“博友创建内容”的筛选机制：备注：品牌相关程度指与品牌关键词有交集的博文即认定为相关（程度等级根据关键词交集数量分为高和低两种）。
企业、官方微博运营方法及计划
微博运营计划项目工作方法工作建议内容建设发布数量周一至周五每天微博发10条左右1、做好每天微博发布数量的持续性和均衡；周六、周日每天微博发8条左右发布时间周一至周五（1）8点、19点左右各发一条有关早晚安的微博；（2）8:00-18:00,平均3小时发一条（10篇)；1、每天不同时段发微博数量尽量均衡。
每次间隔不要少于30分钟。
2、每逢节假日，可以提前几天预先做些准备好一些想发的内容。
（除新闻、时事）；3、适当地应用各种定时发布的工具。
周六、周日（1）8点、20点左右各发一条有关早晚安微博；（2）8:00-22:00,平均3小时发一条(篇）；发布内容时效性(占25%)海口以及国内外相关新闻为主和社会热点话题1、上午最好多发一些时效性、资讯类；2、多用一些幽默、流行网络语，更容易引起人们的共鸣；3、可以在结尾提出互动性问题或诱导转发评论语言；4、#与@符号灵活运用；5、知识性方面应多与网站文章相结合。
知识性(占45%)有关海口的等实用性知识。
可以每天设定一些选择题，问答题等多方式，趣味性(占20%)有关海口的笑话、趣味图、视频等等活动(占5%)互动活动信息的发布。
粉丝建设主动关注目标粉丝1、含有有产品相关的标签用户；2、涉及发表、评论、转发相关话题的微博用户。
1、一个个关注,频率不要太快，否则操作有限制；2、在微博上多评论回复他们的发言；3、可以通过“私信”的方式，让他们感到“被关注”、“被重视”，调动他们的积极性。
工作内容1、发现符合目标用户，则加对方关注；每天应主动关注50名目标用户；2、3天内对方若无对我们做出加关注、转发、评论等，取消对其关注；3、在加关注之后，需在当天对该用户相关微博进行至少一次的评论。
工作内容1、用粉丝工具主动关注目标粉丝，每天每个帐号应主动关注150名目标用户；2、2天内对方若无对我们做出加关注、转发、评论等，取消对其关注；3、适当合理地转发官方微博，并积极引导子号帐号粉丝关注官方帐号。
新浪微博运营策略手册
新浪微博运营策略手册新浪微博运营策略手册1.引言作为中国最大的微博平台之一，新浪微博在社交媒体领域具有重要地位。
在如今的社交化时代，微博已经成为品牌传播、产品推广和用户互动的重要渠道之一。
本手册旨在提供一系列新浪微博运营策略，帮助企业和品牌在微博上实现更好的推广效果。
2.目标设定在开始微博运营之前，企业和品牌需要明确自己的目标。
是增加品牌知名度，还是提高产品销量？还是想要与用户建立更密切的互动关系？明确目标之后，才能更好地制定相应的运营策略。
3.内容策略3.1定期发布有价值的内容除了分享产品和品牌消息，还应定期发布一些有价值的内容，如行业资讯、专家观点等。
这样不仅能吸引更多的关注者，还能提高粉丝的参与度和忠诚度。
3.2深入挖掘用户需求通过用户互动、评论以及转发等数据，了解用户的需求和兴趣，并据此制定相应的内容。
可以通过举办用户调研活动、开展问卷调查等方式来深入了解用户需求。
3.3精心设计视觉内容在微博上，视觉内容的吸引力十分重要。
应在发布内容时加入吸引眼球的图片和视频，提高内容的可读性和可分享性。
4.互动策略4.1积极回复用户评论用户评论是与粉丝建立互动关系的重要途径之一。
对于用户的评论，应积极回复并展开进一步的讨论，增加互动的深度和广度。
4.2参与热门话题关注热门话题，参与相关讨论，能够吸引更多的关注和参与。
可以通过参与热门话题引导用户关注到自己的品牌和产品。
4.3举办线上活动可以举办各种线上活动，如抽奖、签到赢大奖等，吸引更多用户参与和关注。
通过线上活动，可以增加用户粘性和忠诚度。
5.关系管理策略5.1打造个人品牌微博平台上，关注者更容易与个人品牌建立联系和认同。
因此，企业和品牌应重视个人品牌的塑造，如通过专家观点、行业洞察等来展示个人专业性和价值。
5.2与意见领袖合作与行业内的意见领袖合作，在微博上进行互动和交流，能够提高品牌的影响力和知名度。
可以通过邀请意见领袖进行线上讲座、策划有影响力的合作项目等方式来合作。
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• 影视
• 媒体
微博的语言风格与管理者的文字水平、艺术修养、 个性脾气息息相关，但企业微博一定要与自身的 品牌相匹配，充分考虑受众特点和接受程度。
作者新浪微博：@黑马良驹
微博标签和话题
个性标签：让你 的粉丝快速找到 你。
关注话题：设置 话题关注，就好 比杂志“设置栏 目”，使你的微 博内容按照“话 题”进行分类， 方便检索和管理。 通过话题跟踪， 可以随时监控粉 丝回复和评论。
#企业微博运营管理手册（内容策略）#
作者新浪微博：@黑马良驹
内容为王
微博等社会 化媒体“病 毒式传播” 更加要求 “内容为 王”，尤其 是要求内容 的独特性、 互动性与可 复制性。
作者新浪微博：@黑马良驹
六类内容在微博上传播速度最快
有趣的：
冷笑话、段 子
有心的：
创意家居
有料的：
明星八卦
有爱的： 解救拐卖儿 童 有气的：
视频创意 小组
组
好的内容需要文字小组、图片小组、视频创意小 组、以及应用程序小组的团队合作和战略协同！
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博案例一：招商银行
点评: 2010年3月开设 微博，占尽先机， 再加上招行广大 的客户群，30多 万的粉丝不足为 怪。内容中规中 矩，但粘度很好！
有关的：
抢盐风波
钱云会事件
3
作者新浪微博：@黑马良驹
微博PK传统媒体
微博
微内容
平面媒体
长篇大论
内容形式
粉丝
转发量/评论
读者
受众
发行渠道
量/粉丝量
随时随地
发行量
严格周期
发行周期 发行渠道
从业人员
传统媒体的 权威性、传 播效果、新 闻价值、受 众地位都将 受到挑战。 微博内容的 规划必须要 符合自媒体 的特有规律。
作者新浪微博：@黑马良驹
作者新浪微博：@黑马良驹
微博内容管理原则
保持原创
• 有营养 • 有趣味
优质转发
• 高质量转发 • 有理由转发
专业互动
• 与熟人互动 • 与名人互动
• 有故事
• 有话题
• 公益转发
• 有节制转发
• 有专家互动
• 与粉丝互动
制造关注度
保持热度
产生粘度
作者新浪微博：@黑马良驹
微博原创内容分类
新闻稿
行 业 新 闻 企 业 新 闻 活 动 通 告
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博案例四：相宜本草
点评: 品牌不大、粉丝不 多，但互动性很强。 该微博通过，招募 网络代言人的方式， 让意见领袖现身说 法，是中小品牌的 不错微博营销手段。
作者新浪微博：@黑马良驹
欢迎交流！ 新浪微博：@黑马良驹 QQ:29794300 锐马传播机构网址：
用真情打动人（选 自@杜蕾斯官方微 博）
用智慧征服人（选 自@李开复）
作者新浪微博：@黑马良驹
微博的体裁：微博体
丹丹体
咆哮体
私奔体
口语体
作者新浪微博：@黑马良驹
微博语言风格须与企业地位相匹配
• 服装 • 商场 • 化妆品 • 房地产 • 银行 • 金融机构
伊人
派 文艺
精英
派 潮人
• 出版社
派
派
• IT产品
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博案例二：凡客诚品
点评: 最早进行网络营销 创造凡客体，又最 早一批应用新浪微 博企业版，凡客总 喜欢第一个吃螃蟹。 它非常重视与网友 的互动，现在已派 生多个微博账号。
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博案例三：奔驰SMART
点评: 微博像SMART小 车一样动感十足、 充满时尚，模板很 漂亮，内容创意十 足，非常符合年轻 人的口味。
谁都可以
专业人员
作者新浪微博：@黑马良驹
微博内容规划流程
明确定位
• 行业属性 • 受众特征 • 预期目标
划分模块
• 优化界面 • 添加标签 • 设置话题
形成风格
• 语言风格 • 图片风格 • 互动风格
作者新浪微博：@黑马良驹
微博定位:行业属性和受众决定企业微博类型
• 招商银行
• 杜蕾斯
顾问型
雷人型
亲民型
• 肯德基
时尚型
• 奔驰 smart
作者新浪微博：@黑马良驹
微博四要素（主题、主体、延伸、图片）
主题 图片
主体 延伸
作者新浪微博：@黑马良驹
怎样写好一条微博？
开头吸引人
主体要清晰
结尾要突出
语言要简短
善用多媒体（图片、视频）
作者新浪微博：@黑马良驹
微博如何打动人？
用幽默吸引人（选 自@冷笑话精选）
文化稿
企 业 文 化 品 牌 故 事 外 延 文 化
知识稿
行 业 百 科 互 动 话 题 产 品 服 务
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博内容库
话题
库
图片
库 文字库
微博更新对 微博内容的 要求是海量 的，只有建 立文字库、 图片库、话 题库，才能 保证内容不 会枯竭。
作者新浪微博：@黑马良驹
微博内容制作团队