行政前台培训计划
前台培训和能力提升计划三篇
前台培训和能力提升计划三篇《篇一》前台培训和能力提升计划随着公司业务的不断发展和市场竞争的加剧，前台作为公司的门面，其服务质量和服务水平直接影响到公司的形象和客户满意度。
因此，为了提升前台工作人员的服务质量和专业素养，制定一套全面的前台培训和能力提升计划至关重要。
本计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.服务礼仪培训：包括基本礼仪、电话接听礼仪、面对面接待礼仪等。
2.业务知识培训：包括公司业务、产品知识、行业动态等。
3.沟通技巧培训：包括倾听技巧、表达技巧、冲突解决等。
4.团队建设活动：包括团队协作、团队合作意识培养等。
根据前台工作人员的具体情况，制定相应的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。
结合公司业务发展和员工需求，定期进行培训需求的调查，以便及时调整和完善培训计划。
工作的设想：通过系统的培训和能力提升计划，使前台工作人员在服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面得到全面的提升，从而提高客户满意度和公司形象。
1.开展服务礼仪培训，包括基本礼仪、电话接听礼仪、面对面接待礼仪等，以提升前台工作人员的服务形象。
2.组织业务知识培训，包括公司业务、产品知识、行业动态等，以提高前台工作人员的专业素养。
3.举办沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧、冲突解决等，以提升前台工作人员的沟通能力。
4.开展团队建设活动，包括团队协作、团队合作意识培养等，以增强前台团队的凝聚力和协作能力。
5.针对不同员工的具体情况，制定个性化的培训计划。
6.注重培训效果的评估，及时调整和完善培训内容和方法。
7.强化培训的持续性和系统性，确保员工能力的持续提升。
8.制定详细的培训计划，明确培训时间、培训内容、培训方式等。
9.开展培训需求调查，了解员工的培训需求和期望。
10.组织培训课程，邀请专业讲师进行授课。
11.进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训计划。
12.负责培训计划的制定和实施。
13.负责培训需求的调查和分析。
前台培训计划及细节
前台培训计划及细节一、培训目标1. 提高前台员工的服务意识和客户满意度；2. 锻炼前台员工的应变能力和解决问题能力；3. 培养前台员工的团队合作精神和沟通技巧；4. 加强前台员工的专业知识和技能；5. 培养前台员工的自我调节和情绪管理能力。
二、培训内容1. 客户服务技巧- 礼貌用语和仪表仪容- 主动问候和微笑服务- 疏导客户情绪和投诉处理- 提高服务质量和客户满意度2. 沟通技巧- 言行举止和语言表达- 主动倾听和积极回应- 良好的沟通技巧和心理辅导能力- 团队协作和有效沟通3. 业务知识- 企业业务范围和服务流程- 产品知识和市场信息- 客户投诉处理和解决方案- 专业知识和技能培训4. 应变能力- 应对各种突发事件和变故- 解决问题的智慧和思维方式- 应变能力和快速反应能力- 适应环境变化和快速调整5. 自我管理- 情绪管理和自我调节能力- 压力管理和工作效率- 个人职业规划和发展方向- 自我成长和职业素养提升三、培训方式1. 讲座- 专业讲师授课，学员听讲学习- 讲解前台服务技巧及业务知识- 组织模拟练习和案例讨论2. 视频教学- 播放相关培训视频进行学习- 观看案例分析和服务情景模拟- 视频学习材料的整理和分享3. 情景模拟- 设置真实工作场景进行模拟演练 - 角色扮演和实战演练- 培养处理问题和解决情况的能力4. 小组讨论- 聚焦培训内容进行讨论和分享- 小组合作完成问题解决和方案制定 - 提高团队协作和共同进步5. 实地实践- 实地拜访和学习其他企业前台工作- 观摩和学习其他企业的服务流程- 反馈和总结实践经验四、培训时间和周期1. 培训时间：分为每日培训和周末培训，每次培训时间安排在2-3小时；2. 培训周期：连续进行一个月的培训，每周5次课程，总计20次培训。
五、学习评估1. 培训结束进行知识考核和技能测试；2. 评选优秀学员进行表扬和奖励；3. 学员进行培训心得和总结，提出改进建议。
前台培训计划表内容
前台培训计划表内容一、培训目的通过前台培训，提高前台工作人员的工作技能和服务水平，让其更好地适应工作需要，提升工作效率和服务质量，增强客户满意度，提升公司形象。
二、培训对象公司前台工作人员。
三、培训内容1.岗位职责1.1 前台工作的基本职责1.2 客户接待流程及礼仪1.3 电话接听技巧1.4 邮件处理流程2.工作技能2.1 时间管理2.2 沟通技巧2.3 处理突发事件的能力2.4 团队协作能力3.服务意识3.1 服务理念和态度3.2 客户需求分析3.3 抱怨处理和冲突解决技巧3.4 主动服务和回访4.系统操作4.1 公司内部系统操作4.2 电话系统操作4.3 电子邮件系统操作5.法律法规知识5.1 就医流程及规定5.2 个人信息保护法律法规四、培训方式1. 线下培训：集中培训2. 在岗培训：带教指导五、培训时间安排1. 线下培训：3天2. 在岗培训：1周六、培训方式系统培训和个性化培训相结合，培训内容包括理论讲解、案例分析、角色扮演等形式。
七、培训人员1. 公司相关部门经理2. 公司培训师3. 外部培训专家八、培训效果评估1. 培训前：通过问卷调查和面试，了解员工的基本情况和需求2. 培训中：进行课程反馈，及时调整培训内容和方式3. 培训后：通过考试和日常工作表现评估培训效果九、培训结果1. 提高员工的工作技能和服务水平2. 提升客户满意度3. 增强公司形象4. 增强员工的团队合作能力和责任心十一、附加计划为了加强培训效果和巩固员工所学的知识和技能，公司可以在培训结束后，定期组织员工参与工作经验交流、案例讨论，及时总结和分享工作经验，帮助员工更好地应用所学知识，提升工作效率和服务质量。
十二、培训预算培训预算主要包括培训师费用、培训场地费用、培训材料费用等，公司可以根据实际情况进行预算，保障培训的顺利进行。
十三、总结前台是公司的门面，前台工作人员的服务水平直接影响客户的满意度和公司形象。
通过这次前台培训，可以提高前台工作人员的工作技能和服务水平，增强团队合作能力和责任心，提升工作效率和客户满意度，增强公司形象，为公司的发展做出贡献。
办公前台人员培训计划
办公前台人员培训计划一、培训目的1. 培养办公前台人员的服务意识，提高服务质量，给客户留下良好的第一印象。
2. 提高办公前台人员的业务素质和工作能力，使其能够胜任各项岗位工作。
3.加强办公前台人员的沟通技能，提高信息传递效率，提高工作效率。
4.培养办公前台人员的团队合作精神，使其能够更好地融入公司文化和团队。
二、培训内容1. 服务理念和态度培训（1）服务理念的培训例如：让办公前台人员深刻认识到服务的重要性，建立服务意识，树立正确的服务态度。
（2）服务技巧的培训例如：如何主动引导客户，如何处理客户投诉，如何解决各种突发问题。
2. 业务技能培训（1）接待礼仪培训例如：如何进行礼貌用语的运用，如何应对不同类型的访客等。
（2）电话接听和转接培训例如：如何准确地传递信息，如何规范电话接听流程，如何转接电话，如何处理因电话而引发的突发事件等。
3. 沟通技能培训（1）语言表达能力培训例如：如何进行有效的沟通，如何避免冲突，如何解决沟通中出现的问题等。
（2）信息传递和处理培训例如：如何准确地传递信息，如何记录和处理接收到的信息等。
4. 团队合作培训（1）团队意识的培养例如：让办公前台人员深入了解团队合作的重要性，树立正确的团队意识。
（2）团队协作能力的培养例如：如何有效地与其他部门进行协作，如何处理因协作引发的问题等。
5. 自我管理和压力管理培训（1）自我管理技能的培训例如：如何合理规划工作，如何提高工作效率，如何处理工作中的压力等。
（2）压力管理技能的培训例如：如何分析和应对工作中的压力，如何缓解工作压力，如何保持良好的心态等。
三、培训方法1. 理论讲解通过专业讲师对培训内容进行讲解和解读，让员工深入了解并掌握培训内容。
2. 情景模拟组织员工进行一些真实情景的模拟演练，以锻炼员工的应变能力和工作能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让员工模拟不同情境下的应对方式，加深对培训内容的理解和掌握。
4. 多媒体教学通过多媒体教学，以图表、视频等形式展示培训内容，使员工更加生动形象地了解培训内容。
前台培训全年计划表
前台培训全年计划表第一阶段：观念培训时间：1-2月目标：帮助前台员工建立正确的服务理念，提高服务意识和服务质量。
计划内容：1. 带领员工了解公司的服务理念和核心价值观2. 通过案例分析、讨论和角色扮演等方式，让员工深入理解服务的重要性3. 邀请行业资深专家进行讲座，分享服务经验和成功案例4. 制定个人培训计划，要求员工每周撰写一篇心得体会，不少于500字评估方式：每月一次集体讨论，每季度一次考核第二阶段：技能培训时间：3-5月目标：提升员工的沟通、协调和解决问题的能力，增强团队合作意识。
计划内容：1. 安排专业培训师进行客服技能培训，如电话接听、邮件回复、投诉处理等2. 组织沟通技巧和危机处理的专题讲座，加强员工沟通协调能力3. 进行团队建设活动，提高团队凝聚力和合作精神4. 安排实际案例演练，让员工在模拟环境中快速提升解决问题的能力评估方式：每月一次岗前考核，每季度一次案例演练第三阶段：服务技能提升时间：6-8月目标：培养员工细致入微、周到服务的习惯，提高客户满意度。
计划内容：1. 进行热情服务、礼仪礼节等方面的培训，提高服务品质和形象2. 安排专业导师进行客户体验提升课程，引导员工从客户角度思考问题3. 进行服务场景模拟训练，让员工在实际环境中快速提升服务品质4. 鼓励员工主动学习，建立学习小组，分享服务经验和技巧评估方式：每月一次客户满意度调查，每季度一次服务技能测试第四阶段：综合能力提升时间：9-11月目标：培养员工快速反应、主动解决问题的能力，提高应变和危机处理能力。
计划内容：1. 安排专业导师进行应急处理和危机公关的培训，提高员工的危机意识和处理能力2. 进行情景对话演练，让员工快速提升应变和解决问题的能力3. 安排模拟客户投诉案例，让员工在实际情况中快速提升处理问题的能力4. 建立问题解决小组，每周对近期出现的问题进行汇总和解决经验分享评估方式：每周一次问题解决小组总结，每季度一次危机处理演练第五阶段：总结回顾时间：12月目标：总结全年培训成果，评估员工的综合表现，为下一年的培训计划做准备。
前台培训计划
前台培训计划一、培训目标：通过本次前台培训，使前台人员掌握基本的前台工作技能，提高客户服务水平，增强团队合作意识，提升整体工作效率。
二、培训内容：1. 前台工作职责介绍：- 接待客户并提供优质的服务；- 管理来访客户的登记、转接和接待；- 处理来电、来访和邮件等沟通工作；- 协助解决客户问题和投诉；- 维护前台区域的整洁和安全；- 协助其他部门的工作，保持良好的团队合作。
2. 电话接待技巧：- 标准化接听电话的问候语和礼貌用语；- 提高语言表达能力和沟通技巧；- 处理电话中的常见问题和投诉；- 记录电话信息的要点和技巧。
3. 来访接待技巧：- 提供友好、热情的接待服务；- 熟悉来访登记流程和注意事项；- 处理来访者的需求和问题；- 维护前台区域的整洁和有序。
4. 邮件和电子邮件处理：- 编写规范的邮件和电子邮件；- 注意邮件的格式和语法；- 处理邮件中的常见问题和投诉；- 回复邮件的时效性和准确性。
5. 问题解决和投诉处理：- 掌握解决问题的基本方法和技巧；- 学习处理客户投诉的步骤和原则；- 提高处理问题和投诉的能力和效率；- 学会与客户进行有效的沟通和商议。
6. 团队合作与协调能力：- 培养团队合作意识和团队精神；- 学习与同事之间的有效沟通和协作；- 学会分工合作和互相支持；- 提高工作效率和整体服务水平。
三、培训方式：1. 理论学习：- 前台工作职责的介绍和讲解；- 前台工作中的常见问题和案例分析；- 客户服务技巧和沟通技巧的讲解；- 团队合作与协调能力的培养。
2. 角色扮演：- 摹拟前台工作场景，进行角色扮演练习；- 练习电话接待、来访接待和邮件处理等情境；- 提供反馈和指导，匡助改进表现。
3. 实际操作：- 实际操作前台工作流程；- 学习使用前台工作相关的软件和系统；- 练习处理客户问题和投诉的实际案例。
四、培训时间和地点：1. 培训时间：估计为一个月，每周安排2-3次培训课程，每次2小时。
前台培训计划
前台培训计划引言概述：前台作为企业的门面和客户接待的重要角色，对于企业形象和客户体验至关重要。
为了提高前台的专业素质和服务水平，制定一个合理的前台培训计划是必不可少的。
本文将从四个方面详细阐述前台培训计划的内容。
一、基础知识培训1.1 企业背景和文化：前台作为企业的代表，需要了解企业的背景和文化，包括企业的发展历程、核心价值观等，以便更好地与客户进行沟通和交流。
1.2 产品知识：前台需要熟悉企业的产品或者服务，了解产品的特点和优势，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
1.3 客户服务技巧：前台需要具备良好的沟通能力和服务意识，学习如何与客户进行有效的沟通，解决客户问题，提高客户满意度。
二、接待礼仪培训2.1 外貌形象：前台作为企业门面的代表，需要注重个人形象的塑造，包括仪容仪表、着装和仪态等方面，以给客户留下良好的第一印象。
2.2 语言礼仪：前台需要学习正确的语言表达和礼仪规范，包括用语的准确性、礼貌用语的运用、声音语调的控制等，以提高与客户的交流效果。
2.3 接待流程：前台需要了解客户到访的流程和规定，包括客户登记、预约安排、文件归档等，以确保客户接待工作的有序进行。
三、应急处理培训3.1 突发事件处理：前台需要学习如何应对突发事件，如火灾、地震等，掌握相应的应急处理流程和技巧，以确保客户和员工的安全。
3.2 紧急情况沟通：前台需要学习如何在紧急情况下与客户进行有效的沟通，向客户传递正确的信息和指示，保持镇静和专业。
3.3 紧急救援措施：前台需要了解基本的急救知识和紧急救援措施，包括心肺复苏、止血等，以应对突发状况下的紧急救援工作。
四、专业技能培训4.1 电脑操作技能：前台需要掌握基本的电脑操作技能，包括办公软件的使用、信息查询和处理等，以提高工作效率和准确性。
4.2 电话接听技巧：前台需要学习如何进行专业的电话接听和处理，包括礼貌用语的运用、问题解决的技巧等，以提高客户的满意度。
4.3 综合协调能力：前台需要具备较强的综合协调能力，能够处理多个任务和问题，协调各方资源，以确保工作的顺利进行。
前台培训计划
前台培训计划一、培训目标本前台培训计划旨在提升前台人员的专业技能和综合素质，使其能够胜任前台工作，提供优质的客户服务，提高客户满意度和公司形象。
二、培训内容1. 前台工作职责和要求- 了解公司的业务范围、产品和服务，掌握公司的组织架构和各部门职责，熟悉前台工作的职责和要求。
- 学习如何处理来访客户的咨询和需求，包括电话咨询、面对面咨询和电子邮件咨询等。
- 掌握前台工作中的常见问题和应对方法，学习如何处理客户投诉和纠纷，提高解决问题的能力和应变能力。
2. 客户服务技巧- 学习如何与客户建立良好的沟通和关系，包括倾听技巧、语言表达和非语言沟通等。
- 掌握礼貌待客和服务态度，学习如何处理客户的不满和抱怨，提高客户满意度和忠诚度。
- 学习如何处理客户的特殊需求和要求，包括残疾人士、老年人和外国客户等。
3. 业务知识和技能- 学习公司的业务知识，包括产品知识、销售技巧和售后服务等。
- 掌握前台工作所需的技能，如电话接听和转接、文件管理和信息录入等。
- 学习使用办公软件和前台系统，提高工作效率和准确性。
4. 个人形象和仪容仪表- 学习如何树立良好的个人形象，包括仪容仪表、着装规范和仪态礼仪等。
- 掌握前台人员的形象管理和仪容仪表要求，提高自身的形象素质和职业形象。
三、培训方法1. 理论学习- 通过讲座、培训资料和案例分析等方式，向前台人员传授相关的理论知识和技能要点。
- 提供相关的学习资料和参考书籍，供前台人员自主学习和深入研究。
2. 实践演练- 组织摹拟客户服务场景的角色扮演，让前台人员在实际操作中熟悉工作流程和技巧。
- 安排实际工作中的实践机会，让前台人员通过实际工作中的反馈和总结来提高自身的能力。
3. 经验分享- 邀请有经验的前台人员或者相关部门的负责人进行经验分享和案例分析，让前台人员借鉴他人的成功经验和教训。
四、培训评估1. 学习考核- 设置学习目标和考核指标，通过测试或者问卷调查等方式，对前台人员的学习效果进行评估。
公司前台的培训计划
公司前台的培训计划一、培训目标公司前台是客户接触的第一道门面，他们对客户的服务质量直接关系到客户对公司的印象和信任度。
因此，公司前台的培训应该重点培养其对客户的热情态度、专业知识和沟通能力，以提高客户满意度和公司形象。
二、培训内容1. 客户服务技巧客户服务是前台工作的核心，要求前台工作人员在与客户交流时展现出礼貌、热情、主动的态度，能够主动发现并解决客户的需求和问题。
培训内容包括如何与客户进行有效的沟通、如何处理客户投诉、如何化解矛盾等。
2. 公司产品知识前台工作人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，以便能够为客户提供准确的信息和建议。
培训内容包括公司的产品种类、特点、使用方法、售后服务政策等。
3. 沟通技巧前台工作人员在与客户和同事之间需要良好的沟通技巧，包括语言表达能力、倾听能力、沟通效果评估等。
培训内容包括沟通技巧的基本原则、积极倾听的技巧、解决沟通障碍的方法等。
4. 技术培训前台工作需要掌握一定的办公软件和设备操作技能，培训内容包括电脑操作、电话接听、文件整理等。
5. 团队意识前台工作的特点是要和各部门的工作人员、同事、领导密切配合，培训内容包括如何与同事和领导沟通、如何协作解决问题等。
6. 个人形象管理前台工作人员代表着公司的形象，所以需要注重自己的仪表、言行举止，培训内容包括仪表打扮、言行举止规范等。
三、培训方法1. 线上培训使用视频培训、在线课程等方式，方便员工根据自身时间进行学习。
2. 线下集中培训定期组织员工到一起进行集中培训，安排专业讲师进行授课。
3. 实地培训安排员工到其他成功企业进行参观学习，向模范企业学习其前台管理经验。
4. 岗位轮岗安排员工进行轮岗学习，让他们亲身体验其他部门工作，增加对公司整体工作流程的了解和团队合作意识。
四、培训计划1. 初级前台培训新员工入职后，安排专人进行初级前台培训，包括客户服务基本技巧、公司产品知识、办公软件操作等。
2. 中级前台培训初级员工在工作一段时间后，安排中级前台培训，包括沟通技巧、团队合作、个人形象管理等。
前台部门培训具体计划和目标
前台部门培训具体计划和目标一、培训计划1. 培训时间：为期一个月2. 培训内容：(1) 前台礼仪：包括穿着、仪态、言谈举止等(2) 客户服务技巧：如如何接待客户、如何处理客户投诉、如何给客户提供更好的服务等(3) 软件操作培训：如前台管理系统的操作、电话接听技巧等(4) 安全防范知识：如防火、防盗、逃生等3. 培训方式：(1) 理论课程：通过讲座、培训手册等进行知识传授(2) 实践操作：通过模拟情景练习、角色扮演等让员工将理论知识落实到实际工作中4. 培训考核：(1) 理论考试：对员工培训后的知识进行测验(2) 实操考核：对员工在模拟场景下进行操作考核二、培训目标1. 提高前台员工的服务水平和专业素养2. 增强员工的安全意识和应急处理能力3. 提高员工的工作热情和积极性4. 加强员工的团队协作意识和能力三、培训具体安排1. 第一周(1) 前台礼仪培训：通过讲座、视频学习等形式进行前台礼仪知识的传授(2) 实操练习：让员工在实际工作中模拟接待客户、处理电话等，及时纠正不规范的行为2. 第二周(1) 客户服务技巧培训：邀请客户服务专家进行课程授课，引导员工学习如何更好的与客户沟通、如何更有效的解决客户问题(2) 情景模拟练习：利用模拟情景进行角色扮演，让员工在操作中巩固学习成果3. 第三周(1) 软件操作培训：由系统管理人员进行系统操作培训，让员工熟悉前台管理系统的使用(2) 实操操作：让员工对系统进行实际操作练习，确保能够熟练使用系统4. 第四周(1) 安全防范知识培训：由安全专家进行安全防范知识的传授(2) 紧急情况处理模拟练习：模拟紧急情况，让员工学习逃生方法、报警程序等四、培训评估1. 在培训结束后，将对员工进行培训成果的评估，包括理论知识的考核和实操操作的评估2. 对培训成果进行总结和分析，对培训进行反馈和评价，为后续的培训提供参考五、培训效果1. 前台员工服务意识和技能得到明显提升，客户满意度得到提高2. 前台员工安全防范意识增强，能够更加熟练的处理突发事件3. 前台员工团队协作能力提高，工作效率得到提升4. 公司形象得以提升，员工士气得到提高，整体效益得以提升六、培训总结通过以上的培训计划和目标，相信公司的前台员工将会在培训后得到明显的提升，为公司的服务和形象贡献自己的力量。
服务前台培训计划怎么写
服务前台培训计划怎么写一、培训目标本次培训旨在提高前台人员的服务水平和专业技能，使其能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，增强公司形象。
二、培训内容1. 服务理念和态度培训- 介绍优质服务的重要性- 培养良好的服务态度- 培养主动服务意识2. 专业知识培训- 公司产品及服务的全面了解- 前台工作流程和常见服务技巧- 客户问题解决方法及答疑技巧3. 沟通和协调能力培训- 提高沟通技巧- 学习团队合作能力- 处理客户投诉的技巧4. 技术和操作培训- 学习操作前台设备及软件- 学习有关客户的信息保护和保密工作5. 急救知识培训- 学习应急救护知识- 学习应对突发事件和紧急情况的处置方法三、培训方式1. 理论教育通过专业的课程讲授，让员工熟悉服务流程和技巧- 课堂授课- 培训资料和视频学习2. 实操培训在真实工作环境下开展模拟和实际操作的培训- 案例分析- 角色扮演- 实际操作演练3. 案例教学通过真实案例分析，让员工了解和学习专业知识和技能- 行业案例分析- 典型问题解决- 实际工作经验分享四、培训计划1. 拟定培训时间：一个月- 第一周：服务理念和态度培训- 第二周：专业知识培训- 第三周：沟通和协调能力培训- 第四周：技术和操作培训及急救知识培训2. 每天安排6小时的培训时间，包括理论教育和实操培训3. 安排专业教师进行授课，并安排导师进行实际操作指导五、培训考核1. 学习过程考核- 培训期间每周进行考核测试- 对学员的听课情况、作业情况以及课后反馈情况进行评估2. 结业考核- 培训结束进行结业考核- 考核内容包括理论知识、操作技能及应急救护知识3. 对考核合格者进行结业证书颁发六、培训后续1. 培训后对员工进行跟踪调查和反馈- 定期对员工进行满意度调查- 收集并分析员工对培训的反馈意见，不断优化和改进培训内容和方式2. 组织员工进行后续培训和学习- 定期举办业务知识培训和交流活动- 提供专业书籍和学习资料给员工，鼓励他们不断学习和提升自我以上即是本次服务前台培训计划的详细内容，相信通过本次培训，每位前台员工都能够提升自身的服务水平和专业能力，为公司带来更大的价值。
如何写前台培训计划
如何写前台培训计划一、培训目标1、帮助前台人员了解公司的服务理念和文化，提高服务意识和服务技能；2、提升前台人员的沟通能力和解决问题的能力，提高工作效率；3、加强前台人员的团队协作意识和团队精神，提升整个团队的服务水平；4、提高前台人员的自我管理能力和抗压能力，更好地适应工作环境。
二、培训内容1、公司服务理念和文化：（1）通过公司介绍、公司文化宣传片等方式，让前台人员了解公司的服务理念和文化，明确服务目标和要求。
（2）让前台人员明白自己的工作职责和对公司形象的重要性，树立正确的服务态度和职业操守。
2、沟通与表达能力提升：（1）通过案例分析、角色扮演等方式，加强前台人员的沟通能力和表达能力，提高服务质量和客户满意度。
（2）学习如何有效地表达与沟通，并提高相关技能。
3、问题解决技能提升：（1）针对前台工作中常见的问题和矛盾，进行案例分析和讨论，帮助前台人员掌握解决问题的方法与技巧。
（2）提升前台人员应对各种突发情况的能力，强化应急处理能力。
4、团队协作和团队精神：（1）开展团队合作游戏和活动，培养团队意识和团队合作精神。
（2）学习如何有效地与其他部门协作，提高整个团队的服务水平。
5、自我管理能力与抗压能力提升：（1）开展自我管理培训，帮助前台人员更好地管理自己的时间和情绪，提高工作效率和质量。
（2）提升前台人员的抗压能力，教授应对压力的方法和技巧，提高工作稳定性。
三、培训方法1、课堂讲授：通过专业讲师授课，传授相关知识和技能。
2、案例分析：以真实案例为基础，让学员从实际问题中学习解决问题的方法。
3、角色扮演：让学员模拟前台工作场景，锻炼实际操作能力。
4、团队游戏：增强团队协作意识，通过团队游戏活动来培养团队合作精神。
5、讨论交流：鼓励学员在训练中积极参与讨论，交流经验和想法，共同成长。
四、培训计划1、培训时间：为期一个月。
2、培训方式：每周安排两次培训课程，每次培训时间2小时，采用线下教学和线上学习相结合的方式。
前台培训计划
前台培训计划一、培训目的。
前台作为公司的门面，直接面对客户，其工作质量直接关系到客户对公司的整体印象。
因此，本次培训旨在提升前台同事的服务意识、沟通能力和解决问题的能力，以提高客户满意度和公司形象。
二、培训内容。
1. 服务意识培养。
通过案例分析和角色扮演等形式，引导前台同事树立“客户至上”的服务理念，提高服务意识和服务质量。
2. 沟通能力提升。
针对前台同事在日常工作中遇到的沟通难题，结合实际案例，进行沟通技巧的培训和训练，提升前台同事的沟通能力和应变能力。
3. 问题解决能力训练。
通过模拟客户投诉和问题解决的情景，训练前台同事的问题解决能力和处理紧急情况的能力，提高应对突发事件的能力和水平。
三、培训形式。
1. 理论学习。
通过课堂教学、PPT讲解等形式，传授相关知识和技能，让前台同事对服务意识、沟通技巧和问题解决方法有更深入的了解。
2. 案例分析。
结合真实案例，进行案例分析和讨论，让前台同事在实际案例中学习和领悟，提高问题解决的能力。
3. 角色扮演。
通过角色扮演的形式，让前台同事在模拟情景中进行实战演练，提高服务意识和沟通能力，培养应对突发事件的能力。
四、培训时间安排。
本次培训计划为期一周，每天安排4小时的培训时间，其中包括理论学习、案例分析和角色扮演等环节。
五、培训评估。
培训结束后，将进行培训效果评估，通过问卷调查和实际情景模拟等方式，对前台同事的服务意识、沟通能力和问题解决能力进行全面评估，以确保培训效果的实现。
六、培训目标。
通过本次培训，旨在提升前台同事的服务意识和沟通能力，增强解决问题的能力，使其能够更好地应对客户的需求和问题，提高客户满意度，树立公司良好的形象。
七、总结。
本次前台培训计划旨在通过系统的培训和实战演练，提升前台同事的服务意识、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和公司形象。
希望通过大家的共同努力，使公司的前台工作更加出色，为客户提供更优质的服务。
前台专项培训计划
前台专项培训计划1. 培训目的前台是企业的门面，直接接触客户，直接影响客户的第一印象和客户满意度。
因此，前台的工作人员需要具备良好的服务意识和业务技能，以提升客户满意度，增加客户忠诚度，增加企业的竞争优势。
2. 培训内容2.1 服务意识培训提升前台人员的服务意识，让他们明确自己工作的重要性和目标，明白他们是企业的第一道门面，客户的第一印象。
2.2 技能培训2.2.1 接待技巧前台人员需要接待来访客户，因此需要具备良好的接待技巧，包括礼貌用语、问候礼仪、接待礼仪等。
2.2.2 电话接待技巧前台人员还需要进行电话接待工作，因此需要具备良好的电话接待技巧，包括有声音、用语等。
2.2.3 多语种沟通如果企业有国际客户，前台人员还需要具备多语种沟通能力，例如英语、日语等。
2.2.4 紧急处理能力前台人员需要具备紧急处理能力，能够应对各种紧急突发事件，包括火灾、意外伤害等。
2.2.5 技能提升提升前台人员的业务技能，包括熟练运用办公软件、了解企业产品知识、具备基本的客户咨询能力等。
2.3 团队意识培训前台工作人员需要具备团队意识，能够与其他部门协作，共同为客户提供更好的服务。
3. 培训方法3.1 理论培训通过课堂教学、培训资料等方式，向前台人员传授服务意识、技能知识。
3.2 实际操作通过模拟接待、电话接待、突发事件处理等实际操作培训，让前台人员在实践中提升自己的技能。
3.3 观摩学习组织前台人员去其他企业或者优秀前台做观摩学习，学习其他企业的前台服务模式和经验，汲取经验教训。
4. 培训计划4.1 培训时间将培训时间安排在工作日的空闲时间，例如每周一天进行培训。
培训时间不宜过长，以免影响工作正常进行。
4.2 培训周期根据前台人员的基础情况和培训内容，制定合适的培训周期，通常为一个月。
4.3 培训课程结合前台人员的实际工作需要，设计符合实际需求的培训课程，不宜过多但要全面。
4.4 培训考核培训结束后，进行培训考核，对前台人员的服务意识和技能进行考核评估，确保培训效果。
前台培训计划
前台培训计划一、培训目的本前台培训计划旨在提升前台员工的专业素质和服务水平，使其能够熟练掌握前台工作流程和技巧，提高客户满意度和公司形象。
二、培训内容1. 前台工作概述- 前台工作的重要性和职责- 前台与其他部门的协作关系2. 服务礼仪与沟通技巧- 仪容仪表与形象管理- 问候客户的标准用语和姿态- 职场礼仪与行为规范- 积极主动的服务态度- 提高沟通能力和语言表达能力- 处理客户投诉和问题的技巧3. 前台接待流程- 客户接待流程和标准操作- 预约和安排会议室的流程- 来访客户登记和信息记录- 电话接听和转接技巧- 邮件和传真的处理方法4. 办公软件和设备操作- 前台常用办公软件的使用技巧（如Word、Excel、PowerPoint等）- 复印、打印和扫描设备的操作方法- 会议设备的使用和维护5. 安全与应急处理- 火灾和紧急情况下的应急处理方法- 安全意识和防范知识- 知识产权保护和机密信息管理6. 前台工作的综合能力提升- 时间管理和工作效率提升- 多任务处理和优先级管理- 团队合作和协调能力三、培训方式1. 理论培训- 培训讲师通过PPT、案例分析等方式进行理论知识的讲解，结合实际操作演示，使学员能够理解和掌握相关知识。
2. 实操培训- 学员将通过摹拟前台工作环境进行实际操作练习，如接待客户、电话接听、文件处理等，以提高实际操作能力。
3. 角色扮演- 学员将分组进行角色扮演，摹拟不同情景下的客户接待和问题处理，以培养应对突发情况的能力。
四、培训评估与考核1. 学员评估- 培训结束后，将对学员进行综合评估，包括理论知识和实操能力的考核，以及态度和表现等方面的评估。
2. 培训效果评估- 培训结束后一段时间，将对学员的工作表现和客户满意度进行评估，以评估培训的效果和改进方向。
五、培训时间安排1. 培训周期：3天2. 培训时间：每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00六、培训师资1. 培训讲师：具有丰富前台工作经验和培训经验的专业人士，能够生动有趣地讲解培训内容，并且能够引导学员进行实际操作和角色扮演。
前台培训计划
前台培训计划标题：前台培训计划引言概述：前台作为企业的门面，承担着接待客户、处理咨询、解决问题等重要职责。
为了提升前台员工的专业素质和服务水平，制定了前台培训计划，旨在帮助员工提升技能，提高工作效率，提升客户满意度。
一、培训内容1.1 产品知识培训：了解公司产品的特点、优势、用途，掌握产品的基本知识，能够准确介绍给客户。
1.2 服务技巧培训：学习如何与客户进行有效沟通，提升服务态度和技巧，解决客户问题，提高客户满意度。
1.3 团队合作培训：培养团队协作意识，学习如何与同事合作，共同完成工作任务，提升整体工作效率。
二、培训方式2.1 线下培训：定期组织专业培训师进行面对面培训，传授知识和技能，进行互动交流。
2.2 在线培训：利用网络平台进行在线培训，提供视频教程、在线测试等形式，方便员工随时随地学习。
2.3 实操培训：安排员工到实际工作岗位进行实操培训，帮助员工将理论知识应用到实际工作中。
三、培训周期3.1 初级培训：新员工入职后进行初级培训，介绍公司文化、产品知识和基本服务技巧。
3.2 中级培训：在岗员工定期进行中级培训，巩固知识技能，学习更高级的服务技巧和团队合作能力。
3.3 高级培训：优秀员工可以参加高级培训，学习管理技能、领导力等，为未来晋升做准备。
四、培训评估4.1 考核评估：定期进行培训考核评估，检测员工学习情况和掌握程度，及时调整培训计划。
4.2 反馈调整：根据员工的反馈意见和培训效果，及时调整培训内容和方式，不断优化培训计划。
4.3 绩效奖励：根据培训成绩和表现，给予员工相应的绩效奖励，激励员工积极参与培训。
五、培训成果5.1 工作效率提升：经过培训，员工的工作效率得到提升，能够更快更准确地处理客户问题。
5.2 服务质量提升：培训后，员工的服务态度和技巧得到提升，客户满意度明显提高。
5.3 团队凝聚力增强：通过培训，员工之间的团队合作意识增强，整个团队的凝聚力得到增强。
结语：通过前台培训计划的实施，可以有效提升前台员工的专业素质和服务水平，提高客户满意度，增强企业竞争力。
前台培训计划
前台培训计划一、培训目标本次前台培训计划旨在提升前台员工的服务意识和专业技能，使其能够更好地应对各种工作场景，并为公司营造良好的客户体验。
二、培训内容1. 服务意识培养- 培养良好的沟通技巧，包括语言表达、倾听和解决问题的能力。
- 学习如何主动关注客户需求，提供个性化的服务。
- 强调团队合作的重要性，以提升整体服务水平。
2. 业务知识学习- 了解公司各项产品和服务的基本知识，包括特点、优势和使用方法。
- 学习行业常用术语和流程，以便能够与客户进行有效的沟通和协助。
3. 技能提升- 掌握电话接听和转接的技巧，保持礼貌和专业。
- 学习如何处理客户投诉和疑问，解决问题并提供有效的解决方案。
- 培养快速而准确地处理文件和资料的能力，提高工作效率。
4. 信息管理- 学习如何正确记录和整理客户信息，保护客户隐私。
- 掌握使用公司内部系统和工具的方法，以便能够高效地查询和更新客户信息。
5. 岗位规范- 了解前台员工的职责和权限，明确工作范围。
- 学习如何处理突发事件和紧急情况，保持冷静和应对能力。
- 掌握前台礼仪和仪容仪表的要求，塑造良好的形象。
三、培训方式1. 理论学习- 组织专业讲师进行培训，讲解相关知识和技巧。
- 提供书面资料和案例分析，加深学员的理解和应用能力。
2. 角色扮演- 安排模拟客户场景，让学员进行实际操作和演练。
- 提供反馈和指导，帮助学员改进和提高。
3. 现场观摩- 安排学员到其他优秀前台岗位进行观摩学习，借鉴他人的经验和做法。
四、培训计划本次培训计划为期两周，具体安排如下：第一周：- 培训目标和内容的介绍，激发学员的学习热情。
- 服务意识培养的理论学习和案例分析。
- 业务知识学习和模拟客户场景演练。
第二周：- 技能提升的理论学习和角色扮演。
- 信息管理的学习和现场观摩。
- 岗位规范的讲解和模拟应对突发事件。
五、培训评估为了确保培训效果，将进行以下评估措施：1. 知识测试：在培训结束后进行知识测试，评估学员的掌握情况。
前台培训计划
前台培训计划一、培训目的和背景前台作为公司的门面和客户接触的第一线，承担着重要的客户服务和形象展示的任务。
为了提升前台员工的服务水平和专业素养，公司决定开展前台培训计划，旨在提高前台员工的沟通能力、服务意识和业务技能，提升公司形象和客户满意度。
二、培训内容1. 服务礼仪培训- 介绍公司形象和文化，使前台员工了解公司的核心价值观和服务理念。
- 教授基本的礼仪知识和仪态规范，包括仪容仪表、言谈举止、接待礼仪等。
- 强调对客户的尊重和关注，培养良好的服务态度和习惯。
2. 沟通与表达能力培训- 提升前台员工的口头表达能力和书面沟通能力，包括语言表达、沟通技巧、信息整理和记录等。
- 强调有效倾听和理解客户需求，学习如何准确传递信息和解决问题。
- 练习应对客户投诉和矛盾处理的技巧，培养解决问题的能力。
3. 业务知识培训- 介绍公司的产品和服务，使前台员工了解公司的业务范围和特点。
- 学习基本的业务流程和操作规范，包括客户咨询、预约安排、信息查询等。
- 提供实际案例和模拟场景，让前台员工进行角色扮演和实操练习，加深对业务知识的理解和掌握。
4. 客户服务技巧培训- 教授前台员工如何主动接待客户，提供专业的咨询和解答服务。
- 学习如何处理客户的不同需求和问题，提供个性化的解决方案。
- 强调服务态度的重要性，包括热情友好、耐心细致、主动关怀等。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式- 线下培训：组织专业的培训师进行面对面授课和实操指导。
- 线上培训：利用在线学习平台提供相关课程和学习资料。
2. 培训时间安排- 培训周期：为期两周，每周工作日安排培训时间，每天2小时，共计40个学时。
- 培训时间：上午9:00-11:00，下午2:00-4:00。
四、培训评估和考核1. 培训评估- 培训结束后，将进行培训效果评估，收集培训参与者的反馈和建议，以改进培训内容和方式。
2. 培训考核- 为了检验培训效果，将进行培训考核。
- 考核内容包括服务礼仪、沟通能力、业务知识和客户服务技巧等方面。
前台培训计划
前台培训计划引言概述：前台作为企业的门面和第一接触点，对于企业形象和客户体验起着至关重要的作用。
为了提高前台人员的专业素养和服务水平，制定一份全面的前台培训计划是必要的。
本文将从五个大点来阐述前台培训计划的内容和重要性。
正文内容：1. 员工基础知识培训1.1 企业文化和价值观的传达：培训员工了解企业的核心价值观和文化，以便他们能够更好地代表企业形象。
1.2 产品和服务知识的培训：员工需要了解企业的产品和服务，以便能够向客户提供准确和专业的信息。
2. 客户服务技巧培训2.1 沟通技巧的培训：培训员工掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以提供优质的客户服务。
2.2 问题解决能力的培训：培训员工学会分析和解决客户遇到的问题，以提高客户满意度和忠诚度。
2.3 紧急情况的处理培训：培训员工应对突发情况的应急处理能力，包括火灾、紧急救援等，以保障客户的安全。
3. 技术工具和系统培训3.1 电话和电子邮件礼仪的培训：培训员工掌握电话和电子邮件沟通的礼仪和技巧，以提供高效和专业的客户服务。
3.2 前台系统和软件的培训：培训员工熟悉前台使用的各种系统和软件，以提高工作效率和准确性。
4. 个人形象和仪容仪表培训4.1 仪容仪表的培训：培训员工学会如何穿着得体、仪表端庄，以展现良好的个人形象。
4.2 个人形象的管理：培训员工了解如何管理个人形象，包括言行举止、态度和气质等，以提升自身的职业形象。
5. 持续学习和发展计划5.1 培训计划的评估和反馈：定期对培训计划进行评估和反馈，以不断改进和优化培训内容和方式。
5.2 学习资源的提供：为前台员工提供学习资源和培训机会，包括在线课程、研讨会等，以促进其个人和职业发展。
5.3 培训成果的考核：对培训成果进行考核和评估，以确保培训计划的有效性和员工的学习成果。
总结：通过对前台培训计划的详细阐述，我们可以看出，培训计划的内容包括员工基础知识培训、客户服务技巧培训、技术工具和系统培训、个人形象和仪容仪表培训以及持续学习和发展计划。
公司前台培训计划
公司前台培训计划一、背景和目的公司前台作为客户的第一印象，直接关系到公司形象和客户体验。
为了提升前台工作人员的专业水平和服务质量，在公司领导的指导下，制定了公司前台培训计划。
二、培训内容1. 公司介绍•公司背景和发展历程•公司主营业务和产品•公司使命和价值观2. 岗位职责•前台工作职责和重要性•与其他部门的协作与配合•日常工作流程和注意事项3. 专业技能•客户接待礼仪•电话接待技巧•邮件处理规范•问题处理和解决能力•紧急情况处理4. 知识积累•公司业务知识•产品知识•行业知识•客户信息整理与管理5. 情景模拟•客户投诉处理•客户咨询解答•客户冲突处理•意外事件应急处理三、培训方式•线下课堂培训•视频教学•角色扮演训练•案例分析讨论四、培训计划第一阶段：基础知识培训（1周）•公司介绍和岗位职责•专业技能的初步学习•知识积累和考核第二阶段：技能提升培训（2周）•情景模拟练习•问题解决能力培养•与其他部门的协作培训第三阶段：实战演练（1周）•真实场景模拟•客户接待与处理•紧急情况处理技巧五、培训考核•定期考核评估•模拟考试及实操评估六、培训效果跟踪•培训后续跟踪•员工服务质量监督七、总结与展望公司前台培训计划的实施将有助于提升前台工作人员的专业素质和服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
希望通过本次培训，使得公司前台人员能够胜任更多的工作任务，更好地展现公司形象和核心价值。
以上为公司前台培训计划的具体内容及安排，希望所有员工认真参与，共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
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篇一：前台培训计划
关于前台新员工的培训计划书
对于一个新进员工来说，要面对一份新的工作主要的表现分为：陌生、孤立、迷惑。
从这三点来看，作为一个培训师必须要有一定的亲合力扫除她们心理障碍，对从未从事这方面的工作的我们采取多鼓励，多耐心，多细心。
对新员工进行正确的人生观、价值观和金钱观培训。
关于我对前台新进员工的培训计划书：
一、企业文化与发展：
技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等的介绍，从管理层次到前台的规章制度，经营范围，公司的协议单位，服务的质量、产品的信誉。
企业的发展方向和美好前景。
二、酒店的一周培训计划：
第一天
1.了解”易夜”（企业的文化与发展历程、现状。
）
与“易夜”同等的有七天/如家等属于快捷式酒店，以单/双间为主，集团创建于2007年，目前分布在长沙，现属直营店。
现有分店介绍及预订：
2．服务意识的基本方式：
以自然、自信的微笑向客人同事表友好“您好/你好”，遇需帮助的客人“你好请问有什么可以帮您？”
3．了解本分店
a. 部门介绍：前台部客房部维保部管理部
b. 房型、房间数量及房间朝向
c. 周边吃住玩交通医院等配套（附：周边信息）
d．礼仪、考勤、奖惩制度、前台工作职责（附表）
e．早、中、晚班工作流程。
4．房价及会员卡
a. 酒店的房型与房价
5．会员卡的录入
a．录入：客户管理---会员卡类别列表---卖新卡----录入资料
6．前台物品的摆放
a．常用表格、资料的存放和管理
如:rc栏、a/b柜、资料夹、监控等。
b．钥匙的种类、位置及行李牌的使用。
7．公安系统的使用：
a．进入：用户名：yyznd 密码：1
b．登记：读取---输入入住房号（注：房号前+0，如305----0305）------添加
c．退房登记：主要是对退房的客
人进行退公安系统，新进员工必须要有的意识。
8．交接
a．前台物品（电吹风、万能充、牙具、一次性拖鞋、房卡等的摆放及清点）b．投款----投款登记
c．备用金（a/b柜每个柜为3000元）
d．跟进事由的交接
e．核对确认
9．发放基本用语的学习（附：常用礼貌用语服务用语标准执行工作禁语）
10．打印机的使用：
所有纸张靠左放入打印机，直至吸入纸张，否则会引起打印不完整，若是发票，引起
不必要的浪费。
解决方法：若发现纸张未吸入，把纸张取出，关掉开关，再开，稍后放入纸张。
第二天
1．前台系统
a．系统的登录
用户名的使用：试用期后，由上级领导发放的工号。
c．系统菜单的使用（着实房态盘进行讲解）
d．报表查询
2．发票的管理
用户：1006密码：000000
开票：注意核对发票单与电脑上的发票编号。
退票：输入需要退的发票编号---核对编号---打印发票
3．电话的接听：
1．内线（酒店房间电话）：“您好，前台”
2．外线（无来显/外来电话）：“您好，易夜连锁酒店，请问什么可以帮您？”
注：禁以“喂”开头
3．遇到不懂的以请求帮助，“请稍等”
4．电话结束：“谢谢您的来电，再见”
4．电话系统
打开计费系统----默认----（无密码）
开通外线与内线：参数管理—用户1—定位房号—选择等级5是开通外线，6是关闭外线—开始处理等级。
5．计费系统
a．话费查询详单：计费系统----定位对象-----已结/未结查询----与前台系统进行核对。
b．外线拨打方法：市话0+电话，0.3元/分钟;
长话017909+区号,0.45元/分钟.
c．电话的接听、转接及挂断电话
全程是以转接键的形式进行转接。
（注）在转接电话中必须核对双方信息。
6．刷卡消费
a．入住前的刷卡：
1．刷卡（刷消费不刷押金：刷当天房费+100元现金）
2．对于无现金支付的客人采取把身份证押在前台的形式。
b．刷卡结帐：
1．所谓刷卡结帐是指客人入住前付款形式是以现金的形式，退房时以刷卡的形式结帐。
c．poss的简单使用：
1．会查询、会刷卡。
4．前台用语
a．遇见客人以微笑面对客人并与客人打招呼。
b．与客交谈面带微笑，注意礼貌用语。
附前台运营手册。
第三天
1．办理入住的操作：3．预订5．前台的常规处理
a．房卡、押金单遗失的处理
1．房卡遗失：30元/张
2．押金单遗失：出示登记的身份，补押金遗失单，并请客人签字。
b．查房及物资损坏遗失处理
1．遇退房时损坏物品的情况，只能以电话的形式与客房进行交通，切勿大声喧哗。
c．客人签名的作用
1．主要起到确认与认可的作用。
第四天会员卡的销售技巧和方法
1．联房：（多间房由一人承担费用）
右击——添加附属联房——选中需要联房的房间
（）
2．转帐：
a．不同房间转帐
b．部分消费转帐
c．联房解散
4．换房
a．电脑更改
b．填写换房单
c．通知楼层的换房，以便客房人员查房
5．冲减
a．内部拆帐帐务调整
b．操作不当帐务调整
c．入错押金单的部销：（须告知经理）
d．冲减帐单处理流
6．客史查询
a．在店客人查询
b．已退客人查询
c．已退未结查询
7．寄存
a．寄存范畴及费用
b．寄存物品存放
c．寄存物品领取
8．遗留物品
a．遗留物品登记
b．遗留物品存放篇二：企业行政管理人员培训计划
《企业行政管理人员》（四级）
培训计划
篇三：行政前台工作内容
行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。