网络自助游的人际互动特征分析_唐飞

第30卷第2期2007年6月 辽宁师范大学学报(自然科学版)Jour nal of L iao ning N ormal U niver sity (N atural Science Edit ion)Vo l.30 No.2Jun. 2007文章编号:1000 1735(2007)02 0235 03网络自助游的人际互动特征分析唐 飞(东北财经大学旅游与酒店学院,辽宁大连 116025)收稿日期:2007 02 20作者简介:唐飞(1964 ),女,辽宁大连人,东北财经大学副教授,博士.摘 要:网络自助游游是网络经济条件下出现的一种新兴的旅游方式,它改变了传统旅游方式下游客间人际关系互动的特点.研究网络自助游游客之间的交往所具有的化名性、面对面交流性、互动程度随旅游活动的挑战程度而变化等特点,并对网络自助游游客的旅游体验、游客行为等进行了分析.关键词:网络自助游;人际互动;虚拟社区中图分类号:F590.8 文献标识码:A根据携程旅行网(w ww.ctr )对全国3000多名网民2007年春节旅游趋势做的一个调查,有超过50%的网民表示将会选择自助游的方式出游[1],然而自助游意味着旅游者需要搜集的信息比以往更多,整个旅游过程中的信息,除了目的地、旅游线路之外,可能还需要考虑酒店预订、门票预订、交通工具选择等问题.同时大众旅游往往会形成所谓的旅游热点地区,旅游景点被过度开发,旅游目的地当地文化被外来优势文化侵蚀,而且在黄金周等特殊时段形成热门景点人满为患的景象,因此,一些旅游者希望避开大众旅游的热点地区,去一些尚未被大众旅游进入的地区进行旅游,这也需要旅游者搜集一定的信息.同时,一些旅游者在旅游结束后,希望把自己的体验与他人分享,希望成为其他旅游者的 导师 、 旅游权威 等,需要发布信息.于是,在网络中出现了众多的旅游网站、旅游论坛等.一批有出游意向的网民以及那些出游归来的网民聚集在网络中形成了一个个旅游虚拟社区.目前,国内主要的各大网站,如网易、搜狐、新浪、西祠胡同、携程网、人民网等都有自己的旅游论坛,旅途中国、北京绿野等专业户外旅游网站也声名鹊起.旅游作为对日常生活的一种逃逸,总是意味着旅游者在追求某些与日常生活不同的事物与意义.因此,有学者认为,可以用现象学的方法来将旅游世界与日常生活世界区分开来.日常生活世界中工具理性的泛滥、单调乏味的生活节奏、人的异化等形成了旅游者的旅游动机,而一系列的旅游情景又塑造出了一个完全不同于日常生活世界的旅游世界[2].而作为对现实社区的一种背离的虚拟社区的出现,以及网络对旅游世界、日常生活世界的渗透、影响,必将使得旅游世界的一些不同于日常生活世界的特征暴露的更加明显.可以说,相对于日常生活世界来说,虚拟社区是一种逸出,旅游世界也是一种逸出.而从旅游的角度来看,虚拟社区为自助游者提供了一个发射平台,为他们从日常生活世界进入旅游世界做好了准备.因此,参加网络自助游的游客彼此之间的人际关系将有一些不同于日常生活世界的特征,而这些特征反过来也证明了旅游世界与日常生活世界的不同.1 网络自助游游客间人际互动的特点1.1 化名网络自助游的游客由于是经由虚拟社区认识的,因此,在旅游活动的倡议、响应、组织阶段彼此之间的交流都是通过自己的网络化名进行的,因此,当旅游者由日常生活世界进入旅游世界时,彼此之间的称呼依旧是网络上的化名,而不是某个 真实 的名字,即使是一些非常熟悉的游客之间也是以网名互相称呼[3].一个新面孔加入旅游的队伍做自我介绍时,用的也是化名,这与我们在日常生活中的自我介绍和相互之间的称呼形成了鲜明的对比.这就意味着旅游者虽然可以通过旅游认识新的朋友,但是这种朋友与日常生活世界的朋友概念是不一样的,旅游者在旅游世界中结成的这种朋友关系,在旅游者返回日常生活世界后,很难被调动起来为日常生活世界的其他活动,比如中国人所熟悉的 托关系 、 找熟人 服务.这就保证了旅游者在通过彼此之间的互动获得较高的旅游体验的同时,不会面对返回日常生活世界后可能随之而来的各种人情世故的烦恼,旅游者获得的是超功利性的体验,而不是考虑通过旅游结识一些对提高自己社会地位等有帮助的人,或者是顾虑自己在旅游中结识的同伴会不会给自己以后的日常带来不必要的困扰,旅游者将会更加彻底的从日常生活世界逸出,更加 沉迷 于旅游世界.因此,化名性在日常生活世界和旅游世界之间树立起了一道篱笆,将两辽宁师范大学学报(自然科学版)第30卷236个世界分隔开来.一个经常参加此类旅游活动的旅游者,虽然可能依旧渴望通过旅游认识新的朋友(这也是旅游者出游的重要目的之一),但是他心理上已经形成了预期,即在旅游世界认识的朋友只能够满足自己的心灵上的归属感、旅游知识的增长、丰富自己的旅游体验等方面的需要,而很难把这种朋友关系转化为一种工具性的朋友关系,为自己谋求日常生活世界的种种益处.同时,化名的实施,还意味着主动说出自己的 真实 姓名的一方总是冒着对方听后不介绍自己的 真实 姓名的风险,以及被认为 别有用心 、 功利 的风险.1.2 交流对于素未谋面的两个人来说,在虚拟社区只能从文字、语言来了解对方.对方如果不主动告知一些自己的信息,我们是无从知晓他的生理特征(性别、年龄、容貌等)和心理特征的,即使对方告知我们,我们也有可能会怀疑这些信息的真实性.对于素未谋面的两个旅游者来说,只能从一个人的字里行间、从他的化名来推测他的性格特征,从他的叙述中推测他的旅游经验、旅游技能等,从而决定自己是否可以和这个人或者这群人组成一个团体去旅游.这就意味着我们在决策的时候,总会对我们未来的旅游同伴产生一定的期望,因此当我们从虚拟社区走向旅游世界,与旅游同伴面对面,观察到对方的生理、心理特征,感受到对方的旅游技能时,就有可能产生失落、平淡、超出期望的意外之喜等情感,这些情感也将成为我们旅游体验的一个重要组成部分.而旅游体验的质量将有可能决定我们是否会继续和对方一起进行下一次的旅游.在虚拟社区,成员彼此之间是没有目光交流的,因此,在虚拟社区成员之间的交往需要的是说的能力、写的能力,讲述自己的旅游体验、转述他人的旅游体验、让别人理解自己的旅游体验的能力将会非常重要.而在旅游世界中,说的能力将继续占据重要的位置,但是旅游者的体态语言将会占据主要的位置,表演的能力将会被强调,也就意味着旅游者创造性地获得独特的旅游体验的能力、帮助其他旅游者获得更好的旅游体验的能力将会变得更加重要.也即在虚拟世界里人际之间的交往看重的是讲述故事的能力,而在旅游世界里,创造故事的能力将会更受他人的重视.1.3 互动旅游者之间的互动程度随着旅游活动的类型不同而有所不同,随着旅游活动所需要的挑战性的增加而提高.去开发程度较高的景区,以及参加徒步、一日游等挑战程度较低的旅游活动时,大部分旅游者之间的互动程度并不高,游客更多的是与自己的家人、朋友等形成的三五个人的小群体互动,小群体之间只是一些点头、微笑等表示友好的互动活动.而去开发程度较低、偏远的景区、景点,以及参加一些挑战性比较高的旅游活动中,如登山、穿越沙漠、探险、漂流等,旅游者之间将会存在较高程度的互动,虽然可能依旧不知道彼此的真实姓名、社会地位、身份等,但是对于彼此的性格、爱好、体力情况、知识结构等有较高程度的了解.目前中国的网络自助游大多是挑战难度不大的旅游活动,说明国人依然把旅游作为一种追求舒适享受的生活方式,而随着游客对个性化的旅游方式的追求,带有自虐性质的探险等挑战难度比较高的旅游方式将会更多的涌现,这无疑要求旅游者在旅游过程中要有良好的合作精神.而要想保证良好的合作精神,必须对同伴有一定程度的了解,因此,出游的同伴将会相对固定,游客之间的关系将会更加紧密.1.4 伙伴关系与营销关系的交融网络自助游作为一种产品,自然也需要产品提供者,网络自助游的一个重要特征就是谁提议,谁组织,谁负责,但是提议者本人往往也是其提倡的旅游活动中的一名旅游者,他也有着与其他旅游者相同的旅游需要,因此,在旅游活动中,旅游参与者与提倡者之间既是伙伴关系又是营销关系.而某次旅游活动的提议者也会成为其他旅游活动的参与者,上一次旅游活动中的同伴关系到了下次旅游活动可能就变成了营销关系.因此,随着网络自助游的进一步发展,提议者与参与者的角色变换将会更加频繁,营销者与消费者之间的界限将会变得模糊.2 与传统旅游背景下旅游者人际互动的比较及启示在传统的大众旅游的情况下,旅游者在彼此的交往中不可能告诉对方自己的网络化名,可能是先知晓彼此的姓氏,然后再视交往的情况而定.这使得双方在交往中充满了不信任与戒备,与旅游所要求的放松、超越世俗、超越功利的心态形成了冲突.而在网络自助游中,游客之间通常是主动告诉对方自己的网络化名,带有一种游戏的心态,彼此之间把化名看成了 真实姓名 ,也就不用担心对方知道了自己的网络化名后会在返回日常生活世界后给自己带来不必要的麻烦,游客将更有可能获得较高的旅游体验.传统的大众旅游游客之间在被组成旅游团的时候,往往是以个体或者小群体的形式加入这个临时团体的,彼此之间无情感上或者精神上的纽带,这与参加网络自助游的游客形成了鲜明对比.而脱离了日常生活的社区,失去了精神纽带与归属感,旅游者一方面容易失去自律,另一方面也很难产生约束其他游客的动力,不愿对其他旅游者投去审视的目光,旅游者也不再认为其他人的目光具有约束力,因为这时的目光很难对旅游者产生孤立感,也无法对游客返回日常生活世界后采取惩罚措施.这也有可能是大众旅游容易带来种种损害旅游可持续发展的原因之一.这也给旅游管理部门提出了一个建议,即除了加强惩罚措施,张贴标语提示、教育旅游者、呼吁旅游者提高自身素质之外,也有可能通过鼓励旅游者以虚拟社区等方式聚集起来,彼此之间建立起情感纽带,在旅游者之间建立起一种自我监督与互相监督的机制来.旅游第2期唐 飞: 网络自助游的人际互动特征分析237者将是与 社区成员 一起来旅游,其产生道德弱化的可能性将大大降低.这种方式将可能会减少监督成本,提高监督效果,而且不会招致旅游者的反感.传统的大众旅游,旅游的营销者和消费者是截然分开的,这种明确的划分,也为营销者与消费者的对立埋下了隐患,营销者可能会利用自己占有更多关于旅游产品知识的优势,而对消费者索要过高的价格,从而引起消费者的不满.而在网络自助游中,营销者与消费者往往是处于互相转换的角色中,消费者对旅游产品知识的了解程度远远高于传统旅游模式下旅游者,更有可能保护自己的利益,而营销者也了解这一点,失去了自己在产品知识方面的优势,因此,网络自助游通常采取帐务公开的方式,消费者对于是否存在欺诈往往能够做出较为专业的判断,消费者和营销者之间往往能够建立起更为和谐的关系.3 结语总的来说,网络自助游游客之间彼此的人际互动,由于化名性,使得彼此之间的交往带有游戏的性质,很难在返回日常生活世界后再利用这种关系,这样就有助于游客获得纯粹的旅游体验,获得更高的满意度.而由于虚拟社区这个情感纽带的联接,游客在旅游过程中往往会感受到社区成员的目光的约束,较少采取破坏旅游可持续发展的行为,对旅游的健康发展更为有利.同时,网络自助游中,营销者和消费者的角色处于互相转换中,消费者可以更多地了解旅游产品知识,因此,营销者更少采取欺诈的行为,从而使营销者和消费者能够建立起更为和谐的关系,这对于旅游业的持续健康发展无疑是极为有利的.参考文献:[1] 携程.携程发布春节旅游趋势[EB/OL].http://w w /ctripnews/new s/200702164.[2] 谢彦君,谢中田.现象世界的旅游体验:旅游世界与生活世界[J].旅游学刊,2006(4):45 47.[3] L AU RIE M urph y.Exploring social interations of back pachers[J].Annals of T ourism Research,2001,28(1):50 67.Analysis of interpersonal interaction characters of internet self tourTANG Fei(S chool of T ou rism&H otel M an agemen t,Dongb ei University of Finan ce an d Economics,Dalian116025,China)Abstract:Internet self to ur is a new fashion for travel w ith internet econom ic g row th,w hich has chang ed the interpersonal interaction characters of traditional travelers.T he interpersonal interaction character s am ong internet self tour ists are discussed.T he character s w ith respect to fabrication,face to face co mmunication,and the interaction degree w ith travel challenge variance are provided.Self to ur ist tour ex periences and to urist behavior ar e also analyzed.Key words:internet self tour;inter perso nal interaction;virtual comm unity学术论文中的数字及其用法(1) 凡是可以使用阿拉伯数字且得体的地方,均应使用阿拉伯数字.(2) 日期和时刻的表示方法:a.公历世纪、年代、年、月、日和时刻用阿拉伯数字.年份不能简写,如1993年不能写成93年.b.日期可采用全数字式写法,如1993 02 18或19930218或19930218.c.日的时刻表示可用G B2809的规定写法,如15时9分38.5秒写作15:09:38.5或150938.5.(3) 阿拉伯数字的使用规则a.多位的阿拉伯数字不能拆开转行.b.计量和计数单位的数字必须用阿拉伯数字.c.小数点前或后若超过4位数(含4位),应从小数点起向左或向右每3位空出1/4个字长,不用千分撇 .d.尾数 0 多的5位以上数字,可以改写以万和亿为单位的数.一般情况下不得以十、百、千、十万、百万、千万、十亿、百亿、千亿等作单位(百、千、兆等词头除外),如1800000可写成180万.。