客户投诉处理单
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客诉反馈处理单模板
2.0风险评估Risk Assessment:
评估对工厂内部的影响：Evaluateeffect internal
2.1.1是否可能有其它批次有相同的缺陷？If haveotherlots affected by same defect(s)?
(识别受影响的WIP，成品，半成品Identify lot numbers/part numbers affected in: WIP, Finished Goods, Subassemblies)
3.□ 让步接受Use as is理由Justification:
4.□返回给供应商Return to Supplier
5.□产品换型Change the part#,受影响文件Affected Document:
5.0处置批准DISPOSITION APPROVAL(针对有退回品的客户投诉的处置批准。Focus on the returns bycustomercomplaints)
否no有yes(如果有，列出措施If yes, list Containment action.)
2.2.2该缺陷是否对客户/发送方有潜在风险？Ifhave potential risk in customer/sending site?
否no（如果否，则说明客户/发送方是怎么识别的If no, record how to identify in customer/sending site）
责任人
Owner:
3.0措施Actions:
□需要不合格调查报告，Need investigation report
□不需要调查报告，则说明理由并列出措施 No need investigation report,record the reasonand list the actions：
评估对工厂内部的影响：Evaluateeffect internal
2.1.1是否可能有其它批次有相同的缺陷？If haveotherlots affected by same defect(s)?
(识别受影响的WIP，成品，半成品Identify lot numbers/part numbers affected in: WIP, Finished Goods, Subassemblies)
3.□ 让步接受Use as is理由Justification:
4.□返回给供应商Return to Supplier
5.□产品换型Change the part#,受影响文件Affected Document:
5.0处置批准DISPOSITION APPROVAL(针对有退回品的客户投诉的处置批准。Focus on the returns bycustomercomplaints)
否no有yes(如果有，列出措施If yes, list Containment action.)
2.2.2该缺陷是否对客户/发送方有潜在风险？Ifhave potential risk in customer/sending site?
否no（如果否，则说明客户/发送方是怎么识别的If no, record how to identify in customer/sending site）
责任人
Owner:
3.0措施Actions:
□需要不合格调查报告，Need investigation report
□不需要调查报告，则说明理由并列出措施 No need investigation report,record the reasonand list the actions：
客户投诉处理满意调查表
调查单位
调查人
地址
邮编
电话
传真
调查内容
顾客评价（请在您认可的栏内打分）
满意
（100-90分）
较满意
（89-80分）
基本满意
（79-60分）
不满意
（59-30分）
很不满意
（30-0分）
处理质量
25%
处理速度
20%
服务态度
20%
沟通方式
20%
其他
15%
对投诉处理的意见及建议:
客户签字（盖章）: 年 月日
项目管理表格
表格编号
尊敬的客户:
为了们将不断改进。
为了更好地满足您的要求，向您提供更好的服务，请填写下表把您的意见告诉我们，我们将不断改进。
顾客名称
联系电话
工程名称
调查时间
投诉处理时间及结果
调查方式
电话□电邮□信件□面访□其他□
客户签字（盖章）：年月日
调查人
地址
邮编
电话
传真
调查内容
顾客评价（请在您认可的栏内打分）
满意
（100-90分）
较满意
（89-80分）
基本满意
（79-60分）
不满意
（59-30分）
很不满意
（30-0分）
处理质量
25%
处理速度
20%
服务态度
20%
沟通方式
20%
其他
15%
对投诉处理的意见及建议:
客户签字（盖章）: 年 月日
项目管理表格
表格编号
尊敬的客户:
为了们将不断改进。
为了更好地满足您的要求，向您提供更好的服务，请填写下表把您的意见告诉我们，我们将不断改进。
顾客名称
联系电话
工程名称
调查时间
投诉处理时间及结果
调查方式
电话□电邮□信件□面访□其他□
客户签字（盖章）：年月日
客户投诉处理单 模板
客户投诉处理单
日期： 编号：
投诉级别
□一级（危机事件） □二级 □三级
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网上 □消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号联系电话Βιβλιοθήκη 联系地址■客户服务部
经办人意见
（描述客户要求和处理建议）
责任部门判定
部门经理意见
□营销总监
■责任部门
（含处理方案）
■责任部门分管领导
□项目总监意见
□法务意见
□财务管理部意见
□执行总经理
□执行董事
日期： 编号：
投诉级别
□一级（危机事件） □二级 □三级
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网上 □消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号联系电话Βιβλιοθήκη 联系地址■客户服务部
经办人意见
（描述客户要求和处理建议）
责任部门判定
部门经理意见
□营销总监
■责任部门
（含处理方案）
■责任部门分管领导
□项目总监意见
□法务意见
□财务管理部意见
□执行总经理
□执行董事
客户投诉索赔调查处理单模板
拟定对外 处理方案 【业务经 理填写】 上级领导 审批意见 总经理审 批： 1． 满意并继续合作。 □ 2 ． 勉强接受，维持合作。□ 客户满意 度调查 3． 表示不满，终止合作。□ 4．其他信息：
***用品有限公司
客户投诉/索赔调查处理单
业务员姓名 客户方背景信息
投诉/索赔的具体内容（包含订单号，货号，涉及数量，质量问题的现象，样品、图片等显现信 息。）及要求调查反馈时间。
业 填 写
品管针对客户投庇护所问题的调查情况
品 管 填 定
投诉内容涉及部门的原因分析和纠正预防措施 责 任 部 门 填 写
客户投诉处理通知单
总经理被投诉部门经理：
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
客户投诉处理通知单1
填表人：被通知部门：填报日期：月日承办主管：编号
投诉客户：
：
受理时间：
被投诉人：
■结案时间:前
客户投诉内容及要求
投诉方式
□□信件
□□面访
□员工转交
□总经理专线
□其他
发生的原因
人力资源部：
投诉解决方案及实施结果
被投诉人：
问题程度：□重大□中等□轻微
备注：凡未能在4小时内处理抱怨,客户对处理结果不满意,处理结果不予执行及当月同样的投诉重复出现者予以处分50-300元
总经理被投诉部门经理：
客户投诉处理通知单2
填表日期：填表人：(此表主要由人力资源部填写)
客户投诉处理通知单1
填表人：被通知部门：填报日期：月日承办主管：编号
投诉客户：结案时间:前
客户投诉内容及要求
投诉方式
□□信件
□□面访
□员工转交
□总经理专线
□其他
发生的原因
人力资源部：
投诉解决方案及实施结果
被投诉人：
问题程度：□重大□中等□轻微
备注：凡未能在4小时内处理抱怨,客户对处理结果不满意,处理结果不予执行及当月同样的投诉重复出现者予以处分50-300元
客户对解决结果满意度检查与反应
检查人：
责任
处分
人力资源部：
投诉回函
执行情况
执行人：
效劳改善对策
总经理
备注
人力资源部对客户投诉处理流程全面负责，未尽责任者人力资源部经理予以处分50-300元。
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
客户投诉处理通知单1
填表人：被通知部门：填报日期：月日承办主管：编号
投诉客户：
：
受理时间：
被投诉人：
■结案时间:前
客户投诉内容及要求
投诉方式
□□信件
□□面访
□员工转交
□总经理专线
□其他
发生的原因
人力资源部：
投诉解决方案及实施结果
被投诉人：
问题程度：□重大□中等□轻微
备注：凡未能在4小时内处理抱怨,客户对处理结果不满意,处理结果不予执行及当月同样的投诉重复出现者予以处分50-300元
总经理被投诉部门经理：
客户投诉处理通知单2
填表日期：填表人：(此表主要由人力资源部填写)
客户投诉处理通知单1
填表人：被通知部门：填报日期：月日承办主管：编号
投诉客户：结案时间:前
客户投诉内容及要求
投诉方式
□□信件
□□面访
□员工转交
□总经理专线
□其他
发生的原因
人力资源部：
投诉解决方案及实施结果
被投诉人：
问题程度：□重大□中等□轻微
备注：凡未能在4小时内处理抱怨,客户对处理结果不满意,处理结果不予执行及当月同样的投诉重复出现者予以处分50-300元
客户对解决结果满意度检查与反应
检查人：
责任
处分
人力资源部：
投诉回函
执行情况
执行人：
效劳改善对策
总经理
备注
人力资源部对客户投诉处理流程全面负责，未尽责任者人力资源部经理予以处分50-300元。
MS 4IN1 客户投诉处理单
客户投诉处理单
Complaint sheet Of Customer Promptly
客户 (Customer)
料号 (Part NO)
瀚博
投诉日期 (Lssue Date)
B-1G1310-1931RAቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1A
品名规格
/SAA-04302-012 (Part description)
9月24日 MS4IN1
客诉单号 (CAR NO.)
2012092401
数量 (Q'ty)
28.3KPcs
Discipline-1改善小组(Team member)
Champion:田明 Team leader:何海浪 Team member:白永红 姚文科 毛银华 喻玲 何艳萍
Date:9/25
Discipline-2问题描述(Describe The Problem) MS4IN1在SMT过炉后,接地端子脚呈"发紫"现象.
Discipline-5纠正措施(Corrective Actions)
Date:9/26
1,评估产品电镀面积,调整电镀电流在合适范围内; 2,调整电镀速度; 3,分析测试药水主含量,依分析结果添加;(每一个班次进行确认) 4,出货前,卡座类产品过IR炉检查.(横向展开)
Discipline-6改善行动确认(Effect notarize)
Discipline-8.2待追踪(Keep on)
Approval: 田明
Audit: 何海浪
Date:
Reported By: 白永红
QR-059A
Date:9/25
Discipline-3立即措施(Containment Action)
Complaint sheet Of Customer Promptly
客户 (Customer)
料号 (Part NO)
瀚博
投诉日期 (Lssue Date)
B-1G1310-1931RAቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1A
品名规格
/SAA-04302-012 (Part description)
9月24日 MS4IN1
客诉单号 (CAR NO.)
2012092401
数量 (Q'ty)
28.3KPcs
Discipline-1改善小组(Team member)
Champion:田明 Team leader:何海浪 Team member:白永红 姚文科 毛银华 喻玲 何艳萍
Date:9/25
Discipline-2问题描述(Describe The Problem) MS4IN1在SMT过炉后,接地端子脚呈"发紫"现象.
Discipline-5纠正措施(Corrective Actions)
Date:9/26
1,评估产品电镀面积,调整电镀电流在合适范围内; 2,调整电镀速度; 3,分析测试药水主含量,依分析结果添加;(每一个班次进行确认) 4,出货前,卡座类产品过IR炉检查.(横向展开)
Discipline-6改善行动确认(Effect notarize)
Discipline-8.2待追踪(Keep on)
Approval: 田明
Audit: 何海浪
Date:
Reported By: 白永红
QR-059A
Date:9/25
Discipline-3立即措施(Containment Action)
客户投诉处理清单
客户投诉处理清单
1. 理解投诉
- 仔细听取客户的投诉内容，确保对问题有清晰的理解。
- 记录投诉的详细信息，包括时间、地点、涉及的人员等。
2. 建立联系
- 立即与投诉的客户取得联系，确认其联系方式。
- 表示关注并理解客户的不满，向其保证将积极处理投诉。
3. 调查问题
- 进行初步调查，了解投诉的相关背景和细节。
- 收集证据和相关文件，以便更好地解决问题。
4. 解决方案
- 根据调查结果，提出解决问题的方案。
- 与相关部门协商并寻求他们的支持和协助。
5. 实施解决方案
- 与客户沟通解决方案，并取得其同意。
- 在实施过程中随时与客户保持联系，确保问题得到妥善解决。
6. 跟进和反馈
- 定期跟进客户的情况，确认问题已经解决。
- 向客户提供及时的反馈，以确保客户满意度的提升。
7. 记录和总结
- 记录整个投诉处理过程中的关键信息和所采取的措施。
- 在处理结束后，进行总结和评估，以提高日后投诉处理的效率。
以上是客户投诉处理的清单，希望能对你有所帮助。
客户投诉处理单
客户投诉处理单
日期： 1 记录编号：2
客户名称： 涉及部门： 投诉摘要/信息：
3 5 7
涉及产品的ID和合同号 发货日期：
4 6
售后服务人员： 原因分析： 8
日期：
分析员： 紧急处理措施： 9
日期：
纠
正 长期纠正措施： 措 10 施
处理人：
日期：
处理人： 执行部门： 领导对此事件的意见： 11 执行开始日期和完成结点： 12
日期：
13 签字： 跟踪记录： 14 日期：
售后服务人员：
日期：
表格内容的填写规定和方式： 对应的数字
填写的规定和方式以及内容
1 接到投诉电话或投诉单后的第一时间，格式如：2010年12月30日13:30分 2 根据公司编号规定进行统一编号 3 接到投诉的客户名称 4 产品的编号（可追溯性），以及当初的合同编号
5 被投诉的产品涉及的相关部门，比如：质量部门，技术部门等
6 产品当初的发货日期， 7 如果是电话投诉，请根据客户的述说如实填写；如果是客户有资料投诉的，请如实摘抄填写 8 如果是公司曾经处理过的，有备案的，请售后直接填写；如果售后无法确认原因的，请工厂负责填写 9 对于无法一时能彻底解决的，那要在收到投诉单的24小时内给客户一个紧急处理的措施意见。可以由客服填写 10 同时要对如何改正有一个长效有用的处理措施给客户，最好由实际操办这个事情的责任人填写 11 处理此事件的相关责任部门
12 因为是一个长效的治根的工作，所以一定要有一个起点，还需要一个预计完成的结点
13 这个需要领导的意见，说明公司高层已经很关注此事情，是对客户也是对公司的负责 14 售后服务人员在给客户的质量事故的回复时对紧急处理措施做一些跟踪后做备案处理。