临床实验室管理及评价

临床实验室管理及评价质量方针的特点：通常是宏观、定性的；应与所在组织的总方针一致；是质量目标的制定依据和框架；是质量目标持续改进的方向指南。

质量目标是一个组织在质量方面所追求的目的,应是可测量的。

我们的质量方针和目标(3)质量控制致力于符合质量要求，保证实验室运作自始至终的一致性是为了监督检测过程中服务和产品的质量，以及确定不满意表现而进行的活动。

(4)质量控制的关注点建立有效的监督机制；设置质量指标—客观、量化过程控制—检验前/检验/检验后程序、方法、SOP等结果控制—质控样品、参照物、验证、会诊、临床症状等资源控制—人员资格、供应品、设备、设施、环境等失误控制—应特别注意消除在样品处理、申请、检验和报告等过程中的错误。

(5)质量保证为满足质量要求提供信任。

质量保证包括了与质量有关的所有活动，标准中的所有要素都与之有关。

任何一个环节失信，整个体系将无信任可言。

(6)质量保证的关注点利用客观评价指标（溯源、RM、校准、不确定度评定、统计技术等）利用外部评价机制（实验室间比对、PT、外部测试材料、评审等）利用权威评价机制（专家、权威机构等）注重细节（细节真正体现管理水平）注重内部评价机制的系统性、公正性(7)质量改进致力于提高有效性（效果）和效率，保证实验室的持续发展；提高客户的满意度和信任度；错误率越来越低，成本降低提高竞争能力树立权威地位增加员工的自信心和自尊心（尊重感）(8)质量改进的关注点识别改进机会（通过患者和医师的反馈/投诉、识别不符合项、各种质量活动、评审、科学活动、追踪学科的最新发展等）提高人员素质（培训、继续教育、科研）管理层应确保改进所需的资源和时机质量控制：保证实验室运作自始至终的一致性，结果的可重复性质量保证：保证实验室结果的可比性，可信性质量改进：保证实验室的持续发展(9)组织结构的确定和资源配置组织结构组织:按一定目标和结构以一定方式系统组织起来的集体（人员+设施）。

结构—构成单元，包括人事、岗位、职责、权限、相互关系等，还应考虑与外部机构的关系。

组织结构:指一个组织为行使其职能,按某种方式建立职责权限及其相互关系。

依据认可标准，实验室应设置以下职能单位：最高管理层：最高管理层是检验科的决策和管理机构，具有决策权和支配权。

其主要职能是对实验室的质量体系进行全面管理和控制，并提供相应的资源，确保实验室按照已经建立的质量体系有效运行。

技术管理层：技术管理层由技术负责人和各专业组组长组成。

技术负责人由最高管理层授权和任命，其主要职能是对实验室的运作和发展进行技术规划和指导，并提供相应的资源。

质量管理层：质量管理层由质量负责人（或称质量主管））和各专业组质量监督员组成。

主要职能是日常管理和监督实验室整个质量管理体系的有效运行。

质量负责人由检验科主任授权和任命。

■资源配置资源是实验室建立质量管理体系的必要条件，包括人员、设备、设施、资金、技术和方法。

要申请认可的实验室就必须依照认可标准配置申请认可范围内的相应资源，但资源的配置以满足要求为目的，不应造成浪费。

(10)质量手册质量手册是本实验室的纲领性文件，描述本科室的质量体系、组织机构，明确本科室的质量方针和质量目标，各种支持性程序以及在质量体系中各人员的责任和相互关系。

质量手册一般包括封面、批准页、修订页、目录、前言、术语和定义、管理要素和技术要素等内容。

其核心是质量方针、目标、组织结构以及质量管理体系各要素的描述。

各要素的描述要紧扣标准，并结合本实验室的具体实际，力求所有员工熟悉和理解。

(11)程序文件程序文件是质量手册的支持性文件，是质量手册中相关要素的展开和明细表达，具备较强的操作性，既是质量手册的延伸和注解，又是下一层次质量文件的提纲和引子，起承上启下作用；程序文件也是质量管理层将质量手册的全部要素展开成具体的质量活动，由技术负责人分配落实到各实验室的操作程序。

程序文件的内容包括：目的、适用范围、职责、工作程序、支持性文件、质量和技术记录。

其中工作程序是其核心内容。

(12)作业指导书作业指导书是质量体系文件的第三个层次文件，是程序文件的支持性文件和细化。

作业指导书是实验室技术人员从事具体检测工作的指导，包括仪器设备的作业指导书和每个检验项目的作业指导书二类。

包括检验目的、性能参数（线性、不精密度、不确定度、检出限、可测量区间、特异性等）、原始样品、容器和添加剂类型、所需设备和试剂、校准程序、详细的操作步骤、室内质控方法、干扰和交叉反应、结果计算、生物参考区间、临床可报告范围、临床危急值等。

原始样品采集手册，对与原始样品采集有关的患者准备、申请者的指导、申请单的填写、标本采集方法及注意事项、原始样品的保存与运输等一系列内容进行详细描述。

(13)质量记录和技术记录质量记录和技术记录通称为记录，包括各种表格和报告等均是质量体系文件的第四层次文件。

这些记录用于为可追溯性提供文件和提供验证、预防措施、纠正措施的证据。

是证实质量体系有效运行的原始证据及载体。

属实验室受控和保密的文件。

质量记录主要是源自质量管理活动的记录，技术记录主要是源自技术管理活动的记录。

3.质量管理体系的有效运行和持续改进依照标准建立了质量管理体系是实验室提高管理水平的一种有效途径，但仅仅建立是不够的，还要保证它有效运行，并使质量管理体系得到持续改进。

所以质量改进在质量管理体系的运行中占重要地位。

实验室可通过以下途径来持续改进质量管理体系的有效性：收集外部信息识别需改进的领域内部审核检验程序的全面评审管理评审(1)收集外部信息识别需改进的领域加强与临床医护部门、患者和供应商的交流与沟通定期召开与临床医护部门的交流会议，也可通过信息网络、定期出版检验通讯、参与临床查房等方式与临床进行交流。

对一定群体的患者进行问卷调查、在医疗服务过程中征求患者的意见、在检验咨询服务中征求患者的建议等。

实验室还建立与供应商交流的机制，以及时获取新产品、新技术、新仪器方面的信息，以提高检验质量，更好地为病人和临床服务。

建立满意度监测程序，及时掌握科室的服务质量情况充分利用外部组织对实验室质量的评价(2)内部审核简称内审，也称第一方审核。

内审的内容主要是对质量体系的符合性、有效性、适合性进行审核，包括确定质量体系运行情况是否符合计划的安排，质量体系文件是否得到有效地实施，质量体系是否适合于达到预定的目标等。

内审由内审小组进行，质量负责人负责组建内审小组，并任命内审组长。

原则上内审员必须独立于被审核的部门和活动，以确保内部审核的独立性和公正性。

内审一般每6个月一次。

内审内容包括质量管理体系的所有管理及技术要素，以证实体系运作持续符合质量管理体系的要求。

(3)管理评审是最高管理层对质量管理体系适应性的全面检查，是评审质量方针和目标的适宜性及实现情况，体系运作情况，资源配置充分性等方面的内容。

管理评审与内审的主要区别在于：管理评审是对体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，而内审是对体系运作的符合性的审核；管理评审是重大决策，必须由最高管理层主持开展，而内审则由质量负责人组织即可；内审是是管理评审中要评审的内容之一。

管理评审的依据包括检验科的质量管理体系文件、认可准则、国家认可委的其他认可要求、有关的行业标准和法规、临床和患者的需求等。

通常管理评审至少每12个月进行一次。

评价要点：(1)质量管理体系健全。

组织结构明确，资源配置合理，质量体系文件齐全。

（2）具有有效的质量保证和持续改进措施，定期进行内审。

（3）按时参加省市级以上室间质评活动，室间质评成绩合格。

（4）建立室内质控和失控管理制度，记录完整。

（三）临床实验室仪器设备管理建立大型设备完整的档案。

各类仪器均具有操作规程，具有完整的使用和保养记录。

建立实验室温湿度和恒温仪器的温度记录。

专用设备指定专人负责管理，定期进行维护保养。

计量仪器定期进行校准，有完整的校准报告。

实验室用水必须满足实验要求。

评价要点：各类仪器操作规程，仪器用具的校准、使用和保养记录二、临床实验室业务和服务能力1.开展的检验项目与医院规模和核准职业科目相适应，能满足临床需要。

2.开展临检、生化、免疫、微生物和细胞学检验。

3.提供24小时急诊检验服务；血、尿、粪常规自收标本到出具报告时间≤30分钟。

评价要点：所开项目种类、数量，各种实验的记录，急诊化验室人员和值班情况。

三、临床实验室的环境与安全防护（一）临床实验室的环境要求：1.应有足够的面积，空间分配合理，以保证完成工作任务，且能有效保证工作人员安全。

2.实验室应无害、肃静、整洁、美观。

3. 实验室建筑要求：废物处理，污水处理、污物处理、废气处理、放射性废物处理渠道通畅。

合适的工作条件：实验室的温湿度、电磁屏蔽、洁净度符合要求。

（二）临床实验室的生物安全要求建立完善的生物安全制度和安全操作规程，并有监督机制。

配置相应的安全设备和个人防护用品。

配备消毒、灭菌设备及空气消毒设备。

评价要点：现场查看实验室布局，各项制度措施，必备安全设备及防护用具，职业暴露的预防处理措施，医用垃圾的处理。