物管员培训教程
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训引言概述:物业管理是现代社会中不可或缺的一项重要工作，它涉及到房地产的维护、管理和运营等方面。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训显得尤为重要。
本文将从五个方面详细介绍物业及物业管理的基础知识培训内容。
一、法律法规1.1 物业管理法律法规的学习：物业管理人员应了解相关的法律法规，如《物业管理条例》、《城市房屋租赁管理办法》等，以便在工作中遵循相关规定。
1.2 物业管理合同的知识：物业管理人员需要掌握物业管理合同的基本要素和合同的签订、执行、变更等流程，以确保合同的合法有效。
1.3 物业管理纠纷处理：物业管理人员应了解物业管理纠纷处理的相关法律程序和解决方式，以便在纠纷发生时能够妥善处理。
二、维修与设备管理2.1 基础设施维护：物业管理人员需要了解建筑物的基础设施维护知识，包括电力、供水、供暖、通风等系统的运行和维护。
2.2 设备管理：物业管理人员需要了解各种设备的使用和维护，如电梯、空调、消防设备等，以确保设备的正常运行和安全使用。
2.3 维修管理：物业管理人员需要学习维修管理的基本知识，包括维修流程、维修合同的签订和维修质量的监督等，以确保维修工作的高效进行。
三、安全与保卫3.1 安全管理：物业管理人员需要了解安全管理的基本原则和措施，包括制定安全管理制度、做好安全巡查等，以确保居民的人身安全和财产安全。
3.2 突发事件应急处理：物业管理人员需要学习突发事件应急处理的基本知识和技能，包括火灾、水灾、地震等突发事件的应对措施，以确保居民的生命安全。
3.3 保卫工作：物业管理人员需要了解保卫工作的基本要求和方法，包括门禁管理、巡逻防范等，以确保小区的安全稳定。
四、客户服务与沟通技巧4.1 服务意识培养：物业管理人员需要培养良好的服务意识，提高服务质量，满足居民的需求。
4.2 沟通技巧：物业管理人员需要学习有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通，以便与居民、业主等进行良好的沟通和协调。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 基础理论知识培训1.1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。
1.2. 物业服务理念物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。
1.3. 管理学基础知识物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。
2. 技能培训2.1. 物业设备维护与保养物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。
2.2. 安全防范知识物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。
2.3. 紧急情况处理能力物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。
3. 社交与沟通能力培训3.1. 社交礼仪物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。
3.2. 冲突管理物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。
3.3. 团队合作能力物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。
4. 环境管理培训4.1. 环境卫生管理物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。
物业安全服务管理人员基础培训
物业安全服务管理人员基础培训物业安全服务管理人员基础培训单兵队列培训1.军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，不斜肩，两臂下垂，臀部不向后翘，身体上下呈一条直线，五指自然并拢，拇指贴在食指第二个关节，中指贴着裤缝，两眼平视。
2.停止间转法：停止间转法分为向左、向右、向后三种转体方法，要做到快、顿、稳：转体快，两臂夹紧，身体不要晃动;靠脚时稍有停顿，手臂不要外扫，也不要跺脚;站得要稳。
3.齐步与立正：听到齐步走口令后，踏出左脚，约75厘米着地，身体重心前移，右脚按此动作向前摆臂到第四颗纽扣高，离身体约25厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约30厘米，步速112～116步/分钟;听到立正的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
4.正步与立正：听到正步走口令后，绷紧脚尖，小腿带动大腿，左脚向正前方踢出，脚掌离地约25厘米，与地面平行，约75厘米适当用力使全脚掌着地，身体重心前移;右脚按此动作;向前摆臂，肘部弯曲，手腕下沿摆到第三颗纽扣高，离身体约10厘米，向后摆臂，离身体约30厘米，步速110～115步/分钟。
听到立正的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
5.跑步与立正：听到跑步预令后，两手迅速握拳，提于腰际，同腰带同高，掌心向内听到走口令后，上体微向正前倾，两腿弯曲，同时左脚跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前提;右脚按此动作;两臂前后自然摆动，摆动时前不露肘，后不露手，两拳离身体约5厘米，步幅85厘米，步速170～180步/分钟。
听到立定的口令后，继续跑两步，然后左脚向前迈大半步着地，右脚向内靠拢左脚，同时放下双手，成立正姿势。
6.敬礼：上体笔直，右手取捷径迅速抬起，手指自然并拢，手腕与小臂平直，不得弯曲，大臂抬到与肩一条直线，手指距帽檐接缝处约2厘米，两眼平视前方。
军事体能培训1.每日早操跑步2千米。
2.120秒以内爬楼20层(可视情况更改)。
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。
2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。
3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。
附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
优秀物业管理员培训)课件
力 能
？！ 重 用
失业
？！
态度
能力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
• 1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、 管理好自己的通讯工具。 • 2、不要随便走动，进出会场不影响主持 人和其他听众为宜。
班长交接班规程
3、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班 并将本班已完成和待完成工作认真记录在每 班工作交接表上，交接双方签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记 录簿与工作用具移交给接班者。
班长交接班规程
5、发现问题交接双方须当面说明。 如交班人离开后，接班人才发 现属于上一班之间问题的，应 及时报告上司处理。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册教案：物业管理员工培训手册一、教学内容本节课我们将学习物业管理员工培训手册的第三章，主要内容包括：物业管理的基本概念、物业服务的要素、物业管理的流程和物业服务的质量控制。
二、教学目标1. 让学生了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 让学生掌握物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
三、教学难点与重点1. 教学难点：物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
2. 教学重点：物业管理的基本概念和物业服务的要素。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔。
2. 学具：物业管理员工培训手册、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：请同学们先阅读物业管理员工培训手册的第三章，了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 知识讲解：a. 物业管理的基本概念：物业管理是指业主或物业使用者通过聘请专业的物业管理公司，对其物业进行统一的管理和维护，以实现物业保值增值的目的。
b. 物业服务的要素：物业服务包括物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化等服务内容。
3. 例题讲解：请同学们翻到物业管理员工培训手册的第三章，我们来看一个例题：物业管理的主要工作内容有哪些？答案：物业管理的主要工作内容包括：物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化、物业服务等方面的工作。
a. 物业管理的基本概念是什么？b. 物业服务的要素有哪些？5. 课堂互动：请同学们分组讨论，分享一下你们对物业管理流程和物业服务质量控制的理解。
六、板书设计1. 物业管理的基本概念2. 物业服务的要素3. 物业管理的流程4. 物业服务的质量控制七、作业设计a. 物业管理的主要工作内容有哪些？b. 物业管理的流程是什么？c. 物业服务的质量控制方法有哪些？八、课后反思及拓展延伸通过本节课的学习，同学们对物业管理的基本概念和物业服务的要素有了更深入的了解。
在课后，同学们可以进一步学习物业管理的流程和物业服务的质量控制方法，以便在实际工作中更好地应用所学知识。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多元化的领域，要求从业人员具备广泛的知识和技能。
物业管理培训内容的设计和提供对于培养专业人材至关重要。
本文将介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、技术与设备管理、服务与沟通技巧以及危机处理能力。
一、法律法规知识：1.1 物业管理法律法规概述：培训内容应包括物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等。
学员需要了解这些法律法规的基本内容，以便在实际工作中遵守相关规定。
1.2 合同管理：物业管理涉及与各方签订合同，培训应包括合同管理的基本知识，如合同的签订、履行和解除等。
学员需要学习如何合理制定合同条款，以及如何处理合同纠纷。
1.3 业主权益保护：物业管理涉及到与业主的关系，培训内容应包括如何保护业主的权益，如合理收费、及时维修等。
学员需要学习如何与业主进行有效的沟通和商议，解决潜在的纠纷。
二、技术与设备管理：2.1 建造设备管理：培训内容应包括建造设备的基本知识，如电梯、供水、供电等。
学员需要学习设备的维护与保养，以及应急处理措施。
2.2 安全管理：物业管理涉及到安全问题，培训应包括安全管理的基本知识，如防火、防盗等。
学员需要学习如何制定安全管理制度，以及如何应对突发事件。
2.3 环境管理：物业管理涉及到环境问题，培训内容应包括环境管理的基本知识，如垃圾分类、绿化管理等。
学员需要学习如何改善环境质量，提高居民的生活质量。
三、服务与沟通技巧：3.1 客户服务：物业管理是一个服务性行业，培训应包括客户服务的基本知识，如礼仪、沟通技巧等。
学员需要学习如何提供优质的服务，处理居民的投诉和建议。
3.2 团队合作：物业管理需要与各方合作，培训内容应包括团队合作的基本知识，如团队建设、协作等。
学员需要学习如何与同事、业主和供应商建立良好的合作关系。
3.3 技巧培训：物业管理涉及到各种技能，培训应包括相关技巧的培养，如报修技巧、商议技巧等。
学员需要学习如何灵便运用这些技巧，提高工作效率。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业及物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，对于提供良好的居住和工作环境至关重要。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训变得越来越重要。
本文将从四个方面详细阐述物业及物业管理基础知识培训的内容。
一、法律知识培训1.1 法律法规概述：物业管理人员应熟悉相关的法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 合同管理：培训内容应包括合同的签订、履行和解除等方面的知识，以帮助物业管理人员处理与业主和供应商之间的合同事务。
1.3 知识产权保护：物业管理人员应了解知识产权的基本概念和保护措施，以避免侵权行为的发生，同时保护物业项目的利益。
二、管理技能培训2.1 项目管理：物业管理人员应具备项目管理的基本知识和技能，包括规划、组织、实施和控制等方面，以确保物业项目的顺利进行。
2.2 人力资源管理：培训内容应包括招聘、培训、绩效考核等人力资源管理的基本原则和方法，以提高物业管理人员的管理能力。
2.3 预算与财务管理：物业管理人员应了解预算编制、费用控制和财务报表分析等方面的知识，以保证物业项目的经济效益。
三、客户服务培训3.1 服务意识培养：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解客户需求，并积极主动地提供解决方案。
3.2 投诉处理技巧：培训内容应包括投诉处理的基本原则和技巧，以帮助物业管理人员妥善处理各类客户投诉，维护良好的客户关系。
3.3 紧急事件处理：物业管理人员应接受紧急事件处理的培训，包括火灾、水灾等突发事件的应急处理方法，以确保业主和物业项目的安全。
四、技术知识培训4.1 基础设施维护：物业管理人员应了解基础设施的维护和保养知识，包括电梯、供水系统、空调系统等设备的日常维护和故障排除。
4.2 绿化和环境保护：培训内容应包括绿化和环境保护的基本原则和方法，以帮助物业管理人员创建良好的生态环境。
物业管理培训教程
物业管理培训教程物业管理培训教程是一个系统性的课程，旨在帮助学员全面理解物业管理的概念、职责和服务，提高其专业水平和工作能力。
以下是物业管理培训教程的框架和内容：一、课程介绍和物业管理概述1. 课程介绍：介绍物业管理的基本概念、职责和服务，以及培训的目标和内容。
2. 物业管理概述：介绍物业管理的起源、发展和现状，以及物业管理在现代社会中的重要性和作用。
二、物业管理基础1. 物业类型和特点：介绍不同类型的物业及其特点，如住宅小区、商业大厦、工业园区等。
2. 物业管理法律法规：介绍物业管理相关的法律法规和标准，如物权法、物业管理条例等。
3. 物业管理制度：介绍物业管理制度的制定和执行，如业主委员会制度、物业服务费制度等。
三、物业管理实务1. 物业维护和保养：介绍物业维护和保养的要点和流程，如日常巡检、维修保养等。
2. 物业安全管理：介绍物业安全管理的要点和流程，如安全保卫、消防安全等。
3. 物业环境卫生管理：介绍物业环境卫生管理的要点和流程，如清洁保洁、垃圾分类等。
4. 物业能源管理：介绍物业能源管理的要点和流程，如节能减排、绿色环保等。
四、物业管理服务1. 客户服务管理：介绍客户服务管理的要点和流程，如客户沟通、投诉处理等。
2. 物业租赁管理：介绍物业租赁管理的要点和流程，如租赁合同管理、租金收缴等。
3. 物业风险管理：介绍物业风险管理的要点和流程，如风险评估、保险管理等。
五、实践操作和案例分析1. 实践操作：学员通过实际操作，熟悉物业管理的各个环节和服务流程。
2. 案例分析：分析典型案例，提高学员解决实际问题的能力。
六、考试和结业1. 考试：对学员进行考核，检查学员的学习成果。
2. 结业：学员完成所有课程后，颁发结业证书。
以上是物业管理培训教程的框架和内容，具体实施时可以根据实际情况进行调整和补充。
通过这样的培训，学员可以全面了解物业管理的各个方面，提高专业水平和工作能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
物业服务管理员培训方案
物业服务管理员培训方案物业服务管理员是承担物业管理职责的重要岗位，对于物业服务的质量和效率具有关键性的影响。
因此，培养和提升物业服务管理员的能力是非常重要的。
下面是一个物业服务管理员培训方案，旨在帮助管理员更好地履行职责，提供高质量的服务。
一、培训目标：1. 理解物业管理的基本概念和原则；2. 掌握物业服务管理的基本知识和技能；3. 培养良好的服务意识和沟通技巧；4. 加强团队合作和问题解决能力；5. 提高管理能力和决策能力。
二、培训内容：1. 物业管理基础知识- 理解物业管理的概念和目标- 掌握物业管理的职责和权限- 熟悉物业管理的法律法规和政策2. 物业服务管理技能- 学习物业服务流程和标准操作规程- 掌握物业设备的日常维护和保养- 了解应急管理和安全防范知识3. 服务意识和沟通技巧- 培养积极主动的服务态度- 学习与业主和租户的良好沟通技巧- 处理客户投诉和纠纷的方法和技巧4. 团队合作和问题解决能力- 加强团队合作意识和团队合作技巧- 学习问题解决和决策的方法和流程- 培养快速反应和应对突发事件的能力5. 管理能力和决策能力- 学习管理理论和方法- 培养组织计划和时间管理的能力- 提高问题分析和决策能力三、培训方法：1. 理论学习：- 针对不同的知识点，进行讲解、演示和讨论- 使用案例分析和实战演练的方法加深学习效果2. 实践操作：- 安排实地考察和实际工作经验的交流分享- 安排实际问题的解决和模拟练习3. 角色扮演：- 进行不同角色的角色扮演，模拟真实工作场景- 借助角色扮演，提高对问题的处理能力和决策能力四、培训评估：1. 培训前评估：- 了解参训人员的基本情况和培训需求- 设定培训目标和指标2. 培训中评估：- 通过问卷调查和小组讨论等方式，了解参训人员的学习进展和满意度3. 培训后评估：- 进行培训效果评估，收集参训人员的反馈意见- 根据评估结果，对培训方案进行调整和改进五、培训时长和安排：1. 培训时长：3个月2. 培训安排：- 第一阶段：理论学习和实践操作（1个月）- 第二阶段：角色扮演和模拟练习（1个月）- 第三阶段：综合评估和总结（1个月）六、培训师资：1. 物业管理专家和从业人员2. 心理学专家和沟通专家3. 管理培训师以上是一个物业服务管理员培训方案的大致框架，具体的培训内容和安排可以根据实际情况进行调整。
物业管理培训(全集)
物业管理培训(全集)物业管理培训（全集）一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，已成为城市管理的重要力量。
然而，物业管理行业的快速发展也带来了一系列问题，如服务质量参差不齐、物业管理不规范等。
为了提高物业管理行业的整体水平，有必要对物业管理人员进行系统化的培训。
本文将全面介绍物业管理培训的内容、方法和效果，以期推动物业管理行业的健康发展。
二、物业管理培训的内容1.基础知识培训基础知识培训主要包括物业管理的基本概念、法律法规、行业标准等方面的内容。
通过基础知识培训，使物业管理人员了解物业管理的基本原理和方法，为实际工作提供理论支持。
2.职业技能培训职业技能培训主要包括物业管理的各项工作流程、操作技巧、服务规范等方面的内容。
通过职业技能培训，提高物业管理人员的服务水平和业务能力，确保物业管理工作的顺利进行。
3.管理能力培训管理能力培训主要包括团队建设、沟通协调、项目管理等方面的内容。
通过管理能力培训，提升物业管理人员的管理水平和领导力，为物业管理工作的高效开展提供保障。
4.法律法规培训法律法规培训主要包括物业管理相关的法律法规、政策文件等方面的内容。
通过法律法规培训，使物业管理人员熟悉相关政策法规，提高依法办事的能力，降低物业管理风险。
5.创新能力培训创新能力培训主要包括物业管理的新理念、新技术、新模式等方面的内容。
通过创新能力培训，激发物业管理人员的工作积极性，推动物业管理行业的创新发展。
三、物业管理培训的方法1.面授培训面授培训是指邀请专业讲师进行现场授课，学员在课堂上学习。
面授培训的优势在于互动性强、学习氛围好，有利于学员之间的交流和沟通。
2.在线培训在线培训是指通过网络平台进行学习，学员可以随时随地学习。
在线培训的优势在于灵活性强、学习资源丰富，有利于学员自主安排学习时间和进度。
3.混合式培训混合式培训是指将面授培训和在线培训相结合，充分发挥两者的优势。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维修、安全等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训的内容。
一、管理技能培训1.1 人员管理：培训物业管理人员如何合理调配人力资源，制定工作计划和目标，以及如何进行团队建设和激励。
1.2 经费管理：介绍物业管理人员如何制定合理的预算，合理分配经费，控制成本，并进行财务管理。
1.3 项目管理：培训物业管理人员如何制定项目计划，组织实施，监督进度，并进行风险管理。
二、维修技能培训2.1 基础维修知识：介绍物业管理人员常见的维修知识，如水电维修、家具维修、空调维修等，使其能够进行简单的维修工作。
2.2 维修技巧：培训物业管理人员如何快速定位问题，采取正确的维修方法，提高维修效率。
2.3 设备维护：介绍物业管理人员如何进行设备的日常维护，延长设备的使用寿命，并进行设备故障排除。
三、安全管理培训3.1 消防安全：培训物业管理人员如何进行消防设备的维护和使用，以及如何制定灭火预案和应急逃生计划。
3.2 安全巡查：介绍物业管理人员如何进行安全巡查，发现安全隐患并采取相应的措施。
3.3 突发事件处理：培训物业管理人员如何应对突发事件，如火灾、地震等，保障居民的安全。
四、服务意识培训4.1 服务态度：培训物业管理人员如何与居民进行良好的沟通，提高服务态度和服务质量。
4.2 投诉处理：介绍物业管理人员如何妥善处理居民的投诉，解决问题，维护良好的社区秩序。
4.3 社区活动组织：培训物业管理人员如何组织社区活动，增加居民的参与度，促进社区和谐发展。
五、法律法规培训5.1 物业管理相关法律法规：介绍物业管理人员需要了解的相关法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以及物业管理合同的签订和执行。
5.2 居民权益保护：培训物业管理人员如何保护居民的合法权益，处理好与居民的关系。
5.3 紧急情况处理：介绍物业管理人员在紧急情况下需要遵守的法律法规，如处理纠纷、维护社区安全等。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理培训是为了提升物业管理人员的专业知识和技能，使其能够更好地管理和运营物业。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 法律法规培训1.1 建筑物管理相关法律法规1.2 物业服务合同法律法规1.3 环境保护、消防安全等相关法律法规1.4 业主委员会组织与运作的法律法规1.5 业主权益保护的法律法规2. 物业管理知识培训2.1 物业管理的基本概念与原则2.2 物业管理的组织结构与职责2.3 物业管理的运营与维护2.4 物业管理的财务与预算2.5 物业管理的客户服务与投诉处理3. 技能培训3.1 物业维修与保养技能3.2 环境卫生与清洁技能3.3 安全管理与应急处理技能3.4 绿化养护与景观设计技能3.5 设备设施管理与维护技能4. 沟通与协调能力培训4.1 与业主的沟通与协调4.2 与供应商的合作与协调4.3 与政府相关部门的沟通与协调4.4 与员工的团队合作与协调4.5 与其他物业管理机构的交流与合作5. 管理软件与系统培训5.1 物业管理软件的使用与操作5.2 信息化管理系统的建设与运用5.3 数据分析与报表制作技能5.4 电子支付与物业费管理系统5.5 门禁系统与安防监控系统的使用6. 专业发展与素质提升培训6.1 物业管理相关的专业知识学习6.2 管理技能与领导力培训6.3 业务能力与创新思维培养6.4 团队协作与沟通能力提升6.5 个人素质与职业道德培育总结：通过本文的阐述，我们可以看到物业管理培训的内容十分丰富多样。
从法律法规培训到管理软件与系统培训，再到沟通与协调能力培训以及专业发展与素质提升培训，这些培训内容全面涵盖了物业管理工作所需的知识和技能。
通过不断的学习与培训，物业管理人员能够提升自身的专业素质，更好地履行物业管理的职责，为业主提供优质的服务。
2024版物业管理员培训课件
物业管理员的角色与素质要求
• 协调者：物业管理员需要与业主、住户、开发商、政府部门等 多方进行沟通和协调，需要具备较强的沟通能力和协调能力。
物业管理员的角色与素质要求
良好的职业道德
物业管理员需要具备诚实守信、爱岗敬业、服务群众等良好的职业道德。
专业的知识和技能
物业管理员需要具备物业管理、法律法规、房屋结构、设施设备等方面的专业 知识和技能。
应急处理
掌握突发事件的处理流程，如电梯 困人、水管爆裂等，确保业主生活 安全。
环境卫生与绿化管理
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清洁保洁工作
组织清洁人员进行日常清 扫、保洁工作，保持公共 区域整洁卫生。
绿化养护
负责绿化植物的养护管理， 包括浇水、施肥、修剪等， 营造优美的居住环境。
消杀防疫
定期开展消杀工作，预防 和控制病虫害、传染病等， 保障业主健康。
财务预算编制与执行监控
财务预算编制
根据物业经营计划和目标，编制年度财务预算，包括收入预算、 成本预算、利润预算等。
预算执行监控
建立预算执行监控机制，定期对实际执行情况进行检查和分析， 确保预算得到有效执行。
预算调整与风险管理
根据市场变化和经营需要，适时调整财务预算，加强风险管理， 确保经营稳定。
成本控制与财务分析
员工培训与激励机制设计
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培训需求分析
针对员工不同岗位和技能需求， 制定个性化的培训计划。
多元化培训方法
采用线上线下相结合、理论与 实践相结合的培训方式，提高
培训效果。
激励机制设计原则
公平、公正、公开，物质激励 与精神激励相结合。
激励措施举例
物业管理员工培训教案
物业管理员工培训教案一、教学目标1.了解物业管理的基本概念、职责和服务内容。
2.掌握物业管理的基本技能和沟通技巧。
3.提高物业管理员工的服务意识和团队协作能力。
二、教学内容1.物业管理概述2.物业管理岗位职责3.物业服务内容4.物业管理基本技能5.沟通技巧与团队协作三、教学重点与难点1.重点：物业管理的基本概念、岗位职责、服务内容、基本技能和沟通技巧。
2.难点：如何在实际工作中运用所学知识，提高服务质量。
四、教学过程第一课时：物业管理概述1.导入a.介绍物业管理的发展背景和现状。
b.引导学生思考物业管理的意义和作用。
2.物业管理的定义和职责a.讲解物业管理的定义。
b.介绍物业管理的职责范围。
3.物业服务内容a.列举物业服务的具体内容。
b.分析各项服务的重要性。
4.案例分析a.分析实际案例，让学生了解物业管理在实际工作中的运用。
b.引导学生思考如何解决案例中的问题。
第二课时：物业管理岗位职责1.物业管理岗位职责概述a.介绍不同岗位的职责。
b.强调各岗位职责的重要性。
2.岗位职责案例分析a.分析实际案例，让学生了解岗位职责在实际工作中的运用。
b.引导学生思考如何履行岗位职责。
3.岗位职责讨论a.组织学生分组讨论，分享各自对岗位职责的理解。
第三课时：物业管理基本技能1.物业管理基本技能概述a.介绍物业管理的基本技能。
b.强调基本技能的重要性。
2.技能培训a.进行实际操作演示，让学生了解基本技能的操作方法。
b.组织学生分组练习，提高基本技能。
3.技能竞赛a.组织学生进行技能竞赛，检验学习成果。
b.对竞赛结果进行点评，提出改进建议。
第四课时：沟通技巧与团队协作1.沟通技巧概述a.介绍沟通技巧的重要性。
b.讲解有效沟通的方法。
2.沟通技巧训练a.进行实际沟通场景模拟，让学生练习沟通技巧。
b.对沟通过程进行点评，提出改进建议。
3.团队协作训练a.组织学生进行团队协作活动，提高团队凝聚力。
b.分析团队协作的成功与不足，提出改进建议。
2020年(物业管理)物业培训
2020年(物业管理)物业培训1. 培训目标- 提升物业管理人员的专业能力和服务水平。
- 增强物业团队的协作和沟通技巧。
2. 培训内容- 物业管理基础知识：包括物业管理的定义、原则、法律法规等。
- 客户服务：学习如何提供高效、专业的客户服务，包括投诉处理、业主关系维护等。
- 安全与应急管理：培训物业人员在面对突发事件时的应急处理能力，如火灾、地震等自然灾害的应对措施。
- 设施设备管理：教授物业设施设备的维护、检修和更新知识。
- 财务管理：物业收费、预算编制、成本控制等财务知识。
- 环境与绿化管理：环境清洁、绿化养护的基本知识和技能。
- 智能化物业管理：介绍智能物业管理系统的应用，如智能门禁、监控系统等。
3. 培训方法- 理论讲授：由资深物业管理专家进行知识传授。
- 案例分析：通过分析实际案例，提高问题解决能力。
- 角色扮演：模拟物业管理中的不同角色，提升实际操作能力。
- 小组讨论：鼓励学员之间的交流和思想碰撞。
4. 培训效果评估- 通过考核和反馈，评估培训效果，确保培训目标的实现。
5. 持续教育- 鼓励物业人员参与持续教育，不断更新知识和技能，以适应物业管理行业的发展。
6. 培训师资- 聘请具有丰富物业管理经验的专家和学者作为培训讲师。
7. 培训材料- 提供详细的培训手册、案例集、法律法规汇编等资料。
8. 培训时间与地点- 根据物业管理公司的实际情况，合理安排培训时间和地点。
9. 后续支持- 提供培训后的在线咨询和技术支持，帮助解决实际工作中遇到的问题。
10. 培训费用- 根据培训内容、师资和资源的投入，合理设定培训费用。
通过这样的培训，物业管理人员能够更好地理解自己的职责，提高工作效率和服务质量，为业主创造一个更加安全、舒适、和谐的居住环境。
物管员培训教程
物管员培训教程整理摘录：张培德整理时间：2007-6-22适用范围：物业经理、物业管理员目录职业道德..................................................... 错误!未定义书签。
就业指导..................................................... 错误!未定义书签。
职业对从业物业管理及环境概述................................. 错误!未定义书签。
物业环境污染与防治........................................... 错误!未定义书签。
物业环境卫生管理............................................. 错误!未定义书签。
物业环境绿化管理............................................. 错误!未定义书签。
物业卫生保洁的日常操作....................................... 错误!未定义书签。
保洁、绿化机具的使用......................................... 错误!未定义书签。
保洁、绿化材料的使用及管理................................... 错误!未定义书签。
社区人文环境的建设与管理..................................... 错误!未定义书签。
职业道德学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。
学习内容：一．职业与道德的形成和发展(一)职业：1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。
2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。
（2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。
物业管理员训练方案
物业管理员训练方案1. 管理知识培训1.1. 公共服务物业管理员需要了解公共服务的定义和重要性，理解公共服务的范畴和权利，掌握公共服务的管理流程和技巧，提供优质的服务。
1.2. 业主服务物业管理员需要了解和熟悉小区内各项服务内容和质量标准，掌握接待、查询、解答、反馈等业主服务技巧，提供全方位服务。
1.3. 物业管理物业管理员需要了解物业管理的过程和要素，掌握停车、环境卫生、绿化景观、设备保养等管理技能，提供高效管理服务。
2. 沟通技能培训2.1. 业主沟通物业管理员需要了解业主的想法和需求，掌握适当的沟通技巧和策略，保持良好的沟通关系，增加业主对物业管理工作的信任度。
2.2. 相关部门沟通物业管理员需要了解相关部门的职能和责任，掌握适当的沟通技巧和方法，协调各部门的工作，提高物业服务的整体质量。
2.3. 团队协作物业管理员需要了解团队协作的重要性，掌握团队建设和管理技能，增强团队凝聚力，提高工作效率和质量。
3. 安全保卫培训3.1. 消防安全物业管理员需要了解消防安全的要求和标准，掌握消防应急处理流程和技能，增强火灾的预防和处理能力，确保小区安全。
3.2. 安全隐患排查物业管理员需要了解安全隐患排查的流程和要点，掌握安全隐患排查技能和方法，减少安全事件的发生，提高小区的安全性。
3.3. 突发事件处理物业管理员需要了解突发事件处理的流程和原则，掌握应急处理技能和方法，提高应对突发情况的能力，维护小区的稳定和安全。
4. 环境保护培训4.1. 生态环境保护物业管理员需要了解生态环境保护的理念和目标，掌握环境保护的技术和方法，提高环保管理水平，维护小区的环境质量。
4.2. 垃圾分类处理物业管理员需要了解垃圾分类的要求和标准，掌握垃圾分类的技能和方法，加强垃圾处理和回收利用能力，提高小区的垃圾管理水平。
4.3. 绿化景观维护物业管理员需要了解绿化景观维护的理念和技术，掌握绿化景观维护的技能和方法，提高小区的绿化景观管理水平，增加小区的宜居性。
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物管员培训教程整理摘录：马昌久整理时间：2011年3月适用范围：物业经理、物业管理员目录职业道德 (3)就业指导 (4)职业对从业物业管理及环境概述 (5)物业环境污染与防治 (6)物业环境卫生管理 (7)物业环境绿化管理 (7)物业卫生保洁的日常操作 (8)保洁、绿化机具的使用 (9)保洁、绿化材料的使用及管理 (10)社区人文环境的建设与管理 (10)职业道德学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。
学习内容：一．职业与道德的形成和发展(一)职业：1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。
2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。
（2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。
（3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。
（4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。
3、职业的演变：职业是人类社会发展到一定阶段的产物。
出现分工－产生职业原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整职业资格定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。
职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。
与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。
职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行持证上岗的管理制度。
职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。
（２）是胜任岗位职责的标志。
（３）是增强竞争能力的手段。
道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。
概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。
道德规范和法律规范的区别和联系区别（１）从产生和发展来看联系：（１）相辅相成，相互促进（２）从依靠的力量来看（２）二者内容有相互重叠部分（３）从作用的范围来看（３）相互转换，相互作用中华民族传统美德父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗外族侵略修身为本，严于律己二．职业道德的内涵和特征１．定义——职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。
它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。
２．特征：（１）范围上的有限性（２）内容上的稳定性（３）形式上的多样性三．职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分。
职业道德是增强企业凝聚力的手段。
职业道德可以提高企业的竞争力。
四．职业道德的八个规范１．文明礼貌２．爱岗敬业３．诚实守信４．办事公道５．勤劳节俭６．遵纪守法７．团结互助８．开拓创新五．职业道德修养加强职业道德修养的必要性职业道德修养的方法和途径就业指导学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意识。
学习内容：新时期的就业方针1．内容——以充分利用劳动力资源，统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。
实行劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业的方针。
2．意义当前就业市场状况1．再就业的三对矛盾，一个焦点2．试析就业市场严峻的原因政府如何促进就业南京市政府采取的几次措施购买培训成果开发新的就业岗位开展再就业的援助怎样解决下岗失业人员再就业问题扶持下岗失业人员自主创业制定优惠政策，鼓励服务性企业招用下岗失业人员“十百千万”工程全面实施提高自身素质，增强竞争能力，自强自立，找准自身“定位”加强自我素质的培养职业对从业物业管理及环境概述学习目的：通过学习，对物业管理行业有基本的了解。
学习内容：一、物业管理1、概念：指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益，环境效益和经济效益。
2、特点：①覆盖面广②业主处于主导地位③物业管理与社区管理相结合3、主要内容1、维护物业管理区域内的规划不受破坏；2、房屋装修监督管理3、房屋的维护与修缮；4、设备、设施的管理及维修养护5、安全保卫与消防；6、保洁管理；7、环境保护；8、绿化管理；9、车辆管理；10、综合经营服务二、环境1．概念——是指周围的地方及其情况和条件。
2．分类——自然环境、次生环境、人工环境、社会环境。
三、物业环境1．物业环境是指某宗物业所在区域内的情况和条件。
2．物业环境的分类——生活居住环境、生产环境、商业环境、办公环境3．物业环境管理内容和目标①物业区域环境保护②物业环境绿化美化工作③物业环境卫生管理工作④清除物业内违章搭建⑤市政公用设施管理和维护⑥车辆交通管理⑦建设和管理各种环境小品⑧治安管理工作⑨消防管理工作⑩建设新型的人文环境4．物业环境管理的基本原则①价值原则②全局和整体效益最优原则③综合平衡原则④可持续发展原则⑤政府干预和公众参与相结合原则物业环境污染与防治学习目的:通过学习,了解物业环境污染产生的原因并掌握如何进行防治。
学习内容：一、环境污染1．涵义：是指由于人类在生活、生产和一切社会活动中产生的有害物质进入生态系统的数量超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。
2．种类：大气污染、水污染、固体废弃物污染、噪声污染、电磁波污染二、大气污染与防治1、大气污染的原因：能源、燃油型机动车辆、建筑粉尘、不当燃烧以及燃放烟花爆竹。
2、防治的途径：改变能源结构；禁止不当燃烧；严格控制管区内的工业废气的排放；加强车辆管理；在物业装修时尽量采取防止扬尘的措施；平整路面，减少扬尘；以绿色净化环境。
三、水体污染与防治水体污染的种类：病原体污染物、需氧物质污染、有毒物质污染物、有毒化学物质等。
防治的途径：加强污水排放的控制；加强对已排污水的处理；加强生活饮用水二次供水卫生管理。
防治水污染的污水三级处理技术：一级处理：通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法初步净化，为二次处理提供条件。
二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理、降解各种有害物质。
三级处理：利用生物脱氮冷却等方法对污水进行更深层次处理和净化，使之达到工业、居民饮用水的标准，实现水的再利用。
四、固体废弃物污染与防治固体废弃物按其来源和管理要求分为工业型和生活型两大类。
生活型固体废弃物即城市生活垃圾，物业小区是城市日常生活垃圾的主要发生源。
1、固体废弃物污染的防治：全过程管理；实行“三化”（减量化、资源化、无害化）；集中防治与分散防治相结合。
2、固体废弃物处理方法：一般堆存法、围隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。
五、噪声污染与防治噪声产生的原因：车辆交通、建筑施工、社会生活噪声。
防止噪声污染的技术措施：声源控制技术；噪声传播途径控制技术；接收者防护技术。
物业环境卫生管理学习目的：掌握物业环境卫生管理的内容。
学习内容：一、物业环境卫生管理是物业公司为业主和使用人创造卫生、健康、舒适的工作和生活环境的重要环节，是体现辖区文明的第一象征和物业管理水平的重要标准，是延长设备和建筑物寿命的主要手段。
二、物业管理企业保洁机构的设置物业环境卫生管理部：公共区域保洁班、保洁服务班组、高空外墙保洁班组三、保洁员职责遵守劳动纪律，统一着装上岗。
听从领班安排，按规定标准保质保量的搞好个人负责区域的卫生保洁。
严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。
四、保洁服务的管理1．作业计划的制定——是进行物业保洁作业的主要依据。
（它能使管理者、作业者心中有数，能使各项工作有组织、有秩序、有节奏的进行，能更合理的安排时间，提高工作效率与工作成果。
）2．管理制度（清洁设备领取、操作，清洁工安全操作规程）3．监督检查（员工自查、领班巡查、部门经理抽查）五、清洁卫生工作的标准1. 五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量2. 六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
3. 七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。
4. 垃圾日产日清。
六、保洁管理的具体措施1．实行生活垃圾分类袋装化2．进行超前宣传教育3．配备必要的硬件设施4．经济处罚及典型曝光物业环境绿化管理学习目的：了解绿化养护工作操作与管理的基本方法和要求。
学习内容：一、物业环境绿化管理是指为了充分发挥物业绿化的防护和美化的功能，根据植物的生物特性，通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕锄草、防治病虫害、防风防寒等养护措施，使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛，以维护良好的生活、工作环境的管理活动。
二、机构设置物业绿化管理部：养护组、花圃组、花卉服务组三、养护、管理人员的职责1．全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理；2．对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚；3．负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪、整形、防护等；4．妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。
四、物业环境绿化管理的基本操作1．日常培育工作（浇水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．园林植物的修剪3．病虫害防治4．草坪的养护管理5．其他养护管理（环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护）五、绿化管理的特点1．经常性2．针对性3．动态性六、绿化养护管理的质量要求和考核指标1．要求（树木、树形、绿篱、花坛、草坪等）2．指标（新种树苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施的损坏情况、绿地的整洁情况、绿化档案的情况等）七、绿化管理的注意事项1．绿化档案的建立与管理；2．注意向业主和使用人宣传绿化；3．制定严格的管理制度。
物业卫生保洁的日常操作学习目的：通过学习，了解物业卫生保洁的概况及具体操作细则学习内容：一、物业卫生清洁管理是指物业管理公司对物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫，废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育，管理和监督，通过清、扫、擦、试、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。
二、大厦的日常清洁工作1．清扫2．擦拭（干擦、水擦）3．地毯清洗（干洗、湿洗）4．地面打蜡5．垃圾的收集处理三、物业小区的日常清洁工作1．清扫与保洁2．生活废弃物的清除（及时收集、迅速送到垃圾堆放点、垃圾袋装化）3．“黑色污染”的防治“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画，造成环境污染的通称。