保障患者合法权益管理制度.doc
保障患者合法权益的相关制度
保障患者合法权益的相关制度在现代社会，健康已经成为了人们最为重视的问题之一。
人们在看病治疗的时候，不仅仅是求医治，更希望能够得到合法的保障。
保障患者的合法权益成为了现代医疗行业发展过程中不可或缺的一部分。
在我国，相关部门建立了一系列的制度来保障患者的合法权益，下面将对这些制度进行简单的介绍与分析。
1. 患者知情权制度患者知情权制度是指患者在接受医疗服务过程中，能够获得丰富、准确的医疗信息，并以此做出知情选择的权利。
该制度是医疗行业中的重要一环，主要的内容包括：•提供必要的医学知识•向患者告知医疗方案、治疗过程、治疗效果等方面的信息•充分尊重患者的选择和意愿该制度的实施，可以有效地保障患者的知情权，避免了医患矛盾和纠纷的发生。
2. 患者隐私保护制度患者隐私保护制度是指医院和医务人员在处理患者信息时，应坚持保护个人信息的原则，不泄露患者的相关信息。
隐私保护系统需要包括建立涉密信息管理、安全系统和监察机制等方面。
该制度的实施，有助于维护患者的个人隐私权，促进了医患关系的健康稳定，是医疗机构运行的基本制度之一。
3. 患者申诉制度患者申诉制度是指在就医过程中，患者遇到问题和疑虑时，应当有机会表达自己的意见和建议。
在申诉制度中，包含以下方面的内容：•渠道开放：患者有权利通过多种渠道向医院或卫生行政部门提出申诉•申诉程序：医院及时处理患者提出的问题，并回应患者的意见，保障患者的合法权益该制度的目的是为了更好地保障患者的合法权益，增强医患之间的沟通和信任。
4. 医疗纠纷解决制度医疗纠纷解决制度是针对患者与医院在就医过程中产生的纠纷而设立的，主要包括以下措施：•对医疗纠纷提供快速、便捷的解决渠道•设立专门的纠纷处理机构•在诉讼程序中，严格履行法律程序，维护患者的合法权益该制度的实施，有助于加强医患双方的沟通和协商，预防和化解医疗纠纷。
5. 患者医疗安全制度患者医疗安全制度是指医疗机构和医务人员在开展医疗服务过程中，应当采取一切必要措施，确保患者的医疗安全。
保障患者合法权益的相关制度
保障患者合法权益的相关制度1.目的：为保护患者享有生命权、健康权、身体权、隐私权、知情同意权、平等就医权以上权益。
2.使用范围：就诊患者。
3.定义：无4.内容：4.1 在医疗服务过程中，对待病人，无论种族、民族、性别、职业、地位、经济情况及信仰如何，都要一视同仁。
4.2 在病人知情同意的前提下，纯粹技术性的决定一般由医务人员向病人提出建议供病人及家属选择，并说明各种选择的优缺点，充分保障患方自由选择的权力。
特别是涉及个人生活方式、宗教信仰和价值观念方面的问题，医护人员应当充分尊重病人及家属的决定。
4.3 在某些特殊情况下，出于某些特殊的原因，有些病人和家属要求终止治疗、撤消对病人的生命支持、放弃临终前的心肺复苏。
在不违反国家的法律法规、不违背人道主义和伦理道德的前提下，我们将尊重病人和家属的这种决定，并告知病人及家属行使该决定后可能出现的后果及所要承担的责任、可选择的其他治疗方法等。
病人和家属有权以书面签字确认的方式改变放弃治疗的决定。
4.4 与病人交流尽量采用最合适的方言或普通话，做到语言交流无障碍。
如存在语言的障碍，可请家属或能与其交流的医院工作人员代为翻译。
对于无法通过语言进行交流的病人，可应用易懂的肢体语言与其沟通。
4.5 尊重和支持病人及家属捐赠器官或其他组织以供研究或移植的选择，并告知病人及家属接收捐赠的医疗机构及其联系方式。
4.6 病人有权对其得到的医疗服务提出投诉，这些投诉应得到受理和尽可能的解决，并且不会影响其医疗活动正常进行。
4.7 尊重患者的隐私权。
4.7.1 隐私包括病人不愿意他人知道的个人信息、私人活动、私有领域、可造成病人精神伤害的疾病、病理生理上的缺陷、有损个人名誉的疾病、身体的隐蔽部位、病人不愿他人知道的隐情等。
医护人员自觉遵守医院的相关制度，保护病人隐私。
4.7.2 严格执行《中华人民共和国医师法》第 23条规定：尊重、关心、爱护患者，依法保护患者隐私和个人信息；《护士管理办法》第 24 条规定：护士在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露。
医院保障患者合法权益管理制度
医院保障患者合法权益管理制度为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。
一、患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。
医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。
二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。
三、患者的合法权益（一）享受平等医疗权。
凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务；（二）享受安全有效的诊治。
有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。
凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；（三）享有知情权。
有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。
（四）享有选择权。
有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。
（五）享有隐私权。
未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。
（六）享有获得权。
有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。
有权申请自己的病历复印件、医疗费用明细表。
（七）享有投诉权。
如果对医院的医疗服务有任何意见或不满意，有权拨打投诉专线进行投诉。
四、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利（一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案；（二）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。
但医生应说明拒绝治疗的危害；（三）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须自行承担由此引起的一切后果和责任，并签字为据。
五、医务人员应尊重和维护患者的隐私权（一）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人信息或隐私，有要求保密的权利。
维护病人权益的措施
维护病人权益的措施为了更好地维护患者在医疗过程中的合法权益，保护患者的利益。
保障医疗安全，特制定本措施。
1、医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理常规，恪守医疗服务职业道德。
2、遵守执业医师法，在注册的执业范围内进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明，选择合理的医疗、预防保健方案，主动向病人介绍药物治疗的目的、作用、副作用。
3、病人在医学治疗活动中，享有知情权，所以当实施治疗时，尤其在有创治疗前必须向病人或家属交待病情变化、治疗的目的，有可能发生的意外情况及应急对策。
要得到患者或家属的同意并签字，同时他们有拒绝或终止治疗的权力。
如果患者本人不愿意参与其医疗决策，由患者选择一位家属或代理人参与，病人填写授权委托书。
4、病人在医疗活动中，个人隐私权受到保护，因此患者有权要求医务人员为其保密，医务人员未经患者本人同意，不得公开患者隐私。
5、医疗场所应设置必要的保护设施或者隔离设施，妇科、皮肤科等专科门诊，在诊查病人时应在条件允许的情况下尽量实施单独诊查、交谈及交待病情，保护病人的隐私。
6、特殊情况下的医疗教学行为（实习医参观、性病病史询问及其他隐私问题）应在征得患者同意后进行。
7、参加观摩性手术，应取得患者知情同意后方可进行，同时注意保护病人身份。
8、接受需要暴露人体隐私部位检查治疗的女病人，应有女性医务人员或家属在场，或者两名以上医务人员在场，并提前征得患者及家属得同意。
9、对需要抢救病人实施救治时，一定要注意遮盖病人，使非清醒病人的人格得到尊重。
10、病案室工作人员、医务人员应该遵守《医疗机构病历管理规定》保管好运行中及终末的病历，不得泄露病人的隐私。
11、对婴儿、弱势儿童、残疾人、老年人各临床科室必须由专人陪护，进行医学检查及治疗，在突发事件发生时，首先予以援救。
12、在医疗活动中，医务人员应该尊重病人的宗教信仰、文化习俗，使病人得到温馨的服务。
守护患者安危工作制度
守护患者安危工作制度一、目的为了提高医疗机构对患者安危的保障能力，确保患者在就医过程中得到安全、有效的治疗，制定本制度。
本制度旨在规范医疗机构的工作流程，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，促进医疗行业的健康发展。
二、适用范围本制度适用于我国各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。
医疗机构应按照本制度的要求，制定相应的实施细则，确保患者安危工作的落实。
三、工作原则1. 以人为本：医疗机构应将患者安全放在首位，关注患者需求，尊重患者权益，为患者提供优质、高效的医疗服务。
2. 预防为主：医疗机构应建立健全预防措施，加强风险管理，尽量避免患者在就医过程中发生意外。
3. 分工协作：医疗机构内部各科室、各部门应明确职责，密切协作，共同保障患者的安危。
4. 持续改进：医疗机构应不断总结经验，持续改进患者安危工作，提高医疗服务质量。
四、工作内容1. 患者安全管理：医疗机构应设立患者安全管理机构，负责制定、实施和监督患者安全管理制度。
患者安全管理机构应定期对患者安全情况进行评估，制定针对性的改进措施。
2. 风险评估与预防：医疗机构应开展风险评估，识别可能导致患者伤害的各种风险，并采取相应的预防措施。
风险评估应涵盖医疗、护理、药品、设备、环境等多个方面。
3. 应急预案：医疗机构应制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。
应急预案应包括突发事件、意外伤害、药品不良反应等各种情况的应对措施。
4. 医疗质量监控：医疗机构应加强对医疗质量的监控，确保医疗活动的安全性。
应设立医疗质量监控机构，定期对医疗质量进行评估，发现问题及时整改。
5. 教育培训与宣传：医疗机构应加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，应通过各种途径向患者宣传安全知识，提高患者的安全意识。
6. 患者参与：医疗机构应鼓励患者及家属参与患者安全管理工作，收集患者对安全的意见和建议，共同改进医疗服务。
7. 数据收集与分析：医疗机构应建立健全患者安全数据收集、分析和报告制度，为改进患者安全管理工作提供依据。
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029、保障患者合法权益管理制度1河北北方学院附属第二医院患者合法权益管理制度各科室、办：为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，完善工作制度及流程，经2017年8月31日医疗质量与病案管理委员会讨论，2017年11月10日党政联席会议研究通过，决定下发此文件，请各科室认真遵照执行。
一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享有的利益。
医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。
二、医务人员应该依法维护患者基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。
（一）享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。
（二）享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。
（三）有权要求清洁、安全的医疗环境，并有权知道经治医师及护士的姓名。
（四）有权了解有关诊疗、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。
从医疗角度不宜相告的或当时未明确诊断的，应向家属解释。
（五）有权了解各种诊治手段的有关情况，如有辅助作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。
三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。
（一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案。
（二）患者在法律允许范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗、也有权拒绝某些试验性治疗。
但医生应说明拒绝治疗的危害。
（三）不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但出院后产生的一切后果，医疗机构及医生不承担任何责任。
四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权。
（一）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密、肖像或隐私，有要求保密的权利。
医务人员应严守私密，不随意向外人泄露。
（二）患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。
患者信息保护安全管理制度
一、总则为保障患者个人信息安全，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《医疗质量管理办法》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构所有涉及患者诊疗信息的收集、存储、使用、传输、处理、发布等环节，包括但不限于临床科室、医技科室、职能部门等。
三、责任主体1. 医疗机构主要负责人是患者信息保护安全的第一责任人，对本机构患者信息保护安全工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门患者信息保护安全工作负直接责任。
3. 员工对本人在工作中接触到的患者信息负有保密义务。
四、制度内容1. 患者信息收集与存储（1）严格按照法律法规和医疗规范收集患者信息，确保收集的信息合法、正当、必要。
（2）采用安全可靠的技术手段，对收集到的患者信息进行加密存储，防止信息泄露。
2. 患者信息使用与传输（1）使用患者信息应当遵循合法、依规、正当、必要的原则，不得擅自扩大信息使用范围。
（2）传输患者信息时，采用安全可靠的加密技术，确保信息在传输过程中的安全。
3. 患者信息处理与发布（1）处理患者信息时，确保信息真实、准确、完整。
（2）发布患者信息时，应当取得患者同意，并采取必要措施保护患者隐私。
4. 患者信息安全管理（1）建立健全患者信息安全管理责任制，明确各部门、各岗位的职责。
（2）定期开展患者信息安全自查，发现问题及时整改。
（3）对违反患者信息保护规定的行为，依法依规进行处理。
5. 患者信息保护教育与培训（1）定期对员工进行患者信息保护教育，提高员工信息保护意识。
（2）加强对新入职员工的培训，确保其掌握患者信息保护的相关知识和技能。
五、监督与考核1. 医疗机构设立患者信息保护安全监督小组，负责监督本制度执行情况。
2. 对各部门、各岗位患者信息保护工作实行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
六、附则1. 本制度由医疗机构负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
医院病人权益保护法规
医院病人权益保护法规在医疗领域，保障病人的权益是至关重要的。
为了维护病人的合法权益，我国颁布了一系列法规，对医院病人权益进行保护和倡导。
本文将探讨医院病人权益保护法规的相关内容。
一、医疗机构责任根据《医疗机构管理条例》，医疗机构应当严格遵守医疗纪律和各项规范标准，确保医疗质量和安全。
医院要建立健全病人申诉处理机制，及时处理病人投诉，并对医疗事故进行调查和处理。
医院还应当尊重病人的知情权和选择权，提供真实、全面的诊疗信息，让病人和家属了解病情和治疗方案，做出明智决策。
二、病人知情权《患者知情同意书范本》规定，医疗机构在诊疗过程中，必须尊重病人的知情权。
医生应当向患者和家属详细解释病情、诊疗过程、可能的治疗效果和风险，征得患者同意后方可进行治疗。
如果医生未经患者同意擅自治疗，将承担法律责任。
三、医院隐私保护医院不得随意泄露病人的隐私信息，包括个人身体状况、病史、治疗方案等。
医院应当建立健全保密制度，确保患者的个人信息得到妥善保护，避免造成信息泄露和滥用。
四、医疗事故处理《医疗事故处理条例》规定，医疗机构发生医疗事故时，应当按照规定及时处理，向患者和家属如实报告事故原因，并依法承担赔偿责任。
医院在发生医疗事故后，还应当积极采取补救措施，努力减少事故对患者造成的伤害。
五、病人权益保护《病人权益保护法》规定，医务人员应当尊重患者的人格尊严，保障患者的合法权益。
患者有权要求医务人员提供专业的医疗服务，不得因为疾病性质、家庭社会地位等因素受到歧视。
同时，病人也有义务配合医生治疗，遵守医嘱，准备相关检查资料，配合诊疗工作。
六、总结医院病人权益保护法规的出台，为病人提供了法律保障，有效维护了病人的合法权益。
医院应当严格遵守相关法规，做好服务工作，提高医疗质量，确保患者得到及时有效的治疗。
同时，病人也要积极维护自己的权益，加强自我保护意识，做到知情、参与、自主，共同促进医患关系的和谐发展。
医院保障患者权益管理制度
一、总则为贯彻落实以人为本的科学发展观，尊重和保护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量，特制定本制度。
二、指导思想坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，以维护患者合法权益为核心，通过建立健全的管理制度，确保患者就医权益得到充分保障。
三、制度内容1. 医患沟通制度（1）医务人员应主动与患者及其家属沟通，了解患者需求，耐心解答疑问，提供准确、全面的医疗信息。
（2）医院设立医患沟通平台，定期召开医患座谈会，收集患者意见和建议，及时解决问题。
2. 保护患者隐私制度（1）医务人员应严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息。
（2）医院设立患者隐私保护制度，对病历、影像资料等实行严格保密。
3. 患者的权利及义务告知书（1）医院应向患者或其家属告知患者的权利及义务，包括知情权、选择权、决定权、申诉权等。
（2）患者有权要求医院提供医疗信息，了解自己的病情、诊断、治疗方法和费用等。
4. 医院病历质量监控管理办法（1）医院应建立健全病历质量监控体系，确保病历完整、准确、规范。
（2）医务人员应认真书写病历，如实记录患者的病情、诊疗过程和医疗费用等。
5. 收费透明制度（1）医院应严格执行国家收费标准，公开收费标准，不得收取任何额外费用。
（2）医院实行一日清单制度，每日向患者或家属提供费用清单，确保费用透明。
6. 投诉渠道畅通（1）医院设立投诉举报电话、信箱等，方便患者或家属反映问题。
（2）医院对投诉举报及时处理，对违规行为严肃查处。
四、责任与奖惩1. 医院各部门应认真落实本制度，加强内部管理，确保患者权益得到保障。
2. 医务人员违反本制度，造成患者权益受损的，依法依规追究责任。
3. 对在保障患者权益工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度由医院医务科负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院对患者的规章制度
医院对患者的规章制度第一章总则第一条为了规范医院对患者的管理行为，维护医疗秩序，保护患者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条医院对患者的服务宗旨是“以患者为中心，以安全为首要”。
第三条医院所有对患者的管理行为必须遵循法律法规和医疗规范，维护患者的合法权益，确保医疗质量和安全。
第四条医院对患者有权进行必要的医疗处置，但必须经过患者本人或其法定代理人的同意。
第五条患者有义务按照医院的规章制度和医嘱执行医疗行为，并保持合作，配合医护人员的工作。
第六条患者有权提出合理的诉求和建议，医院应尽力满足患者的合理需求，并认真对待患者提出的意见。
第七条医院对患者的个人信息必须严格保密，不得泄露或非法使用，违者将承担法律责任。
第八条医院对患者的管理行为必须尊重患者的人格尊严，保护其隐私权，不得侵犯患者的合法权益。
第二章接诊流程第九条患者来院就诊时，需先进行登记，填写相关个人信息，并出示有效的身份证件。
第十条患者接受医院安排的医疗服务时，必须按医嘱规范执行，不得私自更改或停止治疗。
第十一条医院接待患者时，应提供友好、热情的态度，尊重患者的人格尊严，保证患者享有平等、公平的医疗服务。
第十二条医院有权根据患者的病情和医疗需要进行分诊和急救处理，患者应积极配合医护人员的工作。
第十三条患者如果需要住院治疗，必须按医院规定的程序进行手续办理，缴纳相应的费用，并遵守医院的管理规定。
第三章医疗服务第十四条医院对患者实施医疗救治时，必须遵守医疗伦理和专业规范，确保医疗质量和安全。
第十五条医院应为患者提供合理、及时的医疗服务，不得因患者的社会地位、经济条件等因素影响医疗行为。
第十六条医院应制定并执行医疗服务流程，提高医疗效率，避免发生医疗事故。
第十七条医院应建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量监控和评估，提高医疗服务水平。
第十八条患者在接受医疗服务过程中，有权要求医院提供详细的医疗信息和治疗方案，并签署知情同意书。
第十九条患者在接受医疗服务过程中，如有疑问或不满意的地方，可以通过投诉或建议的方式向医院提出，医院应及时处理。
规范诊疗行为相关规章制度
规范诊疗行为相关规章制度一、患者权益保障1. 患者有隐私权和公开权，医务工作者在诊疗过程中应尊重患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给他人。
2. 患者有知情权，医务工作者在治疗前应向患者充分说明疾病情况、治疗方案以及可能的风险，并征得患者的同意后进行治疗。
3. 患者有选择权，医务工作者应根据患者的需求和病情特点，提供合适的诊疗方案，并尊重患者的选择，不得强迫患者接受治疗。
4. 患者有投诉权，医务工作者应接受患者的投诉，并及时处理，保障患者的合法权益。
二、医务人员行为规范1. 医务人员应遵守职业操守，尊重患者，保护患者隐私，不得谎报诊断结果或治疗效果。
2. 医务人员应保持医疗技术的熟练和更新，不断提升自身专业水平，确保诊疗质量。
3. 医务人员应保持良好的职业素养，不得私自吸烟、喝酒或使用非法药物，不得在诊疗过程中发表不当言论。
4. 医务人员应遵守医疗机构的规章制度，服从领导安排，不得擅自决定治疗方案，不得违规收取费用。
5. 医务人员应积极参加医疗质量评估和培训活动，定期进行职业道德教育，保持良好的职业信誉。
三、医疗机构管理规范1. 医疗机构应建立健全的诊疗质量管理体系，定期开展医疗服务评价，及时调整诊疗流程，提升医疗质量。
2. 医疗机构应建立诊疗事故报告制度，及时报告并处理诊疗事故，保障患者权益，提高服务质量。
3. 医疗机构应加强医疗安全管理，保障患者生命财产安全，建立应急预案，做好突发事件处置工作。
4. 医疗机构应完善医务人员考核和激励机制，激发医务人员的工作热情，提高服务质量，提升医疗水平。
5. 医疗机构应建立举报制度，鼓励医务人员和患者对医疗质量有问题的行为进行举报，及时处理，确保医疗纪律。
四、监督管理机制1. 监管部门应建立医疗机构的监督检查机制，定期对医疗机构的诊疗行为进行检查，发现问题及时处理。
2. 监管部门应建立诊疗行为违规投诉举报渠道，鼓励患者和医务人员对违规行为进行举报，及时处理。
病人权益保护与申诉管理制度
病人权益保护与申诉管理制度一、总则为维护病人权益，保障病人的合法权益，促进医患关系的健康发展，医院特订立本《病人权益保护与申诉管理制度》（以下简称本制度）。
二、病人权益保护1. 病人信息保护1.1 医院将严格遵守法律法规，保护病人的个人隐私和医疗信息安全。
1.2 病人的个人信息将依法保密，未经病人同意，不得转移、泄露或欠妥使用。
1.3 医院设立病人信息保护管理制度，明确病人信息的收集、使用、存储、销毁等环节的规定，确保病人信息的安全和合规。
1.4 病人可以申请查询、修改、删除或注销个人信息，医院将乐观响应并依法处理。
2. 病人知情权保护2.1 医院在接诊前，将向病人或其法定代理人供应认真的医疗知情告知，包含病情诊疗方案、治疗风险、费用等信息，确保病人充分了解并有效授权。
2.2 医院将敬重病人或其法定代理人的决策权，不得强制进行未经病人同意的医疗行为。
2.3 病人在接受治疗过程中，有权要求获得相关医疗服务信息，并提出合理的医疗看法和建议。
3. 病人权益保障3.1 医院将全面供应安全、有效、高质量的医疗服务，敬重病人的人身权、生命权、健康权和尊严权。
3.2 医院将供应公平、合理的收费制度，明码标价，不得强制患者接受不必需的医疗项目或药物。
3.3 医院将供应舒适的医疗环境和良好的服务态度，尽力满足病人的合理需求。
3.4 病人有权选择医生和医院，医院将供应合法合规的医疗服务，不得鄙视、虐待或羞辱病人。
三、病人申诉管理1. 申诉受理1.1 病人如对医院的医疗服务存在不满意，有权向医院提出申诉。
1.2 病人可以书面、口头或在线方式向医院提出申诉，医院将及时受理并进行调查处理。
1.3 病人的申诉料子应包含事实叙述、申诉理由、联系方式等，医院将保密申诉料子的内容。
2. 申诉处理2.1 医院设立病人申诉处理机构，负责接收、受理和处理病人的申诉事项。
2.2 医院将于接受申诉之日起十个工作日内作出回复，并依据情况采取相应的处理措施。
尊重和维护患者合法权益的制度
尊重和维护患者合法权益的制度患者合法权益的尊重和维护是医疗领域中应当严格遵守的基本原则之一，也是医疗服务质量和社会公正的重要保障。
为了保护患者的权益，许多国家和地区都建立了一系列相关的制度和政策。
在接下来的1200多个字中，我将介绍一些常见的尊重和维护患者合法权益的制度。
首先，一项基本的制度是保护患者的知情同意权。
医疗机构和医生在进行任何医疗活动之前，必须向患者详细解释其疾病情况、治疗方案、可能的风险和预期效果等，并征得患者的明确同意。
这样可以确保患者有权知道自己的病情、选择医疗方案并参与决策过程。
对于无法给出知情同意的患者，例如婴儿和意识丧失的患者，医疗机构和医生需要与其监护人或家属进行沟通和协商，确保以合理和符合患者利益的方式进行治疗。
其次，医疗机构和医生还必须尊重患者的隐私权。
在患者的诊疗过程中，医疗机构和医生应当严格保密患者的个人信息和病历资料，不得将其泄露给未经授权的第三方。
医疗机构可以建立相应的信息保护措施，如设立信息安全管理机构、制定信息安全管理规定等，来保护患者的隐私权。
此外，医疗机构和医生还应当尊重患者的自主权。
患者有权选择医疗机构和医生，有权拒绝或接受治疗，有权了解自己的病情和治疗过程，并有权就治疗方案和效果提出意见和建议。
医生和医疗机构应当给予足够的信息和支持，帮助患者做出明智的决策，并且尊重患者的决定。
另外，医疗机构还应当建立投诉反馈和处理机制。
患者在接受医疗服务的过程中，如果发生了不满或不公平待遇的情况，有权向医疗机构提出投诉，并得到及时和公正的处理。
医疗机构应当设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理患者的投诉，并及时向患者反馈处理结果。
此外，医疗机构还可以定期进行满意度调查，了解患者对医疗服务的满意程度和意见建议，从而不断改进服务质量。
最后，政府应当加强监管和执法力度，确保患者权益的尊重和维护。
政府可以制定和完善法律法规，明确医疗机构和医生的职责和义务，惩处侵犯患者权益的行为。
维护患者合法权益制度及措施
维护患者合法权益制度及措施为贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，提高医院自律行为，更好地维护患者的合法权益，增进医患间的信任和理解，构建和谐的医患关系，推进文明行业创建工作。
特制定本规定，医务人员要认真学习，严格遵照执行。
一、制定维护与尊重患者权益的相关制度和服务规范。
如：医患沟通制度、遵守保护患者的隐私制度（附1）、尊重民族的风俗习惯和宗教信仰制度（附2）、患者的权利及义务告知书、医院病历质量监控管理办法。
告知患者，患者有医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权。
二、患者对病情、预后、医疗有知情权，患者有选择和同意治疗计划的权利。
在入院72小时、手术前、有创检查、化疗、输血、病情变化及采用新方法治疗等情况时，充分与患者及家属沟通谈话并签署意见。
制定需要签署知情同意的诊疗操作项目名录，经医院伦理委员会审定。
医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。
三、履行告知义务必须由患者的主管医师或进行相关诊疗施术者负责，必要时由上级医师负责，并在病历中记录。
四、在手术、麻醉及高危诊疗操作、特殊诊疗（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻等高危麻醉应由主治医师及以上人员负责。
五、特殊诊疗必须在履行知情同意手续后进行，紧急抢救又无法签署知情同意的按相关规定执行。
根据病历书写基本规范：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由患者本人签署知情同意书。
患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其授权的人员签字：为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者授权的负责人签字。
因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况告知患者近亲属或被授权人，由患者近亲属或被授权人签署知情同意书，并及时记录。
保障患者合法权益管理制度
保障患者合法权益管理制度一、患者权益知多少。
患者呀，那可是有好多合法权益的呢。
就像知情权，这可太重要啦。
患者有权知道自己得了啥病，这个病是咋回事儿，医生打算咋治疗。
比如说吧，要是一个人去医院看肚子疼，那医生不能就闷头开药或者做手术呀，得告诉患者是为啥肚子疼，是吃坏东西了，还是身体里长了啥东西。
这就像是去饭店点菜，你得知道你点的是啥菜，有啥食材，咋做出来的吧。
还有隐私权呢。
患者在医院里的那些小秘密，可不能被随便泄露。
像有的患者可能有一些比较特殊的疾病，或者身体上有一些不想被别人知道的小状况，医院就得把这些信息保护得好好的。
不能像大喇叭一样到处广播，这是对患者最起码的尊重呀。
二、医院要做啥来保障。
医院在保障患者权益方面那可是责任重大呢。
在沟通方面，医护人员得好好和患者说话。
不能总是板着个脸，像谁欠了他钱似的。
要耐心地解释病情，用通俗易懂的话，可别整那些专业术语，把患者弄得晕头转向的。
比如说，跟老人解释高血压，就别老说什么舒张压、收缩压的，就说血压就像水管里的水压，高了的话水管就容易出问题，人身体里的血管也一样。
在医疗决策方面，得尊重患者的意见。
如果有多种治疗方案，要把每个方案的优缺点都告诉患者。
就像买东西有不同的款式和价格一样，让患者自己去选择。
不能医生觉得哪个好就直接给患者定了，这可不行。
患者是自己身体的主人，他们有权利决定自己要接受什么样的治疗。
三、如果权益受侵犯怎么办。
要是患者觉得自己的权益被侵犯了，那也不能就这么算了呀。
患者可以先和医院的相关部门反映情况。
比如说找医院的医患沟通办公室之类的地方。
这就像是在学校里有啥事儿找老师一样，要把自己的委屈和不满说出来。
医院呢，就得好好地处理这些事儿，不能敷衍了事。
要是在医院内部解决不了，患者还有别的办法呢。
可以向卫生行政部门投诉，让更厉害的“大管家”来管管这事儿。
而且患者也可以通过法律途径来维护自己的权益。
这就像是给自己穿上了一层保护铠甲，谁要是侵犯了自己的权益，就得受到应有的惩罚。
保障患者安全制度
一、总则为确保患者在接受医疗服务过程中的安全，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，特制定本制度。
二、指导思想坚持以人为本，以患者为中心，强化医疗安全管理，规范医疗行为，提高医疗服务质量，确保患者安全。
三、适用范围本制度适用于本医疗机构全体医务人员、管理人员和工作人员。
四、组织架构1. 成立患者安全委员会：由医疗机构主要负责人担任主任，相关科室负责人、医护人员代表等组成，负责患者安全工作的组织、协调、监督和检查。
2. 设立患者安全办公室：负责患者安全工作的日常管理、协调和监督。
五、主要职责1. 患者安全委员会：- 制定和修订患者安全制度；- 组织开展患者安全教育和培训；- 定期分析患者安全事件，提出改进措施；- 监督检查患者安全工作的落实情况；- 向医疗机构主要负责人汇报患者安全工作情况。
2. 患者安全办公室：- 负责患者安全工作的具体实施；- 收集、整理和上报患者安全信息；- 跟踪患者安全事件的调查和处理；- 协助患者安全委员会开展工作。
六、患者安全管理制度1. 医疗安全责任制：- 医疗机构应当建立健全医疗安全责任制，明确各部门、各岗位的职责，确保医疗安全责任落实到人。
- 医务人员应当严格遵守医疗操作规程，确保患者安全。
2. 医疗质量管理制度：- 医疗机构应当建立健全医疗质量管理制度，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和纠正医疗质量问题。
- 医务人员应当不断提高自己的业务水平，确保医疗质量。
3. 医疗差错防范制度：- 医疗机构应当建立健全医疗差错防范制度，加强医疗差错的分析和总结，制定预防措施。
- 医务人员应当认真执行各项医疗差错防范措施，确保患者安全。
4. 药品管理制度：- 医疗机构应当建立健全药品管理制度，确保药品的质量和安全。
- 医务人员应当严格执行药品处方和配药制度，确保患者用药安全。
5. 医疗设备管理制度：- 医疗机构应当建立健全医疗设备管理制度，确保医疗设备的正常运行和安全使用。
医疗机构规章制度
医疗机构规章制度
第一条为了规范医疗机构的管理和服务，保障患者的权益，制定本规章制度。
第二条医疗机构应当依法取得相关资质和许可，严格按照法律法规和相关规定开展医疗活动。
第三条医疗机构应当建立健全的医疗质量管理制度，确保医疗服务的安全和有效性。
第四条医疗机构应当建立患者档案管理制度，妥善保存患者的病历和相关资料。
第五条医疗机构应当建立医疗安全管理制度，加强医疗设备的维护和保养，确保医疗环境的清洁和卫生。
第六条医疗机构应当建立医疗纠纷处理制度，及时处理患者的投诉和意见，保障患者的合法权益。
第七条医疗机构应当建立医务人员管理制度，严格执行医务人
员的职业道德和行为规范。
第八条医疗机构应当建立医疗费用管理制度，合理收取医疗费用，不得存在虚假收费和强制消费行为。
第九条医疗机构应当建立应急预案和危机处理制度，确保在突发事件和灾害中能够有效应对。
第十条医疗机构应当建立医疗信息安全管理制度，保护患者的个人隐私和医疗信息安全。
第十一条医疗机构应当加强对医疗科研和教育培训的管理，促进医疗技术的提升和医务人员的专业素养。
第十二条医疗机构应当建立健全的规章制度宣传和培训制度，确保医务人员和患者对规章制度的了解和遵守。
第十三条医疗机构应当定期对规章制度进行评估和完善，不断提升医疗服务的质量和水平。
第十四条对违反规章制度的医疗机构和医务人员，将依法给予相应的处罚和处理。
第十五条本规章制度自发布之日起生效，医疗机构和医务人员应当严格遵守，如有违反将受到相应的法律责任。
医疗机构规章制度
医疗机构规章制度
第一条为了规范医疗机构的管理和运作，保障医疗服务质量，
保护患者权益，制定本规章制度。
第二条医疗机构应当依法取得相关执业许可证和资质证书，合
法经营。
第三条医疗机构应当建立健全的内部管理制度，包括人事管理、财务管理、医疗质量管理等方面，确保各项工作有序进行。
第四条医疗机构应当配备合格的医务人员，医生、护士等应当
具备相应的执业资格和专业技能。
第五条医疗机构应当建立完善的医疗安全管理制度，加强医疗
设备和药品的管理，确保患者用药安全和医疗操作安全。
第六条医疗机构应当建立患者信息保密制度，严格保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
第七条医疗机构应当建立投诉处理机制，及时处理患者投诉，
保障患者合法权益。
第八条医疗机构应当遵守医疗纪律，不得违反医疗伦理，不得擅自变更医疗处方或治疗方案。
第九条医疗机构应当加强对医务人员的培训和考核，提高医务人员的专业水平和服务意识。
第十条医疗机构应当定期进行医疗质量评估和检查，及时发现和解决存在的问题，提高医疗服务质量。
第十一条医疗机构应当遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的医疗活动。
第十二条对于违反本规章制度的医疗机构，将依法进行处罚，并可能吊销执业许可证。
第十三条本规章制度自发布之日起生效，医疗机构应当严格执行，如有违反，将依法追究责任。
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029、保障患者合法权益管理制度1
河北北方学院附属第二医院
患者合法权益管理制度
各科室、办：
为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，完善工作制度及流程，经2017年8月31日医疗质量与病案管理委员会讨论，2017年11月10日党政联席会议研究通过，决定下发此文件，请各科室认真遵照执行。
一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享有的利益。
医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。
二、医务人员应该依法维护患者基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。
（一）享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。
（二）享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。
（三）有权要求清洁、安全的医疗环境，并有权知道经治医师及护士的姓名。
（四）有权了解有关诊疗、治疗、处置及病情预后等确切内容
和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。
从医疗角度不宜相告的或当时未明确诊断的，应向家属解释。
（五）有权了解各种诊治手段的有关情况，如有辅助作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。
三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。
（一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案。
（二）患者在法律允许范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗、也有权拒绝某些试验性治疗。
但医生应说明拒绝治疗的危害。
（三）不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但出院后产生的一切后果，医疗机构及医生不承担任何责任。
四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权。
（一）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密、肖像或隐私，有要求保密的权利。
医务人员应严守私密，不随意向外人泄露。
（二）患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。
有异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场。
（三）在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。
五、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利。
（一）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院投诉或依法提出上诉。
（二）患者在接受治疗的过程中，有权要求解释各项支出的用途。
六、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《知情同意制度》的相关规定，履行告知义务。
七、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。
本文件自下发之日起执行。
出现的污血受害者和疯牛病受害者，还有未投保者，也是保障基金的服务对象。
法国近几个月出现的新一代保障基金涉及银行储蓄、人身保险和受损保险等许多新领域。
（二）目前法国的保障基金主要有：1、交通与狩猎事故保障基金（1951年建立）；2、全国农业灾害保障基金（1964年建立）；3、建筑保险保障基金（1982年建立）；4、重大自然灾害预防基金（1985年建立）；5、恐怖行动及其他违法行为受害者保障基金（1990年建立）；6、污血受害者赔偿基金（1991年建立）；7、储蓄保障基金（1999年建立）；8、人身保险保障基金（1999年建立）；9、石棉受害者保障基金（2000年建立）；10、受损保障基金，即将建立。
各种保障基金各司其职，如农业灾害保障基金负责受理农业遭受的某些不能投保的损害；储蓄保障基金负责在信贷机构或承保人丧失偿付能力时保护储户和投保人的利益；计划建立的受损保障基金负责受理中小企业和个人因承保人丧失支付能力而受的损害。
二、保障基金的性质及经济来源
（一）法国的保障基金有公立和私立两种，受国家托管。
国家对建立保障基金控制得比较严格，必须确认其确实有某种特殊需要方能由政府有关部门提出建议，经国民议会讨论批准。
比如政府很早就有意建立意外医疗事故保障基金，但反复研究了近30年，至今尚未问世。
这是因为，保障基金的无度发展会削弱传统保险结构，影响改善现存体制的积极性。
（二）保障基金的经费主要来自国家补贴、投保人缴纳的分摊金、社会保险金及保险收益的提留、事故或刑事责任人的罚金等。
具体分为以下几种情况：
1、有些保障基金明确属于政府机构。
如2000年依据社会保险经费法建立的石棉受害者保障基金，其2000年预算为20亿法郎。
其中5亿法郎由国家补贴，其余部分由社会保险工伤事故基金承担。
2、有些保障基金虽不是官方机构，但由国民议会依法设立。
受国家托管，政府在其董事会中派有代表。
如交通与狩猎事故保障基金、恐怖行动及其他违法行动受害者保障基金、污血受害者保障基金、储蓄保障基金和人身保险保障基金等，担负着公共服
务的职责。
比如交通与狩猎事故保障基金，约有职员200人，其中法律工作者约占一半，年受理约24000个案例，财务收支状况不错。
3、有些保障基金只是国家为受理巨额损失而设立的一种核算与财政机制，其具体业务由中央再保险金库管理，不具有法人地位。
如农业灾害保障基金、建筑保险保障基金和重大自然灾害预防基金等。
在自然灾害方面，法国并无真正意义上的基金，只有辅以国家保障的再保险机制。
三、保障基金存在的问题和今后的发展趋势
法国的保障基金近些年虽有较快发展，但发展不够平衡，还不甚完善和健全。
比如一些在人身或财产方面受到严重损害的事故无人受理，受害人得不到全部的赔偿等。
另外，国家补贴和社会资金趋于紧张，保障基金的经费常常是捉襟见肘。
关于保障基金未来的发展方向，有人建议建立统一的保障基金，统一受理交通事故、医疗事故、恐怖行动及其他违法行为、
存在安全问题的产品以及其他由第三者负责的事故或自然灾害等的受害者赔偿事宜。
其中负责某专职的部门保留自己的董事会，保持财务独立，统一基金则负责协调各方面的业务，这有利于资金的统一管理和有效使用。
但政府和许多业内人士担心建立统一的保障基金具体操作起来较复杂，仍会出现传统社会保险体系中的问题，引起经济、政治上的不良反应。
从目前情况看，今后法国保障基金的发展方向仍可能是维持现状，即各方面的事故分别由不同的保障基金受理，针对出现的新问题，及时建立新的保障基金。
同时，进一步完善传统的社会保障制度，扩大公司保险的领域，健全预防机制，发挥各类保险机制的综合作用，进一步提高综合保障水平。
来源：国家外交部网站。