如何做旅游景区的运营工作

如何做旅游景区的运营工作
1、包装宣传：通过软硬件提升来获得大家的关注，先带动其中一特
色景观，使其在各大网站引起关注。

2、可以通过扩建新奇景点、宣传文艺照片、VR展片、宣传视频、作
为影视作品拍摄地等方式来进行包装宣传。

3、加强内部管理，这里管理主要指安保管理和环保管理。

没人愿意
去脏乱差的景点，可通过安检、监控来对财产与安全做一个监视，在关键
地方设立防护措施。

4、环保工作需要定期定时做好。

建议人少时候为主，人多时大致清
理即可，营造一个干净舒适的景区环境。

如何做好旅游景点营销旅游景点营销的策略
1、要找出景区的特色，根据市场需求，把它设计成适合游客消费的
产品。

2、根据不同时期、不同区域的市场环境，确定景区产品的卖点，制
作能代表其卖点的文字和图片。

3、要找到能形象描述景区卖点的关键词，拍摄到代表景区卖点形象
的图片。

4、知道景区产品卖到哪、卖给谁；知道这些人生活方式和消费习惯；知道自己的东西该卖多少钱。

5、知道目标客户群接受信息的渠道，在媒体上展示景区的卖点，引
起人们的注意。

6、充分利用景区旅游产品准公共产品的特点，在广告宣传上尽量少
花钱多办事。

7、制作景区网站，已备人们更进一步了解景区。

网站是景
区的基础资料库，是景区的窗口。

报纸、广播、电视等传媒的空间有限、
价格较高，不可能在这些媒体上很详尽地介绍景区，而人们出行前想要进
一步了解景区更多的东西，网站则成了重要的、也是必要的宣传手段。

而且，如果一个景区目前还没有网站，会被认为土，是不上档次的。

8、要不断地搞活动，既使只是为宣传制造由头。

活动是宣传的载体，也是景区经营管理的抓手。

有活动媒体才有话说，能成为新闻，更可节省
大笔宣传费，有活动’游客才会觉着这个地方有活力。

9、建立销售渠道，要将产品放到经销商的货架上。

旅行社是景区产
品的主要经销商。

景区的宣传图册要插到旅行社的宣传架上，景区产品说
明书要放到旅行社的办公桌上。

景区如何运营？
景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大
服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口
碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。

(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了
方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起
景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清
日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还
要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证
景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，
在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有
效提升景区美誉度。

旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，
商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程
中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要
介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，
主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地
方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。

对于这类问题的解决没有
固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

景区运营一二三（七种商业模式、六点建议）
在一些场合，我们经常听到一个词就是“运营”。

如，很多企业都设
有运营管理中心和运营岗。

企业招聘时，HR会告诉你，我们需要一个运
营总监！你以前做过运营吗？
但是，到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，
前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。

总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，
任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区
不图政绩图业绩。

景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需
求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营
管理，等等，这一系列过程共同构成了一个完整的旅游景区规划设计架构。

我们需要做的，就是站在景区角度，面对眼前或好或差的旅游资源、
面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面
对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运
营一些最根本的问题和本质，那就是：什么是景区运营？景区运营涉及哪
些内容？以及，我们如何来做好景区运营？
景区运营常见七种的商业模式
模式分析
1.门票商业模式
这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的资源进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。

这是目前国内观光型景点的主流模式，这
种模式是否成功依赖于其旅游资源的品位。

这种模式投资小，但如果资源
品位不高，也难以形成有效的资金的循环。

当然，如何抓住卖点进行营销
推广也很重要。

张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。

2.旅游综合收益商业模式
这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种
收益形式。

单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。

一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票
经济是难以获得可持续发展。

比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。

3.产业联动商业模式
这种模式就是以旅游作为平台，利用旅游这个平台资源来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。

典型的农业旅游，除了获得旅游收益外，还有农业和农业加工的收益。

内蒙古的牧业旅游也是比较典型的，投资商不仅发展旅游，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。

4.旅游地产商业模式
这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。

这种模式是投资商在开发旅游的同时要求政府给与一定的土地作补偿（价格一般是各种办证的费用），旅游和地产同时开发，通过地产的收益来弥补旅游的投资。

5.旅游资源整合的商业模式
这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。

就是由一个投资商控制资源，做好基础设施，然后对各种项目进行招商，联合许多小投资商一起参与经营。

广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。

6.产业和资本运作相融和的商业模式
这种模式就是将景区开发到一定程度后，通过引进战略投资者而获得收益。

这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着资源的升值，进行高价出售。

7.混合商业模式
混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资金募集到推出采
用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。

提升综述
传统观光模式是以观光资源为主，依托性强，布局分散，规模较小，
有什么卖什么。

转型升级后的商业模式是以市场需求为主，创新性强，集
中布局，规模较大，需要什么开发什么。

中国旅游发展30年，经历了这
么一个过程：首先是景区，以资源为依托。

第二是旅游区，在资源基础上
扩充。

第三是旅游经济综合体，以服务设施为主体，构造新的旅游吸引物。

第四是旅游产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。

在实践过程中，已经创造了三类模式。

一是华侨城模式，可以简称为
用地模式，即旅游加地产模式，把土地资源的利用最大化；二是港中旅的
海泉湾模式，可以简称为造地模式，通过海滨滩涂造地，一步到位，直接
建设旅游小镇，但是海泉湾模式成本太高，最终算下来，造一亩地也得花
二三十万；三是西安曲江新区模式，可以简称为提地模式，通过成片开发，项目运作，提升土地价值。

这三类模式各有各的特点，最终归纳为“A+B+C”的模式。

A是吸引
中心。

作为吸引中心，仅吸引了游客，也吸引了政府，从而成为发展的亮点。

由于这样的项目需要大投入，市场也需要培育，所以有可能在直接经
营上形成亏损局面。

所以，一方面需要开发者的远见卓识，另一方面需要
政府的政策支持。

B是利润中心。

目前的一般形式是配套房地产建设，长
远也会形成其他方式。

C是文化中心，及其衍生发展。

通过市场聚集了气，通过政策聚集商气，通过创意聚集文气，最终聚集了衍生产业的发展。

深
层次，是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。

比如在第一个阶段，这个
项目就是A，就是亏损，可是过几年就不亏损，就变成盈利项目了。

B今天看着是挣钱的，但是房地产建设是一次性投入、一次性回收，长远而言利润中心就立不住了。

所以，很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。

景区运营的模式升级与分析
关于运营理解的进化论：运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆
从古猿进化到人类，人们用了七八百万年时间，笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。

故，“时间是世界上一切成就的土壤”，麦金西的名言，放在这里贴贴金，以显示成果的不易！
笔者对运营的理解就是：运营=看场子，看场子=运营。

即，在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。

笔者还利用自己极强的总结概括能力，将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门：
后勤部：猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员运营部：在一线为游客提供服务的部门和人员；
销售部：为景区招客、揽客的部门和人员。

看看，啥感觉？是不是非常的简单明了而又简单粗暴？
经过认真分析景区涉及的各类业务，对照当今国内外一些运营管理经典理论，在经历一个个不眠之夜的深刻思考后，笔者对运营的理解又有了不一样的看法：运营是一个大概念，不单单是一线部门的职能。

大运营应
该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能（景区营销从大运营概念角度考虑，其实也应该算作运营板块，即景区产品运营！）。

但是，为了和当前景区实际现状对应起来，使理论和景区当前经营管
理现状看起来更加贴近，咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。

那么，整个景区的业务部门无非只有两大板块，即：
景区=运营+营销。

这里，运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”，销售对应的职能是“卖产品和服务”。

为了便于更进一步理解运营的内涵，这里可以把景区看做一个人，那么：
景区取得营业执照=有了准生证；
景区筹建、开业=怀孩子、生孩子；
景区营业期=养孩子、带孩子；
景区销售该怎么讲？是不是相当于“卖孩子”？
故景区销售=“卖孩子”!
故，景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程（这个“孩子”就是景区的“产品和服务”）。

即，景区运营就是“从怀
孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆！”，涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能（把销售剔除在外）。

其职能就是景
区通过投入人力、物力和各种资源，将各种投入转变为景区产品和服务的
过程。

这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理
论水平的定义，姑且先这样定义吧！
为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴，显得更加专业一点，笔者特
粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”，供各位
揣摩：
运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理，具
体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。

概念解释就到此为止
景区运营：分阶段实施，三大核心铸就景区运营管理基本面
景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。

但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区
运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。

“生产”即旅游产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等
有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。

“销售”即景区旅游产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体
系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其
目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

“管理”即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人
员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和
流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和
时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象
的管理。

其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。

“协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。

结合上文对“运营”一词的理解，除去“销售”环节，生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作，是景区运营管理的基本面。

这三大核心工作在景区运营的不同阶段，工作重点和内容都有所不同。

景区从工商部门领取营业执照后，从开发建设到具备营业条件是筹备期。

在筹备期，景区运营管理的重点应该是：选择正确的规划单位和设计单位，做好景区规划和设计；选择具有不同专业特长的施工队，做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目（如索道、透明玻璃栈道等）的建设，同时调动设计单位和监理单位的积极性，及时按照施工条件灵活调整施工设计，做好现场施工工期管理和安全管理；按照建设的需要做好报批报建工作，及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调，不能让老百姓或职能部门找事耽误工作；在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。

景区从开门营业开始就进入了正式运营期。

在这个阶段，景区运营管理的重点应该是：不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程，不断提升景区管理和服务水平；进一步优化部门管理，综合协调好山门、停车
场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目（如车队和索道等）、商业
管理（餐饮、购物等商户）等部门的管理，按能力定岗，进一步优化部门
人员配置，提高部门运营效率（部门划分和人员配置对景区行政人员来说
都是小儿科，在此不再阐述）；按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善，积极创建国家A级景区和各类国字号牌子，塑造景区服
务品牌；做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安
全救援等服务，做好“三防”及各类安全管理和应急处理；按照市场需要，策划、调整景区核心产品，保持景区产品新颖性和独特性。

按照企业生命周期理论和实际操作经验，景区在运营十几年后，往往
就进入衰退期或二次创业期。

如果不想让景区被市场淘汰，那么在景区衰
退期到来之前，景区开发商的重点工作有两项：第一，积极创新、更新景
区产品，不断提升硬件质量，植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施，使其在其中一区域保持新颖性、独特性和唯一性，使景区产品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不断提升管理和服务水平，重视
游客体验和互动，用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。

湖北阳新仙溪花廊
如何做好景区运营：六点建议供参考
理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。

那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点？从而通过以点带
面统领景区运营全局呢？笔者认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好
景区运营管理的关键点，大家应该重视：
1、列计划
“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年
的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。

这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在一
些时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过
计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何
章法。

所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。

2、用好钱
景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的
环节。

景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去
做支撑。

启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？
哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的
情况下节约开支，以更好的利用资金。

用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工
程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断
裂导致景区崩盘。

3、懂产品
前文说到，将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。

因此，景区运营人员要明确你要卖什么？要卖给谁？要会对产品进行规划
和预测。

要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕旅游要素，针
对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度假等不同功
能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争
对手区别开来去推向市场。

4、管好人
人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管
理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠
企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响
很大；三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。

顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不
同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何？
在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所
起作用较大；在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是
做好景区运营管理的根本。

5、做对事
6、保安全
安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安
全第一或安全至上”。

安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，
给景区带来的负面影响极大。

一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济
损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A
级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给社会造成很差的口碑，导致客
流下滑明显，经营日趋惨淡。

故安全是景区运营的基石，没有安全就无法
运营，谁说不是呢？
7、景区运营模式实施步骤
专业景区管理公司形成统一营销中心
1、景区管理公司的定位和职能
为保证景区业务的相关能力建设，整合景区资源，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。

定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心
职能：
(1)明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。

(2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。

(3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。

(4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出
管理的人才数量。

2、统一品牌，集中产品作战
将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的
战略的眼光来看品牌营销。

通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，
在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓
励游客积极宣传景区，产生品牌效应。

这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播
的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的
监督与追踪效果。

3、开发网络营销渠道。