护士在护患纠纷中的心理应激和对策
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护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士；护患关系；心理应激；对策患纠纷中的心理应激，探讨其对策。
方法问卷调查。
结果其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。
结论护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。
标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高[1]。
护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声誉，甚至给患者本人的治疗带来不良影响。
基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义[2]。
1 发生护患纠纷的主要原因1.1 护士自身原因1.1.1 护士技术不过硬，责任心不强一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。
一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至出现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的不满。
1.1.2 缺乏沟通技巧很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。
此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。
1.2 病人法律意识增强目前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。
但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，甚至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。
2 护士在护患纠纷中的心理应激2.1 紧张、焦虑一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。
在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常開展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士是医疗队伍中的重要组成部分，她们在医疗工作中扮演着至关重要的角色。
然而，在与患者的接触中，护士也常常面临着各种应激和护患纠纷的挑战。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的应激问题1. 个人情绪应激：护士在工作中经常面对各种病情复杂、情绪低落的患者，对于自身情绪的调控是一个重要的挑战。
有时候患者可能会对护士情绪不好或者有不满的情况，这时候护士需要保持冷静，不受情绪影响。
2. 沟通与语言应激：护士需要与患者进行有效的沟通，而有些患者可能语言不通或者有沟通障碍。
护士需要耐心倾听，积极寻找解决方案，如使用手势、简单明了的语言进行交流。
3. 工作压力应激：护士通常工作强度大，工作压力较大，长时间的工作可能会导致身体和心理的疲劳。
如果护士自身工作压力过大，可能会影响到与患者的沟通和护理质量。
二、护士在护患纠纷中的对策1. 专业技能提升：护士需要不断学习和提升自己的专业技能，掌握更多的护理知识和技巧，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供护理服务。
2. 沟通技巧培养：护士需要培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
护士应该学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的疑问，积极与患者建立良好的沟通关系。
3. 情绪管理：护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和理智。
在面对患者情绪激动或者不满的时候，护士应该保持冷静，不要轻易发火或者争吵，而是要理解患者的情绪，并寻找解决问题的方式。
4. 团队合作：护士在工作中需要与其他医护人员进行紧密合作，共同解决护患纠纷。
护士应该积极与医生、其他护士以及患者家属进行合作，共同制定和执行治疗方案，提高护理质量。
5. 规范操作：护士在工作中应该遵守规范操作程序，确保护理工作的准确性和安全性。
护士应该遵循医院的规章制度，遵守护理伦理规范，确保自己的工作符合法律和职业要求。
6. 心理支持：护士可以通过与同事交流、参加培训、寻求心理咨询等方式获得心理支持。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。
在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。
但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。
本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。
这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。
2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。
他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。
3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。
甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。
二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。
以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。
在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。
同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。
2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。
沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。
因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。
3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。
护患冲突原因分析及对策
常见的护患冲突原因
3、病人对治疗和护理要求高，对治疗结果不满意
病人病情急或病情突然变化，短时间内引起病人病情 加重或死亡，病人及家属对救治寄予的期望很高，如 没有达到其要求，心理接受不了，便将矛头指向护理 人员，引起冲突。 某些护士的操作技术不够熟练，造成病人的痛苦，特 别是对一些新设备和新仪器的使用不够熟练，焦急的 病人及家属满腹牢骚，就可能导致冲突的发生，有些 老年病人病情重，年龄大，治疗好转率低时，家属既 不想积极治疗，又不想放弃，在这种矛盾心理中容易 激动，对医务人员过分挑剔以致发生冲突。
（六）及时沟通 及时沟通 沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与交流， 沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人 之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 有效的沟通： 有效的沟通：应是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意 思正好相同。 思正好相同。 沟通的结果：是双方不仅能相互影响， 沟通的结果：是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起 一定的关系。 一定的关系。
减少、避免护患冲突的对策
（四）一丝不苟 输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严 重的不良后果。输液针头脱出血管外，对组织有刺激性的液 体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来 患者及家属的不满，严重者甚至还可以因此而导致医疗事故。 在护患纠纷中，类似的事情是十分常见的。
减少、避免护患冲突的对策
构建和谐护患关系的措施
（一）主动服务 大量的案例证明，护患纠纷最初的原因常常与服务 态度有关，主要表现为服务工作的不主动和服务态 度的冷淡。在许多情况下，本来应该护士主动服务 的，却没有落实，而是要由病人和家属来找护士。 如：在液体将要输完时，护士如果在患者身边等着换 液体或拔针，患者当然比较满意，如果在液体输空 时，仍没有护士去处理，而让家属到处找护士，这 当然会引起家属和患者的不满。
护士在护患纠纷中的心理应激和对策
护士在护患纠纷中的心理应激和对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,关键词护患纠纷护士心理应激对策近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越护患纠纷中护士的心理应激反应心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。
因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。
由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。
久而久之，心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
职业倦怠感增加
护患纠纷对护士的 心理影响表现为职 业倦怠感增加。
护士在面对护患纠 纷时，容易产生疲 惫和无助感。
长期处于紧张状态 和高压工作环境下 ，护士容易对工作 失去热情和动力。
职业倦怠感增加会 影响护士的工作表 现和服务质量，需 要采取有效对策进 行缓解和改善。
对策与建议
提高护士的心理素质
心理应激对护士的影响
心理压力：护患纠纷可能导致护士产生心理压力，影响其工作表现和心 理健康。
情绪反应：护士在面对护患纠纷时可能出现焦虑、抑郁等情绪反应，这 些情绪反应可能影响其判断力和应对能力。
工作满意度：护患纠纷可能导致护士对工作的不满和失望，从而影响其 工作积极性和职业发展。
职业认同感：护患纠纷可能影响护士的职业认同感，使其对护理职业的 价值和意义产生怀疑。
护患纠纷对护 士的心理影响
焦虑和抑郁情绪
焦虑和抑郁情绪是 护患纠纷中常见的 心理反应，会导致 护士工作效率下降， 影响护理质量。
长期处于焦虑和抑 郁情绪状态下的护 士容易出现心理问 题，如失眠、头痛、 胃痛等，影响身心 健康。
焦虑和抑郁情绪会 影响护士的情绪调 节能力，使其在处 理护患纠纷时容易 失去耐心和冷静， 不利于问题的解决 。
培训目标：提高护士的沟通能力，减少护患纠纷 培训内容：如何与患者建立信任关系、有效沟通技巧、应对冲突的方法等 培训方式：线上课程、线下实践、模拟演练等 培训效果评估：通过患者满意度调查、护患纠纷发生率等指标进行评估
建立完善的支持系统
提供心理支持：为护士提供心理咨询服务，帮助他们应对压力和情绪问题。 建立支持团队：成立专门的支持团队，为护士提供必要的支持和帮助。 培训和教育：加强护士的沟通技巧和应对能力，提高他们的专业素养和服务水平。 建立奖励机制：对表现优秀的护士给予适当的奖励和激励，增强他们的工作积极性和归属感。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士作为医疗团队中的重要成员，常常面临着护患纠纷的挑战。
在这种情况下，护士需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
护士在护患纠纷中面临的应激包括情绪压力、道德困境、工作压力等。
当遇到纠纷时，护士往往会感到愤怒、焦虑、无助等负面情绪。
此时，护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和客观。
可以通过深呼吸、放松训练等方法来缓解压力，避免情绪冲动和过度反应。
护士在护患纠纷中需要合理处理纠纷，保护患者的权益。
护士首先应该倾听患者的诉求和意见，理解患者的需求和期望。
在与患者沟通时，要保持耐心和友善，避免争吵和冲突。
同时，护士还需要根据自己的专业知识和经验，向患者解释医疗流程、治疗效果等问题，帮助患者理解并接受治疗方案。
除了与患者的沟通，护士还需要与医疗团队进行有效的合作。
护士应该与医生、其他护士和相关医务人员进行良好的沟通和协作，确保患者得到全面、连续的护理服务。
在护患沟通中，护士应该尊重患者的意见和选择，同时也要坚持自己的专业判断和职责，保证患者的安全和利益。
护士在护患纠纷中还需要合理利用法律和规章制度来保护自己的权益。
护士应该了解相关的法律法规和医疗纠纷处理程序，遵守职业道德和法律规定，确保自己的行为合法合规。
在与患者发生纠纷时，护士可以寻求医疗机构的支持和帮助，与医疗团队共同处理纠纷，并根据规定的程序进行投诉和申诉。
护士还可以通过不断学习和提高自己的专业知识和技能来应对护患纠纷。
护士可以参加相关的培训和学习课程，提升自己的沟通和协调能力，提高自己的护理水平和专业素养。
通过不断学习和提升，护士可以更好地应对护患纠纷，保护患者的权益，提升自己的职业形象和权益。
护士在护患纠纷中需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。
护士可以通过管理情绪、合理处理纠纷、与医疗团队合作、利用法律和规章制度、不断学习提高等方式来应对护患纠纷。
护士对护患纠纷的心理应激反应及管理者的干预措施
１．１ 护 士 自身 原 因 共 ｌ４起 ，占 ５８％ 。
默不 语 ，以发 泄 内心 的 不 平 。此 种 现 象 见 于 各 个 工 龄 段 的 护
１．１．１ 护理差错 不按照规 章制度 及诊 疗常规 执行 ，如发 错 药 、处置过程 中技术 不过关 ，使 患者增 加痛苦 甚至 造成伤 害 ；提前书写记录等 。 １．１．２ 服务 艺术 护士在工作 中使用 服务忌语 ，宣传 、解释 工作不 到位 ，缺少服务 艺术 ，将生 活 中的负面情 绪带 到工作 中 ，从而导致护患冲突。 １．２ 非护 士 自身因素 共 １０起 ，占 ４２％。新技术 、新 药不 断 引进 ，导致医疗费用相应增 长 ，患者对 医疗 费用愈加 敏感 ， 尤其 当治疗效果未达到预期值 ，患者对 医疗护理 的不 信任心
保 持 良好 的 心 理 状 态 及 工 作状 态也 十分 重要 。
一 味迁就 患者和患者 家属 ，从 而产生严 重 的心理 障碍 ，甚 至
１ 护 患 纠纷 发 生 的 原 因
发生“心身衰竭综合征”，影响正常工作 。
要解决护患纠纷 、引导 护士改 善不 良心理应 激反 应 ，首 ２．３ 心理愤怒 、委屈 ，寻求倾 听对象 如纠纷系 由患者或 者
反应 ，多数是不 良的心理情绪 ，造成严 重的心理负 担 ，影 响正 暂时调换 一下岗位 ，避免直接面对患者 （包 括其他患者 ）的工
常 的 工 作 和 生 活 。
作 ，比如安排处置室 的工作 ，最 好是 在人员 数量 允许 的情况
２．１ 惊 慌 、恐惧 ，掩 盖事件 护 士原 因引起 的纠纷 ，当事 护 下 ，让其暂 时停 止工 作来 平 静一 下 心理 。否则 护士 心 事重
士一方面害怕患者 家属采取暴力手段 伤害 自己，另一方 面害 重 、心不在焉 ，容易产生疏 漏 ，存在再 次发生 纠纷的隐患 。曾 怕领导知道 ，影响 自己声誉和前途 ，不 是与领导积极 沟通 、及 有人对历次护理差错事故作 出分析发现 ，护理人员 情绪不稳
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：在医疗事业不断发展的当前，医患矛盾、护患纠纷出现的次数越来越多，给医疗事业的发展，甚至社会的和谐发展都带来了巨大的影响，因此，要重视医患矛盾、护患纠纷的处理，以恰当的处理方式缓解矛盾。
在护患纠纷中，护士容易出现心理应激反应，不利于护理工作的有效开展，同时还会给医院以及社会都造成不良影响，所以要及时关注护患纠纷中护士出现的心理应激，并给出相应的解决对策，确保护士有效开展护理工作。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护士在护理患者的过程中，受患者以及医院发展的多重因素限制，在护理的过程中会引发患者的不满，进而出现护患纠纷，这一纠纷不仅不利于护士开展护理工作，同时也不利于患者良好的就医体验；同时护患纠纷还会给护士带来较大的心理压力，导致护士无法有效的开展护理工作，所以重视护患纠纷中护士出现的心理应激，并制定科学的对策，降低护患纠纷出现的几率。
一、护患纠纷中护士常出现的心理应激反应1、恐惧、恐慌的心理护患纠纷中护士常出现恐惧、恐慌的心理。
护士在开展护理工作的过程中，由于失误给患者造成的不便，会出现害怕、恐惧的心理，这一心理主要来源于两方面：一是害怕受到患者及家属的报复性伤害；二是害怕影响自身事业的发展；出于这两方面的考虑，护患纠纷发生时，护士常出现恐惧、恐慌的心理应激。
2、抑郁、失望的心理护患纠纷发生后，护士常出现抑郁、失望的心理应激反应。
部分护士的心理素质不好，对某一事物的心理预期较高，当没有做好这件事而造成护患纠纷，那么护士便会出现抑郁、失望的心理应激反应。
同时这一心理反应还没有被得到及时的关注，就增加了出现这一心理的机会，最后出现精神崩溃、无欲无求的心理。
3、焦虑、紧张的心理护患纠纷发生后，护士常出现焦虑、紧张的心理应激反应，这一心理反应常发生在出错后，护士的精神状态十分紧张，在紧张状态下常常出现混乱行为，影响后期护理工作的开展；或是一直担心患者家属的伤害，担心失去工作，十分焦虑，心神不宁，进而在日常护理工作常出现失误。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的分析护患纠纷中护士的心理应激与对策。
方法选取我院2018年8月-2019年8月期间出现的护患纠纷案例50例作为研究对象，采用发放回卷形式。
对当是护士与病患间的矛盾进行比较分析。
结果出现护患矛盾的主要原因在于护士业务能力不强、责任心不强等，占比为82%。
次要原因在于患者，占比为18%。
结论加强护士的业务能力，增强护士的责任心等，是减少纠纷矛盾出现概率的有效对策。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策前言：社会个体在应对外界环境刺激时，自身心理所反应出的焦虑、失落及过度紧张等各种不适情况，即心理应激。
因为女性的感性情感比较细腻，所以在女性群体中心理应激反应产生的概率较高，而因为护士工作群体的独特性，也逐渐成为心理应激反应产生概率较高的重要群体。
我国社会也应加以关怀护士群体，对心理应激反应、心理应激反应可能带来的不良后果进行正确认识，基于此，文章分析了护患纠纷中护士的心理应激与对策。
1资料与方法1.1一般资料兼顾性分析我院2018年8月-2019年8月期间出现的50例护患纠纷案例。
1.2方法采用发放问卷形式分析50例护患纠纷案例，统一收回完成调查后的问卷，总结并归纳问卷的调查内容。
对当事护患间产生的矛盾进行分析。
引起护患纠纷的原因及纠纷出现后护士的心理应激情况是问卷的主要内容。
在护患纠纷中，部分护士做到沉着、冷静，同时与患者进行积极沟通，探寻问题的解决方式，并可迅速进入正常的工作状态，即正向心理应激。
在护患纠纷中，部分护士会出现各种负面情绪，如惓乱、焦虑、抑郁等，不能迅速进入正常的工作状态，即负向心理应激。
2结果依据问卷调查结果可知，在50例护患纠纷案例中，引起纠纷的最主要原因有四个，详见表1。
表1 引起护患纠纷的最主要原因护患纠纷原因起数占据的比例（%）责任心816强势患者918业务能力1224服务态度21423讨论3.1引起护患纠纷的原因阐述3.1.1缺少责任心在医院规章制度及护理操作流程方面，部分护士不能有效遵循，针对三查七对，个别护士不能严格执行，凭主观意识行事，导致差错事故出现。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：对护士在护患纠纷中的心理刺激所引起的不良情绪与相应的应变对策。
方法：将过去三年中所发生的30起护患纠纷进行分析回顾，同时对护士在这个过程中可能出现的各种心理问题进行系统地调查。
结果：护士和患者之间的关系主要由患者对护士的护理质量和态度以及在护理操作中所出现的不满现象。
而其中具有正常心态的护士有6例，占了20%，而具有负性的心理态度的护士有24例，占了80%。
其中对于高年资的护士其正性的心态比例比低年资的护士多很多，具有一定的差异，有统计学的意义（P＜0.05）。
结论：提高护士心理的应激能力和业务水平，努力加强护士、患者以及相关家属之间的沟通，积极改善护士和患者之间的关系，这是减少护士和患者之間纠纷的最有效的对策。
标签：护士心理应激护士和患者之间的纠纷应变对策随着时代的发展和生活水平的不断提高，医院患者在自我保护意识上也在不断增强，与此同时，其对护理和医疗的质量要求也变的越来越高。
最近几年，医院护士和患者之间纠纷的发生率也在呈现上升的趋势。
护士在医院这种环境中，很难避免由于各种原因所导致的护士和患者所发生的纠纷。
护士和患者之间所发生的纠纷不仅影响到了护士的正常工作和医院的声誉，同时也为千变万化的心理应激能力造成了压力。
而作为护士，要以平常心面对医疗纠纷，要积极地寻找事情发生的原因以及相应的解决办法，要积极地改正在工作中可能出现的疏忽，并且要以比较良好的心态去面对护士的工作。
与此同时，更好地保护护士和患者之间的利益，对于维持正常的医疗护理秩序是很重要的。
总而言之，只有相对减少护士和患者之间的纠纷，才可以充分保证护理的质量。
本文对护士和相关患者之间发生的纠纷进行了分析和探讨，希望通过以下的实例研究可以给相关人员提供参考。
1 资料和方法1.1 相关资料对过去三年内所发生的30例护士和患者之间纠纷[1]进行分析回顾。
1.2 相关方法可以采用护士填写的护士和患者之间发生纠纷时心理状态调整表，依据具体情况进行填写。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，及时采取有效的应对措施，能够有效化解纠纷，促进护士和患者之间的关系。
基于此，本文阐述了护患纠纷中的常见原因，主要分析了护士在护患纠纷中的心理应激反应及采取的对策。
标签：护士;护患纠纷;心理应激;对策1.护患纠纷中的常见原因1.1服务态度有些护理人员在与患者及家属进行交流时态度生硬，使用不规范服务语言，容易引起患者的不满。
入院患者及家属通常是担心、焦虑的状态，此时护理人员应该态度温和，表示对患者关切，如果护理人员回答患者及家属的问题时简单，态度生硬，就会导致患者及家属误解和不满，从而引起纠纷。
1.2护理行为不规范在护理过程中，由于服务的患者数量较多、病情重、导致护理人员的工作量较大时，有些护理人员就可能在临床护理工作中不严格执行操作规范，轻则引起患者的不满，如果出现事故就必然引发护患纠纷，因此，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的保障。
1.3护理技术水平差某些新上岗的护士人员不注重临床知识学习，缺乏全面的理论知识，不能及时观察和发现病情，患者咨询相关疾病知识时，解释不全面或模棱两可，操作技术不娴熟，尤其是抢救患者过程中不娴熟的技术可能延误最佳抢救时机，导致护患纠纷发生。
2.护士在护患纠纷中的心理应激反应2.1情绪反应当纠纷发生后，部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理反应能力，感到心情压抑、心灰意冷，如果得不到领导、同事、家人和朋友的及时关怀和帮助，则会感到工作压力大、沮丧、前途渺茫，可引起控制力降低、注意力降低、失去生活和工作的乐趣，同时会引起睡眠质量下降、食欲降低等情绪反应。
2.2心理反应当出现护理差错后，护士害怕患者及家属采取过激行为伤害自己，有的护士表现出不镇定、慌张甚至大哭，怕上级领导知道责怪下来而影响自己的声誉和前途，怕触及法律承担刑事责任等一系列差错心理反应。
护理纠纷让护士寝食难安，对护士打击很大，导致护士身心交瘁，不能踏实静心工作。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护患纠纷是护士的日常工作中，不可绕过的一道坎儿。
临床工作中，护士与病人和家属之间常常存在着误解，情绪冲突，甚至争吵，双方可能存在冲突。
因此，护士们需要多方参与，协调平衡，避免纠纷恶化，将护患关系保持在一个和谐、安全的水平上。
但是护士们在处理护患纠纷时，也需要小心谨慎，以免自身及相关他人牵连。
护士们在处理护患纠纷时，可能会面临巨大的心理压力，他们可能会遭受心理的焦虑和痛苦。
当护士们面临护患纠纷时，他们可能会有虚张声势、被责备、中伤、被威胁等情绪。
这种心理应激也可能使他们的工作效率降低、记忆力下降、个人生活受到影响，甚至会导致一系列新的病症，比如失眠、焦虑、抑郁等。
为了降低护士在护患纠纷中的心理应激，应实施有效的应激管理。
护士们首先应从心理角度分析纠纷，明确相关行为的心理动机和误解，以此降低对护患纠纷的情绪反应。
其次，在承担解决纠纷的任务时，尽可能放弃主观情绪，保持护患关系的公平，努力保持客观、中立、温和，维护自身平和、平静的心态。
同时，应加强专业精神，强调理性态度，及时发现当事者的争端点，客观平衡分析，并采取适当的处理措施，妥善调解纠纷。
另外，护士在调解护患纠纷时，也应该采取关爱的态度，牢记职业操守，与所有护患保持良好的护患关系，努力降低纠纷冲突的激烈程度，缓和当事人的情绪。
有心理健康咨询服务，有时也可以让护士们有效地让自己放松，彻底释放自身心理紧张。
总之，护士在处理护患纠纷时，必须小心谨慎，尊重护患关系，坚持理性解决，及时识别和解决心理应激，以便调节心理状态，保持和谐的护患关系。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：当今社会，随着经济科学技术的的飞速发展，对我国医疗卫生事业的也起到了有效的助推作用，有效提高了医疗护理的质量和水平，但在医疗护理中，不可避免的会出现各种各样的纠纷事件，其中最典型的就是护患纠纷，在一定程度上影响了患者护理质量及满意度。
同时护患纠纷还在一定程度上阻碍了医疗事业的前进脚步，不利于护患关系的和谐发展。
作为医护人员在日常工作中要努力规范自己言行举止，确保护患双方的合法权益，尽可能避免或减少护患纠纷，有效维护正常的医疗护理秩序。
关键词：护患纠纷；心理应激；对策引言在所有医务人员中，护士是接触患者频次最多、时间最久的人，因此也是出现医疗事件最多的区域。
目前随着人们法律意识的增强，公民都可以运用法律武器来保护自己的合法权益，随着患者的自我保护意识不断增强，对护理质量的要求也就越来越高。
在发生护患纠纷时，即使不是护士的直接原因导致的，也会给护士造成一定的不良心理应激反应，带来严重的心理负担。
同时也会对医院的声誉造成不良影响。
如何克服这些不良事件的发生，避免护患纠纷就显得十分重要。
一、导致护患纠纷的常见原因（一）护士方面具调查34.5%的患者认为，护士沟通不到位是导致护患纠纷最主要的原因，护患沟通作为护理工作的的一部分，为病患做到良好的沟通、解答，可以有效提高护理质量并减少护患纠纷，然而由于护士人员配备不足，造成工作量比较大，或者部分护士责任心不强，对工作疏忽大意，甚至是服务态度生硬，专业知识和业务技能水平差，缺乏必要沟通技巧等问题都是造成护患纠纷的重要原因。
（二）患者方面由于患者的文化素质、个性特征和接受水平各不相同，沟通起来会造成一定的障碍。
在沟通过程中，患者缺乏对病情理解和认知，不信任医护人员，过分强调自我权利等情况，也是引起护患纠纷的主要原因。
二、护患纠纷中护士的心理应激反应（一）精神方面当发生护患纠结后，大多数护士都会处于高度紧张的精神状态中，无法静下心来正常工作，还易出现恐惧、焦虑不安的害怕心理，害怕患者及家属有过激行为，影响自己的声誉前途，害怕触犯法律责任等问题。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策 谢艺静
护士在护患纠纷中的心理应激与对策谢艺静摘要：目的讨论护士在护患纠纷中的心理应激与应激事件后的相应对策。
方法在护患纠纷发生后及时探究发生纠纷的原因及在纠纷过程中当事护士应激反应并分析其对策在之后的工作中反省与检查。
结果不同科室发生护患纠纷几率不同，以儿科、妇科、产科发生护患纠纷比例最高，高年资护士与低年资护士发生护患纠纷主要因素不同，低年资护士主要以知识方面欠缺及操作不是很熟练所引起，高年资护士发生护患纠纷主要以自身责任心不强所导致；护患纠纷发生后低年资护士多发生焦虑、恐惧、委屈、抑郁等情绪，高年资护士在护患纠纷发生后则较多产生忍受、迁就的情绪。
结论及时对护士进行合理适当的心理疏导，加强护士的心理应对能力，不断的在教育培训提高护士的业务知识水平，可降低护士与患者纠纷的发生率。
关键词：护患纠纷；心理应激；对策现如今医疗技术水平不断提高，医疗改革不断进入深水区，医院硬件水平较之过去有很大提高，信息沟通较之过去大为快捷方便，临床治疗方案及会诊也可以通过便捷的通讯技术使得患者在医院便可享受到顶级专家制定的治疗方案，因此医疗技术水平不再是制约医疗服务质量水平的桎梏【1】，在医疗新理念新观点新技术不断发展的时候，临床护理这一与临床治疗同等重要的工作却因其与患者及患者家属时刻处于治疗及护理的第一线而越发体现其重要性【2】，在护理工作中，由于护理工作的实施者及接受护理的双方都是具体的人，在个性化解放的今天，越来越多的人对于医疗服务有着更多的要求，也时时刻刻会因各种事情而发生护患纠纷，在纠纷中有相当比例是因为护理方面的失误，鉴于患者及家属的态度可能对于当事护士可造成严重的心理压力，因此在护患纠纷发生的第一时间不但要平息患者及家属的情绪也要及时了解护士心理反应，对此应激事件进行分析并采取适当的解决方法，以最终达到保障患者及护士双方的合法权益，并且有益于今后护理质量的提高及护理工作的开展。
1 资料与方法1.1一般资料被调查护士均为我院在职护士计144人，参与调查的护士均于患者有过程度不一的纠纷事件，其中护理工作年资10年以上的护士计64人，护理工作年资10年以下的护士计80人，儿科护士29人，妇科及产科护士计31人，呼吸内科计16人，消化内科计20人，神经内科18人，心内科20人，普通外科10人。
护患纠纷中护士的心理应激与对策
护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。
指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。
在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。
护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。
在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。
为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。
本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。
关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。
当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。
在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。
为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。
1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。
护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。
近年来护士和病人之间的纠纷增加了。
原因是护士和病人的责任以及社会因素。
1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。
还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的：探讨分析护士在护患纠纷中的心理应激表现，进而采取针对性对策。
方法：从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，对A组护士实行常规护理管理，对B组护士实行优化护理管理，实验结束后比对两组具体效果；当护患纠纷发生时，详细分析护士的心理应激表现，进而采取相应对策。
结果：护理后B组护士的心理应激状态评分明显高于A组（P＜0.05）。
结论：全面分析护士在护患纠纷中的心理应激反应和原因，通过不断实践和练习提高护士的护理水平和服务意识，有助于减少护患纠纷的发生，改善护士的心理状态。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护患纠纷是指护士在实行临床护理工作期间，在某种不良因素的影响下与患者产生的纠纷和矛盾事件，其不仅会阻碍院内护理工作的正常进行，还会增加护士的心理压力，致使其在护理期间产生紧张和焦虑感，降低护理质量[1]。
基于此，本文就以我院的部分护士为例，详细分析其在护理纠纷中的心理应激反应，进而采取相应的对策，为后续工作的顺利开展提供有利条件，详细内容如下。
1.资料和方法1.1一般资料从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，观察两组护士一般资料，无明显差别（P＞0.05），如表1所示。
表1 比较A、B两组护士一般资料分组年龄（岁）工作时间（年）范围平均值范围平均值A组（n=23）20～2723.5±1.61～53.2±1.2B组（n=22）21～2924.2±1.81～74.3±1.8P＞0.05＞0.051.2护士心理应激反应分析（1）一般情况下，当护患纠纷突然发生时，护士则容易产生过度紧张感，加之相关经验不足，一时间不知道如何正确处理相关事项，进而表现出情绪不稳的状态。
（2）在护患纠纷发生时患者和家属情绪较为激动，护士害怕因此伤害到自己和他人，害怕纠纷难以解决，对整体医院的声誉产生影响，从而产生焦虑、恐慌等不良情绪[2]。
浅谈护理人员在护患纠纷中的心理应激及防范对策
浅谈护理人员在护患纠纷中的心理应激及防范对策发布时间：2021-05-07T14:51:12.257Z 来源：《健康世界》2021年4期作者：周玫[导读] 分析探讨护理人员在护患纠纷中的心理应激反应特点及防范对策。
周玫普洱市人民医院云南普洱 665000摘要：目的：分析探讨护理人员在护患纠纷中的心理应激反应特点及防范对策。
方法：对我院2020年1月至2020年9月出现的31例护患纠纷事件进行回顾性分析。
结果：31例护患纠纷事件的发生原因主要是护理质量差、护理操作不当及护理服务不好。
当出现护患纠纷后护理人员的心理应激反应主要表现为恐惧、惊慌、抑郁、焦虑及逃避。
结论：护患纠纷对护理人员心理情绪和工作态度有较大的影响，一旦出现护患矛盾要尽早解决，稳定护理人员的情绪，并加强日常人文管理和宣教，提升护理人员的心理承受能力。
关键词：护患纠纷；临床护理；心理应激护患纠纷是临床开展治疗护理工作中极易出现的问题，且随着近年来护患矛盾日益激化，医院出现护患纠纷事件的发生率不断上升，对护理人员心理情绪和医院名誉均产生了较大的影响。
护理人员作为治疗护理工作的直接参与者，也是护患纠纷事件的主体之一，在与患者发生矛盾纠纷后，护理人员会出现较为严重的心理应激反应，严重者还会出现抑郁、焦虑等不良情绪[1]。
为降低护患纠纷事件的发生，积极做好护理人员的心理干预工作，提升工作能力尤为关键。
本文对我院2020年1月至2020年9月出现的31例护患纠纷事件进行回顾性分析，进一步明确了护理人员在护患纠纷中的心理应激反应特点及防范对策，现就本次研究成果作如下的分析论述。
1 资料与方法1.1一般资料对我院2020年1月至2020年9月出现的31例护患纠纷事件进行回顾性分析。
牵涉到的护理人员共有31名，均为女性，年龄26-45岁，平均（35.8±5.2）岁，工作年限在2-20年，平均（10.6±3.1）年。
1.2方法组织31名护理人员填写护患纠纷事件后发生的心理情绪变化调查表，其中包括选择题和简答题。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策-
护士在护患纠纷中的心理应激与对策-发布时间：2021-09-01T03:14:59.551Z 来源：《医师在线》2021年4月8期作者：李丽[导读]李丽（广西中医药大学附属瑞康医院；广西南宁530011）【摘要】目的研究护士在护患纠纷中的心理应激与对策。
方法选取我院于2019年12月~2020年12月进行工作的70名护士作为本次研究对象，随机分为研究组（n=35）以及对照组（n=35）。
对照组护士实施常规护理管理，研究组护士实施改进后护理管理。
比较两组护士经不同管理后的工作效果。
结果研究组35名护士在工作过程中出现护患纠纷次数仅1次，出现率2.86%低于对照组35名护士在工作过程中出现护患纠纷次数9次，出现率25.71%，差异具有统计学意义（P<0.05）；比较两组护士在护理管理前面对护患纠纷时心理应激状态不具有显著差异，差异不具有统计学意义（P>0.05），经不同管理后，两组护士在在护理管理前面对护患纠纷时心理应激状态均有所改善，研究组改善情况优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论护士在护患纠纷处理过程中有至关重要的作用，对其加强管理可有效减低护患纠纷发生率，提高其工作质量。
【关键词】护士；护患纠纷；心理应激；对策随着社会的进步，医疗水平的发展，人们的自我保护意识不断提高，越来越多的患者在治疗过程中对治疗结果期望值过高，当治疗效果未能满足患者预期结果或病情出现恶化时，患者及其家属不能理解，一旦出现这种现象便认为时医护人员未尽力对其进行救治，进而对其发泄自身不良情绪导致出现护患纠纷事件。
护患关系时当下医疗环境中及其重要的人机关系，而护理人员作为护患关系中的一员，怎样维持良好的护患关系成为当下每一位护士以及每一个医疗机构关注的重点问题[1]。
本次主要研究护士在护患纠纷中的心理应激与对策，现报道如下：1 资料与方法1.1一般资料选取我院于2019年12月~2020年12月进行工作的70名护士作为本次研究对象，随机分为研究组（n=35）以及对照组（n=35）。
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护士在护患纠纷 中的心理应激和对策
罗学 英 凉 山州 第一人 民 医院 患 纠 纷 发 生 时 护 士 的 心 理 应 激 和 对 策 。方 法 ：对 ２０１１年 １月 至 ２０１４年 １月三 年 间 发生 的 ２６例 护 患 纠 纷 ，
人员 自身 的原 因 。本文根据 护患纠纷的具体事例梳理其原
因，分析 如下 。 （１）来 自护 理 人 员 的 原 因 护 理 人 员 每 天 面 对 大 量 的 患
者 ，工 作 强度 大 ，高 负 压 的工 作 量 给 护 士 身 心 带 来 的压 力 也 很大 ，而 且 工 作 重 复而 单调 ，有 时是 因为 护 士 具 体 操 作 手 法 一 时 失 误 ，并 伴 随语 气 上 一 时 没 注 意 ，或 者 因护 士 技 术 水 平 还有 待提 高 ，在 操 作 中手 法 生疏 或忙 乱 没 有 章 法 ，造 成 患者 家属 的不放心，从而导致纠纷现象 出现 。
进 行 研 究分 析 ，调 查 护士 应 对 纠 纷 过 程 中 的心 理 状 态 。 结 果 ：护 惠 纠纷 发生 后 ， 护理 人 员仍 坚 持 以专 业 的 水 准 和 良好 的 心 理 状 态 投 入 工 作 ，其 中 ９例 护 士 为 良性 心 理 ，所 占 比例 为 ３４．６％：１７例 护 士 为非 良性 心 理 ， 所 占比 例 为 ６５．４％。年 资 长 的 护 士
效 方 法 。具 体 综 述 如 下 。 １资料与方法 １．１一般资料 对 我 院 ２０１１年 １月 至 ２０１４年 １月 三 年 间 的 ２６例 护 患
纠纷进 行研 究分 析 ，护患 纠纷是 指在护 患关 系上 发生 的纠 纷 。护 患 纠纷 的 原 因 是 多 方 面 的 ，有 患 者 不 文 明 就 医 的 原 因 ， 也 有 护 理 人 员 专 业 技 术 水 平 低 的 原 因 ， 以及 护 士 服 务 态 度 生 硬 等 原 因 。
数 据 分 析 处 理 。 ２ 结 果 ２．１护患纠纷发生 的原 因由多种 原因构成 客观说护患双方都有 原因。本次研究主要从护士在纠纷
中的应急心理进行探讨 。本文从护士方面分析原 因有三个方 面：一是操作技术 方面 的，原 因是护理 人员专业技术水平低 ； 二是服 务态 度方 面 的， 由护 士和 患者发 生不 愉快 的交流 导 致；三是护理差错方面 的，护士没有严格履行规 章制度 ，导 致 差错的发生 ，如打错针 ，发错药 等；其中 １ｌ例是态度 不 佳 ， 所 占 比例 为 ４２．３％；９ 例 是 护 理 差 错 的 原 因 ，所 占比例 为 ３４．６％， ６例 为 技 术 操 作 的原 因 ，所 占 比例 为 ２３．１％。
１．２ 方 法 采用表格 的方式进行 护患纠纷中的心理状态调查 ，要 求 填 写 者 据 实 填 写 。其 中 良性 心 理 是 指 纠 纷 发 生 后 仍 以专 业 素 养投入正常 的护理工作 ；而非 良性心理是指纠纷发生后难 以 管理情绪 ，出现愤激 、抱 怨、害怕、灰心等心理状态 。 １．３ 统 计 学 方 法 本次研 究的所有数据 、资料 是采用 ＳＰＳＳ１３．０软件进 行
关键 词 ：护 士 ：护 患 纠 纷 ：心 理 应 激
中 图分 类号 ：Ｒ４７
文 献 标识 码 ：Ａ
文 章 编 号 ： １６７１—５８３７（２０１５）０３－００７１一Ｏ１
护士和患者之 间的关系属 于服 务与接受服务 的关系 ，在 护士的护理服务 过程 中发生护 患纠 纷也是难免 的 。但护 患 纠 纷 对 医 院 的正 常 工 作 、患 者 的就 诊 情 绪 、医 院 的经 济 效 益 等 会 产 生 负 面 的影 响 。本 文 对 护 士 在 纠 纷 中 的心 理 状 态 进 行 研 究 ，探 讨 护 士 工 作 中 出现 的 问题 ，探 讨 和 谐 护 患 关 系 的有
良性心理比年资低 的护士 高，差异显著，具有 统计 学意义 （ｐ小于 ０．０５）。结论 ：加 强护 士业务水平的学 习和心理素质的磨 练，
心 平 气和 地 和 患者 家属 交 流 ， 降低 护 患 纠 纷 发 生 率 ， 吸 引 患者 前 来 就 医 ，从 而取 得 社 会 效 益和 医院 经 济 效益 的双 赢 。
２．２分析 护患纠纷发生后护士 的心理状态 ２０１１年 １月至 ２０１４年 １月的三年 间发生 的 ２６例护 患纠 纷 中 ，９例 为 护 士 良性 心理 应对 ， 所 占 比例 为 ３４．６％； １７例 为 护 士 非 良性 心 理 应 对 ，所 占 比例 为 ６５．４％；２６例 护 患纠 纷 发生 中 ９例为年资长 的护士 ，其 中良性心理为 ６例 ，所 占比 例为 ６６．６７％ （６／９），３例非 良性 心理 ，所 占比例为 ３３．３３％ （３／９）； 年 资 低 的 护 士 １６例 ， 良性 心 理 状 态 ３例 ， 占所 占 比例为 １８．８％；非 良性心理状态为 ｌ３例 ，所 占比例为 ８１．２％。 通过统计 学分 析，年资长 的护士 良性 心理比率高于年资低 的 护 士 ，差 异 显 著 （Ｐ小 于 ０．０５）。 ３讨论 护 患 纠纷 中 ，客 观 上 说 双 方 都 有 原 因 。有 患 者 不 文 明 就 医 ，将 遇 到 的烦 恼 和 疾 病 的 痛 苦 转 嫁 到 护 士 身 上 ，也 有 护 理