护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策_0
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士；护患关系；心理应激；对策患纠纷中的心理应激，探讨其对策。
方法问卷调查。
结果其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。
结论护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。
标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高[1]。
护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声誉，甚至给患者本人的治疗带来不良影响。
基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义[2]。
1 发生护患纠纷的主要原因1.1 护士自身原因1.1.1 护士技术不过硬，责任心不强一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。
一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至出现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的不满。
1.1.2 缺乏沟通技巧很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。
此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。
1.2 病人法律意识增强目前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。
但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，甚至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。
2 护士在护患纠纷中的心理应激2.1 紧张、焦虑一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。
在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常開展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策1
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的，探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策、方法分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷，以发放回卷形式。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
结果75.2%的矛盾来源护士的业务能力欠佳及主动服务态度不强，责任心不强。
24.8%来源于患者。
结论：护理人员的专业技术水平和自身因素，是降低纠纷发生率的有效措施。
关键词：患者、心理应激护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧。
随着社会的进步，医疗事业的发展。
患者及家属维权意识过度，护士地位没有得到认可，护理队伍整体素质下降，招护理人员的分数普遍低于其它专业，等等原因，护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉。
干扰了医院的正常工作。
同时护士也出现了各种心理应激反应，致使护理人员承受的工作压力越来越大，所以有效的预防和解决护患纠纷越来越重要。
采取积极有效的解决方式，才能保障护理服务质量，才能使护理工作越来越好。
1.资料与方法1.1一般资料将我院2016年9月至2017年9月在我院发生的42例护患纠纷，进行兼顾性分析。
1.2方法对42例纠纷以发放问卷形式，完成问卷调查后进行统一收回，对调查内容进行归纳性总结。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
问卷内容主要为纠纷发生的原因及护患纠纷发生后护士的心理应激状态。
有些护士在护患纠纷中做到沉着、冷静，并与纠纷对象展开积极沟通，寻求解决方法，并能很快回归到正常工作中，这叫正向心理应激，有些护士面对纠纷会出现惓乱、恐惧、焦虑、委屈、愤怒、抑郁等相关负面情绪，并影响到工作，这叫负向心理应激。
1.3统计学方法采用SPSS16.0统计学软件对本次研究中涉及的所有数据进行统计，处理与分析。
2.结果2.1护患纠纷发生原因统计结果：42例护患纠纷结合问卷调查的原因分析，见表：1表，护患纠纷发生的常见原因3.讨论3.1护患纠纷原因分析3.1.1服务态度：有些护士缺乏主动服务意识，说话语气生硬，缺乏耐心，忽视患者的心理需要，服务态度冷淡，不能及时巡视病房和观察病情。
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士面临的护患纠纷常常是巨大的心理负担。
面对无法控制的，由愤怒和抨击组成的情感，护士需要学会以清醒把握，仔细分析护患纠纷产生原因，以果断但有耐心、以谅解与沟通的方式予以解决。
首先，护士需要做好准备，明晰自己的处置原则，冷静分析护患纠纷产生的原因，并尊重护患双方的权利。
其次，面对护患纠纷时，要有耐心，以礼貌有礼貌的态度回答护患的要求，提倡双方宽容理解，为护患提供具体的建议和帮助，以平衡护患之间的关系，并尽量争取共赢，双方可以满意的结果。
最后，护士应该培养正确的心态，尽管处理护患纠纷存在很多困难，护士需要学会做好心理准备，不要过度焦虑，开放心态，相互尊重谅解，保持积极心态，担负着责任，不要放弃对双方的有效沟通，同时建立积极的心理环境，为当事双方提供长远的协作机制，以便有效地解决护患纠纷。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：当今社会，随着经济科学技术的的飞速发展，对我国医疗卫生事业的也起到了有效的助推作用，有效提高了医疗护理的质量和水平，但在医疗护理中，不可避免的会出现各种各样的纠纷事件，其中最典型的就是护患纠纷，在一定程度上影响了患者护理质量及满意度。
同时护患纠纷还在一定程度上阻碍了医疗事业的前进脚步，不利于护患关系的和谐发展。
作为医护人员在日常工作中要努力规范自己言行举止，确保护患双方的合法权益，尽可能避免或减少护患纠纷，有效维护正常的医疗护理秩序。
关键词：护患纠纷；心理应激；对策引言在所有医务人员中，护士是接触患者频次最多、时间最久的人，因此也是出现医疗事件最多的区域。
目前随着人们法律意识的增强，公民都可以运用法律武器来保护自己的合法权益，随着患者的自我保护意识不断增强，对护理质量的要求也就越来越高。
在发生护患纠纷时，即使不是护士的直接原因导致的，也会给护士造成一定的不良心理应激反应，带来严重的心理负担。
同时也会对医院的声誉造成不良影响。
如何克服这些不良事件的发生，避免护患纠纷就显得十分重要。
一、导致护患纠纷的常见原因（一）护士方面具调查34.5%的患者认为，护士沟通不到位是导致护患纠纷最主要的原因，护患沟通作为护理工作的的一部分，为病患做到良好的沟通、解答，可以有效提高护理质量并减少护患纠纷，然而由于护士人员配备不足，造成工作量比较大，或者部分护士责任心不强，对工作疏忽大意，甚至是服务态度生硬，专业知识和业务技能水平差，缺乏必要沟通技巧等问题都是造成护患纠纷的重要原因。
（二）患者方面由于患者的文化素质、个性特征和接受水平各不相同，沟通起来会造成一定的障碍。
在沟通过程中，患者缺乏对病情理解和认知，不信任医护人员，过分强调自我权利等情况，也是引起护患纠纷的主要原因。
二、护患纠纷中护士的心理应激反应（一）精神方面当发生护患纠结后，大多数护士都会处于高度紧张的精神状态中，无法静下心来正常工作，还易出现恐惧、焦虑不安的害怕心理，害怕患者及家属有过激行为，影响自己的声誉前途，害怕触犯法律责任等问题。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士是医疗队伍中的重要组成部分，她们在医疗工作中扮演着至关重要的角色。
然而，在与患者的接触中，护士也常常面临着各种应激和护患纠纷的挑战。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的应激问题1. 个人情绪应激：护士在工作中经常面对各种病情复杂、情绪低落的患者，对于自身情绪的调控是一个重要的挑战。
有时候患者可能会对护士情绪不好或者有不满的情况，这时候护士需要保持冷静，不受情绪影响。
2. 沟通与语言应激：护士需要与患者进行有效的沟通，而有些患者可能语言不通或者有沟通障碍。
护士需要耐心倾听，积极寻找解决方案，如使用手势、简单明了的语言进行交流。
3. 工作压力应激：护士通常工作强度大，工作压力较大，长时间的工作可能会导致身体和心理的疲劳。
如果护士自身工作压力过大，可能会影响到与患者的沟通和护理质量。
二、护士在护患纠纷中的对策1. 专业技能提升：护士需要不断学习和提升自己的专业技能，掌握更多的护理知识和技巧，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供护理服务。
2. 沟通技巧培养：护士需要培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
护士应该学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的疑问，积极与患者建立良好的沟通关系。
3. 情绪管理：护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和理智。
在面对患者情绪激动或者不满的时候，护士应该保持冷静，不要轻易发火或者争吵，而是要理解患者的情绪，并寻找解决问题的方式。
4. 团队合作：护士在工作中需要与其他医护人员进行紧密合作，共同解决护患纠纷。
护士应该积极与医生、其他护士以及患者家属进行合作，共同制定和执行治疗方案，提高护理质量。
5. 规范操作：护士在工作中应该遵守规范操作程序，确保护理工作的准确性和安全性。
护士应该遵循医院的规章制度，遵守护理伦理规范，确保自己的工作符合法律和职业要求。
6. 心理支持：护士可以通过与同事交流、参加培训、寻求心理咨询等方式获得心理支持。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。
在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。
但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。
本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。
这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。
2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。
他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。
3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。
甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。
二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。
以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。
在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。
同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。
2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。
沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。
因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。
3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策 (2)
护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：分析在护患纠纷中，护士出现的各种心理应激，探究合理的应对措施。
方法：分析我院在2008年6月至2013年6月期间发生的62例纠纷，以问卷形式调查当事护士出现的心理反应。
结果：护理人员的主动服务意识欠缺、责任心不强和业务能力不足，是引起护患纠纷的3大主要原因。
当事护士中能保持积极心态的比例为25.8%；消极心态的占74.2%。
在心态方面，高年资护士与低年资护士有显著差异（P＜0.05）。
结论：加强呼唤之间的交流、提升业务水平和心理应激能力，是降低纠纷发生率的有效措施。
标签：护患纠纷；心理应激；对策护患纠纷是指在护理工作中，护患双方之间的意见不一致，引发的矛盾和分歧[1]。
随着物质文化生活水平的提高，人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加[2]。
针对在纠纷中出现的各种心理应激，护士要学会正确面对，积极寻找和分析主客观因素，采取有效的应对措施，才能使护理工作越做越好。
本研究旨在总结引起纠纷的原因，以及护士的各种心理应激，以期总结经验教训，减少并避免护患纠纷的发生。
1.资料与方法1.1 一般资料对我院在2008年6月至2013年6月期间共计发生62例护患纠纷，以问卷形式调查当事护士出现的心理反应进行分析。
1.2 研究方法依照事实求是的原则，要求当事护士认真填写问卷调查表。
纠纷发生后，能够保持从容冷静应对的心理状态为积极心态；出现焦虑、委屈、恐惧、抑郁、迁就等心理状态为消极心态。
并对高年资护士（工龄≥5年），低年资护士（工龄<5年）在面对纠纷时的心理状态进行比较分析。
1.3 统计学方法将调查结果建立数据库，依据统计学原理，用SPSS 18. 0 软件对数据和资料进行整理、分析，并作t检验，P＜0.05表示差异显著，P＜0.01表示差异极显著。
2 结果2.1 引起护患纠纷的原因由表1可知，在2008年6月至2013年6月期间共计发生62例护患纠纷中，由主动意识引起的26例，占41.9%；由责任心引起的16例，占25.8%；由護士业务能力引起的20例，占32.3%。
【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】 护士在护患纠纷中的心理应激
【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【摘要】作好护理工作，提高护理质量，对预防和减少因护理工作方面的过失而造成的医疗事故和医疗差错有着重要的现实意义。
【关键词】护士；护患纠纷；对策人们都说“有什么别有病，没什么别没钱”，有病对老百姓来说可是不幸的大事。
保持健康当然是每个人的愿望，谁都不愿有病，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼和努力的目标。
我们国家历来关心和重视护理工作，但是，由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有一定的比例。
1 在纠纷中护士容易出现的过失在实际工作中有很多护理人员发错药、打错针给患者造成不良后果。
这是护理方面最为常见的过失。
由于工作不认真或者粗心大意，给患者带来严重的危害。
更有的护理人员认为护理就是伺候人，没有对自己的职业有崇高的认识，从而消极怠慢的对待。
护理不周，观察病人不细心，不按时巡视病房，患者病情恶化未能及时发现，从而失去抢救机会，造成严重后果。
有的护理人员只是把巡视病房作为一种形式，要么走马观花似地走走过场、要么不遵循巡房时间，什么时候想起来什么时候去。
对需要特殊护理的患者，如神志不清、昏迷状态的患者，行动不能自理的患者以及小儿患者等，不认真执行护理规则，不采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成严重外伤等。
护士容易出现的过失还有很多，比如不按时交接班、没有遵循医嘱、工作中闲聊把患者忘记。
或者干脆主观上偷拿、偷换或者多开药，而这些确是患者买单，这样的行为给患者带来经济损失，也严重的损害了白衣天使的形象。
2 护士在解决纠纷时应具备的应激能力解决纠纷，实际上等于要平衡和调解矛盾冲突。
在社会人际关系方面，解决矛盾冲突是―件相对复杂的事情，因此，处理医患纠纷，就更需要有敏捷的思维。
要沉着、稳重，无论当时场面何等激烈，都先要冷静而又礼节地热情接待所有的来者。
切忌冷漠对待或采取推诿回避的态度，否则更容易激怒对方，使其情绪更加激动，反而会增加处理的难度。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的分析护患纠纷中护士的心理应激与对策。
方法选取我院2018年8月-2019年8月期间出现的护患纠纷案例50例作为研究对象，采用发放回卷形式。
对当是护士与病患间的矛盾进行比较分析。
结果出现护患矛盾的主要原因在于护士业务能力不强、责任心不强等，占比为82%。
次要原因在于患者，占比为18%。
结论加强护士的业务能力，增强护士的责任心等，是减少纠纷矛盾出现概率的有效对策。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策前言：社会个体在应对外界环境刺激时，自身心理所反应出的焦虑、失落及过度紧张等各种不适情况，即心理应激。
因为女性的感性情感比较细腻，所以在女性群体中心理应激反应产生的概率较高，而因为护士工作群体的独特性，也逐渐成为心理应激反应产生概率较高的重要群体。
我国社会也应加以关怀护士群体，对心理应激反应、心理应激反应可能带来的不良后果进行正确认识，基于此，文章分析了护患纠纷中护士的心理应激与对策。
1资料与方法1.1一般资料兼顾性分析我院2018年8月-2019年8月期间出现的50例护患纠纷案例。
1.2方法采用发放问卷形式分析50例护患纠纷案例，统一收回完成调查后的问卷，总结并归纳问卷的调查内容。
对当事护患间产生的矛盾进行分析。
引起护患纠纷的原因及纠纷出现后护士的心理应激情况是问卷的主要内容。
在护患纠纷中，部分护士做到沉着、冷静，同时与患者进行积极沟通，探寻问题的解决方式，并可迅速进入正常的工作状态，即正向心理应激。
在护患纠纷中，部分护士会出现各种负面情绪，如惓乱、焦虑、抑郁等，不能迅速进入正常的工作状态，即负向心理应激。
2结果依据问卷调查结果可知，在50例护患纠纷案例中，引起纠纷的最主要原因有四个，详见表1。
表1 引起护患纠纷的最主要原因护患纠纷原因起数占据的比例（%）责任心816强势患者918业务能力1224服务态度21423讨论3.1引起护患纠纷的原因阐述3.1.1缺少责任心在医院规章制度及护理操作流程方面，部分护士不能有效遵循，针对三查七对，个别护士不能严格执行，凭主观意识行事，导致差错事故出现。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的：探讨分析护士在护患纠纷中的心理应激表现，进而采取针对性对策。
方法：从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，对A组护士实行常规护理管理，对B组护士实行优化护理管理，实验结束后比对两组具体效果；当护患纠纷发生时，详细分析护士的心理应激表现，进而采取相应对策。
结果：护理后B组护士的心理应激状态评分明显高于A组（P＜0.05）。
结论：全面分析护士在护患纠纷中的心理应激反应和原因，通过不断实践和练习提高护士的护理水平和服务意识，有助于减少护患纠纷的发生，改善护士的心理状态。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护患纠纷是指护士在实行临床护理工作期间，在某种不良因素的影响下与患者产生的纠纷和矛盾事件，其不仅会阻碍院内护理工作的正常进行，还会增加护士的心理压力，致使其在护理期间产生紧张和焦虑感，降低护理质量[1]。
基于此，本文就以我院的部分护士为例，详细分析其在护理纠纷中的心理应激反应，进而采取相应的对策，为后续工作的顺利开展提供有利条件，详细内容如下。
1.资料和方法1.1一般资料从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，观察两组护士一般资料，无明显差别（P＞0.05），如表1所示。
表1 比较A、B两组护士一般资料分组年龄（岁）工作时间（年）范围平均值范围平均值A组（n=23）20～2723.5±1.61～53.2±1.2B组（n=22）21～2924.2±1.81～74.3±1.8P＞0.05＞0.051.2护士心理应激反应分析（1）一般情况下，当护患纠纷突然发生时，护士则容易产生过度紧张感，加之相关经验不足，一时间不知道如何正确处理相关事项，进而表现出情绪不稳的状态。
（2）在护患纠纷发生时患者和家属情绪较为激动，护士害怕因此伤害到自己和他人，害怕纠纷难以解决，对整体医院的声誉产生影响，从而产生焦虑、恐慌等不良情绪[2]。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的：分析面对护患纠纷时护士的心理应激反应并总结应对策略。
方法：选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，调查其面对护患时的心理应激反应，总结产生心理应激反应的原因。
结果：护理质量不高、护理操作不合理以及服务态度差是导致护患纠纷的主要原因。
高年资护士与低年资护士均存在正性心理应激和负性心理应激，但高年资护士主要为正性心理应激，低年资护士主要为负性心理应激，差异存在统计学意义（P＜0.05）。
结论：护理人员应努力提高业务水平与自身心理应激能力，以降低护患纠纷的发生率。
关键词：护患纠纷；护士；心理应激；应对策略心理应激可以总结为一系列的心理反应，通常是个体在面对环境刺激时产生的应对反应，护士每日都有很大的工作量，心理压力很大，若是发生护患纠纷，病患对护理人员的情绪宣泄会使其心理压力进一步加重，从而引发焦虑、紧张、委屈、愤怒、惊慌等一系列负性心理应激反应，对其后续工作造成严重影响。
针对护患纠纷后护理人员可能产生的心理应激，应先了解引发护患纠纷的原因，再采取相应的解决策略来减轻其心理应激，确保其后续工作的顺利进行。
本文选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，试分析面对护患纠纷时护士的心理应激反应并总结应对策略。
1 资料及方法1.1 临床资料本研究选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，收集其基本资料，具体包括：①性别构成：男3例，女27例；②年龄分布：最小者22岁，最大者44岁，平均（33.18±4.82）岁；③工作时间：最短1年，最长23年，平均（12.37±2.72）年；④资历：高年资护士5例，低年资护士25例；⑤文化程度：大专11例，本科及以上19例；⑥职称：主管护师6例，护士24例。
注：所有护理人员均出于自愿参与本次研究1.2 方法以不记名调查问卷的方式了解护士面对的护理纠纷状况，了解其发生护患纠纷后的心理状况和应激反应，随后归纳总结相关信息，总结应对策略。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
职业倦怠感增加
护患纠纷对护士的 心理影响表现为职 业倦怠感增加。
护士在面对护患纠 纷时，容易产生疲 惫和无助感。
长期处于紧张状态 和高压工作环境下 ，护士容易对工作 失去热情和动力。
职业倦怠感增加会 影响护士的工作表 现和服务质量，需 要采取有效对策进 行缓解和改善。
对策与建议
提高护士的心理素质
心理应激对护士的影响
心理压力：护患纠纷可能导致护士产生心理压力，影响其工作表现和心 理健康。
情绪反应：护士在面对护患纠纷时可能出现焦虑、抑郁等情绪反应，这 些情绪反应可能影响其判断力和应对能力。
工作满意度：护患纠纷可能导致护士对工作的不满和失望，从而影响其 工作积极性和职业发展。
职业认同感：护患纠纷可能影响护士的职业认同感，使其对护理职业的 价值和意义产生怀疑。
护患纠纷对护 士的心理影响
焦虑和抑郁情绪
焦虑和抑郁情绪是 护患纠纷中常见的 心理反应，会导致 护士工作效率下降， 影响护理质量。
长期处于焦虑和抑 郁情绪状态下的护 士容易出现心理问 题，如失眠、头痛、 胃痛等，影响身心 健康。
焦虑和抑郁情绪会 影响护士的情绪调 节能力，使其在处 理护患纠纷时容易 失去耐心和冷静， 不利于问题的解决 。
培训目标：提高护士的沟通能力，减少护患纠纷 培训内容：如何与患者建立信任关系、有效沟通技巧、应对冲突的方法等 培训方式：线上课程、线下实践、模拟演练等 培训效果评估：通过患者满意度调查、护患纠纷发生率等指标进行评估
建立完善的支持系统
提供心理支持：为护士提供心理咨询服务，帮助他们应对压力和情绪问题。 建立支持团队：成立专门的支持团队，为护士提供必要的支持和帮助。 培训和教育：加强护士的沟通技巧和应对能力，提高他们的专业素养和服务水平。 建立奖励机制：对表现优秀的护士给予适当的奖励和激励，增强他们的工作积极性和归属感。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，及时采取有效的应对措施，能够有效化解纠纷，促进护士和患者之间的关系。
基于此，本文阐述了护患纠纷中的常见原因，主要分析了护士在护患纠纷中的心理应激反应及采取的对策。
标签：护士;护患纠纷;心理应激;对策1.护患纠纷中的常见原因1.1服务态度有些护理人员在与患者及家属进行交流时态度生硬，使用不规范服务语言，容易引起患者的不满。
入院患者及家属通常是担心、焦虑的状态，此时护理人员应该态度温和，表示对患者关切，如果护理人员回答患者及家属的问题时简单，态度生硬，就会导致患者及家属误解和不满，从而引起纠纷。
1.2护理行为不规范在护理过程中，由于服务的患者数量较多、病情重、导致护理人员的工作量较大时，有些护理人员就可能在临床护理工作中不严格执行操作规范，轻则引起患者的不满，如果出现事故就必然引发护患纠纷，因此，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的保障。
1.3护理技术水平差某些新上岗的护士人员不注重临床知识学习，缺乏全面的理论知识，不能及时观察和发现病情，患者咨询相关疾病知识时，解释不全面或模棱两可，操作技术不娴熟，尤其是抢救患者过程中不娴熟的技术可能延误最佳抢救时机，导致护患纠纷发生。
2.护士在护患纠纷中的心理应激反应2.1情绪反应当纠纷发生后，部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理反应能力，感到心情压抑、心灰意冷，如果得不到领导、同事、家人和朋友的及时关怀和帮助，则会感到工作压力大、沮丧、前途渺茫，可引起控制力降低、注意力降低、失去生活和工作的乐趣，同时会引起睡眠质量下降、食欲降低等情绪反应。
2.2心理反应当出现护理差错后，护士害怕患者及家属采取过激行为伤害自己，有的护士表现出不镇定、慌张甚至大哭，怕上级领导知道责怪下来而影响自己的声誉和前途，怕触及法律承担刑事责任等一系列差错心理反应。
护理纠纷让护士寝食难安，对护士打击很大，导致护士身心交瘁，不能踏实静心工作。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策第一篇：护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,关键词护患纠纷护士心理应激对策近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越护患纠纷中护士的心理应激反应心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。
因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。
由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。
久而久之，心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士作为医疗团队中的重要成员，常常面临着护患纠纷的挑战。
在这种情况下，护士需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
护士在护患纠纷中面临的应激包括情绪压力、道德困境、工作压力等。
当遇到纠纷时，护士往往会感到愤怒、焦虑、无助等负面情绪。
此时，护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和客观。
可以通过深呼吸、放松训练等方法来缓解压力，避免情绪冲动和过度反应。
护士在护患纠纷中需要合理处理纠纷，保护患者的权益。
护士首先应该倾听患者的诉求和意见，理解患者的需求和期望。
在与患者沟通时，要保持耐心和友善，避免争吵和冲突。
同时，护士还需要根据自己的专业知识和经验，向患者解释医疗流程、治疗效果等问题，帮助患者理解并接受治疗方案。
除了与患者的沟通，护士还需要与医疗团队进行有效的合作。
护士应该与医生、其他护士和相关医务人员进行良好的沟通和协作，确保患者得到全面、连续的护理服务。
在护患沟通中，护士应该尊重患者的意见和选择，同时也要坚持自己的专业判断和职责，保证患者的安全和利益。
护士在护患纠纷中还需要合理利用法律和规章制度来保护自己的权益。
护士应该了解相关的法律法规和医疗纠纷处理程序，遵守职业道德和法律规定，确保自己的行为合法合规。
在与患者发生纠纷时，护士可以寻求医疗机构的支持和帮助，与医疗团队共同处理纠纷，并根据规定的程序进行投诉和申诉。
护士还可以通过不断学习和提高自己的专业知识和技能来应对护患纠纷。
护士可以参加相关的培训和学习课程，提升自己的沟通和协调能力，提高自己的护理水平和专业素养。
通过不断学习和提升，护士可以更好地应对护患纠纷，保护患者的权益，提升自己的职业形象和权益。
护士在护患纠纷中需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。
护士可以通过管理情绪、合理处理纠纷、与医疗团队合作、利用法律和规章制度、不断学习提高等方式来应对护患纠纷。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护患纠纷是护士的日常工作中，不可绕过的一道坎儿。
临床工作中，护士与病人和家属之间常常存在着误解，情绪冲突，甚至争吵，双方可能存在冲突。
因此，护士们需要多方参与，协调平衡，避免纠纷恶化，将护患关系保持在一个和谐、安全的水平上。
但是护士们在处理护患纠纷时，也需要小心谨慎，以免自身及相关他人牵连。
护士们在处理护患纠纷时，可能会面临巨大的心理压力，他们可能会遭受心理的焦虑和痛苦。
当护士们面临护患纠纷时，他们可能会有虚张声势、被责备、中伤、被威胁等情绪。
这种心理应激也可能使他们的工作效率降低、记忆力下降、个人生活受到影响，甚至会导致一系列新的病症，比如失眠、焦虑、抑郁等。
为了降低护士在护患纠纷中的心理应激，应实施有效的应激管理。
护士们首先应从心理角度分析纠纷，明确相关行为的心理动机和误解，以此降低对护患纠纷的情绪反应。
其次，在承担解决纠纷的任务时，尽可能放弃主观情绪，保持护患关系的公平，努力保持客观、中立、温和，维护自身平和、平静的心态。
同时，应加强专业精神，强调理性态度，及时发现当事者的争端点，客观平衡分析，并采取适当的处理措施，妥善调解纠纷。
另外，护士在调解护患纠纷时，也应该采取关爱的态度，牢记职业操守，与所有护患保持良好的护患关系，努力降低纠纷冲突的激烈程度，缓和当事人的情绪。
有心理健康咨询服务，有时也可以让护士们有效地让自己放松，彻底释放自身心理紧张。
总之，护士在处理护患纠纷时，必须小心谨慎，尊重护患关系，坚持理性解决，及时识别和解决心理应激，以便调节心理状态，保持和谐的护患关系。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：在医疗事业不断发展的当前，医患矛盾、护患纠纷出现的次数越来越多，给医疗事业的发展，甚至社会的和谐发展都带来了巨大的影响，因此，要重视医患矛盾、护患纠纷的处理，以恰当的处理方式缓解矛盾。
在护患纠纷中，护士容易出现心理应激反应，不利于护理工作的有效开展，同时还会给医院以及社会都造成不良影响，所以要及时关注护患纠纷中护士出现的心理应激，并给出相应的解决对策，确保护士有效开展护理工作。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护士在护理患者的过程中，受患者以及医院发展的多重因素限制，在护理的过程中会引发患者的不满，进而出现护患纠纷，这一纠纷不仅不利于护士开展护理工作，同时也不利于患者良好的就医体验；同时护患纠纷还会给护士带来较大的心理压力，导致护士无法有效的开展护理工作，所以重视护患纠纷中护士出现的心理应激，并制定科学的对策，降低护患纠纷出现的几率。
一、护患纠纷中护士常出现的心理应激反应1、恐惧、恐慌的心理护患纠纷中护士常出现恐惧、恐慌的心理。
护士在开展护理工作的过程中，由于失误给患者造成的不便，会出现害怕、恐惧的心理，这一心理主要来源于两方面：一是害怕受到患者及家属的报复性伤害；二是害怕影响自身事业的发展；出于这两方面的考虑，护患纠纷发生时，护士常出现恐惧、恐慌的心理应激。
2、抑郁、失望的心理护患纠纷发生后，护士常出现抑郁、失望的心理应激反应。
部分护士的心理素质不好，对某一事物的心理预期较高，当没有做好这件事而造成护患纠纷，那么护士便会出现抑郁、失望的心理应激反应。
同时这一心理反应还没有被得到及时的关注，就增加了出现这一心理的机会，最后出现精神崩溃、无欲无求的心理。
3、焦虑、紧张的心理护患纠纷发生后，护士常出现焦虑、紧张的心理应激反应，这一心理反应常发生在出错后，护士的精神状态十分紧张，在紧张状态下常常出现混乱行为，影响后期护理工作的开展；或是一直担心患者家属的伤害，担心失去工作，十分焦虑，心神不宁，进而在日常护理工作常出现失误。
护士在护患纠纷中的心理应激反应与管理对策
护士在护患纠纷中的心理应激反应与管理对策在护患纠纷中，护士往往会产生一系列心理应激反应，处置不当会激化纠纷。
正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，能够采取有效的应对措施，有效化解纠纷。
标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策[Abstract] in the disputes between nurses and patients，the nurses tend to produce a series of psychological stress reaction，improper disposal will intensify the dispute. A correct understanding of nurses’psychological reaction in the disputes between nurses and patients，to take effective measures，effectively resolve the dispute.[Key words] nurse；nurse patient disputes；psychological stress；countermeasures随着生活质量的不断提升，患者对自身的保护意识也随之加强，对护理的认识以及要求日益严格[1]，从而导致护患之间的纠纷发生率不断上升。
护患纠纷不仅会对护士的正常工作产生影响，使其产生心理压力，还会加重医患之间的不良关系。
基于此种情况，对护士的心理应激进行有效的改善，以良好的心态应对日后的工作，以降低护患的纠纷的发生率具有重要意义。
该研究回顾性分析2010年4月—2014年10月间该院收治的100例护患纠纷为研究对象，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取在该院所发生的100例护患纠纷事件资料进行回顾性分析。
其中，高年资护士（护士的工龄大于10年）35人，低年资护士65人。
本科47人，大专52人，中专1人。
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摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,使护理工作更加高效地进行。
关键词:护患纠纷护士心理应激对策AbstractAnalysis of psychological stress of lead to nurse undesirable mood reaction and take the strain countermeasures, request the nurse improve overall quality, moral character quality and professional quality, to dealing with the unexpected disputes must have strong ability of emergency, by enhancing the patient and family and the effective communication, improve the relationship with, reduce the appearance of the dispute with; Through careful study to improve their business level, increase psychological health knowledge, so as to improve the ability of the nurse mental stress, make the nurse maintain good state of mind, to make nursing more effective.Key words:Protect a dispute The nurse Psychological stress绪论人们都说“有什么别有病，没什么别没钱”，有病对老百姓来说可是不幸的大事。
保持健康当然是每个人的愿望，谁都不愿有病，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼和努力的目标。
我们国家历来关心和重视护理工作，但是，近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有一定的比例。
护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。
一、在纠纷中护士容易出现的过失护患纠纷中护士的心理应激反应心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。
因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神不宁，又怕出现新的差错。
心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,可引起自控力减退、精神涣散。
心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。
由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，从而再次造成护患冲突，产生人际障碍。
精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,难以进行正常操作。
过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。
久而久之，产生心理障碍，影响工作正常进行。
心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。
保持冷静、积极配合的心态，积极寻找主、客观因数，认真反省及检查工作中的过失与不足，从中吸取经验及教训;杜绝外界一切不良因素的干扰，以良好的心态面对今后的护理工作。
二、针对护士不同的心理应激应采取的对策尽快解决护患纠纷：发生护患纠纷后，护理管理者不应回避矛盾，要及时了解事情发生的经过，仔细听取患者及家属的申诉，找当事护士核实具体事实，准确定性，公道处理[1]。
属于护士技术问题或责任心不强者，要敢于承担责任;属于服务态度差、服务不周到则要向患者当面道歉，并及时纠正。
赔礼道歉将成为医方侵权承担责任的一种方式[2]。
对无理取闹的患者及家属要耐心做好思想工作，不能无原则的迁就。
这样才能使护理工作有序的进行下去。
同时护理管理者应讲究调解纠纷的艺术、善于化解矛盾，必要时按法律程序解决纠纷，避免长期纠纷给护士造成沉重的精神负担。
要懂得用法律手段来保护自身的合法权益，即使发生了纠纷，处理时也会从容不迫，有理有节[3]。
积极稳定护士的情绪：发生护患纠纷后护士的情绪波动较大，易产生恐惧、愤怒、委屈、迁就或悲观心理。
有关研究认为，护理职业责任大、工作烦重、地位低、护患关系紧张等是常见的心理应激因素;护士由于职业的特殊性所承受的压力已成为一种职业的危险[4]。
因此发生纠纷后，护理管理者应尽快通过交谈、倾听等方法使护士内心压力得以释放，合理宣泄消极情绪，避免带着不良情绪进行护理工作而再次引起纠纷。
建立良好的护患沟通：建立良好的护患关系是护理工作的一个重要环节，西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。
”可见语言也是医疗手段之一[5]。
但是从低年资护士护患沟通能力调查结果显示，低年资护士护患沟通能力的总体水平不高[6]，促进及培养医务人员的沟通技巧就显得更加重要，如果护患沟通不当，就容易产生护理纠纷[7]。
而良好的沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要，促进病人的康复[8]。
护患沟通是一种“风险沟通”，一旦尺度把握不当，酿成纠纷，往往导致医疗机构花费大量的人力、物力、财力，给医院造成负面影响[9]。
所以在沟通中我们要注意交谈的气氛，避免简单、粗暴、生冷的语言，应使其增强战胜疾病的信心[10]。
护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[11]。
强化护士的综合素质：护士应加强基础理论、基础知识、基本技能、沟通技巧的学习，不断提高自身的综合素质以适应整体护理模式，掌握护患沟通技巧，正确处理人际关系[12]。
严格要求自己，做到无欲无求、诚信奉献，以高尚的医德、良好的修养认真履行工作职责。
护理管理者应关心和支持护士的工作、学习和生活，有调查显示：某医院在多年临床实践与3年接待处理投诉过程中发现80%的护理纠纷发生在低年资护士中[13]。
所以医方应加强对低年资护士沟通能力的培训，提高应对护患冲突场景下有效沟通的能力。
经常进行心理健康知识培训，提高心理调适能力，同时应提高学历和水平。
组织护理人员系统学习法律法规知识，增强护士职业法律意识，用法律规范护士的行为，提高其自律性。
由于医学和医务工作者的行为的特殊性，那么我们在处理医患关系特别是医疗纠纷时，应当充分考虑到医患关系的特殊性，在实践中适用《医疗事故处理条例》处理好医患关系。
加强护理文书质控：在医疗事故争议诉讼中实行“举证责任倒置”，即医疗机构就医疗行为与患者损害之间不存在因果关系既不存在医疗过错承担举证责任，病历资料是法定的证据资料。
而护理文书如体温单、住院首次护理记录单、护理记录单、手术护理记录单等又是患者病历中的重要客观资料。
护理文件书写是对病人从住院期间护士按照护理程序及遵照医嘱实施护理过程的客观、真实、动态的记录，具有法律效应，在护患纠纷举证责任倒置中起着重要的法律作用与证据作用。
实行人性化管理：发生纠纷后护理管理者不能将个人遭遇与个人能力不强混为一谈，不应单纯认为纠纷由个人因素造成，还应考虑排班是否合理，工作量是否过大及护士的心理状态等，实行人性化管理，避免护士长期处于紧张、疲劳状态。
同时，不应一味训斥和批评护士、伤害护士自尊心，在纠纷发生后推脱管理者的责任或对护士“一锤定音”。
管理者还应经常深入病房，发现问题，及时解决，预防纠纷发生。
许多医院病区护士低于国家颁布标准1:0.4，而目前国内护士人力不足工作负担重，人力资源配置不科学，使护理人员经常处于一种超负荷运转状态。
护士对护理工作的满意度低，离职率高和护士短缺已成为世界性问题，我国不仅面临着更为严重的护士短缺，同时临床护士对护理工作的满意度也较低。
对心理素质较差的护士，应从工作上、生活上给予关心，理解她们的苦衷，帮助解除精神负担。
落实国家对护士和护理工作的有关政策、法规，切实改善护士的就业环境与职业前景，稳定护士队伍。
结论护士在医院这一特定的服务场所,难免因各种原因导致护理纠纷的发生,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。
作为护理人员怎样学会以正确的态度对待纠纷的发生,积极寻找主、客观因素,认真反省及检查工作中的过失与不足,从中吸取经验及教训,以良好的心态面对今后的护理工作,是每位临床护士必须掌握的。
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