护士心理应激与对策的探讨
护士在护患纠纷中的心理应激与对策1
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的，探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策、方法分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷，以发放回卷形式。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
结果75.2%的矛盾来源护士的业务能力欠佳及主动服务态度不强，责任心不强。
24.8%来源于患者。
结论：护理人员的专业技术水平和自身因素，是降低纠纷发生率的有效措施。
关键词：患者、心理应激护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧。
随着社会的进步，医疗事业的发展。
患者及家属维权意识过度，护士地位没有得到认可，护理队伍整体素质下降，招护理人员的分数普遍低于其它专业，等等原因，护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉。
干扰了医院的正常工作。
同时护士也出现了各种心理应激反应，致使护理人员承受的工作压力越来越大，所以有效的预防和解决护患纠纷越来越重要。
采取积极有效的解决方式，才能保障护理服务质量，才能使护理工作越来越好。
1.资料与方法1.1一般资料将我院2016年9月至2017年9月在我院发生的42例护患纠纷，进行兼顾性分析。
1.2方法对42例纠纷以发放问卷形式，完成问卷调查后进行统一收回，对调查内容进行归纳性总结。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
问卷内容主要为纠纷发生的原因及护患纠纷发生后护士的心理应激状态。
有些护士在护患纠纷中做到沉着、冷静，并与纠纷对象展开积极沟通，寻求解决方法，并能很快回归到正常工作中，这叫正向心理应激，有些护士面对纠纷会出现惓乱、恐惧、焦虑、委屈、愤怒、抑郁等相关负面情绪，并影响到工作，这叫负向心理应激。
1.3统计学方法采用SPSS16.0统计学软件对本次研究中涉及的所有数据进行统计，处理与分析。
2.结果2.1护患纠纷发生原因统计结果：42例护患纠纷结合问卷调查的原因分析，见表：1表，护患纠纷发生的常见原因3.讨论3.1护患纠纷原因分析3.1.1服务态度：有些护士缺乏主动服务意识，说话语气生硬，缺乏耐心，忽视患者的心理需要，服务态度冷淡，不能及时巡视病房和观察病情。
急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略探讨
急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略探讨目的了解急診科护士职业应激所致心理问题，探究其应对策略。
方法选择我院急诊科护士58例，并采取心理问题相关量表如心理健康量表、护士职业应激相关量表如护士工作应激源量表进行分析。
结果急诊科护士职业应激所致心理问题采取应对策略后发生焦虑（29.31%）、恐惧（34.48%）、抑郁情况（29.31%）的明显低于采取应对策略前，在临床上具有显著差异性（P＜0.05）。
结论急诊科护士职业应激所致心理问题，严重影响其工作质量，积极寻求应对措施，充分利用应对策略，可以明显的改善急诊科护士的心理问题。
标签：急诊科；护理人员；职业应激；心理问题；应对策略急诊科室是医院面向患者开放的重要场所，其职业职责有抢救急、重、危患者、高度管理等，是临床上应激程度较高的职业[1]。
伴随医学科技与社会人文教育的发展，医院管理模式发生重大改变，临床急诊科护士不仅有繁重的工作负担，使护士所面对的医疗纠纷也日益增多，造成了严重的心理压力，因此寻找有效的应对措施显得尤为重要。
因此对医院58例急诊科护士进行问卷调查，了解其心理问题，并寻找有效的应对措施，现将研究结果报告如下：1资料与方法1.1一般资料选择在2011年2月～2013年7月在我院就职的急诊科护士58例，其中包括男护士6例，女护士52例，年龄在21～55岁，平均年龄为（31.4±5.2）岁，在职工龄1～34年，平均工龄（10.9±4.9）年。
选择研究对象标准：①学历要求大专或大专以上水平；②具有1年或者1年以上工作经验；③自愿参加此次研究。
排除标准：排除有家族精神病史。
1.2 方法58例急诊科护士都采取心理问题相关量表以及职业应激相关量表：①使用一些相关心理问题的调查问卷，分析不同心理问题如焦虑、恐惧、抑郁等所占比例情况。
②选择专家制作护士工作应激源量表，其中包括职务措施、家庭和工作之间、社会支持、计划时间、工作逻辑性与积极性等五个方面，共20个项目，每个项目都是从从不使用至时常使用，计分为1~5分，总分为20~100分，选择Likert量表进行计分，所得总分越高，则显示采取相关应对措施效果越好，所用量表Cronbach’s α值>0.85,所以该量表可以广泛使用。
护士工作应激与对策 -
（四）严造成被动
*发生差错事故压力倍增！
（五）改变认知：修正认识 接受自我
★欣赏自己的长处
★接受自己的短处 ★享受自己的成功 ★接受自己的失败 ★对压力保持积极的心态
情绪ABC理论
（六）放松训练
★及时宣泄不良情绪
★1.加强有氧运动 ★2.不妨“长吁短叹” ★3.不要强忍眼泪 ★4.倾诉 ★5.听音乐 ★6.小制作（打毛线，十字绣）
不同年龄段护士工作压力来源
20—30岁
* 缺乏工作经验 * 所学知识不能满足患者及家属 的需求 * 担心工作中出现差错事故 * 沟通能力欠缺 * 工作量大 * 现实与理想的冲突
三、如何缓解压力
压力测试
减压：三个层面
* 1、医院管理层面：
* 2、护士长层面： * 培训：能力培养、发展专科，提升护士 地位 * 3、护士个人层面 * 激励：给予肯定、绩效、外出学习 * 排班：考虑护士个人意愿，特殊时段排 班法
解决压力最有效的办法：
三级干预
合理规划 改善人际 突破自我 核心制度 改变认知
压力源
认知 系统 压力 反应
放松训练
（一）合理规划
• 定目标 • 做计划 • 时间管理：让生活井井有条
（二）改善人际关系
☆换位思考
☆忠诚
☆宽容
（三）突破自我：专业知识武装自己
★加强专业技能的学习。 ★加强理论的积累。 ★在实践中善于总结。 ★善于观察学习别人的经验。 ★手上有技能，心中自然就不慌。
*小练习：腹式呼吸
放松训练
（七）养成健康的生活习惯
• 均衡饮食 • 适度运动 • 睡眠习惯 • 良好休息：最不协调原则 • 笑：最佳良药
护士工作应激与应对
岳阳市二人民医院
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士面临的护患纠纷常常是巨大的心理负担。
面对无法控制的，由愤怒和抨击组成的情感，护士需要学会以清醒把握，仔细分析护患纠纷产生原因，以果断但有耐心、以谅解与沟通的方式予以解决。
首先，护士需要做好准备，明晰自己的处置原则，冷静分析护患纠纷产生的原因，并尊重护患双方的权利。
其次，面对护患纠纷时，要有耐心，以礼貌有礼貌的态度回答护患的要求，提倡双方宽容理解，为护患提供具体的建议和帮助，以平衡护患之间的关系，并尽量争取共赢，双方可以满意的结果。
最后，护士应该培养正确的心态，尽管处理护患纠纷存在很多困难，护士需要学会做好心理准备，不要过度焦虑，开放心态，相互尊重谅解，保持积极心态，担负着责任，不要放弃对双方的有效沟通，同时建立积极的心理环境，为当事双方提供长远的协作机制，以便有效地解决护患纠纷。
护理工作中应激的应对策略
护理工作中应激的应对策略
护理工作中，护士时常会面临各种工作压力，包括忽视护理当局的规定和病人家属的复杂要求，从而使自身应激水平偏高。
应对应激的有效策略因护士的个体差异而异，但是主要的策略有以下几种：一是管理压力。
护士应该避免过多的压力暴露，适当放松，给自己的生活和工作空间，充分利用自己的能力和经历，并有效地管理自己的时间。
二是改善工作环境。
护士应该注意克服与压力有关的社会事件，保护和强化自己的工作环境，对自己的工作和周围的环境保持良好的协调，克服不利的影响，建立良性的工作环境。
三是采取正确的调节方式。
正确的调节方式不仅是护士自身的调节方法，还包括其他人的帮助，包括同事或上级的协助，得到肯定，激励和建议，都能有效地帮助护士控制和缓解对有压力的工作产生的影响，提高护理工作效率。
四是及时开展自我治疗。
护士应学会把自己看作一个拥有评判能力和判断力的人，积极地进行心理治疗，通过有效的心理面谈、精神治疗等改变和减轻压力，以提高自身的护理能力。
以上就是护理工作中应对应激的几个主要策略，护士应根据自身情况，及时采取正确的应激应对措施，从而提高护理工作效率，达到更好的护理效果。
护患纠纷中护士的心理应激与对策
护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。
指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。
在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。
护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。
在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。
为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。
本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。
关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。
当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。
在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。
为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。
1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。
护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。
近年来护士和病人之间的纠纷增加了。
原因是护士和病人的责任以及社会因素。
1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。
还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。
护理论文急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略
护理论文急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略急诊科护士是医院中承担急诊抢救、援助患者最先接触到的人员之一。
他们工作环境复杂、压力巨大，经常面对生命垂危的病患，这些因素使得急诊科护士的职业环境可能会给他们的心理健康带来一定的负面影响。
本文将探讨急诊科护士在职业应激下可能面临的心理问题，并提出相应的应对策略。
1. 心理问题急诊科护士在长期应对高强度、高风险的工作压力下，容易出现各种心理问题。
主要包括以下几个方面：1.1 公共心理问题急诊科护士常常面临持续不断的高密度工作，缺乏休息时间，长期透支体力和精力，容易出现疲劳、烦躁、情绪低落等问题，甚至发展为焦虑和抑郁症状。
1.2 创伤后应激障碍（PTSD）急诊科护士在工作中常常目睹严重伤病、器官衰竭、意外事故等导致患者死亡的情况，这些刺激事件可能对他们的心理造成持久影响。
长期累积的创伤体验可能导致急诊科护士出现创伤后应激障碍（PTSD），包括回忆创伤事件、噩梦、焦虑、避免与刺激事件相关的事物等。
1.3 心理压力与职业倦怠长期面临高强度工作压力和残酷的工作环境，急诊科护士容易出现职业倦怠症状。
这包括情绪疲惫、对工作失去兴趣、应对能力下降等。
2. 应对策略为了帮助急诊科护士更好地应对职业应激带来的心理问题，以下措施可能会起到一定的帮助。
2.1 心理支持与辅导急诊科护士作为医疗团队中不可或缺的一员，应得到医院和管理者的关注和支持。
建立心理咨询和辅导制度，提供渠道供急诊科护士流释心理压力、减轻负面情绪。
2.2 创造良好工作环境急诊科护士工作环境的改善对于缓解应激和心理问题至关重要。
医院管理者可以关注护士的工作安排，提供合理的轮班制度，确保饮食、休息、锻炼等基本需求得到满足。
2.3 培养情绪管理能力急诊科护士应该学会正确应对负面情绪，培养良好的情绪管理能力。
他们可以通过参加情绪管理培训、学习压力释放和放松技巧来减轻日常工作压力。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士是医疗队伍中的重要组成部分，她们在医疗工作中扮演着至关重要的角色。
然而，在与患者的接触中，护士也常常面临着各种应激和护患纠纷的挑战。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的应激问题1. 个人情绪应激：护士在工作中经常面对各种病情复杂、情绪低落的患者，对于自身情绪的调控是一个重要的挑战。
有时候患者可能会对护士情绪不好或者有不满的情况，这时候护士需要保持冷静，不受情绪影响。
2. 沟通与语言应激：护士需要与患者进行有效的沟通，而有些患者可能语言不通或者有沟通障碍。
护士需要耐心倾听，积极寻找解决方案，如使用手势、简单明了的语言进行交流。
3. 工作压力应激：护士通常工作强度大，工作压力较大，长时间的工作可能会导致身体和心理的疲劳。
如果护士自身工作压力过大，可能会影响到与患者的沟通和护理质量。
二、护士在护患纠纷中的对策1. 专业技能提升：护士需要不断学习和提升自己的专业技能，掌握更多的护理知识和技巧，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供护理服务。
2. 沟通技巧培养：护士需要培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
护士应该学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的疑问，积极与患者建立良好的沟通关系。
3. 情绪管理：护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和理智。
在面对患者情绪激动或者不满的时候，护士应该保持冷静，不要轻易发火或者争吵，而是要理解患者的情绪，并寻找解决问题的方式。
4. 团队合作：护士在工作中需要与其他医护人员进行紧密合作，共同解决护患纠纷。
护士应该积极与医生、其他护士以及患者家属进行合作，共同制定和执行治疗方案，提高护理质量。
5. 规范操作：护士在工作中应该遵守规范操作程序，确保护理工作的准确性和安全性。
护士应该遵循医院的规章制度，遵守护理伦理规范，确保自己的工作符合法律和职业要求。
6. 心理支持：护士可以通过与同事交流、参加培训、寻求心理咨询等方式获得心理支持。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。
在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。
但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。
本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。
这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。
2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。
他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。
3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。
甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。
二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。
以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。
在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。
同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。
2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。
沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。
因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。
3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。
【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】 护士在护患纠纷中的心理应激
【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【摘要】作好护理工作，提高护理质量，对预防和减少因护理工作方面的过失而造成的医疗事故和医疗差错有着重要的现实意义。
【关键词】护士；护患纠纷；对策人们都说“有什么别有病，没什么别没钱”，有病对老百姓来说可是不幸的大事。
保持健康当然是每个人的愿望，谁都不愿有病，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼和努力的目标。
我们国家历来关心和重视护理工作，但是，由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有一定的比例。
1 在纠纷中护士容易出现的过失在实际工作中有很多护理人员发错药、打错针给患者造成不良后果。
这是护理方面最为常见的过失。
由于工作不认真或者粗心大意，给患者带来严重的危害。
更有的护理人员认为护理就是伺候人，没有对自己的职业有崇高的认识，从而消极怠慢的对待。
护理不周，观察病人不细心，不按时巡视病房，患者病情恶化未能及时发现，从而失去抢救机会，造成严重后果。
有的护理人员只是把巡视病房作为一种形式，要么走马观花似地走走过场、要么不遵循巡房时间，什么时候想起来什么时候去。
对需要特殊护理的患者，如神志不清、昏迷状态的患者，行动不能自理的患者以及小儿患者等，不认真执行护理规则，不采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成严重外伤等。
护士容易出现的过失还有很多，比如不按时交接班、没有遵循医嘱、工作中闲聊把患者忘记。
或者干脆主观上偷拿、偷换或者多开药，而这些确是患者买单，这样的行为给患者带来经济损失，也严重的损害了白衣天使的形象。
2 护士在解决纠纷时应具备的应激能力解决纠纷，实际上等于要平衡和调解矛盾冲突。
在社会人际关系方面，解决矛盾冲突是―件相对复杂的事情，因此，处理医患纠纷，就更需要有敏捷的思维。
要沉着、稳重，无论当时场面何等激烈，都先要冷静而又礼节地热情接待所有的来者。
切忌冷漠对待或采取推诿回避的态度，否则更容易激怒对方，使其情绪更加激动，反而会增加处理的难度。
护士在护患关系中的心理应激与对策
护士在护患关系中的心理应激与对策【摘要】本文讨论护士在护患关系中的心理应激，重点分析、探索护士在护理工作中与病患之间存在的正性矛盾和负性矛盾，并根据不同的矛盾做出的相应措施。
既保证护士以最专业的状态辅助医生进行治疗，也保证护士自身的心理健康和安全。
为此，护理人员必须具备丰富的临床医学知识和心理学知识，掌握沟通技巧，懂得调节护理对象与自身的情绪，以获得患者信任和配合，为其提供安全、方便、满意的护理服务。
【关键词】护士；心理；正性矛盾；负性矛盾；措施1 正性矛盾本文所讨论的“正性矛盾”是医患之间非传统意义矛盾的“矛盾”，通常是由于护理人员在工作中缺乏“感情中立性”。
护士角色在感情上的中立，可预防在客观治疗过程中主观性。
如果医护人员在感情上太接近患者，感情用事，影响其客观的考虑治疗方法与护理，即所谓“亲则乱”，护士应当理解患者的心理知觉，但不能体验这种感觉，感情上的中立性特别是针对精神类疾病患者和异性患者时异常重要。
1.1 护士也会经历临终患者的五个心理阶段众所周知，无论医学发展到什么程度，总会有患者因医治无效而面临死亡。
临终患者的心理活动分为五个阶段即：否认期、愤怒期、妥协期、抑郁期、接受期。
除个别患者一开始就接受死亡的病例除外，大多数患者都会经历五个心理期。
医护人员若处理医患关系不当，同样会经历和患者一样的上述五个心理期。
案例：呼吸科，一名24岁的患者来院就医，症状为原因不明的发热咳嗽，轻微贫血。
医师建议暂时留院查看，期间与护士小刘成为好友。
几天后经胸片检查医师初步诊断患者所患疾病为转移性扁平细胞肺癌，最多还有六个月的生命。
此诊断结果对于已经和患者形成好友关系的小刘是不可接受的，她认为仅仅是胸片上的几个点不能就给患者判“死刑”，觉得还可能会是肺结核、肺脓肿小灶。
每当患者问起检查结果时，小刘都以诊断结果还没出来的借口拒绝告诉患者病情，同时安慰患者只是简单的发烧和咳嗽不会有什么大病。
此时的小刘正在经历死亡五部曲中的第一步——否认期。
急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略
急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略引言急诊科是医院中最为繁忙和紧张的科室之一，护士作为急诊科中的重要成员，承担着重要的责任和任务。
急诊科护士必须具备良好的心理素质和应对能力，以应对繁忙的工作场景和高强度的工作压力。
然而，长期面对急诊环境的压力和挑战，急诊科护士往往容易出现应激反应，严重时还可能导致心理健康问题。
本文将从急诊科护士职业应激所致心理问题的定义、影响因素、表现和应对策略等方面进行论述，旨在为提高急诊科护士的心理健康水平提供借鉴和参考。
一、急诊科护士职业应激所致心理问题的定义职业应激是指在从事职业过程中遇到一系列不可预知、不可控制的压力源时，引起身体、心理和情绪的反应和变化。
急诊科护士职业应激所致心理问题包括焦虑、抑郁、创伤后应激障碍（PTSD）、情感疲劳等。
这些问题会严重影响急诊科护士的工作效率和质量，抑制其发展，还可能威胁其身体和心理健康。
二、急诊科护士职业应激所致心理问题的影响因素1. 工作压力急诊科护士面对的患者病情和医疗实验室检查结果往往需要在很短时间内决定对策并给予治疗，这需要护士具备高度改变性、适应性和反应能力，承受高强度的工作压力。
研究表明，过高的工作压力是导致急诊科护士出现心理问题的主要因素之一（余景春，2004）。
2. 工作量在急诊科护士的工作中，每天患者的流动量不尽相同，而有些患者的疾病极度危急，其救治需要2～3人进行配合。
当然，如果配合不当，患者可以迅速恶化，因此分配任务非常重要。
加之，医疗设备、器械、药物供应、仪器增多以及患者急迫的治疗时间限制等都需要急诊科护士花费大量时间和精力，因此，当工作量超过工作负荷时，急诊科护士出现的一些情绪和行为反应不可避免（李兰芬，2005）。
3. 医疗教育程度急诊科护士是医护中的核心成员之一。
其中大多数具备丰富的临床经验，还有一部分是护理专业背景，这对其职业表现有重要影响。
文献报道表明，受过专业培训和继续教育的急诊科护士，比那些没有这方面的培训得到的满意度高，更加能够应对职业压力，保持心理健康（Rahmani&Fazelzadeh&Zeydi,2013）。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
职业倦怠感增加
护患纠纷对护士的 心理影响表现为职 业倦怠感增加。
护士在面对护患纠 纷时，容易产生疲 惫和无助感。
长期处于紧张状态 和高压工作环境下 ，护士容易对工作 失去热情和动力。
职业倦怠感增加会 影响护士的工作表 现和服务质量，需 要采取有效对策进 行缓解和改善。
对策与建议
提高护士的心理素质
心理应激对护士的影响
心理压力：护患纠纷可能导致护士产生心理压力，影响其工作表现和心 理健康。
情绪反应：护士在面对护患纠纷时可能出现焦虑、抑郁等情绪反应，这 些情绪反应可能影响其判断力和应对能力。
工作满意度：护患纠纷可能导致护士对工作的不满和失望，从而影响其 工作积极性和职业发展。
职业认同感：护患纠纷可能影响护士的职业认同感，使其对护理职业的 价值和意义产生怀疑。
护患纠纷对护 士的心理影响
焦虑和抑郁情绪
焦虑和抑郁情绪是 护患纠纷中常见的 心理反应，会导致 护士工作效率下降， 影响护理质量。
长期处于焦虑和抑 郁情绪状态下的护 士容易出现心理问 题，如失眠、头痛、 胃痛等，影响身心 健康。
焦虑和抑郁情绪会 影响护士的情绪调 节能力，使其在处 理护患纠纷时容易 失去耐心和冷静， 不利于问题的解决 。
培训目标：提高护士的沟通能力，减少护患纠纷 培训内容：如何与患者建立信任关系、有效沟通技巧、应对冲突的方法等 培训方式：线上课程、线下实践、模拟演练等 培训效果评估：通过患者满意度调查、护患纠纷发生率等指标进行评估
建立完善的支持系统
提供心理支持：为护士提供心理咨询服务，帮助他们应对压力和情绪问题。 建立支持团队：成立专门的支持团队，为护士提供必要的支持和帮助。 培训和教育：加强护士的沟通技巧和应对能力，提高他们的专业素养和服务水平。 建立奖励机制：对表现优秀的护士给予适当的奖励和激励，增强他们的工作积极性和归属感。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，及时采取有效的应对措施，能够有效化解纠纷，促进护士和患者之间的关系。
基于此，本文阐述了护患纠纷中的常见原因，主要分析了护士在护患纠纷中的心理应激反应及采取的对策。
标签：护士;护患纠纷;心理应激;对策1.护患纠纷中的常见原因1.1服务态度有些护理人员在与患者及家属进行交流时态度生硬，使用不规范服务语言，容易引起患者的不满。
入院患者及家属通常是担心、焦虑的状态，此时护理人员应该态度温和，表示对患者关切，如果护理人员回答患者及家属的问题时简单，态度生硬，就会导致患者及家属误解和不满，从而引起纠纷。
1.2护理行为不规范在护理过程中，由于服务的患者数量较多、病情重、导致护理人员的工作量较大时，有些护理人员就可能在临床护理工作中不严格执行操作规范，轻则引起患者的不满，如果出现事故就必然引发护患纠纷，因此，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的保障。
1.3护理技术水平差某些新上岗的护士人员不注重临床知识学习，缺乏全面的理论知识，不能及时观察和发现病情，患者咨询相关疾病知识时，解释不全面或模棱两可，操作技术不娴熟，尤其是抢救患者过程中不娴熟的技术可能延误最佳抢救时机，导致护患纠纷发生。
2.护士在护患纠纷中的心理应激反应2.1情绪反应当纠纷发生后，部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理反应能力，感到心情压抑、心灰意冷，如果得不到领导、同事、家人和朋友的及时关怀和帮助，则会感到工作压力大、沮丧、前途渺茫，可引起控制力降低、注意力降低、失去生活和工作的乐趣，同时会引起睡眠质量下降、食欲降低等情绪反应。
2.2心理反应当出现护理差错后，护士害怕患者及家属采取过激行为伤害自己，有的护士表现出不镇定、慌张甚至大哭，怕上级领导知道责怪下来而影响自己的声誉和前途，怕触及法律承担刑事责任等一系列差错心理反应。
护理纠纷让护士寝食难安，对护士打击很大，导致护士身心交瘁，不能踏实静心工作。
护士心理应激与对策的讨论
护士心理应激与对策的讨论护士是医疗卫生系统中不可或缺的重要组成部分，他们承担着生命救助、照顾、疾病预防等重要责任。
随着医疗服务的不断发展和医疗条件的逐渐改善，护士们在工作中也承受着更多的压力。
心理应激是护士工作中常见的问题，为了更好地应对这些压力，护士需要认识到心理应激的成因和影响，采取相应策略来减轻压力并提高工作效率。
一、心理应激的成因和影响1. 工作压力护士的工作责任重大，承担着生命救助、护理和疾病预防等任务。
随着科技和治疗手段的不断发展，护理工作也在不断增强，需要有更高的专业技能和更多的知识储备。
加班和轮班是常见的工作模式，持续的工作压力会影响护士的身体和心理健康。
2. 病情紧急在紧急情况下，护士需要迅速反应和处理，这会产生高强度和高压力的状态。
这种情况下，护士需要在短时间内做出决策和行动，如果处理不当可能会影响患者的生命和健康。
3. 患者态度和行为护士的工作也需要面对各种患者的态度和行为。
有些患者可能情绪不稳定、暴躁、焦躁等，这样的情况下，护士需要更好地控制自己的情绪，并给予患者正确的卫生教育和护理建议。
心理应激对护士的身心健康有各种影响。
护士可能感到焦虑、紧张、疲劳、抑郁和失眠等情况。
这些不健康的情绪可能助长护士的工作疏忽、失误和情感疲劳等问题。
长期以往，这些问题可能影响护士的工作效率和专业质量，甚至会对患者的安全造成危害。
二、对策1. 认知性干预认知性干预是一种通过重新审视个人认知，调整负面情绪的方法。
护士可以通过教育和培训来更好地理解和管理工作压力和行为。
此外，护士也可以采取放松技巧，如呼吸、冥想、瑜伽等，减轻焦虑、疲劳等负面情绪的影响。
2. 心理干预心理干预通常是指通过倾听、支持和指导，帮助受压护士应对压力和解决问题。
护士可以寻求医院的心理咨询服务或借助心理学家等专业人员的帮助。
这些专业人员可以与护士建立良好的关系，通过分析和识别压力和负面情绪，帮助护士更好地管控和处理情绪。
3. 组织干预组织干预通常是指通过组织和管理方式，改善护理工作环境，减少护理工作压力。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策第一篇：护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,关键词护患纠纷护士心理应激对策近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越护患纠纷中护士的心理应激反应心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。
因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。
由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。
久而久之，心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士作为医疗团队中的重要成员，常常面临着护患纠纷的挑战。
在这种情况下，护士需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
护士在护患纠纷中面临的应激包括情绪压力、道德困境、工作压力等。
当遇到纠纷时，护士往往会感到愤怒、焦虑、无助等负面情绪。
此时，护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和客观。
可以通过深呼吸、放松训练等方法来缓解压力，避免情绪冲动和过度反应。
护士在护患纠纷中需要合理处理纠纷，保护患者的权益。
护士首先应该倾听患者的诉求和意见，理解患者的需求和期望。
在与患者沟通时，要保持耐心和友善，避免争吵和冲突。
同时，护士还需要根据自己的专业知识和经验，向患者解释医疗流程、治疗效果等问题，帮助患者理解并接受治疗方案。
除了与患者的沟通，护士还需要与医疗团队进行有效的合作。
护士应该与医生、其他护士和相关医务人员进行良好的沟通和协作，确保患者得到全面、连续的护理服务。
在护患沟通中，护士应该尊重患者的意见和选择，同时也要坚持自己的专业判断和职责，保证患者的安全和利益。
护士在护患纠纷中还需要合理利用法律和规章制度来保护自己的权益。
护士应该了解相关的法律法规和医疗纠纷处理程序，遵守职业道德和法律规定，确保自己的行为合法合规。
在与患者发生纠纷时，护士可以寻求医疗机构的支持和帮助，与医疗团队共同处理纠纷，并根据规定的程序进行投诉和申诉。
护士还可以通过不断学习和提高自己的专业知识和技能来应对护患纠纷。
护士可以参加相关的培训和学习课程，提升自己的沟通和协调能力，提高自己的护理水平和专业素养。
通过不断学习和提升，护士可以更好地应对护患纠纷，保护患者的权益，提升自己的职业形象和权益。
护士在护患纠纷中需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。
护士可以通过管理情绪、合理处理纠纷、与医疗团队合作、利用法律和规章制度、不断学习提高等方式来应对护患纠纷。
护士心理应激与对策的探讨
护士心理应激与对策的探讨摘要：探讨了护理人员心理应激状况和防御方式的特点。
采用随机问卷调查方式，选取**人民医院护士作为研究对象，问卷采集80例，采集信息包含护士对工作满意度、身心健康状态及是否存在心理困扰、医疗纠纷的发生情况。
结果表明38%受访者对工作现状不满意，76%的受访者感觉工作压力大，存在心理困扰的占到受访者的79.3%, 44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷。
护理人员存在心理应激状况不容忽视，提高护士自身素质、业务水平及其心理应激能力，采用多种现代方式加强与患者及家属的沟通，改善护患关系，是减少护患纠纷和减轻护士心理应激的有效对策。
关键词：护患纠纷；护士心理应激；应变对策？0前言现代社会发展日新月异，医学模式也随之发生着翻天覆地的变化，医疗服务行业正面临着越来越多的压力，医护人员需要面对来自患方、医院、社会等方面各种各样的压力［1护士--作为一个特殊群体在医患关系中扮演了十分重要的角色，伴随医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，整个社会对护士工作的要求也越来越高，护士需要承受的压力也随之增加，日渐成为一种职业性危险［2］。
近年来，优质护理工程有提到：创建优质护理示范病房, 可强化基础质量，提升从整体上护理质量与水平，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
因此，深入了解护士面临着怎样的压力，医患纠纷对护理人员的心理有多大的影响，管理工作者能够做些什么应对工作，具有十分重要的意义。
本论文对护理人员心理应激状况和防御方式的特点进行针对性探讨，旨在为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
1临床资料问卷调查对象：**人民医院护士。
年龄：小于 30岁36人，占45.0%; 31-40岁（含40 岁）27人，占33.8%; 41-50岁（含50岁）10人，占12.5%; 51岁及以上7人，占8.8%。
婚姻状况：未婚24人占30%;离异6人占7.5%。
工作年限：v 5年16人，占20%; 5年〜10 年 22 人，占 27.5%; 11 年〜20 年 21 人，占 26.3%; 21 年-30 年 15 人，占 18.8%; 31 年 及以上6人，占7.5%总计问卷80份，回收80份，问卷有效率100%。
手术室护士的心里应激与调护
手术室护士的心里应激与调护随着社会的进步，生活水平的提高。
人们对医疗服务行业的要求也越来越高。
特别是随着医学科学的发展和医疗体制改革的深入，随着患者法律意识的增强，患者及家属对护士工作的要求也越来越高。
因此，护士承受的心里压力也越来越大，她们每天将面临着来自于患方、医院、社会及家庭各种各样的压力。
护士长期生活在这种被压抑的工作环境里，不仅工作效低下，在缺乏心理支持和情感关怀时，很容易使她们的心里状况发生扭曲。
看不到自身价值、丧失职业自尊，工作性趣逐渐消退，甚至产生职业倦怠和职业厌恶。
我们对三级医院100名年龄不同的临床护士做过调查，她们在应激源得不到及时调护时，都有着不同程度的消极怠工或改行的念头。
因此了解护士面临着怎样的压力，针对产生这些压力的应激源做好调护工作尤为重要。
1护士的主要应激源1.1来自于患者及家属对服务技术和服务标准的要求越来越高。
护士不仅要有过硬的技术，还要有优良的服务态度。
每个人都是有七情六欲的，无论护士内心有着怎样的不快，当你面对患者及家属时都要面带微笑，都要态度和蔼的解释她们的提问。
随着患者法律意识和维权意识的增强，也让护士这个高风险职业感到工作压力越来越大。
医疗具有损害的特性，生物体之间的千差万别以及诊疗过程的不可控因素太多，不仅医疗风险无所不在，而且呈现出风险的范围无限扩延和难以防范等特征都是重要的压力源。
紧张的医患关系，医疗纠纷和诉讼案件的大幅增加，已经成为严重困扰、压抑医务人员执业积极性的现实问题。
1.2来自于医院及科室1.2.1院领导的不重视随着医疗体制的改革，多数医院都实行绩效工资，而多数领导又认为医院的经济效益是医生带来的，医生是医院的经济支柱。
因此在职称评聘、干部选拔任用中重医轻护现象仍存在。
医护奖金分配的不合理，使护士感到了地位的低下，个别医生对护士的鄙视等都使护士丧失了工作热情，甚至产生职业倦怠或改行的想法。
1.2.2长期超负荷工作护士老龄化。
由于护士的缺编，很多老护士仍工作在临床第一线，体力上的疲乏产生了心里上的压抑、郁闷。
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护士心理应激与对策的探讨摘要: 探讨了护理人员心理应激状况和防御方式的特点。
采用随机问卷调查方式，选取**人民医院护士作为研究对象，问卷采集80例，采集信息包含护士对工作满意度、身心健康状态及是否存在心理困扰、医疗纠纷的发生情况。
结果表明38%受访者对工作现状不满意，76%的受访者感觉工作压力大，存在心理困扰的占到受访者的79.3%，44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷。
护理人员存在心理应激状况不容忽视，提高护士自身素质、业务水平及其心理应激能力,采用多种现代方式加强与患者及家属的沟通,改善护患关系,是减少护患纠纷和减轻护士心理应激的有效对策。
关键词：护患纠纷；护士心理应激；应变对策?0前言现代社会发展日新月异，医学模式也随之发生着翻天覆地的变化，医疗服务行业正面临着越来越多的压力，医护人员需要面对来自患方、医院、社会等方面各种各样的压力[1]。
护士--作为一个特殊群体在医患关系中扮演了十分重要的角色，伴随医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，整个社会对护士工作的要求也越来越高，护士需要承受的压力也随之增加，日渐成为一种职业性危险[2]。
近年来，优质护理工程有提到：创建优质护理示范病房，可强化基础质量，提升从整体上护理质量与水平，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
因此，深入了解护士面临着怎样的压力，医患纠纷对护理人员的心理有多大的影响，管理工作者能够做些什么应对工作，具有十分重要的意义。
本论文对护理人员心理应激状况和防御方式的特点进行针对性探讨，旨在为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
1临床资料问卷调查对象：**人民医院护士。
年龄：小于30岁36人，占45.0%；31-40岁（含40岁）27人，占33.8%；41-50岁（含50岁）10人，占12.5%；51岁及以上7人，占8.8%。
婚姻状况：未婚24人占30%；离异6人占7.5%。
工作年限：＜5年16人，占20%；5年～10年22人，占27.5%；11年～20年21人，占26.3%；21年-30年15人，占18.8%；31年及以上6人，占7.5%.总计问卷80份，回收80份，问卷有效率100%。
表1 调查对象年龄、婚姻状况及工作年限2方法与结果2.1方法查阅文献，设计问卷题目，制作问卷，随机抽取受试者，问卷调查，分析问卷采集信息，整理数据，统计分析。
2.2结果1.工作满意度低：38%受访者对工作现状不满意，而非常满意仅占4%；42%有改行的意向，其中非常想改行的人占23%，比较想改行的人占30%，不想改行的人仅占15.3%。
改行的主要原因依次为：①没有得到应得的社会尊重；②收入与付出不对应；③发展空间不大；④工作艰辛且风险较大；⑤进修学习机会较少。
2.工作中心情状况不佳：不高兴的人占24.7%，而非常高兴只占2%；回答高兴与非常高兴的受访者主要集中在管理岗位。
两者相加只占总数的12%。
3.受访者感觉工作压力非常大或者比较大的占76%。
受访者认为压力来源依次为：①患者；②医院；③社会舆论及媒体；④政府和卫生行政部门；⑤公众；⑥同行间的竞争。
?1.存在睡眠问题占43.3%，其中33.3%经常失眠。
使用安眠药物占32.6%，其中15.3%经常使用安眠药物。
患有各种身心疾病占29.3%，分列排在前4位的依次为消化性溃疡、高血压、糖尿病、肿瘤。
存在心理困扰占79.3%.?2.被调查者认为因工作关系发生心里困扰的时段，排列在前3位的分别是：面临各种检查时，遭遇到医疗纠纷时，面临各种证书及职称考试时；有60%的受访者认为自己存在情绪脆弱现象，排列前3位的表现分别是紧张、心情恶劣、敏感；受访者中认为自己存在职业倦怠的有75.3%，排列前3位的的表现分别是易感疲劳、精力不易集中、注意力涣散。
?3.医疗纠纷问题：44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷，82%的被调查者有被辱骂的经历，26%的受访者有被打的经历，88.7%的受访者表示当遇到心理困惑时没有得到医院或卫生行政当局的帮助，而当遇到心理困惑时仅有8.6%受访者会向医院或卫生行政当局求助，只有4%的受访者会让他的孩子继续自己的事业。
?3讨论?3.1护士的主要应激源?压力大生物体之间存在着千差万别的特性，诊疗过程中的不可控因素太多，不仅医疗风险无处不在，而且具有风险范围无限扩延和很难防范等特征。
医务人员在面对过高的职业风险下，承受着巨大的工作压力。
问卷结果中所示：76%的受访者感觉工作压力非常大或者比较大。
受访者认为压力来源依次为：①患者；②医院；③社会舆论及媒体；④政府和卫生行政部门；⑤公众；⑥同行间的竞争。
面对着长期较大的压力，医务工作者尤其是医生的心理状况难免会发生扭曲。
试想在个性受到压抑的工作环境里，工作效率必将低下，职业倦怠也容易滋长蔓延。
在缺乏心理支持和情感关怀的大环境中，使医务工作者感到自身价值、职业自尊和工作乐趣渐渐消逝。
?紧张的医患关系是导致医务人员身心疲惫的重要原因之一，23.4%的受访者认为医患关系紧张，护士的工作性质，作为当事人或相关者首当其冲要面对患者。
近年来，医疗纠纷和诉讼案件大幅增加，已然成为严重困扰和压抑医务工作者执业积极性的现实问题。
?执业环境与护士身心健康密切相关，82%的受访者有被骂的经历，26%的受访者有被打的经历，33.3%的受访者认为没有得到社会尊重。
不少媒体热衷于报道医疗纠纷的负面新闻，这就无限放大了医疗工作中不可避免的风险事件，使得医护人员对职业价值的认知发生偏差，近年来，越来越多的“职业医闹”现象以及打砸医院和医护人员等恶性事件上演，无序的医疗环境和“医闹”现状不能有效制止，医务工作者的合法权益和人格无法得到基本保障与尊重。
面对越来越恶化的从业环境，42%的受访者有改行的意向。
?3.2对策?制定宏观的干预策略，加大政策支持和保障力度。
比如说，政府指导下强化区域卫生规划的职能，建立卫生资源合理分配、对患者进行合理分流机制，这样可以很大程度上缓解大型医院压力；调整与现实需要明显不适应的原有岗位设置，比如说，适当增加护士编制、增加医务社会工作者岗位设置等。
在调查结果显示，优质护理示范病区床护比偏低，护士工作满意度普遍偏低，表现在护士对福利待遇较低、专业发展机会较少最为不满。
可合理配置护理人力资源，适当增加护理项目收费，改善护理人员福利待遇，以提高护士工作满意度[3]。
?在临床护理中建立心理干预机制，护士的心理状态与情绪变化在护理工作中起着重要的作用，直接影响医疗质量。
试想，当一名护士出现心理失衡，甚至是心理障碍时，势必影响医疗工作开展。
这个时候应及时查找原因，采取对策，维护当事者的心理健康[4]，使得医疗工作得以顺利进行。
值得注意的是，心理疏导有助于护理人员不良情绪的释放和身心健康发展，有利于重建职业自尊和积极的心态。
基于以上，医院管理者可尝试创建形式多样的减压措施，借鉴国外有效的减压方法，如建立不良情绪宣泄室、增加联谊以及组织郊游活动、开展多种兴趣小组等，为护士及医务人员建立健康档案、增设医务人员心理咨询门诊。
?医院管理者可尝试用人文管理促进人文医疗服务。
于此同时医务人员要加强自身素质的培养，选择适合自己的历练方式，培养自己应对各种困境的能力[5]；建立积极的心态，不以物喜，不以己悲，不怨天尤人；这也是健康教育的重要组成部分。
传统的知识讨论组织起来费时费力而不便大量开展，很大程度上限制了其功能的发挥。
利用互联网衍生的新型沟通模式，比如QQ群、微博功能可以有效、快捷和灵活地开展多种形式的知识讨论。
参与到群体中的人员均可发起或参与知识讨论，让更多的人参与其中，这就便于集中众人智慧解决难题，并共同学习和提高，其优越性绝非传统方式可比拟。
?医患沟通是医疗实践活动中的一个重要组成部分，决定着医疗活动的能否正常开展，良好的沟通平台对于医疗工作的开展具有重要的促进作用。
传统的医患沟通一般是医患双方直接面对面地交流，地点大多是在医疗场所。
随着日新月异的信息技术发展，沟通形式也越来越多样化，比如电话、电子邮件等。
值得注意的是，微博的出现又为医患沟通增添了一种全新、快捷、方便沟通的模式。
在互联网提供的信息平台中，通过微博，医患双方可相互提供文字、图像、声音、视频等内容，大量丰富的信息使得沟通更加有效和充分。
?现代社会是信息爆炸的时代，海量信息更新极为快速，传统获取信息的方式很难满足个体的需求。
网络借助现代信息传递技术可以快速发布和更新信息。
医生发挥自己的专业优势对海量信息进行整合和提炼，并通过邮件等方式发布给患者，可以起到健康指导、提醒的功能。
患者也可以向医生反馈自己的病情，并随时随地向医务人员咨询各种医疗问题，进行良性的医疗互动。
?传统的病历档案即病历，是医务人员对病人诊治过程中所产生的依据性文件，是科学诊断治疗过程中的基础资料，同时也是患者的宝贵信息资源，对提高医疗质量发挥着重要的指导作用。
但传统的病历档案也有其局限性，难以满足医患双方解决健康问题的需求，医患双方通过新型交流方式，比如微博互动而产生的各种日志可归类整理形成电子健康档案，是病历资料的很好补充，对医院的诊疗活动具有一定的辅助和指导作用[5]。
?现代社会节奏越来越快，为提高工作效率，很多大型医院在诊疗活动中均引入了预约服务模式，如预约挂号、预约检查等。
传统的预约往往是当面或电话交流完成，效率低下，过程繁琐。
网络预约具有互动性、实时性和大众化等特点，通过简单易懂的程序设计，即可实现自动预约功能，势必大大地提高工作效率，在解决患者“看病难”中将发挥一定作用。
?远程就诊是指利用现代化的通讯工具，为患者完成病历采集与分析、病情诊断，以及下一步确定治疗方案的治疗方式，作为一种方便、快捷的新型就诊方式，日渐受到人们的重视[6]。
随着移动通讯技术的日渐提高，以及互联网具有的丰富功能，使得简易的远程就诊成为可能，可以极大地适应快速的现代社会节奏，为患者节约时间，提高医疗工作效率，更好得为患者提供健康帮助。
?4.结语医疗服务行业在现代社会面临的压力与日俱增，护士作为医患关系中的重要组成部分，其身心健康和对执业环境的满意度与医疗效果休戚相关。
随着医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，注重医护人员基础质量，提升整体护理质量与水平，关注护理人员心理应激状况和防御方式的特点，采取相应的措施，关心护士的身心健康发展，为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
这样医疗工作才有可能顺利有效开展，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
?参考文献：[1]田智玲. 护士在护患纠纷中的心理应激与对策[J]. 中国卫生产业：2012年13期?[2]邹艳辉．护患沟通技巧现况及研究进展[J]．护理研究：2004年09期?[3]赵体玉,李秀云,张亮,尹平．大型综合性教学医院护理人员工作压力及其相关因素研究[J]．护理学杂志：2005年09期?[4]肖祖芬,丁俊英,袁小平．年轻护士心理健康状况调查[J]．护理学杂志：2001年03期?[5]王银芝,李玉梅．护患纠纷的产生原因及对策[J]．内蒙古医学杂志：2004年05期?[6]高文霞;刘屹东;崔玉红．护患纠纷的分析及防范[J]．哈尔滨医药：2006年01期。