护士心理应激与对策的探讨审批稿
护士在护患纠纷中的心理应激与对策1
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的，探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策、方法分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷，以发放回卷形式。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
结果75.2%的矛盾来源护士的业务能力欠佳及主动服务态度不强，责任心不强。
24.8%来源于患者。
结论：护理人员的专业技术水平和自身因素，是降低纠纷发生率的有效措施。
关键词：患者、心理应激护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧。
随着社会的进步，医疗事业的发展。
患者及家属维权意识过度，护士地位没有得到认可，护理队伍整体素质下降，招护理人员的分数普遍低于其它专业，等等原因，护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉。
干扰了医院的正常工作。
同时护士也出现了各种心理应激反应，致使护理人员承受的工作压力越来越大，所以有效的预防和解决护患纠纷越来越重要。
采取积极有效的解决方式，才能保障护理服务质量，才能使护理工作越来越好。
1.资料与方法1.1一般资料将我院2016年9月至2017年9月在我院发生的42例护患纠纷，进行兼顾性分析。
1.2方法对42例纠纷以发放问卷形式，完成问卷调查后进行统一收回，对调查内容进行归纳性总结。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
问卷内容主要为纠纷发生的原因及护患纠纷发生后护士的心理应激状态。
有些护士在护患纠纷中做到沉着、冷静，并与纠纷对象展开积极沟通，寻求解决方法，并能很快回归到正常工作中，这叫正向心理应激，有些护士面对纠纷会出现惓乱、恐惧、焦虑、委屈、愤怒、抑郁等相关负面情绪，并影响到工作，这叫负向心理应激。
1.3统计学方法采用SPSS16.0统计学软件对本次研究中涉及的所有数据进行统计，处理与分析。
2.结果2.1护患纠纷发生原因统计结果：42例护患纠纷结合问卷调查的原因分析，见表：1表，护患纠纷发生的常见原因3.讨论3.1护患纠纷原因分析3.1.1服务态度：有些护士缺乏主动服务意识，说话语气生硬，缺乏耐心，忽视患者的心理需要，服务态度冷淡，不能及时巡视病房和观察病情。
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士面临的护患纠纷常常是巨大的心理负担。
面对无法控制的，由愤怒和抨击组成的情感，护士需要学会以清醒把握，仔细分析护患纠纷产生原因，以果断但有耐心、以谅解与沟通的方式予以解决。
首先，护士需要做好准备，明晰自己的处置原则，冷静分析护患纠纷产生的原因，并尊重护患双方的权利。
其次，面对护患纠纷时，要有耐心，以礼貌有礼貌的态度回答护患的要求，提倡双方宽容理解，为护患提供具体的建议和帮助，以平衡护患之间的关系，并尽量争取共赢，双方可以满意的结果。
最后，护士应该培养正确的心态，尽管处理护患纠纷存在很多困难，护士需要学会做好心理准备，不要过度焦虑，开放心态，相互尊重谅解，保持积极心态，担负着责任，不要放弃对双方的有效沟通，同时建立积极的心理环境，为当事双方提供长远的协作机制，以便有效地解决护患纠纷。
护士的心理压力与应对策略
护士的心理压力与应对策略护士是医疗团队中至关重要的一员，他们在日常工作中承担着巨大的责任和压力。
由于医疗环境的复杂性、长时间的工作、高强度的压力以及与患者和家属的相处等因素，护士们容易面临心理压力。
本文将探讨护士面临的心理压力和应对策略。
一、护士面临的心理压力1.1 工作负荷过重护士的日常工作任务繁重，需要不断应对各种突发事件和急救情况。
同时，他们还需要与多个患者和家属进行沟通和协调工作。
这种高负荷的工作压力容易导致护士们心理压力的增加。
1.2 紧张的医疗环境医疗环境常常紧张忙碌，患者和家属的情绪波动大，护士需要应对来自各个方面的压力。
在此环境下，护士常常需要面对病患、家属的情绪化和不理性的行为，增加了他们心理压力的负担。
1.3 职业倦怠和情绪哀伤作为一线医护人员，护士经常与患者的疾病和死亡接触。
长时间的工作可能导致职业倦怠和情绪哀伤的出现，这种负面情绪对于护士的心理压力具有一定的影响。
二、护士应对心理压力的策略2.1 寻求支持和倾诉护士可以通过寻求同事、家人和朋友的支持来缓解自己的心理压力。
与他人共享工作经验和情感体会，可以降低护士的压力和焦虑感。
2.2 健康的生活方式护士应该注重自身的身心健康，保持良好的生活习惯和饮食习惯。
适当的运动、饮食和休息可以有效地帮助护士们恢复身心的平衡，保持稳定的心理状态。
2.3 学习应对策略护士可以通过学习和应用应对策略来减轻心理压力。
比如采取积极的情绪调节方法，如放松训练、呼吸练习和冥想等。
此外，学习时间管理技巧和工作优化方法也可以帮助护士更好地处理工作和减少压力。
2.4 认识自我和接受专业辅导护士需要认识自身的压力来源和应对方式，了解自己的优势和劣势，并接受专业的心理辅导和培训。
专业辅导可以帮助护士更好地处理心理压力，提高自我调节的能力。
结论护士面临着重大的心理压力，但通过采取适当的应对策略，他们可以减轻心理负担，提高工作效率，保持良好的心理状态。
护士们在工作之余，也需要关注自身的心理健康，保持积极的生活态度和乐观心态，以更好地应对工作和生活中的压力。
临床护士心理压力增大的原因及减压对策探讨
临床护士心理压力增大的原因及减压对策探讨由于超负荷的工作强度及特殊环境氛围，给护士造成了很大的身体和心理压力，直接影响护士的心理健康和工作质量。
1.心理压力的原因分析1.1超负荷的工作强度目前，在护理人员编制上，大多数医院还不能达到国家卫生部规定的1：0.4的床护比例标准。
护士编制少，危重病人多，救治任务重，工作压力大。
夜班打乱了护士的生物钟节律，加之没有周末及节假日定期休息，此外，护士多以女性为主，同时扮演护士，妻子，母亲，女儿等多种角色，家庭劳动负荷过重，加之女性的生理特征，无形中增加了护士的心理压力。
1.2护士的职业不被重视传统的权力机构将护士置于组织的底层，医生享有法律规定对患者决定治疗及照顾的权利，而护士被认为只是医嘱的执行者，这种现象使患者产生一种错觉，护士只是从属地位，护士的劳动得不到尊重，其自身价值得不到体现，护理人员普遍缺乏个人成就感，按马斯洛的层次需要论来说我们在满足病人需求的同时有时连我们的生理上的需求都满足不了，比如说不按时吃饭睡觉，没有时间喝水及上厕所等等，因此护士内心的期望与现实冲突再加上我们护士都没有接受过专业的心理训练，受到挫折时不善于应用心理学知识进行自我调整，这是产生心理压力的一个原因。
1.3工作环境和工作制度的压力第一是受到医院规章制度的限制，这只是次要的一个方面，更主要的是护士每天面对各种病人被病痛折磨和死亡的残酷现实，面对各种各样的病人和家属，站在与疾病斗争的第一线，极易导致心理负荷加重和身心疲惫，还继发的导致护士在这种心理状态下工作更容易发生差错和事故。
另外，护士在护理危重患者的时候还可产生强烈的情感反映。
比如抢救一名濒死的男患者的过程中，护士从头到尾要感受妻子、孩子、父母那种生离死别的焦虑、惊恐和深切的悲痛，造成思想上极度的紧张而产生心理压力。
另外随着社会的发展，人的需要越来越多，家属的需要也越来越高每个人都认为自己最急、最重、最需要得到护士的关心和照顾，而护士由于工作繁忙没有做到及时处理，因而导致护患冲突，还有，工作繁忙及服务对象的不理解导致护士心理失衡，表现出不耐烦、易怒、言语举止失常，增加了患者及家属的不理解，形成恶性循环，加重了护士的心理压力。
护士对应激源刺激心理压力及对策经验论文
护士对应激源刺激的心理压力及对策经验【摘要】儿科护士因职业的特点，特殊的工作氛围，导致了由于工作环境与护士反应能力之间的不平衡。
由于超负荷的工作环境及社会对护士执业的不重视，而承受高于一般职业的压力。
给护士心理造成很大的压力。
本文所阐述的护理观点，是通过对儿科护士的压力来源及其自我调适状态，有效为儿科护士提供心理疏导和减压方法，以此，提高护士工作的积极性，保障护理工作的实施。
提高工作效率。
【关键词】儿科护士；心理压力；调查分析；对策；自我调适1护士压力的构成1.1常见压力社会压力，职业压力，工作压力。
护士长期工作，充满了“应激源”的环境中，护士的工作环境，是一个医院充满焦虑、变化、沟通障碍的场所。
超负荷的工作强度，护理质控要求高，护理人员编制不达标。
此外，儿科工作的难点是患儿不能表达疾苦和症状，对于疾病流行学特点，病情起病急，发展快，因此，加大了儿科护士治疗护理的精细和繁重。
给护士的身心健康造成的压力更大。
1.2头皮脉给药是小儿用药的重要途径，包括抽血化验多采取股静脉穿刺，有时难以达到一针见血；药物配制计算要求精准，加药频繁，输注速度要求高又难以控制；加之小儿自制力差、多动，液体外渗机率高又加大了反复穿刺的机会，导致家长焦虑引起纠纷和对护士的指责。
1.3护士职业不被重视，领导层面只注重经济效益，认为护理工作不足轻重，为医院创收少，因此，在工资福利、进修深造、职称晋升的待遇偏低。
同时，社会上也会把护士是医生隶属地位转化为对护士的轻视情绪，因此护患沟通上，形成了障碍。
此外，护士职业风险大，暴露率高，护士在为患儿拔针、注射等操作过程中，患儿自制力差，不配合，在哭闹挣扎的过程中易被针头刺中或血液流出污染护士的手等部位。
工作角色的冲突，患者投诉机制使用不当，如头皮静脉穿刺失败家长多认为是穿刺水平不高所致，忽略了应遵守的规章制度和配合治疗、护理的义务，造成认知反差，盲目投诉，增加了护士工作的难度，构成了职业压力。
护理论文急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略
护理论文急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略急诊科护士是医院中承担急诊抢救、援助患者最先接触到的人员之一。
他们工作环境复杂、压力巨大，经常面对生命垂危的病患，这些因素使得急诊科护士的职业环境可能会给他们的心理健康带来一定的负面影响。
本文将探讨急诊科护士在职业应激下可能面临的心理问题，并提出相应的应对策略。
1. 心理问题急诊科护士在长期应对高强度、高风险的工作压力下，容易出现各种心理问题。
主要包括以下几个方面：1.1 公共心理问题急诊科护士常常面临持续不断的高密度工作，缺乏休息时间，长期透支体力和精力，容易出现疲劳、烦躁、情绪低落等问题，甚至发展为焦虑和抑郁症状。
1.2 创伤后应激障碍（PTSD）急诊科护士在工作中常常目睹严重伤病、器官衰竭、意外事故等导致患者死亡的情况，这些刺激事件可能对他们的心理造成持久影响。
长期累积的创伤体验可能导致急诊科护士出现创伤后应激障碍（PTSD），包括回忆创伤事件、噩梦、焦虑、避免与刺激事件相关的事物等。
1.3 心理压力与职业倦怠长期面临高强度工作压力和残酷的工作环境，急诊科护士容易出现职业倦怠症状。
这包括情绪疲惫、对工作失去兴趣、应对能力下降等。
2. 应对策略为了帮助急诊科护士更好地应对职业应激带来的心理问题，以下措施可能会起到一定的帮助。
2.1 心理支持与辅导急诊科护士作为医疗团队中不可或缺的一员，应得到医院和管理者的关注和支持。
建立心理咨询和辅导制度，提供渠道供急诊科护士流释心理压力、减轻负面情绪。
2.2 创造良好工作环境急诊科护士工作环境的改善对于缓解应激和心理问题至关重要。
医院管理者可以关注护士的工作安排，提供合理的轮班制度，确保饮食、休息、锻炼等基本需求得到满足。
2.3 培养情绪管理能力急诊科护士应该学会正确应对负面情绪，培养良好的情绪管理能力。
他们可以通过参加情绪管理培训、学习压力释放和放松技巧来减轻日常工作压力。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。
在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。
但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。
本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。
这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。
2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。
他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。
3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。
甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。
二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。
以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。
在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。
同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。
2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。
沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。
因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。
3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。
护理工作中出现的心理健康问题原因分析及整改措施
护理工作中出现的心理健康问题原因分析及整改措施护理工作作为一项重要的医疗工作，不仅需要保持身体的健康状况，还需要保持心理的健康状态。
然而，在护理工作中，由于工作环境的复杂性和工作压力的增加，护理人员常常面临一系列的心理健康问题。
本文将对护理工作中出现的心理健康问题进行原因分析，并提出相应的整改措施，以提高护理工作者的工作满意度和心理健康水平。
一、心理健康问题的原因分析1.1 工作压力过大护理工作需要长时间的站立、轮班制度的不规律性以及面对病患生命的关切等因素，导致护理人员承受巨大的工作压力。
他们需要应对患者的需求、医疗设备的操作和医学知识的更新等，这些压力会对护理人员的心理健康造成负面影响。
1.2 职业疲劳和倦怠长期从事护理工作会造成职业疲劳和倦怠，护理人员会感到工作的重复性和单调性，失去对工作的热情和动力。
这种情况下，护理人员极易产生情绪低落和情绪疲惫，心理健康问题逐渐显现。
1.3 长期忽视自身需求护理人员在照顾病患的过程中，往往忽视了自己的需求和健康状况。
他们经常跳过正餐、熬夜工作，以致身体和心理没有得到充分的休息和恢复。
这样的长期忽视势必对护理人员的心理健康产生不良影响。
二、整改措施2.1 提供必要的心理支持和咨询服务医院应根据护理人员的实际需求，建立专门的心理支持和咨询服务机构。
护理人员可以通过专业人员的指导，学习如何应对工作中的心理压力，并获得心理安抚和支持。
2.2 建立合理的工作制度医院管理部门应合理安排护理人员的工作时间和轮班制度，避免过度劳累和缺乏休息的情况发生。
科学的排班和合理的休假制度，有助于降低工作压力，提高护理人员的工作满意度和心理健康水平。
2.3 加强培训和教育医院应加强护理人员的培训和教育，提高他们的专业技能和知识储备。
通过不断提升自身素养和专业水平，护理人员能够更好地应对工作中的各种挑战和压力，提高心理健康水平。
2.4 鼓励护理人员重视自身需求医院管理部门应引导护理人员重视自身需求和健康状况。
【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】 护士在护患纠纷中的心理应激
【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【摘要】作好护理工作，提高护理质量，对预防和减少因护理工作方面的过失而造成的医疗事故和医疗差错有着重要的现实意义。
【关键词】护士；护患纠纷；对策人们都说“有什么别有病，没什么别没钱”，有病对老百姓来说可是不幸的大事。
保持健康当然是每个人的愿望，谁都不愿有病，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼和努力的目标。
我们国家历来关心和重视护理工作，但是，由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有一定的比例。
1 在纠纷中护士容易出现的过失在实际工作中有很多护理人员发错药、打错针给患者造成不良后果。
这是护理方面最为常见的过失。
由于工作不认真或者粗心大意，给患者带来严重的危害。
更有的护理人员认为护理就是伺候人，没有对自己的职业有崇高的认识，从而消极怠慢的对待。
护理不周，观察病人不细心，不按时巡视病房，患者病情恶化未能及时发现，从而失去抢救机会，造成严重后果。
有的护理人员只是把巡视病房作为一种形式，要么走马观花似地走走过场、要么不遵循巡房时间，什么时候想起来什么时候去。
对需要特殊护理的患者，如神志不清、昏迷状态的患者，行动不能自理的患者以及小儿患者等，不认真执行护理规则，不采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成严重外伤等。
护士容易出现的过失还有很多，比如不按时交接班、没有遵循医嘱、工作中闲聊把患者忘记。
或者干脆主观上偷拿、偷换或者多开药，而这些确是患者买单，这样的行为给患者带来经济损失，也严重的损害了白衣天使的形象。
2 护士在解决纠纷时应具备的应激能力解决纠纷，实际上等于要平衡和调解矛盾冲突。
在社会人际关系方面，解决矛盾冲突是―件相对复杂的事情，因此，处理医患纠纷，就更需要有敏捷的思维。
要沉着、稳重，无论当时场面何等激烈，都先要冷静而又礼节地热情接待所有的来者。
切忌冷漠对待或采取推诿回避的态度，否则更容易激怒对方，使其情绪更加激动，反而会增加处理的难度。
护士产生心理问题的原因分析及解决问题的途径
护士产生心理问题的原因分析及解决问题的途径护士职业是一个充满挑战和压力的职业，长期面对病患的痛苦和死亡，工作环境的紧张和负荷的高度，很容易导致护士产生心理问题。
本文将分析护士产生心理问题的原因，并提出解决问题的途径。
一、护士产生心理问题的原因分析1. 高度的工作压力：护士在工作中需要处理病患的急需和情绪宣泄，同时需要遵循医疗规范和时间限制。
工作压力过大容易导致护士情绪不稳定，产生焦虑和抑郁等心理问题。
2. 常见病患痛苦和死亡：作为医疗团队中的一员，护士经常接触到病患的痛苦和死亡，这对于心理承受能力较差的护士来说会产生心理冲击，引发心理问题。
3. 长时间的工作轮班：护士工作时间不固定，往往需要长时间连续工作，这会导致护士的作息不规律，长期下来人体的生物钟失调，引发心理问题。
4. 缺乏相关支持和培训：在工作中遇到复杂的病例时，护士可能经验不足，缺乏必要的技能和知识。
同时，护士在面对心理问题时，往往缺乏专业的心理支持和培训，导致问题无法得到适当的解决。
二、解决护士心理问题的途径1. 建立良好的工作环境：医疗机构应该关注护士的工作环境，提供必要的资源和设备，减轻工作负担，提高工作效率。
同时，要建立积极向上的工作氛围，鼓励团队合作和情感支持，让护士感受到工作的价值和成就感。
2. 提供心理支持和培训：医疗机构应该建立专业的心理支持团队，为护士提供心理咨询和支持。
同时，护士也应该接受相关的心理培训，提升应对工作压力和心理问题的能力，学会自我调节和缓解压力。
3. 健康管理和生活平衡：护士要合理安排工作和休息时间，保持良好的作息习惯，充分利用休假和假期，进行自我调节和休息。
同时，还要关注自己的身体健康，保证充足的营养和适度的运动，提升身体素质和心理抗压能力。
4. 发展个人兴趣和爱好：护士在工作之余要注重培养个人的兴趣爱好，寻找自我身份感和价值认同。
可以参加相关的社交活动或者培训课程，扩宽交际圈子，增加社会支持和情感满足。
护士如何缓解心理压力演讲稿（五篇范例）
护士如何缓解心理压力演讲稿（五篇范例）第一篇：护士如何缓解心理压力演讲稿尊敬的各位领导、各位评委们，大家好！我是来自XX医院的一名护士，叫XXX，今天很荣幸能够代表XX 医院参加这次演讲比赛，我今天演讲的题目是《护士如何缓解心理压力》。
身着白衣，头戴燕尾帽，护士是那么的端庄和纯洁，一声“白衣天使”是人们对护士的尊敬和赞扬，当你们看到她们从容不迫的模样时，一定很难理解她们的压力。
尤其当今，医疗事业的快速发展，护理模式的转变对护理工作提出了更高的要求，目前大多数医院都强调护士对患者实施心理护理，坚持“以人为本”的护理理念，但护士本身的心理健康问题往往易被忽视，护士的心理压力日渐加重乃至部分出现心理平衡失调，这样势必会影响其身心健康，不利于提高护理质量。
对护士存在的心理健康问题进行客观分析，探讨调整护士心理压力的措施是非常有必要的。
作为一名工作了十多年的护士，我深深地感受到来自工作的压力。
第一，操作面临很大的风险。
因为我们面对的是人，而每个人都存在个体差异，有的时候，即便是简单的操作也可能存在很大的风险。
举个最简单的例子，静脉输液。
现在病人要求都比较高，特别是小孩子，就要求你一针见血。
护士顶着巨大的压力继续打针，有时真的是手心冒汗，心跳加速。
病人家属如果能理解还好，不理解就会恶语相向，大打出手。
第二，是抢救患者的压力。
抢救重症患者的时候，就是在跟死神赛跑，你必须在最短的时间内做好很多事情、使用各种仪器，快速建立静脉通路，快速给入抢救用药等，必须熟练掌握各种仪器，在这种情况下，护士绝对是处在应激的状态，承受巨大的压力。
第三，在急诊科经常要出诊。
接到急救电话，护士必须以最快的额速度判断病情，备齐物品，联系救护车，立即出诊，精神处于非常紧张的状态，第四，三多症状。
糖尿病有三高症状，护士则有三多，夜班多、会议多、学习多。
确实，压力比较大，比较繁忙。
第五，对家人的愧疚。
护士不能正常休息，逢年过节更是忙碌，缺少跟家人相处的时间，不能更好地关心家人，从而对家人有愧疚之心，承受着巨大的压力。
护士在护患关系中的心理应激与对策
护士在护患关系中的心理应激与对策【摘要】本文讨论护士在护患关系中的心理应激，重点分析、探索护士在护理工作中与病患之间存在的正性矛盾和负性矛盾，并根据不同的矛盾做出的相应措施。
既保证护士以最专业的状态辅助医生进行治疗，也保证护士自身的心理健康和安全。
为此，护理人员必须具备丰富的临床医学知识和心理学知识，掌握沟通技巧，懂得调节护理对象与自身的情绪，以获得患者信任和配合，为其提供安全、方便、满意的护理服务。
【关键词】护士；心理；正性矛盾；负性矛盾；措施1 正性矛盾本文所讨论的“正性矛盾”是医患之间非传统意义矛盾的“矛盾”，通常是由于护理人员在工作中缺乏“感情中立性”。
护士角色在感情上的中立，可预防在客观治疗过程中主观性。
如果医护人员在感情上太接近患者，感情用事，影响其客观的考虑治疗方法与护理，即所谓“亲则乱”，护士应当理解患者的心理知觉，但不能体验这种感觉，感情上的中立性特别是针对精神类疾病患者和异性患者时异常重要。
1.1 护士也会经历临终患者的五个心理阶段众所周知，无论医学发展到什么程度，总会有患者因医治无效而面临死亡。
临终患者的心理活动分为五个阶段即：否认期、愤怒期、妥协期、抑郁期、接受期。
除个别患者一开始就接受死亡的病例除外，大多数患者都会经历五个心理期。
医护人员若处理医患关系不当，同样会经历和患者一样的上述五个心理期。
案例：呼吸科，一名24岁的患者来院就医，症状为原因不明的发热咳嗽，轻微贫血。
医师建议暂时留院查看，期间与护士小刘成为好友。
几天后经胸片检查医师初步诊断患者所患疾病为转移性扁平细胞肺癌，最多还有六个月的生命。
此诊断结果对于已经和患者形成好友关系的小刘是不可接受的，她认为仅仅是胸片上的几个点不能就给患者判“死刑”，觉得还可能会是肺结核、肺脓肿小灶。
每当患者问起检查结果时，小刘都以诊断结果还没出来的借口拒绝告诉患者病情，同时安慰患者只是简单的发烧和咳嗽不会有什么大病。
此时的小刘正在经历死亡五部曲中的第一步——否认期。
急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略
急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略引言急诊科是医院中最为繁忙和紧张的科室之一，护士作为急诊科中的重要成员，承担着重要的责任和任务。
急诊科护士必须具备良好的心理素质和应对能力，以应对繁忙的工作场景和高强度的工作压力。
然而，长期面对急诊环境的压力和挑战，急诊科护士往往容易出现应激反应，严重时还可能导致心理健康问题。
本文将从急诊科护士职业应激所致心理问题的定义、影响因素、表现和应对策略等方面进行论述，旨在为提高急诊科护士的心理健康水平提供借鉴和参考。
一、急诊科护士职业应激所致心理问题的定义职业应激是指在从事职业过程中遇到一系列不可预知、不可控制的压力源时，引起身体、心理和情绪的反应和变化。
急诊科护士职业应激所致心理问题包括焦虑、抑郁、创伤后应激障碍（PTSD）、情感疲劳等。
这些问题会严重影响急诊科护士的工作效率和质量，抑制其发展，还可能威胁其身体和心理健康。
二、急诊科护士职业应激所致心理问题的影响因素1. 工作压力急诊科护士面对的患者病情和医疗实验室检查结果往往需要在很短时间内决定对策并给予治疗，这需要护士具备高度改变性、适应性和反应能力，承受高强度的工作压力。
研究表明，过高的工作压力是导致急诊科护士出现心理问题的主要因素之一（余景春，2004）。
2. 工作量在急诊科护士的工作中，每天患者的流动量不尽相同，而有些患者的疾病极度危急，其救治需要2～3人进行配合。
当然，如果配合不当，患者可以迅速恶化，因此分配任务非常重要。
加之，医疗设备、器械、药物供应、仪器增多以及患者急迫的治疗时间限制等都需要急诊科护士花费大量时间和精力，因此，当工作量超过工作负荷时，急诊科护士出现的一些情绪和行为反应不可避免（李兰芬，2005）。
3. 医疗教育程度急诊科护士是医护中的核心成员之一。
其中大多数具备丰富的临床经验，还有一部分是护理专业背景，这对其职业表现有重要影响。
文献报道表明，受过专业培训和继续教育的急诊科护士，比那些没有这方面的培训得到的满意度高，更加能够应对职业压力，保持心理健康（Rahmani&Fazelzadeh&Zeydi,2013）。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
职业倦怠感增加
护患纠纷对护士的 心理影响表现为职 业倦怠感增加。
护士在面对护患纠 纷时，容易产生疲 惫和无助感。
长期处于紧张状态 和高压工作环境下 ，护士容易对工作 失去热情和动力。
职业倦怠感增加会 影响护士的工作表 现和服务质量，需 要采取有效对策进 行缓解和改善。
对策与建议
提高护士的心理素质
心理应激对护士的影响
心理压力：护患纠纷可能导致护士产生心理压力，影响其工作表现和心 理健康。
情绪反应：护士在面对护患纠纷时可能出现焦虑、抑郁等情绪反应，这 些情绪反应可能影响其判断力和应对能力。
工作满意度：护患纠纷可能导致护士对工作的不满和失望，从而影响其 工作积极性和职业发展。
职业认同感：护患纠纷可能影响护士的职业认同感，使其对护理职业的 价值和意义产生怀疑。
护患纠纷对护 士的心理影响
焦虑和抑郁情绪
焦虑和抑郁情绪是 护患纠纷中常见的 心理反应，会导致 护士工作效率下降， 影响护理质量。
长期处于焦虑和抑 郁情绪状态下的护 士容易出现心理问 题，如失眠、头痛、 胃痛等，影响身心 健康。
焦虑和抑郁情绪会 影响护士的情绪调 节能力，使其在处 理护患纠纷时容易 失去耐心和冷静， 不利于问题的解决 。
培训目标：提高护士的沟通能力，减少护患纠纷 培训内容：如何与患者建立信任关系、有效沟通技巧、应对冲突的方法等 培训方式：线上课程、线下实践、模拟演练等 培训效果评估：通过患者满意度调查、护患纠纷发生率等指标进行评估
建立完善的支持系统
提供心理支持：为护士提供心理咨询服务，帮助他们应对压力和情绪问题。 建立支持团队：成立专门的支持团队，为护士提供必要的支持和帮助。 培训和教育：加强护士的沟通技巧和应对能力，提高他们的专业素养和服务水平。 建立奖励机制：对表现优秀的护士给予适当的奖励和激励，增强他们的工作积极性和归属感。
临床护士心理压力原因分析和对策
临床护士心理压力原因分析和对策随着社会经济的高速发展和生活水平的迅速提高,人们对护理质量的要求越来越高，给护士带来了巨大的工作压力。
临床护士在工作中承受的心理压力已成为一种职业的危险,直接影响护士的心理健康、护理工作的质量和患者的康复。
有研究指出,护士承受的巨大的专业压力以及与工作有关的人际关系是造成护士紧张的最主要原因之一。
现将临床护士产生心理压力的原因及对策报告如下。
1护士产生心理压力的原因1.1护士自身因素护理工作是以患者的身心健康为中心,围绕患者的生理、心理、社会问题进行的,基础护理任务繁重,护理人员较少,又经常面临患者的死亡,护理人员易身心疲惫。
由于护士职业的特殊性和高风险性,护士经常担心工作中出现差错事故,稍有疏忽就会造成不可挽回的损伤,从而导致医疗纠纷。
因此,护士长期处于紧张状态。
随着医学模式的转变,护理服务的方向和内涵都在拓展,对护理工作的要求日益增高。
同时,医疗职业的伤害对护理人员的影响也比较大,无疑给护士造成巨大的压力。
1.2社会因素民众法律意识的提高和举证倒置制度对护理工作提出新的挑战,护士面临工作和举证的双重压力,紧张水平和紧张反应性增高。
护士行为稍有过失或语言稍有不慎就可能激发护患矛盾或导致护患纠纷、护理投诉等。
1.3医疗结构因素护士的付出得不到认可,护理工作繁重及价值得不到体现,也会造成护士心理的不平衡。
目前,许多医院都存在护士编制不足的问题;另外,由于传统观念的影响,人们普遍认为护士只是处于从属地位,护士的工作得不到应有的肯定,护理人员普遍缺乏“个人成就感”,造成了护士内心期望与现实的冲突。
1.4医院因素高标准、高强度的工作制度,护理管理者不正确的管理方法也会成为护士产生心理压力的应激源。
部分管理者关心工作本身胜于关心完成工作的人,采取强制性的行政命令手段来约束护士的职业行为,强化其职业态度。
这种管理方法挫伤了护士的积极性,使其产生了巨大的心理压力。
1.5其他因素研究证明,现代社会中,人们有时更看重自己在社会及组织系统中的位置,看重工作气氛和环境。
浅谈护理人员在护患纠纷中的心理应激及防范对策
心情抑郁 、 精神不振 、 失望 当纠纷发生后 ， 郁 闷压抑 、 心灰意冷 ， 久而久之 ，易引起一 系列疾病 的产生。
１ ４ 产 生委 盛 怒
心理委屈 、愤怒将纠纷原 因归罪于客观或 患者 因素 ，而非主观行
为。这对患者对护士都具有一定刺激 ，双方纠缠不休 ，据理力争 ，争
２ ． １ ． ４书 写 护 理 文 书要 规 范
心理恐惧 、 害怕 当护理人 员意识到是因 自己失误而导致纠纷产生 时 ，表现出神态失常 ，导致护士身心疲惫不能踏实静心 的工作 ，容易 在工作上 出现失误 ，造成 错上加错 ，导致不可弥补的错误 。
１ ． ３ 情 绪 上 的 影 响
护 理文书也是防范护患纠纷的法律依据。这 就要求护理人 员必须
２ ７ １ ４ ０ ８ ）
近年来 ，由于 多方 面的原 因 ，护患纠纷 日渐增多并呈上升趋势 。
法律意识 和 自 我保护 意识 。同时 ， 要 加强道 德修养 ，以高 尚的医德 ， 良好 的修 养认 真履行 工作职责。 ２ ． １ ． ２ 严格执行规 章制 度 ， 确保 质量安 全
当发生差错后 ，护士一般都处于高度 紧张状态 ，护士 自身受着精
神折磨 、不安 、不 能静 下心来 正常工作 。往往影响个人能力 的发挥 ， 难以进行正常操作 。
１ ． ２ 心 理 上 的影 响
务 理念 ， 树立 “ 以病人为 中心 ”的思想。服务工 作要主动超 前 ， 要善
于发现 和总结护 理工作 中存 在的问题及解 决问题 的对策 。
取 自己的利益 ，让有的护士接受不 了现实 ，具有 自卑心理 ，认为别人
２ ． １ ． ６尊 重病人 的权 利 尊重病人 的权利是 护理人员要遵 守的职业道德 内容之一 ， 在护理
护士心理应激与对策的讨论
护士心理应激与对策的讨论护士是医疗卫生系统中不可或缺的重要组成部分，他们承担着生命救助、照顾、疾病预防等重要责任。
随着医疗服务的不断发展和医疗条件的逐渐改善，护士们在工作中也承受着更多的压力。
心理应激是护士工作中常见的问题，为了更好地应对这些压力，护士需要认识到心理应激的成因和影响，采取相应策略来减轻压力并提高工作效率。
一、心理应激的成因和影响1. 工作压力护士的工作责任重大，承担着生命救助、护理和疾病预防等任务。
随着科技和治疗手段的不断发展，护理工作也在不断增强，需要有更高的专业技能和更多的知识储备。
加班和轮班是常见的工作模式，持续的工作压力会影响护士的身体和心理健康。
2. 病情紧急在紧急情况下，护士需要迅速反应和处理，这会产生高强度和高压力的状态。
这种情况下，护士需要在短时间内做出决策和行动，如果处理不当可能会影响患者的生命和健康。
3. 患者态度和行为护士的工作也需要面对各种患者的态度和行为。
有些患者可能情绪不稳定、暴躁、焦躁等，这样的情况下，护士需要更好地控制自己的情绪，并给予患者正确的卫生教育和护理建议。
心理应激对护士的身心健康有各种影响。
护士可能感到焦虑、紧张、疲劳、抑郁和失眠等情况。
这些不健康的情绪可能助长护士的工作疏忽、失误和情感疲劳等问题。
长期以往，这些问题可能影响护士的工作效率和专业质量，甚至会对患者的安全造成危害。
二、对策1. 认知性干预认知性干预是一种通过重新审视个人认知，调整负面情绪的方法。
护士可以通过教育和培训来更好地理解和管理工作压力和行为。
此外，护士也可以采取放松技巧，如呼吸、冥想、瑜伽等，减轻焦虑、疲劳等负面情绪的影响。
2. 心理干预心理干预通常是指通过倾听、支持和指导，帮助受压护士应对压力和解决问题。
护士可以寻求医院的心理咨询服务或借助心理学家等专业人员的帮助。
这些专业人员可以与护士建立良好的关系，通过分析和识别压力和负面情绪，帮助护士更好地管控和处理情绪。
3. 组织干预组织干预通常是指通过组织和管理方式，改善护理工作环境，减少护理工作压力。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策第一篇：护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,关键词护患纠纷护士心理应激对策近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越护患纠纷中护士的心理应激反应心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。
因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。
由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。
久而久之，心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。
手术室护士的心里应激与调护
手术室护士的心里应激与调护随着社会的进步，生活水平的提高。
人们对医疗服务行业的要求也越来越高。
特别是随着医学科学的发展和医疗体制改革的深入，随着患者法律意识的增强，患者及家属对护士工作的要求也越来越高。
因此，护士承受的心里压力也越来越大，她们每天将面临着来自于患方、医院、社会及家庭各种各样的压力。
护士长期生活在这种被压抑的工作环境里，不仅工作效低下，在缺乏心理支持和情感关怀时，很容易使她们的心里状况发生扭曲。
看不到自身价值、丧失职业自尊，工作性趣逐渐消退，甚至产生职业倦怠和职业厌恶。
我们对三级医院100名年龄不同的临床护士做过调查，她们在应激源得不到及时调护时，都有着不同程度的消极怠工或改行的念头。
因此了解护士面临着怎样的压力，针对产生这些压力的应激源做好调护工作尤为重要。
1护士的主要应激源1.1来自于患者及家属对服务技术和服务标准的要求越来越高。
护士不仅要有过硬的技术，还要有优良的服务态度。
每个人都是有七情六欲的，无论护士内心有着怎样的不快，当你面对患者及家属时都要面带微笑，都要态度和蔼的解释她们的提问。
随着患者法律意识和维权意识的增强，也让护士这个高风险职业感到工作压力越来越大。
医疗具有损害的特性，生物体之间的千差万别以及诊疗过程的不可控因素太多，不仅医疗风险无所不在，而且呈现出风险的范围无限扩延和难以防范等特征都是重要的压力源。
紧张的医患关系，医疗纠纷和诉讼案件的大幅增加，已经成为严重困扰、压抑医务人员执业积极性的现实问题。
1.2来自于医院及科室1.2.1院领导的不重视随着医疗体制的改革，多数医院都实行绩效工资，而多数领导又认为医院的经济效益是医生带来的，医生是医院的经济支柱。
因此在职称评聘、干部选拔任用中重医轻护现象仍存在。
医护奖金分配的不合理，使护士感到了地位的低下，个别医生对护士的鄙视等都使护士丧失了工作热情，甚至产生职业倦怠或改行的想法。
1.2.2长期超负荷工作护士老龄化。
由于护士的缺编，很多老护士仍工作在临床第一线，体力上的疲乏产生了心里上的压抑、郁闷。
护士心理应激与对策的探讨
护士心理应激与对策的探讨摘要: 探讨了护理人员心理应激状况和防御方式的特点。
采用随机问卷调查方式，选取**人民医院护士作为研究对象，问卷采集80例，采集信息包含护士对工作满意度、身心健康状态及是否存在心理困扰、医疗纠纷的发生情况。
结果表明38%受访者对工作现状不满意，76%的受访者感觉工作压力大，存在心理困扰的占到受访者的79.3%，44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷。
护理人员存在心理应激状况不容忽视，提高护士自身素质、业务水平及其心理应激能力,采用多种现代方式加强与患者及家属的沟通,改善护患关系,是减少护患纠纷和减轻护士心理应激的有效对策。
关键词：护患纠纷；护士心理应激；应变对策?0前言现代社会发展日新月异，医学模式也随之发生着翻天覆地的变化，医疗服务行业正面临着越来越多的压力，医护人员需要面对来自患方、医院、社会等方面各种各样的压力[1]。
护士--作为一个特殊群体在医患关系中扮演了十分重要的角色，伴随医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，整个社会对护士工作的要求也越来越高，护士需要承受的压力也随之增加，日渐成为一种职业性危险[2]。
近年来，优质护理工程有提到：创建优质护理示范病房，可强化基础质量，提升从整体上护理质量与水平，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
因此，深入了解护士面临着怎样的压力，医患纠纷对护理人员的心理有多大的影响，管理工作者能够做些什么应对工作，具有十分重要的意义。
本论文对护理人员心理应激状况和防御方式的特点进行针对性探讨，旨在为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
1临床资料问卷调查对象：**人民医院护士。
年龄：小于30岁36人，占45.0%；31-40岁（含40岁）27人，占33.8%；41-50岁（含50岁）10人，占12.5%；51岁及以上7人，占8.8%。
婚姻状况：未婚24人占30%；离异6人占7.5%。
工作年限：＜5年16人，占20%；5年～10年22人，占27.5%；11年～20年21人，占26.3%；21年-30年15人，占18.8%；31年及以上6人，占7.5%.总计问卷80份，回收80份，问卷有效率100%。
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护士心理应激与对策的探讨YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】护士心理应激与对策的探讨摘要: 探讨了护理人员心理应激状况和防御方式的特点。
采用随机问卷调查方式，选取**人民医院护士作为研究对象，问卷采集80例，采集信息包含护士对工作满意度、身心健康状态及是否存在心理困扰、医疗纠纷的发生情况。
结果表明38%受访者对工作现状不满意，76%的受访者感觉工作压力大，存在心理困扰的占到受访者的%，44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷。
护理人员存在心理应激状况不容忽视，提高护士自身素质、业务水平及其心理应激能力,采用多种现代方式加强与患者及家属的沟通,改善护患关系,是减少护患纠纷和减轻护士心理应激的有效对策。
关键词：护患纠纷；护士心理应激；应变对策?0前言现代社会发展日新月异，医学模式也随之发生着翻天覆地的变化，医疗服务行业正面临着越来越多的压力，医护人员需要面对来自患方、医院、社会等方面各种各样的压力[1]。
护士--作为一个特殊群体在医患关系中扮演了十分重要的角色，伴随医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，整个社会对护士工作的要求也越来越高，护士需要承受的压力也随之增加，日渐成为一种职业性危险[2]。
近年来，优质护理工程有提到：创建优质护理示范病房，可强化基础质量，提升从整体上护理质量与水平，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
因此，深入了解护士面临着怎样的压力，医患纠纷对护理人员的心理有多大的影响，管理工作者能够做些什么应对工作，具有十分重要的意义。
本论文对护理人员心理应激状况和防御方式的特点进行针对性探讨，旨在为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
1临床资料问卷调查对象：**人民医院护士。
年龄：小于30岁36人，占%；31-40岁（含40岁）27人，占%；41-50岁（含50岁）10人，占%；51岁及以上7人，占%。
婚姻状况：未婚24人占30%；离异6人占%。
工作年限：＜5年16人，占20%；5年～10年22人，占%；11年～20年21人，占%；21年-30年15人，占%；31年及以上6人，占%.总计问卷80份，回收80份，问卷有效率100%。
表1 调查对象年龄、婚姻状况及工作年限2方法与结果方法查阅文献，设计问卷题目，制作问卷，随机抽取受试者，问卷调查，分析问卷采集信息，整理数据，统计分析。
结果受访者心理应激状态1.工作满意度低：38%受访者对工作现状不满意，而非常满意仅占4%；42%有改行的意向，其中非常想改行的人占23%，比较想改行的人占30%，不想改行的人仅占%。
改行的主要原因依次为：①没有得到应得的社会尊重；②收入与付出不对应；③发展空间不大；④工作艰辛且风险较大；⑤进修学习机会较少。
2.工作中心情状况不佳：不高兴的人占%，而非常高兴只占2%；回答高兴与非常高兴的受访者主要集中在管理岗位。
两者相加只占总数的12%。
3.受访者感觉工作压力非常大或者比较大的占76%。
受访者认为压力来源依次为：①患者；②医院；③社会舆论及媒体；④政府和卫生行政部门；⑤公众；⑥同行间的竞争。
?目前身心健康状况?1.存在睡眠问题占%，其中%经常失眠。
使用安眠药物占%，其中%经常使用安眠药物。
患有各种身心疾病占%，分列排在前4位的依次为消化性溃疡、高血压、糖尿病、肿瘤。
存在心理困扰占%.?2.被调查者认为因工作关系发生心里困扰的时段，排列在前3位的分别是：面临各种检查时，遭遇到医疗纠纷时，面临各种证书及职称考试时；有60%的受访者认为自己存在情绪脆弱现象，排列前3位的表现分别是紧张、心情恶劣、敏感；受访者中认为自己存在职业倦怠的有%，排列前3位的的表现分别是易感疲劳、精力不易集中、注意力涣散。
?3.医疗纠纷问题：44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷，82%的被调查者有被辱骂的经历，26%的受访者有被打的经历，%的受访者表示当遇到心理困惑时没有得到医院或卫生行政当局的帮助，而当遇到心理困惑时仅有%受访者会向医院或卫生行政当局求助，只有4%的受访者会让他的孩子继续自己的事业。
?3讨论?护士的主要应激源?工作压力大生物体之间存在着千差万别的特性，诊疗过程中的不可控因素太多，不仅医疗风险无处不在，而且具有风险范围无限扩延和很难防范等特征。
医务人员在面对过高的职业风险下，承受着巨大的工作压力。
问卷结果中所示：76%的受访者感觉工作压力非常大或者比较大。
受访者认为压力来源依次为：①患者；②医院；③社会舆论及媒体；④政府和卫生行政部门；⑤公众；⑥同行间的竞争。
面对着长期较大的压力，医务工作者尤其是医生的心理状况难免会发生扭曲。
试想在个性受到压抑的工作环境里，工作效率必将低下，职业倦怠也容易滋长蔓延。
在缺乏心理支持和情感关怀的大环境中，使医务工作者感到自身价值、职业自尊和工作乐趣渐渐消逝。
?医患关系紧张紧张的医患关系是导致医务人员身心疲惫的重要原因之一，%的受访者认为医患关系紧张，护士的工作性质，作为当事人或相关者首当其冲要面对患者。
近年来，医疗纠纷和诉讼案件大幅增加，已然成为严重困扰和压抑医务工作者执业积极性的现实问题。
?执业环境险恶执业环境与护士身心健康密切相关，82%的受访者有被骂的经历，26%的受访者有被打的经历，%的受访者认为没有得到社会尊重。
不少媒体热衷于报道医疗纠纷的负面新闻，这就无限放大了医疗工作中不可避免的风险事件，使得医护人员对职业价值的认知发生偏差，近年来，越来越多的“职业医闹”现象以及打砸医院和医护人员等恶性事件上演，无序的医疗环境和“医闹”现状不能有效制止，医务工作者的合法权益和人格无法得到基本保障与尊重。
面对越来越恶化的从业环境，42%的受访者有改行的意向。
?对策?增加有效的应对资源制定宏观的干预策略，加大政策支持和保障力度。
比如说，政府指导下强化区域卫生规划的职能，建立卫生资源合理分配、对患者进行合理分流机制，这样可以很大程度上缓解大型医院压力；调整与现实需要明显不适应的原有岗位设置，比如说，适当增加护士编制、增加医务社会工作者岗位设置等。
在调查结果显示，优质护理示范病区床护比偏低，护士工作满意度普遍偏低，表现在护士对福利待遇较低、专业发展机会较少最为不满。
可合理配置护理人力资源，适当增加护理项目收费，改善护理人员福利待遇，以提高护士工作满意度[3]。
?在临床护理中建立心理干预机制，护士的心理状态与情绪变化在护理工作中起着重要的作用，直接影响医疗质量。
试想，当一名护士出现心理失衡，甚至是心理障碍时，势必影响医疗工作开展。
这个时候应及时查找原因，采取对策，维护当事者的心理健康[4]，使得医疗工作得以顺利进行。
值得注意的是，心理疏导有助于护理人员不良情绪的释放和身心健康发展，有利于重建职业自尊和积极的心态。
基于以上，医院管理者可尝试创建形式多样的减压措施，借鉴国外有效的减压方法，如建立不良情绪宣泄室、增加联谊以及组织郊游活动、开展多种兴趣小组等，为护士及医务人员建立健康档案、增设医务人员心理咨询门诊。
?护士自我修养与环境改善?医院管理者可尝试用人文管理促进人文医疗服务。
于此同时医务人员要加强自身素质的培养，选择适合自己的历练方式，培养自己应对各种困境的能力[5]；建立积极的心态，不以物喜，不以己悲，不怨天尤人；这也是健康教育的重要组成部分。
传统的知识讨论组织起来费时费力而不便大量开展，很大程度上限制了其功能的发挥。
利用互联网衍生的新型沟通模式，比如QQ群、微博功能可以有效、快捷和灵活地开展多种形式的知识讨论。
参与到群体中的人员均可发起或参与知识讨论，让更多的人参与其中，这就便于集中众人智慧解决难题，并共同学习和提高，其优越性绝非传统方式可比拟。
?合理构建医患沟通平台?医患沟通是医疗实践活动中的一个重要组成部分，决定着医疗活动的能否正常开展，良好的沟通平台对于医疗工作的开展具有重要的促进作用。
传统的医患沟通一般是医患双方直接面对面地交流，地点大多是在医疗场所。
随着日新月异的信息技术发展，沟通形式也越来越多样化，比如电话、电子邮件等。
值得注意的是，微博的出现又为医患沟通增添了一种全新、快捷、方便沟通的模式。
在互联网提供的信息平台中，通过微博，医患双方可相互提供文字、图像、声音、视频等内容，大量丰富的信息使得沟通更加有效和充分。
?医护工作者发布医学信息?现代社会是信息爆炸的时代，海量信息更新极为快速，传统获取信息的方式很难满足个体的需求。
网络借助现代信息传递技术可以快速发布和更新信息。
医生发挥自己的专业优势对海量信息进行整合和提炼，并通过邮件等方式发布给患者，可以起到健康指导、提醒的功能。
患者也可以向医生反馈自己的病情，并随时随地向医务人员咨询各种医疗问题，进行良性的医疗互动。
?尝试建立电子健康档案?传统的病历档案即病历，是医务人员对病人诊治过程中所产生的依据性文件，是科学诊断治疗过程中的基础资料，同时也是患者的宝贵信息资源，对提高医疗质量发挥着重要的指导作用。
但传统的病历档案也有其局限性，难以满足医患双方解决健康问题的需求，医患双方通过新型交流方式，比如微博互动而产生的各种日志可归类整理形成电子健康档案，是病历资料的很好补充，对医院的诊疗活动具有一定的辅助和指导作用[5]。
?实现预约功能?现代社会节奏越来越快，为提高工作效率，很多大型医院在诊疗活动中均引入了预约服务模式，如预约挂号、预约检查等。
传统的预约往往是当面或电话交流完成，效率低下，过程繁琐。
网络预约具有互动性、实时性和大众化等特点，通过简单易懂的程序设计，即可实现自动预约功能，势必大大地提高工作效率，在解决患者“看病难”中将发挥一定作用。
?实现远程就诊?远程就诊是指利用现代化的通讯工具，为患者完成病历采集与分析、病情诊断，以及下一步确定治疗方案的治疗方式，作为一种方便、快捷的新型就诊方式，日渐受到人们的重视[6]。
随着移动通讯技术的日渐提高，以及互联网具有的丰富功能，使得简易的远程就诊成为可能，可以极大地适应快速的现代社会节奏，为患者节约时间，提高医疗工作效率，更好得为患者提供健康帮助。
?4.结语医疗服务行业在现代社会面临的压力与日俱增，护士作为医患关系中的重要组成部分，其身心健康和对执业环境的满意度与医疗效果休戚相关。
随着医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，注重医护人员基础质量，提升整体护理质量与水平，关注护理人员心理应激状况和防御方式的特点，采取相应的措施，关心护士的身心健康发展，为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
这样医疗工作才有可能顺利有效开展，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
?参考文献：[1]田智玲. 护士在护患纠纷中的心理应激与对策[J]. 中国卫生产业：2012年13期?[2]邹艳辉．护患沟通技巧现况及研究进展[J]．护理研究：2004年09期?[3]赵体玉,李秀云,张亮,尹平．大型综合性教学医院护理人员工作压力及其相关因素研究[J]．护理学杂志：2005年09期?[4]肖祖芬,丁俊英,袁小平．年轻护士心理健康状况调查[J]．护理学杂志：2001年03期?[5]王银芝,李玉梅．护患纠纷的产生原因及对策[J]．内蒙古医学杂志：2004年05期?[6]高文霞;刘屹东;崔玉红．护患纠纷的分析及防范[J]．哈尔滨医药：2006年01期。