沟通方法与艺术讲座-文档资料
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谈沟通的技巧与艺术说课
。
与同事间协作和互助方法
建立信任
与同事之间建立信任关系，是 进行有效沟通的前提。要遵守 承诺，坦诚相待，避免背后议
论。
积极倾听
在与同事交流时，要积极倾听 他们的意见和想法，给予充分 的尊重和理解。
分享知识和经验
与同事分享自己的知识和经验 ，可以促进彼此之间的合作和 共同进步。
寻求共同点
在与同事沟通时，要尽量寻求 共同点，以便更好地达成共识
幽默感在缓解紧张气氛中效果
缓解紧张情绪
在紧张或尴尬的场合，适当的幽默可以缓解紧张情绪，使气氛变得 轻松。
增强亲和力
幽默的语言和行为有助于拉近人与人之间的距离，增强彼此的亲和 力。
提升个人魅力
具有幽默感的人往往更具吸引力，能够在社交场合中更好地展现个人 魅力。
04
针对不同对象进行有效沟通策 略
与上级领导沟通技巧
促进团队合作
积极促进下属或团队成员之间的合作 和互助，可以营造良好的团队氛围， 提高整体绩效。
05
跨文化沟通挑战及应对策略
不同文化背景下沟通障碍分析
语言差异不同文化背景下的语言差异可能导致信息传递的误解和冲突。
价值观差异
不同文化对于价值观的 理解和重视程度不同， 可能导致沟通中的价值
冲突。
思维方式差异
和协作。
与下属或团队成员建立良好关系途径
了解需求
作为领导者或管理者，要了解下属或 团队成员的需求和期望，以便更好地 满足他们的要求。
给予支持和鼓励
对下属或团队成员的工作和成绩给予 充分的肯定和鼓励，可以激发他们的 积极性和创造力。
提供指导和帮助
当下属或团队成员遇到问题时，要给 予及时的指导和帮助，帮助他们解决 问题并提升能力。
与同事间协作和互助方法
建立信任
与同事之间建立信任关系，是 进行有效沟通的前提。要遵守 承诺，坦诚相待，避免背后议
论。
积极倾听
在与同事交流时，要积极倾听 他们的意见和想法，给予充分 的尊重和理解。
分享知识和经验
与同事分享自己的知识和经验 ，可以促进彼此之间的合作和 共同进步。
寻求共同点
在与同事沟通时，要尽量寻求 共同点，以便更好地达成共识
幽默感在缓解紧张气氛中效果
缓解紧张情绪
在紧张或尴尬的场合，适当的幽默可以缓解紧张情绪，使气氛变得 轻松。
增强亲和力
幽默的语言和行为有助于拉近人与人之间的距离，增强彼此的亲和 力。
提升个人魅力
具有幽默感的人往往更具吸引力，能够在社交场合中更好地展现个人 魅力。
04
针对不同对象进行有效沟通策 略
与上级领导沟通技巧
促进团队合作
积极促进下属或团队成员之间的合作 和互助，可以营造良好的团队氛围， 提高整体绩效。
05
跨文化沟通挑战及应对策略
不同文化背景下沟通障碍分析
语言差异不同文化背景下的语言差异可能导致信息传递的误解和冲突。
价值观差异
不同文化对于价值观的 理解和重视程度不同， 可能导致沟通中的价值
冲突。
思维方式差异
和协作。
与下属或团队成员建立良好关系途径
了解需求
作为领导者或管理者，要了解下属或 团队成员的需求和期望，以便更好地 满足他们的要求。
给予支持和鼓励
对下属或团队成员的工作和成绩给予 充分的肯定和鼓励，可以激发他们的 积极性和创造力。
提供指导和帮助
当下属或团队成员遇到问题时，要给 予及时的指导和帮助，帮助他们解决 问题并提升能力。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
沟通技巧与艺术课件(PPT 48张)
对象特征
特征 合作精神强 面部表情和蔼可亲 耐心 声音轻柔 氛围轻松、没有压迫感 会使用鼓励的语言 ...... 沟通技巧 Ю建立好关系 Ю面带微笑 Ю语速要慢点 Ю目光接触 Ю.......
案例1
历史上，楚襄王整日不思进取，只求个人享乐，不理朝政，不断割地赔款 ，而且听信小人谗言，结果接连被秦国攻城掠地，江山社稷岌岌可危。 但软 弱的楚襄王并没有奋起反抗，却一味地隐忍退让，期待秦国人会良心发现，适 可而止。他的这种做法，让很多关心国家安危的大臣们十分着急，大臣们纷纷 进谏，但楚襄王一个也不理。很多人屡次进谏都没能获得成功，反而遭到楚襄 王的反感，说他们多言滋事，危言耸听。 当时，朝中有一位名叫庄辛的大臣 ，足智多谋，他见国家日渐衰亡，看在眼里，急在心上，又见众人劝说无效， 就亲自去找楚襄王。 楚襄王正在花园赏花，见庄辛到来，知道又是来劝谏的 。楚襄王打定主意，无论庄辛说什么，自己都当作耳旁风。所以等庄辛来到他 身旁时，他只瞄了庄辛一眼，一言不发。 庄辛明白自己若是直接劝说，肯定会 与群臣一样无功而返，楚襄王是听不进去的，只有另辟蹊径，才能进谏成功。 这时，恰有一只蜻蜓飞来，庄辛的脑海里马上闪过一个念头，他说：“大王， 您看见那只蜻蜓了吗？” 楚襄王一听，觉得有趣，便说：“看见了，有什么特别 吗？” 庄辛继续说：“它活得多舒服呀！吃了蚊子，喝了露水，停在树枝上休息 ，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个小孩拿了 黏竿等着它呢！顷刻之间，它就会坠于地下，被蚂蚁所食。” 楚襄王听了，面 露凄然之色。
对象特征
特征 果断 有作为 独立 有能力 热情 面部表情比较少 擅长计划 ....... 沟通技巧 Ю 回答准确 支配型 Ю问封闭式的问题 Ю声音洪亮、充满信心 Ю要有计划 Ю不要过多流露情感 Ю要有目光接触 Ю.......
沟通方法与艺术讲座
•确认拜访结论 •确定遗留问题并准备 解决方案 •梳理已传递信息并解 决遗漏 •准备和整理新信息
•决定保留或转换沟通方式
•……
•复习拜访记录 •传达信息准备 •产品介绍准备
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•客户情形分沟通析方法与艺术讲座
•介绍法
•产品法 •利益法 •震惊法 •问题法 •馈赠法
•调查法 •赞美法 •求教法 •聊天法 •……
第二部分：方法篇 一.沟通中如何进行角色定位 二.内部沟通对象的沟通方法 三.沟通常见心理介绍 四.外部客户、经销商沟通技巧
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沟通方法与艺术讲座
第一部分：理念篇
一.沟通的理解 •1.定义： • 沟：渠道 通：通畅 • 每个人都是复杂的欲望和感受 的混合体，沟通就是理解行为背后的 欲望和感受，设法与之合拍。
•准备介绍方法 •复习拜访记录 •传达信息准备 •产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
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•确定走访路线 •树立正确心态 •整理良好仪表 •想象拜访过程 •准备销售支持 •准备介绍方法 •复习拜访记录 •传达信息准备 •产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
小专题一
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•独特的销售主 张
•产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
•产品利益信息——最 终使用者 •产品利益信息——经 销商 •产品安全信息 •利益分解信息 •利益安全信息——最 终使用者和经销商 •……
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•传达信息准备 •产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
沟通方法与艺术讲座
•二、沟通的障碍
•时间压力
•情绪管理
•地位差异
•沟通
•信息过滤
沟通的艺术讲座(2)
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• 沟通在企业家心目中的定位：台积电董事 长张忠谋
终生学习的另一半是 “聆听”，从别人那 里学习，这常常比阅读的效益更大。 所谓 “听君一席言，胜读十年书。”
16
每个人都很需要 “听”，而听是太被忽 视的艺术。 绝大多数人不善于听，假如他们真的会听， 会更了不起。
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若一个人常常打断你，他不会听，也没有 耐性，他以为已经知道你会说什么了，可 是他90%猜错了。 那就失去了学习的机会。
“事实型”谈话
感情型谈话 身份型谈话
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“事实型”谈话
谈话的目的是弄清事实——发生了什么？ 谈话目的过于单薄。目的通常是：
找出真相——“我是对的，你是错的！” 确定动机——“你这样做是因为……” 推卸责任——“那是你的错。”
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感情型谈话
谈话表面上是理性的，但经常涉及感情： 怎样表达才能不伤害对方的感情？ 感情色彩控制到什么程度是合适的？ 是否感情用事?
34
沟通的过程
信息 信息源 编 码
信息 通 道
信息 解 码
信息 接受者
反 馈
图：沟通过程模型
35
沟通的方向：
垂直沟通：自上而下、自下而上的沟通。 水平沟通：发生在等级相同的人之间的沟
通。
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正式和非正式沟通网络
正式沟通网络：垂直的、遵循权力系统、 只与工作相关的沟通。 非正式沟通网络：指小道消息的传播。
37
正式的小群体网络：
链式：严格遵循正式的命令系统。 轮式：把领导者作为所有群体沟通的核心。 全通道式：允许群体成员相互积极沟通。
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
《沟通技巧与艺术》PPT课件
的 7. 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
8. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
精选ppt
23
与力量型沟通
补充材料
1. 尽量支持他们的目标和目的 2. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 3. 提问题容许他们给予简短的答复 4. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
补充材料
1. 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 2. 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 3. 愉快的气氛，动作稍快 4. 表现出对他们“个人”感兴趣 5. 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 6. 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 7. 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
精选ppt
17
活泼型
1. 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
1. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
精选ppt
14
第二讲：人格特质与沟通技巧
1.性格定义 2.人格特质的分类 3.人格特质与沟通技巧
精选ppt
15
主动.外向.快
事
力量
情.
结
果.
独
立
完美
活泼 和平
8. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
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与力量型沟通
补充材料
1. 尽量支持他们的目标和目的 2. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 3. 提问题容许他们给予简短的答复 4. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
补充材料
1. 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 2. 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 3. 愉快的气氛，动作稍快 4. 表现出对他们“个人”感兴趣 5. 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 6. 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 7. 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
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活泼型
1. 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
1. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
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第二讲：人格特质与沟通技巧
1.性格定义 2.人格特质的分类 3.人格特质与沟通技巧
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主动.外向.快
事
力量
情.
结
果.
独
立
完美
活泼 和平
【精品】说话的艺术和沟通技巧课件职场培训
议和意见。
与下属的沟通技巧
鼓励反馈
鼓励下属积极向自己反馈工作 中的问题和困难，以便更好地 了解工作进展情况，及时调整
工作计划和安排。
平等对待
与下属沟通时，应当以平等的方 式进行交流和指导，尊重下属的 工作能力和个性特点，以便更好 地发挥下属的优势和潜力。
明确指示
在与下属沟通时，要给予明确的工 作指示和任务目标，并帮助下属了 解工作要求和标准，以便更好地完 成工作任务。
如何提升自己的说话艺术与沟通技巧
学习基本的礼仪和表达 方式
了解基本的社交礼仪、商务礼仪和表达方式 ，能够提升个人形象和沟通能力。
增强自信心
自信心是提升说话艺术和沟通技巧的关键， 只有自信才能自如地表达自己的想法和意见 。
倾听和反馈
学习和实践
倾听是有效的沟通技巧之一，积极倾听对方 的意见和建议，并给予适当的反馈和回应， 能够建立良好的沟通关系。
04
总结与启示
说话的艺术在职场中的重要性
建立良好的人际关系
通过良好的说话艺术和沟通技巧，可以有效地与同事、上司、客户等建立良好的人际关系，提高个人影响力。
提高工作效率
良好的说话艺术和沟通技巧可以使沟通更加顺畅，提高工作效率，避免因误解、沟通不畅而导致的错误和浪费。
获得更多的职业机会
在职场中拥有出色的说话艺术和沟通技巧，可以获得更多的职业机会和挑战，拓展个人发展空间。
与上司的沟通技巧
准备充分
与上司沟通前，要做好充分的 准备，了解沟通的内容和目的 ，以及需要讨论的问题和解决
方案。
正式沟通
在与上司沟通时，应当选择适 当的时机和场合进行正式的沟 通，表达自己的意见和看法， 并听取上司的建议和指导。
积极反馈
与下属的沟通技巧
鼓励反馈
鼓励下属积极向自己反馈工作 中的问题和困难，以便更好地 了解工作进展情况，及时调整
工作计划和安排。
平等对待
与下属沟通时，应当以平等的方 式进行交流和指导，尊重下属的 工作能力和个性特点，以便更好 地发挥下属的优势和潜力。
明确指示
在与下属沟通时，要给予明确的工 作指示和任务目标，并帮助下属了 解工作要求和标准，以便更好地完 成工作任务。
如何提升自己的说话艺术与沟通技巧
学习基本的礼仪和表达 方式
了解基本的社交礼仪、商务礼仪和表达方式 ，能够提升个人形象和沟通能力。
增强自信心
自信心是提升说话艺术和沟通技巧的关键， 只有自信才能自如地表达自己的想法和意见 。
倾听和反馈
学习和实践
倾听是有效的沟通技巧之一，积极倾听对方 的意见和建议，并给予适当的反馈和回应， 能够建立良好的沟通关系。
04
总结与启示
说话的艺术在职场中的重要性
建立良好的人际关系
通过良好的说话艺术和沟通技巧，可以有效地与同事、上司、客户等建立良好的人际关系，提高个人影响力。
提高工作效率
良好的说话艺术和沟通技巧可以使沟通更加顺畅，提高工作效率，避免因误解、沟通不畅而导致的错误和浪费。
获得更多的职业机会
在职场中拥有出色的说话艺术和沟通技巧，可以获得更多的职业机会和挑战，拓展个人发展空间。
与上司的沟通技巧
准备充分
与上司沟通前，要做好充分的 准备，了解沟通的内容和目的 ，以及需要讨论的问题和解决
方案。
正式沟通
在与上司沟通时，应当选择适 当的时机和场合进行正式的沟 通，表达自己的意见和看法， 并听取上司的建议和指导。
积极反馈
有效沟通的技巧与方法讲课文档
常见的误区
误区一：沟通对象错位
√应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通。
例：人力资源部的任经理对上面交办下来的工作感到 非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工， 却因为公司业务调整要被辞退走人。他感到很不好受。吃 午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太 不负责了。这我怎么和新员工交代？”
倾听，是接收信息的过程，要准确无误地接收别人 表达出来的信息，也同样是一件不容易的事情。
倾听（接收信息）时的障碍：
——环境干扰； ——情绪化； ——不习惯倾听； ——没有时间； ——缺乏信任； ——扫岔； ——自以为是。
环节Ⅲ：反馈
没有反馈的沟通是不完整的沟通，也是不良的沟通。 在工作中，许多沟通障碍，实际是由于沟通缺乏反馈所 引起的。反馈是中间管理人员是最容易忽视的沟通环节。
原因十四：不反馈
例：销售部经理让下属小王与某个大客户洽 谈下一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了 这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件 事回来你怎么不和我说一下？”肖经理这种带有 批评口吻的说法，就是因为小王缺乏反馈所引起 的。
原因十五：过度沟通
有很多中间管理人员在公司中，同与自己 关系好的人、与自己脾气相投的人沟通频繁， 无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的话也 说了，不该听的听了，结果影响了工作。另外， 有些中间管理人员生怕一些承担重大任务的下 属或者一些新手工作中出错，天天盯在他们身 边，喋喋不休。
反馈时的障碍：
——不反馈； ——以反驳代替反馈； ——消极反馈； ——无效反馈。
我们与上司沟通、与下属沟通、 与同事沟通、与供应商沟通等等， 无论沟通对象是谁，都存在着沟通 的三个环节。沟通的各种障碍无一 例外地存在于这三个环节之中。