2015年经纪人业务成功的十步骤考试资料
XXXX经纪人业务成功的十步骤每日一讲(7月1日)
XXXX经纪人业务成功的十步骤每日一讲(7月1日)在XXXX(7月1日)实现经纪业务成功的十大步骤每天:(多选)1。
房地产中介品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和()A品牌承诺B品牌个性C品牌定位D品牌价值2。
房地产经纪行业股权管理的内容包括()房地产经纪行业竞争与合作管理房地产经纪专业风险管理房地产经纪行业诚信管理房地产经纪费用管理房地产经纪纠纷管理3。
房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和(A .品牌承诺B .品牌个性C .品牌定位D .品牌价值4。
房地产经纪信息的特点是()a .增值b .多维c .负外部性d .累积)东。
复杂性5。
在选择企业规模时，房地产经纪机构应重点考虑与其业务规模相匹配的因素有()a .信息资源b .现有店面的布局c .管理级别d .公司声誉e .人力资源6，房地产经纪人的工资制度()a .固定工资制度b .佣金制度c .固定工资和佣金混合制度d .小时工资制度e .奖金工资制度7。
房地产中介机构在选择企业规模时，应着重考虑的因素有(A .信息资源B .现有店面布局C .管理水平D .企业信誉E .人力资源8。
房地产经纪信息的特点是()a .增值b .多维c .负外部性d .累积)E .复杂性9房地产经纪机构为房地产开发企业代理销售商品房的业务属于()a .股票经纪中的买方代理b .股票经纪中的卖方代理c .新建商品房经纪中的买方代理d .新建商品房经纪中的卖方代理10。
a机构对杨确认卖方主体条件的谨慎态度是()A.只要签字同意出售该房产需提供朱某的身份证明文件只要朱某签字同意出售该房产199d需出示朱某同意出售该房产的书面材料11。
房地产经纪行业管理的基本原则包括()A .鼓励自由竞争，促进市场活跃B .遵守行业规则，实行专业化管理C .创造良好环境，鼓励行业发展D .严格依法办事，加强行业自律E .适应市场经济，保持有序竞争12。
目前台湾房地产经纪业的管理模式是()a .行政监管模式b .行业自治模式c .平行行政和行业自治管理模式d .市场调节模式13，房屋所有权是房屋产权，包括()能力A .占用B .使用C .总计D .返回e。
经纪人业务通关标准(房产经纪人培训)
发生以上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。） 7、行销团队，行销自己 8、推荐性价比相同房源。 9、索要2个电话，确认，尽量加微信。 10、礼貌结束（要求：感谢您选择XX，祝您生活愉快！再见！ ） 11、要求追加短信，加深印象，体现服务。 12、要求将资源24小时内录入到电商系统
房源优化类
•房源录入要求： •录入时间： 接到房源信息当日 •录入信息要求： 房源必须为真实、有效的房源；
信息类别 房源信息
必填项
非必填
楼盘名称、楼号、单元、房号 楼层（所在层/总层）、朝向、建筑 面积、户型（室、厅、厨、卫、阳 台），现状（空房/业主住/租客 住），是否抵押，是否满五唯一或 普宅满二或不限购
接待中的动作： 1、微笑起立，问好 2、让座，递水 3、询问需求（提问、倾听）；精准配对（以房配客，以客配房）；尽量促成带看 4、递名片，行销自己和公司 5、送客户
资源获取类
接待后的动作： 1、追加短信，加深印象，体现服务。 示例：针对客户：您好先生，我是刚接待您的XX高级置业顾问孙伟伟，根据您的要求，小孙 会尽快在周边帮您筛选出符合您要求并且性价比高的房源，因为现在市场特别火爆，所以建议 您有合适房源一定尽早安排时间，如果您看好房子您放心小孙肯定是和您站在一起帮您争取价 钱，帮您实现买房置换的要求。竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！XX网XX电话 XXXXX 针对业主： xxxx先生/女士，您好！我是刚接待您的XX网XXX，感谢您选择XX网选择我，您 的房子我感觉非常优质，xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多有意向的客户，我相信一定 会以最快的速度最合适的价钱帮您解决卖房的问题。竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务！ XX网XXX ） 2、24小时录入电商系统
成功的十大步骤
成功的十大步骤一、自我分析二、建立使命三、明确价值观四、设立目标五、寻找一个世界级的学习榜样六、拥有详细的计划七、做好时间管理八、建立团队九、凡事系统化十、大量复制一、自我分析1、分析自己的优点2、分析自己的缺点3、分析自己的专长4、分析自己的理想工作条件缺点不去掉，优点是发挥不出来的，改掉缺点比发挥优点更重要；让每个员工发挥自己的专长；学会使用自己的专长，专长帮你赚钱。
问自己一些问题：1、你是否了解竞争对手的优缺点？2、你是否要求顾客给你提建议？3、为什么顾客愿意买你的产品而不愿买对手的产品4、你到底卖的是什么？5、你的产品帮顾客解决了哪些问题？6、你的产品满足了顾客哪些需求？7、你的目标市场在哪里？8、你的理想顾客群在哪里？9、你在什么地方可以找到你的理想顾客群？10、你的顾客群通常是如何购买你的产品？11、你是否用其它的方式或通路来销售你的产品？12、为什么顾客一定要购买你的产品？二、建立使命感1、我要成为什么样的人？2、我能为他人做什么样的事情？人要为自己而活，但要为他人着想；“无我”的精神状态；三、明确价值观价值观就是对你最重要的事情；我们要过平衡式的生活；不要把自己的价值观套用在别人身上；练习：列出你的六个价值观（1）列出6个价值观（2）把价值观中的名词改成形容词（3）按轻重排序（4）给每个价值观订分数（5）价值观定义至少要满足三项价值观定义规则：1、自己能主控；2、很容易做到；3、每天都做到；4、至少有三项；*给自己制作价值观检查表四、如何设立目标每一天的目标最重要；梦想应该是远大的，但目标要是合理的；目标不是用来达成的，是用来超越的；人生也是要积蓄的如何设立？1、写出公司的十大目标（目标需要明确时间）2、找出核心目标3、为什么要达成目标的理由和动机4、写出达成目标存在的障碍5、请教成功者（千万别自己摸索）6、做非常详细的计划（计划是为目标买保险）7、列出行动方案世界上有3％的人有自己明确的目标，97％的人在帮他人达成目标实现梦想五、寻找世界级的学习榜样**六、拥有详细的计划（计划要周密）“0”失误引入成功；没有计划就在计划失败游戏：必成功方程式1、明确的目标2、详细的计划3、立刻行动4、修正方向（要有很好的敏感度）5、坚持到底敏感度测试游戏：好小熊和和坏小熊（视觉的训练）2分钟内猜出来的是天才，超过8分钟之外的是白痴有见识＋有知识＝有胆识领导者诞生于研讨会七、时间管理1、做最有生产力的事情（只有你可以做，别人无法取代，当做到最好会产生最大的效益）（1）总裁做：a思考 b学习 c沟通，建立感情 d运动（做决定需要好的状态）（2）主管做：a老板交给的任务（超额完成）b走动式管理 c不断增加见识、学习 d不断去运动（3）业务员做：a 75％的时间开发、预备 b 25％的时间服务客户 c做一个市场调查员 d不断地学习2、有效的授权授权不等于弃权，要去监督最顶尖的领导者在物色下一个领导者3、做任何事要问：我要得到什么样的结果，如何更便捷的得到游戏：纸牌诱导(汤姆-霍普金斯:推销的秘诀)《问对问题赚大钱》如何问问题？1、问简单的容易回答的问题2、问“yes”的问题3、问二选一的问题4、问约束性的问题成功的人看到的是价值，而不是价钱推销就是走出去，讲出来，把钱拿回来八、如何建立团队1、选对人（选对人成功50％）a、忠诚度（忠诚是最大的美德） b 品德 c态度 d 做一些小事情 e 是否愿意接受领导 f个性随和、会处理人际关系 g过去成功的背景 h 了解优点、缺点、专长。
经纪人销售操作流程及技巧
人生有时一个机会能让你找到自信，然后这个能力变的无穷大，而不自信的时候感觉自己什么都没有，可能有时环境会让你一钱不值，会让你什么都不是但这只是某一个环境，不要由于某一段环境给你造成的印象去妄自菲薄自己，对自己不要放弃！！!经纪人销售操作流程及技巧一：客户接待1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。
（注意仪表和微笑）2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。
3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。
4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。
（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。
5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。
如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
二：配对1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A 列出意向客户。
B 按客户购买意向排序C 按客户购买力排序D 选定主要客户E 逐一打电话给主要客户，约定看房。
三：电话约客1：拨通客户电话，告知客户房源信息2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。
这些细节要考虑清楚。
3：简单讲述房源基本信息。
4：和客户约定看房时间，地点。
（注意2选1原则）四：带看前准备1：设计带看线路2：设计带看过程中所要提出的问题。
（合理安排问题的先后顺序）3：列出物业的优缺点4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5：整理该物业相关资料。
五：如何带看1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。
2：理清思路，按照自己的看房设计带看。
3：询问客户买房目的。
2015年经纪人业务成功的十步骤每日一讲(7月8日)
2015年经纪人业务成功的十步骤每日一讲（7月8日）每日一讲：(单项选择题)1、在该办公用房经纪活动中，张某应( )王某开展有关工作。
A.领导B.指导C.协助D.监督2、房地产经纪行业学(协)会是房地产经纪人员的自律性组织，是( )。
A.社团法人B.公司法人C.专业行政组织D.公益组织3、关于房地产经纪服务合同特征的说法，正确的有( )。
A.房地产经纪服务合同属于实践性合同B.房地产经纪服务合同属于双务合同C.房地产经纪服务合同属于有偿合同D.房地产经纪服务合同属于单务合同E.房地产经纪服务合同一般为书面形式的合同4、纪某通过甲房地产经纪机构购买了其代理销售的某新建商品房，拟办理预告登记。
该预告登记的申请人为纪某和( )。
A.甲房地产经纪机构B.甲房地产经纪机构指派的房地产经纪人C.该新建商品房的房地产开发企业D.当地房地产管理部门5、房地产经纪机构选择设置存量房业务门店具体区域时，其出发点和根据是( )。
A.客源情况B.房源情况C.目标市场定位D.市场状况6、.甲机构代办贷款及产权过户手续，应当( )。
A.另行签订合同，但不能收费B.另行收费，但无需再签合同C.另行签订合同，可以约定另外收费D.另行收费，但必须再签居间合同7、在房地产经纪服务合同上应当签章的主体有( )。
A.房地产经纪机构B.从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理C.房地产经纪管理部门D.房地产经纪行业组织E.委托人8、关于多重上市服务系统(MLS)的说法，正确的有( )。
A.是一种销售模式B.是先进的房地产流通管理系统C.本质是实现信息共享和佣金共享D.是一种组织结构形式E.能够实现交易各方的共赢9、关于甲机构投资人对机构的债务承担责任的说法，正确的为( )。
A.在其投资的财产范围内承担无限责任B.对机构债务承担有限责任C.对机构债务承担无限责任D.以其个人财产对机构债务承担责任10、房地产经纪人员知识结构核心的外层是( )。
成功的十大步骤
成功的十大步骤1、所有的成功者都善于营造成功的环境：1、你身边的朋友：正面的——积极、热情、坚忍不拔、可以同甘共苦、行动迅速负面的——消极、颓废、抱怨生活、牢骚满腹、缺少行动力2、找到你的教练：专业技术——专业知识、专业形象、技巧方法。
心理素质——积极、热情、百折不挠。
二、凡事主动出击，立刻行动：“我的成就来自于我的态度”——迈克。
乔丹“我的财富来自于我拜访客户的次数，我的未来来自我改变的速度。
”3、成功=知识（30%）+人脉（70%）知识分广泛知识（90%）和专业知识（10%）。
结交人脉：1、要先了解对方的期望，要结交的人想从我这里得到什摸么；2、要诚恳、持续不断地关心对方；3、给对方解决实际的问题。
“只有真心才可以打动人心”——松下幸之助1. 上午学习主要有两个内容？2. 需要立刻行动是什么？3. 回去给你生命最重要的人打电话。
4. 生命中最重要的人是谁（五位）？为什么？你为他做了什么？对你来讲是资产还是负债？4、我要、我愿意：意愿比方法超过N倍以上；成功者永远做别人不愿做的事情、不敢做的事情、做不到的事情；成功者拥有超于常人的——毅力5、改变就在一瞬间：1、给你足够多的痛苦；2、用别人能接受的方式。
当你要改变别人时、就要采用他的方式加以改变。
游戏：插手指，让你瞬间有所改变6、做好财务管理：1、列出你收入的计划；2、存钱的计划：大概是收入计划的5%——10%；3、要投资的计划：为成功而穿着，为胜利而打扮。
7、学会行销和推销：4、行销要讲究——差异化案例：奔驰轿车竞标（一次性购十部）：上海经销商——奔驰功能特性、价格限度等、司机培训、服务。
北京经销商——（杜万江）标书与众不同——延伸服务——物超所值——成交6P行销法则：1P——产品 2P——包装 3P——宣传4P——通路：财富来自于通路，拥有资源并不重要、重要的是善用资源5P——价格：并不重要的项目 6P——人力资源：《顾客第二》参考书目：美国行销大师——赖兹《行销二十二条法则》2、推销：人走出去，把话讲出来，把钱收回来。
房地产经纪人房地产经纪业务操作过关必做题
房地产经纪人《房地产经纪业务操作》过关必做1000题,益星学习提供全套资源第一部分复习指南目录封面第一部分章节习题及详解第一章房地产市场营销基础第一节房地产市场营销概述第二节房地产市场营销策略第三节房地产市场信息搜集第四节房地产市场与商圈调查第二章房源搜集与管理第一节房源概述第二节房源信息的开拓与获取第三节房源的管理与维护第四节房源的营销与推广第三章客源搜集与管理第一节客源概述第二节客源的开拓和获取第三节客源需求分析第四节客源信息管理第四章存量房经纪业务承接第一节客户接待第二节房地产经纪服务合同的签订第五章存量房买卖经纪业务撮合第一节交易配对第二节带客看房第三节交易撮合第四节房屋买卖合同签订与款项支付第六章存量房租赁经纪业务撮合第一节存量房租赁经纪业务流程第二节房屋租赁托管业务操作第七章新建商品房租售代理业务操作第一节新建商品房销售准备第二节新建商品房销售流程第三节住宅项目的销售代理第四节写字楼的销售代理第五节商业地产的租售代理第八章房屋交验与经纪延伸业务第一节房屋交付与验收第二节房地产贷款代办第三节不动产登记代办业务第二部分历年真题及详解2012年房地产经纪《房地产经纪实务》真题及详解2011年房地产经纪《房地产经纪实务》真题及详解2010年房地产经纪《房地产经纪实务》真题及详解注：自2015年起，《房地产经纪实务》更改为《房地产经纪业务操作》。
第二部分考试真题第一章房地产市场营销基础第一节房地产市场营销概述一、单项选择题（每题的备选答案中只有1个最符合题意）1．健全的房地产市场营销，首先应仔细分析了解（）。
[2009年真题] A．消费者B．生产者C．竞争者D．政府【答案】A查看答案【解析】市场营销作为一种将产品从生产者向消费者转移的激励过程，就是从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实和潜在消费者的需要为中心，提供和引导商品或服务到达消费者手中，同时企业也获得利润的企业经营活动。
2015年房地产业务的基本流程及技巧每日一讲(7月16日)
2015年房地产业务的基本流程及技巧每日一讲（7月16日）每日一讲：(单项选择题)1、房地产经纪人执业资格证书自签发之日起超过()年未进行初始注册的，应当参加规定的业务培训，达到要求后，方可申请初始注册。
A.1B.2C.3D.42、两个或者两个以上房地产经纪机构就同一宗房地产经纪业务开展合作的，收费按()。
A.两宗业务分别收取B.两宗业务收取，但收费额不能高于一宗业务的两倍C.一宗业务收取，但收费额可高于一宗业务D.一宗业务收取3、在我国房地产市场中，房地产经纪业务相对较少的是()。
A.房地产一级市场B.房地产二级市场C.房地产三级市场D.房屋租赁市场4、存量房的买卖双方在房地产经纪机构的协助下签订了买卖合同后，发现房屋产权存在问题，房屋无法交易及过户。
这种情况提示房地产经纪人必须高度重视签约前的()。
A.买方调查B.合同审查C.产权确认D.房屋现场查验5、房地产经纪信息管理的原则有()。
A.强化房地产信息的垄断性B.加强房地产信息的目的性C.提高房地产信息的时效性D.重视房地产经纪信息的系统性E.实现房地产经纪信息的共享性6、房地产经纪行业管理的基本原则主要有()。
A.鼓励自由竞争，促进市场活跃B.遵循行业规律，实施专业管理C.营造良好环境，鼓励行业发展D.严格依法办事，强化行业自律E.顺应市场经济，维护有序竞争7、甲机构在发展壮大后拟向房地产开发领域拓展的经营战略为()。
A.聚焦战略B.低成本战略C.一体化成长战略D.多样化战略8、房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是()。
A.决策支持子系统B.客户分析子系统C.客户联络中心D.客户资料数据库9、房地产经纪人员知识结构核心的外层是()。
A.房地产经纪相关专业基础知识B.文化修养方面的知识C.外语知识D.房地产经纪专业知识10、房地产经纪人员知识结构核心的外层是()。
A.房地产经纪相关专业基础知识B.文化修养方面的知识C.外语知识D.房地产经纪专业知识11、纪某通过甲房地产经纪机构购买了其代理销售的某新建商品房，拟办理预告登记。
房地产经纪人之业务操作考试知识点归纳超级精简版
房地产经纪人之业务操作考试知识点归纳超级精简版1、刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）签订买方独家代理协议。
根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。
A.4B.5C.10D.16【答案】 D2、阳经郄穴多用于治疗A.腑病B.脏病C.血证D.痛证【答案】 D3、对于租赁房屋的交接，房屋内物品应登记在（ ）中。
A.房屋实地查看表B.房屋状况说明书C.看房确认书D.房屋交接单【答案】 D4、由于房屋租赁双方易产生较为复杂的债权债务关系，委托人对房地产经纪机构的责任要求也相对比较复杂，因此，在房屋租赁居问合同中就某些委托事项应补充( )性条款，以便明确房地产经纪机构与委托人各自的权利义务。
A.强制B.控制C.限制D.法定【答案】 C5、在客户信息开发策略中，用直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户，是以（）为中心的营销手段。
(2009年真题)A.客户B.广告C.自我宣传D.市场【答案】 A6、商业地产项目的市场调研中，对消费者消费水平进行调查的目的是（ ）。
A.了解消费的空间和时间B.能计算出区域内的购买力C.能判断消费水平及消费习惯D.能了解消费的产品、消费所在的区域【答案】 C7、 刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）签订买方独家代理协议。
根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。
A.指向性B.时效性C.潜在性D.发展性【答案】 A8、采用电话拜访开拓房源渠道的方式的缺点是（ ）。
A.比较费力，但可联系的人较少B.受时间和地点的限制C.花费时间较多D.容易遭受拒绝【答案】 D9、房地产的产权状况反映了房地产的( )。
A.有形品质B.无形品质C.价值品质D.权益品质【答案】 B10、根据《物权法》，抵押权自（）时生效。
房地产经纪人之业务操作通关训练试卷包含答案
房地产经纪人之业务操作通关训练试卷包含答案单选题（共20题）1. WT对策是指（）。
A.考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大B.考虑优势因素和威胁因素，目的在于努力使优势因素影响趋于最大，使威胁因素影响趋于最小，用优势抵抗威胁C.考虑劣势因素和机会因素，目的在于努力使劣势影响趋于最小，使机会趋于最大，劣势不成为机会的障碍D.考虑劣势因素和威胁因素，目的在于努力使这些因素影响都趋于最小【答案】 D2. 市场细分是以()为立足点的。
A.竞争产品B.消费者的需求C.市场中的供给D.本企业的产品【答案】 B3. 房地产市场细分的原则中，( )即细分后的市场在一定时期内保持相对稳定，以使企业长期有效地占领市场，利于企业制订较长时期的营销战略，减少企业营销风险.使企业取得长期稳定的发展。
A.盈利性B.稳定性C.可衡量性D.可进入性【答案】 B4. 针对某开发区住房供不应求和年轻人购买小户型住房意愿强烈的状况，房地产开发企业将项目定位为小户型单间公寓，该产品定位方法是（）。
A.市场分析定位法B.SWOT分析定位法C.建筑策划定位法D.目标客户需求定位法【答案】 D5. 房屋的（）是吸引投资型客户购房的重要因素之一。
A.交通通达度B.绿化环境C.总价较低D.建筑结构【答案】 C6. 对房地产市场销售状况与销售潜力的调查，属于（）。
A.经济环境调查B.市场行情调查C.市场反响调查D.市场竞争情况调查【答案】 B7. 可以引起槟榔肝的原因有（）。
A.上腔静脉压迫综合征B.缩窄性心包炎C.门静脉高压症D.二尖瓣狭窄【答案】 B8. 过度愤怒可导致A.飧泄B.呕血C.昏厥D.薄厥【答案】 A9. 符合副肿瘤综合征的是A.恶性肿瘤引起的发热B.恶性肿瘤引起的贫血C.恶性肿瘤引起的营养不良D.恶性肿瘤引起的内分泌紊乱【答案】 D10. 透明血栓多见于（）。
A.大动脉B.小动脉C.微循环毛细血管内D.小静脉【答案】 C11. 按照被调查者的年龄进行分组，然后从各组中随机抽取一定数量的样本，根据对样本的调查结果推断总体特征的方法是()。
经纪人业务标准化操作程序[1]
![经纪人业务标准化操作程序[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1179256ff68a6529647d27284b73f242336c31b7.png)
经纪人标准化业务操作程序面对买方的时候，如果没有自己的销售系统，不知不觉就会被对方牵着鼻子走。
-----大卫.山德勒*（张雁）——————优秀的经纪人的基本素质优秀经纪人的必备条件同情心：能设身处地为客户着想自我驱动力：有迫切促成交易的个人需求精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着一、优秀经纪人的专业素质（一）专业素质1、了解公司的发展状况、企业文化、理念、未来发展2、了解房地产行业及其相关法律法规、建筑行业、金融行业基本知识及行业动态3、了解全市商业、地理、人口分布概况、小区及楼盘的分布4、了解顾客特性及消费心理5、了解市场营销的相关内容（二）综合能力1、敏锐的洞察能力2、语言运用能力——态度要好，要有诚意——要突出谈话重点及要点——表达要恰当、语气要委婉——语调要柔和、语速要舒缓——要通俗易懂，配合气氛——不要夸大其词、留有余地3、谈判、社交能力——交往使人愉快的能力——处理异议争端的能力——控制交往氛围的能力——坚持原则的能力4、良好品质——忠实、热诚、可靠——热爱本职工作——良好的人际关系——善于配合协调——独立工作能力——服从管理——具有创造性——达成业绩目标——虚心求教，不断提升（二）应克服的痼疾一次成功的到访接待，实际上是一系列技巧、经验支持的结果，是一个系统工程。
在这个工程里的任何细微处出现问题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以，经纪人应好好检讨总结，避免不恰当的接待方式养成的痼疾。
1、言谈过于运用专业术语。
有些经纪人习惯用书面化、理论的叙述进行介绍，或推荐的房源根本不适合客户的职业、收入及居住要求，让客户感觉其操作性不强，因此使交易不能达成。
2、喜欢打断客户谈话、随时反驳如果我们不断打断客户谈话，并对每个客户异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正的异议的机会，（客户未说出口的真正理由才值得我们努力去探求）而当这种反驳不附有建议性提案，反驳仅是逞一时口舌之利，导致客户恼怒，中断谈话。
完美业务员成功步骤
完美业务员成功步骤第一步：设定明确的目标成功的第一步就是设定明确的目标。
您需要知道自己想要在业务上取得什么成就，并为此设定具体的目标。
这些目标可以是销售额、客户数量、市场份额等方面的。
确保您的目标是明确的、可衡量的，并设定一个合理的时间限制。
第二步：充分了解产品或服务作为一名业务员，您需要对您销售的产品或服务有充分的了解。
只有了解产品或服务的特点、优势和竞争对手，您才能在与客户交流时提供有价值的信息，并为客户提供解决方案。
第三步：建立强大的人际关系网络建立强大的人际关系网络对于业务员至关重要。
要成为一个成功的业务员，您需要与行业内的其他专业人士建立合作关系。
参加行业会议、活动和社交活动是与同行交流并扩大人脉圈的好方法。
第四步：精确定位目标客户群体为了提高自己的销售业绩，找到目标客户群体非常重要。
您需要明确您所销售的产品或服务适合哪些人群，并确定哪些渠道可以与这些人群建立联系。
了解您的目标客户的需求和痛点，并提供解决方案，这是吸引他们的关键。
第五步：建立个人品牌和形象作为一名业务员，建立个人品牌和形象非常重要。
您的形象和专业知识将直接影响到您与客户建立信任和互动的能力。
确保您在外表、语言和行为上都给人留下深刻的印象。
第六步：善于倾听和理解客户需求要成为一名成功的业务员，善于倾听和理解客户的需求是必不可少的。
通过倾听客户的意见和建议，您可以更好地了解他们的需求，并提供符合他们期望的解决方案。
确保您的转销售过程中具备良好的沟通技巧，并与客户保持积极的互动。
第七步：制定有效的销售策略制定有效的销售策略对于业务员取得成功非常重要。
您需要建立一套明确的销售流程和销售计划，并为每个阶段制定相应的策略。
了解客户需求、市场趋势和竞争对手的活动将帮助您制定更有效的销售策略。
第八步：不断学习和提高自己行业的竞争日益激烈，作为一个业务员，您需要不断学习和提高自己的技能。
参加相关培训课程、阅读专业书籍和文献、与同行交流是提升自己的好方法。
2021年经纪人业务成功的十步骤每日一讲(10月18日)
2021年经纪人业务成功的十步骤每日一讲（10月18日）(单项选择题)1、提供房地产经纪服务收取的费用，规范的名称是( )。
A.报酬B.中介费C.佣金D.劳务收入2、房地产经纪服务合同的主要内容包括( )。
A.房地产经纪人与委托人的利害关系B.房地产经纪事项及服务要求、收费标准C.交易物质量、安全状况及责任约定D.合同当事人的权利义务E.合同履行期限3、根据所促成的房地产交易类型，可将房地产经纪业务分为(A.房地产转让经纪业务B.房地产租赁经纪业务C.房地产担保经纪业务D.房地产抵押经纪业务E.房地产顾问经纪业务4、房地产经纪服务合同的保存期限( )。
A.不少于3年B.不少于5年C.5～10年)。
D.10年以上 5、在房地产经纪人执业资格注册有效期内，房地产经纪人若想调到另一家房地产经纪机构执业，应当办理注册( )手续。
A.调动B.调离C.转移D.变更6、按照主营业务类型，可将房地产经纪机构分为(A.以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构B.以新增商品房经纪业务为主的房地产经纪机构C.公司制房地产经纪机构D.合伙制房地产经纪机构E.以策划、顾问业务为主的房地产经纪机构7、甲机构和张某为王某提供的经纪服务属于( )。
A.房地产代理B.房地产居间C.房地产包销D.房地产经销8、如果杨某违约，廖某交给的定金应( )。
A.由甲机构原额返还 B.由甲机构双倍返还 C.由杨某原额返还 D.由杨某双倍返还9、房地产法律咨询服务的方式主要有( )。
A.个案解答B.房地产经营咨询C.商业文书审查)。
D.土地开发投资咨询E.房地产全程法律服务10、关于甲机构代办房地产登记收费的说法，正确的为( )。
A.不应收取任何费用 B.可以收取一定的费用 C.只能收取交通费 D.只能收取信息费11、对房地产经纪服务费的管理主要是从( )方面进行。
A.是否符合收费标准与开具发票B.是否明码标价与开具发票C.是否依照合同约定与开具发票D.是否符合收费标准和明码标价12、房地产经纪人执业资格证书自签发之日起超过( )年未进行初始注册的，应当参加规定的业务培训，达到要求后，方可申请初始注册。
经纪人谈判技巧考核试卷
B.耐心倾听，了解对方的诉求
C.激烈反驳，证明对方错误
D.避免争议，草率达成协议
18.以下哪个选项不属于“共赢谈判”策略？（）
A.找到双方利益的共同点
B.灵活调整自己的立场
C.争取最大的利益
D.寻求双方都能接受的解决方案
19.在谈判中，以下哪个行为可能导致谈判破裂？（）
C.暗示有其他合作伙伴可以选择
D.威胁对方
11.以下哪些策略可以帮助谈判者“规避风险”？（）
A.设定明确的合同条款
B.分阶段实施协议
C.要求提供担保
”中的有效合作？（）
A.成员之间有明确的分工
B.成员之间有良好的沟通
C.成员共同制定谈判策略
D.各自为政，自行其是
5.谈判双方在谈判过程中保持透明和分享信息会削弱自己的谈判地位。（）
6.谈判中的“双赢”结果意味着双方都达到了自己的最优目标。（）
7.谈判前的准备工作对于谈判的成功至关重要。（）
8.在团队谈判中，团队成员之间的沟通和协作是提高谈判效果的关键。（）
9.谈判中的“心理战术”主要依赖于言语沟通。（）
10.在所有谈判中，都应该追求“共赢”的结果，不考虑任何其他可能性。（）
A.沟通顺畅，双方相互理解
B.坚持原则，但保持灵活性
C.过分强调自己的立场，忽视对方需求
D.双方共同努力，寻求解决方案
20.以下哪个选项不属于“谈判准备”工作？（）
A.熟悉对方背景和需求
B.设定谈判目标和底线
C.掌握相关行业动态
D.选择合适的谈判地点和时间
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
2021年经纪人业务成功的十步骤每日一讲(7月1日)
2021年经纪人业务成功的十步骤每日一讲(7月1日)2021年经纪人业务成功的十步骤每日一讲（7月1日）每日一讲：(单项选择题)1、房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和( )。
A.品牌承诺B.品牌个性C.品牌定位D.品牌价值2、房地产经纪行业公平性管理的内容包括( )。
A.房地产经纪行业竞争与协作的管理B.房地产经纪人员的职业风险管理C.房地产经纪行业的诚信管理D.房地产经纪收费管理E.房地产经纪纠纷管理3、房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和(A.品牌承诺B.品牌个性C.品牌定位D.品牌价值4、房地产经纪信息的特征有( )。
A.增值性B.多维性C.负外部性)。
E.复杂性5、房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有( )。
A.信息资源B.已有店面的布局C.管理水平D.企业声誉E.人力资源6、房地产经纪人员薪酬制度有( )。
A.固定薪金制B.佣金制C.固定薪金和佣金混合制D.计时薪金制E.分红薪金制7、房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有(A.信息资源B.已有店面的布局C.管理水平D.企业声誉E.人力资源8、房地产经纪信息的特征有( )。
A.增值性C.负外部性D.积累性)。
E.复杂性9、房地产经纪机构为房地产开发企业代理销售商品房的业务属于( )。
A.存量房经纪业务中的买方代理B.存量房经纪业务中的卖方代理C.新建商品房经纪业务中的买方代理D.新建商品房经纪业务中的卖方代理10、甲机构对杨某的卖方主体条件确认的谨慎做法为( )。
A.只要杨某个人签字同意出售该房产 B.要求杨某提供朱某的身份证明文件 C.只要朱某一人签字同意出售该房产D.要求杨某出示朱某同意并签字的出售该房产的书面材料 11、房地产经纪行业管理的基本原则主要有( )。
A.鼓励自由竞争，促进市场活跃B.遵循行业规律，实施专业管理C.营造良好环境，鼓励行业发展D.严格依法办事，强化行业自律E.顺应市场经济，维护有序竞争12、目前我国台湾地区房地产经纪行业管理的模式是( )。
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1、李某与w房地产开发公司签订了商品房预售合同，合同约定建筑面积为100㎡。
后经过有关部门批准，李某所预购商品房产权登记建筑面积为95㎡。
其面积误差比为（）。
A.-3％B.3％C.-5％D.5％【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P111，面积误差比=[（产权登记面积-合同约定面积）／合同约定面积]×100％=（95-100）／ 100=-5％。
2、（）在中国社会主义经济发展史上第一次提出了建立房地产市场，确立了房地产市场的地位，宣告了中国社会主义房地产市场的诞生。
A.中国共产党第十一次全国代表大会B.中国共产党第十二次全国代表大会C.中国共产党第十三次全国代表大会D.中国共产党第十四次全国代表大会【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P4。
中国共产党第十三次全国代表大会在中国社会主义经济发展史上第一次提出了建立房地产市场，确立了房地产市场的地位，宣告了中国社会主义房地产市场的诞生。
3、物业管理的日常运作是物业管理的最主要的工作内容，包括（）。
A.日常的综合服务与管理．系统的协调两个基本环节B.日常的清洁打扫与租赁C.房屋的拍卖D.地皮的招标【正确答案】：A【答案解析】：参见教材P207，物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，包括日常的综合服务与管理.系统的协调两个基本环节。
4、业主委员会是业主大会的（）。
A.决策机构B.执行机构C.监督机构D.联合机构【正确答案】：B【答案解析】：参见教材P213，业主委员会是业主大会的执行机构。
5、按照现行政策，国有企业改造或改组为国有独资公司的，其划拨建设用地使用权，经批准可保留划拨建设用地使用权，但保留划拨土地方式的期限不超过（）年。
A.5B.15C.8D.10【正确答案】：A【答案解析】：国有企业改造或改组为国有独资公司的保留划拨土地方式的期限不超过5年。
参见教材P35。
6、下列属于征收土地特点的是（）。
A.具有一定的强制性B.要妥善安置被征地单位人员的生产和生活C.用地单位给予被征地单位经济补偿D.被征收后的土地所有权发生转移E.被征收的土地不可以是国有土地【正确答案】：ABCD【答案解析】：征收土地具有以下三个明显的特点：1.具有一定的强制性；2.要妥善安置被征地单位人员的生产和生活；3.被征收后的土地所有权发生转移，即集体土地变为国有土地。
参见教材P18。
7、折价处置抵押房地产的，应当参照（）。
A.原购买价B.重建价格C.重置价格D.市场价格15正确答案D【正确答案】：D【答案解析】：参见教材P124，抵押房地产折价或者变卖的，应当参照市场价格。
8、业主委员会是业主大会的（）。
A.决策机构B.执行机构C.监督机构D.联合机构【正确答案】：B【答案解析】：参见教材P213，业主委员会是业主大会的执行机构。
9、折价处置抵押房地产的，应当参照（）。
A.原购买价B.重建价格C.重置价格D.市场价格15正确答案D【正确答案】：D【答案解析】：参见教材P124，抵押房地产折价或者变卖的，应当参照市场价格。
10、物业服务收费的计费方式主要包括（）。
A.服务制B.酬金制C.包干制D.管理制E.服务和管理制【正确答案】：BC【答案解析】：参见教材P217，物业服务收费的计费方式主要包括包干制和酬金制两种方式。
11、档案资料不包括（）。
A.业主的资料B.物业的资料C.房地产公司的资料D.租住户的资料【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P206，档案资料包括业主或租住户的资料和物业的资料。
12、《注册房地产估价师管理办法》规定，注册房地产估价师应当履行（）义务。
A.在规定范围内执行房地产估价及相关业务B.参加继续教育C.接受继续教育，努力提高执业水准D.与当事人有利害关系的应当主动回避E.遵守法律．法规．行业管理规定和职业道德规范【正确答案】：CDE【答案解析】：参见教材P180，注册房地产估价师应当履行的义务：遵守法律.法规.行业管理规定和职业道德规范；执行房地产估价技术规范和标准；保证估价结果的客观公正，并承担相应责任；保守在执业中知悉的国家秘密和他人的商业.技术秘密；与当事人有利害关系的，应当主动回避；接受继续教育，努力提高执业水准；协助注册管理机构完成相关工作。
【该题针对“房地产估价师执业资格制度”知识点进行考核】13、中介机构销售商品房时，应当向商品房购买人出示商品房的有关证明文件和（）。
A.商品房销售广告书B.商品房销售协议书C.商品房销售委托书D.商品房销售意向书【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P109，中介机构销售商品房时，应当向商品房购买人出示商品房的有关证明文件和商品房销售委托书。
14、下列不属于申领建筑工程施工许可证的条件是（）。
（2006年试题）A.已经办理该建筑工程用地批准手续B.已经确定施工企业C.有保证工程质量和安全的具体措施D.建设单位已支付工程款【正确答案】：D【答案解析】：建设单位已支付工程款，不是建设单位申请领取施工许可证的条件。
15、闲置土地的处置方式中，延长开发建设时间，但最长不得超过（）年。
A.1B.2C.半D.5【正确答案】：A【答案解析】：参见教材P36。
闲置土地的处置方式中，延长开发建设时间，但最长不得超过1年。
16、下列关于担保公司的设立条件，说法错误的是（）。
A.有自己的名称和组织机构B.有固定的服务场所C.有不少于500万元人民币的实有资本D.有一定数量的周转住房【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P194，设立条件之一应为有不少于1000万元人民币的实有资本。
所以C选项不正确。
17、按照现行政策，国有企业改造或改组为国有独资公司的，其划拨建设用地使用权，经批准可保留划拨建设用地使用权，但保留划拨土地方式的期限不超过（）年。
A.5B.15C.8D.10【正确答案】：A【答案解析】：国有企业改造或改组为国有独资公司的保留划拨土地方式的期限不超过5年。
参见教材P35。
18、物业服务收费的计费方式主要包括（）。
A.服务制B.酬金制C.包干制D.管理制E.服务和管理制【正确答案】：BC【答案解析】：参见教材P217，物业服务收费的计费方式主要包括包干制和酬金制两种方式。
19、房地产估价机构的名称事项发生变更的，房地产估价机构应当在工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到资质许可机关办理资质证书（）手续。
A.延续B.变更C.注销D.撤销【正确答案】：B【答案解析】：参见教材P170，房地产估价机构的名称.法定代表人或者执行合伙人.注册资本或者出资额.组织形式.住所等事项发生变更的，房地产估价机构应当在工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到资质许可机关办理资质证书变更手续，并申请办理本机构注册房地产估价师执业资格单位名称变更手续。
20、下列不应当作为经济适用住房开发利润计算因素的是（）。
A.征地和拆迁费用B.建安工程费C.借款利息D.住宅小区基础设施建设费【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P7。
经济适用住房开发利润计算因素有征地和拆迁费用、勘察设计和前期工程费、建安工程费、住宅小区基础设施建设费。
21、经济适用住房价格（）A.由市（县）人民政府指导制定B.实行市场调节价C.由房地产开发商制定D.由国家限定销售价格【正确答案】：A【答案解析】：经济适用房是具有保障性的政策性商品房。
其出售价格实行政府指导价，按保本微利原则确定。
参见教材P7。
22、下列有关丘的表述中，不正确的是（）。
A.一个地块属于一个产权单元时称为独立丘B.房地产权属档案中，房地产卡片一般按丘的顺序填制C.组合丘一定大于独立丘D.房屋权属证书中应注明丘号【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P155，组合丘不一定大于独立丘。
23、《注册房地产估价师管理办法》规定，注册房地产估价师应当履行（）义务。
A.在规定范围内执行房地产估价及相关业务B.参加继续教育C.接受继续教育，努力提高执业水准D.与当事人有利害关系的应当主动回避E.遵守法律．法规．行业管理规定和职业道德规范【正确答案】：CDE【答案解析】：参见教材P180，注册房地产估价师应当履行的义务：遵守法律.法规.行业管理规定和职业道德规范；执行房地产估价技术规范和标准；保证估价结果的客观公正，并承担相应责任；保守在执业中知悉的国家秘密和他人的商业.技术秘密；与当事人有利害关系的，应当主动回避；接受继续教育，努力提高执业水准；协助注册管理机构完成相关工作。
【该题针对“房地产估价师执业资格制度”知识点进行考核】24、下列属于征收土地特点的是（）。
A.具有一定的强制性B.要妥善安置被征地单位人员的生产和生活C.用地单位给予被征地单位经济补偿D.被征收后的土地所有权发生转移E.被征收的土地不可以是国有土地【正确答案】：ABCD【答案解析】：征收土地具有以下三个明显的特点：1.具有一定的强制性；2.要妥善安置被征地单位人员的生产和生活；3.被征收后的土地所有权发生转移，即集体土地变为国有土地。
参见教材P18。
25、权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请（）登记。
A.预告B.变更C.更正D.异议【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P132，权利人.利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请更正登记。
26、下列不应当作为经济适用住房开发利润计算因素的是（）。
A.征地和拆迁费用B.建安工程费C.借款利息D.住宅小区基础设施建设费【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P7。
经济适用住房开发利润计算因素有征地和拆迁费用、勘察设计和前期工程费、建安工程费、住宅小区基础设施建设费。
27、档案资料不包括（）。
A.业主的资料B.物业的资料C.房地产公司的资料D.租住户的资料【正确答案】：C【答案解析】：参见教材P206，档案资料包括业主或租住户的资料和物业的资料。
28、A房地产经纪公司独家代理，为王某介绍成交一宗二手房，该二手房成交价格总额为10万元，按照规定，A房地产经纪公司可收取王某房屋买卖代理费最高为（）元。
A.500B.1000C.2500D.3000【正确答案】：D【答案解析】：参见教材P164，房屋买卖代理收费，实行独家代理的，由双方协商，但最高不超过成交价格的3％。
10×3％=0.3万元。
29、下列建设项目中，可通过划拨方式取得土地使用权的是（）。
A.连锁健身房B.公安机关办公楼C.游泳馆D.度假村【正确答案】：B【答案解析】：公安机关办公楼属于国家机关用地。
30、下列关于合理使用征地补偿费问题，表述正确的是（）。
A.耕地占用税用于土地开发和农业发展B.土地复垦费用于农业发展C.菜田基金、土地复垦费、土地荒芜费、防洪费用于菜田开发建设和土地的调整和治理D.征地管理费用于土地管理部门的各项业务开支E.安置补助费是为安置因征地造成的农村剩余劳动力的补助费【正确答案】：ACDE【答案解析】：参见教材P22。