顾客满意度测评EXCEL计算表

90.4
0.15
0.15
1.335
0.3
2.73
0.3
2.64
89.7
0.1
0.2
1.8
0.2
1.8
团队形象 产品质量 服务质量 价格感知 整体评价 总体满意度 总人数N 关键人物人数M 备注：按4倍加权计算 先统 计出M个关键人物的分数，然
关键人物分数
89.33333333 87
85.33333333 91.66666667
8.9
供货准时/需求调研充分性 （0.10）
8.6
产品/方案设计合理性（0.10）
8.7
2
10
服务质量(0.3) 运维支持效率（0.30）
8.8
3
10
产品文档和培训（0.30）
8.8
3
10
2
10
交流与沟通/意见处理效率 （0.20）
8.9
与预期比适当性（0.15）
8.9
3
10
与市价比合理性（0.30）
顾客满意度测评计算EXCEL表（表一）
p
工程项目满意度
服务满意度 企业形象满意度
w
K
方案设计
执行标准、规程
过程质量控制
施工质量水平
施工适应性
0.35
设备管理
应急响应能力
安全与环保措施
工期控制
交付质量
规范化文明施工
协作配合
技术支持
0.25
交流与沟通
后续服务
抱怨与投诉处理
0.15 队伍作风
0.15 员工素质
9.1
1
10
技术先进性/功能满足程度 （0.20）
8.7
10
性能可靠性/运行可靠程度 （0.20）
8.5
4 3
10
功能适用性/应用易用程度
产品质量(0.3) （0.15）
9.3
10
节能环保/软件运行效率（0.15）
9
3
10
3
10
2
10
2
10
安装维修便利/易于维护程度 （0.15）
8.7
使用操作方便/软件可移植度 （0.15）
0.3
2.73
0.2
1.74
0.2
1.7
0.15
1.395
88.25
0.15
1.35
0.15
1.305
0.15
1.335
0.1
0.86
0.1
0.87
0.3
2.64
87.9
0.3
2.64
0.2
1.78
0.15
1.335
0.3
2.73
90.4
0.4
3.64
总体满意度CSD
0.15
0.3
88.71
0.3
0.15
ω1 2 3 4 5 6 7 8 9
0.1
4
4
0.2
4
4
0.1
2
1
4
0.1
2
5
0.1
1
2
6
0.05
1
3
6
0.1
1
5
0.1
3
4
0.1
1
4
2
0.05
1
2
4
0.2
2
2
4
0.2
1
3
4
0.15
1
2
5
0.15

5
2
0.2
1
2
4
0.1
3
5
0.25
1
6
0.25
1
1
4
企业形象满意度
0.15 装备先进性
0.2
行业知名度
87 87.55
未加权
88.9 88.25 87.9 90.4 89.7 88.71 10
3
加权CSD
89.11 87.66 86.68
91 88.42 88.16
顾客满意度柱状图
100
95
90
88.9
88.25
87.9
90.4
89.7
88.71
85
80
75
70
65
60
团队形象 产品质量 服务质量 价格感知 整体评价 总体满意度
0.15
社会声誉
0.15
整体评价
0.1
再购买或升级
0.2
向他人推荐
0.2
1
2
4
1
6
1
2
5
3
4
2
6
10
统计校验项
测评指标（权重）
三级指标满意度（CSD）
2
10
员工素质（0.30）
8.8
2
10
协调与沟通能力（0.20）
8.8
3
团队形象(0.15)
10
行业知名度（0.20）
8.8
3
10
企业总体评价（0.30）
9.1
4
10
质价适宜度（0.40）
9.1
3
10
提价忍耐性（0.15）
8.9
3
10
履约忠诚度（0.30）
9.1
2
10
品牌知名度（0.30）
8.8
3
整体评价(0.1)
10
再购买或升级（0.20）
9
2
10
向他人推荐（0.20）
9
石油工程服务产品二级指标CSD
0.3
2.64
0.2
1.76
88.9
0.2
1.76