民营医院回归医疗本质五招
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
： Ｊ运营 治
Ｅ － ｒ ｆ ｌ ａ Ｉ Ｉ ： ｔ ｉ ａ ｎ ｙ Ｉ ｎ ｇ （ ￣ ｊ ｃ ｙ ｙ ｔ ２ ０ ｃ ｏ ｍ ｃ ａ 责 编一 田颖 邱 科
民营医院回归医疗本质五招
文 吴 鸣松
中国 的民营 医疗 自兴起就 一直处 于不 断完善之 中，许 多民营医疗机 构 ，由于
职 称 不 能 作 为 唯 一 标 准 ， 实 践 考
事件 ，因此 也在不断改善服务态度和沟通
方式 ，甚至 借鉴民营 医院 的一 些服 务理 念 ，从而提升其服 务 性。
那么 ，对于 民营 医院来 说 ，应如何
核 出高低。例 如 ：将 育缺陷 的病历 、处
方 、工作流程 、会 和抢救 的病例 作为
理 层 ，而 欲获 得高水平 的管理 层 ，还 必 须采用有效的判断 人才的 方式 。■
能产 生一 定的收 益 。但是经 营 者往往忽
略 了 另一 个负面 现 象 ，一般 民众 对医疗 改变传统的唯 “ 职称”判断人才的 方法 ， 价 格 的免 费或 优惠 ，只会认 为是因 为该 无论职称的高低 ， 均要通过人职 式。
的技术水平。硬件方面 由投资者的实力决 定 ，那么如何才能提升医 务人 员的技术水
平呢？根据笔者 多年从事医院管理 丁作的 经验 ，认为应从以下两个环节人手：
首 先 ，建 立 有 效 的 人 才 引进 机 制 。
质 ，必 须提 高技 术 水 ，必 须要有擅 长 判 断技 术人 才 、发现诊 疗问 题能 力的管
医院 医疗 质量不 好才需 要降 价 ，或 者队 为是 因为 医院生意 不好 才需要 用广告 吸
四、高水平的管理层是成 功的关键
既要在入职时引进真正的人才 ，又要
引患 者 。这 就是价 格 广告产 生的负面 影
响 。以价格吸 引转 换为技 术吸 引的战略
与服 务性 。长期 以来 ，民 营医疗 所着 重 的主 要 是服 务性 ，因而对 礼仪态 度 、广
告宣传和沟通技巧等做得非常到位 ；而公 立医 院正 好相反 ，在服 务性 方面 有所欠 缺 ，尤其是与患者沟通方面 ，往往摆 出高
在工作中发现问题解决问题 ， 拥有高水平
调整应逐步实现 。
的管理者是非常关键的 因素 。管理者本身
应具有全 面的 医学 素 质，可在 会诊 、病
二 、利用资源的过程 中拓展资源
案讨论 等诊疗流 程中 ，发挥有效的组织作
在 资源 的利 用方面 ，要 将医 疗顷量 用 ，也可在医疗文书的检查中发现问 题 ，
高在上的姿态 ，导致医患矛盾突出。实际 与 服 务态 度放 在同 等重要 的地位 ，这样 从而提高医生的诊疗水平
上，二者一定程 度上都违背了医疗本质 。
不过 ，近年来由于公立医院不断发生因 嗣
一
通 常 错 误 地 认 为 笔试 只能 考 核 理 论 水
、
调整广告宣传方式
决定 医疗 质量水 平的 高低 ，不外 乎 平 ，但 是实际 上笔试 也 ｆ 以考 核实践经
验 。例如 ：什 么症 状幢 该考 虑什么痫 ， 以及什么病 应 该用 ｆ １ 么 方法处理 ，这部 属于对实践经验的考核 、 综 上所述 ，民营 医院 欲回 归医疗本
应取 消虚 张声势 照本宣科式的集中培训模 式 ，经常 组织会诊和病案讨论等互动式的 学习，这不但具有争 对性 ，还有禾 ｌ Ｊ 于管理
质的路径 到底在 哪里？
者对 医生及 医生相互 之间的 了解 ，从而
首先要明确医疗的本质到底 十 么？ 医疗 的本质 ，就 是用 医学技 术服 务 于 民众 。它有 两个 基本要 素 ，即 技术性
民 营 医院 应 逐 步 扭 转 ，彻 底 摈 弃 两个因素——设备硬件 的配置与医务人员
传 统 的通 过 免 费 或 优 惠 等 价 格 竞 争 的 广告 宣传 方式 。价格 吸 引患者 的方式 固
然能 在一 定范 围内 有效 ，而且 患者来 了
之 后 ，通 过医生 的 “ 开发 利用 ” ｃ 乜 确实
才能通 过 医疗质 量的提 升产 生 良好的疗 效 口碑 。事 实上 ，顾 客 良好 口碑 产生的 广告效应 ，是广告宣传无法比拟 的，而一 个顾客造成的负面影响 ，可能 一万次宣传 部补偿不了。因此 医疗 资源利用的过程 ，
也是 医疗资源再开 发的过程。换 言之 ，医
五 、如 何 判 断管 理 层 的水 平
其次 ，提 升在以及 医生对 患者 的经济开 发能 力 ，从 而忽略 了医疗 的本 质 ；再 加上 大众对 民营 医院的 偏见 ，最 终 陷其 于举 步维艰之 境地 。事 实上 ，许 多 民营 医院 已经 意识 到 ： “ 欲 走 出 困境 ，唯有 回 归医疗本质” 。然 而 ，回归 医疗本
考 核范 本 ，请 管理 者候 选 人对此发 表意
见，然 后再请 专家对 意 见做出 划 ；
此 外 ，笔试 也是简便有 效的 方式 人们
通过提 升其技术 陛来实现 医疗本质的回归 呢？笔者认为应从以下五个方面人手。
疗质量的提升 ，有着双重的意 义。
三 、从两个环节提 高医疗质量
６ 留聍在睾 蓦２ ０ ｌ ６ ０ ２№ ４
Ｅ － ｒ ｆ ｌ ａ Ｉ Ｉ ： ｔ ｉ ａ ｎ ｙ Ｉ ｎ ｇ （ ￣ ｊ ｃ ｙ ｙ ｔ ２ ０ ｃ ｏ ｍ ｃ ａ 责 编一 田颖 邱 科
民营医院回归医疗本质五招
文 吴 鸣松
中国 的民营 医疗 自兴起就 一直处 于不 断完善之 中，许 多民营医疗机 构 ，由于
职 称 不 能 作 为 唯 一 标 准 ， 实 践 考
事件 ，因此 也在不断改善服务态度和沟通
方式 ，甚至 借鉴民营 医院 的一 些服 务理 念 ，从而提升其服 务 性。
那么 ，对于 民营 医院来 说 ，应如何
核 出高低。例 如 ：将 育缺陷 的病历 、处
方 、工作流程 、会 和抢救 的病例 作为
理 层 ，而 欲获 得高水平 的管理 层 ，还 必 须采用有效的判断 人才的 方式 。■
能产 生一 定的收 益 。但是经 营 者往往忽
略 了 另一 个负面 现 象 ，一般 民众 对医疗 改变传统的唯 “ 职称”判断人才的 方法 ， 价 格 的免 费或 优惠 ，只会认 为是因 为该 无论职称的高低 ， 均要通过人职 式。
的技术水平。硬件方面 由投资者的实力决 定 ，那么如何才能提升医 务人 员的技术水
平呢？根据笔者 多年从事医院管理 丁作的 经验 ，认为应从以下两个环节人手：
首 先 ，建 立 有 效 的 人 才 引进 机 制 。
质 ，必 须提 高技 术 水 ，必 须要有擅 长 判 断技 术人 才 、发现诊 疗问 题能 力的管
医院 医疗 质量不 好才需 要降 价 ，或 者队 为是 因为 医院生意 不好 才需要 用广告 吸
四、高水平的管理层是成 功的关键
既要在入职时引进真正的人才 ，又要
引患 者 。这 就是价 格 广告产 生的负面 影
响 。以价格吸 引转 换为技 术吸 引的战略
与服 务性 。长期 以来 ，民 营医疗 所着 重 的主 要 是服 务性 ，因而对 礼仪态 度 、广
告宣传和沟通技巧等做得非常到位 ；而公 立医 院正 好相反 ，在服 务性 方面 有所欠 缺 ，尤其是与患者沟通方面 ，往往摆 出高
在工作中发现问题解决问题 ， 拥有高水平
调整应逐步实现 。
的管理者是非常关键的 因素 。管理者本身
应具有全 面的 医学 素 质，可在 会诊 、病
二 、利用资源的过程 中拓展资源
案讨论 等诊疗流 程中 ，发挥有效的组织作
在 资源 的利 用方面 ，要 将医 疗顷量 用 ，也可在医疗文书的检查中发现问 题 ，
高在上的姿态 ，导致医患矛盾突出。实际 与 服 务态 度放 在同 等重要 的地位 ，这样 从而提高医生的诊疗水平
上，二者一定程 度上都违背了医疗本质 。
不过 ，近年来由于公立医院不断发生因 嗣
一
通 常 错 误 地 认 为 笔试 只能 考 核 理 论 水
、
调整广告宣传方式
决定 医疗 质量水 平的 高低 ，不外 乎 平 ，但 是实际 上笔试 也 ｆ 以考 核实践经
验 。例如 ：什 么症 状幢 该考 虑什么痫 ， 以及什么病 应 该用 ｆ １ 么 方法处理 ，这部 属于对实践经验的考核 、 综 上所述 ，民营 医院 欲回 归医疗本
应取 消虚 张声势 照本宣科式的集中培训模 式 ，经常 组织会诊和病案讨论等互动式的 学习，这不但具有争 对性 ，还有禾 ｌ Ｊ 于管理
质的路径 到底在 哪里？
者对 医生及 医生相互 之间的 了解 ，从而
首先要明确医疗的本质到底 十 么？ 医疗 的本质 ，就 是用 医学技 术服 务 于 民众 。它有 两个 基本要 素 ，即 技术性
民 营 医院 应 逐 步 扭 转 ，彻 底 摈 弃 两个因素——设备硬件 的配置与医务人员
传 统 的通 过 免 费 或 优 惠 等 价 格 竞 争 的 广告 宣传 方式 。价格 吸 引患者 的方式 固
然能 在一 定范 围内 有效 ，而且 患者来 了
之 后 ，通 过医生 的 “ 开发 利用 ” ｃ 乜 确实
才能通 过 医疗质 量的提 升产 生 良好的疗 效 口碑 。事 实上 ，顾 客 良好 口碑 产生的 广告效应 ，是广告宣传无法比拟 的，而一 个顾客造成的负面影响 ，可能 一万次宣传 部补偿不了。因此 医疗 资源利用的过程 ，
也是 医疗资源再开 发的过程。换 言之 ，医
五 、如 何 判 断管 理 层 的水 平
其次 ，提 升在以及 医生对 患者 的经济开 发能 力 ，从 而忽略 了医疗 的本 质 ；再 加上 大众对 民营 医院的 偏见 ，最 终 陷其 于举 步维艰之 境地 。事 实上 ，许 多 民营 医院 已经 意识 到 ： “ 欲 走 出 困境 ，唯有 回 归医疗本质” 。然 而 ，回归 医疗本
考 核范 本 ，请 管理 者候 选 人对此发 表意
见，然 后再请 专家对 意 见做出 划 ；
此 外 ，笔试 也是简便有 效的 方式 人们
通过提 升其技术 陛来实现 医疗本质的回归 呢？笔者认为应从以下五个方面人手。
疗质量的提升 ，有着双重的意 义。
三 、从两个环节提 高医疗质量
６ 留聍在睾 蓦２ ０ ｌ ６ ０ ２№ ４