国际商务礼仪培训课程
《国际商务谈判礼仪》PPT课件
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。
国际商务礼仪培训课程【最新4篇】
国际商务礼仪培训课程【最新4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
学导式《国际商务社交礼仪》课程培训理论与实践
我们 将发展 大学 生 自学 一探索 能力作 为开发 智能 的
成人才优化的包括 ５ 个层次的智能结构（ 简称五元智能） ： 知识 结构 、 技能结构 、 智力 结构 、 能力结构 和 品格结构 。 在 开课导言中向大学生讲明并在教学过程里不断加深地使
大学 生明确认 识 到 ： 习《 学 国际 商务社 交礼 仪 》决 不 能仅 ， 仅满 足于 了解该 国礼 俗 、 忌 、 史 、 禁 历 政治 、 文化 、 心理 、 经
学导式《 国际商务社交礼仪》
课 程培 训 理论 与实践
马祥 飞 ，张瑞 生
（． 江 大学 １黑龙 俄语 学 院 ， 黑龙 江 哈尔滨 １０ ８ ； ５ ０ ０ 哈尔滨 １０ ８ ） ５００
２黑龙 江大学 国际礼仪 与跨文 化沟通研 究所 ， 黑龙 江 ． 【 摘
要】 《 国际商务社 交礼仪 》 课程是 大学 中近年 开设 的一 门新课 程 。 课程 涉及 范围较广 、 求职 实用性 强。 由于 但
中， 激发 自我表现潜能 水平 和积极 性 ， 效果 显著 。
一
、
学导式教学 法理论在 《 国际商务社交礼仪》 课
程方案设计思路
ｆ ） 助大学生理 解学 导式培 训 目标 、 ＿帮 ～ 明确培训 目的 学导 式 教学 目标 是通 过 掌握 知 识侧 重 开发 智 能 ， 形
（ 给 大 学生 选择 便 于 自学 的 ‘ 材 ’ 推荐 辅助 手 二） 学 及
材， 主动 探索 、 尝试 、 练 ； 师变 “ ” 导 ” 侧重抓 好 演 教 灌 为“ ：
化 的知识结 构 ； 会并 形成 独 立 阅读 、 找参考 资 料 ， 学 查 外 事实践等 动手操作 技能 ； 会前后 联 系 、 学 自觉 地同 中国文
国际商务礼仪
国际商务礼仪
宴请中的礼仪文化
• 中餐礼仪：体现“
”
• 西餐礼仪：体现“
”
• 自助餐礼仪：体现“
国际商务礼仪
10、送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答， 并亲自送出门；临别时，可挥手告别。
* 态度 * 语言 * 动作
国际商务礼仪
二、 拜访礼仪
A、预约
1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度
B、拜会前的准备
良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于 使交往对象产生认同感，获得交往的成功。
的形象。
国际商务礼仪
人类正在进入一个“形象时代”
• “形象” 在艺术领域，
• “形象” 个世界。
概念的时候，影响也许主要 概念的时候，改变的却是整
国际商务礼仪
第二章
职业化的视觉形象礼仪
国际商务礼仪
西方为领袖人物开设的形象培训方面：
（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势
国际商务礼仪
一、成功者或魅力领袖的形象概念
成功者的形象概念 :
。
西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结 果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人 而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思 想和行动上走向成功的最关键一步。
国际商务礼仪
“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一 印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述1. 课程简介商务礼仪课程是一门旨在提升学员商务场合中的形象和沟通能力的培训课程。
通过学习商务礼仪，学员将掌握正确的社交礼仪、沟通技巧以及形象管理等方面的知识，从而在商业环境中展现自信、专业和亲和力。
2. 课程目标•培养学员在商务场合中的自信心和气质。
•提升学员的社交礼仪，使其能够与各类人士进行良好的沟通与交往。
•帮助学员树立良好的个人形象，增强职业竞争力。
•增进学员对不同文化背景下商务礼仪的理解与应用能力。
3. 课程大纲模块一：基本礼仪•了解基本礼仪的含义和作用•学习正确行走、站立和坐姿等基本动作姿态•掌握正确握手、鞠躬和问候等社交礼仪模块二：商务形象管理•学习如何穿着得体，适应不同场合的着装要求•掌握妆容和发型的选择与搭配技巧•培养良好的仪容仪表习惯，包括指甲、口腔和体味等方面模块三：商务社交技巧•学习有效沟通与聆听技巧，包括非语言沟通和表达能力•掌握商务会议礼仪和商务餐桌礼仪等场合的行为准则•培养正确处理商务人际关系的能力，包括名片交换、称呼和礼物赠送等模块四：跨文化交际与国际商务礼仪•了解不同国家和地区的商务文化差异•学习在跨文化环境中适应和应对的技巧•掌握国际商务礼仪，包括跨国会议、商务派遣和海外出差等方面4. 教学方法本课程采用多种教学方法相结合，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学员更好地理解和应用商务礼仪知识。
5. 培训师资本课程由一支经验丰富、专业素质高的师资团队授课。
师资团队成员具备深厚的商务礼仪知识和实践经验，能够根据学员的需求提供个性化的培训服务。
6. 培训对象•企事业单位中的管理人员和销售人员•初入职场或即将进入职场的大学生和毕业生•有意提升自身形象和沟通能力的个人7. 培训效果评估通过课堂互动、小组作业、综合考核等方式对学员进行培训效果评估。
针对不同层次的学员，制定相应的评估标准，以确保培训效果的可衡量性和可持续性。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
《国际商务谈判与礼仪实训》 实验教学指导书
《国际商务谈判与礼仪实训》实验教学指导书课程编号：XXXXXXX撰写人：刘晓鸾审核人：刘晓鸾河北经贸大学商学院2010年12月17日前言一、实训总体目标企业的进出口贸易是以国际商务活动为主线，将公司组建、内部管理、市场调研、寻找国外客户、与外商建立业务关系、商务英语会话与函电往来、客户接待、贸易谈判、经济合同的签订等业务紧密结合起来的一个有机整体，而谈判环节则是企业获得经济利益最为重要的途径。
《国际商务谈判与礼仪实训》课程通过对学生的实际训练与独立操作，将课程所学的理论知识与实际操作相结合，巩固学生多年来所学的基础知识和专业知识，增强学生对国际商务谈判的感性、直观认识，提高学生的实际操作能力和综合职业技能。
二、适用专业年级国际贸易、商务英语等专业三年级三、先修课程国际商务礼仪、国际贸易实务、国际贸易理论、国际商务谈判四、实训项目及课时分配实训项目实训要求实训类型每组人数实训学时实训一国际商务谈判的组织与准备选修研究性 6 2实训二商务谈判方案的策划选修综合性 6 2实训三商务谈判的利益磋商选修验证性 6 2实训四商务谈判中僵局的处理选修设计性 6 2实训五国际商务谈判签约选修综合性 6 2实训六良好个人形象礼仪选修演示性 6 2实训七国际商务活动礼仪选修设计性 6 2实训八综合操作练习选修综合性 6 3五、实训环境实训用房面积达120余平方米，拥有高清晰投影仪1套，高性能电脑1台，高速INTERNET网络，商务专用谈判桌椅1套，观摩室1间及多媒体教学监控设备等总价值约20万元的先进的软硬件教学平台。
《国际商务谈判模拟实践平台》需要具备有实训室局域网的基础环境条件。
1、模拟谈判实训室：设置6-8张谈判洽谈桌，每张桌上配置2台电脑分别供买卖各方使用，另配置教师监控与指导电脑1台；服务器电脑1台；配置教师授课扩音用音响设备一套。
2、通用电脑机房：教师电脑上应安装集控系统，用于显示和监控学生的谈判过程，同时具有对话指导功能。
国际商务礼仪_3
国际商务礼仪国际商务礼仪1随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。
俗话说“百里不同风，千里不同俗”。
不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。
因此，进行跨国的贸易与合作时，应了解和尊重外国商人的礼仪和风俗，才能使合作更加顺利、愉快。
虽然各国及各民族有着复杂纷效的礼仪规范，但有一些礼仪原则是通行的.也是最常用最重要的原则，是商界人士必须掌握的。
若对这些基本原则能认真遵守，则可在涉外交往中表现得得心应手。
一、信时守约诚信是争取别人信任的最好方式，也是自我素质的一种表现。
信守时间、遵守约定，就是诚信的一项基本要求。
与他人交往的时间一旦约定，就应克服困难去遵守，不能随便加以变动或取消。
万不得已的情况下失约，务必要尽早通知对方，解释原因，请求对方谅解。
二、尊重女士女士在交往中享有很多的主动权，无论在谈判场合还是休闲场合，男士都应该表现出绅士风度，尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士。
三、尊重他人的宗教信仰外国人普遍都是某一种宗教的信徒，对于别人的信仰应该给予充分的尊重。
不要说出或做出有损别人感情的话语或行动。
四、尊重个人隐私询问或窥探别人的隐私是商界交往中非常忌讳的事情，因为在国外，人们普遍祟尚个性、稗重个性，个人隐私不容干涉。
比如对方的收入、年龄、家庭等。
凡是对方不愿谈论的事情都应适可而止。
五、以右为尊在涉外交往中，讲究右尊左卑，右高左低。
与中国的习惯恰好相反。
六、礼貌称呼在国际交往中，对男子不论婚否，均称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对不了解其婚姻状况的女子可称女士。
对于地位较高或者有爵位的人可称“阁下”。
七、轿车座次在迎送身份较高的客人时，需要主人陪车，在乘坐轿车时，也应当掌握相关的座次札仪。
通常，除司机外，轿车还有三个座位。
副驾驶后的座位为1号位，驾驶员后的座位为2号位，副驾驶为3号位。
应当请级别最高的客人坐1号位，夫人或级别次之的客人坐2号位，主人则坐3号位。
商务礼仪培训课程内容精华
三.课程主要内容 一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵
2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则
2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）
三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
一.总论
中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。
第13页/共97页
第一讲 着装礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
第14页/共97页
（一）商务人员的着装原则应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写.T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.
国际商务礼仪课程思政教学
国际商务礼仪课程思政教学（最新版）目录1.国际商务礼仪课程的概述2.思政教学在国际商务礼仪课程中的重要性3.如何将思政教学融入国际商务礼仪课程中4.思政教学在国际商务礼仪课程中的实际应用5.总结正文一、国际商务礼仪课程的概述国际商务礼仪课程是一门教授如何在国际商务环境中遵循一定的行为规范和礼仪的课程。
这门课程的主要目的是帮助学生了解不同文化背景下的商务礼仪，提高他们在国际商务交流中的沟通效果。
二、思政教学在国际商务礼仪课程中的重要性在我国，思政教学是指在各类课程中融入思想政治教育的教学方式。
在国际商务礼仪课程中，思政教学的重要性体现在以下几个方面：1.提高学生的国家认同感：通过思政教学，让学生更加了解我国的文化传统和国际地位，从而增强他们的国家认同感。
2.培养学生的道德素质：在国际商务交流中，遵守道德规范和法律法规是至关重要的。
思政教学可以帮助学生树立正确的价值观，提高他们的道德素质。
3.提升学生的综合素质：思政教学可以引导学生关注时事政治，提高他们的政治敏感性和判断力，有助于提升学生的综合素质。
三、如何将思政教学融入国际商务礼仪课程中要将思政教学融入国际商务礼仪课程中，可以从以下几个方面入手：1.在课程内容中融入思政元素：例如，在讲解不同国家的商务礼仪时，可以穿插介绍这些国家的政治制度、历史文化等，帮助学生全面了解这些国家。
2.在教学方法中采用思政教学法：例如，通过组织学生进行小组讨论、撰写心得体会等方式，引导学生主动思考和探究问题。
3.在课程评价中体现思政教学成果：例如，将学生在思政教学方面的表现纳入课程评价体系，鼓励学生积极参与思政教学活动。
四、思政教学在国际商务礼仪课程中的实际应用在国际商务礼仪课程中，思政教学的实际应用主要体现在以下几个方面：1.帮助学生了解国际商务礼仪的背景和内涵：思政教学可以帮助学生了解不同文化背景下的国际商务礼仪，提高他们在国际商务交流中的沟通效果。
2.引导学生树立正确的价值观：通过思政教学，可以帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，使他们在国际商务交流中能够更好地理解和尊重不同文化。
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国际商务礼仪培训—晏一丹
中国素有礼仪之邦之称，自古都比较注重礼仪，但是中国传统的礼仪和国际礼仪是有区别的，所以，不管是在国际场合还是私人场合，在接待外国客人时，都不能完全使用本国、本民族的礼仪，而必须要使用外交礼仪，也就是本国与其他国家接轨的国际礼仪。
晏一丹：实力派资深传统国学礼仪名师，国内最早从事中华礼仪文化研究的礼仪培训师之一，二十一年教学研究经验，案例实力覆盖医疗，银行，电力，通信，商超，建筑等行业。
主张提升内在的服务意识和礼仪修养，才能提高外在的服务质量和水平，用案例累积厚度，用效果成就名师。
推荐课程老师：晏一丹
培训方式：
直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析
培训目的
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
通过培训使学员掌握国际商务礼仪，懂得如何与国际人士交往；
通过培训使学员掌握国际各国禁忌。
内容大纲
第一节：礼仪在国际商务沟通中的作用
国际商务礼仪原则
国际商务礼仪认识
第二节：中西方礼仪的特点
一、中国现代礼仪的特点
传统性
共同性
差异性
自律性
等级性
二、西方礼仪的特点
强调个性，崇尚自由
第三节：美国商务社交礼仪
一、美国商务社交基本礼仪
说话有礼貌
尊重个人隐私
礼让妇女
看场合着装：值得中国人特别注意的是,在美国,「睡衣」是只能在室内穿著的衣服,睡衣万万不能穿到室外去。
宴请客人注重气氛营造
大人聚会，小孩不得入内
美国人的称谓：互相以名字相称
二、餐桌礼仪
餐巾用来拭嘴，切忌用来擦手或餐具。
注意使用刀叉顺序，以及叉匙性质。
刀叉斜放盘缘，表示尚在用餐之中；若完全放在盘中，则表示已使用完毕。
盐、胡椒瓶倘离座远，不可伸手去取，而须请隔座代劳递送。
上甜点或咖啡时，主人可开始致词，主宾亦可利用此时答谢。
三、赴宴礼仪
确定赴宴的时间
接到正式的邀约，请柬上倘印有「R.S.V.P.」，去与不去必需电话通知；
有任何饮食禁忌先告知
赴宴最好迟到几分钟；如果早主人先到，反而失礼。
若有紧急状况无法准时赴约，必须电话通知和解释，绝不可无疾而终，随意放人空等。
第四节：英国商务礼仪
一、英国基本商务礼仪
谈生意态度须保守,谨慎；
初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手；
不流行邀对方早餐谈生意，他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐；
重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行；
英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行；
衣着讲究,好讲派头,出席宴会或晚会时,习惯穿黑色礼服,衣裤须烫得笔挺；
二、英国宴请礼仪
1.做客和餐桌上的礼仪
注意到访的时间：谈正事早到，社交聚会早到不礼貌，晚到10分钟为佳；
离开的时间：最好在10点至11点之间离开或者餐后1小时告别；离开后的第二天要发一封便函向主人致谢，并随附
一件小礼品如一盒巧克力或一些鲜花等。
2.宴请的方式
茶会
宴会
3.烹饪方式
烩
烧烤
煎
油炸
4.讲究的早餐
5.喝酒：
英国人在席间不布菜也不劝酒，全凭客人的兴趣取用；
主要酒：苏格兰威士忌或琴酒
英国商务会务礼仪
商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假；
在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动；
在商务会晤时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。
英国工商界人士办事认真，不轻易动感情和表态，他们视夸夸其谈，自吹自擂为缺乏教养的表现。
第五节：日本商务礼仪
一、服饰礼仪
男子和大多数中青年妇女都着西服；
男子穿西服通常都系领带；
除一些特殊职业者外，在公共场所很少穿和服；
二、仪态礼仪
日常常满脸笑容：高兴时微笑，在处于窘迫发怒时也会发笑，以掩饰自己的真实情感；
妇女在地板上就座时，总是坐在卷曲的腿上；
随声附和和点头称是。
三、不同的手势有不同的含义：
大拇指和食指合成一个圆，其余三个指头向上伸开，表示钱；
伸出小指头，表示女人；
四、相见礼仪
名字由四个字组成：前两个字是家族的名字，后两个字是自己的名字；
日本人不喜欢作自我介绍；
五、餐饮礼仪
1.坐姿：
男子盘腿而坐于地下；
女子则跪坐而食；
2.筷子使用禁忌
不准用舌头添筷子；
不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去，举棋不定；
是忌移筷，即不准夹了一种菜又夹另一种菜，而不去吃饭；
是忌扭筷，即不准将筷子反过去，吞在口里；
是忌插筷，即不准将筷子插在饭菜里，或是把它当作叉子，叉起饭菜吃；
忌掏筷，即不准用筷子在饭菜里扒来扒去，挑东西吃；
忌跨筷，即不准把筷子跨放在碗，盘之上；
忌别筷，即不准用筷子当牙签用。
3.斟酒礼仪
酒杯不能拿在手里，要放在桌子上；
右手执壶，左手抵着壶底，不要碰酒杯；
主人给客人们斟的第一杯酒，客人们一定要接受，否则是失礼的行为；
主人再斟的第二杯酒，客人可以拒绝；
日本人一般不强迫人饮酒。
六、请客拜访礼仪
相互拜访时，要打电话预先联系；
一般不在家里宴请客人；
应邀到日本人家中做客，一定要在门厅摘脱帽子、手套和鞋，在门口相互致意；
走进房门后，男子坐的姿势比较随便，但最好是跪坐，上身要直；
女子要正跪坐或侧跪坐，忌讳盘腿坐。
告别时，应在离开房间后再穿外衣；
日本人待客工般不用香烟，客人在交谈中想吸烟要征得主人同意，以示尊重。
到日本人家中做客要为女主人带上一束鲜花。
第六节：商务馈赠礼仪
1、商务馈赠礼品的特征
纪念性
宣传性
便携性
独特性
时尚性
习俗性
2、商务赠送礼品5W原则
Who受赠的对象
What送什么
When送礼时间
Where在哪里送
How怎么送
3、如何接受对方馈赠
4、献花礼仪
送花的总类：束花、盆花、篮花、花环、花圈
送花的时机：道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时
鲜花的寓意：水仙：表示尊敬、白色郁金香：表示纯情、纯洁、百合：表示顺利、心想事成、祝福
颜色禁忌
花卉的忌讳
第七节：国际商务谈判礼仪
一、语言的选择
二、谈判风格
日本
北美
俄罗斯
三、国际商务谈判的沟通技巧
参加一些跨文化的培训
区分谈判者个性
相关非文化因素
四、禁忌与宗教信仰
五、人走茶更热
贺年片
祝贺卡
节日问候
亲手书信
第八节：各国礼仪细节掌握
了解宗教习俗与禁忌
佛教及其禁忌
伊斯兰教及其禁忌
天主教及其禁忌
基督教及其禁忌
天涯若比邻
亚洲——“面子问题”很关键
欧洲——守时善谈的人备受青昧
美洲——热情的美洲人，与其交往很轻松
大洋洲——尺情享受美好的商务之旅
非洲——入乡随俗，领略异域风情
第九节：各国握手礼仪
握手礼
拱手礼
鞠躬礼
拥抱礼
吻手礼
接吻礼
合掌礼
跪拜礼
吻脚礼
点头礼
碰鼻礼
贴面礼
第十节：国际商务礼仪培训总结
本文摘自中国礼仪培训网：。