医疗管理大厅工作总结报告

随着我国医疗卫生事业的快速发展，医疗管理大厅作为医院与患者沟通的重要桥梁，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重任。

在过去的一年里，我医疗管理大厅全体工作人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，不断优化服务流程，提高服务质量，取得了显著的成绩。

现将我医疗管理大厅一年来的工作总结如下：
二、主要工作及成效
1.优化服务流程，提高工作效率
为缩短患者就诊时间，我医疗管理大厅对原有服务流程进行了全面梳理和优化。

一是简化就诊手续，实行“一站式”服务，减少患者排队等候时间；二是设立导诊台，为患者提供详细的就医指引；三是设立志愿者服务岗，协助患者解决实际问题。

2.加强人员培训，提升服务质量
为提高工作人员的服务水平，我医疗管理大厅定期组织业务培训，内容包括服务礼仪、沟通技巧、业务知识等。

通过培训，工作人员的服务意识、业务能力得到显著提升，患者满意度不断提高。

3.强化医患沟通，构建和谐医患关系
我医疗管理大厅高度重视医患沟通，设立医患沟通室，为患者提供倾诉、咨询的平台。

同时，加强与医生的沟通，及时了解患者需求，提高医疗服务质量。

在过去的一年里，医患沟通室共接待患者咨询3000余人次，有效缓解了医患矛盾。

4.推进信息化建设，提升管理水平
为提高工作效率，我医疗管理大厅积极推进信息化建设。

一是升级医疗管理信息系统，实现患者信息、就诊记录等数据的实时查询；二是推广应用自助挂号、缴费等设备，减少患者排队等候时间；三是建立医疗管理大厅工作微信群，方便工作人员沟通交流。

5.积极参与公益活动，树立良好形象
我医疗管理大厅积极响应医院号召，积极参与各类公益活动，如义诊、健康讲座等，为社区居民提供便捷的医疗服务。

通过这些活动，我医疗管理大厅树立了良好的社会形象。

三、存在的问题及改进措施
尽管在过去的一年里，我医疗管理大厅取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如部分工作人员业务水平有待提高，医患沟通有待加强等。

2.改进措施
针对存在的问题，我医疗管理大厅将采取以下措施进行改进：一是加强工作人员业务培训，提高业务水平；二是加强医患沟通，提高患者满意度；三是优化服务流程，提高工作效率。

四、结语
总之，过去的一年，我医疗管理大厅在院领导的关心和支持下，全体工作人员共同努力，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。