养老服务绩效考核指标明细表.doc

2019养老服务绩效考核指标明细表

护理型床位占区域老年人口比例0.5%
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）工作创新（占5源自）指标解释或计算公式

社区绩效考核评分表

养老服务中心工作人员绩效工资考核评分表
4
4
4
考核结果及评议办法：
由敬老院院长带领办公室成员不定期抽查，综合上述德、能、勤、绩、劳五个方面进行考核，每年年底实行一次年度考核。

考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。

分值等级：
100－90分为优秀，发放全额工资+奖励；
89－70分为合格，发放全额工资的90% ；
69-60分为基本合格，发放全额工资的%80 ；
59分以下为不合格，不发放生活补贴，并解除劳动合同。

奖惩办法：
根据年度综合考核情况对敬老院工作者按等级发放敬老院生活补贴。

被评为优秀的按全额发放生活补贴，并实施奖励；被评为合格的按绩效考核生活补贴总额的90%发放；被评为基本合格的按每季度绩效考核生活补贴总额的80%发放；被评为不合格等次的不发放生活补贴，并解除劳动合同。

饶河县养老服务中心管理办公室
2013年9月26日
4。

东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表

东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表一、绩效评分体系概述在东莞市敬老院部门中，为了更好地评估整体支出绩效，建立了一套完善的评分体系。

该体系旨在通过对各项指标的评分，客观地反映出敬老院部门的绩效水平，为进一步提高工作质量和效率提供科学依据。

二、评分指标及权重分配为了保证评分的准确性和公正性，敬老院部门整体支出绩效指标评分表包括以下指标及其相应的权重分配：2.1 人员支出（40%）•人员工资：占比20%•奖金及福利：占比10%•培训费用：占比5%•人事管理费用：占比5%2.2 设备支出（30%）•设备采购费用：占比15%•设备维护费用：占比10%•设备更新费用：占比5%2.3 日常运营支出（20%）•食品采购费用：占比10%•物品采购费用：占比5%•水电费用：占比5%2.4 其他支出（10%）•活动费用：占比5%•咨询费用：占比3%•其他杂项费用：占比2%三、评分标准为了对各项指标进行评分，敬老院部门制定了一套评分标准，以确保评分的客观性和公正性。

3.1 评分等级及分值•优秀：95-100分•良好：85-94分•较好：75-84分•一般：60-74分•较差：40-59分•差：0-39分3.2 评分细则根据不同指标的具体情况，制定了相应的评分细则，如下所示：3.2.1 人员支出评分细则•人员工资：–高于同行业平均水平：95-100分–略高于同行业平均水平：85-94分–与同行业平均水平持平：75-84分–略低于同行业平均水平：60-74分–低于同行业平均水平：40-59分–显著低于同行业平均水平：0-39分•奖金及福利、培训费用、人事管理费用等指标的评分细则类似，具体分值范围根据实际情况确定。

3.2.2 设备支出评分细则•设备采购费用：–高于同类设备平均价格：95-100分–略高于同类设备平均价格：85-94分–与同类设备平均价格持平：75-84分–略低于同类设备平均价格：60-74分–低于同类设备平均价格：40-59分–显著低于同类设备平均价格：0-39分•设备维护费用、设备更新费用等指标的评分细则类似，具体分值范围根据实际情况确定。

社区绩效考核评分表(1)

养老服务中心工作人员绩效工资考核评分表
单位：饶河县养老服务中心管理办公室2013年9月26日
考核结果及评议办法：
由敬老院院长带领办公室成员不定期抽查，综合上述德、能、勤、绩、劳五个方面进行考核，每年年底实行一次年度考核。

考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。

分值等级：
100－90分为优秀，发放全额工资+奖励；
89－70分为合格，发放全额工资的90% ；
69-60分为基本合格，发放全额工资的%80 ；
59分以下为不合格，不发放生活补贴，并解除劳动合同。

奖惩办法：
根据年度综合考核情况对敬老院工作者按等级发放敬老院生活补贴。

被评为优秀的按全额发放生活补贴，并实施奖励；被评为合格的按绩效考核生活补贴总额的90%发放；被评为基本合格的按每季度绩效考核生活补贴总额的80%发放；被评为不合格等次的不发放生活补贴，并解除劳动合同。

饶河县养老服务中心管理办公室
2013年9月26日。

2017年养老服务绩效考核指标明细表

2017年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占30%）
开展“养老机构服务质量年”行动，提升监管能力和服务水平（占20%）
指标解释或计算公式
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成存量养老机构实施电气线路任务指标
健全养老服务机构动态管理与调整机制，推进养老服务信息化建设，养老机构日常管理信息系统应用与维护100%覆盖至本区正在执业的养老机构
三级指标
权重
12%
8%
10%
10%
10%
10%
12%
8%
6%
6%
8%
备注
按时完成长者照护之家建设任务指标
按时完成养老机构内设医疗机构任务指标
按时完成日间服务中心建设任务指标
综合为老服务中心达到街镇总数35%
养老护理员持证上岗率和国家等级证书或职业能力证书
持证率
分别达到90%和30%
社区托养机构和医疗机构签约率100%
养老机构消防安全工作落实到位
完成等级评定的养老机构数占本区养老机构总数50%以上

养老工作指标考评细则考评表

xxxx年度省级养老服务专项补助资金使用进度达80%，计0.4分；对省级养老服务专项补助资金使用完成进度达不到80%的扣0.4分，（每少2个百分点扣0.1分，扣完为止）。

在《xx省养老服务管理平台》及时、准确、完整更新录入相关数据，确保系统信息完善计0.2分，未按要求完整更新的，每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；完成年度留守老人信息录入及更新计0.2分，未按要求完成信息录入及更新的。

每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；对各级审计组或巡察组反馈的问题，按时按质完成整改的计0.2分，每有一项未完成的分别扣0.01分，扣完为止。

两项工作中，有被通报问责的，该项不得分。

xx xxxx年度省级养老服务专项补助资金使用进度达80%，计0.4分；对省级养老服务专项补助资金使用完成进度达不到80%的扣0.4分，（每少2个百分点扣0.1分，扣完为止）。

在《xx省养老服务管理平台》及时、准确、完整更新录入相关数据，确保系统信息完善计0.2分，未按要求完整更新的，每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；完成年度留守老人信息录入及更新计0.2分，未按要求完成信息录入及更新的。

每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；对各级审计组或巡察组反馈的问题，按时按质完成整改的计0.2分，每有一项未完成的分别扣0.01分，扣完为止。

两项工作中，有被通报问责的，该项不得分。

xx xxxx年度省级养老服务专项补助资金使用进度达80%，计0.4分；对省级养老服务专项补助资金使用完成进度达不到80%的扣0.4分，（每少2个百分点扣0.1分，扣完为止）。

在《xx省养老服务管理平台》及时、准确、完整更新录入相关数据，确保系统信息完善计0.2分，未按要求完整更新的，每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；完成年度留守老人信息录入及更新计0.2分，未按要求完成信息录入及更新的。

每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；对各级审计组或巡察组反馈的问题，按时按质完成整改的计0.2分，每有一项未完成的分别扣0.01分，扣完为止。

养老院管理-护理员—绩效考核表

三次之后每次扣5分。
翻身二小时一每天
每天
要求“七勤”到位，皮肤完整，无红肿热
10
麻现象出现。若受压部位出现暗红色，扣 5分；出现水疱，扣10分；出现化脓、溃
疡，有臭味，扣20分。
要求房间空气清新、无异味，物品摆放整
10
齐、到位，地面清洁。达不到要求的，第一次扣1分，第二次扣2分，第三次之后每
12
对长者呕吐进行护理照料
安全保护
协助长者使用轮 13 椅、拐杖等助行
器
预防长者走失、摔伤、烫伤、互 14 伤、噎食、触电及火灾等意外事故
15 防盗
给药
观察
生活照料和技术护消毒理（60%）
配合医护人员协
16 助保管老人的口
服药
观察老人皮肤,头
17
发和指(趾)甲的变化；能对不舒
服老人进行观察
护理员岗位____月份绩效考核表
所在部门：
考核内容分类序号
姓名：目标内容
1
晨晚间照料，包括铺床
2 口腔护理
3 修剪指（趾）甲
生活照料和技术护理（60%）
清洁卫生
4
洗头、洗澡、床上洗浴
更衣、更换床单
5
、清洁轮椅、老人衣物、被服和
鞋等个人物品
6 预防褥疮
7 打扫房间卫生
睡眠照料
分析非正常睡眠 8 的原因，帮助长
者正常睡眠
填表日期：
起止时间每天
每天
每周冬季每周一次，夏季每周二
次
权重
考核标准
床铺时刻保持干燥、平整、无渣屑。发现 10 达不到标准的，第一次扣1分，第二次扣2
分，第三次之后每次扣3分

社区居家养老服务项目评估指标表精神慰藉2416

社8居家养老服务顶9碑痣花杼表（曙神慰据）
服务区域: ____ 区（街）服务提供方名称：评估日期：一年一月—日
项目负责人姓名：电子邮箱：联系电话：
201201
填写说明：
1 .“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。

其中：
（1）“第一类资助对象服务覆盖率”=实际服务的第一类政府资助服务对象人数/辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数，（建议注明辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数）；
（2）“服务覆盖率”=服务对象总人数/本辖区60周岁及以上常住老年人人数，（建议注明本辖区60周岁及以上常住老年人人数）；
（3）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比。

2 .“服务内容”一栏：使用Y选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。

养老机构员工考核评分表

5
3.保持单位及住民单位整洁，注意住民物品之维护及补充。
5
4.对单位提出具体的建议与改善方案。
5
沟
通
合
作
能
力30%
1.妥善自我控制情绪，工作中情绪稳定
5
2.环境变动时，能很快适应，在工作压力下能沉着应变。
5
3.不抱怨、不批评、不指责他人，与单位组织有共荣的意识。
5
4.诚实、勤勉、乐于助人。
5
5.能清晰有条理的表达意见，与同事合作以达成任务。
5
6.与长者、家属及同仁建立良好人际关系。
5
合计
100
自我评核领导考评\建议：
签名：日期：
1.态度有礼、和蔼可亲，按规定穿着整齐、清洁，佩戴识别证
5
2.对工作热忱、主动、精神充沛，且不随意更动班或请假。
5
3.接受指导、建议，并不断改进。
5
4.积极参与单位活动、会议与教学活动等。
5
5.具成本控制概念，能积极节约，避免浪费。
5
工
作
能
力20%
1.对工作负责能如期完成工作、无遗漏。
5
2.彻底执行部门的政策与指示。
养老机构员工考核评分标准
项目
内容
满分
自评
复评
工
作
知
识
25%
1.执行作业时，能确实遵守工作规范及工作细则。
5
2.对养老专业好学、自动充实与业务相关的知识。
5
3.能正确确实执行一般护理技术并遵守安全原则。
5
4.能机警发现问题，正确处理，避免异常发生
5
5.能提供家属、参观民众正确的咨询内容。
5
工
作
态
度25%

养老机构餐饮服务员绩效考核表

不遗忘、调配得当
1
老人满意度
老人不群哄提意见
1
服务态度
客气、有礼貌、话语得当
1
整体协调
平常与特殊情况调整能力
1
1、每天考核采取不定时抽查制度、细节标准参照厨房工作人员岗位职责。
2、每项每月总分30分。每月卫生总分不超过2.5分、其他每项不超过5分奖励100元。每月卫生总超过2.5分，其他项每项超过5分，每分扣3元工资。每周推出适合老人口味新菜奖2分10元。
考核人：
日期：
厨房工作效率考核表
卫生
其他备注：
负责人：值
锅盆
整齐归位、无污渍、无油腻
0.1
碗筷
整齐归位、无污渍、无油腻
0.1
碗柜与消毒柜
无灰尘、无渍垢
0.1
台面、墙面
无渍垢、洁净光亮
0.1
整理箱与货架
货品归位摆放、有登记
0.1
冰箱
物品及时
0.1
地面、垃圾桶、水池与池下墙壁无渍垢、洁净光亮、地面每晚大拖一次 0.1
卫生用品管理
抹布、拖把干净不油腻
0.1
厨房外大厅与吧台
地面无垃圾、吧台无灰尘
0.1
伙房与上下道管理
地面干净、上下道通畅
0.1
饭菜质量
甜咸、稀稠、适合老人口味
1
开水质量
水量充足、水不冷
1
开饭时间
开饭时间上下不差5分钟
1
物件摆放与管理
摆放整齐、及时调配、合理利用
1
菜品、物品管理
生、熟无浪费
1
老人熟食管理

养老体系绩效考核

附件2省级社会养老服务体系建设绩效考核表（试行）说明：1、各地得分=量化指标得分+基础工作情况得分，满分为100分。

2、每年5月底前，省财政厅、民政厅按基本因素预拨当年专项资金总量的70%，同时根据绩效考核结果结算各地上年应得资金。

3、绩效考核成绩低于60分地区，视情相应扣减基本补助资金：考核成绩低于60分的，绩效奖励资金为0，同时扣减50%以上的预拨资金（考核成绩60分以下，每低10分，在扣减50%预拨资金的基础上再扣减10个百分点，扣完为止）。

4、各因素及权重、目标值设置参考《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》（苏政发〔2014〕39号）及省政府相关文件。

5、出现重大安全责任事故或者挪用专项资金情况，在绩效考核得分基础上各扣减30分。

6、有关指标解释：千名老人养老床位数指辖区内每千名户籍老年人拥有养老床位数（含机构床位和社区床位）；护理型床位是指有医疗和护理服务场所和设备，能提供全天候护理服务，且医疗护理人员（含医生、护士和养老护理员）与入住老年人比例不低于1：5的养老机构床位；社会办养老机构床位是指社会力量举办或运营的养老机构床位；星级农村敬老院是指江苏省一星级以上敬老院；标准化城市、农村社区居家养老服务中心覆盖率是指标准化城市、农村社区居家养老服务中心占城市、农村社区总数的比率,标准化城市、农村社区居家养老服务中心是指进行民非或工商注册登记，使用面积在200平方米以上，提供助餐、助洁、助浴、助医、助急等服务的城市、农村社区居家养老服务中心（详见《社区居家养老服务中心（站）评估指标体系》苏民老龄〔2014〕6号）；普通型农村社区居家养老服务中心覆盖率是指普通型农村社区居家养老服务中心占农村社区总数的比率。

普通型农村社区居家养老服务中心是指进行民非或工商注册登记，使用面积在100平方米以上，提供生活照料、家政服务、康复护理、助餐、文体活动等服务的农村社区居家养老服务中心（详见《社区居家养老服务中心（站）评估指标体系》苏民老龄〔2014〕6号）；农村老年关爱之家覆盖率是指农村老年关爱之家建成数占农村社区总数的比率。

养老院管理-护理员—绩效考核表

12
对长者呕吐进行护理照料
安全保护
协助长者使用轮 13 椅、拐杖等助行
器
预防长者走失、摔伤、烫伤、互 14 伤、噎食、触电及火灾等意外事故
15 防盗
给药
观察
生活照料和技术护消毒理（60%）
配合医护人员协
16 助保管老人的口
服药
观察老人皮肤,头
17
发和指(趾)甲的变化；能对不舒
服老人进行观察
使用公共服务禁语的，不服从工作安排的，上班期间聊天的，长时间通电话的， 36 在房间、走廊、餐厅喧哗的、，穿高跟鞋、拖鞋的每次扣4分；其他未尽情况，视情况进行扣分。
按时积极参加会议和培训学习。未请假且 18 未按时到场的，每次扣4分；违反会场纪
律的，每次扣2分。完整总结成功经验，并形成书面材料，经 30 实点确实有效改善护理工作，然后进行推广和培训。
者正常睡眠
填表日期：
起止时间每天
每天
每周冬季每周一次，夏季每周二
次
权重
考核标准
床铺时刻保持干燥、平整、无渣屑。发现 10 达不到标准的，第一次扣1分，第二次扣2
分，第三次之后每次扣3分
保证长者口腔健康，无口腔溃疡、口中无
10
刺鼻气味。达不到标准的，第一次扣1 分，第二次扣2分，第三次之后每次扣5分
21
合理使用照料物资，节约水电
全月
考勤 22 遵守考勤制度
全月
遵守包括《和佑
尊长园亲情服务
工作态度遵守、行为规章（30%）制度
指导手册》在内
23
园区、部门的各项规章制度，尤
其是其中关于公
共服务禁语和行
为规范的规定

社区绩效考核评分表

养老服务中心工作人员绩效工资考核评分表
考核结果及评议办法:
由敬老院院长带领办公室成员不定期抽查,综合上述德、能、勤、绩、劳五个方面进行考核，每年年底实行一次年度考核。

考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。

分值等级：
100－90分为优秀，发放全额工资+奖励；
89－70分为合格，发放全额工资的90％ ;
69—60分为基本合格，发放全额工资的％80 ；
59分以下为不合格,不发放生活补贴,并解除劳动合同。

奖惩办法:
根据年度综合考核情况对敬老院工作者按等级发放敬老院生活补贴。

被评为优秀的按全额发放生活补贴,并实施奖励;被评为合格的按绩效考核生活补贴总额的90％发放;被评为基本合格的按每季度绩效考核生活补贴总额的80%发放；被评为不合格等次的不发放生活补贴,并解除劳动合同。

饶河县养老服务中心管理办公室
2013年9月26日。

社区居家养老服务项目评估指标表(助餐配餐)4-7-16

附件2
社区居家养老服务项目评估指标表（助餐配餐）
服务区域: 区（街）服务提供方名称：评估日期：___年___月___日项目负责人姓名：电子邮箱：联系电话：__________________
一、填写说明：
1.“助餐配餐方式”一栏：使用√选择实际开展服务的方式，可多选。

2.“服务对象人数”一栏：服务对象以服务对象花名册作为依据。

其中：
（1）“第一类资助对象服务覆盖率”=实际服务的第一类政府资助服务对象人数/辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数，（建议注明辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数）；
（2）“服务覆盖率”=服务对象总人数/本辖区60周岁及以上常住老年人人数（建议注明本辖区60周岁及以上常住老年人人数）；
（3）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比。

二、特别说明：助餐配餐项目得分=每个助餐点得分总和/助餐点总个数。

①若资质要求为0分，则该助餐点为0分。

②所有与食品有接触的服务人员均要求有健康证，任一与食品有接触的服务人员无健康证的，则该助餐点为0分。

老年看护员绩效考核表

老年看护员绩效考核表1. 背景老年看护员是负责照顾和照料老年人的专业人员。

为了确保老年看护员的工作质量和表现，制定一份绩效考核表，以便对他们的工作进行评估和奖惩。

2. 绩效考核指标2.1 专业知识和技能- 具备必要的医疗知识和急救技能，能够应对老年人突发状况。

- 熟悉老年人的常见疾病和健康管理方法。

- 具备日常生活护理技能，如饮食管理、卫生清洁等。

- 能够有效沟通和理解老年人的需求。

2.2 服务质量- 按时提供日常护理服务，包括餐饮、卫生、运动等。

- 尊重老年人的隐私和尊严，保护其人身安全。

- 能够与老年人建立良好的关系，提供情感支持和陪伴。

2.3 工作效率- 能够合理安排工作时间，确保老年人的需求得到及时满足。

- 能够有效管理工作任务，提高工作效率。

- 具备应对紧急情况的应变能力，能够妥善处理突发事件。

2.4 团队合作- 能够与其他看护员和相关人员进行有效的合作和协调。

- 具备分享经验和知识的意愿，促进团队共同进步。

3. 绩效考核方法3.1 定期评估每季度对老年看护员进行一次全面评估，包括面试、技能测试和综合考核。

3.2 客户满意度调查定期向老年人及其家属进行满意度调查，了解他们对看护员服务的评价和意见。

3.3 定期培训组织定期培训和交流活动，提高老年看护员的专业知识和技能水平。

3.4 业绩记录建立老年看护员的业绩记录，记录其工作表现、奖惩情况和个人成长。

4. 绩效奖惩措施4.1 奖励对表现优秀的老年看护员给予奖励，如加薪、奖金或晋升等。

4.2 激励机制建立激励机制，通过奖励和表彰激励老年看护员提高工作积极性和主动性。

4.3 纠正措施对工作不达标的老年看护员进行纠正，如警告、培训或降职等。

5. 结论绩效考核对于老年看护员的工作质量和服务水平至关重要。

通过制定绩效考核表和相应的奖惩措施，可以促进老年看护员的专业发展和提高服务质量。