妇幼保健院客户服务部工作制度

妇幼保健院客户服务部工作制度
一、工作时间
1.客户服务部工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00-1:00为午休时间。

2.在特殊情况下，需要留岗处理问题的，需事先报备，并经批准。

二、上下班签到
1.每个工作日上班前，所有员工必须按时签到，记录下班时间。

2.未经批准提前离岗的，按旷工处理。

三、服务态度
1.员工应以微笑和热情对待每一位患者和其家属，用亲切有礼的语言与其交谈。

2.员工应耐心倾听患者和家属的需求和意见，并及时做出回应。

四、服务流程
1.接待患者和家属时，应主动询问其需求并提供帮助。

2.详细了解患者的基本情况，确保对其需求的准确理解。

3.为患者及家属提供必要的资料和指导，解答其相关问题。

4.对于特殊情况和需求，及时向上级领导报告，并寻求解决方案。

5.对于意见和投诉，应认真记录并及时反馈。

五、工作纪律
1.员工应按时完成工作任务，不得迟到早退。

2.不得利用工作之便进行人事关系、私人交往等活动。

3.员工不得将客户服务部的机密和内部信息泄露给外部人员。

六、培训与考核
1.客户服务部员工应定期参加培训，提高专业知识和服务技能。

2.根据工作表现，定期进行员工考核，不合格者将受到相应处罚或降职。

七、通知和会议
1.客户服务部会通过内部通知或邮件形式，及时传达重要信息。

2.部门内会定期召开会议，总结工作经验和讨论解决问题的方法。

以上是妇幼保健院客户服务部的工作制度，目的是确保工作顺利进行，提高服务质量和效率，为患者和家属提供更好的服务。

每位员工都应严格
遵守工作制度，履行自己的职责和义务。