行政效能投诉答复模板

行政效能投诉答复模板

一、不予受理情形答复模板

模板A（相同内容再次投诉，正在处理中，告知其等待答复）：××先生(××女士或投诉人)：

您好！经核查，您所反映的事项与编号×××的投诉件内容一致，我局正在对您反映的问题进行调查处理，调查处理结果将在规定时限内向您反馈。如有疑问，欢迎拨打我局（单位名称）电话×××咨询。

×××（单位）

×年×月×日

模板B（相同内容再次投诉，已办结的，告知处理结果）：××先生(××女士或投诉人)：

您好！您所反映的问题我局已调查处理完毕，调查处理结果公布在佛山市政府网站（或禅城区机关效能网），我局已通过短信平台将查询编号和密码发送到您的手机，请您登录查询。如您对投诉处理结果不满意，欢迎您拨打我局（单位名称）电话×××将情况反馈给我们，或拨打禅城区行政效能投诉中心热线电话12345反映。

×××（单位）

×年×月×日

模板C（投诉内容正在诉讼、仲裁、复议过程中）：

××先生(××女士或投诉人)：

您好！根据《广东省行政效能投诉工作规则》第七条规

定，正在或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的投诉要求，行政效能投诉中心不予受理，您的投诉要求不属于行政效能投诉处理范畴，建议您通过其他途径（根据具体情况指明）解决。如有疑问，欢迎您拨打我局（单位名称）电话×××或禅城区行政效能投诉中心热线电话12345咨询办理。

×××（单位）

×年×月×日

模板D（投诉事项不明确）：

××先生(××女士或投诉人)：

您好！根据《广东省行政效能投诉工作规则》第七条规定，因投诉内容不具体、事实不清、线索不明，无可查性、不可核对的投诉，经报批，不予受理。因您未能提供被投诉人的具体姓名（说明投诉事项反映的具体情形），工作人员无法对您反映的问题进行调查核实，建议您再次反映并提供相关具体信息。您可拨打禅城区行政效能投诉中心热线电话12345反映，或直接拨打我局（单位名称）电话×××反映。

×××（单位）

×年×月×日

模板E（不属职责范围）：

××先生(××女士或投诉人)：

您好！根据《广东省行政效能投诉工作规则》，您所反映的情况，不属于行政效能投诉处理范畴，建议您通过其他途径（根据具体情况指明）解决。如

有疑问，欢迎您拨打我局（单位名称）电话×××或禅城区行政效能投诉中心热线电话12345咨询。

×××（单位）

×年×月×日

二、办理答复模板

模板F（咨询类）：

××先生(××女士或投诉人)：

您好！您于×月×日咨询的××问题，现答复如下：

按照《××细则》（文号）第×条规定（需指明相关文件依据），办理××业务（或申请××）需提交以下资料（或办理手续如下）：

一、……

二、……

三、……

如有疑问，欢迎拨打我局（单位名称）电话×××咨询。

×××（单位）

×年×月×日

模板G（建议类）：

××先生(××女士或投诉人)：

您好！您于×月×日向××反映××，对于您提出的××建议，我局进行了认真研究，现答复如下：

一、……

二、……

三、……

感谢您对我局××工作的关注和支持。欢迎您继续向我们提出宝贵的意见和建议。

××局（单位名称）联系电话：×××

×××（单位）

×年×月×日

模板H（投诉类）：

××先生(××女士或投诉人)：

您好！您反映的××问题收悉。我局进行了调查处理，现回复如下：

一、反映情况

您主要反映（梳理投诉事项或投诉诉求）：

1.……

2.……

二、调查核实情况

针对您反映的问题，我局进行了深入调查：

1.……

2.……（具体做了哪些调查工作，并针对投诉事项逐一调查回应）

三、处理情况

情况一：

根据调查情况，您反映的事项属实（基本属实或部分属实），我局后续将对××问题进行督促整改，整改措施如下：

1.……

2.……（说明整改计划和时间安排）

感谢您对××工作的关注和支持。如有疑问，欢迎拨打我局（单位名称）电话×××咨询。

情况二：

根据调查情况，暂未发现存在××问题。

感谢您对××工作的关注和支持。如有疑问，欢迎拨打我局（单位名称）电话×××咨询。

×××（单位）

×年×月×日