XX省交通厅机关行政效能投诉处理制度
交通热线投诉工作制度范本
第一章总则第一条为规范交通热线投诉工作，提高投诉处理效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区交通运输行业各相关部门、企事业单位及社会各界人士。
第三条本制度所称交通热线投诉工作，是指通过电话、网络、信函等渠道，对交通运输行业中的违法行为、服务质量问题等进行投诉举报，并由相关部门进行调查处理的工作。
第二章投诉渠道第四条投诉渠道包括：（一）电话投诉：拨打交通服务监督热线（如12328、96096等），进行语音或文字投诉。
（二）网络投诉：通过政府官方网站、微信公众号、手机APP等网络平台进行投诉。
（三）信函投诉：通过邮寄信函至相关部门投诉。
（四）现场投诉：到相关部门现场投诉。
第三章投诉处理第五条投诉处理遵循以下原则：（一）及时性原则：接到投诉后，相关部门应在第一时间进行处理。
（二）公正性原则：对投诉事项进行调查核实，确保处理结果公正。
（三）保密性原则：对投诉人信息及投诉内容予以保密。
第六条投诉处理流程：（一）登记：接到投诉后，工作人员应详细登记投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。
（二）核实：对投诉事项进行调查核实，包括收集证据、询问当事人等。
（三）处理：根据调查结果，对违法行为进行处罚，对服务质量问题提出整改意见。
（四）回复：将处理结果及时告知投诉人，并做好记录。
（五）回访：对投诉处理结果进行回访，了解投诉人满意度。
第七条投诉处理时限：（一）一般投诉：自接到投诉之日起5个工作日内处理完毕。
（二）重大投诉：自接到投诉之日起10个工作日内处理完毕。
第八条投诉处理结果：（一）对违法行为，依法进行处罚。
（二）对服务质量问题，要求相关单位整改。
（三）对合理诉求，给予答复或帮助解决。
第四章责任追究第九条对投诉处理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、泄露投诉人信息等行为的，依法依规追究相关人员责任。
##市##区建设和交通委 员会效能投诉制度
＃＃市＃＃区建设和交通委员会效能投诉制度为切实加强对建交委机关及委属具有行政管理职能的单位（以下简称管理部门）的管理人员的监督、管理和考核，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立管理部门依法行政、高效勤政的形象。
依据《行政监察法》和效能建设有关规定，制定本制度。
第一条要严格遵守国家的法律、法规和工作纪律，爱岗敬业、诚实守信、办事公正、廉洁勤政、服务群众、奉献社会。
第二条管理部门工作人员在履行职责过程中工作态度和效能有以下行为之一的，可以投诉：1、擅自离岗、不坚守岗位的；2、待人态度生硬、粗暴的；3、对群众提出的正当要求和意见置之不理的；4、不按规定程序办事或办事不公道的；5、办事效率低下，推诿扯皮或有意拖延，不负责任的；6、执行公务行为不文明，乱收费、乱罚款、乱摊派，损害建委形象的；7、工作时间从事与工作无关的非公务活动的；8、有其他群众不满意行为的。
第三条建委组织纪检科是管理部门工作人员效能问题的投诉受理部门。
有本制度第二条规定行为之一的，可以拨打建交委组织纪检科电话：67185822。
还可以采取信函、当面投诉等方式进行投诉。
投诉人应当向投诉受理部门据实告知被投诉人工作单位、姓名、在何地、因何事投诉，同时据实提供自己的姓名、工作单位、联系电话等情况，以便调查处理和答复。
第四条投诉受理部门要根据权限，对投诉事项及时予以办理或转办，做到件件有着落，事事有结果。
1、接到投诉后，对要求到现场帮助解决的投诉，受理部门及其工作人员在分管领导同意后，应及时赶到现场或迅速责成有关单位及相关人员到现场，能够立即帮助解决的，必须立即帮助解决；对不能立即帮助解决的，应查明原因，向投诉人做出明确解释。
2、建交委组织纪检科对属于自己职权范围内应当办理的事项，必须在七日内做出处理，投诉人要求答复的，应及时予以答复。
对于特别复杂的投诉事项，经部门主要负责人批准可以适当延长答复时间，但必须向投诉人说明情况。
3、建委组织纪检科对于不属于自己职权范围内需要转办的事项，必须在三天内将该投诉事项转交有关管理部门处理。
道路运输服务质量投诉管理规定
道路运输服务质量投诉管理规定１９９９年１０月１１日交通部交公路发〔１９９９〕５３５号文印发第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它有关法律、法规制定本规定。
第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运输管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。
第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。
第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。
第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。
第三章投诉受理条件和范围第六条投诉受理条件：（一）投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人；（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。
第七条投诉受理范围：（一）道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任的；（二）道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；（三）道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的；（四）道路运输经营者有欺诈行为的；（五）道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的；（六）道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的；（七）道路运输经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的行为。
道路运输服务质量投诉管理规定
道路运输服务质量投诉管理规定Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8道路运输服务质量投诉管理规定１９９９年１０月１１日交通部交公路发〔１９９９〕５３５号文印发第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它有关法律、法规制定本规定。
第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运输管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。
第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。
第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。
第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。
第三章投诉受理条件和范围第六条投诉受理条件：（一）投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人；（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。
第七条投诉受理范围：（一）道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任的；（二）道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；（三）道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的；（四）道路运输经营者有欺诈行为的；（五）道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的；（六）道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的；（七）道路运输经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的行为。
政务服务投诉管理制度
第一章总则第一条为规范政务服务投诉管理，保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高政务服务质量和水平，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级政务服务机构和相关工作人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定处理政务服务投诉。
（二）公开、公正、公平原则：公开投诉渠道，公正处理投诉事项，公平对待投诉人。
（三）及时、高效原则：及时受理、调查、处理投诉，提高工作效率。
（四）责任追究原则：对违反本制度的行为，依法依规追究相关人员的责任。
第二章投诉范围和受理第四条投诉范围：（一）政务服务机构和工作人员违法行使职权、滥用职权、不作为、乱作为等行为。
（二）政务服务机构和工作人员违反政务服务规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。
（三）政务服务机构和工作人员在办理政务服务事项过程中，存在服务质量不高、效率低下、推诿扯皮等行为。
（四）其他影响政务服务质量和水平的行为。
第五条投诉渠道：（一）政务服务热线电话。
（二）政务服务网站投诉平台。
（三）政务服务窗口现场投诉。
（四）信函、电子邮件等书面投诉。
（五）其他合法投诉渠道。
第六条投诉受理：（一）政务服务机构和工作人员接到投诉后，应当立即登记，并告知投诉人投诉事项的受理情况。
（二）对符合投诉范围的投诉，应当及时进行调查处理；对不符合投诉范围的投诉，应当告知投诉人不予受理，并说明理由。
（三）对涉及重大、复杂、敏感的投诉事项，应当及时报告上级部门。
第三章投诉调查和处理第七条投诉调查：（一）政务服务机构和工作人员应当对投诉事项进行核实，收集相关证据。
（二）对投诉人提供的相关证据，应当进行审查，确保证据的真实性和有效性。
（三）必要时，可以组织专家、第三方机构进行技术鉴定或评估。
第八条投诉处理：（一）对投诉事项进行调查核实后，根据情况，采取以下措施：1. 对确有违法、违规行为的，依法依规进行处理，并追究相关人员的责任。
行政效能投诉管理制度
行政效能投诉管理制度一、总则为了规范和完善行政效能投诉管理工作，提高政府行政管理水平和服务效能，依据《中华人民共和国行政效能法》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全市范围内的行政效能投诉管理工作。
三、投诉受理机构1. 市政府行政效能办公室是行政效能投诉的受理机构，负责受理、协调、处理争议的投诉事务。
2. 市政府行政效能办公室依法受理和处理社会公众对政府行政效能方面的投诉申诉事务。
四、投诉方式1. 投诉人可以通过电话、信函或者互联网等形式进行投诉，也可以直接向市政府行政效能办公室提交书面材料。
2. 为方便广大公众进行投诉，市政府行政效能办公室将设立24小时投诉电话，并在网上公布投诉邮箱地址。
五、投诉内容1. 投诉内容应当清晰明确，内容真实可靠，不得包含违反法律、行政法规和地方规章的内容。
2. 投诉内容应当涉及政府行政效能方面的事项，包括但不限于行政审批、行政决策、行政执法和行政服务等；3. 投诉人应当提供相关证据材料，以便市政府行政效能办公室进行核实和处理。
六、投诉受理1. 市政府行政效能办公室应当在3个工作日内受理完毕，并向投诉人发出《投诉受理通知书》。
2. 对于不符合受理条件的投诉，市政府行政效能办公室应当在3个工作日内向投诉人发出《不予受理通知书》并说明理由。
七、投诉处理1. 市政府行政效能办公室应当在受理投诉之日起15个工作日内进行调查核实，并向投诉人发出《投诉处理通知书》。
2. 对于调查核实后证明投诉事项确有问题的，市政府行政效能办公室应当依法和程序进行处理并对投诉人进行告知；3. 对于调查核实后证明投诉事项不属实的，市政府行政效能办公室应当向投诉人发出《调查结果通知书》。
八、投诉回访1. 对于涉及重大问题的投诉案件，市政府行政效能办公室应当进行回访，了解投诉人对于处理结果的满意度和意见。
2. 对于处理结果不满意的投诉案件，市政府行政效能办公室应当再次核查相关材料并协调相关部门进行处理。
行政效能投诉处理规章制度
行政效能投诉处理规章制度第一章总则第一条为规范和加强行政效能投诉事项的处理工作，依据《政务公开条例》和《信访条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章适用于接受、受理和处理行政效能投诉事项的机关和工作人员。
第三条行政效能投诉是指社会公众对于政府部门行政行为的效能问题提出的投诉。
第四条行政效能投诉应当真实，合法，合理，不得损害他人合法权益。
第五条行政效能投诉的受理与处理工作应当遵循公开、公正、及时、便民的原则。
第六条行政效能投诉的受理与处理应当严格保护投诉人的隐私，不得向外泄露个人信息。
第七条行政效能投诉的受理与处理应当依法审查，不得擅自决定事项的结果。
第八条行政效能投诉的受理与处理工作人员应当具备一定的素质和能力，不得有违法行为。
第二章行政效能投诉的受理第九条行政效能投诉可以以书面、口头、电话、网络等方式进行。
第十条行政效能投诉受理机关应当在接到投诉后立即进行登记，并给予投诉号。
第十一条行政效能投诉受理机关应当在收到投诉之日起15个工作日内作出初步处理意见，并通知投诉人。
第十二条行政效能投诉受理机关应当对于符合受理条件的投诉予以受理，并向投诉人发送受理通知书。
第十三条行政效能投诉受理机关应当建立受理登记台账，并及时更新和保存相关资料。
第十四条行政效能投诉受理机关应当对于无法受理的投诉事项作出不受理决定，并告知投诉人理由。
第三章行政效能投诉的处理第十五条行政效能投诉的处理应当及时、便捷，不得拖延时间。
第十六条行政效能投诉的处理应当依法依规，不得有违法行为。
第十七条行政效能投诉的处理应当尊重事实，不得捏造事实。
第十八条行政效能投诉的处理应当公正、客观，不得带有个人偏见。
第十九条行政效能投诉的处理应当注重社会效益，不得只考虑行政便利。
第二十条行政效能投诉的处理应当实事求是，不得随意判定结论。
第二十一条行政效能投诉的处理应当有据可依，不得凭空猜测。
第二十二条行政效能投诉的处理应当保护投诉人的合法权益，不得损害其利益。
局机关的效能投诉中心工作制度集
可以建立专家库，为处理复杂或专业性强的效能投诉案件提供专 业支持。
培训与考核
定期对工作人员进行业务培训和考核，确保他们具备处理效能投 诉的专业能力和工作效率。
经费保障
运行经费
效能投诉中心的日常运行需要充足的经费保障，包括办公经费、设备采购和维护等。
专项经费
对于特定的效能投诉案件，可以申请专项经费以支持调查、取证和调解等工作。
当面受理
设置专门的投诉接待窗口，接受群 众的当面投诉。
效能投诉受理程序
登记
效能投诉中心对投诉进行登记，记录投诉 人姓名、联系方式、投诉内容等信息。
反馈
将处理结果及时反馈给投诉人，听取投诉 人的意见和建议。
分类
根据投诉内容，将投诉分为不同的类别， 并按照不同的处理方式进行处理。
处理
根据调查结果，对存在问题的单位或个人 进行处理，对问题进行整改。
相关部门对投诉事项进 行调查核实，与被投诉 人沟通协商，提出处理 意见和建议。
根据调查处理结果，向 投诉人反馈处理意见和 建议，解释处理过程和 结果。
对处理结果进行跟踪督 促，确保被投诉人按照 要求落实整改措施。
06
效能投诉中心保障制度
人员保障
专职人员
效能投诉中心应配备专职的工作人员，负责处理效能投诉案件。
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行政执法方面：包括行政执法主 体、行政执法程序、行政执法文 书等。
政务公开方面：包括政务公开内 容、政务公开程序、政务公开时 限等。
其他涉及局机关效能的问题。
效能投诉受理方式
电话受理
设置专门的效能投诉电话，接受群 众的投诉。
网络受理
通过局机关官方网站、微信等渠道 ，接受群众的投诉。
交通运输部投诉处理办法
交通运输部投诉处理办法第一章交通运输部投诉总则第一条交通运输部投诉为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规制定本规定。
第二条交通运输部投诉县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。
第三条交通运输部投诉各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。
第二章投诉受理机构第四条交通运输部投诉县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。
第五条交通运输部投诉运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）交通运输部投诉贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）交通运输部投诉及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）交通运输部投诉协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）交通运输部投诉受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）交通运输部投诉建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）交通运输部投诉督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。
第三章投诉受理条件和范围第六条交通运输部投诉投诉受理条件：（一）交通运输部投诉投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人；（二）交通运输部投诉有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。
第七条交通运输部投诉投诉受理范围：（一）交通运输部投诉道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任的；（二）交通运输部投诉道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；（三）交通运输部投诉道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的；（四）交通运输部投诉道路运输经营者有欺诈行为的；（五）交通运输部投诉道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的；（六）交通运输部投诉道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的；（七）交通运输部投诉道路运输经营者其他侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的行为。
行政执法投诉处理制度
行政执法投诉处理制度1. 引言在现代社会，行政执法部门对于维护社会秩序和保障公民权益起着重要的作用。
然而，由于工作量大、人员有限以及工作中的主观因素等原因，不可避免地会出现执法不规范、权力滥用等问题，这给公众权益带来了一定的风险。
为了保护公众的合法权益，建立行政执法投诉处理制度成为必然选择。
2. 行政执法投诉处理制度的定义行政执法投诉处理制度是指政府部门为接受、处理并解决公众关于行政执法工作中不规范、不公正等问题的投诉，保障公民合法权益并提高行政执法工作的透明度和效能的制度安排。
3. 行政执法投诉处理制度的重要性3.1 保护公民权益行政执法投诉处理制度的建立可以帮助公众解决遭遇不公正行为的问题，保护公民的合法权益。
公众可以通过投诉渠道向政府部门反映问题，合理申诉不当执法行为，得到及时的回应和解决措施。
3.2 提高政府执法效能通过建立行政执法投诉处理制度，政府部门可以及时了解群众对于执法工作的不满和建议，根据投诉情况进行调整和改进，提高执法工作的科学性、公正性和效能。
3.3 促进行政执法透明化行政执法投诉处理制度的建立有助于增加行政执法的透明度，公众可以通过投诉渠道了解执法过程和结果，监督行政执法部门行动的合法性和公正性，提高政府的形象和公信力。
4. 行政执法投诉处理制度的核心内容4.1 投诉受理行政执法投诉处理制度首先需要建立一套完善的投诉受理机制，包括投诉途径的设立、联系方式的公布等。
公众可以通过电话、信件、电子邮件等方式向行政执法部门提交投诉，并包含必要的证据和材料。
4.2 投诉调查行政执法投诉处理制度要求行政执法部门对投诉进行调查核实，确保投诉内容真实可信。
行政执法部门需要依法取证、听证、调阅相关资料等，形成调查报告，提供给投诉人和被投诉人。
4.3 投诉反馈行政执法投诉处理制度需要及时给予投诉人反馈，明确处理结果和处理理由。
无论是投诉成立还是不成立，行政执法部门都应该向投诉人说明处理原因，并告知投诉人可以选择上诉或申请行政复议的途径。
投诉处理制度规章
投诉处理制度规章一、引言投诉是指个人或组织对于某个单位或个人的行为、决策或服务不满意，通过书面或口头形式向相关部门或机构提出不满、抱怨或索赔的行为。
为了保障公民的合法权益，提高行政效能，建立健全的投诉处理制度是至关重要的。
本文旨在制定一套完善的投诉处理制度规章，以确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理。
二、投诉处理机构的设立和职责1. 投诉处理机构的设立投诉处理机构应设立在相关部门或机构内，由专门的工作人员负责投诉的受理、调查和处理工作。
2. 投诉处理机构的职责（1）受理投诉：投诉处理机构应及时受理投诉，并向投诉人提供投诉受理的确认函，明确受理时间和处理流程。
（2）调查核实：投诉处理机构应对投诉内容进行调查核实，收集相关证据和材料，并与被投诉方进行沟通和了解。
（3）处理投诉：投诉处理机构应根据调查结果和相关法律法规，对投诉进行合理、公正、有效的处理，采取相应的纠正措施或给予合理的赔偿。
（4）反馈意见：投诉处理机构应及时向投诉人反馈处理结果，并告知投诉人对处理结果的异议申诉途径。
三、投诉处理流程1. 投诉受理（1）投诉人向投诉处理机构提交书面或口头投诉，并提供相关证据和材料。
（2）投诉处理机构应在收到投诉后的24小时内向投诉人发出确认函，明确受理时间和处理流程。
2. 调查核实（1）投诉处理机构应对投诉内容进行调查核实，收集相关证据和材料。
（2）投诉处理机构可以与被投诉方进行沟通和了解，以获取更多的信息和证据。
3. 处理投诉（1）投诉处理机构应根据调查结果和相关法律法规，对投诉进行合理、公正、有效的处理。
（2）处理方式可以包括口头警告、书面警告、责令改正、行政处罚等，具体措施根据投诉的性质和情况而定。
4. 反馈意见（1）投诉处理机构应及时向投诉人反馈处理结果，并告知投诉人对处理结果的异议申诉途径。
（2）投诉人对处理结果不满意的，可以向上级投诉处理机构或相关监督机构申诉。
四、投诉处理的原则和要求1. 公正、公平原则：投诉处理应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。
行政执法投诉处理制度分析
行政执法投诉处理制度分析行政执法投诉处理制度是指政府和执法部门在履行行政执法职责过程中，接受、受理并处理公民、法人或其他组织对行政执法行为的不满、不服甚至投诉的程序。
这个制度旨在加强行政执法工作的监管和约束，维护公民的合法权益，提高政府和执法部门的服务与管理水平。
本文将从制度意义、投诉受理制度、投诉处理环节等方面进行具体分析。
一、制度意义行政执法投诉处理制度的制定，对于进一步推进政府依法行政、保障群众合法权益具有重要意义。
具体而言，该制度有以下三个方面的功能。
1、强化行政执法透明度和公开性通过投诉处理制度，可以及时解决公民、法人和其他组织的不合理指责，促进行政执法规范化、透明化和公开化。
同时，投诉处理制度也可以迅速发现和纠正执法中的错误和不妥之处，提高执法的质量和效率。
2、保障群众合法权益通过建立投诉处理渠道，可以对违法、失职、渎职等不作为的行政执法人员进行全面监督和制约，推动行政执法工作的规范、公正和有效。
同时，对于被违法执法行为侵犯权益的群众，可以及时得到维权和赔偿。
3、提升执法部门服务水平通过投诉处理机制，可以及时了解民意和群众需求，加强和改进执法部门的服务质量和管理水平，进一步推进行政服务的“放管服”改革，提高公众对执法工作的信任度和满意度。
二、投诉受理制度投诉受理制度是指政府和执法部门接收和受理公民、法人或其他组织对行政执法行为提出的不满、不服甚至投诉的规定和程序。
目的是为了保证投诉的顺利进行和及时得到处理。
1、投诉对象范围在行政执法领域中，投诉对象可以是执法机关或执法人员。
具体而言，包括但不限于抽样检查、行政处罚、听证会、案卷查阅等行为中发现的不当行政执法行为。
2、投诉种类和方式在投诉申请方面，可以采取书面或电子形式提交。
投诉类别分为正面、反面和匿名三种形式。
正面投诉是指投诉人明确表态的投诉形式，反面投诉则是指不具名或委托代表的投诉形式。
而匿名投诉，则是指没有留下任何有效联系方式的投诉形式。
交通行政执法举报、投诉处置制度
交通行政执法举报、投诉处置制度第一条为了增强交通行政执法监督，规范执法行为，保护公民、法人或其他组织的合法权益，结合交通行政执法工作实际，制定本制度。
第二条交通行政执法举报、投诉是指公民、法人或其他组织以为交通行政执法人员作出的行政行为违法、不妥或不作为，向交通行政管理部门提出的投诉或举报。
第三条交通系统法制工作机构具体负责受理交通行政执法投诉举报案件。
第四条有下列情形之一的，公民、法人或其他组织能够通过来信、来访、来电等方式向交通行政管理部门投诉举报：(一)以为交通行政管理部门制订的规范性文件侵犯或损害了相对人的合法权益的;(二)对交通行政管理部门作出的行政惩罚、处置决定不服的;(三)对交通行政管理部门采取的行政强制办法不服的;(四)以为交通行政管理部门侵犯其法定经营自主权的;(五)以为符合法定条件申请颁发许可证照，交通行政管理部门拒绝颁发、不予回答或拖延超过法按期限的;(六)以为交通行政管理部门违法要求履行义务的;(七)以为交通行政管理部门侵犯其他人身权、财产权的;(八)发现交通行政执法人员未持有有效证件或不出示证件、不遵守法定程序、野蛮执法、滥用职权、徇私枉法的。
第五条公民、法人或其他组织对交通行政管理部门作出的具体行政行为不服，已经申请行政复议或提起行政诉讼并被受理的，交通行政管理部门再也不受理投诉举报。
第六条公民、法人或其他组织投诉举报应当符合下列条件:(一)有明确的被投诉举报部门或行政执法人员;(二)有具体请求事项和事实依据;(三)属于能够投诉举报的范围;(四)在行政区域内由交通行政管理部门执法人员作出的行政行为。
第七条公民、法人或其他组织来访投诉举报时，应当填写《交通行政执法投诉举报记录表》；对以来电、来信方式投诉举报的，由交通行政管理部门法制工作人员填写《交通行政执法投诉举报记录表》。
第八条交通行政管理部门法制工作机构应当自接到投诉举报申请之日起5日内，别离情形作出如下处置:(一)投诉举报符合规定条件的，予以受理；不符合规定条件的，不予受理，并告之理由;(二)投诉举报属于其他部门处置的，告知投诉举报人向其他部门反映或将案件移送有关部门;(三)投诉举报内容可以申请复议或提起诉讼的，告知投诉举报人可以依法申请复议或提起诉讼，坚持投诉的，予以受理。
政务服务中心投诉处理制度
政务服务中心投诉处理制度
投诉处理制度的建立有利于对于公民的投诉进行快速、高效地处理，从而提高政务服务中心的服务质量和工作效率。
下面是一个具体的投诉处理制度的内容：
一、建立投诉渠道
二、投诉受理
政务服务中心应设立专门的投诉受理部门或岗位，负责接收和受理投诉。
投诉受理人员应具备较高的素质和政府工作的专业知识，能够与公民进行有效的沟通。
政务服务中心应确保投诉受理人员在工作时保持客观、公正和中立的态度，做到对每一位投诉人进行公平对待。
三、投诉处理
政务服务中心接收到投诉后，应及时查证和调查，并根据实际情况采取相应的措施进行处理。
例如，可以向相关部门求证，梳理工作流程，找出问题的症结所在，并与投诉人进行沟通和解释。
同时，政务服务中心还应注重投诉处理的效果，及时向投诉人反馈处理结果，并接受监督。
四、投诉监督
五、建立问题整改机制
六、加强投诉案件考核和奖惩
七、加强宣传和培训
总之，政务服务中心投诉处理制度的建立有利于提高政务服务中心的服务质量和工作效率，更好地为公民提供优质的政务服务。
这一制度可以
为政务服务中心的改进提供一个有效的反馈机制，促使政务服务中心规范和完善自身的工作流程，满足公众的需求。
同时，政务服务中心应加强对投诉处理制度的宣传和培训，提高整个机构对投诉处理工作的重视程度。
机关效能投诉中心制度
制度的重要性
本制度适用于各级机关效能投诉中心的工作，包括但不限于政府部门、公共事业单位、国有企业等。
汇报范围包括投诉处理情况、工作总结、存在的问题及改进措施等。
汇报范围
CHAPTER
02
投诉中心概述
投诉中心是指一个专门的机构或平台，负责接收、处理和监督解决来自公众对机关效能问题的投诉。
投诉中心具有独立性、公正性和专业性，旨在为公众提供一个便捷、有效的渠道，以反映问题并寻求解决方案。
投诉中心定义
投诉中心对公众反映的问题进行及时处理和解决，有助于提高机关的工作效率和服务质量，增强公众对机关的信任和满意度。
投诉中心的重要性
促进机关效能提升
投诉中心为公众提供了一个合法的途径，使其能够充分表达诉求并获得公正的待遇，维护自身的合法权益。
保障公众权益
投诉中心对机关效能问题进行监督，促进机关改进工作，提高整体行政水平，同时也有助于预防和纠正腐败现象。
CHAPTER
07
未来展望与改进建议
1
提高投诉处理效率
2
3
通过优化投诉处理流程，减少处理时间，提高处理效率。
建立高效的投诉处理流程
成立专门的投诉处理团队，进行专业培训，提高处理效率。
设立专门的投诉处理团队
通过引入先进的投诉处理系统，实现自动化处理，减少人工操作，提高处理效率。
引入先进的投诉处理系统
在当前社会环境下，机关效能投诉中心作为公众反映问题、维护权益的重要渠道，对于促进机关作风转变、提高服务质量具有积极意义。
目的和背景
本制度对于规范机关效能投诉中心的工作流程、提高工作效率、保障公众权益具有重要意义。
通过明确职责、规范流程，本制度有助于提高投诉处理的质量和效率，进一步增强公众对机关效能投诉中心的信任和支持。
行政效能投诉管理制度范文
行政效能投诉管理制度范文行政效能投诉管理制度第一章总则第一条为了加强行政效能投诉管理，迅速处理和解决行政效能问题，保护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政服务水平，根据《行政诉讼法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内各级行政机关的行政效能投诉管理工作。
第三条行政效能的投诉是指公民、法人和其他组织向行政机关反映行政效能问题，要求行政机关采取行动予以解决的行为。
第四条行政效能投诉管理主要目标是：及时受理行政效能投诉，迅速处理和解决问题，保护投诉人合法权益，提高行政服务水平，促进行政效能的提升。
第二章投诉受理第五条行政效能投诉可以采取口头投诉、书面投诉、网络投诉等形式进行。
第六条行政机关应设立行政效能投诉受理窗口，负责受理行政效能投诉。
第七条投诉受理窗口应当设立专门的受理人员，负责受理行政效能投诉，并提供相关法律法规的解答和咨询。
第八条行政机关应当制定行政效能投诉受理流程，并在窗口公示。
第九条行政效能投诉受理窗口应当及时受理投诉，并在受理后五个工作日内给予当事人确认，并提供受理回执。
第十条行政机关应当对受理的行政效能投诉进行分类登记，并建立统一的行政效能投诉管理系统，实现信息共享和协同工作。
第三章投诉处理第十一条行政机关应当在受理行政效能投诉后的五个工作日内，对投诉事项进行初步核实。
第十二条行政机关应当对行政效能投诉进行调查，采集相关证据，听取当事人陈述和申辩。
第十三条行政机关应当自收到行政效能投诉之日起30个工作日内作出行政效能处理决定。
第十四条行政机关作出行政效能处理决定后，应当及时将处理决定通知当事人，并说明申请行政复议或行政诉讼的途径和期限。
第十五条行政机关应当及时公开行政效能处理决定，并对投诉问题进行整改。
第四章投诉协调第十六条对于行政效能投诉引起的纠纷，行政机关可根据当事人的意愿，进行协调、调解。
第十七条行政机关应当建立行政效能投诉协调机制，明确协调的程序和责任。
第十八条行政机关应当通过调解、协商等方式解决行政效能投诉引起的纠纷，争取双方达成一致意见。
举报投诉受理和处理制度(2篇)
举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。
一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：(一)实事求是，客观公正；(二)严格管理，违纪必究；(三)谁主管，谁负责。
二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：(一)不依法履行政务公开义务的；(二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；(三)公开的政务信息不真实的；(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；(五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；(六)公开信息时违反保密法律、法规的；(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。
三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。
四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。
五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：(一)对一般性投诉，应在____个工作日内办结；(二)对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。
(一)受理。
对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。
(二)转办。
县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。
(三)承办。
相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。
承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。
转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。
安徽省交通运输厅关于印发安徽省交通运输厅信访投诉请求法定办理途径及相关法律依据清单的通知
安徽省交通运输厅关于印发安徽省交通运输厅信访投诉请求法定办理途径及相关法律依据清单的通知
文章属性
•【制定机关】安徽省交通运输厅
•【公布日期】2015.12.28
•【字号】
•【施行日期】2015.12.28
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】法制工作
正文
关于印发安徽省交通运输厅信访投诉请求法定办理途径及相
关法律依据清单的通知
厅直各单位，厅机关各处室：
为进一步厘清信访与其他法定途径之间的受理范围，对信访人反映的问题，通过相关法律法规规定的“法定途径”进行合理分流、依法处理，强化法律在化解矛盾中的权威地位，省厅制订了《安徽省交通运输厅信访投诉请求法定办理途径及相关法律依据清单》，已经过省法制办审核，现印发给你们，请认真贯彻执行。
安徽省交通运输厅
2015年12月28日。
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XX省交通厅机关行政效能投诉处理制度
第二条机关行政效能投诉是指公民、法人或其他组织（以下简称投诉人）对厅机关、厅直属单位及其工作人员在公务活动中的行为、能力、效率、作风等方面存在的问题进行举报和反映的活动。
第三条处理机关行政效能投诉要围绕省委、省人民政府和厅党组的重大决策部署，围绕人民群众反映的热点、难点问题，为全省交通改革、发展、稳定服务。
第四条处理机关行政效能投诉的原则是：有诉必理，有理必果，有果必复，保障投诉人的合法权益。
第五条厅纪检组、监察室和厅效能办负责机关行政效能投诉的受理和调查工作。
厅直属各单位也要成立相应机构，向社会公布投诉电话，负责受理管辖范围内的机关行政效能投诉事项，办理上级部门交办的机关行政效能投诉事项。
第六条投诉人认为厅机关、厅直属单位及其工作人员，在履行职责过程中存在以下行为，均可通过来信、来访、电话等形式进行投诉。
（一）无正当理由对法律、法规、规章和政策规定的事项拖延不办的不履行岗位职责，对工作推诿，敷衍塞责，效率低下，给行政管理相对人造成延误或损失的。
（二）违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害行政管理相对人知情权的，对行政管理相对人有“吃、拿、卡、要、报”等行为的；
（三）不文明执行公务，工作中有态度冷漠、生硬、作风蛮横、粗暴、故意刁难等不礼貌、不文明行为的；
（四）未执行首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度；上班时间脱岗、离岗，或在岗上网聊天、玩游戏和炒股等行为的；
（五）打击报复举报人、投诉人的；
（六）在审批项目、引进项目和服务基层工作中不按规定给予优惠政策，妨碍或违规干预基层正常的生产经营活动的；
（七）未严格执行行政审批有关法律和规章制度的，违反法律、法规和规章制度，罚款或者摊派，对行政管理相对人的正当要求和合理意见置之不理的。
（八）处理重大突发事件工作不力的；（九）存在其他效能问题的。
第七条投诉人应遵循以下原则：
（一）遵守法律、法规及其他有关规定，不得干扰和影响机关正常的工作秩序；
（二）投诉内容应客观真实，不得捏造和歪曲事实，不得诬告；
（三）投诉要有明确的投诉对象、投诉事项、理由、真实有效的通讯地址和联系方式等内容；
（四）投诉人应实名投诉，对匿名投诉原则上不予受理；
第八条机关行政效能投诉处理应遵循先受理，再调查、处理，最后将调查处理情况反馈投诉人的程序；不属于受理范围的，应当向投诉人说明，并指导其向有处理权的单位或部门反映。
第九条各级效能办应对受理的投诉事项实行分类办理：
（一）直办。
对即时可解决的投诉事项，直接予以解答或处理；
（二）交办。
对不能即时解决的投诉事项，以《督办通知》形式转交相关单位调查处理；
（三）查办。
对投诉的重点问题和涉及领导干部的事项，将按有关规定调查处理。
第条厅效能办可根据投诉事项的具体情况分别作出如下处理：
（一）要求被投诉的单位和工作人员协助调查，提供与投诉有关的材料，并就投诉涉及的问题作出解释和说明；
（二）责令被投诉单位和工作人员纠正违反法律法规及省委、省政府和厅党组有关规定的行为；
（三）对存在效能问题的单位和工作人员，按有关规定予以处理或建议相关部门作出处理。
第一条处理机关行政效能投诉应遵循以下办理时限：
直办的投诉3日内办结，交办的投诉15个工作日内办结，查办的投诉30个工作日内办结。
情况复杂，在规定时限内难以办结的，经厅效能办负责人批准，可延长至60个工作日内办结。
投诉办结后，应将办理结果在5个工作日内反馈给投诉人。
第二条本制度由厅效能办负责解释。
第三条本制度自发布之日起实施。