中国移动积分商城
积分兑换话费直充业务
产品兑换与使用说明
限客户本机兑换，申请兑换成 功后，即时生效，积分兑换的 手机话费，直接充入客户手机 账户；话费直充类产品每月只 能兑换一次；兑换话费不可转 赠；月末最后一天不能兑换； 如客户有未交的已出账费用， 兑换话费将自动冲抵。
——注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。
问：积分兑换话费直充产品兑换与使用说明？
答：（1）限客户本机兑换；全球通、动感地带客户申 请兑换成功后，即时生效；积分兑换的手机话费，直接 充入客户手机账户；
（2）话费直充类产品每月只能兑换一次；兑换话 费不可转赠；月末最后一天不能兑换；如客户有未交的 已出账费用，兑换话费将自动冲抵。
注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。
目录
积分兑换话费直充业务内容 积分兑换话费直充业务流程 积分兑换话费直充常见问答
积分兑换话费直充常见问答
问：积分兑换话费直充是在什么时间上线的？ 答：时间2010年9月19日 问：积分兑换话费直充针对哪些范围的客户？ 答：全球通和动感地带客户
积分兑换话费直充常见问答
问：我可以通过哪些方式兑换话费直充？
备注：积分兑换的话费直充，相当于为用户预存话费，如客户需要换 号，可按本地换号时的话费余额处理规则操作。
小结
积分兑换话费直充业务内容 积分兑换话费直充业务流程 积分兑换话费直充常见问答
问：我成功兑换了话费直充，为何未给我手机账户充值？
答：您好！我们会尽快核查原因，明确情况后给您回复。 给您带来的不便敬请谅解！
积分兑换话费直充常见问答
问：我用积分兑换的话费直充，是否有发票？
答：尊敬的客户您好！积分兑换礼品并非现金 买卖礼品，而是中国移动为答谢广大客户所提 供的回馈服务，因此不提供发票。对于已出账 的部分，将直接扣减兑换的话费金额。感谢您 的理解与支持！
欢乐兑积分商城的市场解剖6
关于积分兑换平台和模式的简单思考最近越来越多关于积分兑换，积分平台，积分商城的字眼出现在大家的视野中，所以在这里进行一个简单的对于积分兑换的发展和发展阶段以及模式进行介绍，希望对大家有用。
一、国内积分发展现状目前，国内绝大多数服务领域企业均推出了积分计划，尤其是航空、保险、三大运营商、银行等，这些行业领头企业的积分不管是在发行还是兑换上已经形成了一套较为成熟的体系，消费者对于这些积分也比较熟悉，但是消费者在实际使用积分的过程中用户体验非常差，总的来说有以下几方面：1.积分查询不便捷。
消费者要查询自己的积分数量，需要登录官网，如果有多种积分，需要分别登录个网站，操作门槛太高，且大多数积分到期不通知；2.积分种类太多导致兑换繁琐。
据数据表明，中国人均拥有积分种类超过20种，其中知名积分6种，如此多种类的积分会让消费者宁可过期也懒的去兑换；3.积分太分散、封闭，兑换礼品的分数又太高，很难将积分兑换成心仪的商品。
由于以上几个问题，导致积分在国内的兑换率仅为12%，这意味着10个消费者中，仅有1名曾经有使用过积分，而其他9名消费者从来没有使用过积分。
而国外的积分兑换率达到了50%左右，是国内的4倍以上。
二、国内积分兑换遇到的问题积分兑换是企业为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的回馈奖励，当这些分数累计到一定额度时，可以换取一些礼品或者抵扣消费金额；商家的积分兑换已经成为企业提升客户满意度、忠诚度，刺激消费需求的有效手段之一。
积分兑换在中国消费市场已经发展多年，它们在为商家与消费者带来一定利益的同时，也让商家投入巨额的成本，以及让消费者耗费不少的精力，大大降低了客户积分对消费者的吸引力。
当前客户积分计划面临的突出问题包括：1.投入成本巨大：每个企业都需要投入巨大的成本来建立、运营自己的积分计划以及相应的系统平台；特别对于中小企业来说，这样的投入比取得效益要大得多，只能采用不规范的手工方式来进行积分计划处理，给客户较差的体验。
中国移动积分商城项目组描述
中国移动积分商城项目组描述
中国移动积分商城项目组是负责开发和运营中国移动积分商城的团队。
该项目组由一群专业技术人员和运营人员组成，目标是建立一个便捷、安全、丰富的积分兑换平台，提供给中国移动用户一个更好的兑换、体验和服务。
项目组的主要职责包括：
1. 开发和维护中国移动积分商城的电商平台，包括网站和移动应用程序。
2. 确保积分商城的系统稳定性和安全性，及时解决技术问题和bug。
3. 与相关业务部门合作，开展积分商品的策划、采购和上架工作。
4. 监测和分析用户兑换行为和偏好，优化用户体验和推荐算法。
5. 与合作伙伴进行对接和合作，扩大积分商城的商品种类和渠道。
6. 提供积分商城的运营支持，包括客服、投诉处理和物流配送等。
项目组成员需要具备一定的技术和业务能力，包括但不限于：
1. 熟悉电商平台开发和运营，熟悉互联网相关技术和工具。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和合作伙伴合作。
3. 熟悉积分兑换和电商运营的规则和流程，能够根据用户需求进行策划和推广。
4. 具备数据分析和用户行为研究能力，能够根据数据进行优化和改进。
5. 具备解决问题和应对突发情况的能力，能够快速响应和处理用户投诉和技术故障。
中国移动积分商城项目组致力于打造一个与时俱进的积分兑换平台，为用户提供更多、更好的积分兑换服务。
营业员电子渠道试题1107
营业员电子渠道试题一、填空题（64分，0.5分/空）1. 电子渠道包括：网上营业厅、短信营业厅、自助终端、手机上网营业厅、手机卡菜单、10086电话营业厅2.网上营业厅：主要提供话费服务、业务办理、积分查询，网上缴费，网上缴费可选择银行：中国农业银行、中国工商银行、招商银行、中国银联3.目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、、、多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
答案：电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端4.自助终端：目前我公司使用的自助终端主要是自助查询机、自助缴费机。
5.使用电子渠道查询本机资费及开通业务的方式有：短信：发送21至10086；网站：网上营业厅—个人信息管理—资费及已开通业务；掌厅：掌上营业厅—话费服务—资费及已开通业务。
6.充值卡缴费可用两种方式：（1）营业人员登录—手机号码登录——充值交费——充值卡充值（此方法操作较快，客户关注度较小）；（2）为本机充值：将充值卡密码以短信形式发送到10086021。
为其他山东移动客户充值：将“充值卡密码*需充值的手机号码”以短信形式发送到10086021。
7.网上营业厅登陆进入网上营业厅，在首页右侧的“网上营业厅入口”处输入手机号码、密码、验证码，点击登录，即可进入网上营业厅。
为您提供的话费查询、服务密码变更、停机/复话、手机归属地查询、等服务功能；8.短信营业厅是一个通过短信形式为山东移动客户提供最新优惠查询、话费信息查询、业务办理、业务介绍等服务的功能平台，客户可编辑任意代码至10086端口进行业务查询和办理，或通过编码点播式直接办理。
为您提供24小时不间断的自助服务。
只需编写短信"10086"发送到10086，您再没有因排队、等候、时间限制而带来的烦恼。
目前主要包括：话费及密码服务、业务办理、梦网服务、动感地带专区和热点业务专区。
编辑短信发送至10086，无需支付任何费用，办理成功后则按照该业务标准收取功能费。
积分规则 公告
积分规则公告
尊敬的用户，感谢您一直以来对我们服务的支持。
为了回馈广大用户的厚爱，我们决定推出积分规则的公告，以便让用户更好地了解和使用积分。
1. 积分获取：用户可以通过以下途径获得积分：
- 每日登录：每日签到可获得一定数量的积分。
- 消费奖励：在使用我们的服务或购买商品时，根据消费金额获得相应的积分奖励。
- 邀请好友：成功邀请好友注册并使用我们的服务，可获得一定数量的积分奖励。
- 参与活动：我们将不定期举办各种活动，用户可以通过参与活动赢取积分。
2. 积分使用：
- 兑换奖品：用户可以在积分商城中使用积分兑换各种精美奖品。
- 购买折扣：用户可以在购买商品或服务时使用积分进行抵扣，享受相应的优惠。
3. 积分有效期：
- 积分的有效期为一年，在获得积分后的一年内使用有效，逾期未使用的积分将失效。
4. 积分规则变更：
- 我们保留根据实际情况对积分规则进行调整的权利，并将提前通知用户。
希望以上规则能够对您有所帮助。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
感谢您的谅解和支持！。
中国移动考试题2
身份证进入黑名单后，在全省范围入网都会受影响，必须在归属地解除黑名单后，方可重新入网。
A.正确
B.错误
答案：A
试题类型：是非选择题
试题分数：1
试题难度：2
试题区分度：1
标准神州行用户不可以使用17908。
A.正确
B.错误
答案：A
试题类型：是非选择题
试题分数：1
试题难度：2
试题区分度：1
标准神州行亲情号码在一年内可以免费修改13次。
答案：12593资费标准收取
试题类型：填空题
试题分数：1
试题难度：1
试题区分度：1
根据信息产业部和山西省通信管理局对国内漫游资费上限标准调整文件批复精神，我公司将于2008年 起对VPMN集团客户集团网内国内漫游通话费上限标准进行调整。
答案： 5月1日
试题类型：填空题
试题分数：1
试题难度：1
答案：0.4
试题类型：填空题
试题分数：1
试题难度：1
试题区分度：1
使用短信方式商务卡话费支付业务时用户进行话费交纳需编辑短信指令HFYC+金额至 进行话费充值。
答案：10658678+支付密码
试题类型：填空题
试题分数：1
试题难度：1
试题区分度：1
“32K神州行农信通SIM卡”具有__________功能。
标准神州行可以在 和 期间进行余额转移。可以转移到 电话上。
答案：保留期 保号期 同一归属地的任意有效期号码
试题类型：填空题
试题分数：3
试题区分度：1
手机进行国际漫游时，必须先开通 、 业务。
答案：国际漫游 国际直拨
试题类型：填空题
移动积分商城授权书
授权单位（以下简称“授权方”）：全称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________被授权单位（以下简称“被授权方”）：全称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鉴于授权方在移动积分商城领域拥有丰富的运营经验和市场资源，为扩大业务范围，提升用户体验，经双方友好协商，授权方现决定将移动积分商城的运营权授予被授权方。
为此，特此签订本授权书。
一、授权范围1. 被授权方获得授权方在移动积分商城平台上的运营权，包括但不限于积分兑换、商品销售、广告推广、用户服务等业务。
2. 被授权方有权使用授权方提供的移动积分商城平台，开展相关业务活动。
3. 被授权方有权在授权范围内，对移动积分商城进行品牌宣传和推广。
二、授权期限1. 本授权书的授权期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2. 本授权书到期后，如双方无异议，可协商续签。
三、权利与义务1. 授权方义务：（1）向被授权方提供移动积分商城平台的相关技术支持和业务指导。
（2）保证移动积分商城平台的安全性、稳定性，确保被授权方正常运营。
（3）在授权期限内，不得将移动积分商城运营权授予第三方。
2. 被授权方义务：（1）严格按照本授权书的约定，在授权范围内开展业务活动。
（2）确保移动积分商城平台的安全、稳定运行，维护授权方及消费者的合法权益。
（3）遵守国家法律法规，不得利用移动积分商城平台从事非法活动。
（4）按照约定支付授权费用，并在授权期限内完成授权方要求的各项任务。
四、保密条款1. 双方对本授权书的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 本保密条款在授权期限届满后仍然有效。
五、违约责任1. 如一方违反本授权书的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。
中国移动积分商城
中国移动积分商城一、商城基本情况积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。
积分的获取方式1.全球通用户消费1元话费送2积分。
2.动感地带用户消费1元话费送1M值。
3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。
二、商城运营模式积分统一管理平台接入中国移动BOS孫统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。
用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。
礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。
招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行礼品供应商供货与结算签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划” 的物流配送商。
招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。
招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。
物流合作伙伴仓储、配送与结算；中国移动按全国31 个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。
中国移动移动积分兑奖脚本
客户 "1、只同意办理免费业务……………转结束语1
2、同意办理积分兑奖以及免费业务……………转结束语2
3、不同意……………转结束语3"
结束语1 好的，非常感谢您对我Βιβλιοθήκη 的支持与配合，祝您生活愉快!再见!
结束语2 好的，经过您的同意，我们已经为您做好兑换的登记，一周内为您办理扣减积分（如兑换有喜莲娜电子兑换券请说：另外您所获得的喜莲娜电子消费券需要一次性使用完毕），非常感谢您对我们的支持与配合，祝您生活愉快!再见!
积分兑换牛奶+喜莲娜电子消费券外呼口径
开头语Q1 您好，我是中国移动10086客服代表XX号，您现在在国内接听我的电话是免费的。请问您是xxxxxxxxxx号码的XXX(全名)机主/先生小姐/吗?
客户回答 "是……………转Q3
不是……………转开头语Q2"
开头语Q2 那请问,您是这个手机号码的实际使用人吗?
⑤ 如客户表示已经在之前兑换过我们推荐的礼品了，也要进行游说，例如：那首先非常感谢您的参与了，而且兑换到的礼品还是不错的对吧，现在您的积分还可以再参加一次，又可以再获得一次礼品了，您看好吗？
（更多疑问解答请参看“相关问题应答”表页）"
Q4 没关系，给您带来的积分兑奖活动还有兑换喜莲娜蛋糕券的，目前您的积分就可以兑换到2份共10元的喜莲娜电子消费券，那您看你要兑换吗？好的，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共400分，在一周内扣减成功后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了对吗？
③ 如客户表示不想到这两个服务厅就再提供其它服务厅给客户：那您看西江或者广场服务厅可以吗？
中国十大互联网渠道体系
中国十大互联网渠道体系3月5号，世界电商之王、全球电商鼻祖亚马逊也入驻天猫了，证明了互联网渠道的重要性，“网上哪里能卖货，就出现在哪里”。
目前进入网上零售领域成功的传统企业，一般线上分销渠道的销量会占整个网上销售额非常大的比例，如某传统企业网络专销品牌目前每月销售额大约500万，其中外部线上渠道中，B2C渠道：京东唯品会的平台代销，每月50万左右; CPS渠道包括第三方及自营CPS 联盟，每月50万;C2C联盟渠道：淘宝网店联盟贡献了约10万;再加上C2C渠道天猫的销售，网络分销贡献了不少于50%的比例;有的甚至网络分销的销售额超过了自己官网直销的销量，如从百丽的电子商务渠道的销售结果来看，加盟渠道、CPS及SEM渠道、天猫、B2C 分销渠道的销售额均超过了其官网的直销渠道。
从以上几个线上渠道案例可以看出，成功的电子商务企业外部线上渠道销量一般不会少于自己的官网平台，可见外部线上渠道的重要性，也说明线上互联网世界与线下实体世界一样，未来仍是渠道为王。
小编在对传统企业进入电子商务建议，对于传统企业刚刚进入网上零售电子商务的运营节奏建议是：第一步商品供应链与运营体系建立第二步全方位的建立线上渠道第三步是进行渠道推广反观现在的B2C网络商城现状，80%以上传统企业还未开始全面建立线上渠道，这就是为什么很多电子商务推广投入产出比不理想的原因。
其实电子商务与传统商业生意并无二致，不重视线上渠道、分销体系建立的电子商务推广效果会大打折扣。
结论是有线上渠道的网络推广，会事半功倍;而无线上渠道的网络推广，就会事倍功半。
下面是各种渠道的介绍：一、B2C商城渠道：1）典型渠道点：B2C如京东、唯品会等。
2）渠道情况介绍：我们知道中国前十名的B2C商城大多开始转入百货商城，大多数商品品类都卖，正在建立其他品类商品供应链建设，这就给传统企业的商品进入其他B2C渠道渠道提供了机会。
3）如何进入：如果你的商品是市场上热卖的商品，又有电子商务的客服体系等基本条件，保证这些平台一定的毛利空间，就有可能成为这些B2C平台的供应商，注意以传统企业名义区谈比你用网站名义去谈更能被接受。
中国移动常见问题解答
飞信1、什么是飞信？答：飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种通信方式，保证用户永不离线。
实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。
2、什么是飞信用户？答：注册开通了飞信业务的用户，就是飞信用户。
根据是否绑定了中国移动手机号，飞信用户又分为飞信移动用户和飞信互联网用户。
3、什么是飞信移动用户？答：飞信移动用户：绑定了中国移动手机号的飞信用户，就是飞信移动用户。
此类用户可统称为“绑定手机号的用户”。
绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用手机号或飞信号登录。
如果飞信移动用户绑定了邮箱帐号，还可以通过邮箱帐号登录。
4、什么是飞信互联网用户？答：飞信互联网用户：未绑定中国移动手机号的飞信用户，就是飞信互联网用户。
此类用户可统称为“未绑定手机号的用户”。
未绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用飞信号或者邮箱帐号登录。
5、飞信有什么产品？答：飞信的主要产品有飞信软件、空间、群组、论坛。
飞信软件包括飞信PC客户端和飞信手机客户端飞信PC客户端：在电脑上使用的飞信软件。
通过飞信PC客户端，您可以使用定时短信、群发短信、多人会话、文件传输、设置个人资料等功能。
飞信手机客户端：在手机上使用的飞信软件。
飞信手机客户端，真正实现了“永不离线，想聊就聊”。
短信拦截、短信模式、手机通讯录等众多特色功能等着您的使用。
手机飞信网：手机飞信网是提供免费服务的手机门户网站，在这里您可以给飞信好友免费发送短信、浏览新闻、创建飞信家园、游戏娱乐等等，让您随时随地享受飞信的无缝网络信息交流服务，全免费、全方位体验飞信带来的多彩生活！空间：每一位飞信用户都可以在飞信空间频道开辟一片自己的天地。
在这里，您可以发表日记、上传照片、添加空间好友等。
群组：您可以在飞信PC客户端或手机客户端上使用群组功能，也可以进入飞信群组频道，讨论话题、发起或参与活动、进行投票。
中国联通积分商城
中国联通积分商城 中国联通积分商城，是中国联通基于积分回馈计划，面向全国用户提供的统一积分 服务和消费应用平台。
联通用户可通过积分商城自助进行积分查询、参与积分兑换，并 根据自己的积分数量兑换相应价值的各类积分礼品。
积分商城服务范围：联通移动用户 积分兑换时间及说明： 1. 每月 1-6 日系统月结期间，由于要对上月积分进行计算，在此期间不能兑换。
2. 未达到积分兑换门槛的客户不能兑换 3. 停机、预约销户状态下，客户积分冻结，不能参加积分应用；重新开机或取消 预约销户后，客户积分解除冻结，方可参加积分应用。
积分商城业务内容： 积分商城业务 积分查询步骤： （1）登陆积分商城网站 （2）用户名为用户手机号码 积分查询方式 （3）输入服务密码（可通过 10010 人工获取，或者点击网页上的 “忘记密码”重新设置。
） （4）登陆后点击“我的账户”，就可以查询到该部手机积分。
可兑换礼品种类： 积分兑换 （1）积分商城提供虚拟礼品与实物礼品两种，虚拟礼品目前以联通 一卡充为主；实物礼品有虚拟产品、报刊书籍、家居用品、数码产 步骤及说明品及配件、休闲产品、汽车周边、小型家电、特供产品、箱包配饰 9 大类、27 种类、100 于种小类，可登陆积分商城网站查看 。
（2） “沃商店专区”，该专区目前可兑换的沃商品主要包括游戏、 工具、娱乐、主题、生活、阅读、理财七大类应用。
通过以下方式 进入积分兑换沃商品界面：通过访问中国联通沃商店的互联网门户的“积分专区”，访 问地址是：；通过访问中国联通积分商城的“沃商店专区”， 访问地址是： /。
（3）积分兑换国航里程的活动，兑换前需先去国航知音卡官网注册 （/cn/index.jsp）成为“国航知音”俱 乐部的会员，也可直接进入联通商城积分兑换国航里程专区中，点 击注册国航知音卡，填写信息后，即可成为国航知音会员。
目前 4000 联通积分可兑换 500 公里国航里程， 4000 积分起兑， 以 4000 积分整数倍兑换， 不设最高限， 兑换的国航里程数将于兑换 之日起 1 个月内到达您的知音会员里程帐户中。
中国移动积分计划介绍
全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。
全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。
【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。
【全球通积分有效期】从2007年1月开始，全球通积分的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。
也就是说，客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效。
如您2007年产生的可兑换积分有效期将到2009年12月为止；2008年产生的可兑换积分有效期到将2010年12月为止……以此类推。
客户在消费积分时，先产生的积分也会被先消费，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。
【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。
您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。
【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。
同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。
停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。
重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。
销户：包括正式销户和欠费销户。
销户后积分余额将被清零。
您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
移动积分商城怎样兑换礼品
生活中的常识，希望对您有帮助！
生活经验知识分享移动积分商城怎样兑换礼品
导读：本文是关于生活中常识的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
操作方法首先，我们在浏览器中输入中国移动网上营业厅，弹出的界面，打开官网；
弹出的界面，我们点击右上角的积分商城；
然后，我们点击登陆，输入账号、密码、验证码，然后点击登陆；
登陆进入后，会自动弹回到原来的界面，我们点击我能兑换；
进入后，我们就可以看到相应可以兑换的礼品了；
我们任意点击一个，然后点击立即兑换就可以了。
感谢阅读，希望能帮助您！。
中国移动积分商城营销方案_20121204
积分商城建设理念
提示企业名牌形象和商品的宣传力度，利用平台优势全面的起到了企业 文化宣传和信誉度提升,主要通过以下三种方式来达到宣传和吸引用户：
订购移动业务获取积分 企业名片订购获取积分
发烧友接收信息获取积分
1 2
订购移动业务获取积分
企业名片订购获取积分 发烧友接收信息获取积分
3
目录
1 2
建立积分商城的必要性
家庭 用户
积分商城的运营模式
三网科技
商家
物流公司
作为商城推荐的 第三方物流公司 ，为用户提供商 品配送服务，并 制定统一的配送 价格标准。物流 配送终端形象需 要统一。
作为商城的全资 拥有者，提供与 移动系统对接等 平台等支撑工作 ，并负责对运营 监督和管理。
商家需要经过严 格的审核后，以 缴纳不同合作标 准的相应费用入 驻网上商城，为 用户提供优质的 商品和服务
•有能力将商 品运至的省 内配送中心， 或者自行发 货到买家手 中；
商品规格符 合国家标准 和商城的要 求。
将商家根据年度销 售额度、数量，分 为不同星级，作为 考核返还管理费的 依据。
商品供应可 靠，商品质 量保证，致 力于长期的 商务发展；
商家导入 基本要求
拥有完善的 供应体系和 商品执照
16
积分商城的效益分析
15
时尚百货：服 装、鞋帽、化 妆品、首饰等 男士精品：zippo 打火机、瑞士军 刀、七匹狼皮具 母婴用品： 孕妇 装、儿童玩具、 奶粉、尿不湿等 体育休闲：篮球、 足球、羽毛球、 游泳用品
联盟商家 产品
积分商城的商品导入
C
联盟商家导入规划
商家发展主要用招标和招商形式进行，招商 在积分商城发展初期阶段，主要用点对点营 销洽淡的方式。 积分商城需对商家资质严格审核，招商对象 以正规品牌商家为主，以在源头上控制商品 质量。
移动客服常见问题
中国移动积分计划培训材料客服常见问题版本号：v1.32008年5月前言客服常见问题主要描述在中国移动积分计划中客户经常会提出的问题及回答方式。
分为积分规则、积分礼品、业务流程、物流配送、售后服务、系统平台、其他七类。
积分规则1.什么是积分计划答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。
2.积分新规则实行日期答：2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。
客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。
3.积分的功用答：客户应用积分可兑换中国移动提供的全网及本省礼品，进行积分捐赠活动及参加本省的积分活动。
4.积分的使用期限答：客户积分采用3年滚动清零方式，即客户当年得到的积分可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑换的积分过期将自动清零。
为保障客户利益，积分消费时，系统按照先积分先扣除的规则，优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。
5.积分到期通知方式答：通过短信、网站查询等形式告知客户。
6.什么是消费积分答：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年每月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
7.什么是奖励积分答：奖励积分是指不定时赠送给客户的积分，具体规则由各公司制定。
奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励计分。
关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。
营销奖励计分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。
8.积分兑换资格答：积分兑换资格按客户总消费积分制定。
当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准，永久具有兑换资格。
具体标准为全球通：总消费积分大于1000分；动感地带：总消费积分大于500个M值。
中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告
中国三大通信运营商的调研报告运营商的共识是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。
中国移动是一个移动信息专家。
电信是宽带接入，是ICT号码百事通。
联通也是综合信息服务。
综合信息服务是目前的三大运营商互通的地方。
一、业务中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。
此外，中国移动是一家基于和制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
中国电信则以宽带+固话业务为主。
此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
“我的e 家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。
中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。
综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。
二、品牌产品三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。
三、客户服务三家运营商都能提供基本业务查询（实时话费查询、余额查询、帐单查询、充值）、业务办理、增值服务、积分管理、客服热线、投诉建议等服务。
万象星积分规则
万象星积分规则
万象星积分是由中国移动推出的一种积分体系，用户可以通过在中国移动营业厅、网上营业厅以及使用移动服务获取积分，积分可以兑换各种优惠礼品或者直接抵扣话费。
具体积分规则如下：
1. 积分来源：用户在中国移动官方渠道购买商品或者服务，或者参加中国移动推出的活动，也会获得相应的积分奖励。
2. 积分等级：根据用户的累计积分数，可分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员四个等级。
不同等级的用户享受的权益和兑换礼品的积分价值也有所不同。
3. 积分有效期：积分有效期为两年，在有效期内未使用的积分将被自动清零。
4. 积分兑换：用户可以在中国移动官方渠道进行积分兑换，兑换的礼品包括话费、流量、实物礼品等特定产品和服务。
5. 积分转移：用户可以将自己的积分转移给其他中国移动用户，但每年最多只能转移一次，且需要满足一定的条件和手续。
以上是万象星积分的基本规则，具体积分活动和权益以中国移动官方公告为准。
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中国移动积分商城
一、商城基本情况
中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。
积分的获取方式
1.全球通用户消费1元话费送2积分。
2.动感地带用户消费1元话费送1M值。
3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。
二、商城运营模式
积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。
用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。
礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力
中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。
招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原
厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；
招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。
礼品供应商供货与结算
签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商
整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系
中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。
招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送
能力的公司。
招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。
物流合作伙伴仓储、配送与结算；
中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。
礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，物流配送商根据中国移动积分兑换平台系统的配送要求，进行礼品配送，并在系统平台实现礼品配送的实时监测和查询功能，以确保货物的安全按时送达。
结算方式：物流配送商每月与中国移动就上个自然月的礼品配送数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台系统的对帐结果生成上月结算单，并付款给各物流配送商。
3.现系统运营情况
目前商品数量级别为近一万种
礼品分类：
（1）基础通信
（2）增值业务、客户服务
（3）智能语音、智能生活
（4）餐饮、票务、生活、商超
（5）数字生活、售卖机
（6）家用电器
（7）服饰、鞋靴箱包
（8）家居、家纺、家装、厨具
（9）母婴、玩具
（10）食品、茶酒
（11）手机数码、电脑办公
（12）洗护、保健
（13）运动户外、汽车用品
（14）珠宝首饰、手表、精品收藏
（15）图书/期刊
三、积分计划相关规则
1、积分计划开通规则：
2015年4月起，中国移动积分计划全新升级，只要是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分计划。
2、和积分组成：
和积分由消费积分与促销回馈积分两个部分组成。
（1）消费积分：是指根据您被评定的星级（具体星级评定标准详见>>>）及当月话费账单金额（不含赠送减免部分）累积的积分。
具体累积规则如下：
消费积分=月度话费账单消费金额（元）X 积分回馈倍数
星级五星钻五星金五星银四星三星二星一星积分回馈倍数 5 5 3 2.5 2 1.5 1 （2）促销回馈积分：是指通过参与营销活动等其他方式获得的积分。
不论是否被评定为星级客户，均可通过参与营销活动获得促销回馈积分，获得的积分值根据具体的营销活动来执行。
3、和积分使用有效期规则：
（1）和积分中的消费积分有效期暂无限制，且无滚动清零。
（2）和积分中的促销回馈积分有效期根据参与的营销活动规则执行，有使用有效期限制的促销回馈积分到期后将自动清零。
4、和积分兑换优先级规则：
在兑换礼品时，系统会自动合并积分账户中的消费积分和促销回馈积分。
使用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。
5、和积分兑换方式：
为便于兑换，中国移动提供网站（，随时随地想兑就兑。
6、和积分查询方式：
（1）可以登录积分商城，在我的账户中查询。
（2）可发送JF到查询。
（3）可拨打10086热线查询。
7、和积分转赠好友规则：
（1）转赠条件：入网满6个月的客户，才可将和积分转赠给好友。
（2）受让人管理规则：转赠前需在积分商城登记受让人，每客户最多可登记8
个受让人，新增的受让人立即生效，变更的受让人在30天后才能生效。
（3）转出的积分属性管理：转赠前后的积分类型及积分有效期不变，转赠积分时，优先转出促销回馈积分。
（4）转赠限额：每客户每月转出、转入的积分分别不超过2万积分。
8、和积分跨区转移规则：
在办理跨区入网时，积分按原归属地的积分结构1:1自动转移，转移后的促销回馈积分有效期不变。
9、和积分限制使用规则：
（1）入网未满6个月：如入网未满6个月，暂不可使用积分（包括兑换、转赠）。
只有入网满6个月（含入网当月）后，才可使用积分。
（2）停机：手机号码在停机状态下，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。
（3）预销户：手机号码在预约销户的状态下，积分账户会冻结，不能使用积分业务。
（4）销户：手机号码在销户后，积分账户余额将会自动清零。
重新入网、重新开户后，按照新入网客户积分规则执行。
四、兑换流程
方法一：登陆中国移动积分商城网站进行兑换。
方法二：持机主本人有效证件到中国移动营业厅兑换。
方法三：通过发送短信兑换(具体发送什么内容要以当地的移动公司为准，可以咨询10086人工服务)。
兑换密码
密码设置：用本手机拔打10086按语音提示设置。
五、配送方式
1. 兑换的礼品如何获取？
对于实物类礼品采取物流配送提供门到门的配送服务。
对于在线服务及线下服务的产品采用电子凭证方式。
2. 配送费用如何收取？
不再收取配送运费。
3. 对于送货上门实物礼品，下订单后多长时间可以收到礼品？
中国移动积分计划对于送货上门的实物礼品的配送时限说明如下：
配送范围配送时限
除青海、新疆、西藏外其它省、市、自治区 15个自然日
青海、新疆、西藏 30个自然日
六、售后服务
退换货政策
1.退换货规定
订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。
2.退/换货条件
对符合国家质量三包规定或出现下表所列情况的礼品，客户可在签收礼品后30个自然日内（包括周六日及法定节假日），申请办理礼品退/换货。
3.换货规则
因质量问题引发的换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色的礼品。
4.若出现以下情况，不予进行礼品退换货：
（1）客户个人定制类，餐饮类，保险类，彩票类，金融产品类，积分互换类，票务类，鲜活易腐类，在线下载的音像制品、计算机软件等数字化礼品，已交付的报纸期刊类礼品；
（2）因礼品非正常使用出现质量问题；
（3）将礼品存储、暴露在超出礼品适宜的环境中造成损坏；
（4）因未经授权的修理、改动、不正确的安装造成损坏；
（5）不可抗力导致礼品损坏；
（6）礼品的正常磨损；
（7）在退换货之前未与中国移动客服取得联系；
（8）退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有毁损；
（9）超出退换货时限的礼品；
（10）任何非中国移动积分计划兑换的礼品；
（11）礼品图片及文字仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有色差，不属质量问题，具体以实物为准。
客服热线：10086（7x24小时热线）
七、中国移动积分商城优势劣势
中国移动积分商城的优势
1.商城上的产品在详情页有标注供应商的服务热线，便于客户在遇到产品问题或售后问题时进行咨询。
2.积分可以转增他人，只要是中国移动用户就可以进行积分互转。
3.在账户中心点击“我能兑换”商城系统能自动筛选显示出客户现有积分可兑换到的商品，便于客户进行选择。
4.中国移动积分商城与平安万里通合作可进行积分互换，客户可用移动积分兑换成万里通积分可在万里通积分商城中进行兑换，给客户提供了其他的兑换途径。
5.客户只要登录中国移动积分商城，商城就有短信告知客户：您于XX时间登录中国移动积分商城，感谢您的使用。
如非本人操作，请您及时修改登录密码或联系10086客服。
中国移动积分商城的劣势
1.没有即时的在线客服聊天窗口，客户不能及时和客服交流，只能拨打10086热线联系客服。
2.订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。
3.售后服务体系不够规范完整。
（例如:客户在中国移动商城兑换的商品属于7天无理由退货的范围，没发货或出现错拍和数量拍错的情况，申请在线取消订单，客服回复若无质量问题，都不予办理订单取消或退换货）
4.短信方式兑换存在安全漏洞，积分有被盗用的风险，商城已多次收到部分客户反馈在不知情的情况下积分被兑换，且均是通过短信方式完成。