可用性国际标准概述
EN50126中文2
概览
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出版后的修订
修订编号
日期
备注
欧洲标准EN 50126
英文版
铁路设施-可靠性、可用性、可维修性和安全性（Rቤተ መጻሕፍቲ ባይዱMS）的
规范和论证
1998年10月1日，该欧洲标准通过CENELEC的审批。CENELEC成员有义务遵守内部规章。规章规定了该欧洲标准可不做任何改动即成为国家标准。
3.19
物流服务
安排和组织整体资源，以便于在规定的可用级和要求的生命周期成本内操作和维护系统。
3.20
可维修性
在规定的时间和规定的条件下，按规定的程序和手段实施维修时，元件或系统在规定的使用条件下，保持或恢复能执行规定功能状态的能力。
3.21
维修
所有技术和管理行为的组合，包括监督行为，使产品保持（或恢复到）一个状态，以便于执行一项所需功能。（IEC 60050（191））
3.26
铁道部
对铁路系统的运行负有全责的一方。
注意：铁道部对整个系统或它的部件以及分配给一方或多方的生命周期行为负责。例如：
-系统资产的一个部分或多个部分的拥有者和他们的采购代理
-系统的运营方
-系统一个或多个部分的维修方
-等
这些任务分配可依据法定文件或商定的协议。在系统生命周期的最初阶段，应明确这些职责。
该国家标准的相关最新列表和参考文献可向中心秘书处或任一CENELEC成员申请获得。
该欧洲标准有三种官方版本（英文、法文和德文）。其它语言版本由CENELEC成员负责翻译完成。他们将其译成本国语言并通知中心秘书处。这些版本与官方版本具有同等地位。
IRIS标准讲解
（四）IRIS标准框架
4. 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.3 知识管理 4.4 多现场管理 5. 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审
6. 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
A. 经营计划应包括12项基本内容：
（1）市场行情； （2）财务策划及成本；（3）增长预测；
（4）设施计划； （5）目标成本；
（6）人力资源开发；
（7）研究开发； （8）销售预测；
（9）质量目标；
（10）顾客满意计划； （11）质量关键及运行能力；
（12）安全、健康及环境。
B. “经营计划”条款具体要求：
14、生产和服务提供过程的确认（7.5.2）
IRIS国际铁路行业标准
导入培训
报告人：高级培训师
叙述内容： 一、 IRIS概述 二.、IRIS 标准要求 二、 IRIS主要条款介绍 四、 IRIS检查表
ZHU
一、 概 述
ZHU
（一）为什么用IRIS？ IRIS认证的益处,能给企业带来什么:
1、和9001定性验证不一样,IRIS为定量的验证和评估. 2、供应链管理, 3、RAMS,RAMS对于我国铁路行业发展有着至关重要的意义. 4、风险管理,合同,投标.
（4）生产瓶颈识别、制定改进措施；
（5）生产计划的完成情况。
13、生产文件（7.5.1.1）
（新增条款）
生产操作必须依照批准的资料（文件）进行，必要时， 这些资料包括：
a. 图纸、零件清单、工艺卡、流程卡、周转卡、生产 计划单、定额小票、包括检验作业指导书；
可用性设计
Usability Design
3.2 Significance of Research of “Usability” Design to Software Development
近年来，“可用性科学”被来自世界各地的国际软件开发领域的众 多软件开发人员和普通用户认可。赏心悦目的视觉感知和友好的使 用体验，为用户提供众多的软件公司开发的软件，在国内和国外毫 无疑问得益于此条件。对于许多中国的软件开发人员，他们都处在 可用性设计的初步阶段，他们甚至利用“艺术设计”试图解决软件 设计的过程中产生的任何问题，这是传统的平面设计依赖人机交互， 界面设计和改进的可用性，这将最终导致产品无法使用，更不用说 实用性。可用性是开发过程中的一个重要部分的原因，是作为使用 方法能然让用户更容易更快地理解功能特性和更长的记忆该信息。
1. What’s “Usability”?
Usability Design
根据国际可用性职业联合会（UPA Usability Professional's Association）的定义，可用性是指软件、硬件或其他任何产 品对于使用它的人（即用户）适合以及易于使用的程度。
提到“可用性”，人们可能想到的词组，如“easy to use”or“user friendly”，这两者都不足以说明可用性的复 杂性。可用性还应该包括“easy to discover”，对于一些隐 藏较深功能是很难发现和使用。 “简单易学”是指容易理解。 “易于使用” 表示在更快更熟练的使用。虽然我们熟悉可用 性，我们经常混淆它与utility（效用）。比如，一台机器或包 装是有用的，但在现实生活中，却不可以使用。另一个例子 是，一台机器，一个接口或包装是具有功能的，但用户却不 这样使用。在这两种情况下，都是可用性缺失。因此，有效 用并不一定意味着可用。
美国数据中心标准ANSI／BICSI的基础设施可用性类别综述
ｌ Ｅ
３ 标准 中的可 靠性 与可用 性的定 义及 其特色
３ ． １ 可 靠 性 与 可 用 性 的 定 义
在 Ａ Ｎ Ｓ Ｉ ／ Ｂ Ｉ ＣＳ １ ０ ０ ２标 准 中 ， 对 可 靠 性 、 可 用性 的定义如 下 ： 可 靠 性 是 一 个 部 件 或 系 统 在 规 定 的 时 间 内预 期 运 行 的概 率 。 可用性的解释有二 ： 一 个 是 系统 或 部 件 在 特 定 时 间 内运 行 的 可能 性 ； 一 个 系 统或 部 件 在 给 定 的 时 间 间 隔 内 可 用 的 运 行 时 间 除 以 运 行 的总 时间。 ４ ． ２ 五 类 风 险程 度 在 ＡＮ Ｓ Ｊ ／ Ｂ Ｊ ＣＳ １ ０ ０ ２标 准 中设 定 了 五 类 风 险 程 度 ，主 要 是 依 据 停 机 涉 及 地 域 范 围 的 程 度 以 及 停 机 时 间 对 关 键 业 务 设 施 和 企 业 的 影
Ｄａｔ ａ Ｃｅｎｔ ｅ ｒ Ｄｅｓｉ ｇｎ ａｎｄ ｌ ｍ ｐｌ ｅｍ ｅｎ ｔ ａｔ ｉ ｏｎ
数 据 中心 的 建 设 近 年 来 呈 上 升 的 趋 势 ， 随 着 数 据 中 心 更 大 容 量 、 更 高 效 率 和 更 高 的
利 用率 等 需 求推 动 下 ，数 据 中心 的设 计 和投 运 变得 更 加 复 杂 。 由于 这 个 原 因 ， 当前 的数
【 关键 词 】数据 中心 ； 标准 ； 可 用性 ； 基础设 施
１ 引言
２ ０ １ １年 ３ 月 ， 美 国 国 家 标 准 协 会 ＡＮ Ｓ Ｉ 与 美 国 国 际建 筑 业 咨 询服 务 协 会 Ｂ Ｊ ＣＳ Ｊ 共 同 颁 布 了 数 据 中心 标 准 Ａ Ｎ Ｓ ｌ ／ Ｂ Ｉ ＣＳ ｌ ０ ０ ２—２ ０ １ １
IEC62278 铁路应用 铁路可靠性、可用性、可维护性及安全性(RAMS)规范
62278©IEC:2002
目次
前言 1 范围 .............................................................................. 7 2 规范性引用文件 .................................................................... 7 3 定义 .............................................................................. 7 3.1 分配 apportionment .............................................................. 8 3.2 评估 assessment ................................................................. 8 3.3 评审 audit ...................................................................... 8 3.4 可用性 availability ............................................................. 8 3.5 调试 commissioning .............................................................. 8 3.6 普通原因故障 common cause failure ............................................... 8 3.7 一致性 compliance ............................................................... 8 3.8 结构管理 configuration management ............................................... 8 3.9 校正维护 corrective maintenance ................................................. 8 3.10 从属故障 dependent failure ..................................................... 8 3.11 停机时间 down time ............................................................. 8 3.12 故障原因 failure cause ......................................................... 8 3.13 故障模式 failure mode .......................................................... 8 3.14 故障率 failure rate ............................................................ 8 3.15 错误模式 fault mode ............................................................ 8 3.16 故障树分析 fault tree analysis ................................................. 9 3.17 隐患 hazard .................................................................... 9 3.18 隐患记录 hazard log ............................................................ 9 3.19 后勤保障 logistic support ...................................................... 9 3.20 可维修性 maintainability ....................................................... 9 3.21 维护 maintenance ............................................................... 9
可用性国际标准概述
2. ISO 9241： ： 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（ 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（1998） ）
总体介绍： 总体介绍：
ISO 9241是一个多部分组成的系列标准，涵盖了人们与计算机打交道（主 要是工作时）的各个方面。它提供了有关的硬件，软件和其他环境的有助 于提供可用性的属性的需求和建议，并且提出了潜在的人类工效学原理。 虽然该标准最开始被命名为“具有显示终端（VDTs）的办公室工作的人类 工效学需求”，而实际上，它提供了更多的人机交互方面的普遍人因工效 学原理，目前，ISO组织正在考虑对它重新命名。作为这个转变的一部分， ISO组织正在重新给该标准进行编号，以使它能够包含更多的主题。第一个 被重新编号的就是第十部分（被重新编号为110） 第一部分对所有其他标准做了总体介绍，第二部分主要探讨了以计算机系 统进行工作的任务设计。第3到第9部分主要涉及计算机设备的物理特征， 部分（ 部分） 部分主要关注软件的可用性方面，重 第110部分（原第 部分）和11到19部分主要关注软件的可用性方面 部分 原第10部分 到 部分主要关注软件的可用性方面 点包括110部分——各设计种不同类型的对话的可用性启示录；第11部分— —规范和测量可用性的基础指南。
1. ISO 13407: 针对交互系统的以人为本的设计流程（ 针对交互系统的以人为本的设计流程（1999） ）
使用范围和意义2： 使用范围和意义 ：
IEC61850标准主要内容及特点介绍
3。
1概述IEC 61850标准不仅给变电站自动化系统提供最完备的通信标准，而且能够对数字化变电站应用技术做好最大的支撑.IEC 61850标准还运用到给变电站的自动化系统所处理的对象建立了一致的模型，这个操作主要是根据该通信标准来进行的；而且在整个过程中还需要采用相关的技术和接口，主要有面向对象技术和抽象服务通信接口（Abstract Communication)，而且该接口是不依赖系统所具有的网络的结构的,同时还应用了GOOSE（Generic Object Oriented Substation Event），它是针对通用对象的,传输实时性要求高的事件；使用XML文档对装置数据内容和结构进行描述;提出SCL（Station Configuration Language)语言描述变电站配置。
目的是实现设备间的无缝连接，达到“即插即用”，“一个世界、一种技术、一个标准”是工业控制通信所追求的最终目标。
[1]下面主要从十个方面来对IEC61850标准进行相关的介绍：IEC61850—1 基本原则，对IEC61850标准的总体情况进行了简单的说明;IEC61850—2 相关专业用语的阐述;IEC61850-3 有关的规范和要求，主要有关于质量方面（是否可靠，是否可以进行维护，所用的系统是否具有可用性，是否轻便，而且安全)，应该处于哪一种环境中，其他的辅助性服务有哪些，除此之外的标准和规范有什么。
IEC61850—4对于系统和工程方面所提出的要求和规范，工程方面：主要对工程实施过程中所应遵循的要求，比如参数分类、工程文件、工具等；系统方面：周期,主要包括工程交接以及交接后的支持;质量方面：主要是对这一标准实施过程中质量管理的流程.IEC61850—5 功能和装置模型的相关概述，主要是阐述了一些概念和功能的定义，如逻辑节点的途径，逻辑通信链路,通信信息片PICOM;IEC61850—6结构语言,主要一些形式语言描述，包括装置和系统属性；IEC61850—7—1阐述了变电站和馈线设备的使用是基于什么理论知识以及采用的是什么模式运作的。
iso 25010 质量模型 衡量标准
iso 25010 质量模型衡量标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO 25010质量模型是国际标准化组织发布的一套衡量软件产品质量的标准，为软件开发和测试提供了参考依据。
ISO 25010质量模型包含了八个方面的质量特征和相应的度量标准，帮助开发团队评估软件产品的质量。
ISO 25010质量模型的八个方面包括功能适用性、性能效率、兼容性、可靠性、可用性、安全性、可维护性和可移植性。
这八个方面是软件产品质量的关键特征，对于衡量软件产品的优劣具有重要意义。
功能适用性是指软件产品是否能够满足用户的功能需求。
软件产品的功能适用性包括功能完整性、正确性、互操作性和合法性等方面。
功能适用性不仅要求软件产品具有丰富的功能，还要求这些功能能够满足用户的实际需求。
性能效率是指软件产品在特定环境下的性能表现。
性能效率包括响应速度、资源利用率和容量等方面。
软件产品的性能效率直接影响用户体验，因此开发团队需要将性能效率作为评估软件产品质量的重要指标。
兼容性是指软件产品能够在不同平台、操作系统和设备上正常运行的能力。
兼容性包括软件产品与硬件环境、软件环境和用户环境的兼容性。
软件产品的兼容性决定了其在不同环境下的适用性和可扩展性。
第四，可靠性是指软件产品在特定条件下保持其功能正常运行的能力。
可靠性包括稳定性、容错性和可恢复性等方面。
软件产品的可靠性直接关系到其用户信任度和商业价值，因此开发团队需要不断提升软件产品的可靠性。
第五，可用性是指软件产品对用户操作的友好程度。
可用性包括界面设计、操作方式和帮助文档等方面。
软件产品的可用性决定了用户的学习成本和使用效率，因此开发团队需要注重提升软件产品的可用性。
第六，安全性是指软件产品在面对恶意攻击和非法访问时的抵抗能力。
安全性包括数据保护、身份验证和访问控制等方面。
软件产品的安全性是保障用户隐私和信息安全的重要因素，开发团队需要加强对软件产品的安全性设计和测试。
可移植性是指软件产品能够在不同平台和环境下移植和部署的能力。
世界可靠性标准综述
可靠性设计
SJ20454-1994:电子设备可靠性设计方法指南 同美军 标 MIL-HDBK-338电子设备可靠性设计手册 GJB/Z 27-92 电子设备可靠性热设计手册 MIL-HDBK-251 GB/T 14272-93 电子设备热设计术语 GB7828-87可靠性设计评审
可靠性增长
通过逐步改正产品的审计和制造中的缺陷 不断提高产品可靠性的 过程 GB450 GJB1407-92 可靠性增长试验 GJB1391 故障模式 影响及危害性分析程序
可靠性统计实验
可靠性鉴定和验收试验 GJB899 90 MIL HDBK 781 工程研制 鉴定和生产可靠性试验 方法 方案和环境 GB5080.7 86 设备可靠性试验 恒定失效率假设下的 与平均无故障工作时间的验证试验方案 YD 282 2000 邮电通信设备可靠性通用试验法 . GB/T13452 92 数字通信设备的可靠性要求和试验方 法
概述-标准
国外标准 1 影响较大的地区标准 欧洲标准化委员会CEN 欧 洲电工标准化委员会CENELEC 2 先进国家的标准 美国国家 标准 ANSI 英国国标 BS 苏联 OCT 日本 JIS 3 权 威团体 美军标 MIL 美保险商实验室安全标准UL 国际标准 IEC ISO ITU
试论医疗器械设计中的可用性及标准要求
试论医疗器械设计中的可用性及标准要求摘要：本文主要针对医疗器械设计中的可用性和标准要求进行分析，阐述了医疗器械可用性概念，介绍了相关的国家标准，探讨了可用性在医疗器械产品中的重要性以及和风险之间的关系，并结合了具体的标准要求对于如何有效提高器械产品可用性提出了具体的建议，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。
关键词：医疗器械设计；可用性；标准要求随着多学科和多技术的广泛应用与快速发展，医疗器械产品的种类也变得十分复杂，相关医疗机构对常规和非常规医疗器械产品进行了大量的引入，并将其用于诊断和相关治疗活动当中，因此，我国医疗事业对相关医疗器械具有着较高的依赖程度。
一、医疗器械使用过程中的风险因素医疗器械在具体使用过程中也存在着相应的风险，部分风险主要是在设计过程中受到相关设计人员自身技术条件和开发能力等相关因素限制而带来的，还有一部分风险则是相关医疗设备在未上市时，对其所进行的研究和验证不够充分所导致的，这些都造成相关医疗器械使用者在具体使用过程中会出现一些无法控制的潜在风险。
除此之外，对于合格器械一旦出现使用错误的现象，同样会产生极大的安全风险。
通过相关数据表明，在大量的医疗事故当中，其产生事故的原因有达到60%的事故都和操作者自身的操作失误有关，其中比较具有代表性的医疗设备主要包括血糖测试仪、高频电刀以及输液泵等。
对于人而言，犯错往往是一种天性，对此，只有在设计过程中对人的特性进行充分考虑，对可能存在的相关错误问题进行准确预见，才能更好的避免出现错误问题。
因此，在医疗器械产品的设计工作中，需要为用户提供容易进行操作和学习、安全可靠，而且极少出现错误的器械，提升医疗器械的可用性[1]。
二、可用性是医疗器械产品设计环节中的重要环节可用性主要是指相关产品对用户而言，在易学、少错以及易用等方面的程度，是提升产品核心竞争力的重要因素。
该学科可以说将计算机技术、心理学、机械工程以及社会学等相关学科领域进行了综合，并从中衍生出了具体的可用性工程研究。
IEC--将可用性工程应用于医疗器械医疗器械中文版
IEC--将可用性工程应用于医疗器械医疗器械(中文版)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：医疗器械—将可用性工程应用于医疗器械前言使用医疗器械观察和治疗患者的医疗实践日益增多，由不适当地使用医疗器械所引起的使用错误，也受到人们越来越多地关注。
在许多医疗器械的开发中没有实施可用性工程过程，这些医疗器械在使用上不符合人的直觉习惯，因此难于学习和使用。
随着保健需求的发展，现在包括患者自身在内的用户使用医疗器械的技能较低，而医疗器械却越来越复杂，很少情况下医疗器械用户能够处理难于使用的用户接口。
设计可用性好的医疗器械面临很大挑战，许多组织对此有“同感”，设计具有适当（安全）可用性的用户接口，与用户接口的技术实现相比，需要的技能存在很大不同。
可用性工程过程要达到医疗器械具有合理可用性的目的，这样就可减少使用错误和与使用相关的风险，有些形式的错误使用（但不是全部的错误使用）应由制造商负责控制。
可用性工程过程与风险管理过程的关系见图A.1所示。
本国际标准描述可用性工程过程，并为开发安全的医疗器械提供如何实现和执行可用性工程过程的指南。
该标准不仅可用于制造商开发医疗器械，而且还可用于技术委员会制定特殊医疗器械的标准。
1 范围当可用性与医疗器械安全有关时，本国际标准规定了制造商分析、说明、设计、验证和确认可用性的过程。
可用性工程过程评估和减小由可用性问题引起的风险，这些可用性问题与正常使用下的正确使用和使用错误有关。
本可用性工程过程也可用于鉴别，但不能评估和减小与非正常使用有关的风险。
注：就本标准而言，可用性（见3.17）受到用户接口特性的限制。
如果遵守了本标准中详述的可用性工程过程，并满足了可用性确认计划中的可接受准则（见5.9），那么，如果不是存在相反的客观证据（见4.1.2），和医疗器械有关的剩余风险，即IOS 14971中定义的剩余风险，假定是可以接受的。
IT治理国际标准ISO38500
IT治理国际标准ISO 38500简介信息技术的迅速发展，推动全球进入了知识经济时代，这个时代的显著特征之一是把计算机网络通讯技术融入组织业务创新领域，尤其是组织业务系统已迈向经营业务电子化发展轨道，从业务流程的电子化到服务渠道的网络化，从客户资源的系统化到决策支持的智能化，信息技术正逐步改变着传统组织的运营模式。
随着IT 组织对IT依赖程度的加重，新的风险也随之而来。
新技术蓬勃发展的起初几年，企业的失败和相关的财务损失使得投资者和监管者变得谨慎，并要求更高级别的信息披露与说明程度。
大规模的外包证明服务提供商的利益并不是总与用户一致的。
一些IT管理的失败不仅仅浪费了组织的战略机遇，甚至还导致了法律争议。
究其失败原因，发现多是由于较差的企业治理、风险管理职责分配不清以及从IT投资中获取利益和价值方面缺乏指导造成的，因此，IT治理变得越来越重要，它指的不仅仅是制度、流程、合规性，还包括更广泛的含义，其关键内容是一套科学的发展能力。
可以说如果存在良好的 IT治理机制，IT 发挥的价值会更大，与企业战略充分融合，不断提升企业的核心竞争力，反之亦然。
ISO 38500:2008 是第一个IT 治理国际标准，它的出台不仅标志着IT 治理从概念模糊的探讨阶段进入了一个正确认识的发展阶段，而且也标志着信息化正式进入IT 治理时代。
这一标准将促使国内外一直争论不休的IT治理理论得到统一，也会促使我国在引导信息化科学方面发挥重要作用，本文扼要介绍了标准的内容、目标、受众人群与应用要领，及与CobiT 的区别，供大家参考。
一、标准概览1、名称ISO/IEC 38500:2008 corporate governance of information technology -信息技术的组织治理- (以下称IT治理)，利用了大量的资源，但主要衍生于AS8015。
ISO/IEC 29382，信息和通讯技术治理标准，作为现有澳大利亚标准AS8015的快速跟随者，于2007年首次发布。
国际上机器人数据采集相关的标准-概述说明以及解释
国际上机器人数据采集相关的标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述机器人数据采集是指利用各种传感器和设备，对机器人进行信息收集和记录的过程。
通过对机器人数据的采集，可以获得机器人在执行任务过程中的各种关键信息，如工作状态、环境数据、传感器反馈等。
这些数据对于机器人的性能优化、安全监控、故障排除以及智能决策等方面都具有重要意义。
在当今日益发展的智能机器人技术领域，机器人数据采集已经成为了一个重要的研究和应用领域。
通过对机器人行为和环境的数据采集、记录和分析，可以为机器人的自主导航、感知能力提升、任务执行优化等提供有力的支持。
同时，机器人数据的采集也是提高机器人智能化水平的基础。
本文将着重介绍国际上机器人数据采集相关的标准。
在国际范围内，各个国家和地区都已经意识到机器人数据采集的重要性，并逐步发展出了一系列与机器人数据采集相关的标准和规范。
这些标准和规范的制定旨在统一机器人数据采集的方法、格式和处理方式，促进机器人数据的互操作性和共享，同时也为机器人数据的隐私保护和安全性提供了指导和保障。
文章的结构如下：首先，将介绍机器人数据采集的重要性，以及国际上机器人数据采集的现状。
其次，将详细探讨与机器人数据采集相关的标准和规范，包括数据格式、数据采集方法、数据处理等方面的标准。
最后，将总结机器人数据采集标准的重要性，并对国际标准的评价与展望进行分析。
同时，也将提出未来机器人数据采集的发展方向和建议，以促进机器人数据采集领域的进一步发展。
通过对国际上机器人数据采集相关的标准的全面介绍和分析，本文旨在为读者提供一个全面了解机器人数据采集领域的概览，以及在该领域进一步研究和应用的指导和借鉴。
希望读者能够在阅读本文后对机器人数据采集的标准有更深入的理解，并能够为未来机器人数据采集的相关研究和应用做出更有价值的贡献。
文章结构部分的内容如下：1.2 文章结构本文将按照如下结构进行阐述和讨论国际上机器人数据采集相关的标准。
第六章可用性研究与通用设计
6.1可用性研究
6.1.2以用户为中心的设计方法
2.可用性设计 （1）概念设计 （2）原型设计 （3）评估测试 （4）迭代设计 3.可用性测试与评估 （1）可用性测试的分类 （2）可用性测试的实验环境
●正式的可用性实验室 ●便携式可用性实验室 ●可用性信息亭
6.1可用性研究
6.1.2以用户为中心的设计方法
6.2通用设计
6.2.2通用设计的原则
7.尺寸和空间 设计对象的尺寸和操作空间应该适合于用户的操作和使用， 同时考虑用户不同的操作姿势。
6.2通用设计
6.2.3通用设计的方法
1.第一步：产品分析 功能分析 用户群分析 操作环境分析 2.第二步：用户分析 感观能力分析 肢体能力分析 认知能力分析 心理因素分析 3.第三步：综合分析与设计策略制订 首先确定产品的最主要功能和所有可能用户的特点，进而确定提2以用户为中心的设计方法
需求分析阶段包括三部分的内容： （1）用户研究 （2）情景设计 情景设计步骤包括： ①了解整体设置：确认系统用的功能和目的；理解环境；确认参 与方；确定他们的目标。 ②考虑主要活动：考虑一天的日常生活；考虑用户将会执行的步 骤；考虑用户对出现问题的反应。 ③确定用户的行为和事件。 （3）目标设定
学习目的与要求
本章主要讲述了产品的可用性与通用性这两个部分的 内容，要求学生理解两者的具体含义以及相互之间的关系； 认识产品在使用过程中存在的问题；熟练掌握以用户为中心 的设计程序与方法，并能将可用性设计和通用设计的相关原 则运用到实际设计中，这也是本章的重点和难点。
本章的内容
1 6.1可用性研究 2 6.2通用设计 3 习题与讨论
6.1可用性研究 6.1.2以用户为中心的设计方法
6.1可用性研究
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2. ISO 9241： ： 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（ 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（1998） ）
主要内容（将发布2）： 主要内容（将发布 ）：
ISO 9241-131:（Planned） Menu dialogues ISO 9241-132:（Planned） Command dialogues ISO 9241-133:（Planned） Direct manipulation dialogues ISO 9241-134:（Planned） Form filling dialogues ISO 9241-135:（Planned） Natural language dialogues ISO 9241-141:（Planned） Window interfaces ISO 9241-142:（Planned to partially revise and replace ISO 14915-2, together with ISO 9241-122） Controls ISO 9241-143:（Planned to revise and replace ISO 14915-3） Media selection & combination ISO 9241-151:（Under preparation） Guidance on World Wide Web software user interfaces
1. ISO 13407: 针对交互系统的以人为本的设计流程（ 针对交互系统的以人为本的设计流程（1999） ）
介绍： 介绍： ISO13407是有关交互式系统的以人为中心的设计过程的国 际标准，针对于基于计算机的交互式系统，描述了在整个生 命周期中进行以用户为中心的设计开发的总原则以及关键活 动的指导。 它是一个用于管理设计过程的工具，提供有关以人为中心的 方法的标准和信息资源。 它把以人为中心的设计过程描述为一种包括多种学科的综合 的活动，包括人因工程学知识，以及为了提高人们的工作效 率和效果的各种方法。
2. ISO 9241： ： 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（ 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（1998） ）
主要内容（将发布1）： 主要内容（将发布 ）：
ISO 9241-20:（Under preparation） Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services ISO 9241-100:（Planned as ISO/TR 9241-100） Introduction to software ergonomics ISO 9241-111:（Planned to partially revise and replace ISO 9241-12） Presentation principles ISO 9241-112:（Planned to revise and replace ISO 14915-1） Multimedia principles ISO 9241-113:（Planned） GUI and controls principles ISO 9241-121:（Planned to revise and replace ISO 9241-13:2003） User guidance ISO 9241-122:（Planned to partially revise and replace ISO 14915-2, together with ISO 9241-142） Dialogue navigation ISO 9241-130:（Planned to incorporate and replace ISO 9241-1:1997/Amd 1:2001） Selection and combination of dialogue techniques
2. ISO 9241： ： 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（ 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（1998） ）
主要内容（将发布3）： 主要内容（将发布 ）：
ISO 9241-152:（Planned） Virtual reality ISO 9241-171:（Under preparation） Guidance on software accessibility ISO 9241-200:（Planned） Introduction to human-system interaction processes ISO 9241-201:（Planned） Business case for human centred design ISO 9241-202:（Planned） Terminology for human-centred design ISO 9241-210:（Planned） Guidance on Human centred design ISO 9241-211:（Planned to revise and replace ISO 13407） Guidance for HCD project managers ISO 9241-221:（Planned） Specification for the process assessment of human-system issues ISO 9241-222:（Planned to revise and replace ISO/TR 18529） Humancentred lifecycle process descriptions ISO 9241-231:（Planned to revise and replace ISO/TR 16982） Usability methods supporting human-centred design
1. ISO 13407: 针对交互系统的以人为本的设计流程（ 针对交互系统的以人为本的设计流程（1999） ）
主要内容
1. ISO 13407: 针对交互系统的以人为本的设计流程（ 针对交互系统的以人为本的设计流程（1999） ）
使用范围和意义1： 使用范围和意义 ：
就标准本身而言，主要用以改善人们的工作条件、避免使用对人们的健康、 安全和执行效率可能产生的危害。 该标准本身是一个笼统的标准，可以应用于任何的系统和产品。任何把可 用性方法引入一个项目或者是一个组织的人都应该是这个标准的读者。 依据该标准还可以对一个产品开发过程是否采用了以用户为中心的方法进 行一般的认证。 ISO 13407中表述的流程图及与其类似的行为列表被世界上各种会议，文章 及公司网站所提及。这很好的证明了即使存在一些地方性或公司的不同， ISO13407代表的是真实的从国际性角度出发的标准实践。
ISO 9241-1（2002）：概述 ISO 9241-2（）：任务需求指南 ISO 9241-3（）：视觉显示要求 ISO 9241-4（1999）：键盘要求 ISO 9241-5:（1999）：工作台布置及人体姿势的要求 ISO 9241-6:（2001）：工作环境导则 ISO 9241-7:（1998） ：显示及其相关的反射性要求 ISO 9241-8（）：显示色彩要求 ISO 9241-9（）：非键盘输入设备要求 ISO 9241-10:（1996）：对话结构的原理 ISO 9241-11:（1999）：可用性指导 ISO 9241-12:（2000）：信息表示法 ISO 9241-13:（2000）：用户导则 ISO 9241-14:（2000）：对话菜单 ISO 9241-15:（1999）：通过命令语言进行的对话 ISO 9241-16:（2000）：直接操作对话 ISO 9241-17:（2000）：表格填写对话
2. ISO 9241： ： 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（ 具有显示终端的办公室工作的人类工效学需求（1998） ）
总体介绍： 总体介绍：
ISO 9241是一个多部分组成的系列标准，涵盖了人们与计算机打交道（主 要是工作时）的各个方面。它提供了有关的硬件，软件和其他环境的有助 于提供可用性的属性的需求和建议，并且提出了潜在的人类工效学原理。 虽然该标准最开始被命名为“具有显示终端（VDTs）的办公室工作的人类 工效学需求”，而实际上，它提供了更多的人机交互方面的普遍人因工效 学原理，目前，ISO组织正在考虑对它重新命名。作为这个转变的一部分， ISO组织正在重新给该标准进行编号，以使它能够包含更多的主题。第一个 被重新编号的就是第十部分（被重新编号为110） 第一部分对所有其他标准做了总体介绍，第二部分主要探讨了以计算机系 统进行工作的任务设计。第3到第9部分主要涉及计算机设备的物理特征， 部分（ 部分） 部分主要关注软件的可用性方面，重 第110部分（原第 部分）和11到19部分主要关注软件的可用性方面 部分 原第10部分 到 部分主要关注软件的可用性方面 点包括110部分——各设计种不同类型的对话的可用性启示录；第11部分— —规范和测量可用性的基础指南。
ISO/AWI 23973
用户界面的软件人因工效学
ISO DTR 16982
可用性方法支持
ISO/AWI 16071
人机交互的人因List of main standard：
ISO 13407: Human-centred design processes for interactive systems (1999) ISO 9241 Guidance on Usability Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) (1998) ISO/AWI 23973 Software ergonomics for World Wide Web user interfaces ISO DTR 16982 Usability methods supporting ISO/AWI 16071 Ergonomics of human-system interaction — Guidance on software accessibility