企业班组长培训教程(全) PPT

高
与职员的沟通程度
扶持型
委托型
指导型
命令性
低
低 高
从技术走向管理！
从技术走向管理
• • • •
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 哥们义气型
• •
•
•
劳动模范型（老黄牛） 贤德型 冲锋陷阵型 运筹帷幄型
讨论1）培养下属砸了我的饭碗？ 讨论2）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？ 思索：管理者的境界
类型 生产技术型
企业班组长 培训教程
卓有成效是可学会的
Effectiveness can be learned
-彼得.德鲁克
模块 -01
认识你的现状
紧张繁忙开始;紧疲立竭结束
走进现场,您看到了什么?
现场主管要有: . . . . . . 样的眼睛? . . . . . . 样的耳朵? . . . . . . 样的速度? . . . . . . 样的力量?
现场有什么?
SOP SIP
硬环境 软环境
安全 要数
环
温湿度 噪音
看不见摸不着但能用新用身体感受到
模块 -02 建立优秀的团队
动 物 世 界 , 谁 主 沉 浮 ?
团队制胜
生命进化的法则-适者生存
庞大的身躯 - 能量负担 低下的神经系统 - 信息反馈迟钝
不适应多变的自然环境
思索:老虎 猎豹 狮子的命运
同理心练习
[情景模拟]
假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要达点滴，针 管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭着，这个时候，你怎么样让孩 子不哭呢？
你回怎样做？
A：『拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵的受不了了。』B：『妈 妈抱你，听话啊！等一下我买玩具给你。』
C：『你再哭，病就好不了了！』 D：『你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？』 E：『你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦了』
同理心训练
• 站在对方的角度
• 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 • 能正确辨识对方情绪 • 能正确解读对方说话的含义
同理心练习
2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴 望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础
封闭式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空！ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去… 开放式情景对话： 男：小姐，看你不急着 走，是不是不用 回家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：没人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭如 何？ 女：好啊！
案例研讨：
上次公司办培训班，生产部门几个人想去，可生产部陈经理一点都没有觉 察到，也没有为员工争取，结果让别的部门抢了先。周五傍晚，陈经理按
照惯例请部门员工吃饭，小张和小李私下相互抱怨说老板就这么点本事笼
络人心，遇到员工真正需要关心的事情，一件都办不成。这话刚好被沉经 理碰巧听到，他装作没有听到，可心里很不是滋味。据上述案例，请指出： 1、案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2、上司和下属接下来可以如何做？
. . . . .励
指挥型员工的激励
• 别试图告诉他怎么做 • 当他的认可不行时，让他们试一试 • 重效率 • 激励竞争 • 关注结果 • 不要放任
关系型（情绪型）员工激励
•关心个人生活 •注意沟通技巧，使他们感到尊重 •给他们安全感 •强调不完成工作对他人的影响 •表扬他们为团队的贡献
智力型员工的激励
具体表现 技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单， 常常用对待机器的方法对待员工 强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒， 但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但 求无过。望望缺乏创新和管理能力 不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过， 没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名 工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理 员工，不适合担任领导工作
什么是同理心
• 同理心是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理 解、 关怀和情感上的融洽 • 同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人
换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人
• 同理心并不等于同情心，它不是天生的，是可以培养的 • 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人 际关系
人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个 主要因素。
沟通的模型

沟通模式：
背景 障碍
信息源
信息管理
信息接 收者
译码
回馈
人际沟通大饼
人际沟通大饼
7%
肢体语言 55%
38%
声音、语音语调
内容
聆听的技巧：
• 最常出现的缺点： — 只摆出倾听的样子，内心迫不及待等机会讲自己想说的。 — 只听到自己想听的。 — 依照自己的方式去解释听到的事。 • 倾听技巧： — 让对方把话说完，并记下重点。 — 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是……。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。 • 没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。 • 当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。 • 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。 • 等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流
模块 —04 班组长之领导力
班组长的基本职能：QCDSM
---M（士气）如何评估？
职能管理 职能管理 职能管理 职能管理 职能管理
职能管理 职能管理 职能管理
职能管理 职能管理 职能管理 职能管理 合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划 职能管理
Leabharlann Baidu
基本的领导模式： 1、命令性
2、指导型
3、扶持型 4、委托型
团队 目标
管理者基本职能
人员管理的重要性
如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群 狮子也就不再是狮子了.
-拿破仑
小组讨论:如何管好下属?
1)岗位安排合理 2)因人而异 意愿
能力
激 . . . . .
根据人格类型激励
• 指挥型员工的激励 • 关系型员工的激励 • 智力型员工的激励
• 工兵型员工的激励
•与他们探讨问题 •让他们自己提方案 •鼓励他们用事实来验证他们的分析 •不要试图说服他们 •多表达诚意
工兵型员工的激励
•为 他 们 出 主 意
•经 常 鼓 励
•不 要 勉 强 他 们
•注意奖励他们的勤勉
模块 03 --- 高效的沟通
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人 或群体间传递，并且达成共同协议的过程。