什么是质量管理体系 二
什么是质量管理体系(二)
质量管理体系的定义任何组织都需要管理。
当管理与质量有关时，则为质量管理。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。
它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.ISO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.质量管理体系的内涵质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。
组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。
因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。
质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。
设备、料件、能源、技术和方法。
质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
质量管理体系
质量管理体系质量管理体系是指组织在实施质量管理过程中建立的一套系统性的方法和程序。
它的目标是通过规范化和标准化的管理，确保产品或服务的质量达到预期目标。
质量管理体系的建立和运行对于企业的发展至关重要，它能够提高产品或服务的质量，增强企业的竞争力，提升客户满意度，促进持续改进。
本文将从质量管理体系的概念、重要性、建立过程以及运行管理等方面进行探讨。
一、质量管理体系的概念质量管理体系是指企业为了达到和维持产品或服务质量的要求，通过规范和系统化的方法和程序来组织、实施、监控和改进质量管理活动的一种管理体系。
它包括质量方针和目标的制定、质量手册的编制、工作指导书的制定、质量程序的建立、质量记录的管理等。
质量管理体系的建立能够帮助企业明确质量目标，规范质量管理流程，提高质量管理水平，实现持续改进。
二、质量管理体系的重要性1. 提高产品或服务质量：质量管理体系能够帮助企业建立规范的质量管理流程，确保产品或服务的质量达到预期目标。
通过制定质量标准和规范，明确质量要求，加强质量控制，提高产品或服务的质量水平。
2. 增强企业竞争力：质量管理体系能够提高企业的竞争力。
在市场竞争日益激烈的环境下，优质的产品或服务是企业赢得客户信赖和市场份额的关键。
通过建立和运行质量管理体系，企业能够提高产品或服务的质量，提升客户满意度，增强市场竞争力。
3. 促进持续改进：质量管理体系能够帮助企业实现持续改进。
通过建立质量管理体系，企业能够不断监控和评估质量管理活动的执行情况，发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
持续改进是质量管理的核心要素，能够帮助企业不断提高质量管理水平，适应市场变化和客户需求的变化。
三、质量管理体系的建立过程1. 制定质量方针和目标：企业应该明确质量方针和目标，制定质量管理的基本原则和方向。
质量方针和目标应该与企业的战略目标和客户需求相一致，能够为质量管理活动提供指导和支持。
2. 编制质量手册：质量手册是质量管理体系的核心文件，它包括质量管理体系的组织结构、职责和权限，质量方针和目标，质量管理程序和工作指导书等内容。
质量管理体系
质量管理体系在现代企业竞争激烈的市场环境中，质量管理成为企业发展的关键因素。
为了确保产品或服务的质量能够持续提升和满足客户的需求，许多企业引入了质量管理体系。
一、质量管理体系的定义质量管理体系指的是一套包含组织结构、职责分工、工作流程、资源配置、绩效评估等一系列管理制度和措施的体系，旨在实现质量目标、满足客户需求、提高产品或服务质量。
二、质量管理体系的要素1. 质量目标与策略：企业需要设定明确的质量目标，并制定符合实际情况的质量策略，确保质量管理体系的建立和落地。
2. 组织结构与职责分工：明确各级组织的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行和落实。
3. 流程与程序：制定流程和程序，明确各环节的工作内容、要求和责任，确保质量管理活动有序进行。
4. 资源配置：包括人员、设备、技术等资源的配置和管理，确保质量管理活动的有效支持和保障。
5. 绩效评估与改进：建立适当的绩效评估体系，持续监测和分析数据，及时发现问题和改进的机会，实现质量管理体系的不断优化和提升。
三、质量管理体系的好处1. 提高质量：通过质量管理体系的建立，企业能够识别和防止质量问题的发生，提高产品或服务的质量。
2. 降低成本：通过质量管理体系的运作，能够减少不良品和返修率，降低生产成本。
3. 提升客户满意度：质量管理体系能够确保产品或服务符合客户需求和期望，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 强化竞争力：优质的产品或服务能够增加企业的竞争力，提高市场份额。
5. 提高组织效率：质量管理体系能够规范各项工作流程，提高组织效率和员工工作效率。
四、质量管理体系的实施步骤1. 规划阶段：确定质量目标、编制质量手册、策划相关培训计划和评估计划。
2. 实施阶段：建立和改进相关质量管理程序、开展员工培训、设定绩效评估指标等。
3. 核查阶段：评估质量管理体系的有效性和符合性，发现潜在问题和机会。
4. 改进阶段：根据核查结果，持续改进质量管理体系，提升质量水平和运作效果。
质量管理体系
质量管理体系质量管理体系（Quality Management System）是一个组织所建立、实施、维持和不断改进的一套程序、流程和活动的总和，旨在达到产品或服务质量的要求。
它是以质量为核心，涉及到组织的各个方面，包括质量目标的设定、质量策划与管理、质量控制、过程改进以及资源的合理配置等。
一、质量管理体系的重要性质量管理体系对组织具有重要的意义和影响。
首先，它能够帮助组织确立明确的质量目标，并通过全员参与和共同努力来实现这些目标。
其次，质量管理体系有助于规范和标准化组织的质量管理过程，确保每个环节都按照既定的质量标准进行操作。
再次，质量管理体系还能够为组织提供持续改进的机会，通过不断地监测和评估质量绩效，及时发现问题，并采取适当的纠正和预防措施，以提高工作效率和质量水平。
最后，质量管理体系能够增强组织的竞争力，树立良好的企业形象，赢得客户的信任和满意度，进而促进组织的发展和壮大。
二、质量管理体系的基本要素1. 质量目标和策划：组织应该明确质量目标，并将其与组织的整体战略和目标相协调。
通过制定合理的质量策划和措施，来实现质量目标的达成。
2. 质量控制：质量控制是指通过采取各种控制手段和方法来监测和评估质量绩效，确保产品或服务符合质量标准和客户需求。
其中包括质量检查、抽样检验、统计过程控制等。
3. 过程改进：组织应该不断改进自身内部的工作流程和运营模式，以提高工作效率和质量水平。
这涉及到对质量问题的分析和解决、对不良现象的改正和预防、对工作方式的优化等。
4. 人员培训与参与：定期对组织成员进行培训，提高他们的质量意识和技能水平。
鼓励全员参与质量管理体系的建立和实施，形成全员质量管理的氛围。
5. 管理评审：组织应该定期进行质量管理体系的管理评审，评估体系的有效性和适应性，并提出适当的改进和调整建议。
这是一个持续改进的过程，旨在不断提升组织的质量管理水平。
三、质量管理体系的主要标准与认证目前，国际上广泛使用的质量管理体系标准包括ISO 9001（Quality Management System）和ISO 13485（Medical Devices - Quality Management System）。
质量管理体系的概念
质量管理体系的概念质量管理体系，简称QMS（Quality Management System），是组织机构为确保产品或服务质量而建立的一套系统化的管理方法和流程。
这一管理体系的建立旨在确保产品或服务能够满足客户需求、符合相关法规标准，并持续不断地改进。
一、质量管理体系的重要性质量管理体系在现代企业管理中具有重要的地位和作用。
首先，它将质量管理的目标和原则明确化，为企业提供了一个指导的框架，帮助企业明确质量责任，统一质量标准，降低质量风险。
其次，质量管理体系能够将质量管理与组织运营紧密结合，促进组织各个环节的协同合作，提高工作效率与产出质量。
再次，质量管理体系能够加强对质量问题的预防和控制，及时发现和纠正不合格产品，并从根本上减少质量事故和质量投诉的发生。
二、质量管理体系的原则1. 客户导向：质量管理体系的核心是满足客户需求，因此应将客户的满意度放在首位，关注客户的期望和需求，提供高质量的产品和服务。
2. 领导者的作用：领导者应发挥榜样力量，建立质量文化和推动质量管理体系的建立与改进，对质量问题负主要责任。
3. 过程化方法：质量管理体系通过明确工作流程和操作规程，强调预防性控制和持续改进，以减少变异性并提高过程的可控性。
4. 系统化方法：质量管理体系要基于整体和系统的思维，将各个环节和部门协同起来，形成互相支持的体系。
5. 不断改进：质量管理体系应持续不断地改进，通过监测和分析数据，找出问题的根源，并采取纠正措施，以实现质量的持续改进。
三、质量管理体系的要素1. 质量方针：质量方针是组织对质量目标和质量政策的阐述，它对组织的质量管理体系建立和运行发挥着指导作用。
2. 质量手册：质量手册是质量管理体系文件的核心，其中包括组织的质量政策、目标、流程和程序等信息，为质量管理体系提供了依据和规范。
3. 流程控制：通过制定和执行各个环节的工作指导书，确保工作按照规定的程序进行，以提高工作的效率和质量。
4. 资源管理：质量管理体系需要合理配置和管理资源，包括人力资源、设备资源、物资资源等，以保证生产过程和产品的质量。
什么是质量管理体系
什么是质量管理体系质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一种被广泛应用于企业管理及生产领域的体系化方法。
它通过规范企业内部各项流程、确保产品和服务的质量、提高客户满意度、持续改进等手段来实现质量管理的目标。
本文将详细介绍质量管理体系的定义、重要性、实施步骤以及实施中需要注意的问题。
一、定义质量管理体系指的是一个组织中的一系列相互关联的活动，这些活动通过规定的政策、流程和程序来支持和实现质量目标。
质量管理体系旨在确保产品和服务的合规性，满足客户和法律法规的要求，并通过不断改进来提高产品和服务的质量。
二、重要性质量管理体系对企业的重要性不言而喻。
首先，质量管理体系可以提升企业的竞争力，通过确保产品和服务的质量，企业能够赢得客户的信任和满意，从而提高市场份额。
其次，质量管理体系有助于降低企业成本。
通过规范流程和优化资源配置，企业可以减少产品缺陷和浪费，提高生产效率，降低生产成本。
最后，质量管理体系对于企业持续改进至关重要。
它鼓励企业不断寻求优化和创新，以适应市场的变化和客户需求的提高。
三、实施步骤（1）制定质量政策与目标：企业应该根据自身的定位和发展战略，制定与之相适应的质量政策和目标。
质量政策应具备可量化的指标，以便评估和监控其有效性。
（2）制定质量管理流程：企业需要明确各项业务流程的要求和操作步骤，确保每个环节都能符合质量标准，并能够实现质量政策和目标。
（3）建立质量手册和程序文件：企业应编制质量手册和相关程序文件，包括各项流程、工作指导文件和记录表等。
这些文件可以确保各个环节的质量管理活动得到有效记录和追踪。
（4）培训与推行：企业需要向员工传达并普及质量管理体系的相关知识和操作要求。
通过培训，员工能够理解和接受质量管理体系的重要性，并能够有效地应用于实际工作环境中。
（5）内审与改进：企业应定期进行质量管理体系的内部评审，以验证其有效性和合规性。
通过内审中发现的问题和机会，企业能够进行持续改进，优化质量管理体系的运作。
质量管理体系知识汇总
质量管理体系知识汇总质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织制定和实施的质量管理相关的政策、目标、过程以及相互关联的要素。
它旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
本文将对质量管理体系的基本概念、要素以及相关标准进行汇总和解析。
一、质量管理体系的基本概念质量管理体系是指一个组织在质量方面所处的组织框架，它反映了组织对质量的管理理念、质量目标的设定和质量管理的过程。
质量管理体系主要包括以下几个方面：1. 质量管理原则：质量管理体系要遵循一些基本质量管理原则，如客户导向、全员参与、过程方法、系统方法等。
这些原则为质量管理活动提供了基础和指导。
2. 质量政策：质量政策是组织质量管理的总体宗旨和方向，包括组织致力于满足客户需求、持续改进和符合法规要求等内容。
3. 质量目标：质量目标是为实现质量政策所制定的具体可衡量的目标，它应该是明确、可实现和与组织整体目标相一致的。
4. 质量手册：质量手册是记录和描述质量管理体系的文件，包括质量管理体系相关的政策、目标、过程、程序等内容。
二、质量管理体系的要素质量管理体系是由一系列相互关联的要素构成的，这些要素相互作用，共同确保质量管理体系的有效运行。
主要要素包括：1. 组织环境：组织环境是指组织内外部环境对质量管理体系产生的影响。
包括组织的文化氛围、资源的可用性、合作伙伴关系等。
2. 领导力：领导力是指组织高层管理者对质量管理的领导和倡导作用。
领导者应该设定明确的质量目标，鼓励员工参与质量管理活动，并提供所需的资源和支持。
3. 人员管理：人员管理是指针对组织内部员工的培训、能力发展和激励措施。
组织应该确保员工具备必要的技能和知识，以提供高质量的产品和服务。
4. 过程管理：过程管理是指以过程为核心来进行质量管理，强调过程的规范化和持续改进。
组织应该对关键过程进行流程图设计和优化，确保过程的高效和质量的稳定。
质量管理体系的内容
质量管理体系的内容质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一套旨在帮助组织实现高质量产品和服务的整体框架。
它涵盖了各个方面，包括组织结构、资源管理、过程控制、纪律和规程等。
本文将详细介绍质量管理体系的内容。
一、质量政策质量管理体系的核心是明确和实施组织的质量政策。
质量政策是组织关于质量目标和承诺的官方声明，它提供了组织内外相关方对质量期望的准则。
质量政策应该明确、简洁，并经过高层管理层的签署和批准。
二、质量目标质量目标是为了实现质量政策而设定的具体、可度量的目标。
这些目标通常会与质量政策相一致，反映出组织对质量的关注和重视程度。
质量目标应该具体、可实现，并设定适当的时间框架和评估指标。
三、组织结构与责任质量管理体系需要明确组织内的各个部门和岗位的职责和责任。
这包括指定质量管理代表，建立质量职能部门，并制定相关的职责描述和工作流程。
此外，还需要确保组织中的每个成员都明确自己在质量管理中的角色和责任。
四、流程管理质量管理体系将关注点放在流程的管理上。
通过制定和实施一套标准化的工作流程，以确保产品和服务的质量一致性和稳定性。
这些工作流程应该详细描述每个环节的操作方法、控制要点和记录要求，以便实现质量目标。
五、资源管理资源管理是质量管理体系的重要组成部分。
它包括人力资源、物质资源、财务资源等方面的管理和调配。
在QMS中，需要确保合适的人员配置、培训计划、设备维护、仪器校准等方面都得到充分的关注和管理。
六、监测和测量质量管理体系的核心是通过监测和测量来实现持续改进。
这包括制定适当的检测和测试方法、设立监测指标和评估标准，并进行定期的内部和外部审核。
通过有效的监测和测量，可以及时发现和纠正潜在的质量问题，并提高整体质量水平。
七、持续改进持续改进是质量管理体系的基石。
组织需要建立一套适应性强的改进机制，通过收集和分析数据、开展问题解决和决策分析，不断推动质量管理的优化和提升。
质量管理体系基础知识
质量管理体系基础知识在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长远发展，建立和完善质量管理体系是至关重要的。
质量管理体系不仅能够提高产品和服务的质量，还能增强企业的竞争力，提升客户满意度，促进企业的持续改进和创新。
那么，什么是质量管理体系？它包含哪些基础知识呢？让我们一起来了解一下。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。
它将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，以确保产品或服务符合规定的质量要求。
二、质量管理体系的原则1、以顾客为关注焦点顾客是企业存在的基础，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
这意味着企业要倾听顾客的声音，了解他们的需求和期望，将其转化为产品和服务的要求，并不断改进以提供更好的体验。
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导者需要制定清晰的质量方针和目标，激励员工积极参与质量管理活动，为实现共同的目标而努力。
3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是需要全体员工的共同参与，从一线员工到管理层，每个人都在质量管理中发挥着重要作用。
4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
企业的所有活动都可以视为一个过程，通过识别、管理和优化这些过程，可以提高效率和质量。
5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
这要求企业从整体上看待质量管理，协调各个过程之间的关系，以实现整体的优化。
6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
市场和顾客的需求在不断变化，企业需要不断改进产品、服务和管理过程，以适应这些变化，保持竞争力。
质量管理体系
质量管理体系在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理体系对于企业的生存和发展起着至关重要的作用。
它不仅仅是一套规则和流程，更是一种理念和文化，能够帮助企业提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提升企业的竞争力。
那么，什么是质量管理体系呢？简单来说，质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
它将企业内与质量有关的各个环节，如设计、采购、生产、销售、服务等，通过标准化的流程和方法进行整合和管理，以确保产品或服务符合规定的要求，并持续改进。
一个有效的质量管理体系通常包括以下几个关键要素。
首先是质量方针和目标。
质量方针是企业在质量方面的总的宗旨和方向，它应该简洁明了，能够被全体员工理解和接受。
质量目标则是根据质量方针制定的具体的、可衡量的目标，例如产品合格率达到98%以上、客户投诉率降低至 2%以下等。
这些目标为企业的质量管理工作提供了明确的方向和衡量标准。
其次是组织结构和职责。
企业需要建立一个合理的组织结构，明确各个部门和岗位在质量管理中的职责和权限。
例如，质量部门负责制定质量标准和检验流程，生产部门负责按照标准进行生产，销售部门负责收集客户的反馈意见等。
只有各部门各司其职、协同合作，才能保证质量管理体系的有效运行。
再者是资源管理。
这包括人力资源、物质资源和信息资源等。
企业需要为质量管理工作配备足够的、具备相应能力的人员，提供必要的设备和设施，以及建立有效的信息收集和传递机制，以确保质量管理工作的顺利开展。
然后是过程管理。
质量管理体系强调对过程的管理，而不是仅仅关注结果。
企业需要识别、确定和管理与质量有关的各个过程，例如产品设计过程、生产过程、检验过程等。
通过对过程的监控和改进，能够有效地预防质量问题的发生，提高产品和服务的质量。
还有就是测量、分析和改进。
企业需要建立一套有效的测量和分析机制，收集和分析与质量有关的数据，例如产品合格率、客户满意度等。
根据分析结果，采取相应的改进措施，不断提高质量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系2
公司对证量治理体系有关的文件进行操纵,以确保各部分能得有用文件的有效版本,公司制订《文件操纵法度榜样》，重要内容：
1．质量手册、法度榜样文件、各部分担理轨制和其他内容文件同一由总经理赞成宣布，以确保文件是充分和合适。
2．文件更换应填写《文件更换申请表》，经品管部组织评审赞成后实施更换，并应获得再次赞成后才可宣布。
4.2.2质量手册
公司编制《质量手册》用来规定公司的质量治理体系，其内容包含：
1．质量治理体系的有用范畴，本公司的产品是沙发、班台、转椅、文件柜、酒店家具、平易近用家具等。重要过程包含市场开创、产品制造、售后办事。
2．对证量治理体系标准和公司质量治理体系要求的法度榜样文件的引用。
3．对证量治理体系所包含的过程次序和互相感化的描述。
质量管理体系2
文件编号
WB-QM-01
质量治理体系
版本号
A
修订号
00Leabharlann 文件类型质量手册章节号
4.0
治理部分
品管部
页码
2/3
公司质量治理体系文件构造图:
质量手册第一级文件
法度榜样文件第二级文件
岗亭职责、功课指导书、第三级文件
治理轨制、行业标准、
设备修理保养轨制、
质量记录表格
文件规定应与实际运作保持一致，跟着质量治理体系的变更及质量方针、目标的变更，应及时修订质量治理体系体裁，按期评审，确保有效性、充分性和合适性。
ISO9000质量体系2
销毁
要求： 记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁的，由 企管办负责人确认后销毁。
ISO9001质量管理体系标准理解常见问题
记录必须保存多长时间？
答：这由法规、顾客要求和组织自身确定。
质量策划控制程序
控制目的/工作目标 为实现公司的质量目标，进行质量管理体系策划。 形成质量手册、程序文件、管理方案、管理制度、 作业文件、工作计划等文件，对资源和过程进行管理。
ISO9000标准的核心管理思想
• 全面满足顾客需要的思想。 • 过程控制的思想。产品实现是一系列相互关联的活动
作用的结果，这些活动组合成各个过程，系统的识别和 管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作 用。 • 预防为主的思想。质量的优劣不是由检验决定的，而 是通过过程形成的；因此，质量管理强调预防为主，即 事先分析影响质量的各种因素，找出影响质量的主导因 素，采取措施将其消灭在形成过程之中，防患于未燃。 • 持续改进的思想。质量改进主要通过改进过程来实 现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标的持续 活动。
人力资源管理程序
控制目的/工作目标
对所有与质量有关的人员相应岗位的能力要求进
行规定；并进行培训或其它方式可以满足规定要求。
人力资源管理程序
工作程序
人员能力要求的规定 人员能力的评价 获得 所需能力的措施 措施有效性评价 过程控制有 效性评价（是否适合岗位）。
人力资源管理程序
工作程序 人员要求的规定 人员能力的评价 获得所需 能力的措施 措施有效性评价 过程控制有效性 评价（是否适合岗位）。 要求： 1、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能 直接或间接地影响产品要求符合性，所以各岗位人员的 能力要求应该有规定。 2、企管办负责组织人员能力要求的规定；如编制 《入职要求》、《岗位技能描述书》等。
质量管理体系2
文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文体，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。
422质量手册公司编制《质量手册》用来规定公司的质量管理体系，其内容包括：1.质量管理体系的适用范围，本公司的产品是沙发、班台、转椅、文件柜、酒店家具、民用家具等。
主要过程包括市场开发、产品制作、售后服务。
2.对质量管理体系标准和公司质量管理体系要求的程序文件的引用。
3.对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的描述。
4.2.3文件控制公司对质量管理体系有关的文件进行控制，以确保各部门能得适用文件的有效版本，公司制定《文件控制程序》，主要内容：1.质量手册、程序文件、各部门管理制度和其他内容文件统一由总经理批准发布，以确保文件是充分和适宜。
2.文件更改应填写《文件更改申请表》，经品管部组织评审批准后实施更改，并应得到再次批准后才可发布。
情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
质量管理体系的简介
质量管理体系的简介质量管理体系是一种系统化的方法和策略，旨在确保组织的产品和服务符合客户的要求，并持续改进业务过程以提供更高的质量水平。
本文将介绍质量管理体系的定义、组成部分和实施的好处。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指一套连贯的标准、程序和实践，旨在确保组织能够生产和提供满足客户需求的产品和服务。
它建立在不断改进、全员参与和顾客满意度的原则基础上，是组织实施质量管理的框架。
二、质量管理体系的组成部分1. 质量策划：这是质量管理的起点，包括确定组织的质量目标、制定质量计划和识别质量关键点。
质量策划需要充分考虑顾客需求、法律法规和技术要求等因素。
2. 质量控制：质量控制是通过对生产过程和产品进行监控和检测，以确保产品符合规定的质量标准。
这一过程包括制定质量检查标准、进行检验、测试和记录以及采取纠正措施等。
3. 质量保证：质量保证旨在通过规定和执行程序以确保产品质量一致性。
这包括人员培训、过程审核、内部审计以及与供应商的合作等活动，以提高质量管理水平。
4. 质量改进：这是质量管理体系的核心部分，通过分析数据、持续改进和质量管理工具的应用，以实现质量水平的提升和业绩的改进。
三、实施质量管理体系的好处1. 提高客户满意度：质量管理体系帮助组织更好地理解和满足客户需求，提供符合标准的产品和服务，从而增强客户满意度。
2. 降低成本：通过质量管理体系的实施，组织能够减少质量问题和缺陷，降低产品退货和投诉率，从而降低成本并提高效率。
3. 提高竞争力：具备有效的质量管理体系可以为组织增加竞争优势，树立良好的品牌形象，并赢得客户和市场的信任。
4. 增强组织责任感：质量管理体系要求全员参与，使所有员工对组织质量负有责任感，从而促使其积极投入到质量改进和持续发展中。
5. 规范流程和操作：质量管理体系通过标准化和规范化的流程和操作，提高工作一致性并降低风险，确保产品和服务的可靠性和稳定性。
总结：质量管理体系是一个组织持续改进和提供高质量产品和服务的框架。
质量管理体系定义
质量管理体系定义质量管理体系（Quality Management System，QMS）是一个组织机构建立和实施的一系列相互关联的活动，旨在管理和控制质量相关的过程和流程，以满足顾客需求并持续改进组织绩效。
本文将就质量管理体系的定义、特点以及其在组织中的价值进行阐述。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指一个组织在管理过程中所采取的规划、实施、监控和改进质量的一系列活动和方法。
它主要以ISO 9000系列标准为基础，通过建立一套标准化的流程和操作规范，确保产品和服务符合质量要求，以满足客户的期望和期权。
二、质量管理体系的特点1. 系统性：质量管理体系是一个有机整体，包括规范、流程、人员和资源等各个方面的要素，相互关联并相互作用。
2. 集成化：质量管理体系将质量管理相关的各个活动无缝衔接，并结合其他管理体系，如环境管理、安全管理等，形成综合性管理体系。
3. 持续性：质量管理体系是一个持续改进的过程，组织需要不断地检视、评审和改进自身的质量管理体系，以适应市场和客户需求的变化。
4. 客户导向：质量管理体系的核心是满足顾客的需求和期望，通过提供符合顾客要求的产品和服务来增强顾客满意度。
5. 风险管理：质量管理体系要求组织对潜在风险进行识别、评估和控制，并采取相应的措施来预防和应对可能出现的问题。
三、质量管理体系的价值1. 提高产品质量：通过建立质量管理体系，组织能够通过规范化的流程和操作要求，提高产品的一致性和稳定性，减少质量问题的发生，提高产品质量水平。
2. 提升顾客满意度：质量管理体系通过关注顾客需求和期望，确保产品能够满足其要求，并在服务过程中提供及时、准确的响应，从而提升顾客的满意度。
3. 优化资源利用：质量管理体系帮助组织通过精细化管理和流程优化，有效控制资源的使用，降低生产成本，提高生产效率。
4. 提高组织创新能力：质量管理体系要求组织进行持续改进，不断寻找和采纳新的技术和方法，从而提高组织的创新能力和竞争力。
质量管理体系的定义和要点
质量管理体系的定义和要点质量管理体系的定义和要点1. 引言质量管理体系（Quality Management System，QMS）是组织为保证产品或服务质量而建立并实施的一系列相互关联的策略、流程和标准。
本文将探讨质量管理体系的定义及其要点，为读者提供深入理解和实施质量管理体系的指引。
2. 质量管理体系的定义质量管理体系是指组织通过明确目标、建立策略、制定流程和确保资源的正确管理，以实现持续改进和客户满意度提升的一种管理框架。
它涵盖了从产品设计、生产制造、过程控制到售后服务等各个环节，并通过适当的方法和工具来确保质量的达到和维持。
3. 质量管理体系的要点（1）质量政策和目标：组织应该明确质量政策和目标，确保其与组织整体战略和愿景相一致，并传达给全体员工。
质量政策和目标应该具体、可测量、可追踪，以便于评估质量管理体系的有效性和实现情况。
（2）流程管理：质量管理体系应该建立适当的流程和程序，确保各个环节按照要求运作，风险得到管控，问题能够及时发现和解决。
流程管理应该包括流程的规划、执行、监控和改进等环节，以实现流程的优化和不断提升质量。
（3）资源管理：组织应该确保资源的合理配置和有效管理，包括人力资源、物质资源、技术资源等。
合适的人员配备、培训和评估，适当的设备和工具，以及技术支持和知识管理体系的建立都是保障质量管理体系有效运行的重要要素。
（4）风险管理：质量管理体系应该关注风险，确保及时识别、评估和控制潜在的质量问题。
组织应该建立风险评估和管理的方法和工具，并将其纳入质量管理体系的相关流程中，以促进风险意识和提高应对风险的能力。
（5）持续改进：质量管理体系应该致力于持续改进，不断提高产品或服务的质量和满意度。
组织应该建立适当的改进机制和流程，包括持续监测和测量质量指标、定期开展质量审核和评估、通过数据分析和反馈进行问题解决等。
（6）客户导向：质量管理体系应该以客户为中心，满足客户需求和期望。
组织应该建立有效的反馈机制，及时获取客户的意见和反馈，并通过不断改进来提升客户满意度。
质量管理体系知识梳理
质量管理体系知识梳理质量管理体系是指企业为了提高产品或服务质量，并不断完善管理流程、确保质量控制而建立的一套体系。
它涵盖了质量管理的方方面面，包括质量控制、质量保证、质量评估等内容。
为了更好地了解和掌握质量管理体系的知识，本文将对其进行梳理和总结。
一、质量管理体系的定义和目标质量管理体系是指企业建立起来的一套质量管理体系，旨在确保产品或服务符合规定的质量标准，满足客户的需求和期望。
其主要目标包括提高产品质量、提高客户满意度、降低成本和风险等。
二、质量管理体系的要素要构建一个健全的质量管理体系，需包括以下要素：1.质量策划：制定组织的质量目标和策略，制定相应的质量计划。
2.质量控制：通过各种手段和方法，对产品或服务进行全过程的监控，防止质量问题的发生。
3.质量保证：通过建立一套完善的质量管理体系和规范，确保产品或服务始终符合质量要求。
4.质量改进：通过持续的监测和评估，不断改进质量管理体系和工作流程，提高产品质量和管理水平。
5.质量培训：加强对员工的培训和教育，提高质量意识和技能，为质量管理提供人力资源支持。
三、质量管理体系的核心要点质量管理体系的核心在于以下几个要点：1.质量标准：制定适用于组织和产品的质量标准，如ISO9001等国际质量管理标准。
2.质量计划：根据质量目标，制定相应的质量计划，并明确责任和资源。
3.质量控制：通过建立严格的质量控制机制，确保产品或服务的每个环节都符合质量要求。
4.质量评估：定期进行质量评估和审核，发现问题并及时采取纠正措施。
5.持续改进：根据质量评估结果，不断改进和优化质量管理体系，促进组织的持续发展。
四、质量管理体系的作用和意义质量管理体系对企业的作用和意义不可忽视。
它能够帮助企业提高产品质量、提高客户满意度，进而增强市场竞争力。
同时，它还可以帮助企业降低成本和风险，提高管理效率，实现可持续发展。
总之，质量管理体系是一个重要的管理工具，对于企业提高质量和管理水平具有重要意义。
质量管理体系的质量保证体系
质量管理体系的质量保证体系质量保证是指在产品或服务生命周期中，通过一系列的管理活动来确保产品或服务的质量达到预期目标。
质量管理体系是指建立和运作质量保证体系的一系列方法和程序。
本文将从质量管理体系的定义、要素和实施过程三个方面来探讨质量保证体系。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指为了达到组织的质量目标而建立和实施的质量管理的一系列相互关联和相互影响的要素。
它是一个组织内部所有质量相关流程、规范、流程和作业指导的集合，涵盖了从产品或服务的设计、生产、销售到售后服务的全过程。
1.1 质量管理体系的要素质量管理体系的要素主要包括质量方针和目标、质量手册、程序文件、质量记录、内外部审核、纠正和预防措施以及员工的培训和认知。
其中质量方针和目标是质量管理体系的核心，作为组织对质量的承诺和指导，它们必须明确、可测量和可追溯。
质量手册是全面介绍和描述质量管理体系的文件，它包含组织的结构、职责和质量目标等信息。
程序文件是规范具体工作过程和质量管理活动的文件，包括工作指导书、流程图和作业指导书等。
质量记录是记录了质量管理活动和结果的文件，用于验证和证明质量管理体系的运行和效果。
内外部审核是对质量管理体系的评估和验证，用于发现问题并提出改进措施。
纠正和预防措施是对质量问题的处理和预防的管理过程，目的是消除不合格和防止不良的再次发生。
员工的培训和认知是为了确保组织内部所有人员理解和遵守质量管理体系的要求和规定，提高工作水平和质量意识。
1.2 质量管理体系的实施过程质量管理体系的实施过程分为计划、实施、检查和改进四个阶段。
在计划阶段，组织需要设定质量方针和目标、制定质量管理计划，并进行资源配置和培训等准备工作。
在实施阶段，根据计划执行各项质量管理活动，建立工作程序、记录质量数据、开展内外部审核等。
在检查阶段，对质量管理体系的运行进行评估和检查，发现问题并进行纠正和预防措施。
在改进阶段，通过分析评估结果，采取相应的改进措施，不断优化和完善质量管理体系。
质量管理体系(2)
目录一、企业简介 (2)二、企业质量管理保证体系 (3)三、企业质量管理机构 (5)四、企业总承包质量管理制度 (7)五、企业质量管理责任制度 (9)六、企业质量技术管理制度............ .. (21)七、企业质量过程管理制度 (34)八、企业质量管理工作的检查与考核制度 (36)九、企业质量培训教育制度 (37)十、企业质量信息收集管理制度 (38)十一、企业质量事故处理及应急预案制度 (41)十二、合格分包商选用制度 (45)十三、合格材料供应商选用制度 (50)十四、企业质量回访及保修制度 (53)十五、企业质量技术资料建档制度 (58)十六、施工现场质量管理制度 (59)企业简介成立于2014年1月，取得了房屋建筑工程施工总承包三级资质、市政公用工程总承包三级、钢结构工程专业承包三级。
公司机构齐全，管理制度完善，具有较强的技术管理能力。
公司现有职工148人，具有二级建造师12人，项目经理10人，具有职称的工程技术和经济管理人员74人. 工程技术人员中具有高级职称的2人，中级职称的16，其他各类专业技术人员56 人。
目前公司注册资金6000万元，固定资产1068万元。
拥有各类施工机械113台（套），年施工生产能力在8000万元以上。
公司宗旨：诚实守信，质量第一，以踏实追求卓越，以人和发挥群力，以市场为导向，以经营为中心，以效益为目标。
二企业质量管理保证体系1、公司总经理为企业质量管理第一负责人，认真贯彻执行企业质量管理方针和目标。
2、公司设置“工程部”，在主管副总经理的领导下开展日常质量管理工作。
3、各工程项目经理为工地质量管理第一负责人，对工程质量负责，下设专职质量员，负责施工现场的质量管理，受上级单位督导。
4、各项目部应积极建立健全施工现场质量管理保证体系，确保质保体系正常运行。
5、各管理部门和各级管理人员必须制定质量管理岗位责任制，工程项目的责任制要落实到具体管理人员。
6、质量保证体系图质量管理保证体系框图公司总经理工程主管副总公司总工程师公司工程质检部现场项目经理项目工程师项目班组成员各项目部质量员、班各分包、班组质量员现场质量管理确保施工全过程质量三、企业质量管理机构1、公司质量管理按三个层级进行层层管理。
ISO9001-2015质量管理体系
ISO9001：2015质量管理体系要求目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4。
2 理解相关方的需求和期望4。
3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5。
2 质量方针5。
3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6。
2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7。
2 能力7.3 意识7。
4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8。
1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8。
3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8。
5 产品和服务开发8。
6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8。
8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用,包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务;b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。
ISO9000：2015质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务.需要时，组织应更新这些信息。
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第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高ISO 9001:2000,总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。
选择顾问
你可以得到保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系。他们有丰富的经验实施QMS并保证你少走弯路。
选择认证公司
认证公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，如果符合标准，BSI将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：工厂经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。找BSI你可能站的更高些。
预审核服务
预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。
获得认证
你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。
后续审核
一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。
质量管理体系建立的步骤
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
质量体系的策划与设计
该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。
6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。
对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
五、调整组织结构，配备资源
因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。
2．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。
3．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。
4．加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。
质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：
1．与总方针相协调；
2．应包含质量目标；
3．结合组织的特点；
4．确保各级人员都能理解和坚持执行。Fra bibliotek四、现状调查和分析
现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：
1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。
一、教育培训，统一认识
质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：
1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；
2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
质量体系的试运行
质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作：
1．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。
2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。
3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。
4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。
5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。
质量体系文件的编制
质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题：
1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。
2．除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。
二、组织落实，拟定计划
尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：
1．体系建设的总体规划；
2．制订质量方针和目标；
3．按职能部门进行质量职能的分解。
第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：
质量管理体系应具有全面有效性
质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
质量管理体系应具有预防性
质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。
质量管理体系应具有动态性
最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
质量管理体系应持续受控
质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。
质量管理体系应优化
组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其优化。
质量管理体系的特点
（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。
（二）它是深入细致的质量文件的基础。
（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。
质量管理体系的定义
任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
5．为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。
6．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。
在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.
I SO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.
质量管理体系的内涵
质量管理体系应具有符合性
欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
撰写质量手册
质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。WHAT，WHAY和HOW在业务中实施质量管理体系。
建立支持性文件
建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，WHO，WHAT和HOW。
实施你的质量管理体系
实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录已证明；规定的做到了，做到的符合规定。
1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？