组织结构图业务流程图
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□供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知单。 □采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。 □接着是库工验收入库，并通知车间领料。 □此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报
表，呈送有关部门。
用料计划
车间 领料单
有关 部门
未批准领 料单
领料通知 单
库存帐
库长
已批准的 领料单
□车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未 批准的退回车间。
□库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通知 车间前来领取所需物料，并登记用料流水账；否则将缺货通知 采购人员。
□采购人员根据缺料通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货 单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。
业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方 法来描述业务处理过程的方法。由于它的符号简单明了， 所以非常易于阅读和理解业务流程。但它的不足是对于 一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段， 它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。
图例说明
业务处理 单位
表格/报表
业务流
业务流程图举例:某物料管理的业务流程
查询
客户资料
填写
顾客
订单
递交 导购 员
查询
折扣信息
销售单
开票
查询
库存/销售 台帐
修改
填写
顾客退单 申请 主管
同意
传送
同意
销售退单
不退货的 说明表单
不同意
盘点管理业务流程案例分析
在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交 给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据 盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管 员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓 库主管返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。
绘图——销售业务流程图和导购业务流程图
顾客 填写
传 填 传送 送写
订单 销售单
递交Hale Waihona Puke Baidu导购 查询 员
开票
查询
修改
顾客退单
申请
主管
同意
客户资料
库存/销售台 帐
修 改 销售退单
不退货的说 明表单
不同意
顾客向导购员提交订单，导购员查询货物库存和客户信誉度、 折扣等资料，开销售单，并先收款再发货给顾客，同时修改库存台帐。 顾客若发现所购货物的质量问题，则填写退货单，向业务主管申请， 同意后办理销售退单等手续，并修改有关的库存台帐、销售台帐。如 果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单。
2.1 组织结构调查
组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组 成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系， 通常可用组织结构图来表示。
将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上， 作为后续分析和设计的参考（它会成为最终划 分功能子系统的依据）。
2.1 组织结构调查
厂长
计划科
生产部
财务部
供销部
计
统
计外 统 成 会 出 供销 仓
下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结 构图。
2.2 管理功能调查
为了使MIS具有更好的环境适应能力，现代MIS的设计和开发一般都不 会按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发MIS系统。因此，管 理功能调查的重要性大于组织结构的调查。
2.3 业务流程调查
调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过 程逐步地进行。
业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程， 发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上 优化业务处理流程
描述管理业务流程的图表有两种：
管理业务流程图 表格分配图
企业流程的描述图表
业务流程图（Transaction Flow Chart）
□业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个 具体业务处理过程。 □业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过 程绘制。换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务 处理过程的“流水账”。绘制出这本“流水账”对于开发 者理 顺和优化业务过程是很有帮助的。
划
划
计
调协 计 本 计 纳 应售
度
组
组
组组 组 组 组 组 组组 库
组织结构调查中还应详细了解各级组织的 职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在 问题以及对新系统的要求等。
2.2 管理功能调查
管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都 用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分 析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通 常用功能层次图来描述。
用料流水 帐
库存报表
有 订货单 (合同)
催货单
库工
无 缺料通知
单
采购 员
补充订货 单
入库单
提货通知 单
供货 单位
书上的图有错
业务流程图的特点
□按业务部门绘制业务流程。 □图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程。 □票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对应 。 □图中票据、账单是有生有死的，即它的一个生命周期 表示了一笔业务。
产品库存管理业务流程案例分析
车间
销售 科
入库单
出库单
审核 员
合格入库 单
合格出库 单
记帐 员
库存台帐
库存查询 表
统计 员
库存月报 表
产品收发 存表
业务流程图的作用
□业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据。 □业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具。 □系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部 分。 □利用业务流程图分析业务流程是否合理。
绘制某服装销售公司的销售业务流程图
顾客向导购员提交订单，导购员查询货物库存和客户信誉度、折扣等资料，开 销售单，并先收款再发货给顾客，同时修改库存台帐。顾客若发现所购货物的质量 问题，则填写退货单，向业务主管申请，同意后办理销售退单等手续，并修改有关 的库存台帐、销售台帐。如果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单。
表，呈送有关部门。
用料计划
车间 领料单
有关 部门
未批准领 料单
领料通知 单
库存帐
库长
已批准的 领料单
□车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未 批准的退回车间。
□库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通知 车间前来领取所需物料，并登记用料流水账；否则将缺货通知 采购人员。
□采购人员根据缺料通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货 单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。
业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方 法来描述业务处理过程的方法。由于它的符号简单明了， 所以非常易于阅读和理解业务流程。但它的不足是对于 一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段， 它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。
图例说明
业务处理 单位
表格/报表
业务流
业务流程图举例:某物料管理的业务流程
查询
客户资料
填写
顾客
订单
递交 导购 员
查询
折扣信息
销售单
开票
查询
库存/销售 台帐
修改
填写
顾客退单 申请 主管
同意
传送
同意
销售退单
不退货的 说明表单
不同意
盘点管理业务流程案例分析
在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交 给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据 盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管 员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓 库主管返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。
绘图——销售业务流程图和导购业务流程图
顾客 填写
传 填 传送 送写
订单 销售单
递交Hale Waihona Puke Baidu导购 查询 员
开票
查询
修改
顾客退单
申请
主管
同意
客户资料
库存/销售台 帐
修 改 销售退单
不退货的说 明表单
不同意
顾客向导购员提交订单，导购员查询货物库存和客户信誉度、 折扣等资料，开销售单，并先收款再发货给顾客，同时修改库存台帐。 顾客若发现所购货物的质量问题，则填写退货单，向业务主管申请， 同意后办理销售退单等手续，并修改有关的库存台帐、销售台帐。如 果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单。
2.1 组织结构调查
组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组 成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系， 通常可用组织结构图来表示。
将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上， 作为后续分析和设计的参考（它会成为最终划 分功能子系统的依据）。
2.1 组织结构调查
厂长
计划科
生产部
财务部
供销部
计
统
计外 统 成 会 出 供销 仓
下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结 构图。
2.2 管理功能调查
为了使MIS具有更好的环境适应能力，现代MIS的设计和开发一般都不 会按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发MIS系统。因此，管 理功能调查的重要性大于组织结构的调查。
2.3 业务流程调查
调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过 程逐步地进行。
业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程， 发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上 优化业务处理流程
描述管理业务流程的图表有两种：
管理业务流程图 表格分配图
企业流程的描述图表
业务流程图（Transaction Flow Chart）
□业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个 具体业务处理过程。 □业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过 程绘制。换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务 处理过程的“流水账”。绘制出这本“流水账”对于开发 者理 顺和优化业务过程是很有帮助的。
划
划
计
调协 计 本 计 纳 应售
度
组
组
组组 组 组 组 组 组组 库
组织结构调查中还应详细了解各级组织的 职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在 问题以及对新系统的要求等。
2.2 管理功能调查
管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都 用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分 析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通 常用功能层次图来描述。
用料流水 帐
库存报表
有 订货单 (合同)
催货单
库工
无 缺料通知
单
采购 员
补充订货 单
入库单
提货通知 单
供货 单位
书上的图有错
业务流程图的特点
□按业务部门绘制业务流程。 □图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程。 □票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对应 。 □图中票据、账单是有生有死的，即它的一个生命周期 表示了一笔业务。
产品库存管理业务流程案例分析
车间
销售 科
入库单
出库单
审核 员
合格入库 单
合格出库 单
记帐 员
库存台帐
库存查询 表
统计 员
库存月报 表
产品收发 存表
业务流程图的作用
□业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据。 □业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具。 □系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部 分。 □利用业务流程图分析业务流程是否合理。
绘制某服装销售公司的销售业务流程图
顾客向导购员提交订单，导购员查询货物库存和客户信誉度、折扣等资料，开 销售单，并先收款再发货给顾客，同时修改库存台帐。顾客若发现所购货物的质量 问题，则填写退货单，向业务主管申请，同意后办理销售退单等手续，并修改有关 的库存台帐、销售台帐。如果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单。