业务员成长训练讲师操作手册
业务员培训手册
一、业务员工作职责与心态业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。
合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，掌握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。
常规工作1.常规工作列表性质序号工作内容时间执行方式及必要性日常规1 现场卫生工作每天开工前将自己负责包干区打扫干净2 案场晨会每天开工前熟悉销控、当日销售目标与工作安排3 柜台上接听来电随时现场销售的第一步4 轮接客户随时积累属于自己的“财富”名单5 填写销售日志每天下班前完整记录当日客户接待情况6 参加小组会强销期每天下班前汇报当天工作，讨论、解决销售问题7 追踪客户随时不放弃任何一组客户8 完成工作任务随时承担为同事服务的责任9 统计来人来电下班之前统计当天来人来电情况，进行分析10 市调案前、非强销期了解市场第一手数据周常规1 参加甲方周例会项目经理（案场经理）汇报一周工作，提出、讨论、解决工作问题。
2参加销售部周会(上海及周边地区)项目经理（案场经理）积极参与、了解部门动态月常规1 参加公司月会每月定期了解公司、部门动态，总结上月工作，分派下月工作任务2.接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技巧。
3.成功销售。
明确个人业绩目标，完成并且超越自己的目标。
4.配合现场同事做SP，促进现场成交。
5.每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。
6.自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。
公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。
(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。
(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。
(3)三大保证即保证辛苦、保证严格、保证学到东西。
(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。
(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。
二、客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情况，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评价媒体效果。
业务员培训手册
02
Tableau
用于数据可视化、分析和仪表板制作，能够快速探索大量数据。
03
Power BI
提供商业智能分析、数据挖掘等功能，帮助业务员更好地理解客户需求
和市场趋势。
演示文稿制作技巧
制作简洁明了的PPT
避免使用过多的文字和复杂的动画效果，以简洁明了为主。
使用图表和图片
用图表和图片来表达观点和展示数据，更加直观易懂。
经验教训
业务员应深入了解产品知识，能够准 确回答客户疑问并提供专业建议，以
赢得客户信任和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高生活质量
业务活动可以提供人们所需的产 品和服务，提高人们的生活质量
，如医疗、教育、娱乐等。
业务历史与发展
业务起源
业务活动可以追溯到古代的集市贸易和手工艺制作，那时人们通 过交换物品或提供服务来满足彼此的需求。
现代业务
随着科技和社会的发展，现代业务的规模和形态发生了巨大的变化 ，出现了许多新的商业模式和创新企业。
业务目标
企业的业务目标是实现盈利和增长 ，而个人的业务目标可能是实现自 我价值和生活保障。
业务重要性
创造就业机会
业务活动是创造就业机会的主要 来源，无论是企业还是个人，都 需要通过开展业务来满足自身的
经济需求。
推动经济增长
业务活动是推动经济增长的重要 因素，企业的创新和扩张可以带 动产业链的发展，个人的业务活 动也可以促进社会经济的发展。
认真听取客户的意见和建议，了解客户的真实需求。
分析问题原因
分析客户异议的原因，判断是否与产品质量、服务等方面有关。
制定解决方案
针对客户异议，制定合理的解决方案，并积极与客户沟通协商。
NBSS中文(讲师手册)
NBSS中文(讲师手册)NBSS中文1.需求销售培训班——讲师手册2．我们的目的就是要帮助你们用更少的投入，以更高的效率，卖出更多的保险。
介绍LIMRA，告诉他们我们做什么回顾一下课程表（笔记本的开始）回顾课程提纲（第1-3页）学员作自我介绍*提前做海报（不要在笔记本上）名字单位从业时间升任主管时间*列出销售相关问题在海报上列出问题3．解释表格的用途“我要用的方法”（第7页）解释“参训者价值表格”，并要求班里所有成员马上就完成（第9页）第二天早上你们之中的一个人要被选作“最诚实的约翰？”幸运者将走到教室前面，对第一天课程做一个简单的回顾。
请做好笔记！4．这种最适合成年人学习、并且能够传承最多知识的方法是根据总体的各个步骤制定的。
这就是ASSW设计的方法。
5．为了使这些学习方法最有效率，ASSW将高度浓缩包括所有的学习方法。
6．7．8．销售循环销售循环是一个逐步进行的循环。
发掘准保户总是在销售循环进程之首。
发掘准保户这一步骤将影响到整个循环的各个步骤。
省略了发掘准保户的步骤，就象不圆的轮子——很难走得好。
9．抛开你的小册子，在投影片上所列的每一步骤你都要考虑客户的购买点。
切记，在每一步骤中中，你不是在收集钱，但你一直在进行销售。
你一直都是在向你的准客户推销你自己和你的公司。
其它步骤在下一张投影片上。
10．在提醒全体学员整个销售循环各个步骤的重要性之后再讲解本投影片。
在下决心购买象人寿保险这类商品时，人们一般都要经历一下心理过程：*信任——准客户一定要信任这个代理人。
*需要——准客户一定要了解到他们的保险计划并不全面。
*帮助——要让准客户知道你的产品是能够满足他的需求的最好的保险商品。
*坚持——要让准客户有马上要购买能满足需要的商品的急切欲望。
所有这些都可以通过销售循环来成功实现。
11．只有十分之一的准客户能够成为你真正的客户。
在销售中，有一个筛选的过程。
对你来说，拥有足够的准保户在漏斗上方是很重要的。
业务人员新人培训操作手册
推销效用
建议书
制作
拒绝处理
讲 师
11:00—11:45
我们的
家园
泰康人
形象
基本条款
建议书
说明
递交保单
讲 师
11:45—13:30
午餐及午休
13:30－13:45
轻松一刻
13:45—14:30
前程规划
购买心理与
推销流程
主、附险
介绍
促成技巧
售后服务
讲 师
14:40—15:25
保险基础知识
1、新人尽快适应新的环境；
2、感受到新团队的温暖；
3、遵守培训规定和要求；
4、开始养成服从的习惯。
2
50
行业展望
1、坚定从事寿险行业的信心。
1、了解寿险行业的现状与发展前景；
2、树立正确的择业观；
3、认识从事人寿保险的价值。
3
50
我们的家园
1、了解并认同公司，坚信自己的选择。
1、公司成立背景；
2、公司发展历程；
真心英雄
感恩的心
16:30-17:15
商品讲解、
答 疑
《商品》
主讲：
《商品》
主讲：
《商品》
主讲：
口试演练
主讲：
结
训
典
礼
17:15-17:30
工作联系 二次夕会
值 星
十二、目的与期望效果
序号
时间（分）
课 题
目 的
期望效果
1
50
培训说明
开训典礼
1、表示公司对新人的重视；
2、让新人了解培训的有关规定，取得最佳培训效果。
3、横幅：《泰康人寿XX分公司第X期新人培训班》；
成长训练讲师手册
会议中忌讳的话术 ▫当然行的通 ▫我说行不通就是行不通 ▫你的想法不对 ▫没有什么不对 ▫别人用起来都很好 ▫也许吧，但我从来没听说过 ▫怎么可能，到处都是 ▫你恐怕神智不清 ▫我不记得是谁了，但我知道他用这个方法做得很好。
如此一而再，再而三地发言意见，没有事实，没有证据，对于参与人达成共识是没有用的。
会议中避免只是发表声明，对所提出的任何解决办法都要用证明来支持它的可能性。
成长训练3.3.5 会议中有效解决问题的“问题” 一、问题是什么 发生了什么事，具体地把问题 写下来。
二、找出原因
造成状况的原因有哪些
三、解决方法
有哪些可能的解决方法全部
写下来
四、选择解决方法
最好的解决方法是什么
五、行动纲领---事、谁、时 事---要怎么做
谁---什么人负责
时---完成时间
成长训练3.5.6
投影片 NO. 3.5.5
投影片
NO. 3.5.6。
业务员培训教程
业务员培训教程一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，高效的业务团队是企业成功的关键。
为了提升业务团队的能力，培训成为必不可少的一环。
本教程旨在为业务员提供全面的培训内容和方法，帮助他们不断提升销售技巧和业务能力。
二、销售基础知识1.1 销售概述- 了解销售的定义和意义- 掌握销售的基本流程和环节1.2 销售技巧- 学习与客户建立良好关系的技巧- 掌握销售谈判和沟通技巧- 理解客户需求，提供个性化解决方案1.3 销售心理学- 了解客户心理特点及其影响- 学习利用心理学原理提升销售效果三、产品知识培训2.1 公司产品介绍- 详细了解公司的产品特点和优势- 掌握产品使用方法和维护技巧2.2 竞争对手分析- 研究竞争对手的产品特点和市场占有率- 学习如何与竞争对手进行差异化竞争四、市场调研与分析3.1 目标市场确定- 学习如何确定目标市场- 掌握市场调研的方法和技巧3.2 客户需求分析- 学习如何了解客户需求- 掌握市场需求分析技巧五、销售策略与计划4.1 销售目标设定- 学习如何设定明确的销售目标- 掌握目标分解和绩效考核方法4.2 销售策略制定- 学习制定与目标市场匹配的销售策略- 掌握市场定位和差异化竞争策略六、销售管理与客户关系维护5.1 销售团队管理- 学习如何激励和管理销售团队- 掌握团队建设和合作技巧5.2 客户关系维护- 学习如何建立和维护良好的客户关系- 掌握客户投诉处理和售后服务技巧七、销售现场实践6.1 角色扮演- 模拟不同销售场景进行角色扮演- 分析演练结果，总结经验教训6.2 实地拜访- 学习如何进行实地客户拜访- 销售培训师指导下进行实际销售演练八、总结通过本培训教程，业务员将获得全面的销售知识和技巧，并能够应用于实际工作中。
持续的培训和自我提升将成为业务员职业发展的动力，也为企业带来持续的销售增长。
以上是业务员培训教程的大致内容概述，通过对各个方面的全面培训，帮助业务员提升销售能力和综合素质，实现个人与企业的共同发展。
我国市场销售部业务员经典培训手册(上)
我国市场销售部业务员经典培训手册（上）1. 引言本手册旨在为我国市场销售部业务员提供经典培训内容，帮助他们提升销售技巧、扩大业务范围，以及与客户建立和谐的合作关系。
本手册分为上下两篇，上篇主要介绍销售技巧和客户关系的建立，下篇将会深入讲解销售谈判和团队协作的重要性。
2. 销售技巧2.1 销售目标的设定在进行销售工作之前，业务员需要明确销售目标。
明确的销售目标可以帮助业务员有针对性地制定销售计划，并最大程度地提高销售业绩。
销售目标可以分为短期目标和长期目标，业务员需要仔细权衡，设定具体可行的目标。
2.2 掌握产品知识作为业务员，掌握产品知识是非常重要的。
只有深入了解所销售的产品，业务员才能对客户进行有效的推销。
业务员应该了解产品的特点、优势，以及与竞争对手的区别，以便能够向客户提供准确的信息。
2.3 客户需求分析在与客户进行沟通的过程中，业务员需要准确的了解客户的需求。
只有清楚了解客户的需求，业务员才能更好地满足客户的需求，并提供最适合的产品。
客户需求分析包括直接询问客户、观察客户、以及调查市场等多种方式，业务员需要灵活运用。
2.4 沟通技巧良好的沟通技巧可以帮助业务员与客户建立良好的合作关系。
在与客户沟通时，业务员应该倾听客户的意见，表达自己的观点，并尽量采取积极、友善的方式进行沟通。
同时，业务员还应该注意语言的选择和非语言的表达，以确保与客户的沟通畅通无阻。
2.5 解决客户异议在销售过程中，客户可能会有一些异议或疑虑。
业务员需要学会有效地解答客户的问题，并消除客户的疑虑。
解决客户异议的关键是全面了解产品，同时对客户的疑虑进行合理、客观的解释。
2.6 建立客户关系良好的客户关系对于销售业务的发展非常重要。
业务员需要通过有效的跟进和沟通，建立良好的客户关系。
同时，业务员还应该主动帮助客户解决问题，提供高质量的售后服务，以树立良好的企业形象。
3. 结语以上内容仅为本手册的上篇介绍，针对我国市场销售部业务员的经典培训内容。
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
(培训体系)专业化辅导讲师手册
作为新加入寿险行业的人来说，希望通过在这个行业努力工作来增加收入是很多人的目标。但是，设计怎样的收入目标才是合理的呢，就是要遵循以上几个原则。
讲授
5’
投影片35首先请业务员确定好自己的年收入目标，才能来填写活动目标表。最好是举当地市场大家期望的收入水平来推算，业务员接受程度
如果我们仅演练了销售环节，那么必须注意的是，接下来的讲师点
评与学员意见仅仅是 PESOS 中的“观察”环节。
讲授与示范
2’
投影片 27
讲师进行正确的示范，让学员对 PESOS 各步骤有感性的认识。
讲授与示范
2’
投影片 28
讲师进行正确的示范，让学员对PESOS各步骤有感性的认识。请学员根据讲师的示范，来进行观察，并填写观察表，现场学员
（培训体系）专业化辅导讲师手册
课程题目
专业化辅导讲师手册
授课目的
使主管重新体会当业务员的心境及历程，学会有效的业务员辅导和训练的方法，提升辅导能力，进而提升业务员的活动率、3个月转正率和13个
月业务员留存率，使组织稳健发展。
课时
23 课时
期望效果
1、使这套辅导手册成为主管辅导业务员的有效工具
2、提升新晋升业务主任的辅导和训练能力
的各个步骤。
提问，提
醒学员参看各种表
4’
为强化学员对各种工具表格的正确应用、充分发挥各种工具表格的功用，我们必须明确各种表格之间的逻辑关系。
以上关联关系都依托于“专业化销售辅导的三步骤”。
格。
投影片 24
“专业化销售辅导的三步骤”将不可避免的深化学习“专业化销售流程”，但需明确的是课程的主旨是“专业化销售辅导”
优秀销售员培训手册(内含五步销售法、心态培训等)
销售员培训手册一、心态--做好事情的关键1.拒绝：销售中拒绝很正常，能把拒绝化为成交，每一个成交建立在拒绝之上。
如果每一个客户都会接受你不拒绝你，这是一件不可能的事情（再大名气的明星都有不喜欢他的人）。
所以我们应该合理的面对拒绝，提高自己吸引力，怎么样做到让大部分的顾客喜欢我们，接受我们。
是作为一个优秀销售应该做到的事情。
不能因为客户的拒绝垂头丧气，丧失信心。
努力成为一个受人尊敬的销售2.不满足：业绩没有上线（靠自己的销售能力和方法），每天挣100元、300元还是500元，取决于你是否抓紧时间是否不放过身边的每一个顾客。
所有人都可以通过自己的努力，在一到两年的时间就会成为经理。
成为经理的快慢取决于你平时的付出努力程度。
不要成为小富即安的销售人员，做到一定成绩就满足而不再继续努力，这种人一定会被行业和时代所淘汰。
外面车水马龙，灯火通明，如果我们现在在这个城市还没有一套自己的房自己的车，那么我们就不能停止努力，毕竟我们不能成为啃老族对吧？我们现在也吃不了父母的那一口饭。
3.不害怕：客户和我们没区别，不会高我们一等也不会低我们一等。
顾客也不会把我们吃了，也不会打我们，而且我们见顾客也不要怕丢了面子的。
365行，行行出状元，通过自己努力挣钱不留人。
有一句话：当你能放下面子赚钱的时候说明你已经懂事了，当你的钱能赚回自己面子的时候证明你已经成功了。
当你能用你的面子去赚钱的时候证明你已经是个人物了。
4.在外面的工作诱惑很多：（1）有人拉你到他那上班，想想各位你的优点是在大勤体现出来的，如果没有大勤，没有师傅经理教你，别人会拉你吗？你找工作的时候咋没有人那么主动拉你呢？背叛的人绝对没有结果。
另外，他今天能拉你，你现在是这个社会里最优秀的吗？不是吧，明天他也会拉别人吧，到时候一脚把你踢出去，这种事情太多了。
你也可以做做对比，你虽然现在是跑业务，但是当你能力提升了你会得到公司的重用，可以成为集团总部的合作伙伴拥有一份长久的事业。
销售人员业务专业培训手册
销售人员业务专业培训手册简介本手册旨在为销售人员提供系统而全面的业务培训指导，帮助销售人员提高销售技巧、业绩和客户满意度。
通过本手册的学习和实践，销售人员将能够更好地理解公司的产品和服务，与客户建立良好的关系，并提供专业而个性化的解决方案。
第一章: 销售基础知识在这一章节中，我们将介绍销售人员需要了解的基本概念和重要原则。
这些知识将为销售人员提供良好的基础，以便在后续的培训中更好地理解和应用销售技巧。
•销售的定义和重要性•市场营销理论和方法•销售过程和销售阶段•销售人员的角色和职责第二章: 产品知识本章将重点介绍公司的产品和服务，销售人员需要了解产品的特点、优势以及与竞争对手的差异。
通过深入了解产品，销售人员将能够更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。
•公司产品和服务的介绍•产品特点和竞争优势•产品应用和解决方案•常见客户问题和解答技巧第三章: 销售技巧本章将详细介绍销售人员需要掌握的基本销售技巧。
这些技巧包括如何与客户建立联系、发现客户需求、提供解决方案以及成功地推销产品和服务。
•销售沟通技巧和有效倾听•提问技巧和客户需求分析•解决客户异议和反驳技巧•销售谈判和成交技巧第四章: 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售人员成功的关键。
本章将介绍销售人员在客户关系管理方面需要了解的重要概念和技巧，以及如何与客户建立长期合作关系。
•客户关系管理的重要性和目标•建立客户信任和忠诚度•提供卓越的客户服务•解决客户投诉和处理问题的技巧第五章: 销售管理本章将介绍销售管理和绩效评估的关键要素和工具。
销售人员需要了解如何设置销售目标、跟踪销售业绩以及评估和改进销售团队的表现。
•销售目标的设定和管理•销售业绩的跟踪和分析•销售团队的管理和激励•销售报告和绩效评估结论这本销售人员业务专业培训手册提供了全面而系统的销售培训内容，旨在帮助销售人员提高销售技巧、提升业绩和客户满意度。
通过学习和实践，销售人员将能够更好地与客户沟通、提供个性化的解决方案，并建立良好的客户关系。
促成讲师手册
促成训练课程讲师手册促成课程目标：通过180分钟的小班、讲授、示范、演练，让正式业务员认清各种购买信号，抓住购买时机，及时促成，掌握标准的促成方法和话术。
授课对象：正式业务员授课人数：衔接训练人员授课方法：小班、讲授、示范、演练授课时间：180分钟学员手册：授课投影片摘要记录手册随堂讲义：1、关注准主顾的情绪2、促成要点的核心3、促成方法讨论4、促成话术5、促成的注意事项6、促成后的动作讲师资料：1、讲师手册（含讲师教案部分）2、投影片课前作业：准备自己常用的建议书1—2份课程大纲一、导言1、讲师自我介绍2、促成定义3、课程介绍二、促成的时机1、准确观察，认清购买信号三、促成的要点四、促成的方法研讨五、促成话术促成开门话术促成跟进话术强调现在投保的好处促成中拒绝处理话术几乎山穷水尽的话术已成交客户收集名单话术未成交客户收集名单话术六、发出购买信号后的注意事项七、课程回顾课程摘要1．1 导言讲师自我介绍树立讲师威信，引出促成定义，并就课程进行介绍认清各种购买信号，抓住购买时机，及时促成，掌握标准的促成方法和话术。
1.2 促成的时机讲师通过讲授让学员了解在促成时对客户准确观察，认清购买信号，比如：准主顾的情绪变化，捕捉准主顾购买信号等。
1.3 促成的要点讲师讲述促成的八大要点。
1.4 促成的方法研讨讲师通过课堂提问、研讨等方式，对促成的方法进行阐述，并进行总结归纳。
1．5 促成话术讲师通过讲授示范促成开门话术、促成跟进话术、强调现在投保的好处、促成中拒绝处理话术、几乎山穷水尽的话术、已成交客户收集名单话术及未成交客户收集名单话术1.6课程回顾1.7训练应用材料：1、学员手册2、客户的个案资料3、示范演练的案例脚本4、课后作业促成训练学员手册随堂讲义在注意、欲望、决心行动三个阶段，准主顾的情绪十分感性，也极易发生变动。
如果不能提高准主顾的情绪，之前的努力就会付之东流。
随堂讲义（1）随堂讲义●有些准主顾不知道如何采取购买行动，或是不好意思主动开口表明要购买●根据一般消费者心理，多数人在买东西时不愿做出决定，购买无形商品—寿险时更是如此,所以业务员要向准主顾讲明延迟购买只会增加他的保费成本，或是有需要时得不到应有的保障。
业务员成长训练讲师手册
业务员《成长训练》（简易）讲师操作手册.业务员成长训练（Ⅰ）课程表1业务员《成长训练》课前准备工作一、学员要求1、转正三个月业务员2、学员人数不超过三十人3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、准备一些小奖品3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸7、计时器1个16、便条纸8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数）9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各122三、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。
A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。
B：负责收发“省思表”、选票等工作。
A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表及收回。
2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表并收回。
3、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
3B：发选票，并收回后统计。
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。
4、信任跌倒A、B两人示范注意维护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。
B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。
A：给每人分发一支蜡烛。
B：结束时换录音带（《掌声响起》）A、B：收回全部蜡烛A：重点整理完，发省思表并收回。
6、沟通的艺术A：计时B：发省思表并收回A：发选票后收回并统计B：颁奖7、瞎子与哑吧44A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话B：发省思表并收回8、性格整合A、B作示范A：发省思表并收回9、结论A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。
业务员成长训练讲师手册全
业务员成长训练讲师手册全简介本手册是为了帮助业务员成长而编写的讲师手册，旨在通过系统化的培训，提升业务员的销售技能和业绩，从而实现个人和企业的共同发展。
本手册包含了一系列的课程内容和讲授方法，适用于各行各业的业务员群体。
目录1.前言2.角色定位与目标制定– 2.1 业务员角色定位– 2.2 设定明确的目标3.销售技巧培训– 3.1 沟通技巧– 3.2 问询技巧– 3.3 谈判技巧4.了解产品知识– 4.1 产品特点与优势– 4.2 解答常见问题5.建立客户关系– 5.1 客户需求分析– 5.2 关系维护与管理6.销售过程管理– 6.1 销售计划制定– 6.2 销售漏斗管理– 6.3 成交后的服务与跟踪7.激励与奖励机制–7.1 设定激励目标–7.2 奖励制度设计8.反馈与改进–8.1 业绩评估与反馈–8.2 不断改进与学习1. 前言欢迎您成为业务员成长训练的讲师，您的工作将是培养优秀的业务员，并帮助他们获得更好的销售成绩。
本手册将为您提供课程内容和讲授方法的指导，帮助您更好地开展工作。
2. 角色定位与目标制定2.1 业务员角色定位在培训业务员成长的过程中，首先需要明确他们在销售团队中的角色定位。
业务员应该具备良好的销售技巧和专业知识，能够对产品进行有效推销，并与客户建立良好的关系。
2.2 设定明确的目标在业务员成长的过程中，明确目标是非常重要的。
讲师应该帮助业务员设定明确的目标，并帮助他们制定达成目标的计划和策略。
目标应该具有挑战性和可衡量性，以激励业务员进一步努力。
3. 销售技巧培训3.1 沟通技巧良好的沟通技巧是每个业务员都应该具备的基本素质。
讲师可以通过示范和实践演练来教授沟通技巧，例如如何倾听客户需求、如何表达产品特点和优势等。
3.2 问询技巧在销售过程中，业务员需要善于提问来了解客户的需求和问题。
讲师可以教授业务员一些有效的问询技巧，如何提问才能引导客户思考、如何提问才能获取更多的信息等。
业务人员的培训手册
业务人员手册一、公司文化1、公司创业精神精心设计，奉献优秀产品服务社会艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国2、公司经营思想贡献于社会，服务于用户3、公司质量方针真诚周到，专业高效树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。
真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。
专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。
4、公司质量目标不断提高用户满意度5公司质量承诺：保证严格执行公司服务质量保证质量体系的各项规定二、业务人员素质1、自信作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。
另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以2、人品做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销售。
如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能接受3、善于沟通，乐于交流通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。
4、承受压力的能力作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。
作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。
成功的业务员培训教程
成功的业务员培训教程一、引言在竞争激烈的商务世界中，经验丰富，技能高超的业务员是每个企业成功的关键。
因此，对业务员进行有效的培训和教育是非常重要的。
本教程将为您提供一套成功的业务员培训教程，帮助您的业务员在销售能力、沟通技巧、客户服务等方面取得成功。
二、培训内容1. 销售技巧1.1 销售心态–培养积极乐观的心态–善于利用挑战激励自己–坚信每一次失败都是成功的铺垫1.2 销售技巧–善于倾听客户需求–创造性地提供产品或服务–对待客户真诚友好1.3 销售闭环–善于把握销售机会–确保每一次销售都有跟进和后续服务–营造客户满意度，促成长期合作2. 沟通技巧2.1 言语表达–语言准确，逻辑明晰–用简练的语言表达观点–善于把握和处理沟通中的争执2.2 肢体语言–注意细节，用眼神、手势等传递信息–了解并尊重对方的身体语言–积极维护与客户的沟通和交流2.3 沟通技巧实践–定期进行角色扮演练习–在实践中学习与客户、同事的有效沟通和协作3. 客户服务3.1 客户需求–善于感知客户需求并予以满足–提供个性化的服务，关注客户的细微心理需求–不断通过市场调研和客户反馈改进服务3.2 投诉处理–积极解决客户投诉，化消极情绪–保持良好的服务态度和解决问题的能力–持续改进，预防类似问题发生4. 团队合作4.1 团队协作–提倡团队合作的价值观–合理分工，充分发挥团队成员的专长–信任、奉献、忠诚，是团队合作的三大发展动力 4.2 团队建设–定期组织团队建设活动–建立团队精神，共同追求团队目标–善于表扬和鼓励团队成员，树立团队的认同感5. 自我管理5.1 时间管理–设置明确的工作目标和计划–遵守时间约定，高效利用时间–善于分配、合理使用时间5.2 压力管理–积极应对工作和生活中的压力–掌握缓解压力的技巧–善于调整心态，保持积极向上的心态6. 业务知识培训6.1 公司产品或服务的了解–详细了解公司产品或服务的特点和优势–掌握产品或服务的使用方法和性能特点–定期参加产品或服务的新知识培训6.2 行业知识的学习–了解行业动态和发展趋势–深入了解客户行业和需求–不断学习行业知识，提高专业素养三、培训方法1. 理论课程–通过专业的培训教材和课程进行理论学习–结合实际案例分析、销售技巧分享等方式，让业务员深入理解和掌握知识–由业内专家进行授课，提供真实、实用的经验分享2. 角色扮演–组织销售技巧、沟通技巧等方面的角色扮演活动–通过模拟案例，让业务员在实践中学习和提高–提供实时的指导和反馈，帮助业务员及时改进和完善自己的技能3. 实地实习–安排业务员到客户现场实地实习–让业务员亲自体验和了解客户需求、行业状况等–提供导师指导和监督，培养业务员的实战能力4. 知识测试–定期进行理论知识的测试和考核–建立有效的考核机制，激励业务员学习和进步–将测试结果作为业务员评定和奖励的重要依据四、培训效果1. 提高销售业绩–通过提高销售技巧和沟通能力，使业务员更具说服力和影响力–根据客户需求提供个性化的服务，提高客户满意度，促进销售业绩的增长2. 提升服务水平–增强业务员的服务意识和责任感–改进投诉处理和客户关系维护能力，提高客户忠诚度3. 加强团队合作–培养业务员的团队精神和合作意识–促进团队成员之间的相互信任和配合，提高团队整体运作效率4. 提升个人素养–增强业务员的自我管理能力–培养业务员的压力适应能力，提高工作效率和质量五、培训总结成功的业务员培训教程需要综合考虑业务员的实际需求和公司的战略目标，结合行业特点和市场趋势，制定科学、系统的培训计划和内容。
业务员《成长训练》(1)讲师操作手册
业务员《成长训练》（1）讲师操作手册业务员《成长训练》（1）讲师操作手册业务员《成长训练》课前准备工作一、学员要求1、转正三个月业务员2、学员人数不超过三十人3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、准备一些小奖品3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张 13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸7、计时器1个16、便条纸8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数）9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1三、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。
A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。
B：负责收发“省思表”、选票等工作。
A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表及收回。
2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表并收回。
3、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：发选票，并收回后统计。
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。
4、信任跌倒A、B两人示范注意维护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。
B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。
A：给每人分发一支蜡烛。
B：结束时换录音带（《掌声响起》）A、B：收回全部蜡烛A：重点整理完，发省思表并收回。
6、沟通的艺术A：计时B：发省思表并收回A：发选票后收回并统计B：颁奖7、瞎子与哑吧A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话B：发省思表并收回8、性格整合A、B作示范A：发省思表并收回9、结论A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。
成长训练讲师操作手册
讲师操作手册成长训练教学准备一、教学设备：1、计时器一个10、透明胶一卷2、摇铃一只11、音响一台3、白板一块12、蜡烛若干4、板刷一块13、硬纸板若干5、投影仪一台14、空气锤4~6个6、投影幕布一副15、磁带或CD若干7、投影胶片若干16、选票若干张8、广告纸20张17、水彩笔3~5盒9、图钉一盒18、《成长训练省思表》若干二、教室布置：* ** ** ** ** ** ** ** * * * * * * * * * * * * * *三、着装要求讲师和学员应尽量着便装。
图示说明音乐投影仪演练计时？ 提问重点第一天第一天08：00—08：30 开训导言08：30—09：30 自我剖析09：45—10：45 童年往事11：00—12：00 尽情表达12：00 午餐14：00—15：00 突破外壳15：15—16：15 即席演讲16：30—17：30 信任跌倒17：30 晚餐19：00—22：30 生命路成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练第二天第二天08：00—08：30 课程回顾08：30—09：30 脑力激荡09：45—10：45 物以类聚11：00—12：00 择木而栖12：00 午餐14：00—15：00 画图接力15：15—16：15 双人组16：30—17：30 热忱的态度17：30 晚餐成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练第三天第三天08：00—08：30 课程回顾08：30—09：30 沟通艺术09：45—10：45 有效的表达11：00—12：00 性格整合12：00 午餐14：00—15：00 哑巴与瞎子15：15—16：15 会议的召开16：30—17：30 课程总结17：30 结束成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练省思表编号：姓名：一、在这个单元中我学到了什么？有什么启示？二、我将用在什么地方？什么事？三、在下一次角色扮演时，我将会做哪些改进，使自己演出更完美？四、。
促成讲师手册
近期行情变化不大，但作为这种非短期投资,要有好的回报是靠每一次很小的变化累积起来的，我们的投资专家每天的工作就是观察这些微小的变化，而我们常常因太忙忽略了这些，我等一段时间没有关系，损失的是您的回报，一样的投资，早一天就促成训练课程讲师手册促成课程目标：通过180分钟的小班、讲授、示范、演练，让正式业务员认清各种购买信号，抓住购买时机，及时促成，掌握标准的促成方法和话术。
授课对象：正式业务员授课人数：衔接训练人员授课方法：小班、讲授、示范、演练授课时间：180分钟学员手册：授课投影片摘要记录手册随堂讲义：1、关注准主顾的情绪2、促成要点的核心3、促成方法讨论4、促成话术5、促成的注意事项6、促成后的动作讲师资料：1、讲师手册（含讲师教案部分）2、投影片课前作业：准备自己常用的建议书1—2份课程大纲一、导言1、讲师自我介绍2、促成定义3、课程介绍二、促成的时机1、准确观察，认清购买信号三、促成的要点四、促成的方法研讨五、促成话术促成开门话术促成跟进话术强调现在投保的好处促成中拒绝处理话术几乎山穷水尽的话术已成交客户收集名单话术未成交客户收集名单话术六、发出购买信号后的注意事项七、课程回顾课程摘要1．1导言讲师自我介绍树立讲师威信，引出促成定义，并就课程进行介绍认清各种购买信号，抓住购买时机，及时促成，掌握标准的促成方法和话术。
1.2促成的时机讲师通过讲授让学员了解在促成时对客户准确观察，认清购买信号，比如：准主顾的情绪变化，捕捉准主顾购买信号等。
1.3促成的要点讲师讲述促成的八大要点。
1.4促成的方法研讨讲师通过课堂提问、研讨等方式，对促成的方法进行阐述，并进行总结归纳。
1．5促成话术讲师通过讲授示范促成开门话术、促成跟进话术、强调现在投保的好处、促成中拒绝处理话术、几乎山穷水尽的话术、已成交客户收集名单话术及未成交客户收集名单话术1.6课程回顾1.7训练应用材料：1、学员手册2、客户的个案资料3、示范演练的案例脚本4、课后作业促成训练学员手册随堂讲义在注意、欲望、决心行动三个阶段，准主顾的情绪十分感性，也极易发生变动。
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业务员《成长训练》（简易）
讲
师
操
作
手
册
总公司寿险培训部
一九九九年十一月
业务员成长训练（Ⅰ）课程表
1
业务员《成长训练》课前准备工作
一、学员要求
1、转正三个月业务员
2、学员人数不超过三十人
3、学员在上课时穿运动服或便装
二、教案器材
1、投影仪一台10、收录机一台，延长线
2、投影幕一块11、准备一些小奖品
3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个
4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒
5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张
6、白板笔4支15、海报纸
7、计时器1个16、便条纸
8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数）
9、组合音响1套，胸麦1个18、教案效果评估表（每人一张）
19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1
2
三、场地布置
*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程
成长训练需配备A、B两位助教。
A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。
B：负责收发“省思表”、选票等工作。
A、B两助教具体工作分配和流程如下：
1、自我剖析
A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表及收回。
2、童年往事
A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表并收回。
3、突破外壳
A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
3
B：发选票，并收回后统计。
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。
4、信任跌倒
A、B两人示范
注意维护安全
5、生命路
A：关灯至最弱亮度
B：放录音带
A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。
B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。
A：给每人分发一支蜡烛。
B：结束时换录音带（《掌声响起》）
A、B：收回全部蜡烛
A：重点整理完，发省思表并收回。
6、沟通的艺术
A：计时
B：发省思表并收回
A：发选票后收回并统计
B：颁奖
7、瞎子与哑吧
4
A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话
B：发省思表并收回
8、性格整合
A、B作示范
A：发省思表并收回
9、结论
A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。
10、心得分享
A、计时
B、发选票（每人四张），并统计
A、颁奖
B、发教案效果评估表并收回
5
成长训练省思表
姓名：
一、在这个单元中我学到什么？有什么启示？
二、我将用在什么地方？什么事情上？
三、在下一次角色扮演时，我将会做哪些改进，使自己演出更出色？
6
课程评估表
姓名：
恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟时间，填写下表：
一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分：
二、请确认哪些课程、教材或教案方法需要改善？
三、对我们的教案品质（讲师的课前准备工作、教案的灵活度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长。
衷心感谢你！
7
第一单元自我剖析（60’）
第二单元童年往事（60’）
第三单元突破外壳（60’）
第四单元信任跌倒（60’）
第五单元生命路(120’)
第六单元沟通的艺术（170’）
第七单元瞎子与哑吧（60’）
7——2
第八单元性格整合（50’）
8——1
9——1
第九单元结论（10’）
9——1。