查勘员A卷试题及答案

车险/意健险理赔部查勘定损员考试不定项选择题：共100题，每题1分1、客户出险时需提醒客户警示牌放在什么位置？ACA、普通公路上放在距离事故车辆来车方向150米处B、普通公路上放在距离事故车辆来车方向100米处C、高速公路上放在距离事故车辆来车方向200米处D、高速公路上放在距离事故车辆来车方向150米处2、常见的车体痕迹有：（A B C D）A、刮蹭痕迹B、撞击痕迹C、分离痕迹D、撞折痕迹3、对遵守道路交通安全法律、法规。

在（B）内无累积记分的机动车驾驶人，可以延长机动车驾驶证的审验期。

A、半年B、一年C、二年4、机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置的故障车来车方向（C）以外。

A、50米B、100米C、150米5、自我调节的4个步骤：ABCDA、齐加尼克效应B、平息浮躁C、保持好心情D、巴纳姆效应6、机动车驾驶人违反道路安全法律、法规关于道路通行规定的可以处警告或者（B）罚款。

A、10元以上100元以下B、20元以上200元以下C、30元以上300元以下7、醉酒后驾驶机动车的处暂扣（C）以下机动车驾驶证。

A、1个月B、3个月C、6个月8、造成交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的最高可处2000元以下罚款，可以并处（B）以下挽留。

A、10日B、15日C、30日9、乘车人、非机动车驾驶人违反交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或（B）罚款。

A、5元以上20元以下B、5元以上50元以下C、5元以上80元以下10、机动车所有人、管理人未按照国家规定投保机动车第三者责任强制保险的，由交通部门扣留车辆至依照规定投保后，并处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（B）罚款。

A、一倍B、二倍C、三倍11、非法拦截、扣留机动车车辆，不听劝阻，造成交通严重阻塞或者较大财产损失的最高可处2000元以下罚款，可以并处（B）拘留。

A、10天B、15天C、30天12、报废下列车辆应当在公安机关交通管理部门的监督下解体（ABC）。

A、大型客车B、大型货车C、营远车辆D、进口汽车13、交通信号灯由（ABC）组成。

A、红灯B、绿灯C、黄灯14、机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得（ABC）。

A、借道超车B、占用对面车道C、穿插等候的车辆D、掉头15、（ABCD）不得进入高速公路。

A、行人B、非机动车C、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车D、设计最高时速低于七十公里的机动车16、(C)是将钢件加热，保温后在水中或在油中快速冷却，以提高硬度A、退火B、正火C、淬火D、回火17、交通警察执行职务时，应当（ABCD）。

A、按照规定着装，佩戴人民警察标志B、持有人民警察证件C、保持警容严整，举上端庄D、指挥规范18、让客户感动的具体流程：①了解需求②感动客户③建立信任④调整期望BA、③—②—①—④B、③—①—④—②C、④—①—③—②D、①—④—③—②19、上道路行驶的机动车有下列情形（ABC）的，公安机关交通管理部门应当扣留机动车，通知当事人提供相应的牌证、标志或者补办相应手续，并可以处警告或者二十元以上二百元以下罚款。

当事人提供相应的牌证、标志或者补办相应手续的，应当及时退还机动车。

A、未悬挂机动车号牌B、未放置检验合格标志、保险标志C、未随车携带行驶证、驾驶证D、未随车携带身份证20、（AB）是处二百元以上二千元以下罚款，可以并处吊销机动车驾驶的行为。

A、将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人驾驶的B、机动车行驶超过规定时速百分之五十的21、行政处罚决定书应当载明（ABCD），并由执法人员签各或者盖章。

A、当事人的违法事实B、行政处罚的依据C、处罚内容、时间、地点D、处罚机关名称22、大梁式车身形状包括(ABCD)A、梯形大梁B、边框式大梁C、脊背式大梁D、钢管式大梁23、轿车车身由(ACE)构成。

A、发动机舱B、底盘C、座舱D、发动机E、行李厢24、前置后驱型车辆的特征(ABD)A、重量分配平均B、方向盘操纵力轻C、前悬挂、前轮负荷大D、腿部活动空间小25、对立体痕迹描述正确的是：（A B C D）A、个物体相接触时，造型主体突破承受客体表面，使其发生变化，形成凹凸形象B、承受客体有一定的可塑性C、作用力超过承受客体的抗压强度D、造型主体的硬度大于承受客体的硬度26、材料在受到外力作用时产生变形或尺寸的变化，而且能够恢复的变形叫(B)A、扭转变形B、弹性变形C、塑性变形D、应力变形27、(C)是指受力构件由于几何形状、外形尺寸发生突变而引起局部范围内应力显著增大的现象A、应力硬化B、加工硬化C、应力集中D、弯曲硬化28、CO2保护焊用于（ABCD）A、后桥B、减震器阀杆C、法兰D、横梁29、影响点焊接质量的几个因素有（ABD）A、焊接压力B、焊接电流C、钢板材质D、焊接时间E、操作技巧30、汽车车身更换钢板焊接完成后需涂(AD)A、防锈底漆B、原子灰C、防锈蜡D、车身密封胶31、车身材料中使用双面镀锌钢板的有(ACD)A、机盖B、车底板C、门外皮D、后备盖32、(C) 是车用铝合金中强度最高的A、铝铜合金B、铝锰合金C、铝锌镁合金D、铝镁硅合金33、喷漆工序中对零件表面处理的目的是(ABCD)A、保护底板金属、防锈B、填补凹穴和划痕以恢复原来形状C、密封表面D、提高附着力34、铜焊中所使用的保护气体是(B)A、一氧化碳B、氩气C、氮气D、二氧化碳35、了解客户需求的流程ABCA、观察B、聆听C、提问D、自我判断36、查勘定损中事故车零件的修换总原则是(ABDE)A、以修为主、能修不换B、对既不影响使用性能又不影响外观质量应以修复为主C、维修技术水平无法修复或无法保证修后质量的应尽量修复D、当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换E、所有更换件定损规格不得高于原车事故前装配的品牌、规格37、货运机动车超过核定载重量可处（A）以下罚款。

A、500元B、300元C、800元38、（B）是将熔化的金属浇灌入模型空腔中，冷却凝固后而获得产品的生产方法。

A、锻造B、铸造C、模型锻造D、热处理39、（D）是将金属坯料放在锻模的模膛内，承受冲击或压力而成形的加工方法A、自由锻造B、机械锻造C、板料锻造D、模型锻造40、汽车撞击吸能结构的作用（ACD）A、有效的分散乘员舱上的撞击能量B、后部吸能结构可减小乘客的损伤C、前后侧梁上均有能量吸收区域D、靠吸收撞击能量来降低减速度41、机械加工是借助于机床来完成切削的，包括（ABCDEG）等方法A、车B、刨C、铣D、钻E、磨F、钳工G、镗42、通过实验表明：弹性碰撞是指汽车在（A ）的速度对墙壁冲撞，汽车会完全地弹回，而不受任何的损失。

A、5km/h以下B、5km/h以上C、5km/h－10km/hD、10km/h以上43、对同型车追尾碰撞事故，描述正确的是：（A B）A、碰撞车的减速度等于被碰撞车的加速度B、追尾事故中的机械损失应等于被碰撞车后部的变形能C、追尾事故往往发生钻碰现象D、追尾车辆损失部位在正前方的中上部44、下面对痕迹学叙述正确的是：（A B C D）A、痕迹学是刑事技术科学的一个分支性学科。

B、它是研究痕迹的形成、发现、提取和规律、特点、鉴定及其运用的专门学科。

C、交通事故现场的痕迹也与刑事现场痕迹一样有广义和狭义之分。

D、狭义痕迹是痕迹学研究的主要对象45、对痕迹的完整程度和反映客体外表结构的准确程度起着决定性影响是（A、作用力的大小B、作用力的方向C、作用力延续的长短D、作用力角度46、轮胎胎面花纹大体可分为（A B C D）A、条形花纹B、横向花纹C、混合花纹D、方块花纹47、对分离痕迹痕迹描述正确的是（C D）A、造型客体在自身表面被剥离而留下的痕迹B、由于力的作用而在接触的瞬间产生巨大的冲量，使表面发生变形的痕迹C、分离痕迹是出险车辆上的易碎零部件受到撞击时在车体上也会遗留一部分残骸。

D、分离痕迹是出险车辆上的易碎零部件受到撞击时会破碎而撒落在事故现场。

48、针对广义痕迹叙述正确的是（B C D）A、是痕迹学研究的主要对象B、根据痕迹的有无、痕迹的分布状况、痕迹的形态、痕迹间的相互关系，有助于判明现象真伪C、当事方的行为活动所引起的交通事故现场一切物质形态的种种变化。

D、表面形态的改变是广义痕迹49、关于轮胎花纹叙述正确的是（B C D ）A、条形花纹的轮胎主要应用于、载货汽车B、横向花纹的轮胎主要应用于大客车、载货汽车C、混合花纹的轮胎也用于小轿车D、方块花纹的轮胎主要应用于吉普车50、查勘定损岗因其工作质量关系到（A），所以说是产险公司中的关键岗位。

A、公司赔付成本B、公司工作质量排名C、客户满意度D、市场占有率51、我国（C）第198条对保险诈骗罪有明确规定。

A、民法B、道交法C、刑法D、保险法52、查勘定损员的职责：（AB）A、服务客户B、管控理赔品质C、调查事故D、确定事故损失E、赶赴现场F、核定配件价格53、提问的目的是什么？ABA、了解被提问人的真实需求B、确认被提问人的真实需求C、通过与他的交谈判断案件的真假D、减少查勘工作量54、三者逃逸案件中，我们应该如何转移客户的关注点？AA、放大好的方面，弱化不好的方面B、举例公司的条款，赔70%的原因C、和他聊天，引导他D、强调三者的责任55、如何能使客户更好的接受事故责任免赔率AA、强调客户得到的部分，弱化不能得到的部分B、只说好的，不说坏的C、好的说成更好的，坏的说成还行的D、给客户详细解释事故责任免赔率56、面对内疚的，不停道歉的客户，我们应该如何应对？BA、先做好自己的工作，这就是对他最好的回应B、告诉他不用道歉，这只是我们的工作职责C、跟他解释我们的条款D、跟他电话聊天沟通，使他放松心情57、下面哪项不能使情绪获得适当表现的机会：DA、倾诉B、运动C、旅游D、独处58、聆听的目的是什么？ABA、查询叙述人想表达的事实B、查询叙述人的情感C、利于工作的开展D、查询事实的真相59、如何体现一名查勘员的专业能力？ABCDEA、熟悉车辆B、熟悉法律条文C、告知客户理赔流程D、熟悉公司政策E、个人品行原则60、当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该BCA、当场拒绝B、委婉地跟客户解释清楚C、记录好现场信息，固定证据D、告诉客户不属于保险责任，我们不能定损61、作为查勘员，我们如何体现我们的专业？ABDA、展示出你的能力B、展示出你的职业素养C、拍照时能更明确的指出车辆的损伤部位D、专业术语，展现我们的专业性62、面对焦急的客户，我们应该如何应对？ABA、告诉他要做什么B、把确定的时间留给他C、打电话给业务员，让他们安慰相熟的客户D、让客户离开现场63、感动（B）满意A、<B、>C、=64、高速公路，大中城市中心城区的道路，禁止（B）通行。