谁人不识马云之十五：马云管理六脉神剑知识共20页文档
马云长谈管理
推荐者注：“柏林科学技术研究院”出过一份报告，称文化的的“细分”和“异质”对创新路径有着直接的影响。
也就是说，有创新精神的企业都是有着独特且不可复制的文化，这个文化从某种意义上就是企业家自己的人生哲学。
马云认为，“文化价值体系”是阿里的命脉。
所谓体系，就是要落到实处的方法论，而把“文化”与“价值”融合到一起，可以感觉到马云在把阿里高度人格化。
对于企业而言，用户就是你的价值观。
文化更像是价值观的解释，即你何以拥有这样的价值观。
从本文中看出，阿里的文化和价值观来源于马云的“道”。
“道”即规律，就像张瑞敏说的，闻道在先，术业专攻在后。
无论是管理模式、组织文化、战略制定，这些都是“道”生出的“一、二、三”。
这篇文章好就好在马云可以把“道”谈得具象，有观点有细节有层次。
道生愿景，愿景生战略，战略定组织，组织定人才，这大概就是马云管理理念的一条基本主线。
版权说明：本文是华盛顿大学的陈晓萍教授和马云在2013年亚布力的一次对话，参与者还有经济学家张维迎。
原文题目为《文化价值体系是公司生存的命脉》，发表在《中国管理新视野》2013年9月刊上。
因为这是一本学术杂志，估计读过的人不是很多。
在这里可以查看在线PDF版本。
以下这篇是我誊写的（略有删减）。
本文很长，约有2万字，但是相信我，绝对值得，绝对好看！————正文分隔符——————文化价值体系是公司生存的命脉参与者：马云，陈晓萍（华盛顿大学），张维迎陈晓萍：马云，你好！好久不见了，今天在亚布力见到你很高兴。
我想先请你描述一下管理哲学、管理思想、管理风格，并且谈一谈你生命中哪些比较深刻的经历影响了你的这些管理风格、管理思想和管理哲学。
这个题目很大，你可以海阔天空敞开谈。
马云：我自己觉得中国管理的思想，虽然这30年来有发展，但没有根本性的重大突破。
这是我对自己和我边上所有人的观察得出来的一点总结。
我发现一个国家的发展和一个企业的发展在很多时候很相似。
比如美国的整个政治体制都是建立在以基督教为主的宗教信仰的基础上的，由此也形成了美国企业管理的体系里面有许多与宗教信仰相像的东西。
阿里巴巴管理的“六脉神剑”有哪些，你可知道？
阿里巴巴管理的“六脉神剑”有哪些，你可知道？订阅“北大纵横”，与千位咨询师零距离===========================先想出一个点子，让点子变得有趣，再给这个尚处于概念的东西注入生气和活力。
被媒体誉为“非常了解阿里巴巴的外国人”——邓肯·克拉克，认为这就是马云的魔力。
在《阿里巴巴：马云和他的102年梦想》一书中，邓肯根据自己的亲身经历、采访拿到一手资料，详尽描述了阿里巴巴击败对手并能野蛮生长的神奇“内功”：三条准则与六脉神剑。
很多企业都带有创始人的某些特点，但很少有企业会超过阿里巴巴。
马云异乎寻常的影响力来源于他对教育的热情。
虽然20年前就离开了教职岗位，但他始终是一名教育者。
他曾开玩笑说，对他而言，CEO代表“首席教育官”。
三条准则或许每位阿里巴巴员工都能背得出马云老师最精彩的一句话：“客户第一，员工第二，股东第三。
”马云认为这就是阿里巴巴的理念。
01 小客户，我的信仰客户（尤其是“虾米”一般的小客户）在这句准则中被排在了第一位。
记者查利·罗斯问他是否认为自己是“小企业的倡导者”，马云对此表示肯定，他说：“我坚信这一点，这是我的信仰。
”对于中国许多小企业来说，阿里巴巴旗下的这些网站并非是销售渠道那么简单，更是他们安身立命的基础。
故此，马云一直坚持阿里巴巴免费提供多数服务。
02 员工，门徒对马云来说，客户的重要性大于员工。
不过，马云有能力激励和鞭策团队克服困难，这也是阿里巴巴成功的一个关键因素。
回忆起1999年第一次接触阿里巴巴的一些早期员工时，蔡崇信毫不讳言地对我说，他们中的有些人已经跟了马云好多年了，就像是马云的“门徒”一般。
马云不会粉饰太平，喜欢把挑战和困难赤裸裸地呈现给员工，他最喜欢跟员工说起的一句话是：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，绝大多数人会死在明天晚上。
”这句话也经常会用在他的演讲桥段里。
在外人看来，让阿里巴巴成为一个102年的企业这个目标显得不可思议，但对于阿里巴巴的员工，特别是那些入职超过三年的阿里人来说，他们深信不疑。
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•认识马云
•一个下海的大学讲师 •一个经历了很多失败的创业者 •一个貌似外星人的丑男人 •四个大公司的经营者（阿里巴巴、 淘宝网、支付宝、雅虎中国） •商界演讲大师 •中国顶级CEO •中国电子商务B2B领域的No。1
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这本书的脉络（1）
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2020/11/2
中国商界新锐领军人物马云管理运营 之道马云管理思想集
阿里巴巴的六脉神剑
阿里巴巴的六脉神剑阿里巴巴“新六脉神剑”来了：谈谈企业的使命、愿景、价值观今天，在阿里巴巴成立20周年之际，我们全面升级使命、愿景、价值观。
这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。
使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。
无论环境如何改变，我们对使命的坚持不会变，对愿景的坚信不会变，对价值观的坚守不会变！阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观。
这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。
面向未来，阿里巴巴坚守使命：让天下没有难做的生意。
初心不变，阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。
基于崭新的愿景，阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值。
“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。
这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。
“新六脉神剑”出炉历时14个月，前后修改过20多稿。
升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思考，更是阿里人对于如何走向未来的共识。
它们将帮助阿里巴巴凝聚同路人，进一步提升组织的创造力，进而更好地拥抱数字经济时代的机遇与变革。
使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。
无论环境如何改变，阿里巴巴对使命的坚持不会变，对愿景的坚信不会变，对价值观的坚守不会变。
以使命价值观驱动的独特文化和良将如潮的人材体系，保障了阿里巴巴此次领导力升级。
过去20年，阿里因为价值观而与众不同。
未来20年，阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同。
第一、什么是使命？使命指的是在这样一种最终目的下，组织将以何种形态或身份来实现目标。
阿里巴巴新六脉神剑解读
阿里巴巴新“六脉神剑”解读使命：让天下没有难做的生意愿景（2+1）：阿里巴巴数字经济体愿景：活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利BG愿景：自主定制价值观：客户第一员工第二股东第三因为信任所以简单唯一不变的是变化今天最好的表现是明天最低的要求此时此刻非我莫属认真生活，快乐工作客户第一员工第二股东第三:诠释:这就是我们的选择是我们的优先级只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益行为描述：心怀感恩，尊重客户，保持谦和面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿把客户价值当做我们的最重要的KPI洞察客户需求，探索创新机会因为信任所以简单诠释：世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。
阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。
你复杂，世界便复杂；你简单，世界便简单。
阿里人真是不装，互相信任，没那么多顾忌猜忌，问题就简单了，事情也因此高效。
行为描述:诚实正直，言行一致，真实不装不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧善于倾听，尊重不同意见，决策前充分表达，决策后坚决执行敢于把自己的后背交给伙伴，也能赢得伙伴的信任唯一不变的是变化诠释：无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上“改变自己，创造变化，都是最好的变化拥抱变化是我们最独特的DNA行为描述：面对变化不抱怨，充分沟通，全力配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，带来突破性的结果今天最好的表现是明天最低的要求诠释：在阿里最困难的时候，正式这样的精神，帮助我们渡过难关，活了下来逆境时，我们懂得自我激励；顺境时，我们敢于设定dream target面对未来，不进则退，我们仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越行为描述：认真踏实，完成本职工作。
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，其独特的企业文化被称为“六脉神剑”。
这种文化是阿里巴巴创始人马云在公司成立初期就开始建立的，它体现了阿里巴巴的核心价值观和经营理念。
一、使命和愿景阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，愿景是“成为全球最受尊敬的企业”。
这两个宏大的目标激励着阿里巴巴的员工不断努力，追求卓越。
二、客户第一阿里巴巴将客户放在第一位，致力于为客户创造价值。
公司鼓励员工积极倾听客户需求，为客户提供优质的产品和服务。
阿里巴巴还通过数据分析和技术创新，提升客户体验，不断满足客户的需求。
三、团队合作阿里巴巴非常重视团队合作，认为团队的力量是无穷的。
公司鼓励员工相互合作，分享知识和资源，共同实现目标。
阿里巴巴还通过建立开放和包容的工作环境，激发员工的创造力和潜力。
四、拥抱变化阿里巴巴积极拥抱变化，认为变化是发展的动力。
公司鼓励员工勇于创新，不断寻找突破和改进的机会。
阿里巴巴还通过灵活的组织结构和快速的决策机制，迅速应对市场变化和竞争挑战。
五、诚信正直阿里巴巴坚持诚信正直的原则，认为诚信是企业发展的基石。
公司鼓励员工诚实守信，遵守法律和道德规范。
阿里巴巴还建立了严格的合规制度和监督机制，确保企业运营的透明和公正。
六、激情拼搏阿里巴巴鼓励员工充满激情，积极拼搏。
公司认为只有充满激情和拼搏的团队才能取得成功。
阿里巴巴还通过激励机制和培训计划，激发员工的工作热情和个人成长。
以上就是阿里巴巴企业文化中的“六脉神剑”。
这种文化成为了阿里巴巴的核心竞争力，帮助公司在激烈的市场竞争中取得了巨大的成功。
阿里巴巴的企业文化不仅仅是一种价值观和理念，更是一种行为准则和工作方式，它影响着每一个阿里巴巴的员工。
阿里六脉神剑价值观
– 本条没有符合的案例就不能给分；
团队合作 ： 共享共担，平凡人做非凡事
• 最欣赏唐僧团队：每个人的作用不一样，每个人都有缺点，但是却能够历尽艰 辛，共经磨难，取得真经； • 要学会欣赏同事，可以不成为朋友，但是可以成为好的同事；跨团队学会欣赏 更难； • • 要尊重同事，给同事建设性的意见，而不是挑剔； 好的团队靠磨合出来的；
客户第一 ：客户是衣食父母
• 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
– 第一责任人原则
– 不符合的案例：
1）明明该自己做的事情，推到其他同事那里，令客户被推来推去，感受很差；
2）客户来电说支付宝账号有问题，某小二觉得不是自己业务范围内问题，直接
告知不是自己业务范围，请客户另找渠道解决。
明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的
需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案 这一逻辑思路向员工提出的要求客户第一 ：客户是衣食父母
• 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
– 本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下：
• 尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等 对待，欣赏和感谢； • 即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出 应有的礼貌，有修养，不伤害他人； • 以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可 的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里 巴巴公司的员工都不应该做出那些行为；
– 本条没有符合的案例，不给分；
客户第一 ：客户是衣食父母
• 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和 公司都满意； – 本条的关键含义是管理客户期望值，做到客户公司都满意。客户的要
2019阿里巴巴新六脉神剑是什么_阿里巴巴六脉神剑理念
2019阿里巴巴新六脉神剑是什么_阿里巴巴六脉神剑理念阿里巴巴六脉神剑一阿里巴巴5日宣布，9月10日公司成立20周年之际，将公布“新六脉神剑”。
2004年，阿里巴巴将“成为一家持续发展102年的公司”定为愿景，并正式形成了“六脉神剑”的价值观和文化：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。
阿里巴巴创始人、董事局主席马云说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。
”2009年，阿里巴巴在成立10周年时，建立了合伙人制度，保障公司文化的传承。
阿里巴巴还定下目标，到2036年，要服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。
据了解，“新六脉神剑”诞生历时14个月。
期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论;对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。
“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情，”张勇说，“最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。
”按照此前公布的计划，今年9月10日阿里成立20周年之际，张勇将正式接替马云担任阿里巴巴董事局主席一职。
阿里巴巴六脉神剑二阿里20周年将公布“新六脉神剑”。
阿里巴巴成立20周年之际，面临新的历史机遇，进入新的发展阶段。
从“六脉神剑”到“新六脉神剑”，是因为使命、愿景、价值观就是阿里巴巴的DNA，过去如此，面向未来，更是如此。
(9月5日《中国网》))六脉神剑，出自金庸的武侠小说《天龙八部》，乃大理段氏的最高绝学，由大理开国皇帝段思平所创。
此功的精髓与要义在于，将含于指尖的内力隔空激发出去，使其以极高速在空中运动的一门技术，似剑非剑，指向即剑，威力巨大。
阿里巴巴是一个颇有武侠范儿的公司，从管理人员到办公场所，都打上了深深的武侠烙印，风清扬、逍遥子、铁木真……意寓一群志同道合的聚在一起，从事着一个共同的事业。
集团或公司运营法则：方法论之六脉神剑
集团或公司运营法则：方法论之六脉神剑“六脉神剑”是企业的“三大纪律八项注意”，它能让每一位员工成为合格的职业人员。
企业要求每一个成员必须掌握和践行，而且职位越高的成员，践行的应该越坚决越彻底。
企业的“六脉神剑”，规定了我们指令、行动的六条纪律，形成了企业的行动准则。
这六条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样，很简单、很明确，每个人都能做到但又很难时时刻刻都做到。
“六脉神剑”的目的是建立起我们组织纪律的方法，把我们每个同事都变成可沟通可协同，保持准时说到做到的靠谱同事。
“六脉神剑”是我们每个人都能做到的，关键是每个人如何坚持做到。
如果我们下级、上级以及同级都能按照“六脉神剑”来做，我们的效率将会大大提升，我们企业成功的概率将大大提升。
“六脉神剑”分为指令、行动两部分。
具体如下：“六脉神剑”之指令第一式：确认指令第二式：及时报告第三式：亲撰周报“六脉神剑”之行动第四式：说到做到第五式：保持准时第六式：解决问题“六脉神剑”之指令下达指令，是一个组织最重要的功能之一。
所谓组织，首先是动词，其次才是名词，唯有发挥组织的功能，一群人才称其为一个组织。
没有指令的上传下达，就没有组织。
第一式：确认指令准确理解上级的意图(1)简单任务:只需第一时间确认“收到”以及“重复指令内容”；(2)复杂任务:在1的基础上，要确认“预计何时完成、实施要点、是否需要支援”；(3)转达任务:必须第一时间转达，并确认对方收到指令，同时回复上级“已转达且对方已收到指令”，被转达人按照1或者2的模式要求第一时间回复上级。
信息在企业内部传递过程中是会衰减的，若经过几次传递，很可能就“驴唇不对马嘴”了。
当我们掌握的信息有缺失时，绝大多数人都会下意识用自己熟悉的或者是自己期望的信息去自动补上缺失的信息，从而导致信息变形和失真。
因此，有经验的指挥官在下达指令后都会要求下属大声重复指令，以便确认下属全面准确地理解了指令。
为什么要“确认指令”？相信每个上级都遇到过下面这些恼火的事情：(1)给下级发邮件或者短信通知一件事情，下级没有反应，不知道是收到了还是没有收到，只好再发信息或者打电话去问到底收到没有，当然绝大多数时候是收到了，少数是下级疏忽没有看到。
阿里的六脉神剑
一、客户第一：客户是衣食父母1.尊重别人,随时随处维护公司形象2.微笑面对投诉和受到旳委屈,积极积极地在工作中为客户解决问题3.与客户交流过程中,虽然不是自己旳责任,也不推诿4.站在客户旳立场思考问题，在坚持原则旳基础上，最后达到客户和公司都满意5.具有超前服务意识,防患于未然二、团队合伙：共享共担,平凡人做不凡事1.积极融入团队,乐于接受同事旳协助，配合团队完毕工作2.决策前积极刊登建设性意见,充足参与团队讨论;决策后，无论个人与否有异议，必须从言行上完全予以支持3.积极积极分享业务知识和经验；积极予以同事必要旳协助；善于运用团队旳力量解决问题和困难4.善于和不同类型旳同事合伙，不将个人喜好带入工作，充足体现“对事不对人”旳原则5.有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围三、拥抱变化:迎接变化，敢于创新1.适应公司旳平常变化，不抱怨2.面对变化，理性看待，充足沟通，诚意配合3.对变化产生旳困难和挫折，能自我调节,并正面影响和带动同事4.在工作中有前瞻意识,建立新措施、新思路5.发明变化，并带来绩效突破性地提高四、诚信：诚实正直言行坦荡1.诚实正直,表里如一2.通过对旳旳渠道和流程,精确体现自己旳观点;体现批评意见旳同步能提出相应建议,直言有讳3.不传播未经证明旳消息,不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导4.敢于承认错误,敢于承当责任，并及时改正；5.客观反映问题,对损害公司利益旳不诚信行为严肃制止五、激情：乐观向上,永不言弃1.喜欢自己旳工作,认同公司文化2.热爱公司,顾全大局,不计较个人得失3.以积极乐观旳心态面对平常工作,不断自我鼓励，努力提高业绩4.遇到困难和挫折旳时候永不放弃，不断谋求突破，并获得成功5.不断设定更高旳目旳,今天旳最佳体现是明天旳最低规定六、敬业：专业执着，精益求精1.上班时间只做与工作有关旳事情;没有因工作失职而导致旳反复错误2.今天旳事不推到明天,遵循必要旳工作流程3.持续学习，自我完善,做事情充足体现以成果为导向4.能根据轻重缓急来对旳安排工作优先级，做对旳旳事5.遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简，用较小旳投入获得较大旳工作成果。
阿里巴巴企业文化六脉神剑
阿里巴巴企业文化六脉神剑推荐文章企业如何推广企业文化建设热度：京东如何做企业文化个人感悟热度：加强境外施工企业文化建设的思考热度：企业文化的承载性热度：安利企业文化是什么热度：从阿里巴巴创立的第一天起，就非常注重激发和保持员工的工作激情，马云更是亲自投入大量精力在企业文化建设与人力资源管理方面。
所以便有了阿里巴巴企业文化六脉神剑。
阿里巴巴企业文化六脉神剑客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信诚实正直，言出必践诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导勇于承认错误，敢于承担责任;客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止能持续一贯地执行以上标准激情乐观向上，永不言弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业专业执着，精益求精上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果让阿里巴巴活下来的价值观关明生进阿里巴巴后问我(马云)，阿里巴巴有价值观没有?我说有啊，他说写下来没有?我说没写过。
阿里六脉神剑价值观
客户第一 ：客户是衣食父母
客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外 部客户，例如：来电话的消费者，在工作中和你合作的同事，供应商； 应聘者等；
员工在工作中必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问 题；
本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到 明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的 需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案 这一逻辑思路向员工提出的要求
拥抱变化 ：迎接变化，勇于创 新
唯一不变的是变化，拥抱变化，是阿里巴巴发展的灵魂 我们处于变化的时代/行业，拥抱是一种心态; 公司越大，创新能力越弱，创新意味着做别人想做没做的事情，别人做了
没做好的事情，做别人想也没想过的事情， don’t be the top, create the top； 能够建立行业的标准和游戏规则是创新的极致； “危机”是危险的时候才有机会，要有乐观的心态面对任何危机和挑战；
客户第一 ：客户是衣食父母
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下： 尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等 对待，欣赏和感谢； 即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出 应有的礼貌，有修养，不伤害他人； 以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可 的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里 巴巴公司的员工都不应该做出那些行为；
要做好团队合作，首先要明确团队含义，团队可以是你目前所在的Division, 部 门，小组，也可以是临时成立的项目小组；涉及的范围包括团队内及跨团队的 合作；
团队合作要有一个平凡人的心态，成为团队一分子， 团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的是理解团
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谁人不识马云之十五：马云 管理的六脉神剑
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
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谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
谁人不识马云之十五：马云管理的六 脉神剑
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
阿里巴巴的六脉神剑
客户第一、团队合作、拥抱变化
激情、诚信、敬业
很多年轻人是晚上想想 千条路，早上起来走原路。 中国人的创业，关键不在 你有出色的想法、理想、 梦想，而是你是不是愿意 为此付出一切代价，全力 以赴地去做它，证明它是 对的。 --马云 Nhomakorabea 客户第一
客户是衣食父母 无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重何诚意 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题，达到甚至超越客户期望 平衡好客户利益，寻求双赢 关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长
团队合作
共享共担，平凡人做非凡事 乐于分享经验和知识，教学相长 以开放的心态听取他人意见 表达观点时，直言有讳 在工作中，群策群力，拾遗补缺； 不是自己份内工作，也不推委 决策前充分发表意见，决策后坚决执行 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设
拥抱变化
迎接变化，勇于创新 对于行业和公司变化，认真思考并充分理解，积极 接受 对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通 诚意配合 面对变化，积极影响和带动同事 在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法、新思路 即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以 更积极的心态拥抱下一次变化
敬业
专业执著，精益求精 今天的事情不推到明天；自己的事情不推给别人 专注工作，做正确的事情 在工作上以较小的投入获得高效的产出 以专业的态度，平常的心态对待每件事 持续学习，不断提升 今天的最好表现是明天的最低要求
激情
乐观向上，永不言弃 对公司、工作、同事充满了热爱 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃 不断的自我激励，自我完善，寻求突破 不计得失，全身心投入 始终以乐观主义的精神影响同事和团队
诚信
诚信正直，言出必践 胸怀坦荡，对事不对人 言行一致，不受利益和压力的影响 勇于承认错误，敢于承担责任 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论 事和人 坚持原则，不随意承诺或妥协