当顾客说随便看看时你该怎么说

1.当顾客说随便看看时你该怎么说

错误应对与点评：

店员：好的，那您随便看吧。比较消极的回答方式让顾客感觉不到热情

店员：那好，您先看看需要帮助的话叫我暗示顾客随便看看，没

合适的就算了店员：那您就看吧。（脸上一个懒惰的表情，外加一个白眼）无论顾客看到哪个都会抬腿就走正确方法

●别急于开口询问

当顾客说“随便看看”的时候，店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东

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2.

店员：那好吧，希望您们商量好了再来相当没有做任何努力，还有驱赶的意思，顾客听后待

在原地很尴尬，自然离开店员：……（沉默不语）如果什么也不说就开始收拾东西，这是非常消极的做法，让顾客感

到驱逐感，自然会离开了正确方法：

当顾客说出“考虑考虑”、“与老公（老婆）再商量商量”、“比较比较”的时候，多数时候是找出一个借口离开。但是顾客心存“仁慈”，不愿意直接拒绝当然也不排除有的顾客确实不希望现在做出决定。

无论哪种情况，能判断出顾客就是想找借口离开，还是想买但是做不了决定，店员就可以进行以下的努力，促成交易的成功。

●激发顾客的购买热情

当顾客有要离开的意思，店员就要抓住最后的机会去激发顾客的购买欲望

●给顾客压力或诱惑

A．给顾客施加压力

用言辞给顾客营造一种紧迫感，适用于顾客确实对商品很满意且商品又不贵。

顾客：我还是回家跟我老婆商量商量吧。

店员：先生，这可是最后一件了，卖完这件，我们可能要很长时间才会进这种产品了。

B．给顾客以诱惑

人人都有逐利的心理，当顾客在犹豫买不买的时候，有时候，只需要一点点的诱惑。

顾客：“我还是回家跟老婆商量商量吧。”

店员：“真巧，我们正在举行优惠活动，买此件商品，我们可以送给您一件赠品”

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A

B

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A

B.

当有店员说：小姐您好，欢迎光临，喜欢的话可以试用一下。的时候有的顾客根本不听店员建议，极不情愿感受产品的时候你该怎么办

错误应对

店员：喜欢的话，可以使用一下。

店员：这是我们的新产品，它最大优点是……你可以感受一下。

店员：这件不错，您可以试穿一下

正确方法

●自信的给出理由

店员：先生，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖的非常好！我认为以您的妻子与身材，穿这件衣服效果一定不错。先生，光我说好看不行，来，这边有试衣间，您可以穿上，自己看看效果。

●真诚的给予建议

店员：小姐，这种饰品每个人戴在身上，效果是不一样的。我说的再好，若果您不戴一下，就看不出来效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请戴着看一下。

●缓解顾客压力

店员：小姐，您真有眼光。这款笔记本，充满理性的设计理念，非常受白领知识女性欢迎。

当然，光我说好还不行，您可以试试，您自己觉得好才是真重要的。买不买没关系，如果您愿意的话，请您自己感受一下吧。

●真诚探询，重新推荐

店员：先生，我发现您对这款腰带似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。如果您不介意的话，我在为您推荐一款比较适合您的，您看行么？

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3.

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4.

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比较适合您爱人，您爱人看了一定会喜欢。我想知到，现在主要是哪方面的问题让您难以作出觉得呢？

●讲故事进行引导

店员：小姐，真是羡慕您的老公，有您这么一位关心体贴他的老婆。上个礼拜也有小姐给她老公买了一套特别贵的西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给她马上过生日的老公制造一份惊喜和浪漫。可能您买这套西服不是为了给您老公过生日，但是您爱人，看到您给他买的西装一定会非常高兴，您说呢？

●解除顾客的顾虑

店员：其实，这已经不是一件简单的商品啦，他带着您对家人的爱，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，允许您再三天内都可以拿回来调换，您看这样成么？

5.当闲逛的客人顺口插话，你该怎么说

错误应对

对闲逛的人说：哪里不好啦？

对闲逛的人说：拜托您不要这么说，好么？

对闲逛的人说：您不买东西就要乱说话！

对顾客说：您不要听他的，他乱说的。

正确应对

●镇定自若，不是态

店员对闲逛的人：谢谢您阿姨，请问您今天想看点什么

店员：我们不可能让每个人都喜欢我们，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我做这个生意五年了，我可以负责任的告诉您，这个包完全符合您的气质，您看……

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