顾客常问问题汇总(全)
顾客提问的问题100条
顾客提问的问题100条顾客提问的问题100条1. 这个产品有什么特殊功能吗?2. 你们有没有新的促销活动？3. 产品有保修吗？4. 你们接受退货吗？5. 这款产品适合什么年龄段的人使用？6. 你们有没有提供批发价？7. 这款产品有什么颜色可选？8. 你们提供国际运输吗？9. 这款产品有没有耐用性测试？10. 你们的产品符合什么标准？11. 你们的产品有什么配套设备？12. 这个产品有什么使用限制？13. 你们有没有线上购买的选项？14. 你们可以提供样品吗？15. 这款产品的材质是什么？16. 你们的产品符合哪个国家的安全要求？17. 你们提供个性化定制吗？18. 这款产品有什么容量可选？19. 你们的产品有什么认证？20. 你们的产品有什么推荐用途？21. 你们的产品有什么售后服务？22. 这个产品有什么不同的尺寸？23. 你们提供配送服务吗？24. 你们的产品有没有危险警示标识？25. 这款产品的生产地在哪里？26. 你们有什么优惠码可用吗？27. 这个产品是否符合环保标准？28. 产品是否符合食品安全要求？29. 你们的产品有什么使用说明书？30. 这个产品的电压要求是多少？31. 产品是否有独立的电源适配器？32. 你们有没有线下实体店？33. 产品是否符合健康安全要求？34. 这款产品有什么特殊的维护要求？35. 你们提供产品安装服务吗？36. 你们的产品有什么相关附件？37. 这个产品的使用寿命是多久？38. 产品是否经过质量检测？39. 你们的产品有什么不同的型号可选？40. 你们提供商品包装服务吗？41. 这款产品是否有限购数量？42. 产品是否符合电磁兼容性要求？43. 你们的产品有什么优势？44. 这个产品是否需要组装？45. 你们提供产品的技术支持吗？46. 这个产品是否经过消防安全测试？47. 产品是否符合人体工程学设计？48. 你们的产品有什么不同的功能模式？49. 这款产品有什么不同的包装方式？50. 你们提供产品的试用服务吗？51. 这个产品有什么不同的操作方式？52. 你们提供产品的培训课程吗？53. 产品是否符合无线电频率要求？54. 这款产品的重量是多少？55. 你们提供产品的升级服务吗？56. 这个产品是否符合健康保健要求？57. 产品是否经过防水测试？58. 你们的产品有什么不同的套餐可选？59. 这款产品是否有声音警报功能？60. 你们提供产品的定制服务吗？61. 这个产品是否符合安全使用要求？62. 你们的产品有什么不同的操作界面？63. 产品是否经过防火测试？64. 这款产品的尺寸是多少？65. 你们提供产品的维修服务吗？66. 这个产品是否符合儿童安全要求？67. 你们的产品有什么不同的颜色可选？68. 产品是否经过可靠性测试？69. 这款产品是否有网络连接功能？70. 你们提供产品的咨询服务吗？71. 这个产品是否符合电气安全要求？72. 你们的产品有什么不同的功率等级可选？73. 产品是否经过环境适应性测试？74. 这款产品是否可以与其他设备兼容？75. 你们提供产品的保养服务吗？76. 这个产品是否符合可持续发展要求？77. 你们的产品有什么不同的摄像头像素可选？78. 产品是否经过可靠性寿命测试？79. 这款产品是否有遥控功能？80. 你们提供产品的安装调试服务吗？81. 这个产品是否符合无毒环保要求？82. 你们的产品有什么不同的操作系统可选？83. 产品是否经过人体安全测试？84. 这款产品是否支持蓝牙连接？85. 你们提供产品的售后培训服务吗？86. 这个产品是否符合食品级别要求？87. 你们的产品有什么不同的存储容量可选？88. 产品是否经过防盗测试？89. 这款产品是否有定时功能？90. 你们提供产品的在线支持服务吗？91. 这个产品是否符合国际标准要求？92. 你们的产品有什么不同的屏幕尺寸可选？93. 产品是否经过电磁辐射测试？94. 这款产品是否具有智能化功能？95. 你们提供产品的培训视频吗？96. 这个产品是否符合可再生能源要求？97. 你们的产品有什么不同的音响配置可选？98. 产品是否经过抗震测试？99. 这款产品是否有自动化功能？100. 你们提供产品的用户指南吗？。
顾客常问问题(精)
顾客常问问题1)、你们老板是哪里人啊!所有的分店是一个老板吗?你们公司成立多少年呢?答:老板是泉州人,所有店铺都是一个老板,公司1993年3月创办的! 2)、你们公司货品是谁采购的呢?都是什么品牌呢?所有连锁店货品都是一样吗?答:公司有组织专业的采购团队常住外省下单订货.现有店铺经营多种品牌,所有的分店货品都不一样,各有风格!3)、你们公司的货品是几天到一次呢?答:每天都到新货,牛仔裤一般两、三天到一次新款!4)、你们店里面的衣服有一些国际品牌是真的吗？为什么那么便宜呢？（例如：CK、Lee、Nike）.答:是外贸货。
外贸货是指品牌公司在国内订货，或外单出口所剩，例如被外贸公司扣留下来，或订货多余，所以价格较低。
5)、为什么别的店铺有打折你们没有呢?能否用你们内部卡给我打折呢?答：由于我们进货渠道的优势，（长期驻广，直接厂家下单），所以我们能做到在同一行业中保持价格优势。
你可以和其它店对比一下。
其它店打过好几折的价格都比我们贵。
我们是诚信做生意，价格不会乱定。
6）、你们VIP为什么才打九折呢?人家别的品牌都打六.七折!答:我们员工购物最多也是9折,而且有限量,不能随便给朋友打折,我们所有连锁店都是统一电脑管理,少收1块钱我们都要赔。
在收钱的只是公司管财务的，他也做不了主。
7）、特价物品是去年留下来的库存吗?我有VIP特价货品为什么不能打折？特价货品能试穿吗?能退换吗?]答：特价货品中裤子是断码的，衣服是厂家订货多余，亏本倾销的，因为是低于成本价销售，所以无法再打折，也无法退换，特价货品因为只有这几件大家都要新的，所以我们统一不能试穿。
8）、这件货品是什么品牌呢？（例如没有清楚的吊牌牌名）。
答：遇到没有车标的货品，可以解释为我们自己设计下单做的货品，遇到不明外文车标或吊牌的货品可解释为外贸货。
9）、货品有大有小，你们每一款都没有分号码吗？答：我们的衣服一般没有分号，公司以保持货品独特量版式，多款跑量取胜予市场，确保每件衣服独有性的风格定位。
顾客一百问及其答案
顾客一百问及其答案1、手机三包都是哪几点啊？答：执行2001年11月15日实施的移动电话三包规定，具体的内容是：手机有性能故障无人为损害的前提下1、七天包退2、15天包换、3一年内包修2、同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。
3、同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。
4、为什么你们都介绍我这款手机？答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。
5、你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。
无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。
6、手机是怎么充电的啊？答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。
直充相当于慢充，座充相当于快充。
7、一般手机待机有多长啊？答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。
8、手机可不可上网？答：能上网。
但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。
但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。
9、手机为什么拨不出去电话？答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；4、欠费10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？答：一般来说没什么问题，但是最好不要超过24小时，否则可能引起电池性能降低，甚至破坏。
顾客常问的十五个问题
顾客常问的十五个问题1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。
2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。
3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。
4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。
5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。
6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。
请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。
7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。
8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。
9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。
顾客常问26个问题及回答
1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。
（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。
3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。
再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。
您感受一下我们的服务就会深有体会。
5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。
（介绍会员卡和其他优惠办法）。
6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。
7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。
8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。
象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。
保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。
再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。
比干其它许多职业都强。
10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。
客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。
12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。
一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
客户来电常见问答汇总
客户来电常见问答汇总1、问：你们这牛奶是不是新鲜的牛奶答：是的，我们的产品是鲜奶产品，保质期只有7天，请问您要给家人订一份吗？2、问：你们这牛奶有没有送到家门口啊答：是的，我们有送到家门口，请问您住那里呢？----客户告诉你地址，确认是否可以配送之后回复客户----您的地址我们可以送到的/不好意思，您的地址我们暂时还不能配送到，您方便留下联系方式吗，等以后可以配送的时候，我们再跟您联系）3、问：你们这鲜奶怎么订的啊，一个月多少钱答：我们是一个月起订，纯鲜奶96，高钙奶99，您只需要把地址电话告诉我们，我们就会有人上门收款订奶，请问您想订给谁喝呢？4、问：你们现在有没有做什么活动啊答：有的，我们现在刚好在做订三个月送同品10份的活动，现在订购很划算。
请问您要订给谁喝呢？///不好意思，我们暂时没有促销活动。
但是您也可以考虑订购一份，我们的牛奶都是产自标准化牧场，采用爱克林蛋壳包装，非常鲜奶、安全。
以前有喝过我们的鲜奶吗？--没有。
那您可以试订一个月。
//有。
既然您已经喝过，那您就知道澳牛牛奶很新鲜，口感很好，我们的包装是瑞典进口的。
您看是否再订继续喝吗？5、问：这个牛奶能放几天啊答：我们这款巴氏鲜奶产品保质期是7天，这是在冰箱2-6度冷藏的情况下。
最好在保质期前3天喝掉，不建议放太长时间6、问：这个牛奶有没有添加其他什么物质答：您订的是纯鲜奶还是高钙奶？纯鲜奶经过巴氏杀菌和包装等工序出来后，没有添加任何其他物质，包装上的配料表也有注明，只有生鲜牛奶一种//高钙奶，经过巴氏杀菌和包装等工序出来后，有添加钙片，还有一些增加钙片与牛奶融合的食品添加剂，这些是国家允许的。
7、问：这鲜奶是多少量的，有多重啊答：我们的鲜奶都是221ml的，大约有四两半重8、问：你们这牛奶什么时候送答：我们一般从下午4点开始送，8点前送完，第一次送牛奶是什么时间，以后大概都在这个时间，前后一般不超过半个小时9、问：有没有1L装的鲜奶答：我们暂时只有221ml装，您是要订给谁喝呢，如果人数多的话您可以一天多订几包也是一样的10、问：你们这牛奶多大的孩子可以喝答：我们鲜奶是原汁原味的牛奶，最接近母乳，无任何添加，1周岁以上都可以喝。
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......1、你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
顾客常见问题及答问
三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。
不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。
（这是为自己以后的销售留一条后路）。
答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。
”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。
3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。
为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。
同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。
像你这样的情况我想是有效果的。
4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。
客户常问的20个问题
客户常问的20个问题1、你们的产品是自己生产的还是OEM的？答：众所周知，拉手，小五金，卫浴五金等方面是不同的生产工艺来制造的，现在没有一个品牌是100%完成经由自己生产。
我们80%的产品经由我们公司研发生产，20%外协加工，但是外协产品最后包装及品质控制均由我司独立进行。
我们有两个生产基地，一个在广州市制品厂，另一个在潮安县彩塘镇奥斯龙五金制品厂！2、你们的拉手会不会掉色？答：只要是拉手电镀，不管什么牌子的一段时间后都会掉色，我们只能保证在正常使用情况下多久不会掉色！3、你们的拉手保用多久不掉色，保用多少年？答：我们的拉手金色保用1年，青古拉丝保用2年。
沿海地区除外，机械部分正常使用下保用3年！4、你们产品价格太高了，产品不值这个价？答：每个品牌的定位不同，我们是中高端的产品的质量定位，中等的价格定位，性价比是很高的！小榄的锁厂的小五金一般价格比较高，揭阳的小五金便宜，但是无法配套高档系列。
我们2004年在潮安创建奥斯龙五金制品厂，生产小五金系列产品，因此我们的小五金质量和价格都相当不错，性价比非常高。
是行业内少数具备拉手及小五金生产的企业，从整个产品系列来看，我们的性价比都是比较高的。
5、你们的拉手款式怎么那么少？答：如果相对于专业只做拉手的厂家，我们的款式是比较少。
但是我们的拉手是少而精。
其实我建议拉手的款式不能太多，您考虑下40款式的拉手，长度有颜色有青古、金色、拉丝等，那么一个分销商需要多少的拉手库存，而且拉手是时新产品，每年均有新的款式推出，积压的款式就成了成本。
因为我们的拉手是求精而不求多，而且每年均会设计新的款式适应市场的需求，淘汰落后的款式。
6、你们的合作模式是怎么样的？答：1、做形象店，地区总代理，受区域保护，2、店中店的形式，专区专卖。
3、我们协助区域总代推广市场和做好分销。
4、三对一服务模式（公司会安排业务员，区域经理，客服经理专业为您做好合作前，合作中，合作后的完善服务，让您轻松做老板）。
顾客的问答
顾客的问答第一家，想去货比三家答：您今天转第一家和第十家其实都是一个概念，因为隔行如隔山，如果您今天买的是iphone4，我建议您到别家去看看，同样的款和性能您可以去比价格，哪个更便宜买哪个，可是照片就不是这样了，没办法让您在前期看到实物，您到哪一家看，只能看影楼的样本，而且影楼的样本大部门都是买来的，大师拍的一定是最漂亮的人家才会做样本，所以好多客户在比较的时候感觉样片都差不多，哪家便宜就在哪家拍了，结果选照片的时候选就不这样了，不满意了，感觉自己上当了，但那个时候已经来不及了，因为您的钱已经付过了，只能遗憾了，所以拍照您没有办法货比三家。
你想去哪一家我可以帮你比较一下，我们对每个影楼的内容都很了解，俗话说的好，知己知彼才能百战百胜。
重点在于好漂亮网站和店内样片全来自于真实顾客，看得着拍得到。
拍得不好再重拍就是资金浪费，拍得不好就不好意思在亲朋好友面前分享，失去了拍照的意义（分享和回忆）顾客说要考虑性价比答：拍照不是买东西，没有办法让您性价比了，如果您今天买的是这个杯子，我们到别人家看那一下同样的杯子，谁家更便宜我们就去谁家买。
可拍照就是这样了，因为宝宝照不是一个事物的产品，拍出来它更是件艺术品。
宝宝照最重要的就是照片了，有了照片产品可以无限制的制作。
照片不美，再多的产品都是没有用的。
好漂亮承诺：再给您宝宝美丽照片的同时，还要给您和宝宝一个最美的拍照记忆。
这是多少钱都买不到的。
出去吃顿饭想一想答：您是不是感觉哪里不满意，想走不好意思讲出来，所以才说要去吃顿饭啊，我作为门市这么久了，对客人的心理已经很了解了，我们聊得这么好，您有什么不理想的地方就和我说，咱能达成共识那是更好，即使没有达成共识也没有关系，至少我会对您到别处咨询也会有所帮助啊。
有朋友在别的儿童摄影工作，和朋友约好了不去不好答：买东西都不卖熟人的了，更何况我们宝宝的照片呢。
您朋友在那里是工作人员，还是老板呢？如果您去那里可以免费拍的话，我就建议您去那里，如果需要花钱的话我就不建议您去了，找熟人您知道的，钱未必少花，甚至有些时候比不认识的人花的还多，而且有不满意的地方还不好意思讲出来。
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
顾客百问百答
顾客百问百答中国儿童影楼营销策划大卫老师顾客百问百答1.问：给我们拍的照片和样片的一样吗？答：我们的样片其实都是顾客的，我们的摄影师都是经过专业的培训和常年的拍摄经验，会根据您的宝宝的特点给他们进行创意性的抓拍，只要您的孩子状态好，会和样片一样好的。
2. 问：服装是否干净？答：我们的道具服装都很卫生，有专人打理，每晚都进行活性氧消毒，弄脏了的衣服会及时的更换，所以这点您不用担心。
3. 问：拍摄时间的长短？答：根据价位的不同，拍摄时间随之不同，正常需要一个小时左右，最关键的是要看宝宝的状态，宝宝状态最佳时我们的摄影师会很快的抓拍宝宝每个美妙的精彩瞬间，这样时间会很短。
4. 问：是否可以拍好？答：一般情况下，宝宝拍摄很快完成，是因为他的状态非常好；加上专业的引导阿姨，宝宝的每一个表情都是我们捕捉的瞬间，虽然时间短但是拍出的照片是最好的。
5. 问：多余的照片为什么不给我们？答：套系价位明细中我们已讲明，多拍是为了保证套系照片的质量，从中选出最优秀的照片给你们，我们也要遵守承诺。
6. 问：自己孩子的照片，为什么不给我们？答：在影楼商业服务中，我们给顾客设定的套系是受工商认同的，我们拥有您的宝宝的肖像权，同事我们的摄影师也有创作权，您接受价位拍摄的同事也接受了我们之间的认同。
7. 问：服装一点都不好？答：我们的拍摄服装在视觉上和到影棚内在光线以及其他辅助性的拍摄技巧下，呈现在照片上与您现在看到的服装是有区别的。
8. 问：这拍的是什么？没有手没有腿的？答：摄影是一门艺术，摄影师拍摄过程中，会根据他意念来构图，局部特写特出主体：可爱、自然，更有一定的视觉冲击力，表现宝宝的纯真；主与辅在我们拍摄语言中也是一种艺术的表达方式。
9. 问：我们为什么不能让宝宝多穿几套衣服？答：多年的工作经验告诉我们套系中的服装数量会让您的宝宝表现最佳，多穿服装频繁的更换会使孩子烦躁，影响宝宝情绪，影响拍摄质量。
如果您的宝宝状态好，精力充沛，我们会考虑给你多加几套衣服。
顾客常问问题总汇
顾客常问问题总汇1.怎样才能成为你们的会员？---我们公司的会员产生目前有两种方式：第一是客户通过做花园工程与溢柯建立业务关系，从而成为我们的会员；再次是客户通过在溢柯购买商品后，办理手续加入到溢柯的会员中来。
2.会员购物有什么优惠吗？---溢柯会员，在购物后可参加积分，此积分可在以后购买商品是充当现金低扣。
（商品销售时10元积1分，工程中100元积1分，每1分可作为人民币1元使用）3.你们的商品打折吗？---公司的商品在供应商的要求下或在公司定期的活动时会有商品打折，在遇特殊的大客户是也可以适当的给以折扣。
4.样品打折吗？---很抱歉，样品是不可以打折的（除非只有这一个样品, 原则上我们是不出售样品的）5.打折的商品可以积分吗？---不可以参加积分6.你们公司的会刊是多长什么时间发行一次的啊？---一个季度7.你们的商品为什么比外面的贵啊？---首先我们的商品不是每一样都贵，细心的您也一定会发现溢柯有许多产品是远远低于市场价的。
其次，我们的有质量保证，如有问题可要求退货或换货处理，最重要是我们的服务是最真诚的。
8.买你们公司的商品是否上门安装和送货---只要您购买的商品达到我们公司订的标准，本公司非常乐于送货上门和安装。
9.防腐地板的防腐年限有多久？ACQ防腐地板是10年,西部红柏防腐地板可以达到15年.10.防腐木对人体有危害吗？ACQ防腐木按照标准来讲他的毒性是可以忽略的,西部红柏是绝对没有危害的.11.杉木的商品放在户外可以放多久?会开裂,会褪色吗？经过防腐处理(木油等)的杉木商品,可以放2年左右.会有轻微的开裂和褪色.实际上任何木制品希望他在户外能够长久保存，是需要定期维护的。
12.木结构定制收费标准是多少啊？详细的标准可以参考卖场木结构区的价格表.13.这种魔方地板防滑吗？有带防滑槽的魔方地板.14.魔方地板可以放在浴室或是户外吗？魔方地板可以放在户外,有可以适用于浴室的魔方地板.15.杉木网片的颜色我不喜欢，你们可以给我上其它漆吗，价格是多少？可以,价格见木结构区收费标准.16.地板我买回去，但不是刚好，你们可以给我加工吗？可以,但是要收取相应的费用.17.遮阳伞的颜色为什么只有这几种颜色可选？因为不是所有的颜色都适合做遮阳伞的.18.设计花园的收费是什么样的啊?19.我家里有个露台，你们能帮我配点饰品、植物和家具吗？20.户外家具放在室外可以放多久?会褪色吗?清洁问题?它的规格是多少要根据不同的材质和工艺来回答.21.户外家具保修是多长，有三包吗，有的话具体是什么样的？一般保修1-3个月.22.户外家具在保修期外，少零件和维护找谁和收费问题？可以找我司客户服务人员,收取成本费用.23.成套商品可拆开卖吗？---很抱歉，这是不允许的。
顾客常见100问答
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解/多比较，这样非常正常•没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己选一件合适的衣服•请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服导购:没问题,小姐,现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服导购:确实,现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的•请问您今天是想看看上衣还是…2、顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前双要优惠好多，所以现在购买真的非常划算！导购:您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购！3、营业高峰时，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购:（先期来店的顾客）真的不好意思，这时间比较忙，招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我，好吗（先去照顾其他的顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真是不好意思，让您久等了，请问….导购:（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊好吗导购:那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
顾客面谈的21个经典问题
顾客面谈的21个经典问题1. 介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。
介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。
2. 你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。
你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。
3. 你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。
你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。
4. 你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。
你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。
5. 你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。
你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。
6. 你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。
你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。
7. 你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。
你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。
8. 你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。
你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。
9. 你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。
你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。
10. 你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。
你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。
11. 你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。
你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。
12. 你如何处理客户的投诉和抱怨？：客户描述自己处理客户投诉和抱怨的方法和经验。
客户问题集锦
客户问题集锦1. 客户说没有好词注册或投资，等找到好了再说。
答：做手机中文实名本身卖的就是词语、字节，巧妇难为无米之吹，一定要事先备好大量好词1、google的搜索风云榜2、google一下，有很多人发布了不少的宝贵经验3、行业词词典资料下载4、一般客户选择公司名、产品名和行业名和地区行业词及相应的english word2. 客户说太贵了，能不能便宜点，能不能打折答：原则：好处用加法乘法、报价用减法除法1、您算算贵了多少钱呢？平均每天又是多少钱呢？2、您觉得如果被别人先注册去要买回来要花多少钱呢？3、我们提供的是一种服务，您希望我们的服务打几折呢4、你们的产品应该也不是乱定价格的吧？我们的也是全国统一科学定价的5、回避，客户也许是随便说说而已6、您公司要投资多少钱呢，您注册了一个手机中文实名就等于把公司开在7亿手机用户的身边了，这认为投资值得吗？7、优惠多我们没这个权力，优惠少又不过您买包烟（吃顿饭）8、价值、服务、价格三个方面是成正比的，低价产生的问题往往比能解决的问题还多11、送其他附加产品，比如免费google置顶，送手机建网站等3. 客户说推广力度不够，不能得到很好的普及。
答：用太极拳的方式以柔克刚1、您相信移动信息化是社会的最大趋势吗？您认为有必要担心早晨的太阳不会升起吗？手机中文实名是移动信息化的代表，是社会的最大趋势，中文上网的普及是一种不要担心的必然。
2、您知道全国现在每天有多少人在推广吗？您知道到目前已经有多少家企业注册了吗？4. 这个对我们没用(不需要)答：1、还没了解说没用是正常的，您可以拒绝任何的推销，但是经验告诉我，没有人能拒绝这个代表社会最大趋势的产品，除非他拒绝幸福和财富，每个公司都希望自己有个更美好的未来的。
2、（说话的人也许不是公司的负责人）哦，你们的老板也是同样认为吗？如果是带有情绪的拒绝，先解决情绪问题。
3、有人把手机中文实名比喻成企业的血脉，您认为人血脉通畅重要吗5. 客户说以后再注册答：制造紧张感1、很好，您以后如果想注册准备注册什么好词呢？我现在可以帮您查下哪些还可以注册（一查肯定很多已经没有了）2、上网帮他查出很多和他公司同名的，制造紧张感6. 客户很忙，说没时间，以后再说答：很可能是借口！1、如果可以帮上的话一定帮点忙，客户会感激你2、如果事先约好就再等下，客户也不好意思让你等太久；如果是陌生拜访可以和旁边的人聊聊，找机会切入，并当场约好下次见面的时间，择时再登门拜访3、*总，有种东西将改变整个中国，您想不想用几分钟了解一下呢？（转移他忙的注意力）也许机会来到面前平均只有7秒钟。
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顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处理，所以这一点您大可不必担心。
我在这个店卖这个品牌的衣服已经有三年多了，经过我手里卖出去的纯棉衣服也有1000多件了。
如果按照正确的方法来穿，出现您说的这种情况而来投诉的几乎一个都没有，所以您完全可以大胆地买、放心的穿。
您真正要担心的是衣服是否真的适合您，因为如果不喜欢而将衣服买回去就会有很多遗憾，不但不能穿反而是更大的浪费，您说是吗………（当对方点头或认同时，紧接着推荐试衣）小姐，衣服一定要试穿才能看得出效果，来，这边有试衣间，请跟我来。
小姐，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也是很重要的，您在洗的时候注意……晾晒的时候注意……穿的时候不要………（当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项）5、你们各ⅩⅩ品牌质量差不多，不过价位有些高导购：是这样，价格却比他们高很多我们跟某品牌的档次与消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。
虽然我伴侣在价格上确实砒您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，他们最终年重的是……（阐述差异性利益点）小姐，衣服一定要试穿才看得出效果，来，您先穿上体验一下就知道了。
导购：是的，因为我们两个品牌在风格上及价位上都有是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似的问题。
其实从风格和款式上来年确实差不多，价格也只是有一点点的差异，但大多在比较之后决定选择我们品牌的顾客都是因为……（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望自己穿上衣服后可以………（加上诱人的亮点）我来你们店好几次了,我是真心想要,你再便宜点我就买了导购:是的,我知道您来过很多次了,其实我也真的很想做成您这笔生意,至少我也有业绩嘛,您说是吧.只是真的很抱歉,价格上我确实不可以再给您优惠了,这一点还要您多多包涵!其实您买衣服最重要的还是看是否合适自已,如果衣服便宜但不适合您自已,买了反而更浪费金钱,您说是吧?像这件衣服不仅适合您,而且质量又好,买了可以多穿几年,算起来还更划算一些,您说是吗?导购:是啊,您上周也来过,确实这件衣服非常适合您,我看得出来您也是真的喜欢这件衣服!我呢,也真心想卖您这件衣服,但价格上您真的让我为难了.这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送您一件非常实用的小礼物,您看这样成吗?(用赠品解决)7、顾客觉得衣服太贵了,说不用买这么贵的衣服导购:是的,您真是蛮有眼光的,这件衣服质量确实非常不错.不过我们现在周年店庆大酬宾,所以以这么好的衣服来说,只卖现在的价格,真的是物有所值,而且您看……(加上衣服的卖点)导购:没关系,其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服,我认为也一样很适合您.来,这边请,我帮您拿过来试试,请稍等一下!我每个月都来你们店,已经是老顾客啦,都没有优惠吗?导购:王小姐,我知道您确实经常光顾我们店,真的很感谢您长期以来对我们工作的支持!但确实很抱歉,即使我想也无法给您降价,这一点请您包,因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一价格.不过请您放心,我公司最近在搞………活动,我可以帮您参加,到时您就可以享受我们的优惠方案!王小姐,请问您的手机号是(转移到顾客资料)8、我可认识你们老板哟,你给我再优惠点,要不我给他们打电话导购:哇,您是我们老总的朋友啊,真羡慕您呀.至于价格部分您就放心好了,我们给您的一定是老总朋友的优惠价,这方面老总从我们一上班时就特意交代过了.导购:呵呵,这真是让我为难了,您给我们老总打电话,老总还以为我们对他的朋友招待不周呢.其实我们格总因为朋友比较多,所以早就交代好几遍了,只要是他的朋友,都用这个优惠价格,绝对不可以跟一般顾客一样,所以待会还得麻烦您,帮我在单上签个名.9、我就是先试试,我经常上街,等你们打折的时候我再买导购:没关系的,您可以先试试看.其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,不会有断码的状况.而且您的身材这么标准,我比较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码,如果没有的话那多可惜呀,您说呢?导购:我明白您的意思.打折的时候买,确实价格看起来会便宜点,只是买过季打折的衣服,可能穿不了几次就只能压在橱柜了,这样衣服的价格其实反而更高,您说是吗?如果您现在买的话,其实也可以享受我们的贵宾的折扣,并且您还可以穿一个整季. 你们店的衣服什么时候开始打折呀导购:小姐,我可要先早退您说一声抱歉,这个问题我还真的不好说.不不定期话说回来,通常我们打折的时候,大部分畅销的款式都已经卖得差不多了.像您喜欢的这一款我们就卖得非常好,每天都可以卖出去三四件,现在库房已经没有什么货了,所以如果您喜欢就得赶紧买,要是错过了就要看明年是不是还有类似的款式了.10、刚买的衣服你们折扣打得这么厉害,你们要赔我差价导购:是的,如果我是您心里一定也会有点不舒服.不过您也别太在意,因为服装换季得比较快,所以您觉得只是一两个月,不不定期对我们来说可是整个季度都过去了.您看新货都已经到了,正新鲜呢,我领您去看一下.11、公司规定打折后就不能送赠品,可顾客就是两个都要导购:我也看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,活动期间我们只能给予顾客两种选择.其实我觉得这些赠品确实很有价值,如果在外面买得花好些钱,我建议您拿我们的赠品,因为这些赠品的用处很大(强化赠品作用)导购:哎呀,您这就让我为难了.我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请您多多体谅.(顾客仍然不愿意接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动完了以后,确实有多的话,我一定给您留一个,然后打电话通知您来拿,您看这样好吗?(根据活动结束后赠品情况给12、衣服上有脏或别的毛病，顾客和你讨价还价时，你该如何处理？导购：微笑对顾客説：“姐，因为我们的客流量大，有时候小孩不小心弄上面点脏也不能非要人家要，你説是吧，刚好您相中的这款衣服是我们卖的好的款，现在已经断货，补都补不上货，有好多顾客相中了就是没有她穿的号，你真幸运还有这件能穿，您如果不介意的话我帮你清洗一下，其实，我们买的新衣服回家都要洗洗，这样穿着舒服您説是吧？导购：首先我们要检查一下那些脏的东西是否能洗下来，如果能洗下来的话，我会告诉她您别担心，我帮您洗干净，如果一看就知道洗不下来，但要告知顾客不一定能洗下来.顾客也想要那件衣服，那么你就便宜点卖掉（要不调不换的）（没有卡就打个折或有卡的顾客打完折后再便宜几块钱）13、顾客：你们可爱宝贝的衣服多大小孩能穿？导购：您好！我们可爱宝贝童装适合0----16岁儿童穿着，我们开发的最小尺码是52CM，最大尺码是160CM，身高160CM的都可以穿。
14、顾客：你们可爱宝贝的衣服会不会褪色？导购：您好！我们可爱宝贝的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是固色不牢，但我们公司在产品生产制作的工艺上已经对此缺点进行加强改进，所以只要您在洗涤的时候注意有颜色的衣服分开洗涤，而且浸泡时间不要过长控制在15分钟左右，这样洗涤后的颜色和洗涤之前不会有变化，好的衣服是需要好好保养的嘛，嘿！放心吧！15、顾客：你们可爱宝贝的衣服洗了会不会缩水？导购：您好！我们可爱宝贝的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是具有轻微缩水性，但我们公司在产品制作工艺上已经对此缺点进行加强改进，使得棉质衣服的缩水比例控制在4%，既你洗涤后和洗涤前的衣服几乎和原来一样，看不出有缩水变化，您放心吧！但现在小孩营养好普遍长的较快，我建议您在购买的时候给您的小孩稍微买大个尺码的，明年还能穿呢，一件品牌的衣服可以穿两年值得啊！16、顾客：你们可爱宝贝的羊毛杉会不会起球啊？导购：您好，羊毛杉的成分是100%羊毛，羊毛具有柔软、保暖性强的优点，但羊毛纤维在穿着过程中因摩擦，羊毛纤维容易起球这是羊毛衫不可避免的特性，但是在洗涤过程中不要用板刷刷，反面洗涤，尽量手洗，在经过1—2次的用剃毛机进行处理后，起球现象会漫漫消失，如果您愿意的话可以把毛杉拿到我们店我们免费帮您对毛杉进行剃毛处理！17、顾客：你们可爱宝贝的衣服怎么比别人的贵？导购：（1）您好！我们和同品牌相比个别款式是价位要高一点，但我们比同品牌价位低的也很多，个别款式价位稍高跟产品的面料和做工工艺有关系，比如说这款衬衫的褶皱、花边，和纽扣上的印花工艺非常精细，需要多层工艺处理！（2）您好！是的，个别款式价位稍高，但是我们品牌更注重的是产品的面料，童装的面料比成人还要讲究呢，我们还获得了ISO900环保认证，我们的产品除了款式时尚更关爱儿童的健康成长！所以您买我们的产品是非常值得的呀！18、顾客：我买了这衣服，回去小孩不喜欢可以换吗？导购：您好！是这样的，您保留好这张销售凭证，回去如果小孩不喜欢，或则不合适，必须保持好该衣服包括商标的完整，服装的整洁，不影响我们做二次销售的前提下您可以在7天内带着这张销售凭证到我们店换合适的衣服。