常见客户十大问题

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顾客常问十大问题回答模板

顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。

在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。

以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。

1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。

我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。

您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。

2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。

请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。

3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。

您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。

4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。

您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。

我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。

5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。

您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。

6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。

根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。

请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。

7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。

8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。

客户常问的10大问题以及分析

客户最常问的问题及分析：一．新代控制器主要使用在哪些领域？答：铣床，车床，磨床，加工中心，车铣复合，pcb 木工机，各类专机二．目前新代的主要客户群有那些？1.在数控机床方面:主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等….主要的代表厂商:车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等2.在产业机械方面:主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等…主要代表厂商:数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等…数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司3.其他还有各类产业机械：贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求.三．年销售量如何？我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看，每年的总体增长在20％左右，新代在快度成长，市场份额逐渐增大。

以上的数字可以说明与宝元、发格相比，新代保持的领先的增长优势！逐步站稳市场四．售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里？1.新代产品从新代出厂起保固30个月，针对终端客户提供12个月保固2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学终端客户服务，大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发，99%的故障一次处理完毕；过保的客服一个问题收费300元，车费住宿费根据实际结算！3.新代大陆的总公司在苏州，在大陆其他地区共有18家分公司和经销商，提供就近服务，大大提高服务的实效性．随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置：苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求．在台湾有新竹,台中,台南等网点．另外我们在泰国，越南，马来西亚，美国等都有服务网点．4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训.宝元大陆服务网点：广东、上海、南京、宁波4处五．你的控制器价格跟同行相比如何？我们跟FANUC的价格基本在6:10之间.跟台湾宝元相比,其500系列价格较新代低，520I系列和新代相当首先看外观：宝元500采用8.4寸单色显示器，新代10.4寸工业规格液晶显示器．再看宝元500 和宝元520 他的单节处理能力弱，导致加工转角、断单节速度慢有停顿，看新代WIN CE的多工架构，保证了短单节处理能力和转交加工速度，机器走起来很顺．接下来看西班牙发格,发格的价位要比我们高好多,同样的加工条件下，从加工精度、加工光洁度、和加工速度综合考虑，新代具有更高的性价比．六．你们系统跟其它厂家相比优势在哪？我们是以最高性价比的控制器提供最友好的人机操作，最大开放性的系统软体和参数，并确保最快时效的售后保障，是机床行业最值得信赖的电控伙伴．七．你们的产品根宝元相比如何？他们的好还是你们的好，听说他们的销量挺大的A、新代和宝元都是PC-BASE控制器，宝元是一个成长很快的公司，不管是产品销量还是产品质量和知名度新代优与宝元！宝元03年才开始产品推向市场，而我们95年产品就已经推向市场，宝元是宝成集团里一个控制部门，而我们是专业的数控系统公司．B、根据使用者反映：两款系统在加工表现上差异不大；但是在使用者操作和系统画面以及外观上、还有系统的稳定性方面有差异，新代有庞大的服务团队，及时有效的服务新代同样优与宝元，这些都是客户认可的。

客户不想买你东西的十大借口，怎么成功应对？

客户不想买你东西的十大借口，怎么成功应对？作为销售人员，当客户不想买你东西的十大借口，你怎么成功应对?下面一起来看看。

借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。

你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧! 顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题?借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。

这才是产品有价值的地方。

如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。

如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗?2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。

但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗?3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。

客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗!4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。

客户用餐常见投诉十大问题及送餐时间

总结客户十大投诉问题，希望能尽量避坑：
1，送餐不及时，超过配送时间
2，送餐送错，反馈需改善又反复出现
3，餐品保温问题
4，餐品口味，不接受，不好吃，如咸淡，软硬，腥、苦，臊、甜、油等
5，餐品卫生问题，有异物
6，餐品食材特别是水果，海鲜不够新鲜
7，食物量不够，太稀，特别是晚上点心
8，食物品质太差，不够档气，很低端，不值钱，摆盘不好看9，与菜单上的不一样，不能吃的还上，要补的没补，要加量没加
10，送餐人员服务态度差，送配声音太大。

送餐时间：
早餐7：30-8：00
点心：9：30-10：00
午餐：11：00-12：00
点心：15：00
晚餐：17：30-18：00
点心：20：30。

大客户销售常见 10大问题

大客户销售常见10大问题一、不能真正倾听销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当优势接受而滔滔不绝。

所以，倾听在销售中很容易被忽略，过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一个方面也丧失了获取客户内部信息的机会。

二、急于介绍产品急于介绍产品，最可能的结果是在错误的时间、向错误的人说了错误的话。

我们销售员与首位接电话或见到的人大力吹捧自己的产品的特征和优点，而不管这个是是滞对采购决策有影响，无的放矢一般。

三、臆想客户需求正确挖掘的需求是顺利完成销售活动的保证，但是很多业务员受困于客户的一些表面性陈述，而不以真正了解客户的真实想法，这其实都是挖掘客户需求的深度不够，准度不够。

要真正了解客户真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，问题后面的问题。

四、过早涉及价格过早地涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。

要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。

五、客户总是对的“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。

因为，在很多时候，客户是无敌的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。

如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能到客户的尊重，一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。

六、没有预算概念一个需求有没有实质的预算支持，其价值和意义是截然不同的。

相应的，销售的对策和投入肯定是不同的。

显然，搞清客户的预算情况（包括客户的财务状况、预算情况和预算决策流程）是销售员需要取得的最重要的信息之一。

七、不能有效影响决策者采购的决策者通过不会出现在例行的会议和交流中。

在全部销售活动中，他们可能只会参与其中5%的重要活动。

相当多的时候，销售并不能见到决策者。

即使见面沟通，时间也大多不超过十分钟。

这其实给销售直接影响决策造成了困难。

八、无谓的闲谈工作压力和时间紧迫是大多数组织的共性。

无谓的闲谈不但会让客户心烦，还会降低自己客户的专业感觉。

而更重要的是，“和客户作朋友”并不是一种被广泛倡导的销售理念。

沟通技巧之十大常见又很棘手的问题

沟通技巧之十大常见又很棘手的问题一.客户比较强势，自己说了算，要求我们一定要按照他的要求做．反复修改，但做出来后仍不满意．1.首页要给予客户肯定，强势的客户都会比较喜欢别人赞同他的观点。

肯定的同时有时东西他拿不定主意时，可以不时的给出自己的一些意见，提意见时可以给出几条，让他挑选。

这样一方面，满足了他这种掌控感，另一方面也让他觉得我们的设计师比较有主见。

2.说明客户主观意识比较强，先要肯定，再逐步否定。

对客户的要求，一开始10条认同7条，以专业的用语否定3条，每次递减，逐渐在客户心中建立自己的专业度和权威，最终引导客户确认。

过程相对漫长，不是能速战速决的类型。

3.不管强不强势，只要不是无理取闹为了退单就没有问题，说明我们还是没有达到客户的要求，对应这样的客户，我觉得应且战且退的办法，就是一边按他的要求进行修改，一边提出自己的看法和建议，多采用询问的办法，比如说，问是不是这样啊，是不是要加背景啊，是不是字体比例大小不对啊等等4.首先了解客户的具体要求和意图，再根据他所提的意见，先给他一些相关的意见，然后再按他的意思或综合的意见去改，如果有可能最好约客户过来公司，当面谈的话效果要好些。

点评：第1条是比较常规的做法，第４条约客户过来的建议不错，第5条对一些强势但又不太懂行的客户或许管用，值得偿试．二.客户对网站不满意，但只能给到比较空泛的意见，诸如＂不漂亮＂＂不大气＂＂不满意＂之类．1.引导客户，详细了解客户具体是哪一块不满意，或给类似参考的网站，举例来说，了解客户喜欢哪些方面的内容,例如是动画效果不好，还是图片拍得不满意，还是内容太少，逐一去分析问题。

2.收集同行业或相近行业的各类风格案例，让客户挑选相对满意的类型，再通过引导式的沟通了解出客户的详细需求，这种情况下设计师本人的领悟能力很重要。

并且要尽量用浅显容易理解的语言来向客户描述网站做好之后的样子，达到与客户意见的统一。

三.户的负责人经常变换，或是负责人比较多，经常变换意见．1.因为此情况关系较复杂，请经理或商务来协助，转告客户：网站的负责人太多会影响工作的时间和效率,让他们其中一个主要的负责人来一对一的沟通，让客户了解每个人的审美观点不同，太多的意见只会令网站最后做出来不专业，时间也会拖太久，网站肯定要有一个主导的方面，我们是专业的，客户的意见是好的我们可以采纳。

顾客提出的10大问题

顾客提出的10大问题
在零售或服务业中，顾客经常会提出一些常见问题。

以下是顾客可能会提出的十大问题：
1.这个产品或服务的功能是什么？
顾客通常会想知道产品或服务的具体功能，以便确定它是否满足他们的需求。

2.这个产品或服务的价格是多少？
价格是顾客考虑购买的重要因素之一。

他们可能会询问产品或服务的价格，并与其他竞争对手进行比较。

3.这个产品或服务有哪些优点？
顾客通常会问这个问题，以便了解为什么选择这个产品或服务会比其他竞争对手更好。

4.我可以退换货吗？
在购买产品或服务之前，顾客通常会想知道如果他们对购买不满意或者产品有问题时是否可以退换货。

5.这个产品或服务有哪些保修条款？
顾客通常会想知道保修条款，以便在购买后获得维修和支持。

6.你们提供打包和送货服务吗？
如果顾客需要购买大量产品或需要送货服务，他们通常会询问这个问题。

7.你们提供哪些支付方式？
顾客通常会想知道可以使用哪些支付方式购买产品或服务。

8.这个产品或服务有哪些缺点？
顾客通常会问这个问题，以便了解产品或服务的不足之处，并确定是否仍然想要购买。

9.我可以在哪里找到更多信息？
顾客可能会想要了解更多关于产品或服务的信息，例如使用手册、常见问题解答等。

提供这些信息可以帮助顾客做出更明智的购买决策。

10.你们提供客服支持吗？
顾客通常会想知道如果他们在使用产品或服务时遇到问题，是否可以获得客服支持。

提供高质量的客服支持可以增强顾客对品牌的忠诚度。

工具：市场与客户关系十大问题

3
盲目相信：过份相信客户的口头表态和承诺，想当然的以为有了这样的表态，客户在投标时就一定会帮自己的忙，没考虑客户给你的竞争对手是不是也会说类似的话。
4
轻易放弃：将客户的冷淡、矜持、不表态当成是拒绝，从而失去做好客户关系的信心，与客户的关系浅尝辄止，找不到突破的方法，有的甚至半途而废，放弃努力。导致失去后面的大片市场。
5
扰人清闲：在最不合适的时候如深夜、度假期给客户打电话，发短信问候或谈工作，让客户感到不舒服，或者给他带来不便。（若项目实施中出现紧急故障除外）
6
过度依赖：总是依赖、指望亲朋好友或者“中间人”帮忙维护客户关系，放大“中间人”的价值，自己不能主动、积极、直接与客户建立友情和信任关系。导致在项目关键时期自己在客户面前仍是说不上话，主动权掌握在“中间人”手里。
9
因噎废食：技术交流和项目实施中，发现客户明显的专业错误和知识缺陷，当面不敢巧妙地指出来，事后也不想办法提醒，过分担心得罪客户。
10
本末倒置：将市场能力等同于人际关系。一味在人情关系上投入精力和金钱，却忽视从品牌、方案上引导客户，缺少从标书所需要的内容上向客户灌输本公司的优势和特色。以为只要关系到位，客户自然而然就能帮助我方中标。
营销人必须熟知的
市场与客户关系十大问题
序号
要点
自我反思
1
一叶障目：始终将最先接触上的客户当成最重要的联系人，盲目地押宝在此人身上，没有仔细分析这个关系人在项目运作中的作用和局限，没有从“三横两竖”和“客户群组”的概念出发，进行与项目相关的其它关键岗位关键人的攻关与拓展。
2
以偏概全：将客户某次交流过程中说过的支言片语当作业主的意图和核心需求对待，没有全面分析客户需求，也没有记住客户事前事后还表达了其它什么想法。导致我公司在出技术方案时，有认识上的偏差，重点需求把握不准。

客户开发十大问题

客户开发十大问题1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。

正确的做法是:在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。

另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。

2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。

我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。

3、为客户创造价值在产品同质化严重的当下，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。

而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。

当然，除非这个负责人就是橱柜企业主本人，否则，对其私人的关系维护也不可放松。

4、关注竞争对手我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。

因此，我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况，包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等，我们了解的越清楚，战胜他们的把握越大，即所谓的知己知彼百战不殆。

顾客最常见的十大推脱借口

顾客最常见的十大推脱借口1.考虑考虑太好了你要考虑就是表示对我们的产品有兴趣是么?是的,这么重要的事情你还需要和别人商量商量么?不用了,太好了,你非常有主见我非常欣赏你. 客气客气,你这么说不会是想赶我走吧?不会不会,那你会认真考虑吗是的太好了既然这件事这么重要你又会认真考虑的不如我留下来我们一起好好考虑考虑你这么有兴趣我又是这方面的专家你有什么问题你就问你一问我就立马回答你这样比较公平你说是吗我坦白讲你最想考虑的一件事情是什么事情请问是钱的问题吗是的原来是的钱的问题那让我们讲解一下为什么这个产品的价格这么高2.价格问题客户先生，我很高兴你这么在乎价格，这正是我们公司的优点，为什么？因为多年前我们公司就面临了一个抉择，我们可以用最低的成本，来设计这个产品让它的价格降到最低，我们也可以额外投资研发成本，让它的功能达到最好的程度，能把你要的事情做到最好的效果，同时保用到一辈子的使用时间，往往每天分担的价格其实是最低的，但是能为你创造的效益却是不可计量。

我们都听说过好货往往不便宜，便宜往往没好货，所以客户先生，我认为你宁可投资的比原计划额度多一点点，也不要投资的比你应该要花的额度少一点点。

顾客有很多事可以提，但他们忘记了价格他们忘记不了差劲的品质的产品。

如果今天我为价格解释，那是一时的，但如果我终生为差劲的品质而道歉，却是永久无法弥补的。

顾客先生，你说不是吗？最终我们公司决定，宁要让顾客第一次投资就投资最好的产品，也不要让顾客一辈子为次级品付出代价，你应该为我们公司的抉择感到高兴才对，顾客先生你说不是么？第一个是价值法，去强调产品带来的利益，第二个是代价法，去强调没有产品所带来的损失，第三个是品质法，强调产品为什么会贵是因为品质高，第四个是分解法，分解到一天当中他所投资的钱，事实上产品感觉是不贵的，第五个是如果法，如果要降价，你也必须先问人家，你今天能做决定吗第六个是明确思考法，让他明确他的思考理清他的思路。

客户开发十大问题

客户开发十大问题一、开发新客户二、拜访客户问题三、跟进四、报价五、合作六、售前七、售中：出货问题。

八、售后：质量问题。

九、维护：和客户做好维护关系；合作过的客户不下单原因；老客户降价问题；合作月结之后，交易金额和数量反而下降问题。

十、回款：货出了，催款问题。

一、目标不明确1、没有人明白本年度的发展目标是什么？2、大客户管理人员不知道自己每天、每月、每季该干什么？3、缺少目标分析，目标出现偏差时，不知道错在哪儿？4、没有人明白为什么要完成发展目标？5、发展人员不知道自己的发展计划是什么？二、不知道谁是我们的大客户1、没有人明白大客户在企业中的作用是什么？2、没有人知道大客户最需要的是什么？3、在发展大客户的时候该去找谁？4、谁是我们的大客户？5、大客户的最小单位是什么？6、我们现有的大客户是哪些？7、还有哪些大客户应该属于我们的客户，但还没有成为我们的大客户？8、未来的大客户在哪里？9、你对你现有的大客户怎样分类管理？10、竞争对手发展大客户的目标在哪里？11、谁是竞争对手的大客户？12、大客户为什么选择竞争对手？13、如果我们去争取大客户，条件是什么？14、竞争对手抢夺我们大客户的目的、动机、行为是什么？三、不知道如何贏得大客户1、谁来去发展这个大客户？2、这个大客户属于什么样的大客户？3、这个大客户会成为我们企业的忠实的客户吗？4、这个大客户谁有决定权？5、成为我们大客户后的优越性在哪里？6、大客户会怎样看待我们的企业给他带来的利益？7、大客户打算与我们建立多长时间的合作伙件？8、有什么办法能留住这个大客户？9、大客户里面谁是我们的信息员？10、你对大客户有没有做到“晓之以理，动之以情”?11、这样的大客户会给我们企业带来什么好处？12、我们为什么要放弃这个大客户？四、我们为大客户做了什么1、我们日常不知道该为大客户做些什么？2、与竞争对手相比较，我们做了哪些，别人却没有做？3、竞争对手给大客户做了哪些？4、我们没有做到的有哪些？5、我们对大客户的承诺是什么？6、哪些承诺兑现了？哪些承诺没有兑现？没有兑现的原因是什么？有没有变通的办法？7、假如承诺兑现了，会产生什么样的效果？8、你认为没有兑现的承诺，会不会成为大客户流失的原因？9、你认为大客户选择我们企业的目的、动机、行为是什么？10、企业给大客户的优越条件是什么？11、哪些服务对于大客户来说比竞争对手较优越？12、你给大客户提供过节约成本分析比较报表吗？13、你给大客户提供过与竞争对手相比较的分析报表吗？。

销售面对客户十大问题的回答

1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。

继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。

什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。

所以要让价值大于价格。

我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。

举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。

客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。

您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。

品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。

3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。

顾客最不满意的十大行为

顾客最不满意的十大行为顾客是企业的生命线，满意的顾客可以带来更多的业务和口碑宣传，而不满意的顾客则可能带来企业的形象受损和流失的客户。

在商业领域中，有一些行为是顾客最不满意的，本文将列举顾客最不满意的十大行为，以帮助企业避免这些问题，提升顾客满意度。

一、不耐心和不友好的服务态度顾客来到店铺或拨打客服电话，希望得到热情、耐心和友好的服务，但如果员工的服务态度冷漠、不耐烦或者粗鲁，会让顾客感到不被重视和尊重，从而产生不满情绪。

二、无法及时解决问题顾客遇到问题或者需要帮助时，希望能够得到及时有效的解决方案。

如果企业无法及时解决问题，或者延误了解决问题的时间，顾客会感到被忽视和不重要。

三、产品质量不合格或者售后服务不到位顾客购买产品时，希望能够得到质量合格的产品，并且在遇到问题时能够得到及时的售后服务。

如果产品质量不过关，或者售后服务不到位，顾客会对企业产生不满情绪。

四、误导性的宣传和虚假的承诺企业在宣传产品时，如果夸大产品的功效或者给出虚假的承诺，导致顾客在购买后发现与宣传不符，会对企业产生不满和失望。

五、长时间等待和缺乏沟通顾客在购买产品或者使用服务时，希望能够得到高效的服务。

如果顾客需要长时间等待才能得到服务，或者遇到问题后企业缺乏沟通，顾客会感到不满和被忽视。

六、收费不透明和额外收费顾客在购买产品或者使用服务时，希望能够得到明确的价格信息，并且不希望遇到额外的隐藏费用。

如果企业的收费不透明，或者额外收费，会让顾客觉得被欺诈和不公平。

七、不及时回应投诉和意见顾客在购买产品或者使用服务后，如果遇到问题或者有意见和建议，希望能够得到及时回应和解决。

如果企业对顾客的投诉和意见置之不理，顾客会感到被忽视和不被重视。

八、不尊重顾客的隐私和个人信息安全顾客在购买产品或者使用服务时，会提供个人信息和隐私，希望企业能够妥善保护。

如果企业泄露或滥用顾客的个人信息，会对顾客产生不满和担忧。

九、售后服务态度差和不负责任当顾客购买的产品出现问题时，希望能够得到及时的售后服务和解决方案。

销售中常见的客户十大问题

客户十大经典题目一、不需要（没兴趣）我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的。

您先鉴别一下这个会议对您企业有无价值再拒绝也不迟，是吧？我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想亲自打电话告知您的。

二、没时间很理解您，难到您忙的连听这通电话的时间都没有吗？三、考虑一下再考虑就错过良好的机会了，该做决定时应当机立断嘛，你说是吧？四、先了解一下再说你还需要了解什么？说出来我们再谈谈嘛。

五、看看再说时间很紧迫，再看我就没法保证到时候您还能预定到位子。

六、很贵看来您不太了解行情啊，我公司可是国内连锁第一品牌，相信您肯定知道品牌就意味着高价值高价格，课程的价值与价格是成正比的。

七、没什么帮助您以前的培训是怎样的一个形式了？………我们的会议是专家团队现场分析并解答您的疑难，售后有免费的复训。

您先说说您想从会议中得到什么样的帮助了？我看看我们会议能否帮到您。

八、不做连锁问一下您，做连锁的企业遇到的问题难道不做连锁的企业就没有吗？我们这个会议本身就是围绕着企业开展的，可以说所有企业都可以来参加来学习。

九、已经上过很多课了多这一次也不多嘛，呵呵呵……说着玩的。

看来，您是个很上进很爱学习的人嘛！您也应该知道，现在社会、经济、行业环境瞬息万变，为了您企业稳定健康持续的发展，您得不停学习新的东西才能做得更好嘛！十、我们已经有培训了那您正好可以比较一下两者中哪个更适合您了。

可以问您一下是关于哪方面的培训了？您了解他们的专业度吗？我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

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客户10大问题

客户问题：1：你们产品优势在哪里？思路：藏区食材，博吉藏舍的含义，我们自身对品质的把关，第一手的资源。

2：你们公司现在实力怎么样？思路：合作单位的宣导，华西证券的VIP客户是我们的会员，公司背后的实力企业3：钱钱存你们公司可靠吗？思路：，其他很多行业也是预储存，客户担心公司跑了或者夸掉（公司未来的规划，和我们实力的体现）利用工具：POS单，图片展示，礼品卡等直接证据表明他存的钱对公司只是小不点4：你们东西太贵老？我们产品的等级划分，告诉客户产品识别为什么贵的原因普通货源的价格分析养生角度讲，多花钱是买健康。

5：你们虫草是不是参假的？告诉客户我们的客户都是华西客户，华西的老总也是老总朋友，作假不可能告诉客户虫草分级我们价格的优势，怎么辨别，对人体的好处消费引导6：你们产品都不是刚需，我就零点不办会员？告诉客户做农业的难处产和销售的平衡所以我们也想稳定平衡把价格降低这样收益的是客户。

其实外面很多都是预存所以你确实不放心先就少存点7野生菌外面的号便宜，你们太贵了？外面的是通货，我们的严格分级，而且现在保险技术中能保证冰鲜的野生菌营养价值和安全性的分析8：你们有哪些优惠？分析客户是想买了才问的话那么一定要把优惠加大力度宣扬如果客户只是随便问问，那就告诉最低折扣，要绕开话题引导客户需求9：为什么要办你们会员？前期拉近关系，有营养师上门服务，或者我们的丰富活动吸引客户。

主要还是在谈话过程中引导客户家人中总有需要养生的产品10你们雪菊号贵，外面的才10多块钱？明确告诉客户百度知识，雪菊的等级划分，营养功效产品对比。

多教客户辨别食材的好次，前提是需要强大的自信和丰富的专业知识。

买家简单问好的十个问题

买家简单问好的十个问题
以下是十个买家简单问候常用的问题：
1.您好，请问您有这个产品的存货吗？
2.您好，请问您能提供这个产品的详细规格和价格吗？
3.您好，请问您的产品有什么特殊的优势？
4.您好，请问您能提供这个产品的样品吗？
5.您好，请问您的产品有批发价或优惠吗？
6.您好，请问您能提供关于这个产品的客户评价或参考案例吗？
7.您好，请问您提供包装和运输服务吗？
8.您好，请问您的产品有保修或退换货政策吗？
9.您好，请问您接受哪种支付方式？
10.您好，请问您提供国际运输和海关清关服务吗？
请注意，这些问题只是为了帮助买家与卖家建立起第一次联系，并了解卖家的一些基本信息。

在真正进行交易之前，买家通常需要更详细的信息，并与卖家进行更深入的沟通和协商。