顾客常用的十大借口以及解决方案,此方案可以现学现卖
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一:我要考虑考虑销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客:是销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。
对吧?顾客:-是销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧?顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧!顾客:-无语、、、、销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?借口之二:太贵了1. 价值法顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的力气,这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说对吗?2. 代价法顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你舍得吗?3. 品质法顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗!4.分解法贵多少:计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客一、价格太高1、比较法——人家嫌贵你一点要跟她说的具体一点,因为贵是一种什么,一种感觉,今天100块的东西算贵还是便宜,有些人说贵了,有些人说便宜了,为什么?那是因为他们的参照物不同,10块钱可以买到的东西,为什么要花100元买呢?当然太贵了,你是拿10元来比,10元的东西是劣质品,今天同样的东西在名牌店卖1000元而今天你只要花100元,那感觉怎样?很便宜对吧?便宜和贵有两种不同的参照物,就有不同的感觉是吧?一条河流深不深是由谁来过河对吗?如果他跟你的其他产品比可能会贵了,但跟您的身体比,您觉得呢?2、考虑价值——价格是需要考虑的,但您是否认为价值也是同样的重要呢?请让我象您讲一讲我们产品的价值。
打算支付,他说太贵了,你马上反问您打算支付多少钱?送优惠!3、价格正是理由——他说太贵了,你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由,他说:为什么?你说其实你对这个价格的关心是完全合理的,因为他为什么高价,我们来看看高价背后代表什么?于是你把对方的角度从价格高调到看到价格高的背后代表的产品的品质高4、节省了相当多的钱——我听你说过一定要保证你所购买的产品是划算的是吗?是呀,其实使用这个产品已经为你省了相当多的钱了,这个产品跟其他产品的区别功效和核算一起的价格5、挣回——算他的投资和所回报的6、最低价——你要这样说:我可以向您提一个问题吗?可以!请问你会买同样东西最低价的东西吗?不会?所以价格不是最主要的是吗?主要是他所产生的价值是吗?7、质量最好的——我们的价格不便宜,但也可以保证质量是最好的,质量不好的东西还会花费给多的钱不是吗?8、你怎么会说这种话?——她一说太贵了,你就说你怎么会这么说呢、理由是什么、我从来没有听见有人这样跟我说过,他一听就觉得好像别人不觉得贵,只有他自己觉得贵,问题也就解决了9、如果不用——跟客人讲不用的损失,10、价格低一点——他说价格太贵了,你说如果低一点那您会使用吗?对方如果说是,你就说:如果给你套装或怎样用打折,对方说不用时,就表示价格不是他真真不买的原因,你要往下掏出他不买的真正原因11、感受和发现——她说太贵了,我知道你的感受,有时候我也是这么觉得,但后来我发现以。
十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口
绝对成交十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一:我要考虑考虑回答:一:判断是真是假。
二:确认他是唯一的抗拒点。
三:再确认一次。
四:测试成交五:以完全合理的解释回答他六:继续成交1. ①某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
②这样重要的事,你需不需要和别人商量商量呢?③这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
④这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
(这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
)⑤那好,那我就放心了。
没那个意思就好,那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要,你又会很认真地考虑你的最后决定,而我又是这方面的专家,何不让我们一起来考虑?你一想到什么问题我就立刻回答你,这样够公平吧?⑥坦白讲,顾客先生,你现在最想考虑的第一件事是什么事呢?是不是钱的问题。
⑦那太好了,原来是钱的问题,让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
(你这时候去回答真正的钱的问题。
)⑧除了钱的问题还有别的问题吗?换句话说,这个要不是因为价格高你就要买了吗?2. 某某先生,我听你这样讲,显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我,要不然你不会这样讲。
我很想知道,到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意,你可以告诉我你心里的话吗?(你很坦白地去告诉他)其实你说你要考虑考虑,我知道是借口,请你讲出你真正的原因,好吗?3. 回马枪成交法:①顾客先生,既然今天你不肯买,那我只好走了。
②顾客先生,我刚做这行,是个新人,我最想知道今天我到底做错了什么事?我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后,你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好,今天我离开之前,请你帮我一个忙,告诉我我那里错了,下次我在其他场所做销售的时候,就不会再犯什么错,就能做的更好,可以吗?③原来是太贵了,表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值,让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃,你要套出真相。
客户拒绝10大理由
顾客常用的十大借口借口一:我要考虑考虑?回答:1太好了,您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗?2这么重要的事您一定会认真做决定吧!3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧?4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗?5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧?6现在告诉我你最想解决的事?是什么?7坦白讲是不是钱的问题?借口二:太贵了回答:1价值法,要让价值大于价格。
顾客你好,我很高兴你关注价格,那正是我们公司吸引人的优点,你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么?而不是你要为他付出多少钱,这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里快要渴死了,一瓶水价值一百万,有人卖你100元一瓶你会讲价吗?2代价法代价大于价格顾客你好,我给你说明你只是一时在意价格,也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。
难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗?你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价,省了小钱,长期会损失更多冤枉钱,便宜没有好货3品质法顾客你好,我们公司产品的确很贵,这正是我们自豪的地方,因为只有最好的公司,才能卖到最好的产品,只有最好的产品,才能卖到最好的价钱,也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才,我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少?产品使用年份?将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗?6明确思考法跟什么比为什么能比?借口三别人家的更便宜:顾客你好,你说的可能没有错,你或许可以在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果?那品质服务价值是不是更重要呢?借口四超出预算某某先生,我完全了解这一点,一个管理完善的公司,需要仔细编定预算,预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗?假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力,身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢?借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么?2目前的产品是否满意?3知道顾客使用前使用什么产品?4转变调换产品考虑的利益有哪些?5转变之后有得到吗?真的很满意吗?那你为何否定和当初一样的选择机遇呢?借口六到时候我在买1半年后你会买吗?2现在买和到时候买有什么差别呢?3知道现在买的好处吗?4你知道到时候在买的坏处吗?5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗?6半年后要损失多少钱或少赚多少钱?借口七我要问某某人1如果不问别人,你自己做决定你会买吗?2你认可我的产品吗?3那表示你可以向别人推荐我的产品了?4我知道是多余的,允许我多问几句(对公司产品价格服务我有问题吗?)还有别的问题吗?5太好了我们什么时候可以见你的老板呢?我在帮你和老板解释一下(确定时间)借口八经济不景气某某先生,多年前我学到一个真理,当别人卖出的时候成功者就买进,当别人买进的时候成功者就卖出,拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生,今天你有相同的机会可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会?借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。
解除顾客十大借口的经典话术
购买的决定而获得了成功,当然,他们也必须愿意做出这样的决定
天你能做出决定吗? 现在买很xx时候买有什么差别吗?
告诉我既然三年前你做出了从C转换成B的决定,而且很满意自己但是所做的考虑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
算呢?
跟什么比? 同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?
(顾客:不是不是,你千万别这么想。 你这样说应该不会是想躲开我吧?
为什么呢 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力,身为企业决策者,为了达成更好的结果,你是让预算控制你,还是你来主控预
算呢?
借口之三:别家更便宜
佳的服务 3.最低的价格,对吧?(对)到目前为止,我还没有发 现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事,因为我们都听说 过好货往往不便宜。便宜往往没好货,你说是不是呢?(是)所 以,我很好奇,为了能让你长期使用这个产品,这三件事对你而 言,那一件是你愿意放弃的呢? 是最好的品质吗? (顾客:不是) 是最佳的服务吗? (顾客:不是) 那就是最低的价格
便宜往往没好货,你说是不是呢?(是)所以,我很好奇,为了能让你长期使用这个产品,这三件事对你而言,那一件是你愿意放弃 的呢?
服务的,要是那件商品很差劲的话,你 说是吗?
借口之二:太贵了
4.分解法: 贵多少? 计算此产品使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以52 算出平均每周的价格 若是办公室使用则除以5,若家中使用则
如果有一个卖水的人过来,一瓶水卖你十块钱,我保 证你不会跟他讨价还价,如果你这时候你有钱,你一 定会买这瓶水,你说是吗?
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一:我要考虑考虑销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客:是销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。
对吧?顾客:-是销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧?顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧!顾客:-无语、、、、销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道,qzsd668 里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
借口之二:太贵了1. 价值法顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的力气,这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说对吗?2. 代价法顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你舍得吗?3. 品质法顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗!4.分解法贵多少:计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5,家庭使用就除以7 算出平均每天贵了多少。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口话术一:"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员话术:××先生(小姐),你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气)可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?话术二: "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?推销员话术:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说"是",那会如何?假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处,你说是吗?话术三:"不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?销售员:××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?话术四:"不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?推销员:××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
解除顾客十大借口
XXX 先生,我完全可以了解这一点,一管理完善的公司需要仔细的 编列预算,因为预算是帮助你公司达成利润目标的重要的工具,不 是吗? (顾客:是) 但为了达成结果,工具本身应带有弹性,您说是吗? (顾客:是) 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力,身为企业决 者,为了达成更好的效果,你是让预算控制你,还是来控制预算 呢!
借口之二:太贵了,
1、价值法
顾客先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我们公司最 能吸引人的优点。你会不会同意,一件产品真正的价值是它能为你 做什么,而不是你要为它付多少钱,这才是产品有价值的地方。 如果你在荒漠里,走了两公里,快要渴死了,一瓶水可以值一百 万,因为这一瓶水让你重获,你走回家所需要力气,这是这一瓶水 的价值。 如果有一个卖水的人过来,一瓶水卖你十块,我保证你还会跟他 讨价还价,如果你这个时候,你有钱,你一定会买这瓶水,你说是 吗?
借口之二:太贵了
2、代价法 客户先生,让我跟你说明,你只是在意这个价格,还是在意买 的过程,但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。 难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应 投资的少一点点吗? 你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更 大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失更多的冤枉钱, 难道你舍得吗?
借口之五:我很满意目前所用的产品
请问你要买我的产品吗? (顾客:不要) 为什么呢? (顾客:我有B了) 你用B有多长时间了? (顾客:用三年) 很满意吗? (顾客:很满意) 用B之前有用过什么呢! (顾客:用A呢) 当初三年前从A转成B的时候,你考虑了什么好处, (顾客:考虑了一、二、三)
借口之五:我很满意目前所用的产品
借口之二:太贵了
5、如果法 客户先生,如果价格低一点点,那你今天能做出决定吗:
顾 客 的 十 大 借 口
顾客的十大借口借口之一:我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说:“我要考虑考虑。
”这时你该怎样回答?是真的他要考虑,还是大部分都是借口,答案显而易见,大部分都是借口。
所以你要解决的不是任何实质的问题,而是排除他这个借口,让他说出真正的原因。
解除‘考虑考虑的问题’:当你听到他说我要考虑考虑,假设他是个男性顾客,你第一句话可以这样说:“某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢?”看一下为什么要这样讲。
首先你要先肯定对方,不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳,反驳只会针锋相对,是不会产生任何效果。
所以你要先认同对方,当你这样问他的时候通常都会说“是”。
为什么?因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑,所以他大部分会说他有兴趣,如果他说没有兴趣的话,那表示不会说他要考虑考虑,他是自打嘴巴,表示你还没有把产品的价值塑造出来,表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了,他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣,所以接下来你可以再往下问。
当他说是,你再问他第二句;“这么重要的事,你需不需要和别人商量呢?”想这句话为什么要这样问?因为你要先确保他是真的有决策权,他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用,所以你需要很客观地问他。
你不要不敢问这样的话,因为他如果真的要和别人商量,你不问这样的话,你继续往下走,到最后也是不会成交的。
所以他如果说不用和别人商量了,表示你检测成功。
他不用和别人商量,他真的是自己就可以做决定了。
这时候你要说:“这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
”因为你要肯定他一下,人受到赞美了,他会更加觉的自己要做出决定。
当你说完‘非常欣赏你’后,他一般都说:“哪里哪里”。
这时候你要再问一句:“这位先生,你这样该不会是想赶我走吧。
”你要事先问出这一句话,提前打预防针。
通常一般人听到这个话会有什么反应?“不会,不会,不是这个意思。
解除顾客十大借口的经典话术常用文档
考虑之后你得到了吗? 难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该要投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付
出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失更多冤枉钱,难道你舍得吗?
(顾客:得到了得到了) 借口之九:不跟陌生人做生意
除以7 算出平均每天贵了多少
借口之二:太贵了
5.如果法: 客户先生,如果价格低一点点,那么今
天你能做出决定吗?
跟什么比? 为什么呢Fra bibliotek借口之三:别家更便宜
客户先生,你说的可能没错,你或许可以在别家找到更便宜的产 品,在现在的社会中,我们都希望用最小的钱买到最大的效果, 不是吗?
(顾客:是) 同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得
借口之四:超出预算
XX先生,我完全可以了解这一点,一个 管理完善的公司需要仔细的编列预算, 因为预算是帮助公司达成利润目标的重 要工具,不是吗?
(顾客:是)
假如今天有一项产品能带给贵公司长期 利润和竞争力,身为企业决策者,为了 达成更好的结果,你是让预算控制你, 还是你来主控预算呢?
借口之五:我很满意目前所用的
借口之二:太贵了
1。价值法: 顾客先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是
我们公司吸引人的优点,你会不会同意,一件产品真 正的价值是他能为你做什么,而不是你要为他付多少 钱,这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里,走了两公里,快要渴死了,一瓶水 可值一百万,因为这一瓶水让你重获你走回家所需要 的力气,这是这一瓶水的价值。
如果你在荒漠里,走了两公里,快要渴死了,一瓶水可值一百万,因为这一瓶水让你重获你走回家所需要的力气,这是这一瓶水的价
解除客户十大借口
借口之一:我要考虑考虑XX先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣.是不是呢? (顾客:是)这么重要的事,你一定会很认真做决定的,对吧?(顾客:是)你这样说应该不会是想躲开我吧?(顾客:不是不是,你千万别这么想)既然你有兴趣,你又会很认真地做出你最后的决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢,你一想到什么问《!,我就马上荅复你,这样够公平了吧?(顾客:......)X X先生,坦白讲,是不是钱的问题?借口之二:太贵了1.价值法:顾客先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我们公司最能吸引人的优点。
你会不会同意,一件产品真正的价值是他能为你做什么,而不是你要为它付多少钱,这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里,走了两公里,快要渴死了,一瓶水可值一百万,因为这一瓶水让你重获你走回家所需要的力气,这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的人过来,一瓶水卖你十块元.我保证你不会跟他讨价还价,如果你这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说是吗?2.代价法:客户先生,让我跟你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候但是?个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品面,难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该要投资的少一点点吗?你知道使用次級产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失更多冤枉钱,难道你舍得叫?3,品质法:客户先生,大多数的人包括你我,都清楚的了解到,好东西不便宜,而便宜的东西也很少是好的。
客户有很多事可以提,但大多数的人都会忘记价格,然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗?4、分解法:贵多少?计算此产品使用的年份算出平均毎年的价格所得的数字除以52算出平均毎周的价格若是办公室使用则除以5,若家中使用则除以7算出平均毎天贵了多少5.如果法客户先生,如果价格低一点点,那么今天你能做出决定吗?6.明确思考法跟什么比?为什么呢?借口之三:別家更便宜客户先生,你说的可能没错,你或许可以在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗?(顾客:是)同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?(顾客:是)许多人在购买产品时,都会以三件事做评估:1.最好的品质2.最佳的服务3.最低的价格.对吧?(对)到目前为止,我还没有发现有任何一家公闭能同时提供绾顾客这三件事,因为我们都听说过好货往往不便宜,便宜往往没好货,你说是不是呢?(是)所以,我很好奇,为了能让你长期使用这个产品,这三件事对你而言,哪一件是你愿意放弃的呢?是最好的品面吗?(顾客:不是)是最佳的服务吗?(顾客:不是)那就是最低的价格.借口之四:超出預算XX先生,我完全可以了解这一点,一个管理完替的公司需要仔细的编列预算,因为预算是帮助公用达成利润目标的重要工具,不是吗?(顾客:是)但为了达成结果,工具本身应带有弹性,您说是吧?(顾客:是)假如今天有一项产品能带绐贵公司长期利润和竞争力,身为企业决策者,为了达成更好的结果,你是让预算控制你,还是来主控预算呢?借口之五:我很满意目前所用的产A请问你要买我C产品吗?(顾客:不要了。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时,常常会给出各种借口。
这些借口可能是合理的,也可能是不合理的。
无论如何,作为销售人员,我们需要学会理解客户的拒绝,并找到适当的应对方法。
以下是客户拒绝的10种常见借口,以及应对方法:借口1:我对您的产品或服务不感兴趣。
应对方法:首先,我们要避免给客户产生压力,可以说:“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣,但是我想了解一下您为什么会这样认为。
也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息,让您对我们的产品或服务有更深入的了解。
”借口2:我已经找到了另一家更好的供应商。
应对方法:不要对竞争对手发表任何贬低的言论。
可以说:“我很高兴您已经找到了合适的供应商。
我不知道他们的价格和服务如何,但是如果您有任何问题或需要帮助,我乐意提供帮助。
”借口3:我没有足够的时间。
应对方法:可以说:“我完全理解您的忙碌,我会占用您宝贵的时间。
但是如果您能抽出几分钟和我聊聊,我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务,或是帮助您解决一些问题。
”借口4:我现在没有预算。
应对方法:我们要避免追问客户的财务状况,可以说:“我明白您现在可能没有预算,但是我们可以讨论一下您的需求和目标,然后为您提供一些解决方案。
如果您需要任何支持或建议,我会很乐意帮助您。
”借口5:我刚刚购买了相同或类似的产品。
应对方法:不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。
可以说:“感谢您选择我们的竞争对手,我希望您对他们的产品或服务满意。
如果您在使用过程中遇到任何问题,或者需要更多的支持和建议,我会很乐意提供帮助。
”借口6:我需要再考虑一下。
应对方法:可以说:“当然,我理解您需要时间来考虑。
如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策,我会随时为您提供支持。
”借口7:我只对价格感兴趣。
应对方法:不要仅仅降低价格以争取客户,可以说:“价格是一个重要的因素,但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。
顾客最常见的十大推脱借口
顾客最常见的十大推脱借口1.考虑考虑太好了你要考虑就是表示对我们的产品有兴趣是么?是的,这么重要的事情你还需要和别人商量商量么?不用了,太好了,你非常有主见我非常欣赏你. 客气客气,你这么说不会是想赶我走吧?不会不会,那你会认真考虑吗是的太好了既然这件事这么重要你又会认真考虑的不如我留下来我们一起好好考虑考虑你这么有兴趣我又是这方面的专家你有什么问题你就问你一问我就立马回答你这样比较公平你说是吗我坦白讲你最想考虑的一件事情是什么事情请问是钱的问题吗是的原来是的钱的问题那让我们讲解一下为什么这个产品的价格这么高2.价格问题客户先生,我很高兴你这么在乎价格,这正是我们公司的优点,为什么?因为多年前我们公司就面临了一个抉择,我们可以用最低的成本,来设计这个产品让它的价格降到最低,我们也可以额外投资研发成本,让它的功能达到最好的程度,能把你要的事情做到最好的效果,同时保用到一辈子的使用时间,往往每天分担的价格其实是最低的,但是能为你创造的效益却是不可计量。
我们都听说过好货往往不便宜,便宜往往没好货,所以客户先生,我认为你宁可投资的比原计划额度多一点点,也不要投资的比你应该要花的额度少一点点。
顾客有很多事可以提,但他们忘记了价格他们忘记不了差劲的品质的产品。
如果今天我为价格解释,那是一时的,但如果我终生为差劲的品质而道歉,却是永久无法弥补的。
顾客先生,你说不是吗?最终我们公司决定,宁要让顾客第一次投资就投资最好的产品,也不要让顾客一辈子为次级品付出代价,你应该为我们公司的抉择感到高兴才对,顾客先生你说不是么?第一个是价值法,去强调产品带来的利益,第二个是代价法,去强调没有产品所带来的损失,第三个是品质法,强调产品为什么会贵是因为品质高,第四个是分解法,分解到一天当中他所投资的钱,事实上产品感觉是不贵的,第五个是如果法,如果要降价,你也必须先问人家,你今天能做决定吗第六个是明确思考法,让他明确他的思考理清他的思路。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之客户抗拒的十大借口借口之一:我要考虑考虑销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客:是销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。
对吧?顾客:-是销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧?顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧!顾客:-无语、、销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?借口之二:太贵了1. 价值法顾客先生,我很快乐你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方假如你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的力气,这是这瓶水的价值所在假如有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,假如这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说对吗?2. 代价法顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间你就会在意这个产品的品质难道你不同意,宁可投资比原方案的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你舍得吗?3. 品质法顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的理解到:好东西不廉价,而廉价的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的效劳的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗!贵多少:计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格假设是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
5.假如法顾客先生,假如价格低一点点,那么今天你能作出决定吗? 6.明确考虑法明确考虑法跟什么比为什么呢借口之三:别家更廉价销售员:顾客先生,你说的可能没有错,你或答应以正在别家找到更廉价的产品,在如今的社会中,我们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗?顾客:是销售员:,我也常常听到一个事实,那就是最廉价的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?顾客:是借口之四:超出预算销售员:顾客先生,我完全可以理解这一点,一个管理完善的公司需要仔细的编列预算,因为预算是帮助公司到达利润目的的重要工具,不是吗?顾客:是销售员:但为了达成工具,工具本身应带有弹性,你说是吧顾客:是销售员:假设今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力身为企业的决策者为了达成更好的结果你是让预算控制你,还是来主控预算呢。
解除顾客十大借口的经典话术
解除顾客十大借口的经典话术借口之一:我要考虑考虑@@先生,太好了,想考虑下就表示您有兴趣,是不是呢?--顾客:是这么重要的事,你一定会很认真做决定的,对吧?--顾客:是你这样说应该不会想躲开我吧?--顾客:不是不是您千万别这么想既然你有兴趣,你又会很认真的做出你最后的决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢?你一想到什么问题,我就马上答复你,这样够公平了吧?--顾客:。
@@先生,坦白讲,是不是钱的问题?借口之二:太贵了1.价值法:顾客先生很高兴你能这么关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产品真正的价值是你能为他做什么,而不是你要为他付出多少钱,这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里,走了两公里,快要渴死了,一瓶水可值一百万,因为这一瓶水让你重获你走回家所需要的力气,这是这一瓶水的价值。
如果有一个买水的人过来,一瓶水卖你十块钱,我保证你不会跟他讨价还价,如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说是吗?2.代价法:客户先生,让我跟你说明,你只是一是在意这个价格,也就是你在买的时候。
但是整个产品使用期间,你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该要投资的少一点点嘛?你知道使用次级产品,到头来你会为他付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反到损失了更多的冤枉钱,难道你舍得吗?3品质法:客户先生,大多数人包括你我,都清楚的了解到,好东西不便宜,而便宜的东西也很少是好的,客户有很多事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗?4.分解法:贵多少?计算此产品的使用年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出平均每周的价格若是办公室使用则除以5,若是家中使用则除以7算出平均每天贵了多少5.如果法客户先生,如果价格低一点点,那么你今天能做出决定吗?6.明确思考法跟什么比?为什么呢?借口之三:别家更便宜客户先生,你说的可能没错,你或许可以在别家找到跟便宜的产品,在现在社会中,我们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗?--顾客:是同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?--顾客:是许多人在购买产品时,都会以三件事做评估:1.最好的品质2.最佳的服务3.最低的价格,对吧?(对)到目前为止,我们还没有发现任何一家公司能同时提供给顾客这三件事,因为我们都听说过好货往往不便宜,便宜往往没好货,你说是不是呢?(是)所以我很好奇,为了能让你长期使用这个产品,这三件事情对你而言,哪一件是你愿意放弃的呢?是最好的品质吗?--顾客:不是是最佳的服务吗?--顾客:不是那就是最低的价格。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中,难免会遇到客户抗拒销售,在这时候,销售人员如果那你刚刚事先做到对销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口的掌握,那么就能很好的解决这一难题,赢得客户。
一、客户抗拒的十大借口1、我要考虑考虑2、太贵了3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的所用的产品6、XX时候我再买7、我要问某某8、经济不景气9、不和陌生的人做生意10、就是不买二、解决客户抗拒的销售技巧1、询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?2、假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……3、直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧。
三、解决客户抗拒的话术方法话术一:"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 销售员话术:××先生(小姐),你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气) 可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?话术二: "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办? 推销员话术:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。
客户不想买你东西的十大借口,怎么成功应对
客户不想买你东西的十大借口,怎么成功应对销售员在销售的过程中,并非是一帆风顺的,顾客总是会以这样或者是那样的借口进行抗拒我们的销售。
只有当我们解决了客户的这些疑惑,帮客户把后顾之忧解除了,顾客才会心满意足的购买。
以下是小编为大家整理的客户不想买你东西的十大借口,怎么成功应对?欢迎大家前来参阅。
借口之一:我要考虑考虑销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客:是销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。
对吧? 顾客:-是销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧? 顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧! 顾客:-无语、、、、销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?借口之二:太贵了1. 价值法顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的力气,这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说对吗?2. 代价法顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你舍得吗?3. 品质法顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗!4.分解法贵多少:计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
挑毛病的才是真正的买主
嫌货才是买货人
顾客常说的10大理由
1、考虑考虑
【……先生太好了,想考虑一下就证明你有兴趣,是不是呢?
这么重要的事你一定会很重要的做决定的你说是不是呢?你这样说该不会是想要躲开我吧?
那我就放心了,既然你有兴趣,你又会很认真的做出最后的决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢?如果你一想到什么问题,我马上就可以答复你,这样够公平了吧?
好,坦白讲,现在请告诉我,你最想考虑的第一件事是什么呢?……坦白讲是不是钱的问题呢?】
2、太贵了,价值法:价值大于价格
【顾客先生,我很高兴您能这么关注价格,因为那正是我们公司能够吸引人的优点,这就是我来找你的原因。
你会不会同意一件产品真正的价值是他能为你做什么而不是你要为他付出了多少钱,如果一个人在荒漠里快要渴死了,一瓶水可以值一百万,而这一瓶水可以使你在沙漠里让你重新获得你可以走回家的力气,这才是一瓶水的价值,如果有一个卖水的人走过来,一瓶水卖你十块钱我保证你不会跟他讨价还价,是还是不是?如果这时候你有钱一定会
买他的对么?你说是么?这就是这瓶水的价值,这时候我们来谈一谈我们产品的价值到底有多大。
不要管价格多贵,要管价值贵不贵,如果价值太贵,
/ 代价法
客户先生你只是一时在意这个价格,也就是在您买的时候,但是整个产品的使用期间你会在意使用的时候在意这个产品的品质,难道你不同意宁可投资的比原计划的稍微多一点点,也不要投资的比你应该要投资的少一点点,使用次级品会使您付出更大的代价的,想想眼前为了省这一点的小钱,长期反倒花了更多的冤枉钱,难道你舍得吗?(没有拥有我的产品长期会付出更大的代价)
品质法你花的每一分钱都会原封不懂得呈现在产品身上顾客先生,我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜便宜没好货吧?身为一家公司我们面临一个抉择,我们可以用一个最低的成本来设计一个产品,或者我们也可以多追加额外的投资在产品的研发上,让你拥有这个产品的时候获得最大的利益,同时也能为你发生最好的功效,所以产品会贵一点点但是所投的钱分摊到保用一辈子的时间上你每一天的收益是不可计量的,顾客先生我认为你一开始就应该使用最好的产品否则到头来你会为那种刺激品付出更高的代价的,为什么你不一开始就是用最好的呢?客户先生,您也知道,一时为价钱解释是很容易的,而事后为品质道歉却很难。
道歉品质还是届时价格?
为价格解释是一时的,为顾客解释品质问题却是永久的。
D、以贵为自豪。
顾客先生我们公司的产品的确很贵,这正是我们最自豪的地方,因为只有最好的公司才能买到最好的产品,只有最好的产品才能买到最好的价钱,也只有最好的公司采拥有像我这样的人才,其实最好的产品也是第一次就把东西就买对了,您说是吗?为什么要买那种质量勉强过得去的产品呢?如果长期使用的话好东西的成本其实要比次级品的东西还要低,您同意我的说法么?
分解法
1.计算贵多少2000元
2.计算产品使用的年份20年52周/2000元每周使用多少
3.然后办公室使用除以5,家中使用除以7
4.最后算出平均每天贵多少,
3、降价,如果把
如果我价格低一点,你今天能做出决定吗?
4太贵了,跟什么比,那为什么会这样贵呢?
5、比其他的贵:
顾客先生,你说的没错,或许可以在别的家买到相对于便宜的货,但是现在饿社会中,我们都希望以最小的钱买到最实惠产品质量最好的货,是嘛?同时我们也常常听到一个事实那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?许多人在卖产品的时候都会以三件事情来做评估,第一最好的品质,第二最佳的服务,
第三最便宜的价格,你说对吧?到目前为止我还没发现有一家公司给顾客提供了以上三件事情,因为我们都听说过好货不便宜,您说是不是呢?所以我很好奇为了能够让长期的使用这个产品这三件事情哪一件对您是最不需要或者是愿意放弃的呢?是最好的品质吗?是最好的服务吗?是最低的价格喽?如果别人要降价,降价就是不要服务费的,多出来的钱就是赚取的服务费的。
/6、超出预算
某某先生,我完全可以了解这一点,一个管理完善的公司需要仔细的编列预算,因为是帮助公司达成重要目标的利润跟工具,不是吗?但为了达成结果,工具本身要带有弹性,你说是吗?目标只有一个,方法有无数个,工具有无数个,过程有无限个。
假如有一个产品可以为公司达到长期的利润和竞争力,身为决策者,你是要让预算控制你还是要让预算来主控预算呢?
7、买电脑,我已经有了
目前的产品是什么、目前的产品是否满意?多久了?使用这个产品之前使用什么产品、以前到现在这个产品转变是考虑的利益有哪些?转变之后这个利益有得到吗?真的很满意吗?既然你之前做出了一个决定并且又很满意现在又有一个做出改变的又能让你很满意的机会你为什么要错过它呢?你同意我的说法吗?8、到时候我再买
半年后你会买吗?现在买跟到时候再买有什么差别呢?你知道现在买的好处吗?你知道到时候再买的坏处吗?现在买半年后
你可以节省或者是节省多少钱?计算到时候会损失多少钱?如果顾客无动于衷表示是假借口。
我要问某某人,如果不用问别人你自己可以做决定的话你会买吗?会。
那换句话说,你认同我的产品了?那就表示你会向别人推荐我的产品了?我知道是多余的,但我允许多问几句,你对我还有什么价格、品质别的问题么?太好了我们什么时候可以见老板呢?我来帮你向老板解释一次,讲完之后会换某某讲。
中间人在担保一次,
/9、经济不景气
我学到一个真理,当别人卖出的时候成功者买进,当别人买进的时候成功者卖出,最近有很多人说市场不景气但是在我们公司我绝对不会让不景气困扰我们,你知道为什么么?因为很多拥有财富的人都是在不景气的借力他们的事业基础的,他们看到长期的利益而不是看到短期的挑战,所以他们愿意大量买进,因此他们做出了购买的决定而获得了成功,当然,他们也必须愿意做出这样的决定先生,今天你又相同的机会,可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会吗?
10、不跟陌生人做生意。