销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口知识讲解
顾客十大借口与回答话术
顾客十大借口与回答话术在销售和客服工作中，经常会遇到顾客需要取消或退换货物的情况。
有时顾客会提出各种借口，为此我们需要掌握一些应对话术，让沟通变得更加顺畅，下面列出了十大顾客借口及相应的回答话术。
1. 借口：我想取消订单。
回答话术：非常抱歉，很遗憾您不能取消订单，因为我们的订单处理已经开展。
不过，您可以等收到订单后，再通过我们的快递公司进行退货处理。
2. 借口：我不想付钱了。
回答话术：非常抱歉，您可以联系我们的客服解决问题，我们将尽力提供帮助并为您提供更好的服务。
3. 借口：我收到的货物有质量问题。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理退货事宜并向您道歉。
您可以通过我们的快递公司进行退货处理，我们将为您提供优质的快递服务。
4. 借口：我想更换所购买的货品。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理更换事宜并向您表示歉意。
请您在收到货物后联系我们的客服，我们将协助您完成更换事宜。
5. 借口：我收到的货物不是我想要的。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜。
您可以直接联系我们的客服或通过我们的快递公司进行退货处理，同时我们将尽力提供更好的服务。
6. 借口：我在网上购买时看到的图片和实物差别很大。
回答话术：非常抱歉，图片有时会存在一定程度的色差，因此实物和图片存在一定区别是正常现象。
不过，我们将竭尽所能提供更好的服务，让您满意。
7. 借口：我对购买的货物不满意。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜，并尽力提供更好的服务，让您对我们更加满意。
8. 借口：我在扫码支付过程中出了问题。
回答话术：非常抱歉，我们将会在24小时内为您解决问题，同时为您提供更好的服务。
9. 借口：我在下单时输入的地址和手机号码有误。
回答话术：非常抱歉，我们将为您修改订单信息并尽播提供更好的服务，让您对我们更加满意。
10. 借口：我买多了，想取消一部分货物。
回答话术：非常抱歉，由于系统处理已经完成，您需要先收到货物后进行退换货处理。
顾 客 的 十 大 借 口
顾客的十大借口借口之一：我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说：“我要考虑考虑。
”这时你该怎样回答？是真的他要考虑，还是大部分都是借口，答案显而易见，大部分都是借口。
所以你要解决的不是任何实质的问题，而是排除他这个借口，让他说出真正的原因。
解除‘考虑考虑的问题’：当你听到他说我要考虑考虑，假设他是个男性顾客，你第一句话可以这样说：“某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢？”看一下为什么要这样讲。
首先你要先肯定对方，不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳，反驳只会针锋相对，是不会产生任何效果。
所以你要先认同对方，当你这样问他的时候通常都会说“是”。
为什么？因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑，所以他大部分会说他有兴趣，如果他说没有兴趣的话，那表示不会说他要考虑考虑，他是自打嘴巴，表示你还没有把产品的价值塑造出来，表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了，他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣，所以接下来你可以再往下问。
当他说是，你再问他第二句；“这么重要的事，你需不需要和别人商量呢？”想这句话为什么要这样问？因为你要先确保他是真的有决策权，他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用，所以你需要很客观地问他。
你不要不敢问这样的话，因为他如果真的要和别人商量，你不问这样的话，你继续往下走，到最后也是不会成交的。
所以他如果说不用和别人商量了，表示你检测成功。
他不用和别人商量，他真的是自己就可以做决定了。
这时候你要说：“这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。
”因为你要肯定他一下，人受到赞美了，他会更加觉的自己要做出决定。
当你说完‘非常欣赏你’后，他一般都说：“哪里哪里”。
这时候你要再问一句：“这位先生，你这样该不会是想赶我走吧。
”你要事先问出这一句话，提前打预防针。
通常一般人听到这个话会有什么反应？“不会，不会，不是这个意思。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时，常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。
作为销售人员，了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。
下面列举了顾客最常用的十大借口，并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。
1."我正在考虑一下。
"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。
销售人员可以采用以下策略：-了解他们的担忧和需求，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的特点和优势，并与竞争对手进行比较。
-提供客户的成功案例，以证明产品或服务的价值。
2."我需要和家人讨论一下。
"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持，特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。
销售人员可以采用以下策略：-了解顾客和他们的家人之间的关系，并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。
-提供有关产品或服务的详细信息，以使顾客能够将其传达给家人。
-提供充分的支持和售后服务，以降低家人的疑虑。
3."我已经与竞争对手进行谈判了。
"顾客可能会使用这个借口来施加压力，以获得更好的条件或优惠。
销售人员可以采用以下策略：-强调产品或服务的独特价值和优势。
-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。
-与顾客建立良好的关系，并展示对他们情况的理解和关注。
4."我对产品或服务不感兴趣。
"这是顾客可能使用的一个常见借口。
销售人员可以采用以下策略：-深入了解顾客的需求和关注，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的独特价值和优势，以在顾客心中建立购买的动机。
-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。
5."我需要更多的时间研究一下。
"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务，并做出决策。
销售人员可以采用以下策略：-提供有关产品或服务的更多信息和资料，以供顾客参考。
-提供试用期或退款保证，以降低顾客的风险和不确定性。
十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口
绝对成交十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一：我要考虑考虑回答：一：判断是真是假。
二：确认他是唯一的抗拒点。
三：再确认一次。
四：测试成交五：以完全合理的解释回答他六：继续成交1. ①某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
②这样重要的事，你需不需要和别人商量商量呢？③这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。
④这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。
（这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。
）⑤那好，那我就放心了。
没那个意思就好，那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要，你又会很认真地考虑你的最后决定，而我又是这方面的专家，何不让我们一起来考虑？你一想到什么问题我就立刻回答你，这样够公平吧？⑥坦白讲，顾客先生，你现在最想考虑的第一件事是什么事呢？是不是钱的问题。
⑦那太好了，原来是钱的问题，让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
（你这时候去回答真正的钱的问题。
）⑧除了钱的问题还有别的问题吗？换句话说，这个要不是因为价格高你就要买了吗？2. 某某先生，我听你这样讲，显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我，要不然你不会这样讲。
我很想知道，到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意，你可以告诉我你心里的话吗？（你很坦白地去告诉他）其实你说你要考虑考虑，我知道是借口，请你讲出你真正的原因，好吗?3. 回马枪成交法：①顾客先生，既然今天你不肯买，那我只好走了。
②顾客先生，我刚做这行，是个新人，我最想知道今天我到底做错了什么事？我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后，你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好，今天我离开之前，请你帮我一个忙，告诉我我那里错了，下次我在其他场所做销售的时候，就不会再犯什么错，就能做的更好，可以吗？③原来是太贵了，表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值，让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃，你要套出真相。
销售话术技巧_8销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇
销售话术技巧_8销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？ 2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？ 3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！ 4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒。
这些抗拒可能是因为对产品或服务的质疑，也可能是出于经济或时间等方面的考虑。
为了克服这些抗拒，销售人员需要掌握一些销售技巧和话术。
以下是解决客户抗拒的十大借口的销售技巧和话术：1.价格太高客户常常会以“价格太高”作为拒绝购买的借口。
对此，销售人员可以使用两种策略应对。
一种是通过比较产品的性价比来证明产品的价值；另一种是提供分期付款或折扣等促销活动，以降低客户的购买成本。
2.竞争对手更好当客户提到竞争对手时，销售人员可以询问客户关于竞争对手的了解程度，并提供产品的优势以及与竞争对手的差异化之处。
此外，也可以提供免费试用期或退货保证等措施，以帮助客户更好地了解产品的优势。
3.没有需求有些客户可能认为他们没有购买产品的需求，或者他们已经得到了其他解决方案。
销售人员可以通过提问的方式，了解客户的具体需求，并列举产品在满足这些需求方面的优势。
这样可以让客户认识到产品的价值，并激发其购买欲望。
4.不信任销售人员客户常常会对陌生销售人员缺乏信任感。
为了解决这个问题，销售人员可以提供公司的信誉和历史，以及客户的案例和推荐信等证明材料。
此外，销售人员还可以提供免费试用期或退货保证等策略，以降低客户的购买风险。
5.没有时间客户常常以“没有时间”作为拒绝购买的借口。
在这种情况下，销售人员可以向客户解释产品的使用方法和时间成本，并提供上门服务或在线培训等支持。
”此外，销售人员还可以提供有限的时间促销活动，以增加客户的购买决策。
6.已经有了当客户表示已经拥有类似的产品时，销售人员可以询问客户使用产品的经验和满意度，并对产品的优势进行进一步解释。
此外，销售人员还可以提供升级或续费优惠等方式，以吸引客户升级或更换产品。
7.没有预算有些客户可能表示没有足够的预算来购买产品。
在这种情况下，销售人员可以帮助客户评估产品的投资回报率，并提供分期付款或贷款等方式，以分摊客户的购买成本。
顾客十大借口话术
感谢您的观看
THANKS
“我们理解您对价格的关注，但是请您相信我们的产品 是物有所值的。如果您能够看到我们产品的质量和优势 ，您会发现它绝对值得这个价格。”
“我们确实提供了一些额外的优惠和奖励来吸引顾客购 买。如果您现在购买，我们可以为您提供一些额外的折 扣或赠品，让您感到物超所值。”
04
借口四：我认识一个人可 以拿到更好的价格
决策流程
顾客可能需要与他人讨论或考虑，需要更多时间 来做出决策。
应对策略
提供更多信息
如果顾客对产品或服务不熟悉，可以向其提供更多详细信息，以 便其做出决策。
强调优惠活动
如果顾客对价格敏感或希望获得优惠，可以强调目前正在进行的 优惠活动。
提供便捷的购买方式
如果顾客觉得购买流程太繁琐或不便，可以提供更多便捷的购买 方式。
原因分析
顾客可能只是听说有更便宜的价格，并没有确切的信息来源 。
顾客可能只是想要以更低的价格购买商品，并不关心商品的 质量和售后服务。
应对策略
01
向顾客强调您所提供的商品是优质的，并且价格是合理的。
02
了解顾客的需求和预算，然后提供一些合理的解决方案，例如
优惠活动或者套餐。
可以提供一些证明，例如价格对比、质量检测报告等等，来证
话术示例
示例一
我理解您现在比较忙，不过购买我们的产品对您来说有很多好处 。如果您现在购买，我还能够为您申请到一个特别的优惠。
示例二
我明白您需要时间考虑，不过我们的优惠活动时间有限。如果您 错过了这次机会，可能就再也没有这样的优惠了。
示例三
我了解您需要与家人商量一下再做决定。为了方便您，我们现在 提供线上购买服务，您可以在家里轻松完成购买流程。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口专题培训课件
4，分解法：
比如，你今天问我多少钱，回答：“一万”， 结果你说太贵了。我第一句话就要问“你认为 贵多少呢？”，你说，贵2000，外面才卖8000， 然后问顾客，“你知道我们产品能使用多长时 间吗？”20年，那么每年贵100，再除以52， 然后以5天上班制来说，每天只贵4毛钱，即以 每天贵4毛钱的价格，买到最好的产品。
④ 顾客先生，我们公司产品的确很贵，这正是 我们最自豪的地方，因为只有最好的公司，才 能卖到最好的产品，只有最好的产品才能卖到 最好的价格，你说是吗？也只有最好的公司才 能拥有我这样的人才，我以代表市场上最好的 公司为荣为傲。你我都知道一分钱一分货。其 实最好的产品往往也是最便宜的，因为第一次 就吧东西买对了，您说是吗？为什么要买那种 勉强过得去的产品呢。如果长期使用的话，好 东西的成本其实会比较低的，您同意我的说法
③ 顾客先生，你也知道，在以前，我们公司就
做出了一个决策，我们认为一时为价格作解释 是很容易的，然而事后为品质道歉确实很难的， 是永久的。你应该为我们的决策感到高兴才对 啊，你说不是吗？一时为价格解释真的比事后 为品质道歉容易多了，不是吗？你愿意我为价 格向你解释，还是事后为品质为你道歉呢？当 然，你希望我不要为品质向你道歉对不对？
2，代价法： 告诉顾客，不买的代价>价 格
代价贵还是价格贵？
顾客先生，让我给你说明下，你只是一时在意 这个产品的价格，也就是在你买的时候。但是 在你产品的使用期间，你就会在意这个产品的 品质。难道你不同意，宁可投资的比计划多一 点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点 吗？你知道，使用次级品，到头来，你会为它 付出更昂贵的代价。你想想，省了眼前的小钱， 长期反倒要支付更多的冤枉钱，你会舍得吗？
3，品质法：
① 顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一 定听过好货不便宜，便宜没好货吧？身为一家 公司，我们面临一个抉择，我们可以用最低的 价格来设计这个产品，使它功能减到最低，或 者我们也可以发多余的投资在产品的研发上， 让你在拥有产品的时候获得最大的利益，让产 品能为你发挥最大的功效，把你要做的事情作 到最好的程度，所以产品的价格稍微会贵一点 点。但是所投资的钱，分摊到一辈子的使用时 间上，你每天的收益是不可计量的。所以顾客
顾客常用的十大借口以及解决方案,此方案可以现学现卖
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挑毛病的才是真正的买主嫌货才是买货人顾客常说的 10 大理由 1、考虑考虑【……先生太好了，想考虑一下就证明你有兴趣，是不是呢？这么重要的事你一定会很重要的做决定的你说是不是呢？你这样说该不会是想要躲开我吧？那我就放心了，既然你有兴趣，你又会很认真的做出最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？如果你一想到什么问题，我马上就可以答复你，这样够公平了吧？好，坦白讲，现在请告诉我，你最想考虑的第一件事是什么呢？……坦白讲是不是钱的问题呢？】 2、太贵了，价值法：价值大于价格【顾客先生，我很高兴您能这么关注价格，因为那正是我们公司能够吸引人的优点，这就是我来找你的原因。
你会不会同意一件产品真正的价值是他能为你做什么而不是你要为他付出了多少钱，如果一个人在荒漠里快要渴死了，一瓶水可以值一百万，而这一瓶水可以使你在沙漠里让你重新获得你可以走回家的力气，这才是一瓶水的价值，如果有一个卖水的人走过来，一瓶水卖你十块钱我保证你不会跟他讨价还价，是还是不是？如果这时候你有钱一定会买他的对么？你说是么？这就是这瓶水的价值，这时候我们来谈一谈我们产品的价值到底有多大。
不要管价格多贵，要管价值贵不贵，如果价值太贵， / 代价法客户先生你只是一时在意这个价格，也就是在您买的时候，但是整个产品的使用期间你会在意使用的时候在意这个产品的品质，难道你不同意宁可投资的比原计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点，使用次级品会使您付出更大的代价的，想想眼前为了省这一点的小钱，长期反倒花了更多的冤枉钱，难道你舍得吗？（没有拥有我的产品长期会付出更大的代价）品质法你花的每一分钱都会原封不懂得呈现在产品身上顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜便宜没好货吧？身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用一个最低的成本来设计一个产品，或者我们也可以多追加额外的投资在产品的研发上，让你拥有这个产品的时候获得最大的利益，同时也能为你发生最好的功效，所以产品会贵一点点但是所投的钱分摊到保用一辈子的时间上你每一天的收益是不可计量的，顾客先生我认为你一开始就应该使用最好的产品否则到头来你会为那种刺激品付出更高的代价的，为什么你不一开始就是用最好的呢？客户先生，您也知道，一时为价钱解释是很容易的，而事后为品质道歉却很难。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很快乐你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方假如你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在假如有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，假如这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间你就会在意这个产品的品质难道你不同意，宁可投资比原方案的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的理解到：好东西不廉价，而廉价的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的效劳的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格假设是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
5.假如法顾客先生，假如价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？ 6.明确考虑法明确考虑法跟什么比为什么呢借口之三：别家更廉价销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或答应以正在别家找到更廉价的产品，在如今的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：，我也常常听到一个事实，那就是最廉价的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以理解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司到达利润目的的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧顾客：是销售员：假设今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力身为企业的决策者为了达成更好的结果你是让预算控制你，还是来主控预算呢。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧解决客户抗拒是销售工作中非常重要的一环，销售人员需要掌握一些借口技巧来对客户的抗拒进行有效的应对。
以下是十大解决客户抗拒的借口技巧：1.专业知识：建立自己在产品或服务方面的专业形象，通过深入了解客户的需求，并详细介绍产品或服务的优势和价值，来解决客户因为缺乏信心而产生的抗拒。
2.溶解疑虑：了解并解答客户对产品或服务的疑虑，通过提供确凿的证据，将客户的疑虑变为信任，从而消除抗拒。
3.成功案例：通过向客户展示与其类似的成功案例，说明使用产品或服务所带来的好处和价值，从而打破客户的抗拒。
4.糖衣炮弹：将销售信息包装为客户容易接受的形式，例如提供优惠价格、增加附加服务或保修期等，从而解决客户因价格等问题而产生的抗拒。
5.选择决策：提供给客户多个选择，让客户感觉他们有决策的权力，从而缓解抗拒，增加合作的可能性。
6.问询技巧：通过问询客户的需求和问题，来了解客户的抗拒点，并针对性地提供解决方案，从而解决客户因为抗拒而不愿合作的问题。
7.团队合作：将销售人员组成销售团队，通过团队的力量来解决客户的抗拒。
例如，由销售团队的高级成员与客户进行面谈，从而增加客户的信任感。
8.风险减少：提供客户退货、换货或退款等风险减少的政策，以便客户更容易接受产品或服务，从而解决客户的抗拒。
9.真诚关怀：了解客户的需求和关注点，并真诚关怀客户的问题，将客户的需求放在首位，从而消除客户的抗拒。
10.长期合作：将销售关系建立为长期合作关系，通过提供售后服务、建立信任等方式，解决客户因为短期利益而产生的抗拒。
总结来说，销售人员需要运用专业知识、溶解疑虑、成功案例等技巧来解决客户抗拒。
同时，销售人员还需要通过糖衣炮弹、选择决策、问询技巧等方式来主动解决客户的抗拒。
此外，团队合作、风险减少、真诚关怀和长期合作等也是解决客户抗拒的重要技巧。
这些技巧都有助于销售人员与客户建立信任，消除抗拒，从而实现销售目标。
顾客十大借口的话术
借口三：处理问题不及时
总结词
顾客认为企业或组织处理问题不 够及时，可能会以此为借口进行 投诉。
详细描述
顾客可能会指出企业或组织在处 理问题上的延迟或效率低下，导 致其利益受损或不便。
建议回复
企业或组织应该建立快速响应机 制，对顾客的问题及时处理和解 决。当顾客投诉处理问题不及时 时，应该向顾客道歉，并承诺尽 快解决问题，同时采取措施提高 工作效率和质量。
优势和特点。如果顾客仍然认为价案。
借口三：服务不满意
总结词
顾客对服务不满意，包括售后服 务、交货时间、咨询响应等方面
。
详细描述
顾客可能会说“这个公司的服务 太差了！”或“我觉得这个售后
服务不够好。”
回应话术
您可以先了解顾客具体对哪些方 面不满意，然后根据情况进行解 释或提供解决方案。对于服务问 题，您可以强调公司对服务的重
视，并承诺改进。
03
顾客拒绝
借口一：我们不需要这个产品或服务
总结词
需求不匹配
详细描述
顾客表示他们不需要该产品或服务，可能是因为他们的需求与产品或服务不匹配。
应对策略
在这种情况下，你应该了解顾客的具体需求，并提供相应的产品或服务建议。如果顾客仍 然坚持他们的观点，你可以尝试询问他们目前使用的产品或服务是否满足他们的需求，然 后根据他们的反馈来调整你的推销策略。
您可以先尝试与顾客沟通，了解他 们具体对哪些方面不满意，然后根 据顾客的反馈进行解释或提供解决 方案。
借口二：价格太高
01
总结词
顾客认为产品价格过高，超出了他们的预算。
02
详细描述
顾客可能会说“这个产品的价格太贵了！”或“我觉得这个价格不值。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，难免会遇到客户抗拒销售，在这时候，销售人员如果那你刚刚事先做到对销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口的掌握，那么就能很好的解决这一难题，赢得客户。
一、客户抗拒的十大借口1、我要考虑考虑2、太贵了3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的所用的产品6、XX时候我再买7、我要问某某8、经济不景气9、不和陌生的人做生意10、就是不买二、解决客户抗拒的销售技巧1、询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?2、假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……3、直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧。
三、解决客户抗拒的话术方法话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术：××先生(小姐)，你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气) 可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?话术二： "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
-绝对成交话术最常用的十大借口
顾客最常用的十大借口-—杜云生《考虑考虑》1、某某先生，太好了，想考虑一下,就表示您有兴趣是吗？否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧？（是）你这样说该不会是想躲开我吧？（不会）那我就放心了。
既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定,我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？好，担白讲，现在请告诉我，你最考虑的第一件事是什么事呢？你考虑的是不是钱的问题？太贵了？《价值法》你是指价格贵还是价值贵？顾客先生,我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点.你会不会同意，一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱？这才是产品真正有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气.这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的走过来,一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是？如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水,你《代价法》长期最大的损失比如说：某某老师上你的课多少钱？如果你不会绝对成交，有可能你本来应该会买的客户，但是你讲错话了，导致他不买，有没有损失至少1000块（有呀)一天损失一个客户损失1000块，30天一个月损失了多少钱？(3万）12个月损失多少？（36万）那我说十年损失多少（360万）我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万，你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。
（100万）你是说代价贵还是价格贵？客户先生，让我跟你说明一下，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候,但是整个产品的使用期间，你会在意的是这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗，你知道使用次极品到头来,你会为它付出更大的代价的，想想,省了眼光的小钱，长期反到损失更多的冤枉钱。
难道你舍得吗？《品质法》顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货吧。
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销售人员必须解决价格的问题，才能在商场上绝对成 交。解决不了价格问题的人，永远赚不到大钱，因为 你永远只能打折，降价。
太贵了－ ①价值法 ③品质法
②代价法
①价值法之解析： 价值＞价格 价格＝暂时所投资的金额 价值＝长期的最大利益﹙将利益计算成数值﹚
如何将利益计算成数值：
举例： 这套学习销售的光盘的价格是1万元，你学 习了后，每天可以多成交一个顾客，假如一个 顾客是100元，那么一个月你就多成交3000元， 一年就多成交36000元，一个公司若有100位销 售人员，那么他们学习了此套光盘后，总共可 以多成交360万元，现在让你花一万元，买360 万元，你愿意吗？
①价值法之说法：
借口5.已经有过这种产品了
应对说法： ⒈了解顾客目前使用的产品是什么？⒉是 否满意？⒊之前用过什么产品？⒋转变时考虑的利 益是什么？⒌转变后利益是否得到？⒍有得到的话 ，是真心的满意吗？
既然是××时间做出了从C产品转变成B产品的决定 ，而且你也很满意你做的决定，现在为什么你又否 定一个跟当初一样的机会在面前呢？当初你的考虑 给你带来了好处，为什么现在不再做一次决定呢？ 你 代价＝长期最大的损失 代价是他没有拥有这个产品长期所带来的损失
，为之所要承担的代价，以此方法来让舍不 得的顾客舍不得付出更大的（损失）代价而 购买。
②代价法之说法
顾客先生让我跟你说明，你只是一时在意价格（也就是 在你买的时候），但是在整个产品的使用期间，你 就会在意这个产品的品质，难道你不同意，宁可投 资比原计划的额度多一点点，也不要投资比你应该 要花的钱多一点点吗 ？（降低声音直视顾客的双眼 ）你知道使用次级产品到头来你会为他付出更大的 代价，想想眼前省了小钱，反而长期会损失更多的 冤枉钱，难道你舍得吗？
③品质法之说法
B.客户先生，大多数人包括你和我都知道，好东西不便宜， 便宜的没好货，客户有很多事可以提，他们会忘记价格， 但他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，为价格解 释是一时的，为品质道歉却是永久的，顾客只是在买的时 候在意价格，在他买回去之后在意的就是品质和服务了， 你说不是吗？
C .客户先生，你也知道，很多年前，我们公司就做了一个决 策，我们认为一时为价格解释是很容易的，然而事后为品 质道歉是永久的，你应该为我们的决策感到高兴，你说不 是吗？
借口2.太贵了
解析： 每一个行业，每一个销售人员，每一个做生意的人都 会碰到顾客说“太贵了”的问题。
在几千年前，顾客会说太贵了，在现在，顾客还是 会说太贵了。一台电脑1000元，顾客会说太贵了；一 套西装500元，顾客会说太贵了；一件毛呢外套100元 ，顾客也会说太贵了；甚至一个鸡蛋8毛钱，也有顾 客说太贵了。
借口3.别家更便宜
应对说法：顾客先生你说的可能没错，你或许可以在别家买 到更便宜的产品。在现在的社会中我们都希望用最小的钱 买到最大的效果，不是吗？同时我们也常常听到一个事实 ，最便宜的产品往往得不到最好的效果，不是吗？许多人 在购买时会以三件事做评估⒈最好的品质⒉最好的服务⒊ 最低的价格。你说对吧？到目前为止我还没发现有任何一 家公司能同时提供给顾客这三件事。因为我们都知道好货 不便宜，便宜没好货。你说是不是呢？所以哪一件才是你 最愿意放弃的呢？是最好的品质？是最好的服务？那是最 低的价格？（声音放低双眼直视顾客）这种降低价格的生 意我不敢做，我赚取你的是服务费，如果我没有这个利润 来服务你的话，将来你买了我的东西会骂我一辈子的，所 以我宁可交你这个朋友，都不敢降低价格卖你东西，我们 还是做朋友不要做生意好了。
顾客先生，很高兴你能这么关注价格，因为这正是 我们最能吸引人的地方，你会不会同意，一件商 品真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为 他付出多少钱，这才是产品有价值的地方。假如 你走在荒漠里，快要渴死了，这时有人卖水，一 瓶水100元，我相信只要你有钱的话，你肯定会 买，不会嫌贵，因为他是能让你重获走出沙漠的 全部力气，这就是一瓶水的价值。你说是吗？
借口4.超出预算
应对说法：客户先生，我完全可以理解这一点，一个 管理完善的公司需要仔细编列预算，预算是帮助公 司达成利润目标的重要工具，不是吗？但为了达成 结果，工具本身应该带有弹性，你说是吗？假如今 天有一项产品能够给公司带来长期的利润和竞争力 。身为企业决策者，为了达到更好的结果，你是要 预算控制你，还是你控制预算呢？
杜云生 销售技巧和话术 之如何解决顾客最常用的十大借口
顾客最常用的十大借口
1.我考虑考虑
6.下次再买
2.太贵了
7.我要某人的意见
3.别家更便宜
8.经济不景气
4.超出预算
9不跟陌生人做生意
5.已有过这种产品
10.不买就是不买
☞
你这样说,该不会是想躲开我吧?(顾客肯定会 说“不会不会”)
那我就放心了。既然你有兴趣，又会认真的 考虑并作出决定，而我又是这方面的专家 ，那我们为什么不一起考虑呢？你想到什 么问题，我就马上答复☞ 你，这样够公平了 吧？坦白讲，请你告诉我你现在最考虑的 问题？说实话是不是钱的问题？
③品质法之说法
A.顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听说过，好货不便 宜，便宜没好货吧!身为一家公司，我们面临一个抉择，我们可 以用最低的成本来设计这个产品，使他的功能减到最低，或者 ，我们也可以花额外的投资在研发上，使你拥有这个产品时获 得最大的利益，让产品为你发挥最大的功效，也把你要做的事 情做到最好的程度，所以产品会比较贵一点点，但是所投的钱 ，可以分摊到保用一辈子的时间，所以你每天的收益是不可计 量的，客户先生，所以我认为你应该一开始就投资在最好的产 品，否则到头来你得为那些次级产品付出代价哦。不是吗？所 以为什么不一开始就用最好的呢？
③品质法之说法
D.客户先生，我们的价钱的确很贵，这正是我最自豪的 地方。因为只有最好的公司才能卖到最好的东西卖到 最好的价格，也只有最好的公司才有最优秀的员工。 我们都知道一分钱一分货，其实最好的产品往往也是 最便宜的。因为第一次就把东西买对了，你说不是吗 ？为什么要买那种勉强过得去的产品呢？如果长期使 用的话，好东西的成本会更低的。