解释顾客十大借口的经典话术
顾客十大借口与回答话术
顾客十大借口与回答话术在销售和客服工作中，经常会遇到顾客需要取消或退换货物的情况。
有时顾客会提出各种借口，为此我们需要掌握一些应对话术，让沟通变得更加顺畅，下面列出了十大顾客借口及相应的回答话术。
1. 借口：我想取消订单。
回答话术：非常抱歉，很遗憾您不能取消订单，因为我们的订单处理已经开展。
不过，您可以等收到订单后，再通过我们的快递公司进行退货处理。
2. 借口：我不想付钱了。
回答话术：非常抱歉，您可以联系我们的客服解决问题，我们将尽力提供帮助并为您提供更好的服务。
3. 借口：我收到的货物有质量问题。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理退货事宜并向您道歉。
您可以通过我们的快递公司进行退货处理，我们将为您提供优质的快递服务。
4. 借口：我想更换所购买的货品。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理更换事宜并向您表示歉意。
请您在收到货物后联系我们的客服，我们将协助您完成更换事宜。
5. 借口：我收到的货物不是我想要的。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜。
您可以直接联系我们的客服或通过我们的快递公司进行退货处理，同时我们将尽力提供更好的服务。
6. 借口：我在网上购买时看到的图片和实物差别很大。
回答话术：非常抱歉，图片有时会存在一定程度的色差，因此实物和图片存在一定区别是正常现象。
不过，我们将竭尽所能提供更好的服务，让您满意。
7. 借口：我对购买的货物不满意。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜，并尽力提供更好的服务，让您对我们更加满意。
8. 借口：我在扫码支付过程中出了问题。
回答话术：非常抱歉，我们将会在24小时内为您解决问题，同时为您提供更好的服务。
9. 借口：我在下单时输入的地址和手机号码有误。
回答话术：非常抱歉，我们将为您修改订单信息并尽播提供更好的服务，让您对我们更加满意。
10. 借口：我买多了，想取消一部分货物。
回答话术：非常抱歉，由于系统处理已经完成，您需要先收到货物后进行退换货处理。
顾 客 的 十 大 借 口
顾客的十大借口借口之一：我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说：“我要考虑考虑。
”这时你该怎样回答？是真的他要考虑，还是大部分都是借口，答案显而易见，大部分都是借口。
所以你要解决的不是任何实质的问题，而是排除他这个借口，让他说出真正的原因。
解除‘考虑考虑的问题’：当你听到他说我要考虑考虑，假设他是个男性顾客，你第一句话可以这样说：“某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢？”看一下为什么要这样讲。
首先你要先肯定对方，不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳，反驳只会针锋相对，是不会产生任何效果。
所以你要先认同对方，当你这样问他的时候通常都会说“是”。
为什么？因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑，所以他大部分会说他有兴趣，如果他说没有兴趣的话，那表示不会说他要考虑考虑，他是自打嘴巴，表示你还没有把产品的价值塑造出来，表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了，他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣，所以接下来你可以再往下问。
当他说是，你再问他第二句；“这么重要的事，你需不需要和别人商量呢？”想这句话为什么要这样问？因为你要先确保他是真的有决策权，他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用，所以你需要很客观地问他。
你不要不敢问这样的话，因为他如果真的要和别人商量，你不问这样的话，你继续往下走，到最后也是不会成交的。
所以他如果说不用和别人商量了，表示你检测成功。
他不用和别人商量，他真的是自己就可以做决定了。
这时候你要说：“这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。
”因为你要肯定他一下，人受到赞美了，他会更加觉的自己要做出决定。
当你说完‘非常欣赏你’后，他一般都说：“哪里哪里”。
这时候你要再问一句：“这位先生，你这样该不会是想赶我走吧。
”你要事先问出这一句话，提前打预防针。
通常一般人听到这个话会有什么反应？“不会，不会，不是这个意思。
解除顾客十大借口的经典话术
若是办公室使用则除以5，若家中使用则除以7
算出平均每天贵了多少
借口之二：太贵了
如果法：
客户先生，如果价格低一点点，那么今天你能做出决定吗？
明确思考法
跟什么比？
为什么呢
借口之二：太贵了
借口之三：别家更便宜
客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？ （顾客：是） 同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？ （顾客：是） 许多人在购买产品时，都会以三件事做评估：1.最好的品质。2.最佳的服务 3.最低的价格，对吧？（对）到目前为止，我还没有发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说过好货往往不便宜。便宜往往没好货，你说是不是呢？（是）所以，我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而言，那一件是你愿意放弃的呢？ 是最好的品质吗？ （顾客：不是） 是最佳的服务吗？ （顾客：不是） 那就是最低的价格
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借口之二：太贵了
借口之二：太贵了
品质法： 客户先生，大多数的人包括你我，都清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西也很少是好的，客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记价格，然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗？
分解法：
贵多少？
计算此产品使用的年份
算出平均每年的价格
（顾客：不要了）
为什么？
（顾客：我有B了）
你用Ｂ是多少时间了？
（顾客：用三年）
很满意吗？
（顾客：很满意）
用Ｂ之前你用什么呢？
（顾客：用A呀）
当初三年前从A转成B的时候你考虑了什么好处？
解除顾客十大借口的经典话术课件
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总结词：强调性价比
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"您提出价格高确实有道 理，但请您考虑一下我 们的产品质量和售后服 务，这些都是物有所值 的。我们注重的是性价 比，而不是单纯的低价 。"
"我们理解您的预算，但 品质和价格之间是需要 平衡的。我们的产品在 同类中属于中等价位， 但提供的价值却是超值 的。"
"如果您觉得价格难以承 受，我们可以为您提供 分期付款或优惠方案， 这样您就不必一次性承 担全部费用了。"
案例二：质量问题的解决方案
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总结词：主动承担责任 详细描述
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"如果我们的产品出现了 质量问题，我们会全权 负责。您可以随时联系 我们，我们会尽快为您 解决问题。"
"我们深知质量是企业的 生命线，因此我们对出 厂的每一件产品都进行 严格的质量检测，确保 每一件产品都是合格的 。"
详细描述
"我们的产品在市场上有着很高的 口碑，因为它的品质和性能都非 常出色。"Байду номын сангаас
总结词：强调产品的独特特点和 优势。
"这款产品采用了最新的技术，具 有很多独特的功能和特点。"
"这款产品的设计非常人性化，使 用起来非常方便舒适。"
话术三：提供解决方案
详细描述
"我们可以根据您的需求定制这款 产品，让它更加符合您的使用习 惯。"
解除顾客十大借口的经典话术 课件
汇报人：文小库
2024-01-03
CONTENTS
• 了解顾客的借口 • 解除顾客借口的方法 • 经典话术技巧 • 实际应用案例
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时，常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。
作为销售人员，了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。
下面列举了顾客最常用的十大借口，并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。
1."我正在考虑一下。
"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。
销售人员可以采用以下策略：-了解他们的担忧和需求，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的特点和优势，并与竞争对手进行比较。
-提供客户的成功案例，以证明产品或服务的价值。
2."我需要和家人讨论一下。
"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持，特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。
销售人员可以采用以下策略：-了解顾客和他们的家人之间的关系，并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。
-提供有关产品或服务的详细信息，以使顾客能够将其传达给家人。
-提供充分的支持和售后服务，以降低家人的疑虑。
3."我已经与竞争对手进行谈判了。
"顾客可能会使用这个借口来施加压力，以获得更好的条件或优惠。
销售人员可以采用以下策略：-强调产品或服务的独特价值和优势。
-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。
-与顾客建立良好的关系，并展示对他们情况的理解和关注。
4."我对产品或服务不感兴趣。
"这是顾客可能使用的一个常见借口。
销售人员可以采用以下策略：-深入了解顾客的需求和关注，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的独特价值和优势，以在顾客心中建立购买的动机。
-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。
5."我需要更多的时间研究一下。
"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务，并做出决策。
销售人员可以采用以下策略：-提供有关产品或服务的更多信息和资料，以供顾客参考。
-提供试用期或退款保证，以降低顾客的风险和不确定性。
十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口
绝对成交十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一：我要考虑考虑回答：一：判断是真是假。
二：确认他是唯一的抗拒点。
三：再确认一次。
四：测试成交五：以完全合理的解释回答他六：继续成交1. ①某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
②这样重要的事，你需不需要和别人商量商量呢？③这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。
④这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。
（这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。
）⑤那好，那我就放心了。
没那个意思就好，那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要，你又会很认真地考虑你的最后决定，而我又是这方面的专家，何不让我们一起来考虑？你一想到什么问题我就立刻回答你，这样够公平吧？⑥坦白讲，顾客先生，你现在最想考虑的第一件事是什么事呢？是不是钱的问题。
⑦那太好了，原来是钱的问题，让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
（你这时候去回答真正的钱的问题。
）⑧除了钱的问题还有别的问题吗？换句话说，这个要不是因为价格高你就要买了吗？2. 某某先生，我听你这样讲，显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我，要不然你不会这样讲。
我很想知道，到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意，你可以告诉我你心里的话吗？（你很坦白地去告诉他）其实你说你要考虑考虑，我知道是借口，请你讲出你真正的原因，好吗?3. 回马枪成交法：①顾客先生，既然今天你不肯买，那我只好走了。
②顾客先生，我刚做这行，是个新人，我最想知道今天我到底做错了什么事？我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后，你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好，今天我离开之前，请你帮我一个忙，告诉我我那里错了，下次我在其他场所做销售的时候，就不会再犯什么错，就能做的更好，可以吗？③原来是太贵了，表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值，让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃，你要套出真相。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧？（玩笑语气）可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二： "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
销售经典：打消疑虑【必须搜藏】
解除顾客十大借口的经典话术借口之一：我要考虑考虑——顾客先生，太好了！想考虑一下，就表明你有兴趣，是不是呢?____是的。
——这么重要的事情，你会很认真做决定的对吧？——是的。
——你这样说，是想要躲开我吧？——不是，千万别这么说！——那我就放心了，既然你有兴趣，我又是这方面的专家，那为什么我们不一起考虑呢？你一想到什么问题，我们马上就解答你。
——好，那你现在最想考虑的第一件事是什么呢？——是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法：顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司最能吸引人的优点。
你会不会同意，一件产品真正的价值是他能为你做什么，而不是你要为它付出多少钱，这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里，走了两公里，快要渴死了，一瓶水可值一百万，因为这一瓶水让你获得走回家的力气，这是一瓶水的价值。
如果有一个卖水的人走过来，一瓶水卖你十块钱，我保证你不会跟他讨价还价。
如果你这时候有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？2．代价法：客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是在整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意吗？宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该要投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多冤枉钱，难道你舍得吗？3．品质法：客户先生，大多数的人包括你我，都清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西也很少是好的，客户有很多事可以提，但大多数的人会忘记价格，然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，要是那件商品很差劲的话，你说是吗？顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过，好货一定不便宜，便宜没好货吧？是呀。
身为一家公司，我们面临一个抉择，我们用最低的成本来设计这个产品，使它的功能减少到最低，或者你也可以多花额外的投资在产品的研发上，让你拥有这个产品后，获得最大的利益和最大的功效，把你的事情做到最好的程度，所以产品的品质会更好一点，所以所花的钱多一点，用一辈子的时间来算，你获得的收益是不可估量的。
绝对成交实战顾客最常用的十大借口
绝对成交实战顾客最常用的十大借口1、我要考虑考虑“某某先生，太好了，想考虑考虑就表示你有兴趣是不是呢？”——“是”——“这么重要的事你一定会认真做决定的对吧？”——“是”——“你这样说该不会是想躲开我吧”——“不是不是”——“那我就放心了”——“既然你有兴趣，又会认真的做出你的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，这样够公平了吧？”——沉默——“好，现在请告诉我你最想考虑的第一件事是什么呢？”——“坦白讲是不是钱的问题呢？”2、太贵了（1）价值法。
让产品的价值大于价格，就有可能成交。
“顾客先生我很高兴您能这么关注价格，因为那正是我们公司最能吸引人的优点，你会不会同意一件产品真正的价值是它你能为你做什么而不是你为它付出多少钱，这才是产品真正的价值”——举例——“现在请让我跟你谈一谈我们的产品能为你带来的价值”。
（2）代价法。
代价要大于价格顾客就会购买，代价就是顾客不购买你的产品会付出的代价。
“你是指代价贵还是价格贵”——“客户先生让我跟您说明一下你只是一时在意这个价格，也就是在您购买的时候，但是整个产品的使用期间你会在意这个产品的品质，难道你不同意宁可投资的比原计划的多一点点也不要比你应该投资的少一点点吗？您知道使用次级品到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多的冤枉钱，难道你舍得吗？”（3）品质法。
顾客先生我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜，便宜没好货吧？身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这个产品，使它的功能减到最低，或者我们也可以额外花更多的投资在产品的研发上，让你拥有这个产品的时候获得最大的利益，让产品能为你发挥最大的功效，当你要把事情做到最好的程度所以产品会稍微贵一点点，但是所投的钱分摊到保用一辈子的时间来说你每天的收益是不可估量的，顾客先生，我认为你一开始就使用最好的产品，否则的话到头来你会为那种次级品付出更大的代价的，不是吗？为什么你不一开始就选用最好的呢？客户先生，很多年前我们公司做出了一个重大决策，我们认为一时为价格作解释是很容易的，然而事后为品质道歉确实永久的，你应该为我们公司的决定高兴，不是吗？顾客先生我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司才能卖最好的产品，只有最好的产品才能卖到最好的价格，也只有最好的公司才拥有我这样最好的人才，你说是吗？我以代表最好的公司为荣为傲，我们都知道一分钱一分货，其实最好的产品往往也是最便宜的，因为第一次就把东西买对了，你说是吗？为什么要买那种勉强过去的产品呢？如果长期使用的话好东西还是比较便宜的，你同意我的说法吗？（4）分解法。
解除顾客的十大借口的话术
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制作：@杨建龙
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借口之六：时候我再买
销售员： 时候你会买吗？ 顾客：会 销售员：现在买跟 时候买有什么差别吗 ？ 顾客：
Байду номын сангаас
销售员：你知道现在买的好处吗 ？ 你知道 时候再买的坏处吗 ？ 我给你计算现在买， 个月后可以节省或多赚多少钱 再给你计算 个月后再买会损失或少赚多少钱
借口之七：我要问某某
销售员：顾客先生，如果不问别人你自己可以做决定的话，你会买吗 ？ 顾客：会 销售员：换句话说你认可我的产品了 顾客：认可 销售员：那你会向别人推荐我的产品吗 ？ 顾客：会 销售员：也许是多余的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗？ 顾客：没有了 销售员：对服务还有问题吗？ 顾客：没了 销售员：对价格还有问题吗 ？ 顾客：没有 销售员：对我们公司还有问题吗？ 顾客：没有 销售员：对我还有问题吗 ？
点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼 前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？ 品质法 顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的 东西往往没有好的。客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他 们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说 是吗！ 分解法 贵多少： 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 ，家庭使用就除以 算出平均每天贵了多少。 如果法 顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？ 明确思考法 跟什么比 为什么呢
销售技术-7顾客最常用的十大推脱借口
顾客最常用的十大推脱借口顾客的推脱借口一般情况下，大约6-10个，然而，大多数销售人员从来不去总结，所以在顾客面前就常常会被同样的问题给问倒。
销售的基本功：发问，就是用问的方式让别人去讲。
大师级的沟通高手都是用问的。
不要成为产品讲解员，要从传统的推销中解放出来。
顾客喜欢自已做决定,不喜欢被别人强迫去买东西。
例：比如一个卖保险的讲解产品时，顾客说产品太贵了，我们按平常的沟通会说：健康很重要，生命很重要，钱是小事情，顾客一定会说那是你说的。
而真正的销售高手会以问的形式让他自己回答：请问健康重要还是钱更重要？健康重要，请问要不要为了最重要的健康而投资点小钱而让你的健康得到更好的保证呢，发一个问就解决问题了。
借口之一：我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说：我要考虑考虑。
顾客是真的要考虑，还是应付你的借口，显而易见，大部分情况下都是借口。
所以你要解决的不是实质的问题，而是排除他这个借口，让他说出真正的原因。
以下的问话就是解除这个借口的模式。
第一种话术：顾客：我要考虑考虑。
这时你要弄清，顾客是真的要考虑，还是应付你的借口。
导购：顾客先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？当顾客说：我要考虑考虑，你第一句话就这样问他。
顾客：是。
不管是真的要考虑还是借口，顾客一般都会说YES的。
导购：这么重要的事，你一定会很认真做决定，对吧？你要认同顾客的话，不要与顾客争执，争执是解决不了任何问题的。
顾客：是的。
导购：你该不会是在应付我吧？你要敢于说这句话，目的就是要顾客在后面的谈话过程中继续听你的介绍顾客：不会不会。
为了尊重你，顾客都会这样回答的。
导购：那我就放心了，表示你会很认真的考虑我们的家具，是不是呢？你要把顾客的借口当成是他的真实想法，引导顾客也当成是他自己的想法。
顾客：是的。
导购：既然你有兴趣，你又会很认真地做出你最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一想到什么问题，我就马上答复你，我对你够尊重了吧！冒昧的问你一句，你最想考虑的是什么事情呢？请问是不是价格的问题？这时你要主动的把顾客的想法说出来，并让顾客自己来确定。
16销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中,难免会遇到客户抗拒销售,在这时候,销售人员如果那你刚刚事先做到对销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口的掌握,那么就能很好的解决这一难题,赢的客户.一、客户抗拒的十大借口1、我要考虑考虑2、太贵了3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的所用的产品6、XX时候我再买7、我要问某某8、经济不景气9、不和陌生的人做生意10、就是不买二、解决客户抗拒的销售技巧1、询问法：通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节),或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词.所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除.如：先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?2、假设法：假设马上成交,顾客可以的到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易.如：某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣.假设您现在购买,可以获的××(外加礼品).我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……3、直接法：通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐.如：××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧.三、解决客户抗拒的话术办法话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员话术：××先生(小姐),你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气)可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大.现在我们讨论的不就是一项决定吗?如果你说"是",那会如何?如果你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样.如果你今天说"是",这是你即将的到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗?话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?销售员：××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出.最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础.他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战.所以他们做出购买决策而成功了.当然他们也必须要做这样的决定.××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?话术四："不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?推销员：××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算.预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗?如果今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算?话术五："杀价顾客"成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办?销售员：××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格.但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客.也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样.所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点,能的到你真正想要的东西还是蛮值的的,你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)话术六："NO CLOSE"成交法当顾客因为某些问题,对你习惯说："NO CLOSE",你该怎么办?推销员：××先生(小姐),在生活当中,有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品.当然,你可以对所有推销员说"不".在我的行业,我的经验告诉我一个无法抗拒的事实,没有人会向我说"不",当顾客对我说"不"的时候,他不是向我说的,他们是向自己未来的幸福和快乐说"不".今天如果你有一项产品,顾客也真的很想拥有它,你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢?所以今天我也不会让你对我说"不"!当顾客对产品或服务的价值还不太清晰,感觉价格太高,仍有一定的抗拒点时,你怎么办?销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久,你觉的可以在未来的日子里让你多赚多少钱?顾客：1000万!销售员：未来5年多赚1000万,那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?顾客：××?(10万)销售员：如果不用10万,我们只要5万呢?如果不用5万,只需1万?不需1万,只需4000元?如果现在报名,我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投资0、3元.0.3元/天,如果你连0.3元/天都没有办法投资,你就更应该来上课了,您同意吗?话术八："经济的真理"成交法当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品,而你的产品价格不能商量,怎么办?销售员：××先生(小姐),有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的,对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资太少,也有它的问题.投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足.这个世界上,我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购买任何产品时,有时多投资一点,也是很值的的,对吗?如果你同意我的看法,为什么不多投资一点,选择品质,比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的.当你选择较好的产品所带来的好处和满足时,价格就已经不很重要了,你说是不是呢?当顾客对产品价值还没有完全认识,不敢冒然决定的时候,你的产品或服务又经的起十倍测试的考验,你可以用这个办法.销售员：××先生(小姐),多年前我发现完善测试某件事情价值的办法,就是看这件事情是否经的起10倍测试的考验.比拟,你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上,但在拥有一阵子之后,你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢?就象今天你上了一个课程,帮助你增加了个人形象和收入,或投资了某件产品改善了你的健康,那你所付出的就值的了.在我们日常生活中,有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后,我们愿意付他10倍价钱?你说是吗?话术十：绝对成交心法自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人这些话术所举案例并非针对某个项目如果是你的项目用此话术技巧该如何去说?请大家理解去看!希望对大家有所帮助!。
顾客十大借口的话术
借口三：处理问题不及时
总结词
顾客认为企业或组织处理问题不 够及时，可能会以此为借口进行 投诉。
详细描述
顾客可能会指出企业或组织在处 理问题上的延迟或效率低下，导 致其利益受损或不便。
建议回复
企业或组织应该建立快速响应机 制，对顾客的问题及时处理和解 决。当顾客投诉处理问题不及时 时，应该向顾客道歉，并承诺尽 快解决问题，同时采取措施提高 工作效率和质量。
优势和特点。如果顾客仍然认为价案。
借口三：服务不满意
总结词
顾客对服务不满意，包括售后服 务、交货时间、咨询响应等方面
。
详细描述
顾客可能会说“这个公司的服务 太差了！”或“我觉得这个售后
服务不够好。”
回应话术
您可以先了解顾客具体对哪些方 面不满意，然后根据情况进行解 释或提供解决方案。对于服务问 题，您可以强调公司对服务的重
视，并承诺改进。
03
顾客拒绝
借口一：我们不需要这个产品或服务
总结词
需求不匹配
详细描述
顾客表示他们不需要该产品或服务，可能是因为他们的需求与产品或服务不匹配。
应对策略
在这种情况下，你应该了解顾客的具体需求，并提供相应的产品或服务建议。如果顾客仍 然坚持他们的观点，你可以尝试询问他们目前使用的产品或服务是否满足他们的需求，然 后根据他们的反馈来调整你的推销策略。
您可以先尝试与顾客沟通，了解他 们具体对哪些方面不满意，然后根 据顾客的反馈进行解释或提供解决 方案。
借口二：价格太高
01
总结词
顾客认为产品价格过高，超出了他们的预算。
02
详细描述
顾客可能会说“这个产品的价格太贵了！”或“我觉得这个价格不值。
杜云生顾客十大借口
杜云生——顾客十大借口．
销售十大借口
借口之一：我要考虑考虑
销售：XX先生，太好了，想考虑一下就表示您
有兴趣，是不是呢？
客户：是
销售：这么重要的事，您一定会很认真做决定的，对吗？
客户：是
销售：您这样说应该不会是想躲开我吧？客户：不是不是，千万别这么想
销售：既然您有兴趣，您又会很认真地做出你最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？您一想到什么问
题，我就马上答复您，这样够公平了吧？客户：。
销售：XX先生，坦白讲，是不是钱的问题？。
客户拒绝你的十大理由以及应对话术
客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1.价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2.代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3.品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6.明确思考法明确思考法跟什么比为什么呢借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，难免会遇到客户抗拒销售，在这时候，销售人员如果那你刚刚事先做到对销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口的掌握，那么就能很好的解决这一难题，赢得客户。
一、客户抗拒的十大借口1、我要考虑考虑2、太贵了3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的所用的产品6、XX时候我再买7、我要问某某8、经济不景气9、不和陌生的人做生意10、就是不买二、解决客户抗拒的销售技巧1、询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?2、假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……3、直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧。
三、解决客户抗拒的话术方法话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术：××先生(小姐)，你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气) 可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?话术二： "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
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解释顾客十大借口的经典话术
借口之一：我要考虑考虑
一、判断真假
二、确认它是唯一的抗拒点
三、再确认一次
四、测试成交
五、以完全合理的解释回答他
六、继续成交
某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？
顾客：是！
这么重要的事，你一定会很认真做决定的，是吧？
顾客：是！
你这样说不会是想躲开我吧？
顾客：不是不是，你千万别这么想
既然你有问题，你又认真地考虑你最后的决定，而我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一遇到什么问题，我就马上回复你。
这样公平了吧？
顾客：。
某某先生，坦白讲，是不是钱的问题
借口之二：太贵了
1.价值法
顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点。
你会不会同意，一件产品真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为它付出多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可值100万，因为这一瓶水让你重获回家所需要的力气，这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的人过来，一瓶水要你十块钱，我保证你不会跟他讨价还价。
如果你这时候有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？
东西不能按照东西本身的制造成本价格来算价值，价值是指它能为你带来你的利益。
这时候，你就会给你一个机会来计算产品的价值，去计算产品为他带来的利益。
所以，写出你的产品是怎么计算，能值多少钱。
2.代价法
客户先生，让我跟你说啊，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质
难道你不同意你宁可比原计划的投资的额度多投一点点，也不要投资的比你应该要花的少一点点吗？你知道使用次要产品到头来你会为它付出更大的代价的。
想想省了眼前的小钱，长期反而损失更多的冤枉钱，难道你会买吗？
3.品质法
客户先生，大多数的人包括你我都清楚的了解到，好货不便宜，而便宜的东西也很少有好的。
消费者有很多东西可以提，但大多数的人都会忘记价格，然而他们绝对不会忘记差劲的产品和服务，要是那些商品的质量很差劲的话，您说是吗？
4.分解法
贵多少？
计算此产品使用的年份
每一年多话的钱除以52，因为一年刚好52周
若是办公室再除以5，因为办公室一周上班的时间只有5天
若家中使用则再除以7，因为一周有7天
把贵的部分算到每天投资多少，去使用一下这个分解方法，让客户感觉其实并不贵
5.如果法
客户先生，如果价格低一点点，那么今天你能做出决定吗？
6.明确思考法
太贵了，你同什么产品做比较？
为什么呢？
借口之三：别家更便宜
客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最少的钱买到最大的效果，不是吗？
顾客：是
同事，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是
许多人在购买产品时，都会以三件事做评估：1.最好的品质2.最佳的服务3.最低的价格，对吧？
顾客：对
到目前为止，我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事。
因为我们都听说过好货往往不便宜。
你说是不是呢？（是）所以，为了能让你长期使用这个产品，这几件事对你而言，哪一件是你愿意放弃的呢？
是最好的品质吗？
顾客：不是
是最佳的服务吗？
顾客：不是
那就是最低的价格
借口之四：超出预算
某某先生，我完全可以了解这一点，一个管理良好的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具，不是吗？
顾客：是
但为了达成结果，工具本身应该具有弹性，您说是吧？
顾客：是
假如今天有一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力，身为企业决策者，为了达到更好的效果，你是愿意让预算控制你，还是你控制预算？
借口之五：我很满意目前所用的
请问你要买我C产品吗？
顾客：不要了
为什么？
顾客：我有B了
你用B多长时间了？
顾客：用三年
您满意吗？
顾客：很满意
用B之前你用什么呢？
顾客：用A呀
当初三年前从A转成B的时候，你考虑了什么好处？
顾客：考虑了一、二、三
转变之后你考虑的利益都得到了吗？
顾客：得到了得到了
你真的很满意吗？
顾客：真的
告诉我既然三年前你做出了从A转换成B的决定，并且很满意自己当时所做的考虑，那么为什么现在你又否定一个跟当初一样的机会，出现在你面前呢？当初你的考虑若给你了更多的好处，为什么你现在不再做一次决定？你说我说的有没有道理呢？
这个模式很有说服力，顾客是无法抗拒的。
既然他曾经考虑过一些好处并且更换了一些产品，而更换后很满意自己所做的决定，现在你带给他一个新产品正是跟当初一样的一个机会，他当初的考虑带给他更好的好处了，他现在再做一次也有可能对他没有更多的好处，但他也有可能得到更多的利益，他不应该这样直接、马上拒绝你，而不做任何考虑，他应该再做一次考虑才对，对不对？
借口之六：以后我再买
×××时候你会买吗？
顾客：会
现在买跟×××时候买有什么差别吗/
顾客：。
你知道现在买的好处吗？
你知道×××时候再买的坏处吗？
我跟你计算现在买×××个月后可以节省或多赚多少钱？
再跟你计算×××个月后再买会损失或少赚多少钱？
借口之七：我要问某某
××先生如果不用问别人，你自己可以做决定的话，你会买吗？
顾客：会！
换句话说，你认可我的产品了？
顾客：认可
那你会向别人推荐我的产品吗？
顾客：会！
也许是多余的，但允许我多问几句，你对我们公司产品质量还有问题吗？
顾客：没有了
对服务还有问题吗？
顾客：没有
借口之七：我要问某某
对价格还有问题吗？
顾客：没有
对我们公司还有问题吗？
顾客：没有
对我还有问题吗？
顾客：没有
你还有别的问题吗？
顾客：没有
太好了，接下来我们什么时候可以与××人见面？
借口之八：经济不景气
××先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进。
当别人买进的时候，成功者卖出。
最近看很多人说到市场不景气，但是在我们公司，我们绝不会让不景气困扰我们，你知道为什么吗？
因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们事业的基础，他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因此他们做出了购买的决定而且获得了成功。
当然，他们也必须愿意做出这样的决定。
××先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗？
借口之九：不愿意跟陌生人做生意
我知道你的意思，并且非常理解。
同时你知道吗，当我走进这扇门的时候，我们就已经不是陌生人了，你说是吗？
借口之十：不买就是不买
××先生，我相信在世界上有许多优秀的推销员，经常有很多人向你推销许多优秀的产品，不是吗？
顾客：是
那你当时可以向任何一位推销员说不，对不对？
顾客：是
身为一个专业的推销员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们是在对自己说不（对自己的未来、健康、幸福、快乐等等任何与你产品有关的都可以）而我怎么能够让顾客因为一点小小的问题就对他们自己说不呢？如果你是我，你忍心吗？。