顾客十大借口话术
借口话术
借口之一：我要考虑考虑某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？顾客：是。
这么重要的事，你一定会很认真做决定的，对吧？顾客：是。
你这样说应该不会是想躲开我吧？顾客：不是不是，你千万别这么想。
既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，那我们问什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？顾客：……..某某先生，坦白地讲，是不是钱的问题？借口二：太贵了1、价值法：顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那真是我们公司最能吸引人的优点，你会不会同意，一件产品真正的价值是他能为你做什么，而不是你要为他付出多少钱这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里，走了两公里，快要渴死了，一瓶水可值一百万，因为这一瓶水让你重获你走回家所需要的力气，这是这一瓶水的价值。
如果一个卖水的人走过来，一瓶水卖你十元钱我保证你不会和他讨价还价，如果你这时候有钱，你一定会买这一瓶水，你说是吗？2、代价法：客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期限，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，你可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该要投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更多的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多的冤枉钱，难道你舍的吗？3、品质法：客户先生，大多数的人包括你我都清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西也很少是好的，客户很多事可以提。
但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对不会忘记差劲的服务的，要是那件商品差劲的话，你说是吗?4、分解法：贵多少？计算此产品使用的年份；算出平均每年的价格；所得的数字除以52；算出平均每周的价格；若是办公室使用除以5，若家中使用除以7；算出平均每天贵了多少。
5、如果法：客户先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6、明去思考法：跟什么比？为什么呢？借口之三：别家更便宜客户先生，你可能说的没有错，你或许可以在别家找到别的更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最少的钱买到最大的效果，不是吗？客户：是。
顾客十大借口与回答话术
顾客十大借口与回答话术在销售和客服工作中，经常会遇到顾客需要取消或退换货物的情况。
有时顾客会提出各种借口，为此我们需要掌握一些应对话术，让沟通变得更加顺畅，下面列出了十大顾客借口及相应的回答话术。
1. 借口：我想取消订单。
回答话术：非常抱歉，很遗憾您不能取消订单，因为我们的订单处理已经开展。
不过，您可以等收到订单后，再通过我们的快递公司进行退货处理。
2. 借口：我不想付钱了。
回答话术：非常抱歉，您可以联系我们的客服解决问题，我们将尽力提供帮助并为您提供更好的服务。
3. 借口：我收到的货物有质量问题。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理退货事宜并向您道歉。
您可以通过我们的快递公司进行退货处理，我们将为您提供优质的快递服务。
4. 借口：我想更换所购买的货品。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理更换事宜并向您表示歉意。
请您在收到货物后联系我们的客服，我们将协助您完成更换事宜。
5. 借口：我收到的货物不是我想要的。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜。
您可以直接联系我们的客服或通过我们的快递公司进行退货处理，同时我们将尽力提供更好的服务。
6. 借口：我在网上购买时看到的图片和实物差别很大。
回答话术：非常抱歉，图片有时会存在一定程度的色差，因此实物和图片存在一定区别是正常现象。
不过，我们将竭尽所能提供更好的服务，让您满意。
7. 借口：我对购买的货物不满意。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜，并尽力提供更好的服务，让您对我们更加满意。
8. 借口：我在扫码支付过程中出了问题。
回答话术：非常抱歉，我们将会在24小时内为您解决问题，同时为您提供更好的服务。
9. 借口：我在下单时输入的地址和手机号码有误。
回答话术：非常抱歉，我们将为您修改订单信息并尽播提供更好的服务，让您对我们更加满意。
10. 借口：我买多了，想取消一部分货物。
回答话术：非常抱歉，由于系统处理已经完成，您需要先收到货物后进行退换货处理。
顾 客 的 十 大 借 口
顾客的十大借口借口之一：我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说：“我要考虑考虑。
”这时你该怎样回答？是真的他要考虑，还是大部分都是借口，答案显而易见，大部分都是借口。
所以你要解决的不是任何实质的问题，而是排除他这个借口，让他说出真正的原因。
解除‘考虑考虑的问题’：当你听到他说我要考虑考虑，假设他是个男性顾客，你第一句话可以这样说：“某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢？”看一下为什么要这样讲。
首先你要先肯定对方，不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳，反驳只会针锋相对，是不会产生任何效果。
所以你要先认同对方，当你这样问他的时候通常都会说“是”。
为什么？因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑，所以他大部分会说他有兴趣，如果他说没有兴趣的话，那表示不会说他要考虑考虑，他是自打嘴巴，表示你还没有把产品的价值塑造出来，表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了，他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣，所以接下来你可以再往下问。
当他说是，你再问他第二句；“这么重要的事，你需不需要和别人商量呢？”想这句话为什么要这样问？因为你要先确保他是真的有决策权，他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用，所以你需要很客观地问他。
你不要不敢问这样的话，因为他如果真的要和别人商量，你不问这样的话，你继续往下走，到最后也是不会成交的。
所以他如果说不用和别人商量了，表示你检测成功。
他不用和别人商量，他真的是自己就可以做决定了。
这时候你要说：“这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。
”因为你要肯定他一下，人受到赞美了，他会更加觉的自己要做出决定。
当你说完‘非常欣赏你’后，他一般都说：“哪里哪里”。
这时候你要再问一句：“这位先生，你这样该不会是想赶我走吧。
”你要事先问出这一句话，提前打预防针。
通常一般人听到这个话会有什么反应？“不会，不会，不是这个意思。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时，常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。
作为销售人员，了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。
下面列举了顾客最常用的十大借口，并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。
1."我正在考虑一下。
"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。
销售人员可以采用以下策略：-了解他们的担忧和需求，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的特点和优势，并与竞争对手进行比较。
-提供客户的成功案例，以证明产品或服务的价值。
2."我需要和家人讨论一下。
"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持，特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。
销售人员可以采用以下策略：-了解顾客和他们的家人之间的关系，并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。
-提供有关产品或服务的详细信息，以使顾客能够将其传达给家人。
-提供充分的支持和售后服务，以降低家人的疑虑。
3."我已经与竞争对手进行谈判了。
"顾客可能会使用这个借口来施加压力，以获得更好的条件或优惠。
销售人员可以采用以下策略：-强调产品或服务的独特价值和优势。
-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。
-与顾客建立良好的关系，并展示对他们情况的理解和关注。
4."我对产品或服务不感兴趣。
"这是顾客可能使用的一个常见借口。
销售人员可以采用以下策略：-深入了解顾客的需求和关注，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的独特价值和优势，以在顾客心中建立购买的动机。
-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。
5."我需要更多的时间研究一下。
"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务，并做出决策。
销售人员可以采用以下策略：-提供有关产品或服务的更多信息和资料，以供顾客参考。
-提供试用期或退款保证，以降低顾客的风险和不确定性。
解除顾客十大借口的经典话术(最全版)PTT文档
借口之二：太贵了
1。价值法： 顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是
我们公司吸引人的优点，你会不会同意，一件产品真 正的价值是他能为你做什么，而不是你要为他付多少 钱，这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里，走了两公里，快要渴死了，一瓶水 可值一百万，因为这一瓶水让你重获你走回家所需要 的力气，这是这一瓶水的价值。
佳的服务 3.最低的价格，对吧？（对）到目前为止，我还没有发 现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说 过好货往往不便宜。便宜往往没好货，你说是不是呢？（是）所 以，我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而 言，那一件是你愿意放弃的呢？ 是最好的品质吗？ （顾客：不是） 是最佳的服务吗？ （顾客：不是） 那就是最低的价格
考虑之后你得到了吗？ （顾客：得到了得到了） 你真的很满意吗？ （顾客：真的） 告诉我既然三年前你做出了从C转换成B的决定，
而且很满意自己但是所做的考虑。现在为什么 你又否定一个跟当初一样的机会在你面前呢？ 当初你的考虑带给你了更多好处，为什么你现 在不再做一次决定？你说我说的有没有道理呀？
借口之二：太贵了
最低的价格，对吧？（对）到目前为止，我还没有发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说过好货往往不便
3.品质法： 宜。
现在买很xx时候买有什么差别吗？
当初三年前从A转成B的时候你考虑了什么好处？
客户先生，大多数的人包括你我，都清 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们事业的基础，他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因此他们做出了
购买的决定而获得了成功，当然，他们也必须愿意做出这样的决定
换句话说你认可我的产品了？
楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的 如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你十块钱，我保证你不会跟他讨价还价，如果你这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？
解除顾客十大借口的经典话术
购买的决定而获得了成功，当然，他们也必须愿意做出这样的决定
天你能做出决定吗？ 现在买很xx时候买有什么差别吗？
告诉我既然三年前你做出了从C转换成B的决定，而且很满意自己但是所做的考虑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
算呢？
跟什么比？ 同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？
（顾客：不是不是，你千万别这么想。 你这样说应该不会是想躲开我吧？
为什么呢 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力，身为企业决策者，为了达成更好的结果，你是让预算控制你，还是你来主控预
算呢？
借口之三：别家更便宜
佳的服务 3.最低的价格，对吧？（对）到目前为止，我还没有发 现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说 过好货往往不便宜。便宜往往没好货，你说是不是呢？（是）所 以，我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而 言，那一件是你愿意放弃的呢？ 是最好的品质吗？ （顾客：不是） 是最佳的服务吗？ （顾客：不是） 那就是最低的价格
便宜往往没好货，你说是不是呢？（是）所以，我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而言，那一件是你愿意放弃 的呢？
服务的，要是那件商品很差劲的话，你 说是吗？
借口之二：太贵了
4.分解法： 贵多少？ 计算此产品使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以52 算出平均每周的价格 若是办公室使用则除以5，若家中使用则
如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你十块钱，我保 证你不会跟他讨价还价，如果你这时候你有钱，你一 定会买这瓶水，你说是吗？
客户的十大借口
顾客常用的十大借口一、我要考虑（顾客借口说）回答：顾客先生，太好了。
你说要考虑，就表示你有兴趣，是不是呢？（是），这么重要的事情，你一定会很认真做出决定的，是吧？（是），你这样说，该不会是想躲开我吧？（不是），哦，那我就放心了！既然你有兴趣，你又会认真做出决定，而我又是这方面专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧。
好，现在请你告诉我，你最想考虑的第一件事是什么？坦白讲，是不是钱的问题？钱的问题正是我们公司最大的优点，我们公司多年前面临一个最大的抉择，我们即可以用最低的成本制造产品，我们也可以额外投资一笔研发的经费，将产品制造到最高的品质。
相对成本高一点，价格也会高一点，但分摊到保佑您一辈子的使用时间来说，每次使用的成本反而是最低的，**先生，你应该一开始就选用最好的产品，以免到头来你会为次级品付出最昂贵的代价的哦，这可不是危言耸听，陈腔烂调哦，我们公司最后决定，宁可一时为顾客解释价格也不要一辈子为品质向顾客道歉，你应该为我们的决定感到高兴才对，你说不是吗？二、太贵了（所有顾客都会说贵，贵是口头禅）1，价值法：让价值＞价格价值：顾客长期得到的利益价格：顾客眼前短期所投资的金额问：你是指价格贵还是价值贵？顾客先生，我很高兴你能这么关注价格。
因为那正是我们公司最能吸引别人的优点，也正是我来找你的原因。
你会不会同意，一件产品真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为它付出多少钱？这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里走了2公里，快要渴死，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水可以让你获得你走回家所需要的力气。
这就是这瓶水的价值。
如果一个卖水的走过来，一瓶水卖你100块钱，我保证你不会讨价还价，是还不是？如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，是吗？现在我们谈谈，这个产品能给你带来的价值有多大。
2，代价法：告诉顾客，不买的代价>价格代价贵还是价格贵？顾客先生，让我给你说明下，你只是一时在意这个产品的价格，也就是在你买的时候。
销售必知的顾客的十大借口的话术
顾客的十大借口的话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6.明确思考法跟什么比为什么呢借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。
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借口之二：太贵了
• 5.如果法 • 顾客先生，如果价格低一点点，那么
今天你能作出决定吗？
借口之二：太贵了
• 6.明确思考法 • 跟什么比 • 为什么呢 （让客户作比较）
借口之三：别家更便宜
• 销售员：顾客先生，你说的可能没有错， 你或许可以正在别家找到更便宜的产品， 在现在的社会中，我们都希望用最小的钱 买到最大的效果，不是吗？
我给你计算现在买，**个月后可以节省或多 赚多少钱
再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少 钱
（没人可以跟钱过不去，没有人跟钱开玩笑）
借口之七：我要问某某
销售员：顾客先生，如果不问别人你自 己可以做决定的话，你会买吗 ？ • 顾客：会（如果说不会，代表他说问某某 是假的，他自己都不相信你的产品） • 销售员：换句话说你认可我的产品了 • 顾客：认可 • 销售员：那你会向别人推荐我的产品吗 ？ • 顾客：会
• 你知道使用次级产品或不适用保健品预防疾病、 增强体质，到头来鸡在防疫后严重的应激反应、 或是发病后需要更多的治疗费用，同时鸡的长势 也不好，不增料也就不增重，您是要付出更大的 代价的！想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了 更多的冤枉钱，难到你舍得吗？
借口之二：太贵了
• 3. 品质法 （1）顾客先生，大多数的人包括你和我，都
• 销售员：顾客先生，我很高兴你能这样的关注价 格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会 不会同意？
• 顾客：为什么？ • 销售员：一件产品的真正价值是它能为你做什么，
而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的 地方。如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死 了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走 回家的所需要的力气，。
没有任何问题了，只差问某某人了） • 顾客：没有了
借口之八：经济不景气
--顾客先生，多年前我学到了一个真理，当别人卖出 的时候，成功者买进；但当别人买进的时候，成功者 卖出。最近有很多人说到市场不景气，但是在我们公 司，我们决不会让不景气捆饶扰我们，你知道为什么 吗？
--为什么？
--因为今天有很多赚到钱的人都是在不景气的时候做 出投资的决定，他们看到了长期的利润而不是短起的 挑战。因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当 然，他们也必须愿意做出这样的决定。顾客先生，今 天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给 自己一个但保用你使用我们的产品的效果来说，使 用的成本反而是最低的。
• 顾客先生，您一开始就应该用最好。因为 便宜没好货，好货通常不便宜，要不然你 到头来会为那种次级品付出昂贵的代价。 最后我们公司决定，宁可一时为价格解释， 也不要一辈子为品质道歉。您同意我的说 法吗？
解除顾客的十大借口 抗拒点的话术
借口之一：我要考虑考虑
• 首先你要知道顾客是真的要考虑考虑，还是借 口。当然是借口的多。
• 大部分顾客是不会真的考虑的，他说考虑考虑 只是一种借口、推脱
当顾客说考虑考虑，你应该怎么做？
• 销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说 明你很感兴趣。是不是呢？
• 顾客：是（他不好意思拒绝你，你要抓住顾 客害羞的心理）
• 销售员：-这么重要的事情，你一定会很认 真的做决定吧。对吧？
• 顾客：-是（他想糊弄你，是想把你打发你， 尽量配合你）
• 销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？
• 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
• 销售员：-那我就放心了（表明你就不走 了）！既然你有兴趣，你又会很认真的做 出你的最后决定，我又是这方面的专家， 为什么我们不一起考虑呢。你一想到什么 问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！
• 顾客：-无语、、、、
• 销售员：坦白讲，你现在最想考虑的第一件事情， 是什么事呢？
• 顾客：....（无语）
• 销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问 题？（压低声音）
• 顾客：是
• 销售员：太好了，（钱的问题，背第二段）钱的 问题是我们公司最大的优点，我们公司多年前面 临一个抉择，我们可以用最低的成本去制造产品， 让他效果勉强过得去，也可以额外投资研发经费， 让它的效果达到最好的程度。
• 销售员：也许是多余的，但允许我多问几 句，你对品质还有问题吗？
• 顾客：没有了 • 销售员：对服务还有问题吗？ • 顾客：没了 • 销售员：对我还有问题吗 ？ • 顾客：没有
借口之七：我要问某某
• 销售员：对价格还有问题吗 ？ • 顾客：没有 • 销售员：对我们公司还有问题吗？ • 顾客：没有 • 销售员：你还有别的问题吗 ？（你要确定
• 顾客：是 • 销售员：同时，我也常常听到一个事实，
那就是最便宜的产品往往不能得到最好的 效果，不是吗 ？ • 顾客：是
• 销售员：我们都会以三件事做评估，第一 最好的品质，第二最佳的服务，第三最低 的价格，你说，对吧
• 顾客：对啊
• 销售员：到目前为止，我还没没听说过能 同时提供这三件东西。因为我们知道，便 宜没好货，好货往往不便宜。您说是吧？
• 当初你的考虑带给你了更多的好处，为什 么你现在不再做一次决定呢，你说我说的 有没有道理呢！
借口之六：**时候我再买
销售员：**时候你会买吗？ 顾客：会 • 销售员：现在买跟**时候买有什么差 别吗 ？ • 顾客：** • 销售员：你知道现在买的好处 吗 ？.....(让他知道现在买的好处)
你知道**时候再买的坏处吗 ？.....（让他 知道到时候买的坏处）
顾客：是 销售员：而你当然可以向任何一位推销员说不，
对不对？ 顾客：是
销售员：身为一名专业的推销员，我的经验 告诉我，没有一个人可以对我说不，他们 是在向自己说“不”，他们是在跟钱说 “不”（对自己的任何与你产品有关的都 可以）而我怎么可能让我的顾客因为一点 点小问提而向自己说“不”呢！如果你是 我，你会忍心吗？
的损失是什么。换句话说，让顾客买你的 产品可以得到长期很大 的价值，而不买你 的产品长期会付出更大的代价。
借口之二：太贵了
• 顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个 价格，也就是在你买的时候。但是整个产品的使 用期间，你就会在意这个产品的品质，难道你不 同意吗？宁可投资比原计划的多一点点，也不要 投资比你应该投资的少一点点吗？
• 顾客：是啊
借口之三：别家更便宜
• 销售员：所以，顾客先生，我很好奇，为了能 让你得到这个产品，最好的效果和最长久的使 用服务，我想请问一下，这三件事，哪一项事 是你愿意放弃的呢？是最好的品质吗？
• 顾客：不是啊 • 销售员：是最好的服务吗？ • 顾客：不是啊 • 销售员：哦？那是最低的价格了？（压低声音） • （顾客就不知道说什么了）
借口五：我很满意目前 所用的产品
• 销售员：当初三年前从A转成B的时候你考 虑了什么好处 ？
• 顾客：考虑了一二三； • 销售员：考虑之后你得到了吗 ？ • 顾客：得到了得到了；销售员：你真的很
满意吗？ • 顾客：真的
• 销售员：告诉我既然三年前你做出了从C转 成B的决定，并且很满意自己当时所做的考 虑，现在为什么你有否定一个跟当初一样 的机会在一面前呢？
• 这是这瓶水的价值所在。如果有一个卖水 的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你 不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱， 你一定会买这瓶水，你说对吗？
• （让顾客的价格问题转到价值上。你要让 价值大于价格就可以成交）
• 接下来你就可以跟他将产品能给他带来多 大的利益了
借口之二：太贵了
• 2. 代价法 • 代价大于价格，顾客才会买。 • 代价是顾客没有拥有你的产品，长期最大
--好啊
• 顾客先生，你说现在市场不景气，养殖难、 发病多、药费贵、病情难控制、难治愈， 正是因为不景气所以你正应该跟我合作。 我们的产品是纯中药整方提取，见效快， 在一批鸡开始就投放预防保健药，可以提 升动物机体免疫力、促进各器官的发育完 全，当传染病、疫情来时，动物机体自我 调节能力比普通的动物要高十几倍，就很 难感染疫情，避免发病，同时也省了大笔 的治疗费用。也就解决了你养殖难、疾病 多、药费高的难题，这样你的公司怎么会 不景气呢？你同意我的说法吗？
借口五：我很满意目前 所用的产品
• 八个步骤： • 第一、你要知道顾客目前使用的产品是什么？ • 第二、目前使用的产品他是否满意？ • 第三、你要知道顾客使用这个产品之前使用什么产品？ • 第四、他当时使用那个产品考虑成现在使用这个产品的时候，他转变
时考虑的利益有哪些？
• 第五、他转变之后，这些利益得到了吗？
• 第六、你问他现在这个产品满意吗？
• 第七、既然你当时做出改变的决定，并且 很满意自己所做出的决定，为什么现在你 又否定一个跟当初一样机会出现在你面前 呢？
• 第八、当初你的考虑带给你很多好处，为 什么你现在不再做一次呢？你同意我的说 法吗？
借口五：我很满意目前 所用的产品
• 销售员：请问你要买我的C产品吗 ？ • 顾客：不要了 • 销售员：为什么 ？顾客：我有B了 • 销售员：你用B 是多长时间了 ？ • 顾客：用三年 • 销售员：很满意吗 ？ • 顾客：很满意 • 销售员：用B之前你用什么呢？ • 顾客：用A呀
借口之四：超出预算
• 销售员：顾客先生，我完全可以了解 这一点，一个管理完善的公司需要仔 细的编列预算，因为预算是帮助公司 达到利润目标的重要工具，不是吗？
• 顾客：是 • 销售员：但为了达成利润目标，预算
本身应带有弹性，你说是吧。 • 顾客：是
• 销售员：假如今天有一项产品能带给贵公 司长期利润和竞争力，我们产品是纯中药、 绿色保健品，是用来预防疾病，减少疾病 发生。您购买我们的药品就是为了不再花 费更多的药费，您使用我们的产品就等于 为了减少成本、节约预算。身为企业的决 策者，为了达成更好的结果，你是让预算 控制你，还是来主控预算呢。
清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的 东西往往没有好的。客户有很多的事可以 提，但大多数人都会忘记价格，然而他们 绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务 的，要是那件商品很差劲的话，你说是这 样的吗？你愿意我现在给你解释价格，还 是到时候跟你为品质道歉呢？