常见的客户问题

1.用户：不认可产品或认为对之无帮助时候

客服：首先告知客户对应产品的服务内容，并告知此产品通过一个多月上线以来用户反映收益颇深，都是很认可我们的，您是认为个股质量不好还是频繁低，那您认为应该从哪些方面帮助你，可以给我们提您的建议，方便我们做改进，如仍然不认可的可以联系您的客户经理或者拨打400客服电话

2.用户：不能理解不保证收益率的时候

客服：我们是正规的咨询机构，确实是不保证收益率的，而且市场有波动，股票也是有风险的，这个您要理解。如果确实有异议的话稍后可以与您专属的客户经理联系。

3.用户：问到狙击手的价格跟收盘价格不一样的时候

客服：请问您指的是哪一只股票，差距有多少呢，若差的少，告知客户这属于数据延迟，后期我们会有所改善的，我们跟实际的数据偏差最多就1-2秒，您下次可以切换到其他功能做刷新。请您密切关注投顾邦，有问题随时致电我们。

4.用户：合同什么时候给我快递过来

客服：我们一般都为电子版合同，同样是生效和具备法律效益的，如您确实有特殊原因的话可以向您的专属客户经理去申请。

5.用户：当客户问到某种活动时

客服：如非官网可以看到的活动，就把问题登记，稍后会有相关负责人回电，请保持电话畅通，如在官网能查看到的活动，直接点击活动页面查看内容，若想参加就直接联系专属客户经理报名即可。

6.用户：当客户说没有签约时

客服：只要跳转到支付金额的时候就说明签约已完成，后台会自动保存，或者也可以登陆我们官网进行网上签约。

7.用户：当客户问到有没有某个微信公众号时

客服：如若是我们不知道的公众号就先记录下来，告知客户我们已经记录，稍后会有相关负责人给他回电，再告知我们新的微信公众号即将上市，到时您密切关注一下

8．用户：当客户说投顾邦闪退时

客服：先查看投顾邦是否需要更新，如果是最新版本，尝试卸载后重新下载一遍就可以了。

9.用户：当客户问到你们的投顾老师是不是专业的，有没有证时

客服：首先，我们是一家正规的咨询机构，已经有19年的历史，我们的投资顾问也都是具备证券投资业务证书的，这点上您可以完全放心。

10. 用户：当客户说买我们股票亏损时

客服：首先告知客户这一个月以来我们接收到的用户反馈结果都是好的，即便没有那么多的盈利，也是稍有收益的，请问你购买的是哪一只股票，哪一天购买的，是按照我们投资顾问建议的点位和仓位去购买的吗，如若不是就告知客户以后要严格按照顾问给出的建议

去操场，避免给您造成不必要的损失。

11. 用户：当客户问到账号或密码提示错误或者不记得密码时

客服：告知客户在登陆页面点击忘记密码，接收验证码后重置密码就可以了

12. 用户：当客户提到不方便看手机，能不能有别的服务方式时

客服：公司的服务方式均有投顾团队分析得出并通过APP投顾邦及微信或电话形式提供内参和组合建议等的，稍后可以联系您的专属客户经理说明您的问题。

13.用户：为什么要核实客户的基本信息

客服：我们需要登记您真实的操作情况，方便有针对性的为每一个用户提供服务

14.用户：询问组合里是不是虚拟盘时

客服：确实是虚拟盘，我们是正规的咨询机构，法律是不运行进行实盘的，只是为了更直观的表现我们的配置和资产结构。

15.用户：当询问看不到服务内容，是订阅的界面时

客服：确认用户是否登陆成功，是否从我的里面的我的关注进入查看服务

16.用户：你说你们公司在西安，现在怎么是北京的号呢

客服：我们公司总部在陕西西安，北京和其他城市都是有我们分公司的。

17.用户：你们给我开通服务的时间太晚，这样也能算一天嘛

客服：这个希望您理解，我们客户很多，每天要开通几十个甚至上百个客户，不可能都在同一时间开通的，如果您确实有异议稍后可以向您专属的客户经理去申请帮您做延期。

18.用户：你们这几种产品都有什么区别

客服：我们每一种产品都是独立的，包括投资顾问，内参，荐股，还有操作方式等都是有所区别的，要根据您的个人情况去选择适合自己的产品。

19.用户：你们的内参我从其他网站都能查到，没有起到购买产品的作用

客服：我们的内参都是由投顾团队依据每个产品的特点发布的消息，实时更新，用户反馈都是对其有所帮助的。如果您有更好的内参方向也欢迎您给我们提供。

20．用户：为什么我评论了很长时间都一直没人回复

客服：您所买的XX产品用户特别多，并不是每一条都会回复的，一般只要我们投顾老师不忙时看到了就会回的，建议您有重要的问题可以直接联系专属的客户经理。

21. 用户：每次查看有没有更新的服务内容都要进入投顾邦刷新才能知道，没有自动提醒我的功能。

客服：是可以设置为推送消息提醒的，您打开投顾邦的我的，然后点击设置，会看到一个消息推送按钮，打开它，然后再检查您手机自带的设置，查看投顾邦此应用的消息提醒有没有打开就可以了。

22.用户：反映未进行网签

客服：每个用户开通服务前都是必须签署电子版本协议的，如果不签协议是无法跳转到支付界面的，更无法开通服务的。您如果有异议可以稍后致电您的专属客户经理再次去核实这件事情。

23.用户：反映投顾邦退出不彻底，每次需退几次才能退出成功

客服：暂时无用户反映有这个问题出现，您先检查投顾邦是否需要更新，如已是最新版本建议您尝试卸载软件再重新通过官网扫描二维码下载。

24.用户：反映之前自己的投顾邦有木马侵入被盗，刚找回

客服：这种情况应属巧合，软件里既没有个人隐私，也不存在绑定支付宝或网线，没有盗取可以操作的通道，您重新通过官网再次下载即可

25.用户：用户询问我们公司有没有某个工作人员

客服：需提供业务员姓名和电话或者微信，QQ号均可帮助查询

26.用户：刚开通服务的用户想退款时

客服：询问退款原因，如果确实不认可产品，不想再继续使用的客户，可让他稍微向专属客户经理申请退款，我们也会做登记并反馈，有反馈结果后会有相关负责人联系到您，请保持电话畅通。

27.用户：怎么在投顾邦里查看推荐股票的买卖点以及仓位

客服：打开投顾邦点击我的关注后查看组合中的投资组合，在组合持仓里可以查看交易记录或者现持有股票右侧的查看即可。某一支股票最初的买入时会有详细的操作建议说明。

28.用户：指狙击手产品收益太少时

客服：狙击手产品是我们的初级产品，不属于激进型的产品，以稳健为主，在目前这种大盘下，狙击手买入的股票能保证没有亏损已经算是最大的盈利了。

29. 用户：客户不炒股，就是购买产品了解一下

客服：好的，我们的产品里有内参、组合及问股等服务内容，您可以了解一下，希望我们的产品可以帮到您。