大中电器店长手册

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店长工作手册

店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。

这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。

二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。

三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。

四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。

五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。

六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。

七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。

店长手册范本

店长手册店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。

第一节优秀店长应具备的素质优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。

要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。

常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于日常的积累,更在于日常生活的发现和积累..这就看你是不是一个有心人。

一、.塑造一个管理者的形象穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。

言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。

处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。

二、具备全面的管理才能1培训指导能力培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和提高的过程,善于把自己的知识传授给他人,并从中学习和补充自己,才会不断的进步和成长。

2销售管理能力店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能在帮助店员的工作中树立威信。

3判断力敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。

这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。

4业务知识的获得能力店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。

只有这样才能够去指导他。

.因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事,并善于从中学习和体高。

5业务改善能力优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。

带动大家共同创造良好的销售业绩。

三、善用沟通技能,树立榜样作用1与下属保持良好的沟通注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。

每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。

这是获得大家信任的重要手段。

公司下达的各项通知,任务，要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。

店长工作手册

店长工作手册店长工作手册第一章引言1.1 说明本手册是为了帮助店长了解和履行其职责和责任而编写的。

它提供了关于店长角色、管理原则和实践的准则和指导。

1.2 店长的角色1.2.1 领导者店长是店铺的领导者。

他/她应该具备激励员工的能力，并为他们设立明确的目标和期望。

1.2.2 管理者店长负责日常运营管理，包括人员调度、库存控制和客户服务。

他/她应该确保店铺的正常运营。

1.2.3 指导者店长应该为员工提供培训和指导，帮助他们提升技能和提高工作效率。

第二章店长的职责2.1 招聘和面试店长负责招聘合适的员工来填补空缺，并参与面试过程以确保选择到最合适的候选人。

2.2 培训和发展店长应该制定培训计划，为员工提供必要的培训和发展机会，帮助他们提高技能和知识。

2.3 商品管理店长应该确保有足够的库存，并负责订购和管理商品。

他/她也应该监督货架陈列，确保产品摆放整齐。

2.4 销售和客户服务店长应该设立销售目标，并确保员工达到这些目标。

他/她还负责处理客户投诉，并提供优质的客户服务。

2.5 财务管理店长应该制定和管理店铺的预算，并确保财务目标得以实现。

他/她还应该监督店铺的现金流和销售数据。

第三章管理原则和实践3.1 沟通店长应该与员工保持良好的沟通，包括传达目标和期望，提供反馈和指导，并解决问题和纠纷。

3.2 团队合作店长应该促进团队合作，并鼓励员工之间的互相帮助和支持，以实现共同的目标。

3.3 激励和奖励店长应该设立激励机制来鼓励员工的积极工作表现，并给予适当的奖励和回报。

3.4 时间管理店长应该有效地管理时间，合理分配工作和任务，并确保店铺能按时完成工作。

3.5 自我管理店长应该具备自我管理的能力，包括自我管理时间、情绪和压力。

他/她还应该定期进行自我评估和反思，以提高自己的能力和业绩。

第四章总结本手册为店长提供了管理店铺的指导和准则。

店长应该充分发挥领导者、管理者和指导者的角色，履行好自己的职责和责任。

同时，店长也应该遵循管理原则和实践，与员工保持良好的沟通和协作，并设立激励机制来提高员工的工作积极性和工作效率。

店长运营管理手册

店长运营管理手册1. 引言店长是店铺运营的关键角色之一，负责协调和管理各项运营工作。

本手册旨在为店长提供详细的运营管理指南，以帮助他们有效地管理店铺，提高销售业绩和客户满意度。

2. 工作职责作为店长，您的主要责任是保证店铺的正常运营，并达到销售目标。

以下是您的工作职责：•管理店铺的日常运营活动，包括库存管理、人员安排、销售监控等。

•与供应商和分销商保持良好的关系，确保及时供货和货物质量。

•确保店铺内的产品陈列符合公司要求，提供良好的顾客体验。

•培训和指导店员，提升团队整体素质和销售技能。

•分析销售数据和市场趋势，制定相应的销售策略。

•处理客户投诉和纠纷，并争取解决方案，提升客户满意度。

3. 店铺运营指南3.1 店铺布局与陈列一个良好的店铺布局和产品陈列能够吸引更多的顾客，并促使他们购买更多的商品。

以下是一些建议：•确保店铺干净整洁，无杂物堆积。

•设置明亮的照明，使产品更加亮丽。

•合理布置货架和陈列，方便顾客浏览和选择。

•根据产品的特点和销售数据，合理调整陈列位置和数量。

3.2 店员培训和管理店员是店铺最重要的资源之一，他们直接与顾客接触，对于店铺的形象和销售影响很大。

以下是一些店员培训和管理的要点：•为新员工提供全面的产品知识和销售技巧培训。

•定期组织销售技能培训和沟通能力提升的活动。

•与店员建立良好的工作关系，激励他们提高绩效。

•监控店员绩效，及时给予奖励和纠正措施。

3.3 库存管理和供应链管理库存管理和供应链管理是店长必须关注的重要工作。

以下是一些管理技巧：•定期盘点库存，确保库存数量和记录一致。

•根据销售数据和市场需求，及时调整采购计划。

•与供应商和分销商保持密切联系，及时了解货物情况。

•确保货物的质量，减少退货和客户投诉。

3.4 销售和市场营销策略制定有效的销售和市场营销策略对于店铺的经营非常重要。

以下是一些建议：•根据不同的产品和客户群体，制定相应的定价策略。

•分析销售数据和市场趋势，调整销售方案和促销活动。

大中电器人力资源管理手册

组织结构与部门职能第一章组织结构12人力资源部管理人力资源部管理人力资源部管理版权所有翻版权所有翻3、岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》5、人事档案管理6、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编岗位职责第二章岗位职责经理：1、制定人力资源发展规划；人力资源部管理人力资源部管理版权所有翻版权所有翻2、薪酬设计；3、岗位编制管理；4、各级绩效考核；5、劳动合同、上岗责任书的签订；6、制定培训计划并组织实施；7、福利制度的规划；8、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。

上级：总经理下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管副经理（兼职）：1、经理授权,临时负责本部门工作；2、协助经理处理日常工作。

上级：经理下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管文员（兼）：1、文件的起草、打印、发放、整理、存档；2、其他部门文件的汇总、存档；3、固定资产管理；4、电话的接听、记录、转达. 上级：经理、副经理、主管人力资源部管理人力资源部管理版权所有翻版权所有翻招聘主管：1、岗位变动、机构调整汇总，报经理；2、招聘计划的制定、实施；3、人员储备库的管理及面试组织工作；；4、录用人员的外调工作；5、新员工分配、协调及人员调动。

上级：经理下级：助理、文员档案主管（兼）：1、档案管理；2、人力资源管理软件的使用、维护；3、员工调配登录；4、劳动合同、上岗责任书签订与存档。

上级：经理下级：助理、文员绩效考核主管：1、各岗位绩效考核标准制定、收集；2、依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析；3、考核结果汇总上报。

大中电器店面部门经理管理手册

企业文化企业文化核心:快乐服务幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。

管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾客永远是对的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新公司用人原则1、领导具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用2、干部坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用3、员工工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用4、促销员精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用任职资格任职资格在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。

任职所应具备的基本条件：1、落实执行力； 2、宣传鼓动力；3、承担责任力；4、观察分析力。

岗位职责：1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升；2、熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法；3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐；4、根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品；5、组织班前动员布置会、班后总结汇报会；6、解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报；7、协调部门关系，争取厂商支持；8、执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作；9、保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务；10、人员业务培训、工作经验交流。

上级：店长、公司事业部经理下级：管帐员、销售员、促销员工作流程店面部门经理日工作促销员（长期）进店度1、打卡出勤卡是考核员工的依据之一，员工应按照规定打卡，对代打卡行为，一经发现，代打卡者发现后劝离，被代打卡者交罚款100元；每月由行政助理负责发放及回收统计，公司人事部查验，作为职工工资的依据；行政助理每周应选一日，在上班后一小时内于打卡处检查打卡情况，把检查结果报店长。

店长手册-店长的职责、标准和要求

目的：为了更好的遵守和执行门店关于安全方面的制度和要求，保障门店人员和货品的安全，特制定本手册。

范围：本手册适用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。

权责：营运部：负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员，同时，对培训结果进行跟进。

门店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。

门店店长负责对门店的信息收集并反馈给营运部门的责任。

流程内容：一、门店终端系统岗位组织框架（以下部分作为现行店铺执行的标准）店经理：编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设立店长：编制8人以上/年度销售额过150万的“大店”方可设立副店：编制8人以上/年度销售额过300万方可设立仓管：编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设立，小于以上条件的店铺负责人兼任星级顾问：编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设立陈列助理：每店编制1人，12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立2人；培训助理： 12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立1人，（其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立）；店长的资质要求和角色定位一、店长的资质要求和角色定位1.1店长的资质要求：店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的要求。

同时，也是公司政策和品牌战略的推广者和执行者。

是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店铺的员工一起代表着公司的企业和品牌形象。

因此，作为店长，必须具备以下要求：1.1.1.品格方面：主要包括道德、品行、人格、作风等。

优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店员学习和努力的目标和方向。

好的品格可以成为榜样，能使下属对您产生敬重感，从而吸引下属模仿。

因此，优秀的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。

店长必须注意品格与修养。

1.1.2.性格方面：1.1.2.1拥有积极的性格：无论什么事情都积极地去思考和处理，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处理问题，从不会想到要逃避。

大中电器店面部门经理管理手册-doc38页

6.7 返残
商品残机退残机库,库管根据残机确认程序填写残机单，残机单应注明品牌、型号、残疾原因,并在外包装上注明具体位置;返残时需开调票,由前台人员查验无误后,在调票上盖货已出讫章，返到残机库。
任职所应具备的基本条件:1、落实执行力； 2、宣传鼓动力；
３、承担责任力; 4、观察分析力。
岗位职责:
1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升;
2、熟悉商品信息,定期市场调研汇报,调整促销方法；
3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情,商品环境干净整齐;
4、根据进、销、存情况，合理安排调货、备货,及时处理滞销商品；
4、胸卡
促销员、员工上岗须佩戴胸卡,胸卡代表员工的工号、身份;丢失缴纳胸卡费10元；
5、每日迎宾
各部门负责人在营业前5分钟到大门前准备迎宾工作，由店长带头组织分为左右两排站立，前台负责人播放迎宾曲,防损部和夜保人员负责开门。再由一位值班经理(或前台负责人)带头高喊“大中电器，欢迎光临”,然后其余人员共同呼喊“大中电器,欢迎光临”,口号要按照音乐节奏呼喊,以三遍为一节，共喊三节（各店按客流量可进行调整),所有人员要面带微笑，保持快乐心情。
６.２.2夜间调货：将需调商品清单传真至公司相应商品库，库房人员开据调票，运输人员持调票送货，接货人员接货,核对调票无误后签字。
6．3库存商品管理
6.3.１部门管帐员协助总库管共同管理。总库管按照公司结算中心的规定，办理到货手续，核实销售票据,票物是否相符；于每日早、晚两次核对实物,手帐数量应与计算机系统数量相符，即票、物、计算机系统三者相符;
工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用
服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用

店长工作管理标准手册

店长工作管理标准手册1. 引言本店长工作管理标准手册旨在为店长提供指导，以实现有效的工作管理和卓越的绩效表现。

该手册涵盖了店长在日常工作中的各个方面，包括人员管理、销售管理、库存管理、顾客服务等。

2. 人员管理2.1 工作分配店长应根据员工的能力和专长，合理进行工作分配。

确保每个员工都有明确的工作职责和目标，避免工作负担过重或过轻。

2.2 培训与发展店长应关注员工的培训和发展需求，提供必要的培训机会和资源。

定期评估员工的工作表现，并为其制定个人发展计划。

2.3 绩效管理店长应建立有效的绩效管理系统，包括设定明确的绩效指标、定期进行绩效评估以及给予适当的奖励和惩罚。

及时与员工进行绩效反馈，帮助他们改进工作表现。

2.4 团队合作店长应鼓励员工之间的合作与沟通，建立良好的团队氛围。

定期组织团队活动，增强员工之间的凝聚力和归属感。

3. 销售管理3.1 销售目标设定店长应与上级一起设定销售目标，并将其落实到具体的员工和团队。

定期跟踪销售进展，及时调整销售策略和方案。

3.2 客户开发与维护店长应引导员工积极开展客户开发工作，提高顾客的满意度和忠诚度。

建立完善的客户信息管理系统，并定期与顾客进行沟通，及时解决问题和反馈意见。

3.3 促销与推广活动店长应与市场部门紧密合作，进行促销与推广活动的策划和执行。

有效利用店内资源和渠道，提高销售额和市场占有率。

4. 库存管理4.1 订货与采购店长应根据销售数据和市场需求，合理进行订货和采购。

确保货物的及时到货并符合质量要求。

4.2 库存监控与管理店长应建立健全的库存监控系统，定期进行库存盘点和分析。

及时处理库存异常情况，如报损、滞销等。

4.3 退货与售后服务店长应规范退货和售后服务流程，确保顾客的权益得到保障。

及时处理顾客投诉和退货申请，提供满意的解决方案。

5. 顾客服务5.1 顾客接待与咨询店长应确保店内员工积极主动地接待顾客，并提供专业的咨询和建议。

解答顾客的问题和疑虑，提供满意的购物体验。

大中电器店长手册

大中电器店长手册第一章组织结构 (1)组织结构 (2)第二章岗位职责 (3)一、店长……………………………………………………………………………4二、财务副店 (5)三、行政助理 (6)四、部门经理 (7)五、销售主管 (8)六、促销员 (9)七、库房治理员 (10)八、管帐员 (11)九、收银主管 (12)十、收银员 (13)十一、防损经理 (14)十二、防损员…………………………………………………………………15十三、防损员（夜） (16)十四、物管员…………………………………………………………………17十五、前台……………………………………………………………………18第三章人员治理……………………………………………………19一、任免权 (20)二、职责 (2)1三、考核与奖惩 (26)第四章卖场治理……………………………………………………28一、卖场环境 (29)二、卖场布局 (33)三、设备设施 (38)四、商品陈设 (41)五、卖场环境布置 (43)第五章营销治理 (48)一、销售任务类别 (49)二、销售任务下达 (49)三、销售进度的跟踪、调整、考核 (51)四、组织活动的差不多方法 (56)第六章服务治理 (59)一、仪容外表 (60)二、礼仪规范 (60)三、服务程序 (61)四、投诉受理 (62)五、突发事件 (67)第七章店长日常工作明细 (69)第八章店长日常工作指导…………………………………………...74一、店长每日工作指导……………………………………………………….....75二、店长每周工作指导………………………………………………………….80三、店长每月工作指导………………………………………………………….83四、店长每季工作指导………………………………………………………….87五、其它工作指导……………………………………………………………….88组织结构第一章组织结构一、组织结构图二、人事结构图岗位职责第二章岗位及职能店长：1、制订、分解各部门季、月销售打算，指导各部门完成销售任务。

店长操作手册

店长实操备忘录一、每天：1．晚上（22：00—24：00）上传：店长日报、销售日报、工程日报。

2．检查有无客诉、网评，准备样板房、跟踪维修房（每晚19：00之前必须关注酒店数字邮箱内关于客人回访意见汇总邮件,如出现8分以下的评分需要第二天与该客人进行电话联系，问清楚客人评此分值的原因根据此原因相应的整改计划，如遇0分，需回复《宾客满意度0分汇报》，发送给徐鑫：xuxin＠998。

com,抄送给运营部总监：shanyg@998。

com,客服部经理：yangdy＠998。

com,范建萍范总：fanjp@，苏北区域负责客投跟进的陈敏陈总chenmin＠。

另对于所有低于6分的回访，请酒店主动联系客人安抚挽留，维护好客户的满意度和忠诚度，并填写《客诉意见整改表》，发送给xuxin＠，chenmin＠998。

com。

)备注:酒店网评必须在24小时内进行回复，每天检查各家店网评. 3．每天会员卡回访（操作平台)。

4．根据店长工作流程严格执行。

5．21:00~22:00期间发送当时经营数据短信至范总1381-317—9777，南通城区徐鑫徐总1386-292-2267和张爱华1381—318—8186.二、每周：1。

周一13：00之前上传：KPI报表.2.周四下午18：00前做好销售数据周统计（上周五至本周四)发送给张爱华（zhangah＠998。

com)模版见附件.3.周五下午16:00点发培训周报邮件给peixun@，抄送给zhangah＠998。

com.（模版见附件)4。

周一下午14:00开TS区域店长会议（苏北区域,密码subei1103），分城区汇报时注意汇报上周的工作总结及本周的工作计划，平均房价如何提升等方面.周二下午15：00开TS全国店长会议（全国店长例会，密码greentree123456）；周三、周四、周五17:30开班后会（苏北区域，密码subei1103）.三、每月:1.每月15日之前上传酒店质检自查报告2.每月25日后写下月工作计划和本月工作总结3。

北京大中电器管理手册 (3)

管理手册·董事长致辞董事长致辞二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。

改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。

经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。

认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！董事长：张大中2002年8月文化篇企业文化核心:快乐服务幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。

管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾客永远是对的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新管理手册·组织结构职能篇组织结构职能篇大中公司组织结构人力资源部组织结构管理手册·组织结构职能篇人力资源部职能1、人力资源发展规划的制定2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、储备3、公司《管理手册》修订4、岗位职责、考评标准及考核5、薪酬设计、制定6、岗位编制管理7、企业文化建设（《大中视野》）8、社会保险9、人事档案管理10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇财务部组织结构管理手册·组织结构职能篇财务部职能1、公司的财、物管理2、经营活动的结算、核算3、会计报表的制做与申报4、货币资金的统筹管理5、财务状况的分析和预估6、商品底价变更与结算7、计算机中心管理8、新增业态的财务流程设计与管理9、财务人员的业务培训10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经贸部组织结构经贸部职能1、业务培训、考核、奖惩、调配、管理2、依据公司年销售计划，制定季、月、周营销计划并实施3、制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同4、进、销、存管理5、制订促销方案、广告设计制作、商品提成奖励政策6、价格管理7、实施商品末位淘汰及新产品的开发、引进、管理8、中永通泰公司业务管理9、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编经营管理部组织结构经营管理部职能1、人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比2、分店经营目标计划、实施、考评3、降低运营成本4、店容店貌改进、评比5、分店市场调研汇总、分析、存档6、店面资源合理利用，对外合作审批7、顾客服务8、固定资产登记、核查、维护9、防火、防盗检查、整改10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编储运部组织结构储运部职能1、商品物资（含残机）的收、发、存2、帐、物管理，不良库存通报3、外部物流公司协作4、配送5、车辆保养及安全6、成本控制7、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能企划发展部组织结构管理手册·组织结构职能篇企划发展部职能1、企业发展规划制定，组织实施2、媒体宣传计划制定、组织实施3、报纸广告版面设计4、店面布置方案及展台设计、制作5、月促销活动策划、组织实施6、新店、加盟店选址、开办、运营7、分店内、外广告设计、制作8、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇行政办公室组织结构管理手册·组织结构职能篇行政办公室职能1、办公区规划、布置、卫生、纪律2、公司行政规定文件的拟定、下发3、公司各类文件收集、汇总、存档4、来宾接待、安排、订房、订餐、摄影5、办公用品、工服、工牌的预定、采购、发放6、公司日常费用申单汇总、统计、上报、下发7、公司固定资产报批、采购、登记造册、核查8、办理各类营业手续9、参加政府部门召集的会议10、公司资料档案管理11、各类文体活动组织、实施12、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经营保障部组织结构管理手册·组织结构职能篇经营保障部职能1、物业管理2、装修、改造工程的计划、招标、组织、实施3、人员招聘、培训、考核、调配、管理4、大型活动保障5、配电室管理6、小商品市场管理7、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇防损部组织结构管理手册·组织结构职能篇防损部职能1、法务、消防、防损2、消防安全设施管理3、安全运营培训、考核4、电器设施、设备及消防设施年审、报批5、大型活动安全保障6、新店筹备及前期安全勤务7、进店设备、设施的申报、验收8、撤店安全勤务9、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇大中购物组织结构大中购物职能1、人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比2、制定季、月、周营销计划并实施3、制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同4、进、销、存管理5、实施商品末位淘汰及新商品的开发、引进、管理6、经营目标计划、实施、考评7、降低运营成本8、制订促销方案、广告策划9、市场调研汇总、分析、存档10、价格管理11、顾客服务12、固定资产登记、核查、维护13、防火、防盗检查、整改14、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编第一章人力资源部经理：1、制定人力资源发展规划；2、薪酬设计；3、岗位编制管理；4、定期组织绩效考核;部门岗位管理手册·组织结构职能篇管理手册·部门岗位职责篇管理手册·部门岗位职责篇5、劳动合同、上岗责任书的签订；6、制定培训计划并组织实施;7、福利制度的规划；8、业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善上级：总经理下级：副经理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管副经理：1、经理不在时，全权负责本部门工作；2、协助经理作好日常工作。

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目录第一章组织结构 (1)组织结构 (2)第二章岗位职责 (3)一、店长 (4)二、财务副店 (5)三、行政助理 (6)四、部门经理 (7)五、销售主管 (8)六、促销员 (9)七、库房管理员 (10)八、管帐员 (11)九、收银主管 (12)十、收银员 (13)十一、防损经理 (14)十二、防损员 (15)十三、防损员（夜） (16)十四、物管员 (17)十五、前台 (18)第三章人员管理 (19)一、任免权 (20)二、职责 (21)三、考核与奖惩 (26)第四章卖场管理 (28)一、卖场环境 (29)二、卖场布局 (33)三、设备设施 (38)四、商品陈列 (41)五、卖场环境布置 (43)第五章营销管理 (48)一、销售任务类别 (49)二、销售任务下达 (49)三、销售进度的跟踪、调整、考核 (51)四、组织活动的基本方法 (56)第六章服务管理 (59)一、仪容仪表 (60)二、礼仪规范 (60)三、服务程序 (61)四、投诉受理 (62)五、突发事件 (67)第七章店长日常工作明细 (69)第八章店长日常工作指导 (74)一、店长每日工作指导 (75)二、店长每周工作指导 (80)三、店长每月工作指导 (83)四、店长每季工作指导 (87)五、其它工作指导 (88)组织结构第一章组织结构一、组织结构图二、人事结构图岗位职责第二章岗位及职能店长：1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对各部门人员进行督导、考核、奖励。

3、控制运营成本，提高店面综合经济效益。

4、根据店面业务的需要进行人员配置和人员调整。

5、全面负责店面环境和卖场秩序。

6、督导全店人员保持良好的精神面貌、提高服务质量。

7、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度。

8、对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告。

9、合理受理顾客投诉。

10、负责店面固定资产的购置、转移、报损申报和维护。

11、负责店面的防火、防盗、防汛、防疫。

12、正确处理与政府职能部门的关系和店面周边社会关系。

上级：分公司店面管理部经理下级：财务副店长、部门经理、行政助理、防损主管财务副店长：1、商品调拨、销售统计、账目核查、票据管理。

2、接收、处理、审核、传输（传真）商品“进销存”数据。

3、保障商品账目和实物相符，实物盘点准确，并将账目和实物情况及时报告店长和公司财务部。

4、根据店面具体销售情况，合理掌控商品库存数量，督促各部门及时处理滞销商品。

5、对店内库管员、管账、收银员进行业务指导和培训。

6、负责货款安全，及时将店内现金上交。

7、负责店面固定资产的登记、调拨。

上级：分公司财务部、店长下级：库管员、收银主管行政助理:1、协助店长检查店内人员纪律、环境卫生和各项规范的执行情况，并将发现的问题报告店长。

2、及时查收电子邮件，并报告店长。

3、协助店长起草、打印、收发各种公文。

4、协助店长作好各项统计工作，填报有关表格。

5、办理店长临时交办的其它事项。

上级：店长下级：无部门经理：1、将每月、每周、每日销售任务详细分解到各品牌，督导促销员完成销售任务。

2、具体执行公司下达的价格政策，保证商品销售的净毛利率水平。

3、熟悉商品知识和商品性能，指导促销员进行商品销售。

4、调查了解店面周边市场情况和价格信息，并将情况报告店长和经贸事业部。

5、根据周边市场的需求和价格变化，调整促销方法。

6、监督指导促销员和员工的仪容仪表和文明礼貌，保持良好的精神面貌，提高服务质量。

7、根据“进销存”情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品。

8、合理受理顾客投诉。

9、根据店面销售的需要，及时与厂家协调有关政策和资源。

10、负责出样商品的维护。

11、对部门的安全、卫生、纪律、环境等进行检查，并填写相关日志。

12、对促销员和员工进行业务培训。

上级：店长、经贸事业部经理下级：管账员、销售主管、促销员销售主管：1、执行、实施部门经理下达的销售任务、日常管理；2、做好销售保障，进行市场调研；3、调动促销人员工作积极性。

上级：店长、部门经理下级：促销员促销员：1、遵守公司各项规章制度；2、热情、主动为顾客服务；3、掌握营销知识、提高工作效率；4、服从店面部门经理做好商品销售。

上级：店长、部门经理、销售主管下级：促销员库房管理员1、负责分店计算机账目处理工作；2、负责督促检查部门管账员的各项业务工作质量；3、负责协助安排、组织分店的月份盘点工作，协助解决盘点中反映出的账目疑难问题，每月向总公司报库存价值分类报表；4、店内账物资料的装订、保管。

上级：财务副店长下级：管账员管账员：1、负责所管商品的收、发、存和盘点工作；2、负责所管商品残机、滞销机的返残和处理工作；3、负责本部门库存商品的码放、整理、保管工作；4、负责和促销员的账目核对工作。

上级：财务副店长下级：无收银主管：1、随时向财物副店长汇报情况；2、负责款台日常工作，并进行收银员的上岗业务知识、操作流程、服务用语的培训考核工作；3、对于顾客提出的问题、投诉予以解答和解决，在个人权限内不能解决的要及时上报；4、负责每日大帐汇总、代金券统计，正确填写有关表格，保证货款安全完整地存入银行；5、负责各种收款章、零售发票、增值税发票领用、使用及保管；6、负责税控发票机、防伪印台、验钞机、支票打印机的使用、保管及定期清洁维护；7、随时分析、解决每个收银员的长、短款情况，对出现问题较多、较频繁的收银员予以再培训；8、负责款台的防伪暗记随时更新。

上级：财物副店长下级：收银员收银员：1、随时向收银主管汇报工作情况；2、严格执行各项财务制度，按收银员手册进行规范操作；3、对顾客提出的问题认真回答，耐心听取顾客的意见和建议；4、保证所收钱款的完整、安全、准确；5、会使用、保养工作所用的各种器具；6、保持工作区域干净、整洁；7、预防和防止收银区域可能发生的失窃现象，保护公司财产安全完整；8、控制物料使用降低成本。

上级：收银主管下级：无防损经理：1、长领导下服务于店面，落实“防火、防盗、防汛、防疫”工作；2、每周召开班务会，掌握店内白、夜班防损人员思想状况及勤务工作；3、落实店内全体员工“四防”培训、考核工作；4、熟悉店内消防设施、设备的运转状况，协调物业关系，处置火险隐患，向店长提出安全建议并配合落实；5、做好店内施工、布展、展台、展柜进店安全检查、验收、登记、存档及文件管理工作；6、做好店内突发事件的控制、处置、上报及节假日安全保卫工作。

上级：店长、区域防损经理下级：防损员、防损员（夜）防损员：1、保障店面安全运营,坚决落实“四防”工作；2、消防设施、设备安全运营状况巡查、记录，排查不安全隐患；3、协助办理出入货手续；4、展台（柜）进店安全验收、登记、存档、汇报；5、保障店内货款安全移送；6、保障大型活动、节假日安全运营有序，做好其它服务工作；7、保障店长安全。

上级：防损经理下级：无防损员（夜）：1、落实“四防”工作，保证店内安全，按既定路线、时间巡视、打卡、纪录；2、后店内断电情况检查、纪录，监督店内夜间施工、布展现场安全防范工作；3、维持班前（后）门前秩序，守听值班电话并详细记录、遇有紧急情况需及时报店长和防损主管；4、夜间到货商品验收、登记并交接；5、假日及临时性店内安全保卫工作。

上级：防损经理下级：无物管员：1、按商品调拨单据或部门经理书面指令提货；2、遵照经贸部订货单，核对厂家到货数量，确认外观无损后收货；3、协助库管盘点；4、爱护商品，码放整齐有序，杜绝野蛮装卸行为；5、保证辖区内安全（防火、防盗），保持环境整洁。

上级：店长下级：无前台：1、人员管理、卫生检查；2、每日迎、送宾曲、广播、店内外卫生管理，客流统计，报纸信函收发；3、外雇车辆管理；4、客户服务、协助顾客投诉和突发事件。

上级：店长下级：无人员管理第三章人员管理一、任免权1、店长（1）对行政助理、部门经理、销售主管、促销员、物管员有任免权；（2）对库管、管帐员、收银主管、收银员的任免有建议权；（3）分公司店面管理部经理、分公司人力资源部经理对店长有任免权；（4）分公司总经理、总公司店面管理部总监及其它总监、总公司总经理、董事长对店长有任免的建议权。

2、财务副店长（1）对库管、管帐员、收银主管、收银员有任免权；（2）对行政助理、部门经理、销售主管、促销员、物管员、防损经理、防损员的任免有建议权；（3）分公司财务部经理、分公司人力资源部经理对财务副店长有任免权；（4）分公司总经理、总公司财务部总监及其它总监。

总公司总经理、董事长对财务副店长有任免的建议权。

3、行政助理（1）对库管、管帐员、收银主管、收银员、部门经理、销售主管、促销员、物管员、防损经理、防损员的任免有建议权；（2）分公司人力资源部经理、店长对行政助理有任免权；（3）财务副店长对行政助理有任免的建议权。

4、部门经理（1）对本部门的销售主管、促销员有任免权；（2）对其它部门的销售主管、促销员有任免的建议权；（3）分公司人力资源部经理、店长、事业部经理对部门经理有任免权；（4）财务副店长对部门经理有任免的建议权。

5、销售主管：对本部门的促销员有任免的建议权。

6、促销员（1）部门经理、店长对促销员有任免权；（2）销售主管、财务副店长以及店长级以上人员对促销员有任免的建议权。

7、管帐员（1）财务副店长对管帐员有任免权；（2）部门经理、店长以及店长级以上人员对管帐员有任免的建议权。

8、收银主管（1）财务副店长对收银主管有任免权；（2）店长以及店长级以上人员有任免的建议权。

9、收银员（1）收银主管、财务副店长对收银员有任免权；（2）店长以及店长级以上人员有任免的建议权。

10、防损经理（1）店长、分公司防损经理对分店防损经理有任免权；（2）财务副店长、总公司防损部经理对分店防损经理有任免的建议权。

11、防损员（1）店长、分公司防损经理、分店防损经理对分店防损员有任免权；（2）部门经理、财务副店长对防损员有任免的建议权。

12、物管员（1）店长对物管员有任免权；（2）财务副店长对物管员有任免的建议权。

13、前台（1）店长对前台有任免权；（2）财务副店长对前台有任免的建议权。

二、职责1、店长（1）日工作1）各部门负责人在营业前5分钟到大门前准备迎宾工作，由店长带头组织分为左右两排站立，前台负责人播放迎宾曲，防损部和夜保人员负责开门。

再由一位值班经理（或前台负责人）带头高喊“大中电器，欢迎光临”，然后其余人员共同呼喊“大中电器，欢迎光临”，口号要按照音乐节奏呼喊，以三遍为一节，共喊三节（各店按客流量可进行调整），所有人员要面带微笑，保持快乐心情；2）分析日销售情况，浏览当日报纸、要闻，了解市场动态；根据经营分析，调整店面产品布置、结构，监控产品销售；3）召开店例会：周一，周五4）督促行政助理店面巡查，部门经理的日常检查，抽查卫生、纪律情况；5）解决顾客投诉，做好投诉登记；6）协调周边关系（工商、技术监督局、城管、广告、街道办等）；7）向公司各职能部门反映问题（人事调整、物业维修、保安事宜等），如：根据店内需要，调整岗位人员设置，报经营管理部，并与人力资源部协商进行调整；8）严格控制运营成本；9）填写每日工作登录表，传至经营管理部；10）营业结束，巡视全场，检查水、电、门窗、空调、电梯安全情况，在防损白班记录本上签字，交代夜班班长注意事项；2、财务副店长：（1）按部门以销售票为依据，核对销售流水单；（2）计算机销账；（3）授权进行店（库）间商品调拨，并对商品安全负责；（4）计算机账目查询，发现和解决店内商品账目中的各种问题；并以此为依据确认部门管账员的工作能力和工作质量；（5）巡视、检查收银员的工作质量，监督款台对公司各项财务制度的贯彻执行，确保货款及时回笼；（6）按公司财务部对分店财务状况的监控、复核、管理、监督的要求，查验每日“库存结账单”和“分店资金运转日志”，确保库存和资金大账的准确无误；（7）安排、督促、检查实物盘点工作的落实情况；（8）按区域互查各店商品账目及财务状况。