店长日常运营管理手册
营运管理篇=店长工作手册
材料存货检查，订、退货、请款等盘点工作、报表制作详细否？
5
今日零用金之兑换、准备充足否？
三．营业前准备篇
（1）、店内检查
NO:
检查项目
内容
1
营业现场环境
*墙壁、柱子、天花板、镜子、地板的情节？
*从远方看是不是很抢眼？看起来比街坊邻居的同业店更具特色吗？
*现场整体气氛是否满意或要改进？
2
展示橱窗
*展示品是否新鲜？玻璃橱窗清洁？
3
奖励与分享
早会要多鼓励，多表扬优良事迹及赞美做的不错的地方。
4
工作提醒
紧急或重要事项布达、提醒并叮咛公司政策及执行事项、今日工作重点及业绩重点。
5
பைடு நூலகம்工作调派
四、开始营业篇
（1）、检查/执行事项
NO:
项目内容
1
人员是否各就各位？
2
播放音乐曲风是否恰当？
3
音响音量是否恰当？
4
了解昨日业绩及各项客数、总客数（每个人及全店）？
2、员工状况
NO:
项目内容
1
留意员工工作情绪？
2
工作中是否经常私语？
3
员工服仪、发型、彩妆是否恰当？
4
勤劳度？协调度？
5
轮班是否顺畅？
6
顾客服务是否周到？包括待客礼节、洗烫染发……等是否符合平常训练要求？
7
现场收拾：清洁是否勤快？是否物归原处，用毕归位？有无打扰顾客情况？
8
缺料是否马上补足或马上提出采购申请？
（3）、晚会
NO:
内容
1
异常状况报告。
2
今日问题检讨。
3
顾客记名动作检核。
店铺日常运营及管理手册
目录：店铺日常运营管理第一章一、营业前二、营业中三、营业后店长应具备的职责素质第二章一、店长身份的认识二、店长岗位职责三、店长应有的能力四、店长的职业道德理店铺人事管理第三章一、店助工作职责二、导购员工作职责三、奖罚的管理四、保密条例第四章店铺销售管理一、卖场环境二、陈列色彩应用二、产品陈列目的三、货品陈列维护的基本原则四、销售报表的使用方式店铺货品管理第五章一、店铺货品管理制度二、货仓货品管理制度三、补货程序四、失货处理坏货处理/五、次六、退仓处理七、换货程序八、每月盘点咨询管理第六章原则5S一、二、答问规范投诉管理第七章一、处理顾客投诉的程序二、处理顾客抱怨与投诉的方法三、处理顾客投诉与抱怨的技巧顾客管理第八章一、顾客的心理二、影响集客的因素三、会员制管理第运营安全管理十章一、日常店铺安全二、电源中断三、店内盗窃四、店铺需留意事项第一章店铺日常运营管理一、营业前、人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；1 、检查货品是否完好，整理货品、货架；2 、检查店内设施，如有损坏及时修理；3、备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；4、预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；5、了解当天新上产品及其价格。
6二、营业中新品、特卖品及标志的放置；,、了解当天商品调价及促销活动12 、巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；、是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；3 、是否进行中途存款；4、价格卡与商品陈列是否一致；5、交接班人员是否正常运作；6、协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；7、注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；8、为顾客做好结账及产品包装服务；9、待机工作。
所谓待机，就是店铺已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销10售准备，边等待接触顾客的机会。
待机机会准备：、正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；1、正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并2容易与顾客作初步接触的位置为宜；、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；34 、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临等招呼；、不正确的待机行为有：5）躲在产品后面看杂志、化妆；1（）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；2（）散动作懒、无神；3（打呵欠；,发呆,无精打采地胡思乱想,）背靠着墙或货架4（）吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
店长日常运营管理手册
你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。
在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。
能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。
让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力：与上司、店员的双向沟通分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达大度有独立性，团队精神，良好表达能力有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率真、幽默坚持原则、富有责任感作风稳健、观感敏锐富有管理经验、分配工作内行对待他人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工发展所长善于倾听、理解店员苦衷懂得批评艺术遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。
执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。
安排每日营业员的工作项目及工作程序。
负责完成盘点、账簿制作、商品交换。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
协助主管处理与改善店铺运作中的问题。
协助主管与所在商场的沟通和协调。
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
登记提供每天店内客流量的资料。
每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。
协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。
督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。
指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。
肯德基营运手册——店长手册
肯德基营运手册——店长手册肯德基营运手册——店长手册目录1.店长角色与职责1.1 店长的职责和权力1.2 店长的管理责任1.3 与区域经理和总部的合作2.人力资源管理2.1 招聘和选拔员工2.2 培训和发展员工2.3 评估和激励员工2.4 薪酬和福利制度3.销售与营销3.1 销售目标与策略3.2 产品质量与服务标准3.3 市场调研与竞争分析3.4 促销活动与广告宣传4.运营管理4.1 店面布局与装修4.2 供应链管理4.3 库存控制与管理4.4 设备维护与保养5.客户关系管理5.1 顾客服务与满意度5.2 投诉处理与纠纷解决5.3 快速应对突发事件5.4 建立忠诚度计划6.财务管理6.1 预算与费用控制6.2 销售数据分析与报告6.3 成本管理与利润分配6.4 税务合规与报税附件：店长手册附件附件1：招聘面试评估表附件4：忠诚度计划执行指南法律名词及注释1.职责和权力：指店长在肯德基餐厅内负有的特定职责和具有的决策权力。
2.管理责任：指店长对员工和餐厅运营的管理职责和责任。
3.销售目标与策略：指店长制定和执行的餐厅销售目标和市场策略。
4.薪酬和福利制度：指店长与员工薪酬和福利待遇相关的制度和规定。
5.店面布局与装修：指店长对餐厅店面布局和装修风格的决策和管理。
6.供应链管理：指店长对餐厅食材供应链的管理和协调。
7.库存控制与管理：指店长对餐厅库存水平的控制和管理。
8.设备维护与保养：指店长对餐厅设备的维护和保养工作。
9.顾客服务与满意度：指店长对顾客服务质量和顾客满意度的管理和改进。
10.成本管理与利润分配：指店长对餐厅成本的管理和利润分配的决策和执行。
11.税务合规与报税：指店长对税务合规和报税工作的管理和履行。
店长店铺管理运营手册
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个361的袋子，样子很 不友好，冲着店员大声喊：“你们361那么大的公司，怎 么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这， 我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经 询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换 一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告 之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问 题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明 天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
专卖店店长管理手册
专卖店店长管理手册一、店长职责作为专卖店的店长，您将承担以下职责：1. 管理店铺日常运营，包括货品陈列、库存管理、订单处理和客户服务等。
2. 带领团队，制定目标并确保其完成，同时提供员工培训和发展计划。
3. 负责销售和营销策略的制定和执行，以实现销售目标。
4. 监控市场竞争对手及行业趋势的动态，及时调整经营策略。
5. 管理店内的预算和财务状况，确保利润最大化。
二、员工管理为了提高店铺的绩效和员工的工作满意度，店长需要：1. 招聘和培训合适的员工，确保团队的整体素质。
2. 制定详细的工作任务和责任分工，明确员工的职责和目标。
3. 定期与员工进行工作评估和绩效考核，及时给予肯定和建议。
4. 提供员工培训和发展机会，帮助他们提高专业知识和技能。
5. 建立良好的团队合作氛围，促进员工间的沟通和协作。
三、销售与市场策略店长需要制定并执行销售和营销策略，以提高销售额和市场占有率：1. 研究目标客户群体，了解他们的需求和购买习惯。
2. 设定销售目标，并制定具体的销售计划和推广活动。
3. 与供应商保持良好的合作关系，确保货品供应的及时性和质量。
4. 定期监控销售数据和市场动态，分析销售趋势和客户反馈。
5. 根据市场需求调整产品组合和定价策略，提高销售额和利润。
四、店面管理店面的整洁美观和良好的环境将影响客户的购买决策：1. 确保店内的陈列和货品摆放符合品牌形象和市场需求。
2. 定期清洁店面，维护设备和装修的良好状态。
3. 提供舒适的购物环境，为客户提供良好的购物体验。
4. 确保货品的充足供应和时尚更新，以满足客户需求。
5. 定期开展促销活动，吸引客户并提高店铺的知名度。
五、客户服务提供优质的客户服务将增加客户忠诚度和口碑：1. 培养员工具备良好的服务意识和沟通技巧。
2. 鼓励员工主动接触客户，提供专业和个性化的建议。
3. 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
4. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。
店长手册(doc72页)店长的日常管理
《店长手册》目录第一章店长的角色定位 (3)第一节店长的职位描述 (3)第二节店长的职业计划 (4)第三节店长必备的6种品质 (10)第四节店长的执行力 (12)第二章店长的日常管理 (13)第一节店长的工作执行细则 (13)第二节交交班管理 (15)第三节排班管理与技能 (16)第四节周会管理与技能 (16)第三章团队建设 (17)第一节店长在门店管理中的角色定位 (17)第二节店长对门店管理的大体熟悉 (19)第三节员工职业计划 (20)第四节员工心态管理 (24)第五节员工行为管理 (27)第六节员工鼓励管理 (30)第七节员工培训管理 (32)第八节团队精神的培育 (40)第九节新员工管理 (42)第十节员工流失管理 (44)第四章销售管理 (44)第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44)第二节如何提高门店销售 (47)第三节销售团队常见的四大顽症及解决办法 (48)第四节促销管理 (49)第五节商品管理 (53)第六节陈列管理 (57)第七节投诉管理 (59)第五章门店绩效考核管理 (61)第六章财务管理 (62)第七章安全管理 (67)第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图◆门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2、顾客服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽可能多的便利服务。
3、顾客关系保护职能：1）通过各类社区推行活动，不断开发新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培育更多的忠诚顾客。
4、人员训练职能:1）提供新员工实习培训及员工提高技术的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、信息搜集职能：1）搜集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）搜集竞争对手信息，并及时反馈和制定对应策略。
6、企业形象宣传职能：1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
专卖店店长管理完全手册
专卖店店长管理完全手册第一章店长的角色与职责在专卖店中，店长是负责管理和监督店铺运营的关键角色。
店长需要具备以下职责和能力：1.1 目标设定与规划店长应与上级合作，制定店铺的年度和季度目标，并制定相应的发展计划和战略。
店长要根据市场需求和竞争状况制定合理的销售目标，并与团队共同努力实现。
1.2 人员管理店长需要招聘、培训和管理店铺的员工。
店长应根据店铺的需求制定人员招聘计划，并负责培训新员工以及员工绩效评估与激励机制的建立。
1.3 销售管理店长要确保店铺达到销售目标，监督销售活动和客户关系管理，并负责制定销售策略和促销计划。
店长还应分析销售数据和市场趋势，及时调整销售策略以提高销售绩效。
1.4 库存管理店长需要定期进行库存盘点和管理，确保库存充足且合理。
店长应与供应商保持良好的合作关系，及时补充和更新产品，并确保库存的准确记录和管理。
1.5 客户服务与体验店长应督促员工提供优质的客户服务，并确保店铺提供良好的购物体验。
店长要关注顾客的反馈和需求，并及时解决问题，提升顾客满意度和忠诚度。
第二章店长的管理技巧与方法除了具备相关职责和能力外，店长还需要掌握一些管理技巧和方法，以提高工作效率和团队协作能力。
2.1 沟通与协作店长应与团队保持良好的沟通和协作，建立积极的工作氛围。
店长要倾听员工的意见和建议，及时解决问题和冲突，促进团队合作并提高工作效率。
2.2 时间管理店长需要合理安排和分配工作时间，确保各项工作得以顺利完成。
店长可制定工作计划和优先级，合理安排日常工作和紧急事务，并灵活应对突发情况。
2.3 员工培训与激励店长应定期进行员工培训，提升员工的专业技能和销售能力。
店长可以制定奖励机制和绩效考核方法，激励员工积极工作并提高工作动力。
2.4 数据分析与反馈店长应根据销售数据和顾客反馈进行有效的数据分析和评估。
店长要找出问题所在，及时调整销售策略和工作流程，并向员工提供必要的反馈和指导。
第三章店长的成功案例分享一些成功的店长案例可以给予其他店长一些建议和启发，以下是几个成功案例的分享：3.1 案例一：创新思维某专卖店店长通过引入新颖的产品和服务，吸引了更多的顾客，并实现了销售额的大幅增长。
养生馆店长工作手册
养生馆店长工作手册一、店长的职责1. 管理店铺日常运营：负责店铺的日常管理工作，包括人员安排、营业时间、库存管理、客户服务等。
2. 制定营销策略：根据市场需求和竞争情况，制定店铺的营销策略，包括促销活动、会员管理、线上推广等。
3. 控制成本和盈利：负责店铺的成本控制和盈利状况，包括采购成本、人力成本、店铺运营费用等。
4. 培训和管理员工：负责员工的招聘、培训和管理，确保员工的工作效率和服务质量。
5. 维护店铺形象：负责店铺的装修和环境维护，确保店铺的整洁和舒适。
6. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。
二、店长的素质要求1. 优秀的管理能力：具有良好的团队管理能力和协调能力，能够有效地管理店铺的日常运营。
2. 良好的沟通能力：能够与员工和客户有效沟通，处理各种突发情况。
3. 较强的商业头脑：对市场和竞争有敏锐的观察力，能够制定有效的营销策略。
4. 良好的服务意识：能够关心员工和客户的需求，提供优质的服务。
5. 良好的抗压能力：能够在压力下保持良好的工作状态，处理各种复杂情况。
6. 具备相关行业经验：有相关行业从业经验和管理经验者优先。
三、店长的工作流程1. 每日工作安排：每天早晨对店铺进行巡视，检查店铺的环境和设施，安排员工的工作任务。
2. 每周工作安排：每周制定营销活动和促销计划，安排员工的培训和工作安排。
3. 每月工作安排：每月对店铺的盈利情况进行分析，制定下月的经营计划和目标。
4. 处理突发事件：处理店铺的各种突发事件，包括员工的请假、客户的投诉、设备的故障等。
四、店长的管理技巧1. 团队建设：建立良好的团队合作氛围，激励员工的工作积极性。
2. 客户服务：重视客户的需求，提供优质的服务，建立良好的客户关系。
3. 成本控制：合理控制店铺的成本，提高盈利能力。
4. 营销策略：制定有效的营销策略，提高店铺的知名度和销售额。
5. 问题解决：及时处理店铺的各种问题和纠纷，保持店铺的正常运营。
知名连锁药店店长工作手册
Confidential & Proprietary Copyright © 2008 The Hebang Company
三、员工的管理
11.时常留意员工的工作表现，遇员工表现良好时，应给予表扬。当发现 员工工作出现差错时，应及时纠正，必要时可给予警告并通知人事部备 案。
12.要根据运营情况合理排班。 13.有效监督专柜和处方药专柜人员和其他促销人员的工作表现及让他们
了解公司的规章制度并签字确认。 14.检查商品及货架整齐清洁，货架商品应保持满架。 15.有礼貌及合理地处理顾客投诉，如解决不了的问题时应立即联系区域
经理（主管）请求指示。 16.员工离职要填写离职清单，公司人事部门确认后方可生效。
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四、顾客服务
1.每天早上早会的时候要强调顾客服务。 a.按照公司的有关要求提供优质的顾客服务并以身作则，训练员工面对顾客
态度的专业性。 b.应主动提供货篮，特别是当顾客手中商品有两件或是超过两件时，应主动
提供货篮。 c.当顾客询问货品位置时，员工须做到以下其中一点：带领顾客到货品面前，
然后跟顾客说“这是您 所需要的货品，还有什么可以帮您的？”，如果 员工正在为其他顾客服务时，员工应让其他同事协助。 2.主动向有疑问顾客提出帮助。（在不防碍顾客的前提下） 3.维持卖场通道的畅通，不可有障碍物影响顾客。 4.确保顾客不用在收银台前等候时间过长。 a.收银员与顾客的比例不应超过1：4，当超过时应通知其他收银员。 b.顾客结帐时收银员需以友善的眼神看着顾客并说“您好！欢迎光临”，然 后收银员应说“谢谢”并有礼貌地读出货品总值、顾客所付款项及找回的 款项，同时把找回款项和收银员小票及购物袋双手放在顾客手中。 c.在每项交易完成时说“欢迎再次光临”或“请慢走”
店长日常工作标准手册
店长日常工作标准手册1. 引言店长作为店铺管理层的重要角色，承担着监督店铺日常运营以及员工管理等任务。
为了确保店铺的良好运营，并使店铺能够持续发展，制定一份店长日常工作标准手册是非常必要的。
本手册旨在为店长提供一份全面的工作准则和指导，使其在日常工作中能够高效、规范地完成各项任务。
2. 店长的职责和要求•负责店铺的日常运营和管理店长应保证店铺按照公司的运营标准进行经营，如合理安排产品陈列、确保库存充足、保持店铺的整洁和卫生等。
•监督和指导店员的工作店长需要与店员进行有效的沟通，明确工作目标和任务，并随时关注店员的工作情况，及时做出反馈和改进。
•协助制定店铺的销售计划和营销策略店长应参与制定店铺的销售计划和营销策略，如制定促销活动、进行市场调研等。
•处理客户投诉和售后事务店长应妥善处理客户投诉和售后事务，解决问题，并保持与客户的良好关系。
•报表和数据分析店长需要准时提交各种报表，并对数据进行分析，提出相关建议和改进建议。
3. 日常工作指南• 3.1 店铺开关店工作店长要按照制定的营业时间准确开关店，并确保店内所有设备和设施的正常运行，如灯光、空调、安全设备等。
• 3.2 店内卫生和整洁店长应保证店内的卫生和整洁，包括定期清洁店内设施、清理垃圾等工作。
有需要时，可以考虑请专业的保洁公司进行清洁。
• 3.3 产品陈列和陈列调整店长应合理安排店内各类产品的陈列位置和陈列方式，并根据销售情况进行调整。
注重产品的展示和促销信息的展示，提高产品的销售效果。
• 3.4 店员培训和管理店长需要对店员进行培训，使其具备良好的产品知识和销售技巧，同时建立良好的员工关系，激发员工的工作积极性。
• 3.5 销售目标和业绩分析店长需要与店员一起制定销售目标，并进行业绩分析，通过销售数据和报表等，及时调整销售策略和促销活动。
• 3.6 客户服务和投诉处理店长需要关注客户的需求和反馈，并及时解决客户的问题和投诉。
提供高质量的客户服务，增强客户的满意度和忠诚度。
店长日常工作标准手册
店长日常工作标准手册1. 引言店长是店铺的管理者和领导者，在日常工作中起着至关重要的作用。
本手册旨在为店长提供一份标准的工作手册，明确其职责和工作流程，以确保店铺的高效运营和良好管理。
2. 店长的职责和角色2.1. 店铺管理•监督店铺的日常经营工作，包括库存管理、收银、员工调度等。
•制定店铺的长期经营战略和短期目标，并确保其执行。
•负责店铺的销售目标和利润的实现，并定期向上级报告。
•确保店铺遵守公司的政策和操作规范，如货品陈列、卫生清洁等。
2.2. 员工管理•负责员工的招聘、培训和离职。
•给予员工必要的指导和培训，以提高工作效率和业绩。
•监督员工的工作质量，确保其遵守公司的工作要求和行为准则。
•定期进行员工绩效评估，并提供相应奖励或激励措施。
2.3. 客户服务•确保店铺的客户服务质量，提供优质的购物体验。
•处理客户的投诉和问题，并及时解决。
•建立和维护与客户的良好关系，以促进客户满意度和忠诚度。
3. 日常工作流程3.1. 每日开店前准备•检查货品陈列和陈列牌，确保陈列整齐且易于辨认。
•检查库存，并及时补充缺货商品。
•清洁店铺内外环境，确保卫生。
3.2. 店铺运营•监控销售情况，确保销售目标的达成。
如销售额、客单价、转化率等。
•处理店铺日常经营问题，如商品退换货、价格调整等。
•掌握竞争对手的动态，并制定相应的销售策略。
3.3. 员工管理•制定员工的轮班表和休假安排，并确保店铺的正常运营。
•定期与员工进行沟通和交流，及时了解员工的工作情况和需求。
•组织员工的培训和学习活动，提升团队的整体素质。
3.4. 客户服务•提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心和专业的服务态度。
•解答客户的疑问，提供合理的建议和解决方案。
•收集客户的反馈和意见，以改善服务质量。
4. 风险管理•确保店铺遵守相关法律法规，保持合规经营。
•建立健全的防护和安全措施，确保员工和客户的安全性。
•处理店铺的投诉和纠纷，及时采取适当的解决措施。
（店铺管理）店长日常工作[操作手册]最全版
![（店铺管理）店长日常工作[操作手册]最全版](https://img.taocdn.com/s3/m/3a882df8988fcc22bcd126fff705cc1755275fed.png)
（店铺管理）店长⽇常⼯作[操作⼿册]最全版（店铺管理）店长⽇常⼯作[操作⼿册]店长⽇常⼯作⼿册壹、销售管理⼆、营销和推⼴三、店⾯管理四、客户管理五、⼈员管理六、财务管理壹、销售管理1.⽉任务宣贯（1）每⽉⽉初分任务到各部门，且监督各部门主管细分到每个员⼯；（2）任务分配每⽉2号下班前完成，⽬的是让主管和员⼯⽬标明确；（3）任务分配抽查：每⽉3号抽查各部门任务划分情况：部门主管和和员⼯是否清楚各⾃的任务；不清楚或不明确的，要对主管和员⼯进⾏通报批评或处罚。
2.业绩跟进（1）每周⾄少发三次业绩跟进表，表格如下：⽬的：让各部门主管清楚各⾃部门的完成情况，是否能跟上时间进度，超出时间进度的表扬；低于时间进度的，帮其分析原因，找出问题，针对问题制定具体可执⾏的措施，然后跟进，检查。
（2）每周壹次和去年同期数据对⽐以及兄弟店的对⽐；对⽐内容可为：销售额、⽑利、销量等，且分析数据；表格如下：（3）每周六召开店集体晨会，通报各部门业绩；部门业绩排名前者主管经验分享，业绩排名后者主管检讨；3.数据分析针对各部门业绩完成情况，做数据分析，表格如下(以周销售额为例)：如上表，列出连续⼆周或者三周销售额对⽐。
以部门壹为例：连续三周销售额都是下降的，说明这个部门存在问题，具体是什么问题，要从产品，⼈员，活动，客户这⼏个⽅⾯分析；（1）从产品上分析：列出该部门三周的产品销售明细，作对⽐，如：从表中见出，产品壹销量是明显下滑的，那么我们对该产品作分析，从产品价格，产品话术（卖点），产品出样，产品促销，产品库存（⽆货等），…….，这些⽅⾯⼊⼿，见是哪些⽅⾯有问题，针对我们找出的问题，出解决⽅案，然后实施。
（2）从⼈员上分析：列出部门所有⼈员三周业绩明细，对⽐分析：如：从表中见出：销售员壹业绩明显下滑，那么我们对该员⼯作分析，从销售状态，销售能⼒，个⼈情感，⼯作中的问题，⽣活中的问题，……，这些⽅⾯⼊⼿，找出问题及针对性的解决⽅法。
北京某综合超市有限公司营运规范之店长手册
北京某综合超市有限公司营运规范之店长手册第一章：店长职责和义务
1.1 店长职责
作为北京某综合超市有限公司的店长，您承担着重要的管理职责。
您需要负责
确保超市的正常运营和顾客满意度。
1.2 店长义务
作为店长，您应该保持超市的良好形象，负责招聘和培训员工，进行库存管理
和财务报告，以及监督安全和卫生标准的执行。
第二章：员工管理
2.1 招聘和培训
店长应选择合适的员工，并为他们提供必要的培训，以确保他们能胜任工作。
2.2 员工督导
店长需要监督员工的工作表现，提供反馈和帮助，以提高整体团队效率和绩效。
第三章：库存管理
3.1 货物采购
店长需要及时进行货物采购，确保货物的充足和品质符合标准。
3.2 库存控制
店长需要定期进行库存盘点，避免过多库存和过期商品的存在。
第四章：财务管理
4.1 财务报告
店长需要准确记录销售数据，编制财务报告，监控超市的盈利和亏损情况。
4.2 成本控制
店长需要控制超市的成本，寻找节约成本的方法，以提高超市的盈利能力。
第五章：安全和卫生
5.1 安全管理
店长需要确保超市的安全设施完善，员工和顾客的安全得到保障。
5.2 卫生标准
店长需要监督超市的清洁卫生，确保符合卫生标准，提供一个健康的购物环境。
结语
北京某综合超市有限公司的店长手册旨在指导店长有效管理超市，提高经营效益，创造更好的顾客体验。
店长应认真遵守本手册的规范，并不断努力改进和提升管理水平，确保超市稳定发展。
店长管理手册
店长管理手册目录第一章、店长须知一、店长日常工作及职责二、成功店长须具备的态度和认知三、成功店长须具备的技巧和技能四、店长的角色五、店长工作流程第二章、销售管理一、日报表填写规范二、周报表填写规范第三章、盘点规范和流程一、盘点前的准备工作二、盘点的注意事项三、盘点的流程第四章、财务管理一、销售小票管理规范二、销售发票管理规范三、营业款和备用金管理四、店铺账本管理第五章、档案管理一、顾客资料二、同事档案第六章、会议管理一、会议的形式二、会议的技巧三、会议时间安排第七章、信息管理一、信息管理流程二、库存综合统计表三、促销活动反馈表第八章、货品管理一、单店订货流程二、货品配送流程三、退货流程第九章、货品退货管理一、鞋子退货标准二、服装退货标准三、配件退货标准第十章附件表格一、专卖店形象维修申请表二、专卖店交接本三、专卖店应聘登记表四、专卖店会议记录表五、会员档案表六、专卖店预购登记表七、员工请假及调班申请表第一章、店长须知一、店长工作职责与日常工作二、成功店长必须具备的态度和认知盈利意识：以店铺盈利为己任，不断提高店铺销售为目标店铺工作最终目标-－－---店铺盈利效能意识:做对的事情-分析、判断、决定、行动追求成效----－-效果与效率并重决心：积极达成意愿突破与创新：寻求更好、更为有效的方法使命感:树立工作的理念树立管理人的远大目标公信力:以身作则,树立良好的榜样透过表现，得到同事的认同三、成功店长必须具备的技巧和技能领导能力（1）圆满地推动工作,完成工作目标（2）有效进行店铺的组织与协调（3）培养同事的向心力，凝聚力管理能力（4）观察、聆听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径（5）善于抓住管理的重点（6）用数字来说话沟通能力（7）掌握良好的沟通技巧,充当信息传递桥梁（与上级、下属、顾客的沟通) （8）营造良好的互动、协助、积极的团队氛围四、店长的角色角色说明沟通者- 组织内沟通的桥梁，善于聆听,及时反馈评核者－观察、评估、反馈、建议是评核的过程教练－教导下属，不断提升同事的专业知识和技能辅导员-充当心理学家,充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态激励者- 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标仲裁员-公平、公正、合理解决店铺问题决策者-细心思考，寻找方法,制定有效的计划,推动管理和销售的执行五、店长每天工作流程第二章、销售管理一、日报表填写规范目的:⏹及时掌握销售情况，帮助分析业绩表现,及时调整提升业绩⏹与昨天及上周同日比较,找出升跌原因并做出适当部署⏹与指标(月/日指标)相比做相应部署,如不合理则定下一步推广计划⏹了解男／女装、鞋类及配件的比例是否正常⏹了解每一类别销售比例⏹了解货品销售排名,做出陈列摆位安排格式：⏹报表格式(附后)⏹一式两联：存根联、记帐联⏹当班店员填写报表、收银员核对数量/金额、店长审核规范：⏹以班次或天为单位,每日一份报表⏹整理小票并分类（鞋、服装、配件)⏹先按英文字母顺序排列(A、B、Ｃ、D、E……）⏹再按数字顺序排列⏹分类有小计，最后有总计(数量、金额)⏹各项栏目必须填写完整(网点、日期、天气、尺码、价格、填表人、收银员……)如遇非正常销售须在备注栏中注明原因（折扣、赠送)⏹字迹清楚、填写工整说明:1．如果店铺配置电脑、ＰOS系统,可直接由电脑生成《日销售分析报表》,更快更准确地进行对销售、客流、货品等的分析日销售分析报表网点名称: 年月日星期：天气：二、销售周报表填写规范销售周报表网点名称：填表人: 日期:2０年月日竞争品牌分析:(李宁、乔丹、匹克、安踏、CBA）第三章、盘点规范和流程指引一.目的Ａ.为了销售活动中的所有商品及其库存合理化 B.强化店务管理体系，提高员工工作效率C.及时了解库存准确率，对货品进行跟进二.规范每班盘点A. 店铺盘点应遵循——快速\准确且不影响正常销售的原则B. 交接班盘点时,可实行分区轮流接班制度.交接记录因销售而引起数量的变化C. 交接班时应保证有足够的店员接待顾客D. 如交接班顾客较多,应推迟交接时间,待店内顾客较少时再盘点数目E. 盘点时如发现数目差异应及时向店长汇报并作详细记录 每月盘点A. 每月2５至3０日之间盘存一次B. 清点店内存货与帐上余数对照,看是否帐物相符C. 视情况由主管人员至店内作不定期抽查部分库存数D. 盘点时必须采用指定的盘点表三．流程第四章、店铺财务管理一.销售小票管理规范A.用途销售凭证，收银员收款的依据顾客购物凭证，适用于顾客的退换货品作依据B.领用准则专卖店每月在填报月销售小票用量申请（根据具体销售情况在加备用决定）财务部根据申请配发销售小票，并跟货同行,店长收到小票后签名确认签收数量店铺申领的销售小票统一由收银员或店长进行保管C.使用规范销售小票填写必须规范、工整、字体清晰(款号、数量、单价、现价等齐备）不得随意涂改、作废、撕毁销售小票，每本小票退回财务部时,财务人员必须检查小票是否联号作废销售小票必须集齐所有小票联（一般为一式三联),订好并由店长签名明确原因并在日报表中填写每天作废小票数量特价货品销售过程中，小票必须统一盖有“特价商品，恕不退换”的专用章每天的销售小票（交财务联)作为店铺销售日报表的附录,交财务部审核余下小票（存根联）留店铺作备查，由收银员专责保管，按公司规定定期退回公司财务部统一销毁二.销售发票管理规范A.用途顾客购物统一规范的报销凭证公司上交税收的凭证店铺销售的其中一种凭证B.领用准则由于发票具有报销凭证的作用,作为国家统一规范管理的范畴，所以发票由分公司财务人员到指定地方购买,并统一严格管理财务部对领用、发放发票需进行统一的登记（包括发票的序号、百位、千位发票的领用、领用人、领用时间、数量、店铺名称等）发票退回必须经过财务人员认真检查,确保无错误、无断号、填写规范C.使用规范销售发票填写必须规范、工整、字体清晰（款号、数量、单价、现价等齐备),严格按照国家规定的发票填写规范进行填写（内容规范、金额大小写的规范、相关符号的填写规范、日期、署名等）不得随意涂改、作废、撕毁销售发票，每本发票退回财务部时，财务人员必须检查小票是否联号、填写是否按统一规范作废销售发票必须集齐所有小票联(一般为一式三联），订好并由店长签名明确原因并在日报表中填写每天作废发票数量发票统一由店长进行管理,如遗失发票,按国家对遗失发票的扣罚进行处理收银员领用发票填写完,要立即退回发票给店长进行保管,避免因工作忙碌造成发票管理不善或遗失店长进行调整或离职，发票同属于交接的项目,并进行详细的登记三.营业款项和店铺备用金管理收银员对店铺的营业款项负全部的管理责任，店长同时肩负监控、监督的责任每天下午之前，收银员必须将前一天的营业收入存入公司指定银行帐号，并规范填写存款单送银行存款过程中要保持警惕，确保营业款的安全将存款单和销售日报传真(或由相关人员)递交公司，以便财务人员及时审核任何人不得以任何形式挪用店铺营业款,否则,按非法挪用公款进行扣罚,公司保留追究相关法律责任的权利店铺保险柜中的现金存放不得超过规定金额（一般财务规定是保险柜晚上不得存放超过1０00元现金)备用金仅供店铺换取零钱或购买店铺急用之物品时使用,由收银员进行保管，店长负责监督，任何人不得以任何形式、借口挪用店铺备用金以作它用，否则,按非法挪用公款进行扣罚,公司保留追究相关法律责任的权利四、店铺账本管理指引帐本应按鞋、服、配件顺序装订成独立帐册。
店长工作管理标准手册
店长工作管理标准手册1. 引言本店长工作管理标准手册旨在为店长提供指导，以实现有效的工作管理和卓越的绩效表现。
该手册涵盖了店长在日常工作中的各个方面，包括人员管理、销售管理、库存管理、顾客服务等。
2. 人员管理2.1 工作分配店长应根据员工的能力和专长，合理进行工作分配。
确保每个员工都有明确的工作职责和目标，避免工作负担过重或过轻。
2.2 培训与发展店长应关注员工的培训和发展需求，提供必要的培训机会和资源。
定期评估员工的工作表现，并为其制定个人发展计划。
2.3 绩效管理店长应建立有效的绩效管理系统，包括设定明确的绩效指标、定期进行绩效评估以及给予适当的奖励和惩罚。
及时与员工进行绩效反馈，帮助他们改进工作表现。
2.4 团队合作店长应鼓励员工之间的合作与沟通，建立良好的团队氛围。
定期组织团队活动，增强员工之间的凝聚力和归属感。
3. 销售管理3.1 销售目标设定店长应与上级一起设定销售目标，并将其落实到具体的员工和团队。
定期跟踪销售进展，及时调整销售策略和方案。
3.2 客户开发与维护店长应引导员工积极开展客户开发工作，提高顾客的满意度和忠诚度。
建立完善的客户信息管理系统，并定期与顾客进行沟通，及时解决问题和反馈意见。
3.3 促销与推广活动店长应与市场部门紧密合作，进行促销与推广活动的策划和执行。
有效利用店内资源和渠道，提高销售额和市场占有率。
4. 库存管理4.1 订货与采购店长应根据销售数据和市场需求，合理进行订货和采购。
确保货物的及时到货并符合质量要求。
4.2 库存监控与管理店长应建立健全的库存监控系统，定期进行库存盘点和分析。
及时处理库存异常情况，如报损、滞销等。
4.3 退货与售后服务店长应规范退货和售后服务流程，确保顾客的权益得到保障。
及时处理顾客投诉和退货申请，提供满意的解决方案。
5. 顾客服务5.1 顾客接待与咨询店长应确保店内员工积极主动地接待顾客，并提供专业的咨询和建议。
解答顾客的问题和疑虑，提供满意的购物体验。
某超市有限公司营运规范店长手册范本
二零零二年八月部资料严禁外传编号：OPSM 05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附： 1. 管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理与主管例行检查事项 2.门店组织结构第一单元前言适用围本手册适用于华联综合超市下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以与如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以与保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
可以毫不夸地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。
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检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；
督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；
巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；
检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；
巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；
督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；
遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。
执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。
安排每日营业员的工作项目及工作程序。
负责完成盘点、账簿制作、商品交换。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。
款式
条 件
做 法
原 因
主款
资 金 允 许
带 过 季
下季仍补货，赚钱货品会因缺货影响销售及印象
潮流
资 金 允 许
成本价以上做推广
价格太低，影响下季销售，代表货品价格浮动太大，会直接影响客人信心
副款
无论资金允许与
否，必须清货
开季前清货，其价
格或许低于成本
回收资金购买更畅销的货品。副款不再返货，过时不好销，款式杂乱不好管理
货品的流转
南极人
建立存货帐
开帐，用一次实盘数作为存货帐的起始数据
收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等）
记帐，使用三栏式帐页
将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写）
充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉
店面补货
完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。
培训内容
基础内容
员工手册
公司简介、企业文化培训、规章制度培训
产品手册、新产品介绍
接待规范
专业内容
销售员
销售区日常操作、商品陈列方法
服务技巧
收银员
收银区日常操作
电脑基本操作
基本财务常识及现金管理
POS系统操作
仓管员
仓管区日常操作
电脑基本操作
台帐
货品有效分类
货品的保存方法
配货员
日常配货操作程序
电脑基本操作
能力素质
管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
沟通能力：与上司、店员的双向沟通
分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质
有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
有独立性，团队精神，良好表达能力
有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变
协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。
督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。
指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。
督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。
督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。
督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
店员管理
版次：001-2019-05-08
生效日期:2019-05-08
评 估
内 容
劣 优
1
2
3
4
5
能按公司安排工作
保持仪容整洁
上班不迟到不早退
对委任之工作无怨言
尊重顾客，在打招呼货品推介试衣及道别时表现能达到公司标准
积极参与铺内活动
积极主动提问
清晰公司文化
以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
日常运营管理
版次：001-2019-05-08
生效日期:2019-05-08
督导职员上下班秩序及出勤情况；
督导各工作岗位领取工作用具；
督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；
巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；
主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；
督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；
检查各职员到岗位置和站立姿势；
核实到货、出货陈列情况；
督导收银台业前工作准备情况。
协助主管处理与改善店铺运作中的问题。
协助主管与所在商场的沟通和协调。
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
登记提供每天店内客流量的资料。
每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。
第三铃声响
督促营业员最后消防安全巡视；
督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；
集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；
督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。
下班后
督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；
填写店长工作日记，总结一天的工作；
制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；
即：30件＊7天＋150件－176件＝184件
十大以外的货品：
此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
商品库存
版次：001-2019-05-08
生效日期:2019-05-08
季末清货
时间：约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。
补货：一般会把货品分为两类，十大以内与十大以外两种，而补货也要分开方法。
十大以内货品的补货：
预估每天销售＊周转天数＋铺场数量－现库存－途中货
A B C D E
A预估销售＝过去7天平均销售计
B周转天数=两个补货周期计，如一星期补货两次，周期天数为7天
C铺场数量＝所摆位置的货品需求量例：
例：以某一款式为例，过去7天销售为210件，平均每天30件，现在存货176件，没有途中货
店长为人
自我表现
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有管理经验、分配工作内行
对待他人
尊重人、公平待人
帮助员工成功、使员工发展所长
善于倾听、理解店员苦衷
懂得批评艺术
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
店长岗位描述
版次：001-2019-05-08
生效日期:2019-05-08
耍类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
前 言
版次：001-2019-05-08
生效日期:2019-05-08
恭喜你！
你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。
在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！
处理顾客投诉，做好售后服务工作；
接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；
督导销售交款程序和过程；
随时合理调整营业员岗位；
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
日常运营管理
版次：001-2019-05-08
生效日期:2019-05-08
第一铃声响
督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；
生效日期:2019-05-08
销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划；
拟定销售计划时，不能只注重特定的群体；
销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；
定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。
负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。
激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。
店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。
明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限和责任：工作的委派和权限责任的赋予等都是刺激部属工作意愿提升的要点，工作意愿的提升和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。
在工作场所内制造自我激励的热烈气氛：如果在工作场合中彼此间豆油意识地自我激励，则会产生带动全体奋进的气氛！有了这样高涨的情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作的研讨会外，也要多给属下的提案建议。
管理者或企业帮助属下自我激励：如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。