商场商户管理手册

卖场商户管理手册

为了进一步加强万客隆超市商铺（包括门市、摊位和库房）的租赁与管理工作，规范租

赁流程，营造整洁亮丽的经营环境，树立良好的企业形象，结合实际情况，特订立本制度。

第一章总则

一、规范租赁。严格按万客隆超市商铺的有关规定租赁商铺，未经批准不得降低租金标

准和少收漏收相关的收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容等。

二、按期续租。经营户续租商铺，应于合同期满前一个月向万客隆超市申请办理续租手

续，否则，视为自愿放弃续租优先权。合同到期后再要求续租的，每天按合同约定金额的2‰—5‰加收滞纳金，若万客隆超市不同意续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商铺者，

不得拆除室内外各种装饰装修物，穿墙打洞导致商铺被破坏者，必须恢复原状。

三、严控转租。经营户欲将商铺转让给第三方时，必须在合同期内，征得万客隆超市同

意，并办理相关手续后方能有效。否则，转让无效，万客隆超市可无条件收回商铺另租，因

此造成的一切损失由转租双方自行承担，同时万客隆超市对转租双方处以10000—20000元的罚款。

四、按时缴费。租赁经营户必须按合同约定时间，及时按年一次性全额交清租金、管理

费等相关费用。自觉按时缴纳租用商铺期间所发生的税费和水、电、电话、光纤、物管等费

用。

五、合法经营。商铺承租经营户应按国家有关规定办理相关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制度，

建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康的商品。

六、服从管理。遵守国家法律法规，严格执行万客隆超市各项制度，服从万客隆超市管

理和统一规划，严禁在万客隆超市通道内堆放物品，确保通道畅通。不得跨区域经营、超界占道经营。积极参加万客隆超市举办的各种公益性活动，共同维护万客隆超市形象。

七、诚信文明经营。礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。不欺行霸市、哄抬物价、

强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短斤少两

的经营行为；在万客隆超市内不准打赤膊、穿拖鞋，保持衣冠整洁,做到语言文明、不说脏话、粗话,不参与打架斗殴、聚众赌博、起哄闹事。

八、重消防、强安全。经营户在商铺租用期间，应根据有关规定完善消防安全设施，做

好防火、防盗、安全用电，严禁私拉乱接电线、光纤线、电话线、水管等管线，否则罚款500—1000元，并承担整改费用。在万客隆超市内禁止煮饭和吸烟，吸烟者每次罚款200元，煮饭者每次罚款100-500元。

九、爱清洁、讲卫生。门前实行三包（包卫生、包秩序、包安全），自备垃圾桶（篓）、拖把，定点存放，不乱扔乱丢垃圾，商铺经常打扫，无蛛网、污物、粉尘和异味，不得随意

吐痰，物品摆放整齐，保持墙面光洁。

十一、爱护商铺及其设施。爱护商铺及其附属设施，不得改变房屋结构，保护好万客隆

超市公共设施，按照“谁使用、谁损坏、谁维修”的原则自行支付相应的维修费用。损坏照

价赔偿、故意损坏2—10倍赔偿。商铺承租经营户应自行主动采取预防措施，确保货物不

损坏、不霉烂变质和不被雨淋。

十二、按程序合理表达诉求。万客隆超市经营户对市场管理若有意见，应与市场管理部

门或直接以书面或口头形式向万客隆超市相关部门反映，合理表达诉求，对万客隆超市处理意见不满意的，可向公司总经理或向国家仲裁机构投诉。不得恶意阻拦万客隆超市出入口和

通道，影响市场经营。

第二章卖场管理

第一条本卖场营业、休息时间及出入管理

1、营业时间（上午七点半——下午九点）：

各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以卖场公布时间为准，中途不迟到不

早退。

2、休假时间：

休息时间由本卖场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本卖场书面通

知为准。

3、请假制度：

若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本卖场，

并取得本卖场书面同意。未经本卖场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在卖场

内加班。

4、特殊情况的休业：

（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。

（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本卖场可发布紧急休业

（3）如因政府规章规定及有关部门通告需本卖场休业，按政府及有关部门通告执告

5、本卖场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行万客隆工牌进出制度：

（1）在本卖场任职者，应于到职前向本卖场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。

（2）识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。

（3）商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职、调职时，

须于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本卖

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场内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。

（4）商家因紧急情况于非营业时间出入卖场的，必须出示识别证，并登记，且经本

卖场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。

（5）任何人不得伪造或佩带伪造的本卖场识别证，一经发现，本卖场有权没收其商家保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本卖场及其他商家造成损失的，还应承担相应的法律责任。

6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好

营业准备。本卖场商铺在每日21点停止营业，本卖场给予商家三十分钟的离场时间，即21点30分，除被允许加班的外，所有承租人必须已离场。否则，本卖场将有权

强行清场并处200元违约罚款，造成甲方损失的，商家还应予以赔偿。

7、离场时，商家应将其商铺所有电源关闭，并将所有贵重的物品锁入柜中或带离卖场，

其中，现金及私人物件如手机、首饰，必须带走；否则造成现金及物品被盗，自负

责任。经营时间内商家员工不得随意离开商铺。

8、各商铺装修应征得卖场书面同意，若须延迟离场，应于营业时间结束前填写延迟出

场登记表。

第二条其它

1、楼梯、电梯的使用管理

本卖场的楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁，禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。

如因使用不当造成电扶梯异常或损坏，使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。

2、电力使用：

各商铺若需加设电源插座，应向卖场管理部门书面报准后放可设置。各商铺不得超载