国际企业的冲突管理.ppt

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国际企业的冲突管理
2020-11-16
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一、冲突管理概述
冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一 方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的 事物之时。
分类：
功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往 给组带来许多不利和消极的影响
功能正常的冲突：建设性的，只要将冲 突维持或控制在一个合理的水平，就有 可能给组织带来积极作用。
——关键是二者界限的划分
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冲突的原因
信息偏差。——良好的沟通并不等于有 效的沟通。
当事人的态度和价值观的不同 环境的变化 各部门的工作性质不同
冲突管理的重要性：
建立高质量工作环境的需要
关系到工作效率和事业的成功
对企业生存与发展至关重要
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二、国际企业冲突的模式分析与解决方法
第三方的介入
没有可接受的保持 有可信赖的权威中 中立的第三方 立者介入
对冲突后果的看法
不平衡，一方感到 双方认为受同等损 受损害较大 害
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冲突处理模型
冲 突
高 成功/失败
管
理
个人
高压
的
满足 自己
不
需要
同
的强
战
度
略
失败/失败
1
低
撤出
成功/成功 解决问题
折衷 妥协
失败/成功 缓和
（一）冲突管理模分析式 冲突诊断模型
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冲突诊断模型
诊断要素
不易解决
容易解决
争论焦点
原则性问题
可调和性问题
Fra Baidu bibliotek
利害的相关性
负相关（一方得利 正相关（一方得益 另一方受损） 另一方不受损）
冲突双方交往的历史 一次性合作
长期合作
冲突双方的组织结构
混乱或分裂，领导 懦弱
组织严密。领导坚 强
对企业竞争优势的影响 财务状况 是否有连带结果 是否经过保险 是否存在可替代的机会 时间的紧迫性
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8
实力对比与以往关系
实力对比。实力就是讨价还价的能力 目标与手段的 相关性 以往关系的好坏
——国际企业的冲突管理行为和策略，实际 上是上述变量相互作用的结果。如果冲突结 局的重要性和相对实力都很高，冲突双方利 益负相关，且以往关系不佳，国际企业就会 选择对抗模式，反之，就会选择和解模式。
低
个人满足他人需要的强度 高
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高 结
强
坚 定
局相 的对 重实 要力 性
低弱
坚 定 性
不 坚 定
❖对抗 ❖规避
❖协作 ❖折衷
❖和解
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不合作
合作性行为
坏
关系质量好坏
负
利益相关性
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合作
好 正
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冲突解决的要点
合理地利用冲突 分析冲突结局对企业全球战略的重要性 。
——冲突是一个动态过程：潜在冲突——明 显冲突——冲突暴露——冲突解决——冲突 的影响等。
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9
三、解决国际企业与东道国政府争端的方法
利用政府间的双边协议 寻求母国政府的帮助 利用多边方式解决争端 改善对外关系
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