物业管理知识问答
物业管理知识问卷及答案解析
物业管理知识问卷及答案解析1. 物业管理的定义是什么？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的职能和活动。
它包括对物业设施、资源和服务的规划、组织、协调和控制。
2. 物业管理的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：- 确保物业设施的正常运行和维护- 制定并执行物业管理规章制度- 协调维修和保养工作- 管理物业的安全和保安事务- 负责物业的租赁和销售- 处理业主和租户的问题和投诉- 管理物业的财务和预算3. 物业管理的目标是什么？物业管理的目标包括：- 提供良好的物业服务和设施- 保护和增加物业价值- 提高租客满意度和业主满意度- 实现物业的可持续发展- 确保物业的合规性和安全性4. 物业管理的挑战有哪些？物业管理面临的挑战包括：- 维护和管理物业设施的成本和效率- 处理业主和租户的问题和纠纷- 适应不断变化的法规和政策- 协调不同利益相关方的需求和利益- 应对突发事件和紧急情况5. 物业管理的法律法规有哪些？物业管理涉及的法律法规包括：- 房地产法- 合同法- 劳动法- 环境保护法- 消防安全法- 建筑规范和标准6. 物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势包括：- 信息技术的应用，提高管理效率和服务质量- 绿色环保和可持续发展的理念的推广- 物业管理行业的专业化和规范化- 社区共享和社区参与的增加- 创新服务模式和业务拓展以上是关于物业管理知识问卷及答案解析的内容。
物业管理要求综合运用各领域的知识和技能，以实现良好的物业管理效果。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理基础知识100题(含答案)物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前。
建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理地区最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答。
应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、单方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改动物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理地区内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关用度？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部分敷陈14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理知识问答
物业管理知识问答一、入住物业前的准备1. 问：如何选择适合的物业管理公司？答：选择物业管理公司时，可以考虑其专业经验、信誉度、服务范围和价格等因素，并与多家公司进行比较。
2. 问：入住前需要了解哪些物业管理规定？答：入住前需要了解物业管理公司对公共区域使用、物业费缴纳、业主权益保护等方面的规定。
二、物业费相关问题1. 问：物业费包括哪些内容？答：物业费包括日常物业管理费、公共设施维修费、保险费等费用。
2. 问：物业费如何计算？答：物业费一般根据建筑面积或使用面积、楼层数、物业服务等因素进行计算。
3. 问：物业费用逾期未缴会有什么后果？答：逾期未缴纳物业费可能导致停用公共设施、限制使用部分服务或产生滞纳金等后果。
三、物业服务问题1. 问：物业服务包括哪些内容？答：物业服务包括公共区域清洁、绿化养护、安保巡逻、设施设备维护等方面的服务。
2. 问：物业服务存在的问题如何处理？答：业主可以向物业管理公司提出书面投诉，并与物业管理公司协商解决问题。
3. 问：物业服务质量差怎么办？答：可以通过物业投诉电话、物业管理公司的投诉邮箱等方式，向物业管理公司反映问题并要求改善。
四、公共设施使用问题1. 问：公共设施如何使用？答：业主需要按照物业管理公司的规定，正确使用公共设施，并保持设施的整洁和安全。
2. 问：公共设施损坏如何处理？答：若发现公共设施损坏，应及时向物业管理公司报修，避免继续使用造成更大的损失。
五、业主权益保护问题1. 问：物业管理公司有什么义务保护业主权益？答：物业管理公司应当保护业主的合法权益，不得侵犯业主的财产权和人身权益。
2. 问：如何维护自己的权益？答：业主可以通过参与业主大会、成立业主委员会、了解物业管理规定等方式，维护自己的权益。
六、小区安全管理问题1. 问：小区安全管理措施有哪些？答：小区安全管理措施包括安装监控设备、设置门禁系统、加强巡逻等。
2. 问：如何加强小区安全意识？答：可以通过开展安全教育活动、加强业主之间的交流和合作等方式，提高小区居民的安全意识。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件）,这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费.3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费.4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料.6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答:没有.只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、在小区交了停车费,管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通;物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费,即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。
物业管理知识问答题
物业管理知识问答题1 首次业主大会召开的条件首次业主大会或者业主代表大会的召集是由业务行政主管部门和开辟建设单位负责，按照法定程序和行式召集。
当入住率达到一定比例时(如50%) ,或者物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年时，可召开业主大会或者业主代表大会。
以后每年应召开一次业主大会，由业主大会选举出的业主委员会负责召集。
2 业主的含义业主是指物业的所有人，即放房屋的所有权人和土地的使用权人。
3 物业管理的含义物业管理是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，按照合同或者契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。
4 业主大会的含义业主大会是由全体业主组成的、决定物业重大管理事务的业主自治管理组织。
如果业主人数过多，可按照一定比例推选出业主代表，组成业主代表大会，非业主使用人可列席业主大会。
业主大会或者业主代表大会是物业管理区域内的最高权力机构。
业主大会必须有半数人以上具有投票权的业主出席方能召开。
业主可以委托代理人出席业主大会，不满18 周岁的业主由其法定代表人出席。
业主大会一般每年至少召开一次，还可根据需要召开暂时会议。
5 业主公约的含义业主公约也称物业管理公约，是指由全体业主承诺的并对全体业主具有约束力的有关业主在物业使用、维护及管理等方面权力义务的行为守则。
6 专项维修资金的含义专项维修资金是指专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造的资金。
7 物业管理招标的含义物业管理招标是指开辟商或者业主管理委员会，为即将竣工使用或者正在使用的物业寻觅物业管理企业而制订出符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘，并采取科学的方法进行分析和判断，最终确定物业管理公司的全过程。
8 物业管理企业的含义物业管理企业是指按合法程序成立，具备独立的企业法人资格及相应的资质条件，根据合同接受业主或者业主委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理的经济实体。
物业管理十问
物业管理十问
引言概述：
物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种服务性行业，对于保障业主权益、提升物业价值和改善居住环境都起着至关重要的作用。
然而，许多业主在物业管理方面存在疑虑和困惑，下面将针对物业管理中常见的十个问题进行详细解答，匡助业主更好地了解物业管理。
一、物业管理费用
1.1 物业管理费用包括哪些内容？
1.2 物业管理费用如何计算？
1.3 物业管理费用的使用情况如何监督？
二、物业服务质量
2.1 物业服务质量包括哪些方面？
2.2 如何评估物业服务质量？
2.3 如何提升物业服务质量？
三、物业维修保养
3.1 物业维修保养的范围是什么？
3.2 物业维修保养的责任归属如何界定？
3.3 如何保障物业维修保养的及时性和有效性？
四、物业安全管理
4.1 物业安全管理主要包括哪些内容？
4.2 如何做好物业安全管理？
4.3 如何应对突发安全事件？
五、业主权益保障
5.1 业主权益包括哪些方面？
5.2 如何维护和保障业主权益？
5.3 业主对物业管理有哪些监督和投诉渠道？
在物业管理中，了解和关注这十个问题是非常重要的。
惟独通过深入了解物业管理的方方面面，业主才干更好地参预和监督物业管理工作，确保自身权益得到保障，同时也能促进物业管理服务的提升和改善。
愿每一个业主都能享受到优质的物业管理服务，让居住环境更加舒适和安全。
物业相关常识有奖问答 -回复
物业相关常识有奖问答-回复【物业相关常识有奖问答】是一项关于物业管理方面的知识测试，下面将逐步回答该问题，并提供相关解释与案例。
1. 什么是物业管理？物业管理指的是针对房地产及其周边设施的管理工作。
其主要职责包括：维护、保养及保护房地产设施，管理物业的出租、销售及租户关系，规划及执行预算，协调社区活动及提供必要的服务。
2. 物业管理的重要性是什么？物业管理对于保护和提升房地产价值、提供良好的居住和工作环境，营造和谐社区起着重要作用。
通过对设施和环境的维护，物业管理能够增加房产的吸引力，提高租客或买家的满意度。
同时，物业管理还能为住户提供各种便利和支持，提升整个社区的居住质量。
3. 物业管理包括哪些职责？物业管理的职责主要包括以下几个方面：a.设施维护与保养：定期检查和维护设施，确保其正常运行，如电梯、水电设备、排水系统等。
必要时进行维修和更新设备。
b.租赁与销售管理：负责物业的租赁、销售，包括制定合同、收取租金和销售款项，维护和管理租户或买家的关系。
c.财务管理：编制和执行预算，监控物业经费的使用情况，保证物业的营运和开支平衡。
d.安全与保安管理：确保物业的安全，制定安全规定和程序，与保安公司合作，提供安全服务以防止潜在的风险和问题。
e.社区服务：提供居民所需的各种服务，如清洁员、园丁、健身设施管理等。
协调和组织社区活动，增加社区内的互动与凝聚力。
4. 物业管理的常见问题有哪些？物业管理中常见的问题包括：a.维修与保养不及时：物业管理方忽视了设施的维护和保养，导致设施出现故障，居民的正常生活受到干扰。
b.服务质量不佳：物业管理方对居民的需求和投诉不予理会，无法提供满意的服务，导致居民对物业管理的不满。
c.预算管理不善：物业管理方没有做好预算规划和执行，导致物业开支超出预算，或者出现经费不足的情况。
d.安全问题：物业管理方没有做好安全管理工作，导致发生事故或者安全漏洞，危害居民的生命财产安全。
5. 如何改善物业管理？改善物业管理需要物业管理方和居民之间的合作与沟通。
物业管理知识问答题
物业管理知识问答题1. 什么是物业管理？物业管理指的是对房地产项目进行综合性、专门化和规范化运营与服务，包括建筑设施的日常维护保养、安全防范措施、环境卫生清洁等方面。
2. 物业公司有哪些主要职责？- 维修与保养：负责小区内公共设施（如电梯、水管道）及绿化景观等的定期检查和维修。
- 安全监控：确保小区内各项安全设备正常运行，并制定相应预案以应对突发事件。
- 环境卫生：组织人员进行垃圾分类收集处理，同时做好街道清扫工作。
- 社区活动组织：举办社区文体活动，增进居民之间互动交流。
3. 如何选择一家优秀的物业公司？需要考虑以下几个因素：a) 公司信誉度: 可通过查询该公司在市场上是否有良好口碑来评估其信誉度；b) 资质证书: 查看该公司是否具备相关资格认证或荣获过奖项；c) 服务范围: 确保该公司提供的服务能够满足小区需求；d) 资金实力: 公司是否具备良好的财务状况，以确保其运营稳定性。
4. 物业费是如何计算和收取的？物业费一般根据以下几个方面进行计算：a) 小区建筑物总面积：按每平米单价来确定基础金额。
b）公共设施使用情况：例如电梯、游泳池等特殊设施需要额外收费。
c）管理人员工资及福利支出：包括物管人员薪酬、社会保险缴纳等开销。
5. 如何处理居民之间发生的纠纷或投诉？- 第一步，了解问题并听取双方意见。
尝试通过沟通与调解达成妥协；- 如果无法自行解决，则可寻求第三方中介机构（如街道办事处或仲裁委员会）进行调停；- 若以上方法均不奏效，则可以向相关部门报案，并由他们进一步介入处理。
6. 在紧急情况下应采取哪些措施？当遭遇火灾、地震等紧急情况时，应采取以下措施：a) 保持镇静并尽量避免恐慌；b）立即拨打报警方式通知相关部门，并按照指示行动；c）组织居民进行安全撤离，并确保人员的生命安全。
附件：无法律名词及注释：1. 物业管理条例按国家有关规定制订和实施物业管理工作的基本原则与要求。
该条例主要涉及到小区内公共设施使用、环境卫生清洁以及纠纷处理等方面。
物业管理知识100题问答
物业管理知识100 题问答答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
答：中华人民共和国建设部。
答：房屋的所有权人为业主。
答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。
答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。
答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。
答：由物业管理区域内的全体业主组成。
答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
物业管理试题及答案
物业管理试题及答案一、选择题1. 物业管理的主要目标是什么？a) 提供高质量的服务；b) 实现经济效益；c) 维护良好的社区环境；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
2. 物业管理公司的职责包括以下哪些方面？a) 设施维护和维修；b) 业主投诉处理；c) 健身设施管理；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
3. 物业管理的法律基础是什么？a) 物权法；b) 城市管理法；c) 法律法规；d) 所有选项都正确。
答案：c) 法律法规。
4. 物业管理公司的职员需要具备哪些技能？a) 管理技能；b) 社交技能；c) 维修技能；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
5. 物业管理计划的制定应该考虑哪些因素？a) 预算；b) 人力资源；c) 紧急情况处理；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
二、判断题1. 物业管理只涉及住宅小区，不包括商业地产。
( )答案：错误2. 物业管理公司的职责包括财务管理工作。
( )答案：正确3. 物业管理计划只需考虑日常运营，不需要预见未来发展。
( )答案：错误4. 物业管理公司可根据需要聘请第三方公司进行设施维修和维护。
( )答案：正确5. 物业管理公司的员工只需具备管理技能，不需要相关专业知识。
( )答案：错误三、问答题1. 请简要介绍物业管理的定义和范围。
物业管理是指对房地产和相关设施进行维护、运营和管理的工作，旨在提供高质量的服务，维护良好的社区环境，实现经济效益。
其范围包括住宅小区、商业地产、工业园区等各类房地产项目。
2. 物业管理计划的制定需要考虑哪些因素？请列举至少三项。
物业管理计划的制定需要考虑以下因素：- 预算：包括收入和支出的预估，以及维修和设施更新的费用计划。
- 人力资源：确定所需人员的数量和能力要求，以确保物业管理公司的运作顺利。
- 紧急情况处理：制定应急预案，明确应对各类紧急情况的程序和责任分工。
3. 物业管理公司的主要职责是什么？物业管理公司的主要职责包括：- 维护和维修：确保物业设施的正常运行和维护。
2024年业主关心之物业管理知识问答
2024年业主关心之物业管理知识问答合同编号：__________甲方（业主）：__________乙方（物业管理公司）：__________第一条物业管理项目及范围1.1物业管理项目名称：__________1.2物业管理项目地址：__________1.3物业管理范围：包括物业管理区域内建筑物、构筑物、公共设施、绿化、环境卫生等。
第二条物业服务内容（1）物业设施设备的维护保养；（2）物业环境清洁及绿化养护；（3）物业安全管理；（4）物业维修服务；（5）物业综合服务；（6）其他甲方要求的服务。
第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准：__________3.2物业服务费用支付方式：__________3.3物业服务费用调整机制：__________第四条物业服务期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。
第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务；（2）甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和评价；（3）甲方应按时支付物业服务费用；（4）甲方应遵守物业管理区域内相关管理制度，维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生。
5.2乙方权利与义务：（1）乙方有权按照合同约定收取物业服务费用；（2）乙方应按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量；（3）乙方应定期向甲方报告物业管理服务情况；（4）乙方应遵守国家和地方相关法律法规，维护甲方合法权益。
第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担相应的违约责任。
6.2若乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：__________。
6.3若甲方未按时支付物业服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部物业服务，直至甲方支付完毕。
第七条合同变更、解除与终止7.1本合同一经签订，双方应严格履行。
物业知识问答
物业知识问答(总21页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除物业管理法规知识问答1、什么是物业管理？答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
15、物业管理服务合同中应当约定哪些服务内容？答：（一）房屋共用部位和设备的维修、养护、管理；（二）共用设施和设备的使用、维修、养护、管理；（三）电梯、智能系统等运行服务；（四）环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；（五）物业装饰、装修管理；（六）保安管理；（七）物业管理区域内程序的管理、服务；（八）物业资料的管理。
17、物业公司何时开始收取物业管理费？答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入户手续时开始计取物业管理费。
18、住户装修时，是否应向物业公司交纳装修押金？答：应按照购房人在买房时与物业管理公司双方约定为准或按《业主公约》中的约定为准。
21、物业管理用房的权属？答：物业管理用房的所有权依法属于业主。
未经业主大会同意物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
22、一个物业管理区域是否可由多个物业企业管理？答：一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
25、房屋的共用部位是哪些？答：房屋的共用部位是指承受结构部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等）、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。
26、共用设施设备维修基金是什么答：共用设施设备维修基金是指在专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。
27、共用设施设备是哪些？答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。
28、住宅共用部位、共用设施设备维修基金如何提取？答：（一）商品房销售时，购房者应当按购房款2-3%的比例缴纳；（二）公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款20%，高层住宅不低于30%交纳；购房者按购房款2%提取。
物业管理知识问答
物业管理知识问答物业管理是指对房地产物业进行有效管理、运营和维护的一系列工作。
在日常生活中，我们经常会遇到与物业管理相关的问题。
本文将回答一些常见的物业管理知识问答，帮助您更好地了解物业管理的相关内容。
1. 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行管理、运营和维护的一系列工作。
它包括但不限于维修维护、安全管理、绿化环境、卫生清洁、设备设施管理等方面的工作。
物业管理的目标是提供一个舒适、安全、有序、和谐的生活环境，满足业主和住户的需求。
2. 物业管理公司的作用是什么？物业管理公司是专业从事物业管理服务的机构。
它的主要作用包括以下几个方面：•维护房屋设施和设备的日常维修、保养和更新•负责物业项目的安全管理，包括安全巡逻、安防设施的维护、安全培训等•管理物业公共设施的使用，如电梯、游泳池等•协调业主之间的关系，处理业主的投诉和纠纷•组织和协调物业项目的活动和社区建设•负责物业项目的财务管理和预算编制3. 物业管理包括哪些方面的工作？物业管理包括多个方面的工作，下面列举一些常见的工作内容：•日常维修和保养：包括修理水电设备、照明设施、电梯等，保证设施和设备的正常运行。
•清洁卫生：包括公共区域的清洁、垃圾处理、卫生间的清洁等。
•安全管理：包括安全巡逻、门禁管理、消防设施的维护、突发事件处理等。
•绿化环境：包括花园景观的维护、花草植被的养护等。
•设施管理：包括公共设施的使用和维护，如游泳池、健身房、停车场等。
•社区活动组织：包括组织社区文化活动、邻里交流、居民会议等。
4. 物业管理费是什么？物业管理费是指业主按照一定比例支付给物业管理公司的费用，用于维护公共设施、管理物业项目、保障住户的生活条件。
物业管理费的具体计算方式根据不同的物业项目和管理公司而有所差异，通常是按照建筑面积或房屋产权面积来计算。
5. 物业管理费的使用范围有哪些？物业管理费的使用范围主要包括以下几个方面：•公共设施和设备的维护和保养费用；•物业管理人员的工资和福利费用；•公共区域的清洁、绿化和维护费用；•安全设施和消防设备的维护和更新费用；•社区活动和社区建设的费用。
物业管理100问
物业管理100问第1问：什么是物业管理？物业管理是指对具有房地产开发、建设、销售等资格的企业或个人通过委托的方式，对特定的不动产项目进行综合性的管理工作，包括维护、保养、安全等方面。
第2问：物业管理的目标是什么？物业管理的目标是为业主或租户提供舒适、安全、整洁的生活和工作环境，增加不动产的价值和利润，同时提高社区居民的满意度。
第3问：物业管理的职责有哪些？物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、设备和设施，处理业主或租户的投诉和问题，安全管理和保安服务，环境卫生管理，财务管理，社区活动组织等。
第4问：物业管理的重要性是什么？物业管理的重要性体现在保障业主或租户的权益，提高不动产的价值和竞争力，改善社区环境，促进社区的和谐发展等方面。
第5问：物业管理涉及哪些方面的知识和技能？物业管理涉及法律法规、财务管理、建筑技术、环境卫生等方面的知识和技能。
物业管理人员需要具备综合性的管理能力和良好的沟通能力。
第6问：物业管理的费用由谁支付？物业管理的费用一般由业主或租户支付，包括物业管理费、维修基金等。
第7问：物业管理与物业服务有什么区别？物业管理是对不动产项目进行全面管理的工作，而物业服务是为业主或租户提供各种服务的行为，如清洁服务、维修服务等。
第8问：物业管理与房地产开发有什么关系？物业管理是房地产开发的延伸，房地产开发完成后，需要物业管理来保障房屋和社区的正常运行。
第9问：物业管理中的委托管理是什么意思？委托管理是指不动产的所有者将物业管理工作委托给专业的物业公司或个人进行管理。
第10问：物业管理的工作内容有哪些？物业管理的工作内容包括维修、保养、清洁、安全管理、环境卫生、财务管理、租赁管理、投诉处理等。
第11问：物业管理的考核指标有哪些？物业管理的考核指标包括投诉率、物业费收缴率、设备运行状况、环境卫生等方面。
第12问：物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势是向专业化、细分化和智能化发展，更加注重业主或租户的需求和体验。
物业管理百题知识问答
1、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2 、《物业管理条例》立法目的是什么？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于哪种产业？答：第三产业。
4 、《物业管理条例》中对业主如何定义？答：业主是指房屋所有权人。
5、业主的权利和义务是什么？答：业主的权利有；1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；4、参加业主大会会议，行使投票权；5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；6、监督业主委员会的工作；7、监督物业服务企业履行物业服务合同；8 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用；10 、法律法规规定的其他权利。
业主的义务有：1 、遵守业主管理规约、业主大会议事规则；2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4、按照国家有关规定交的专项维修资金；5、按时交纳物业服务费用；6 、法律、法规规定的其他义务。
6、什么是业主委员会？答：业主委员会是由业主大会依法选举产生。
其属于业主大会的执行机构，需履行业主大会赋予的职责；其在执行业主大会决定的事项时，需接受业主的监督。
7、对业主委员会委员的基本要求有哪些？答：热心公益事业，责任心强，具有一定的组织能力。
8、小区哪些事项需要业主共同决定？答：1 、制定和修改业主大会议事规则；2、制定和修改管理规约；3 、选举业主委员会或者更换业主委员会成员；4、选聘和解聘物业服务企业；5、筹集和使用专项维修资金；6、改建、重建建造物及其附属设施；7、有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
物业管理最新知识测验题目及答案
物业管理最新知识测验题目及答案题目一：什么是物业管理？答案：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列活动，旨在提供安全、舒适和可持续发展的居住和工作环境。
题目二：物业管理的主要职责包括哪些方面？答案：物业管理的主要职责包括但不限于以下方面：- 维护和管理物业设施的日常运行和维修；- 管理租赁和销售事务；- 提供安全和保安措施；- 处理业主和租户的投诉和问题；- 规划和执行物业改进项目；- 协调社区活动和服务。
题目三：物业管理公司的角色是什么？答案：物业管理公司是专门从事物业管理的企业，其主要角色包括但不限于以下方面：- 提供全面的物业管理服务，包括设施维护、安全管理、租赁管理等；- 协调业主、租户和相关服务供应商之间的关系；- 管理物业预算和财务事务；- 制定和执行物业管理政策和规定；- 提供专业的建议和咨询服务。
题目四：物业管理的挑战有哪些？答案：物业管理面临的挑战包括但不限于以下方面：- 维护和管理老旧设施的困难；- 处理居民之间的纠纷和投诉；- 控制和管理物业费用；- 确保物业安全和保安；- 应对紧急情况和自然灾害；- 与政府和监管部门的合规要求。
题目五：物业管理的未来发展趋势是什么？答案：物业管理的未来发展趋势包括但不限于以下方面：- 运用物联网技术提升设施管理效率；- 引入智能家居和可持续能源解决方案；- 加强社区参与和互动；- 提供更多定制化的服务；- 强调绿色和可持续发展。
以上是物业管理最新知识测验题目及答案。
希望能对您的学习和了解物业管理有所帮助。
参考资料：。
物业管理十问
物业管理十问引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一项重要工作。
在日常生活中，我们时常会遇到一些与物业管理相关的问题。
本文将从不同角度探讨物业管理的十个常见问题，并提供详细的解答。
正文内容：一、物业管理费用1.1 物业管理费用的构成物业管理费用主要包括人力成本、设备维护费、保险费、公共设施维护费等。
其中，人力成本是最重要的一项，包括物业管理人员的工资、福利等费用。
1.2 物业管理费用的收取方式物业管理费用可以通过定期收费、按面积比例收费或者固定费用收取等方式。
具体的收费方式需要根据不同的物业项目和管理需求来确定。
二、物业维修与保养2.1 物业维修的分类物业维修可分为日常维修和大型维修两类。
日常维修包括设备保养、水电维修等，而大型维修则是指对建造物结构、设备进行重大维护或者改造。
2.2 物业保养的重要性物业保养是确保物业项目正常运行和延长使用寿命的关键。
定期的保养可以减少设备故障率，提高物业价值，并为居民提供一个良好的生活环境。
三、安全管理3.1 物业安全管理的要点物业安全管理包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面。
物业管理人员需要建立完善的安全管理制度，加强安全巡查和应急预案的制定。
3.2 物业安全管理的责任物业安全管理是物业管理人员的重要职责之一。
他们需要负责制定安全管理规定、组织安全培训，并及时处理安全事故。
四、居民投诉处理4.1 居民投诉的分类居民投诉可以分为设施问题、服务问题和邻里纠纷等。
物业管理人员需要及时处理投诉，并提供满意的解决方案。
4.2 居民投诉处理的原则物业管理人员在处理居民投诉时应遵循公正、公平、公开的原则。
他们需要听取居民的意见，调查问题原因，并采取适当的措施解决问题。
五、环境保护与绿化5.1 环境保护的重要性物业管理人员应积极参预环境保护工作，包括垃圾分类、节能减排等。
通过合理的绿化和环境美化，可以提升物业项目的整体品质。
5.2 绿化管理的要点物业管理人员需要制定绿化管理计划，包括植物选择、养护管理等。
物业管理基础知识问答
物业管理基础知识问答1物业管理的起源？物业管理起源于19世纪60年代的英国。
当时英国工业正处于一个发展的高档阶段，对劳动力的需求很大。
随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已远远满足不了人口的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。
一些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金租给贫民和工人家庭居住。
由于住宅设施极为简陋，环境条件又脏又差，不仅承租人拖欠租金严重，而且人为破坏房屋设施的情况时有发生，严重影响了业主的经济收益。
当时有一名叫奥克维亚•希尔(OCtaVia∙hi∏)女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料的取得了成功，不仅有效的改善了居住环境，而且还使业主与承租人的关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之先河。
从那以后，物业管理工作逐渐被业主和政府有关部门重视，被普遍推广与世界各地，并不断发展成熟。
2物业管理的“物业”是什么？物业管理的“物业”是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
3"物业管理是指什么？“物业管理”是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和对业主、房屋使用人提供的服务。
4为什么要实行物业管理？是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持整洁、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发辉，使业主的物业保值、增值。
5物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？物业管理的“业主”是指住宅区内各类房屋的所有人。
物业管理的“房屋使用人”是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
6物业管理企业的作用是什么？(1) 为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境。
(2) 提高城市管理的社会化、专业化能力。
(3) 延长物业使用年限，确保其功能的正常发辉。
物业管理知识问答
物业管理知识问答1、什么是物业管理？物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、为什么要实施物业管理？主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：（1）房屋产权多元化。
随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90 年代初以来我国住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形式。
（2）人们生活水平的提高，需求增加。
房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋产权的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需要高水平的专业物业管理服务。
（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。
一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用管理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业管理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业管理服务不可能由单个业主或少数业主来完成，需要通过全体业主委托专业化的物业管理企业来提供这种服务。
3、什么是业主？业主在物业管理活动中具有什么权利和义务？房屋等物业的所有权人称为业主。
在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购买人”可以视为“业主”。
业主是物业管理活动中的重要主体，物业公里离不开业主的参与。
业主的物业管理权利和义务是建立在对房屋拥有的财产权基础上，业主既拥有物业管理区域内的一份房产，也是物业管理区域的成员。
业主在物业中享有权利，同时也要履行响应的义务。
野猪在物业管理活动中享有的权利主要有：接受物业服务；提议召开业主大会，就物业管理的有关事项提出建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权等。
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1.为什么要制定《物业管理条例》？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
2.什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
4.什么是业主？答：房屋的所有权人为业主。
5.一个物业管理区域成立几个业主大会？答：一个物业管理区域成立一个业主大会。
6.业主在物业管理活动中有哪些权利？答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。
7.业主在物业管理活动中有哪些义务？答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。
8.如何组成业主大会筹备组？答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。
筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。
9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。
10.如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？答：筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。
业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。
决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
11.业主在业主大会会议上的投票权如何确定？答：业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。
但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定。
12.业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。
业主可以委托代理人参加业主大会会议。
但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。
召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。
业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
13.业主大会履行哪些职责？答：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
14.业主委员会是怎样产生的，它和业主大会之间是什么关系？答：业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。
业主委员会是业主大会的执行机构。
业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。
15.担任业主委员会委员应当具备哪些条件？答：（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；（6）具备必要的工作时间。
16.业主委员会履行哪些职责？答：业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。
17.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。
18.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任？答：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明。
住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
19.对于前期物业服务合同作了哪些要求？答：前期物业服务合同应当以书面形式订立。
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。
前期物业服务合同可以约定期限。
但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
20.普通住宅区的物业服务包括哪些内容？共分为几个级别？答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用设施设备维修养护；（4）协助维护公共秩序；（5）保洁服务；（6）绿化养护管理。
根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
21.怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容？答：业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
22.物业管理用房归谁所有，如何使用？答：物业管理用房的所有权依法属于业主。
物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。
未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。
23.物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？答：物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。
但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。
24.物业服务费用如何确定？物业服务费用由谁交纳？不交纳物业管理费用的承担什么法律责任？答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
25.对于物业管理区域内的水、电、气、热等费用的代收有哪些规定？答：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
26.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
27.如何使用和维护物业？答：一是，业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。