集团客户专线题库

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移动政企集团客户双跨专线国际专线试题库

政企集团客户双跨专线国际专线试题库产品1：双跨专线（含国际专线）一. 单选题（共 20题）1、P TN 的中文含义是（。

A.准同步数字体系 B.同步数字体系 C.分组传送网 D.波分复用答案:C2、WDM/OTN技术是以（）为基础 A. 准同步数字体系 B.同步数字体系C.分组传送网D.波分复用答案：D 3、当业务颗粒达到 10G 以上时，一般采用来（）承载。

A.SDH B.PTN C.WDM/OTN D.MSTP答案：C5、PTN 一种基于分组交换的.面向连接的多业务承载技术，能够在传送层更加有效地传递分组业务，并提供电信级的 OAM 和保护；从技术原理来看，在安全.保护.QOS 等方面和（）类似；是中国移动主推的传输技术。

A.SDH/MSTPB.OTNC.WDMD.PDH 答案：A 6、非 249 家战略客户中，数据专线.MPLS-VPN 专线和静态 I P 路由接入方式的互联网专线能享受到的资费折扣最低为（）A.1 折B.2 折C.3 折D.4 折答案：B7、在 A PN 专线.集团短彩信.语音专线.MPLS VPN 专线中，互联网专线中，金牌级服务客户对应的业务保障等级是（） A.AAAB.AAC.AD.普通答案：A9、图中场景主要适用于客户的哪些需求（）A. 跨资源池调度.容灾.备份.数据迁移等场景B. 互联网接入，刚性带宽需求。

C. 企业混合云的部署D. 专线的快速开通和自助服务答案：A10、中国移动跨省专线均采用（）保护技术。

A.线性1+1 保护B.线性1:1 保护C.线性1：N 保护D.线性N：N 保护答案：A11、资源厚覆盖的定义是（）。

A.将光缆自分纤点延伸至集团客户楼宇的局前井或弱电井B.将光缆自分纤点延伸至集团客户楼宇500 米处C.将光缆自分纤点延伸至集团客户楼宇800 米处D.移动光缆有两条以上的路由到达集团客户楼宇答案：A12、4、客户采用G E 口开通600M PTN 专线，配置C IR=600M，PIR= 800M。

集团客户专线题库资料

综合接入中级级题库一、是非题：1.（√）PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧(平衡)。

2.（×）PRI信令需要信令点编码。

3.（√）程控交换机是一个专用的计算机系统，由硬件和软件两部分所组成。

4.（√）E1接口共32时隙，每时隙速率为64Kbps, 64Kbpsх32=2,048,000bps,故E1口又称为2M口。

5.（×）在 Windows 中，ping命令的-n 选项表示ping的网络号。

6.（√）空中接口Um进行数据包切割是由RLC层完成的。

7.（√）SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准统一，便于传输更高速率的业务等优点。

8.（×）光纤收发器是媒体转换器，其主用功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TX、100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之间的相互转换。

9.（√）虚拟网络是建立在局域网交换机或ATM交换机之上的，它以软件方式来实现逻辑工作组的划分与管理，逻辑工作组的结点组成不受物理位置的限制。

10.（√）无线宽带接入系统由中心基站(HE)、远端站(CPE)和网络管理系统三部分组成。

11.光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。

12.（√）协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。

13.（√）“光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BaseT点到点式的光传输终端设备。

14.（√）路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧的冲突和碰撞的作用。

15.（×）OSI参考模型描述的物理层，实现的主要功能在于提出了物理层比特流传输中的差错控制方法。

16.（×）无盘工作站向服务器申请IP地址时，使用的是TCP协议。

17.（√）子网掩码产生在OSI参考模型的网络层。

集团客户代维考题

集团客户代维考题代维考题（深圳）【选择】1.在同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是：A、单工B、半双工C、全双工D、上述三种均可2.下列Windows命令中，可用于查看IP路由的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping3.下列Windows命令中，可用于测试网络通断的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping4.ping测IP 192.168.1.1地址5000字节1000次，下列命令正确的是：A、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000B、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000C、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000 –tD、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000 –t5.下列IP配置能实现双机互连的是：A、两机在不同网段下，掩码不必相同B、同一网段，IP不能相同，掩码一致C、同一网段，IP不能相同，掩码可以不同D、同一网段，IP相同，掩码一致6.下列哪个不属于传统的数据设备：A、协议转换器B、光收发器C、SDH/PDHD、交换机7.数据设备出现AIS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警8.数据设备出现LOS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警根据RC953协议转换器，回答11-12题：9.每路E1有一个LER（本地错误告警）指示灯（红或黄），表示E1线上有除了LOS之外的本地其余告警，其具体含义为：A、AIS时，红灯闪；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮B、AIS时，红灯闪；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮C、AIS时，红常亮；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮D、AIS时，红常亮；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮10.LOOP环回指示灯（黄）的含义为：A、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯亮B、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯亮C、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯闪D、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯闪根据Quidway AR 28-11路由器，回答13-14题：11.关于前面板指示灯W AN（固定同/异步串口指示灯），表述正确的是：A、灯闪烁表示没有数据收发；灯灭表示正在收发数据B、灯闪烁表示没有数据收发；灯亮表示正在收发数据C、灯亮表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据D、灯灭表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据12.关于LAN（固定以太网接口0指示灯，显示固定以太网口收发数据的状态），表述正确的是：bA、灯灭表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据B、灯灭表示没有数据收发，灯闪烁表示正在收发数据C、灯闪烁表示没有数据收发，灯灭表示正在收发数据D、灯闪烁表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据13.采用5类UTP线，理论上从用户端到有源设备的距离不超过：A、60mB、80mC、100mD、150m14.下列属于同一种设备的是：A、计算机&路由器B、计算机&交换机C、集线器&计算机D、集线器&路由器15.通常维护中，线路打环测试的目的是：A、检查设备的完好性B、检查线路的完好性C、检查线路至设备的完好性D、不清楚16.制作水晶头的工具叫什么名字：A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀17.在10Mb/s和100Mb/s以太网中，关于RJ-45引脚使用正确的是：A、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于发送，2和6用于接收B、使用1、2、3和6四根针脚，1和2用于发送，3和6用于接收C、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于接收，2和6用于发送D、8个针脚全部使用，前四个用于发送，后4个用于接收18.下列说法中，正确的一项是：A、同种设备使用交叉线，不同设备使用直通线B、同种设备使用直通线，不同设备使用交叉线C、同种设备和不同设备都使用直通线D、同种设备和不同设备斗使用交叉线19.下列网络结构中，不属于物理拓补的是：A、总线型拓补B、环形拓补C、星型拓补D、令牌拓补20.下列用以太网表不能测出的是：A、丢帧率B、误码率C、吞吐量D、时延21.一个2M中继，可支持多少部电话同时拨进或拨出？A、16B、24C、30D、3622.在Cisco路由器上查看以太口（如Ethernet 0）丢包率，收到和发送包数，字节数 A A:show interface Ethernet 0 B:show controller Ethernet 0C:show config Ethernet 0 D:show detail Ethernet 023.路由器什么功能致网络数据分组延迟？BA:应用和介质 B:路径选择和交换 C:广播和冲突检测 D:以上都不是24.互联网网络测速的常用方式有哪些（BCD ）A、传输挂表测试B、常用命令测速（PING、IPCONFIG）C、下载测速D、专业测速网站测速25.一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高DA:OSPF B:RIP C:IS-IS D:静态26.下列那个是短信专线行业网关的IP地址CA:10.244.14.1 B:211.139.140.205 C:211.139.144.201 D:192.168.0.127.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是AA、pingB、winipcfgC、telnetD、ipconfig28.对于这样一个地址：192.168.1.207/30，下面说法正确的是AB、这是一个广播地址 B、这是一个网络地址C、这是一个私有地址D、这是一个公有地址29.HTTP协议使用了TCP的端口是AA、80B、20C、21D、4930.高科V2060 一个SLC板支持( D )条用户线。

集团客户专线维护试题(新员工)

集团客户专线维护试题单位:姓名:成绩一、选择题:1. 由网络部门网管监控人员小时对集团用户的设备层、电路层进行监控,对告警级别进行分类,及时处理各类告警。

A、 24B、 12C、 7*24D、 30*242. 监控发现的告警,如果影响客户业务的,要根据转入不同的故障处理流程。

A、故障级别B、网络级别C、信用级别D、维护级别3.本市AA级专线出现业务中断的恢复时限为( )个小时。

A、 2B、 4C、 6D、 1答案:B4. 考虑数据包包头等开销,FTP、HTTP协议的测试带宽应不小于客户合同带宽的( ) 。

A、 90%B、 70%C、 50%D、 80%5. 测试时使用的包长在设备吞吐量范围内,且在正常带宽负荷下(负荷小于70%),丢包率应不大于( )%。

A、 5B、 3C、 1D、 0.56.在缺省配置的情况下,交换机的所有端口( )。

连接在不同交换机上的A.处于直通状态B.属于同一VLANC.属于不同VLAND.地址都相同7. 由于数据专线业务要求提供有保障透明传输通道,且实时性强,网络通道客户专用,能够形成端到端连接等,因此( )技术能够较好地满足数据专线业务的需求。

A、SDH/MSTPB、MSTP/PTNC、PTND、IP8. ( )技术适用所有等级的数据专线,特别是3A 专线,安全性、稳定性要求最高。

技术能够较好地满足数据专线业务的需求。

A、MSTP/PTNB、MSAPC、成对光调制解调器D、光纤收发器9. 通常维护中,线路打环测试的目的是()。

A、检查设备的完好性B、检查线路的完好性C、检查线路至设备的完好性D、不清楚10. 农村商业合作银行拟采用我公司20条2M数据专线业务,局为V35接口,以下说法错误的是()。

A、总行应双路由接入B、总行采用PDH接入C、总行安装SDH设备155M接到客户COS接口路由器上D、支行采用V35协转二、判断题:()1. 对于未经批准、敏感性资料,不可以在企业外部公开。

客服题库(55题)

客户服务题库（55题）一、填空题（6题）1、服务质量的五要素为：（可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性）。

2、工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡，需离柜中断服务时，要在柜台标牌上明示（暂停服务）。

3、9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，可享受全年（不限）次的免费故障车救援服务。

4、发生公关危机事件时，化解时应做到“四个一”，即（一个系统、一个声音、一个态度、一个形象）。

5、握手的姿势强调“五到”，即（身到、笑到、手到、眼到、问候到）。

6、对投诉客户原则上要做到（ 100% ）回访。

二、选择题（20题）1、服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客，符合服务标准化什么原则（ A ）。

A、真诚服务原则B、主动服务原则C、及时服务原则D、方便客户原则2、员工上班时不得戴（ D ）。

A、手表B、领带C、工牌D、套袖3、在倾听时，为了向对方表示尊重，最常见的肢体语言是（ B ）。

A、保持甜蜜微笑B、保持身体向对方前倾C、目光直视交谈者4、交谈中3米的距离属于：（ C ）。

A、亲密距离B、人际距离C、社会距离D、公共距离5、接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中（ C ）原则。

A、及时服务原则B、方便客户原则C、首问负责原则D、主动服务原则6、呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的（ A ），通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。

A、桥梁B、渠道C、窗口D、通道7、客户服务电话沟通是指客户服务代表与客户实现对企业产品进行有效宣传、推广和促销或进行售后服务，为客户提供（ D ）。

A、信息互换的过程B、思想与认识交流过程C、产品服务的过程D、优质服务的过程8、95518的建设和发展是中国人保财险贯彻（ A ）经营理念的重要表现。

集客题库

题型难度题目内容单选题0.3 AAA是（）、( )和( )的简称。

单选题0.3 CMNET-GD网络可以分为核心层、接入层和 _____单选题0.3 GPRS服务支持节点简称单选题接收机灵敏度是指在R参考点上达到规定的误比特率时所能接收到的( )平均光功率。

单选题0.3每一个支持802.1Q协议的交换机端口，在发送数据包时，都在原来的以太网帧头中的源地址后增加了一个___ _____byte的802.1Q 帧头。

单选题0.3 为了防止网络风暴，应采用那种操作单选题0.3以太网测试中为了监控某端口的数据情况，通常采用___测试方法单选题0.3 以太网交换机中的端口/MAC地址映射表（）单选题0.3 以下为GPRS企业接入信令流程的是单选题0.3在Cisco路由器上如何查看一个以太口（如Ethernet 0）的丢包率，收到和发送的包数，字节数？( )单选题0.31. 关于集团短号，下列说法错误的是：（）单选题0.310.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是什么?单选题135.12.33.86/28的网络号是单选题0.3192.168.1.127代表的是（）地址。

单选题0.31号信令是（）单选题4. 在私有IP转换成公有IP的方式中，（）是从公用IP地址池中选择一个空闲的IP地址与其私有IP地址对应单选题0.3A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1），下面描述正确的是:（）单选题0.3BGP把TCP当做它的传送协议，使用端口号为单选题BGP通过什么协议来连接？（）采用可靠的更新，三次握手。

UDP为RIP采用，SNMP是一种网络管理协议，用来管理；IPX是以前NOVELL网用EIGRP（Cisco私用协议）支持单选题CHAP是三次握手的验证协议，其中第一次握手是单选题1CMPP 2.0协议当中，网关之间采用长连接通信方式所采用的端口号是单选题0.3C类IP地址的缺省子网掩码是单选题0.3DDF分为Y端（DDF面板上端）和X端（DDF面板下端），Y端为传输设备电缆的落地端，X端为业务使用的二次跳线电缆的连接端。

试题答案

集团客户专线维护试题一、填空题：1、最基本的光传输系统由电/光变换器（E/O）、光/电变换器（O/E）和光纤组成。

2、通信网的基本结构形式有五种，分别是网型、星型、复合型、环型、总线型。

3、一个实际的通信系统由以下三大部分组成：终端设备、传输链路、交换设备。

4、SDH的含义是同步数字传输体制。

5、MSTP的含义是多业务传送平台。

6、SDH网络管理结构目前实际运用可以分为：网元层、网元管理层、网络管理层三层。

7、在SDH中，STM-1的速率为（155.520M）bps，STM-4的速率为（622.080M）bps,STM-16的速率为（2488.240M）bps。

8、STM-1可复用进63个2M信号，3个34M信号，1个140M 信号。

9、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用内环回功能；要判断是连接电缆故障，应用外环回功能。

10、制约光传输距离的两个主要因素是衰减和色散。

11、光纤按直径分为：单模光纤和多模光纤。

12、光纤作为传输介质的主要特点是：保密性好、高带宽、底误码率。

13、传输层的主要协议有：TCP和UDP。

14、TCP/IP中的TCP指传输控制协议，IP是指网际协议。

15、PON系统由局侧的 OLT、用户侧的ONU和ODN组成。

16、无源光网络（PON）是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型。

17、FTTB 是指光纤到楼宇；FTTX是指光纤接入；FTTC是指光纤到路边/小区；FTTH是指光纤到户。

18、局域网交换机的某一端口工作于半双工方式时带宽为100Mbps，那么它工作于全双工方式时带宽为：200Mbps。

19、计算机网络按通信距离可以分为局域网、城域网、广域网三种。

20、OSI七层参考模型为物理层、数据链路层络层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

21、TCP协议是面向连接， UDP协议是面向无连接。

22、配置路由器时，如果使用Console口连接，通常设置的连接速率为9600bps。

集客试题答案

集客试题答案集客试题姓名：成绩：一、单选题1.A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1），下面描述正确的是: （C）A．由短消息中心A1将短消息转移到短消息中心B1，,然后由B1下发给B用户B．由短消息中心A1经B用户归属的HLR转发给B用户C．由短消息中心A1下发给B用户D．由A用户提交到短消息中心B1，然后由短消息中心B1下发给用户B 2.用户收到重复短消息的可能原因是：（A）A．用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误B．用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误C．用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误D．短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错误3.哪一个不是现网的短信网关（D）A．省IOD B．市IOD C．行业网关D．华为网关4.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为120140，代表什么意思？（B）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．用户不在白名单C．源IP地址错误 D．数据库操作异常5.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的错误代码为20002，代表什么意思？（C）A．用户不在白名单B．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户C．数据库操作异常D．源IP地址错误6.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为9，代表什么意思？（A）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．源IP地址错误C．用户不在白名单D．数据库操作异常7.市IOD的错误码100020错误码代表的意思是（A）A．短信中心返回用户队列满 B．源IP地址错误C．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户D．数据库操作异常8.省IOD的错误码20005代表的意思是（D）A．用户不在白名单B．源IP地址错误C．短信中心返回用户队列满D．移动用户帐户数据异常9.MO短信指的是（A）A．手机上行到短信网关的短信B．短信网关下行到手机的短信C．普通的点对点短信 D．以上皆非10.MT短信指的是（C）A．普通的点对点短信B．手机上行到短信网关的短信C．短信网关下行到手机的短信D．以上皆非11.下面关于GGSN的描述，不正确的是（B）A．是Gateway GPRS Support Node的简称 B．主要作用是记录移动台的当前位置信息C．连接GSM网络和外部分组交换网(如因特网和局域网)的网元D．与SGSN共同组成GPRS核心网12.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进行通信（A）A．GRE B．IPSEC C．VPN D．SSL13.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A）A．行业应用终端的保护B．企业内部服务器的保护 C．数据包的保护D．合法用户的保护14.以下为GPRS企业接入信令流程的是（A）A．终端-BTS-BSC-SGSN-DNS-GGSN-GRE企业端B．终端-BTS-BSC-SGSN-GGSN-DNS-GRE企业端C．终端-BTS-BSC-GGNS-DNS-SGSN-GRE企业端D．终端-BTS-BSC-DNS-SGSN-GGSN-GRE企业端15.GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分（B）A．流量B．APN ID C．IP地址D．资费16.查看某个APN具体对应的ID，可以使用以下哪条指令（D）A．HGSDP B．HGPDE C．HGPDI D．HGAPP17.用户数据中，代表用户GPRS功能的参数为（A）A．NAM B．TS21 C．CLIR D．OCSI18.GPRS企业接入业务需要网络端服务器与GGSN之间建立何种隧道？（B）A．RE B． GTP C． MPLS D． PPP19.GPRS全称（C）A．General Standard Radio System B．General Packet Radio SystemC．General Packet Radio Service D．Global Packet Radio Service20.目前企业信息机的厂家主要为（A）A．华为，嘉讯B．华为，中兴C．华为，诺基亚D．华为，鑫诺21.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（A）A．≤50MS B．≤60MS C．≤70MS D．≤80MS22.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“丢包率”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（B）A．≤0% B．≤1% C．≤2% D．≤3%23.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，至少需要进行多少次的端到端Ping测试，以获取平均时延数据（D）A．50次B．100次C．500次D．1000次24.下面哪一项验收未通过不影响站点的整体验收通过情况？（D）A．业务拨测B．资产C．实物D．2M或者网线标签25.下面哪项不是H.264的别称？（B）A．MPEG-4 AVC B．JPEG-2000 C．MPEG-4 Part 10 D．ISO/IEC 14496-1026.SoftCo5816可以满足最多?个内部用户的业务需求（A）A．800 B．1000 C．1500 D．300027.SoftCo9500可以满足最多？个内部用户的业务需求（A）A．5000 B．2000 C．1500 D．80028.以下哪种视图不属于SoftCo各类用户视图？（A）A．其他用户视图B．配置用户视图C．超级用户视图D．普通用户视图29.SoftCo9500共有10个插槽，其中哪两个槽插主控板（MCU）？（A）A．0、1 B．1、2 C．2、3 D．3、530.IP-PBX与OLT的信令采用SIP协议或? （B）A．1号信令B．H.248协议 C．七号信令D．PRA31.SoftCo 9500可通过SS7、R2、AT0 以及？信令接入传统的PSTN 网络。

移动集客L试题库完整版

移动集客L试题库集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案： D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案： D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案： C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。

A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案： C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级B.A A A级C.重要级D.所有级别↑答案： D6、P I N G命令使用了哪种I C M P消息A.S o u r c e q u e n c hB.E c h o r e q u e s t和E c h o r e p l yC.D e s t i n a t i o n u n r e a c h a b l eD.R e d i r e c t ↑答案： B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案： A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。

①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案： A9、以下哪个程序使用I C M P协议A.s n m pB.D N SC.t r a c e r tD.t e l n e t ↑答案： C10、专线电路是指A.V I P基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案： B11、P O N系统上行传输波长为（）n mA.850B.1310C.1490D.1550 ↑答案： B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

集团专线1月试题

4y 合肥移动集客代维考试1月试题（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1．平时使用中最常用的，俗称圆头尾纤的型号为（ A ）A. FCB. SCC. LC2．对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP 需要知道的三个信息是（ D ）A. IP地址.子网掩码.网桥B. 网络地址.子网掩码C. 主机ID.网桥.网关 D. IP地址.子网掩码.默认的网关3. 在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B )A．指定主机 B．指定最大跳步数 C．指定到达目标主机的时间 D．指定源路由4．当2M误码仪的TX灯亮绿色，反映目前线路情况为（）A. 收到远程告警指示B. 正在接收一个非帧的全1信号C. 正在传送E1信号D. 正在进行测量5．1：32 分光器理论衰减约为（C ）从ONT设备GPON光口的光衰减应该在15dB～25dB之间。

经过1km光纤的衰减约为。

经过一个分光器，光衰减如下：1：2分光器：衰减3dB1：4分光器：衰减6dB1：16分光器：衰减12dB1：32分光器：衰减15dB1：64分光器：衰减18dBA. 3 dbB. 12 dbC. 15 dbD. 18 db6．《安徽移动集中监控管理流程》对故障.严重故障和重大故障进行了详细的定义。

下面哪一项不属于重大故障（）A. 移动互联网一种业务中断超过30分钟；因数据通信用户电路中断引起用户局域网全阻或用户系统主机设备通信中断30分钟以上B. 光纤中断或降质造成在用系统全部阻断.或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过10分钟。

C. 网管系统故障导致不能对网元（3个或以上）进行操作或不能收到网元告警，历时超过12小时D. 网间互联业务阻断超过30分钟7．GPON收发光波长分别为（ D ）A. 850nm 1310nmB. 1310nm 1550nmC. 1550nm 1490nmD. 1490nm 1310nm 8．当双绞线仅用作数据传输时，只用到8根线缆中的4根，那么用到的是哪4根（ B ）。

客服条线考试

客服条线考试（100分）恭喜你晋级决赛，第一关考验即将开始，本次答题希望你能继续保持优异的成绩，现在我们就马上开始吧！一、单选题（每道题3分，10道题，共30分）1、1、在客户接待礼仪中，下列哪一项是不正确的【单选题】（3分）A.A、男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上B.B、女士坐姿要立腰、挺胸，上体自然挺直。

坐在椅子上，应至少坐满椅子的1/2，宽座沙发则至少坐2/3C.C、男士站立时，双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

双腿并拢立直，脚尖分开呈60度D.D、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

双腿并拢立直，脚尖分开呈60度正确答案: B2、2、下列哪一项不属于物业服务质量的全过程质量控制（）【单选题】（3分）A.A、梳理各服务环节的质量要求B.B、针对各服务场景，自查不足问题C.C、树立“为客户服务”的思想，培养主动性D.D、随机抽查制度正确答案: D3、3、管家负责催收责任区域住户的物业服务费等各项物业应收费用，力争费用收缴率达（）。

【单选题】（3分）A.A、98%B.B、100%C.C、95%D.D、90%正确答案: B4、4、华润的前身“联和行”在香港中环干诺道冯氏大厦一个不起眼的小阁楼里，成立时间是哪一年？【单选题】（3分）A.1938年B. 1939年C. 1983年D. 1996年正确答案: A5、5、对责任区域住户进行物业服务满意率的上门回访，下列说法正确的是（）【单选题】（3分）A.A、不定时进行B.B、随机抽查住户C.C、定期D.D、想做就做正确答案: C6、6、华润前身联合行隶属于( ) 【单选题】（3分）A.A、华南局B.B、华东局C.C、华北局D.D、东北局正确答案: A7、7、在以下接待礼仪中，哪项是正确的（）【单选题】（3分）A.A、握手动作要大方且深刻，时间7至8秒为宜B.B、男士应主动与女士握手C.C、面对不同场合不同对象，鞠躬度数应保持一致D.D、鞠躬的诀窍在于低头时的动作比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短正确答案: D8、8、客户服务的五要素是（）1) 主动、2) 大方、3) 专业、4) 诚信、5) 素养、6) 诚实、7) 稳重、8) 亲切【单选题】（3分）A. 1），2），3），4），5）B. 1），2），4），6），7）C. 1），2），4），5），6）D. 1），3），4），5），8）正确答案: D9、9、根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》城市物业公司应根据当地的情况确定收费周期，宜采用（）度为周期进行收费。

集客L2认证考试题库大全

A.光纤直驱B.以太网C.GPOND.E1电路答案：ABCD85. OTDR可进行以下测量：（）A.故障定位B.光纤的传输衰减C.光纤长度D.接头衰减答案：ABCD86. 关于APN专线终端到客户端设备延时指标以下描述正确的A.在统计时间周期内，从APN测试终端Ping客户端设备的平均时延。

B.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。

C.指标标准为≤50msD.可通过自动拨测系统或CQT获取答案：ABCD87. 下列关于制表符的描述中，正确的说法有A.在Word 中有五种制表位B.单击标尺左端的制表符按钮可以改变其类型C.制表位符号出现在状态栏上D.按“TAB”键，光标移动到下一个制表位答案：ABD88. 下列属于Excel 主要功能的是A.数据图表B.分析数据C.排序与筛选D.文字处理源答案：ABC89. 客户服务等级分为那几个个等级？A.金牌级服务B.标准级服务C.铜牌级服务D.银牌级服务答案：ABCD90. “对告”的常见英文为（）A.ERRORB.RDIC.DISTANT ALARMD.SIGNAL IMPAIRED答案：BC91. 目前短彩业务主要有以下( )类型A.接口直联型B.MAS型C.VPN型D.ADC型答案：ABD92. OLT GPON用CVLANLEARN模式的SVLAN时，根据以下( )要素进行寻址转发A.SVLANB.CVLANC.PBITD.MAC答案：ABC93. 接入网的特点有：( )A.接入网成本与用户有关、与业务量基本无关B.接入网结构变化大、网径大小不一C.接入网支持各种不同的业务D.接入网技术可选择性大、组网灵活答案：ABCD94. 关于数据专线丢包率指标以下描述正确的是A.反映传输和以太网业务端到端测试的网络质量B.在网络稳定状态下由于网络资源缺乏造成的不能转发的数据帧和总数据帧的百分比C.指标取值的测试时间不低于24小时D.指标标准为≤1%答案：ABCD95. 在word中可以对文件进行复制、删除等管理的是A.选项B.视图C.另存为D.打开E.保存答案：CD重复命题1次2015年5月28日 9点30分集客家客集客无 L196. 在传送网络设备维护台的脚本文件导入/导出中，可以提供导入/导出的文件有：A.全网（网管）信息文件B.网元配置文件C.全网配置文件D.网元信息文件E.网元属性文件F.网元端口命名文件答案：ABCF97. 配置保护子网的前提条件是：A.配置网元B.正确配置光纤连接C.创建网元答案：ABC98. IMS业务给运营商带来的优势有A.提高客户忠诚度B.有效降低投入成本和运营成本C.开启融合之门D.提升全业务能力答案：ABCD99. APN专线具有以下哪些优势A.无线移动B.实时在线C.快捷登陆D.按量计费答案：ABCD重复命题1次2015年5月28日 9点30分集客家客集客无 L1100. 关于集团客户APN专线业务描述正确的是A.通过分配不同VPN密钥实现不同客户业务的区分。

【VIP专享】集团客户专线维护试题

6.培养学生观察、思考、对比及分析综合的能力。过程与方法1.通过观察蚯蚓教的学实难验点，线培形养动观物察和能环力节和动实物验的能主力要；特2征.通。过教对学观方察法到与的教现学象手分段析观与察讨法论、，实对验线法形、动分物组和讨环论节法动教特学征准的备概多括媒，体继课续件培、养活分蚯析蚓、、归硬纳纸、板综、合平的面思玻维璃能、力镊。子情、感烧态杯度、价水值教观1和.通过学理解的蛔1虫.过观适1、察于程3观阅六蛔寄.内列察读、虫生出蚯材让标容生3根常蚓料学本教活.了据见身：生，师的2、解问的体巩鸟总看活形作用蛔题线的固类结雌动态业手虫自形练与本雄学、三：摸对学动状习人节蛔生结4、、收一人后物和同类课虫活构请一蚯集摸体回并颜步关重的动、学、蚓鸟蚯的答归色学系点形教生生让在类蚓危问纳。习从并状学理列学平的害题线蚯四线人归、意特出四生面体以形蚓、形类纳大图点常、五观玻存表及动的鸟请动文本小引以见引、察璃现，预物身类 3学物明节有言及的、导巩蚯上状是防的体之生和历课什根蚯环怎学固蚓和，干感主是所列环史学么据蚓节二样生练引牛鸟燥染要否以举节揭到不上适动、区回习导皮类还的特分分蚯动晓的同节于物让分答。学纸减是方征节布蚓物起一，课穴并学蚯课生上少湿法。?广的教，些体所居归在生蚓前回运的润；4泛益学鸟色生纳.靠物完的问答动原的4蛔，处目类习和活环.近在成前题蚯的因？了虫以。标就生体的节身其实端并蚓快及触解寄上知同物表内特动体结验和总利的慢我摸蚯生适识人学有容点物前构并后结用生一国蚯蚓在于与类的什，的端中思端线问活样的蚓人飞技有基么引进主的的考?形题环吗十体生行能着本特出要几变以动，境？大节活的1密方征本“特节化下物.让并为珍近习会形理切法。课生征有以问的小学引什稀腹性态解的。2课物。什游题主.结生出么鸟面和起结蛔关观题体么戏：要利明蚯？类处适哪构虫系察：的特的特用确蚓等，于些特适。蛔章形殊形征板，这资是穴疾点于可虫我态结式。书生种料光居病是寄的们结构，五小物典，滑生？重生鸟内学构，学、结的型以还活5要生类部习与.其习巩鸟结的爱是如原活生结了功颜消固类构线鸟粗形何因的存构腔能色化练适特形护糙态预之结的，肠相是系习于点动鸟？、防一构现你动适否统。飞都物为结蛔。和状认物应与的行是。主构虫课生却为和”其结的与题、病本理不蛔扁的他构特环以生？8特乐虫形观部特8征境小理三页点观的动位点梳相组等、这；，哪物教相，理适为方引些2鸟，育同师.知应单面导鸟掌类结了；？生识的位学你握日构解2互.。办特生认线益特了通动手征观识形减点它过，抄；察吗动少是们理生报5蛔？物，与的解.参一了虫它和有寄主蛔与份解结们环些生要虫其。蚯构都节已生特对中爱蚓。会动经活征人培鸟与飞物灭相。类养护人吗的绝适这造兴鸟类？主或应节成趣的为要濒的课情关什特临？就危感系么征灭来害教；？；绝学，育，习使。我比学们它生可们理以更解做高养些等成什的良么两好。类卫动生物习。惯根的据重学要生意回义答；的3.情通况过，了给解出蚯课蚓课与题人。类回的答关：系线，形进动行物生和命环科节学动价环值节观动的物教一育、。根教据学蛔重虫点病1.引蛔出虫蛔适虫于这寄种生典生型活的线结形构动和物生。理二特、点设；置2.问蚯题蚓让的学生生活思习考性预和习适。于穴居生活的形态、结构、生理等方面的特征；3.线形动物和环节动物的主要特征。

2022年7月客服条线考试试卷

2022年7月客服条线考试试卷考试说明：满分100分，80分以上及格。

基本信息：[矩阵文本题] *一、单选题，每题5分，共50分。

1.楼宇大堂停放非机动车,下列处理措施错误的是（） [单选题] *A.巡逻、巡查人员发现后，通知客服管家与相关业主沟通，告知楼宇大堂属于公共区域和消防通道，协调业主将车辆或杂物及时移走B.客服管家在合适位置张贴温馨提示C.物业服务中心应每季度至少开展1次专项整顿工作，杜绝情况蔓延D.楼宇大堂内的非机动车较少时，可稍后进行处理(正确答案)2.有业主举报其他业主违规装修，以下说法错误的是（） [单选题] *A. 客户服务部人员现场核实，对违规装修责令停工整改B. 及时回复举报业主C. 视严重程度下发《装修违规整改通知书》，并向城管部门报告D. 客服管家联系装修户业主，让其与举报业主沟通(正确答案)3.关于客服人员的要求不正确的是（） [单选题] *A. 工装整洁干净，无破损，工牌统一端正佩带于右胸显眼处(正确答案)B. 发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范C. 多套工作服的，同岗同班次应同装，换季统一换装D. 女队员丝巾系于衣领左侧,保持头发清洁、无异味。

4.客服前台应（）打印当期欠费明细及历史欠费明细，交予客服管家进行催缴;长期拖欠物业费的，应在诉讼时效（）内，采用寄挂号信等方式进行催缴，并保留好相关催收证据。

[单选题] *A.每半月;2年B.每月;2年C.每月;3年(正确答案)D.每半月;1年5.业主来电报修或投诉，客服前台录单时发现来电号码与业主信息系统中业主信息不一致。

下列说法错误的是（） [单选题] *A. 客服前台每日在业主信息系统录单时，应主动核对报修人（或投诉人）的联系方式与系统中的联系方式是否一致B. 联系方式不一致的，客服前台对业主回访时，委婉询问是否发生电话号码变更C. 客服前台将获得的正确联系电话即时更新或添加到业主信息系统中D. 客服前台直接在业主信息中更改业主电话号码(正确答案)6.某业主建议在园区内增设休闲娱乐设施，下列处理方法正确的是（） [单选题] *A. 客服管家应广泛征询业主意见，充分了解业主需求，在合适位置设置休闲娱乐设施(正确答案)B. 物业服务中心按该业主意见，建立多处休闲娱乐设施C. 物业服务中心告知业主园区休闲娱乐设施已经建设完毕D.物业服务中心可以资金短缺为由，回避业主的诉求7.客户报修公区维修问题，完成后管家首次回访发现业主不满意，需系统操作升级至（）。

专线业务考试题目及答案

专线业务考试题目及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是专线业务的特点？A. 稳定性B. 高速性C. 高安全性D. 价格低廉答案：D2. 我国的专线业务主要由哪两家运营商提供？A. 中国电信和中国移动B. 中国电信和中国联通C. 中国移动和中国联通D. 中国电信和中国铁通答案：B3. 以下哪种专线业务适用于企业内部网络连接？A. E-LineB. E-LANC. E-Tree答案：A4. 以下哪种协议是专线业务中用于建立连接的？A. PPPB. HDLCC.帧中继D. ATM答案：A5. 在专线业务中，以下哪种技术用于实现数据加密？A. IPsecB. SSLC. DESD. 3DES答案：A6. 以下哪种专线业务适用于跨地域企业组网？A. MPLS VPNB. VLLC. E-LineD. E-LAN7. 以下哪种技术可以实现专线业务的带宽保障？A. QoSB. RSVPC. CACD. DiffServ答案：A8. 以下哪种专线业务适用于分支机构与总部之间的连接？A. E-LineB. E-LANC. E-TreeD. EVPL答案：C9. 以下哪种协议用于实现专线业务的网络管理？A. SNMPB. FTPC. HTTPD. SSH答案：A10. 以下哪种专线业务适用于提供国际业务？A. IPLCB. VPNC. VLLD. E-Line答案：A二、填空题（每题2分，共30分）11. 专线业务是指运营商为用户提供的一种______、______、______的网络连接服务。

答案：安全性、稳定性、高速性12. 在专线业务中，E-Line、E-LAN、E-Tree和EVPL分别表示______、______、______和______。

答案：点对点连接、点对多点连接、树形连接、以太网虚拟专用线路13. 在专线业务中，MPLS VPN技术分为______和______两种类型。

答案：Intranet VPN、Extranet VPN14. 专线业务中的带宽分为______和______两种。

集团客户专线代维考试题库

集团客户专线代维考试题库This manuscript was revised by the office on December 22, 2012集团客户专线代维初级试题库目录第一部分第一章知识点（一）单项选择题1.在TCP/IP体系结构中，UDP协议属于（ B ）。

A、应用层B、传输层C、网络层D、网络接口层2.计算机网络系统是___ __。

（ D ）A、能够通信的计算机系统B、计算机通过通信设备连接在一起的系统C、独立计算机通过通信设备连接在一起，使用统一的操作系统的系统D、独立计算机系统通过通信设备连接在一起，使用网络软件实现资源的共享的系统。

3.承载GPRS业务的信道为：（C）A.TCHB.SCCHC.PDCHD.PGCH4.RAU的全称是：（A）A路由区域更新 B路由区域代码 C路由区域成功 D路由交叉更新5.TCP/IP协议第三层是：（D）A.物理层B.网络层C.数据链路层D.传输层6.经过数据链路层的封装，产生（ A ）A、数据帧B、数据比特C、数据报D、数据段7.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。

（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH8.下面关于CSMA/CD网络的叙述哪个是正确的。

（D）9.A、信号都是以广播方式发送的?10.B、一个节点的数据发往最近的路由器，路由器将数据直接发到目的地C、如果源节点知道目的地的IP和MAC地址的话，信号是直接送往目的地?D、任何一个节点的通信数据要通过整个网络，并且每一个节点都接收并检验该数据?11.下面哪一个不是LAN的主要特性。

（D）12.A、提供全时的局部服务 B、连接物理相邻的设备C、提供多用户高带宽介质访问D、运行在一个宽广的地域范围内13.交换机如何知道将帧转发到哪个端口。

（A）14.A、用MAC地址表 B、用ARP地址表15.C、读取源ARP地址 D、读取源MAC地址16.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（A）。

移动集团客户业务测试题【带答案】_(2)

2011年保定移动各分公司集团产品支持摸底测试题一、填空题（每空1分，共计55分）1.平安通业务平台服务地址：。

2.移动总机业务主要为客户提供四大功能：虚拟总机（语音总机）、通讯录功能、电话会议功能、短信群发功能。

3.移动400业务是中国移动为集团客户提供的通信费用由主被叫共同承担的业务。

它的资费包括功能费和通信费两部分。

4.校讯通门户网站地址。

5.集团客户合同分为框架合同及产品合同两大类。

6.目前集团合同已实现电子化管理，要求新开户产品必须在7 天内进行合同的相关录入工作。

7.根据集团客户价值评估标准，集团客户价值级别分为A类（A1类、A2类）、B类( B1类、B2类) 、C类等三类。

另外为方便系统管理，特增加D类，作为个体经营户和聚类客户的归类。

8.社区通终端分为社区通无线座机和手持定位信息机两种。

9.MAS中文名称是移动代理服务器。

10.企信通客户端下载地址 .74:8082/ 。

11.请在下表中空白处补充现行MAS的标准资费：12.G3商街个人版 3 元/人/月，短信定制指令为编辑BY发送到。

13.税企通业务包含了手机邮箱、企业邮箱、智能V网和集团无线座机四种集团产品。

14.移动商机业务的月功能费分为 28元/月， 68元/月，118元/月，288元/月四种。

15.中国移动手机邮箱分为三类业务模式，分别为：MAS版手机邮箱, ADC版手机邮箱，139版手机邮箱（大众版手机邮箱）。

16.企业建站可同时为客户建立 WEB 网站、 WAP 网站和短信网站。

17.ADC模式农政通分为政府版和个人版。

18.在集团客户专线接入最新返利政策中，带宽2M，标准资费为 600 元/月；签订协议一年，如按月交费返还代理费200 元/月，如预存一年费用一次性返还代理费3600 元。

19.集团专线业务分为语音专线、互联网专线、数据专线或电路出租三类产品。

20.成员纯度：（+ ）/所有成员数。

21.《专线业务申请单》批复后 3 个工作日内，分公司客户经理将专线协议包括：专线业务合同、信息安全承诺书、规范经营承诺书的原件扫描件导入BOSS系统，实现电子化归档与管理。