中国移动 业务知识库

2、改号后原来的号码是否还会产生话费？话费怎样处理？
答：如果属于SP费用、就帮客户跟进取消；改号当月的新旧号码的资费分别计费。
3、改号后有什么业务会有影响？
答：改号业务生效后，如号码有套餐和集群网优惠会立即停用，待下个月重新使用。生效时间受月末72小时限制。
4、李先生办理改号，旧号和新号产生的通话费分别是以两条账单反映，挂在___新号码___下一同收取。
答：因为你申请了268元的商旅套餐，并且当月已生效，所以您申请停机当月也需要收取套餐费用的。建议您可以在套餐赠送使用完毕或者月末再申请停机。
5、 我的全球通号码3月欠费停机了，现在我需要交什么费用？
答：1）如果你号码全月停机，那您号码免收当月套餐费或基本月租费。
2）如果您号码有申请套餐情况下，并且当月已生效; 所以您停机当月也需要收取套餐费用。
6、 访日本如何办理租机、还机？如何实现国际漫游？
答：目前客户可以选择境内取机和境外取机两种租机服务：
（1） 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部日本手机。该手机自带一个日本号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个号码，这样客户在日本时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
2、全球通客户欠费后，手机首先会被半停,在半停的这段时期客户不可 拨出 电话，但可 接听 电话。半停一段时间后如果客户仍未交清话费，手机会被全停机，此时会限制客户通话功能。
3、客户办理了停机后是否还需要支付费用？
答：①全球通客户全月申请停机或申请停机当月累计使用不足15天无需收取月租但需收取 20元/月 的保号费;全球通客户当月累计开通时间超过15天（含15天），收取50元基本月租费，
4、中国移动的国际漫游业务除了可通话外还有其他功能吗？
答：除了基本的通话功能外，还开通了短信、GPRS、彩信和主叫号码显示等功能。但这些功能目前只在部分地区开通。且彩信目前仅开放了中国移动的本网业务，不能使用漫游地移动运营商的移动数据业务。您可在出国前拨打10086或登陆我公司网站查询您出访的国家是否已经开通了上述功能。
4、全球通客户小王开通了主叫显示和中文秘书服务，他于8月3日办理停机，于9月19日办理开机，那么请问小王8月份的月租费是 20 元，新功能费是 0 元，9月的月租费是20元，新功能费是16元。
5、如果我全球通号码办理了家庭计划，现在我需要停机，费用怎样收取？
答：06年3月1日起，我公司对全球通号码申请停机需要收取保号费：20元/月；同时家庭套餐中的“副卡”也需收取保号费10元/月。
1.1.4补换卡
1、移动客户新开户一个月内，因 导致SIM卡无法使用的，可免费补换SIM卡。
答：SIM卡质量问题
2、补换卡的费用如何？
答：每次补换卡需收取客户50元SIM卡费。.
1.1.5停机/重开
1、如何办理报停/开机？
答：客户可凭有效证件或服务密码到服务厅办理停/开机，也可以凭服务密码通过拨打10086或登陆办理停/开机。
全省统一业务知识题库—全球通
1全球通
1．1基本服务
1.1.1开户
1、客户新开户需要带哪些证件？
答: 1）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理。
2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章。经办人持本人有效证件原件办理。
① 国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件
② 台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件
③ 港、澳居民：凭身份证原件、护照原件
④ 军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤ 外籍人士：凭护照原件。
单位客户：
③对于申请了资费套餐的客户：只要在计费月内使用过的，无论时间长短，该月均需要要交套餐月租。
4、客户办理了预约销户后，如果没有欠费， 3 个月后，即使客户不来办理正式销户，系统也会自动将客户变为正式销户状态。预约销户3个月内可凭有效证件办理重开。
5、全球通客户李小姐的号码被欠费销户了，现在希望办理销户重开,请问可否办理，是否能回复销户前使用的套餐？
2、 如果客户非机主，而是手机使用人，因种种原因已经无法找到机主了，如何办理过户手续？
答：可办理单证过户手续；凭SIM卡+最近一个月话费发票+新机主合法有效证件原件；若SIM卡遗失的，须凭新机主合法有效证件原件及近三个月的话费发票。必须注明若原机主投诉，号码会立即停机。
3、 办理过户时，有哪些业务会有所影响？
答：国际漫游资费是由漫游地运营商规定的，各个运营商规定的资费标准不同。由于境外运营商资费标准的变更以及外币兑换率的随时变化，我们提供的资费标准仅供参考，应以实际帐单为准。
3、国外漫游时需要更换手机或SIM卡吗？
答：只有到韩国或日本漫游，需要到指定移动沟通100服务厅租用专用手机。到美国等美洲国家漫游须使用三频手机。其他国家均无需更换手机和SIM卡即可实现自动漫游。
2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？
答：(1)对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡(包括信用卡、借记卡)，及有效证件原件。如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？
答：个人客户：
1.1.2过户
1、 如何办理过户手续？
答：个人过户给个人：持新、旧机主有效证件原件办理。
个人过户给单位：经办人持有效证件原件、原机主相关证件原件及单位有效证件办理。
单位过户给个人：凭有个人效证件原件及相关单位证明办理。
单位过户给单位：经办人持其有效证件原件、新单位有效证件和旧单位单位证明办理。
l 境外取机原号漫游：客户出境前到指定的服务厅办理预约租机手续，客户需提供有效身份证件、护照号码及出境航班号，客户可选择取机地点、还机地点、取机时间、还机时间，并交纳手机押金。出境后，客户凭护照在指定的韩国业务受理点领取一部手机，将自己的SIM卡（预先开通国际漫游功能）插入该手机中即可使用。在离开韩国前，到指定韩国业务受理点还机。在回国后需尽快到办理租机的服务厅办理还机手续。
①企业单位：凭工商局颁发的营业执照副本原件（或）营业执照正本复印件（已年审）。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。
②事业单位：凭事业法人代码证书原件。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。
③外地政府和机关单位驻本市办事处：凭登记证原件和复印件。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。
④外地企业驻本市办事处：凭本市工商局登记颁发的登记证原件和复印件。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。
答：1）过户后必须取消原有国际漫游/国际长途功能；
2）过户后不能再保留A类现金结算缴费方式；
3）2006年1月9日（含1月9日）以后过户客户旧机主的所有积分信息（包括：可用积分、总积分、积分明细、资格积分、年度积分），全部转移到新机主上。
4、办理过户前需要注意什么事项？
答：1）客户欠费、报失、暂停后不能办理过户。
2）客户若办理了双证过户，则必须在一个月后方可再办理过户和改号，但随时可以销户。
3）客户若办理了单证过户，则必须在一个月后方可再办理过户，三个月后方可以改号，但随时可以销户。
4）改号后必须一个月后方可办理过户。
5）新入网客户一个月后方能办理过户。
1.1.3改号
1、为了方便客户，客户办理改号业务后，可马上申请 90天 的改号通知音服务。
5、出访韩国如何办理租机、还机？如何实现国际漫租机服务：
l 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部韩国手机。该手机自带一个韩国号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个韩国号码，这样客户在韩国时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
7、当客户欠费停机超过 3个月时，会被欠费销户。
8、申请办理预约销户，必须到服务厅办理，需持机主的有效证件原件办理，对于他人代办的，还需持经办人的身份证原件
9、全球通李先生到服务厅办理预约销户，前台应如何处理？
答：1)挽留客户； 2)交清欠费；3)有无梦网业务、套餐业务、GPRS套餐、VPMN等，有的话提醒客户取消；4)提醒客户三个月后才是正式销户，期间请交清话费。
3）如果您号码当月欠费停机前使用时间大于15天（含15天），但不足一个月的，收取50元基本月租费。欠费停机前使用时间少于15天，需要收取20元基本月租费。
1.1.6更改资料
1、我想修改自己登记的客户资料，可通过什么方式修改？
答：如果客户要修改联系方式等基本客户资料，可凭服务密码通过10086或网站进行修改，也可以凭有效证件或服务密码到服务厅进行修改。
2、如果我全球通办理一卡双号办理申请停机，那副号需要收保号费吗？。
答：是需要收费的。06年3月1日起，一卡双号副号申请停机也需收取保号费10元/月
3、 我有一个全球通号码，现在我想申请停机，需要收费吗？
答：需要收费的，
4、 我的全球通号码办理了268商旅套餐，现在我想申请停机，费用怎样收取？
答：如果客户的号码仍处于欠费销户的状态，只要交清欠费就可以办理销户重开。销户前的套餐会自动恢复，套餐生效时间受72小时的限制。
6、一客户全球通号码已被回收，现客户想重新开回原来号码使用，是否可以办理？
答：如果客户的号码已经被重新放号了则无法办理重开。如果客户的号码仍处于回收的状态并且未重放，在核对机主资料后，必须交清欠费、机主本人携有效证件到自有厅重开，如原SIM卡没有损坏，则可用回原SIM卡。