中国移动 业务知识库

全省统一业务知识题库—全球通
1全球通
1．1基本服务
1.1.1开户
1、客户新开户需要带哪些证件？
答: 1）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理。
2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章。经办人持本人有效证件原件办理。

2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？
答：(1)对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡(包括信用卡、借记卡)，及有效证件原件。如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。

2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？
答：个人客户：
① 国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件
② 台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件
③ 港、澳居民：凭身份证原件、护照原件
④ 军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤ 外籍人士：凭护照原件。
单位客户：
①企业单位：凭工商局颁发的营业执照副本原件（或）营业执照正本复印件（已年审）。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。
②事业单位：凭事业法人代码证书原件。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。
③外地政府和机关单位驻本市办事处：凭登记证原件和复印件。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。
④外地企业驻本市办事处：凭本市工商局登记颁发的登记证原件和复印件。复印件上需加盖红色单位公章和财务方章。

3、客户到服务厅办理全球通新开户手续后，系统默认开通的业务功能有哪些？
答：呼叫转移、呼叫等待、GPRS、双向短信、WAP功能、国内自动漫游。

4、广东全球通客户新入网的费用是多少？是否需要收取月租？
答：入网是免费的，但收取50元SIM卡费用。广东全球通客户每月的基本月租费50元/月户。

1.1.2过户
1、 如何办理过户手续？
答：个人过户给个人：持新、旧机主有效证件原件办理。
个人过户给单位：经办人持有效证件原件、原机主相关证件原件及单位有效证件办理。
单位过户给个人：凭有个人效证件原件及相关单位证明办理。
单位过户给单位：经办人持其有效证件原件、新单位有效证件和旧单位单位证明办理。

2、 如果客户非机主，而是手机使用人，因种种原因已经无法找到机主了，如何

办理过户手续？
答：可办理单证过户手续；凭SIM卡+最近一个月话费发票+新机主合法有效证件原件；若SIM卡遗失的，须凭新机主合法有效证件原件及近三个月的话费发票。必须注明若原机主投诉，号码会立即停机。

3、 办理过户时，有哪些业务会有所影响？
答：1）过户后必须取消原有国际漫游/国际长途功能；
2）过户后不能再保留A类现金结算缴费方式；
3）2006年1月9日（含1月9日）以后过户客户旧机主的所有积分信息（包括：可用积分、总积分、积分明细、资格积分、年度积分），全部转移到新机主上。

4、办理过户前需要注意什么事项？
答：1）客户欠费、报失、暂停后不能办理过户。
2）客户若办理了双证过户，则必须在一个月后方可再办理过户和改号，但随时可以销户。
3）客户若办理了单证过户，则必须在一个月后方可再办理过户，三个月后方可以改号，但随时可以销户。
4）改号后必须一个月后方可办理过户。
5）新入网客户一个月后方能办理过户。
1.1.3改号
1、为了方便客户，客户办理改号业务后，可马上申请 90天 的改号通知音服务。

2、改号后原来的号码是否还会产生话费？话费怎样处理？
答：如果属于SP费用、就帮客户跟进取消；改号当月的新旧号码的资费分别计费。

3、改号后有什么业务会有影响？
答：改号业务生效后，如号码有套餐和集群网优惠会立即停用，待下个月重新使用。生效时间受月末72小时限制。

4、李先生办理改号，旧号和新号产生的通话费分别是以两条账单反映，挂在___新号码___下一同收取。

1.1.4补换卡
1、移动客户新开户一个月内，因 导致SIM卡无法使用的，可免费补换SIM卡。
答：SIM卡质量问题

2、补换卡的费用如何？
答：每次补换卡需收取客户50元SIM卡费。.

1.1.5停机/重开
1、如何办理报停/开机？
答：客户可凭有效证件或服务密码到服务厅办理停/开机，也可以凭服务密码通过拨打10086或登陆办理停/开机。

2、全球通客户欠费后，手机首先会被半停,在半停的这段时期客户不可 拨出 电话，但可 接听 电话。半停一段时间后如果客户仍未交清话费，手机会被全停机，此时会限制客户通话功能。

3、客户办理了停机后是否还需要支付费用？
答：①全球通客户全月申请停机或申请停机当月累计使用不足15天无需收取月租但需收取 20元/月 的保号费;全球通客户当月累计开通时间超过15天（含15天），收取50元基本月租费，
②对于开通了包月形式的新功能的（如：主叫显示、中文秘书等），如果当月累计开通时间超过10天（含10天），收取当月

的新功能费，不足10天，免收当月的新功能费。
③对于申请了资费套餐的客户：只要在计费月内使用过的，无论时间长短，该月均需要要交套餐月租。
④如若欠费停机/强制停机全月不收取20元/月保号费。

4、全球通客户小王开通了主叫显示和中文秘书服务，他于8月3日办理停机，于9月19日办理开机，那么请问小王8月份的月租费是 20 元，新功能费是 0 元，9月的月租费是20元，新功能费是16元。
5、如果我全球通号码办理了家庭计划，现在我需要停机，费用怎样收取？
答：06年3月1日起，我公司对全球通号码申请停机需要收取保号费：20元/月；同时家庭套餐中的“副卡”也需收取保号费10元/月。
2、如果我全球通办理一卡双号办理申请停机，那副号需要收保号费吗？。
答：是需要收费的。06年3月1日起，一卡双号副号申请停机也需收取保号费10元/月
3、 我有一个全球通号码，现在我想申请停机，需要收费吗？
　答：需要收费的，

4、 我的全球通号码办理了268商旅套餐，现在我想申请停机，费用怎样收取？
答：因为你申请了268元的商旅套餐，并且当月已生效，所以您申请停机当月也需要收取套餐费用的。建议您可以在套餐赠送使用完毕或者月末再申请停机。

5、 我的全球通号码3月欠费停机了，现在我需要交什么费用？
答：1）如果你号码全月停机，那您号码免收当月套餐费或基本月租费。
2）如果您号码有申请套餐情况下，并且当月已生效; 所以您停机当月也需要收取套餐费用。
3）如果您号码当月欠费停机前使用时间大于15天（含15天），但不足一个月的，收取50元基本月租费。欠费停机前使用时间少于15天，需要收取20元基本月租费。
1.1.6更改资料
1、我想修改自己登记的客户资料，可通过什么方式修改？
答：如果客户要修改联系方式等基本客户资料，可凭服务密码通过10086或网站进行修改，也可以凭有效证件或服务密码到服务厅进行修改。
如果客户需修改托收帐号，必须亲临服务厅办理。对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件和有效证件原件。如果是单位帐号托收的，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
1.1.7销户/重开
1、全球通客户王先生要预约销户，可以(可以/不可以)委托他人到服务厅办理。

2、客户办理预约销户业务后，可马上申请 90天 的改号通知音服务。

3、全球通客户李小姐申请了预约销户后,是否还收取月租费或保号费？
答：①申请销户当月如果累计开通时间超过15天（含15天），收取50元基本月租费，不足15天，需收取 20元/月的保号费。
②对于

开通了包月形式的新功能的（如：主叫显示、中文秘书等），申请销户当月累计开通超过10天（含10天），收取当月的新功能费，不足10天，免收当月的新功能费。
③对于申请了资费套餐的客户：只要在计费月内使用过的，无论时间长短，该月均需要要交套餐月租。

4、客户办理了预约销户后，如果没有欠费， 3 个月后，即使客户不来办理正式销户，系统也会自动将客户变为正式销户状态。预约销户3个月内可凭有效证件办理重开。

5、全球通客户李小姐的号码被欠费销户了，现在希望办理销户重开,请问可否办理，是否能回复销户前使用的套餐？
答：如果客户的号码仍处于欠费销户的状态，只要交清欠费就可以办理销户重开。销户前的套餐会自动恢复，套餐生效时间受72小时的限制。

6、一客户全球通号码已被回收，现客户想重新开回原来号码使用，是否可以办理？
答：如果客户的号码已经被重新放号了则无法办理重开。如果客户的号码仍处于回收的状态并且未重放，在核对机主资料后，必须交清欠费、机主本人携有效证件到自有厅重开，如原SIM卡没有损坏，则可用回原SIM卡。

7、当客户欠费停机超过 3个月时，会被欠费销户。

8、申请办理预约销户，必须到服务厅办理，需持机主的有效证件原件办理，对于他人代办的，还需持经办人的身份证原件

9、全球通李先生到服务厅办理预约销户，前台应如何处理？
答：1)挽留客户； 2)交清欠费；3)有无梦网业务、套餐业务、GPRS套餐、VPMN等，有的话提醒客户取消；4)提醒客户三个月后才是正式销户，期间请交清话费。

1.1.8国际漫游业务
1、 什么客户可以申请免保证金、免预存话费开通国际漫游业务？
答：1）全球通VIP客户(苏丹、印度、巴基斯坦、土耳其、沙特阿拉伯、埃及的VIP客户除外)；2）积分卡客户；3）对公托收的客户；4）入网一年以上且最近一年无欠费记录的全球通客户。

2、国际漫游时的资费标准是怎样的？为什么我按照贵公司公布的资费标准计算出来的费用与帐单中的不同？
答：国际漫游资费是由漫游地运营商规定的，各个运营商规定的资费标准不同。由于境外运营商资费标准的变更以及外币兑换率的随时变化，我们提供的资费标准仅供参考，应以实际帐单为准。

3、国外漫游时需要更换手机或SIM卡吗？
答：只有到韩国或日本漫游，需要到指定移动沟通100服务厅租用专用手机。到美国等美洲国家漫游须使用三频手机。其他国家均无需更换手机和SIM卡即可实现自动漫游。

4、中国移动的国际漫游业务除了可通话外还有其他功能吗？
答：除了基本的通话功

能外，还开通了短信、GPRS、彩信和主叫号码显示等功能。但这些功能目前只在部分地区开通。且彩信目前仅开放了中国移动的本网业务，不能使用漫游地移动运营商的移动数据业务。您可在出国前拨打10086或登陆我公司网站查询您出访的国家是否已经开通了上述功能。

5、出访韩国如何办理租机、还机？如何实现国际漫游？
答：目前客户可以选择境内取机和境外取机两种租机服务：
l 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部韩国手机。该手机自带一个韩国号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个韩国号码，这样客户在韩国时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
l 境外取机原号漫游：客户出境前到指定的服务厅办理预约租机手续，客户需提供有效身份证件、护照号码及出境航班号，客户可选择取机地点、还机地点、取机时间、还机时间，并交纳手机押金。出境后，客户凭护照在指定的韩国业务受理点领取一部手机，将自己的SIM卡（预先开通国际漫游功能）插入该手机中即可使用。在离开韩国前，到指定韩国业务受理点还机。在回国后需尽快到办理租机的服务厅办理还机手续。

6、 访日本如何办理租机、还机？如何实现国际漫游？
答：目前客户可以选择境内取机和境外取机两种租机服务：
（1） 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部日本手机。该手机自带一个日本号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个号码，这样客户在日本时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
（2） 境外取机呼转漫游：客户出境前到指定的服务厅办理预约租机手续，客户需提供有效身份证件、护照号码及出境航班号，客户可选择取机地点、还机地点、取机时间、还机时间，并交纳手机押金。出境后，客户凭护照在指定的日本业务受理点领取一部手机。该手机自带一个日本号码，客户在出境前将自己的手机呼转到这个日本号码。在离开日本前，到指定日本业务受理点还机。在回国后尽快到办理租机的服务厅办理还机手续。
7、如果在境外需要有关移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线 +86138********或+86138******** 。使用中国移动手机拨打该热线享受 免费 服务，当客户使用其它通信方式拨打时，按 正常资费 计费。

8、 广州客户到美国漫游，发送一条短信给英国客户，费用为

美国被访地运营商资费标准*115%+1 元；发送一条短信给中国联通客户，费用为 美国被访地运营商资费标准*115%+0.15 元。

9、 出访韩国原号漫游业务是指“全球通”客户租用韩国CDMA手机的出访后，在韩国使用CDMA手机作主/被叫的同时，可利用GSM的__无条件国际前转_功能将原“全球通”手机号码的所有来电无条件转移到CDMA手机上，从而实现原号被叫漫游的一项业务。此时，客户呼出的主叫号码为__ CDMA 号码，被叫号码为___原全球通_号码或_CDMA____号码。

10、 出访韩国原号漫游业务是一项组合业务，客户手机必须同时具备__国际漫游，国际长途直拨，无条件国际前转__三项业务功能。国际前转号码（C号码）的设置、修改和删除，只能通过客户的GSM手机在__国内_或与中国移动通信有自动漫游协议国家的GSM网覆盖的地区进行。

11、 使用不同制式网络间国际漫游业务的国家有：_美国、加拿大、韩国、日本

12、 国际自动漫游的选网方式有 自动选网 和 手动选网 。

13、 不同的国家或地区拨打中国的电话时,拨号字冠有所不同,为方便起见可以使用 “＋”代替不同的拨号字冠,这样在任何国家或地区拨回中国时,只需在号码前加拨 “+86” 。

14、 为什么在有的国家漫游我可以看到对方号码，而在其他国家看不到？
答：目前，国内客户（包括移动、联通、固定）拨打漫游登记在境外19个国家和地区的移动运营商的全球通客户时，该漫游客户的手机能显示国内的来电主叫号码。所以有此情况。

15、国际漫游时，我听到振铃但是不接听的电话都转到国内秘书台了，怎么还会产生很高通话费用？
答：国际漫游客户如果使用的是有条件转移，会引发双向国际长途计费，费用比直接接听电话还要高。

16、全球通客户李先生(非金钻卡客户)办理日本国际漫游租机业务，其租金收取的时间段如何计算？
答：按用户实际取机日开始到实际还机日计算。

17、全球通客户A没有出外漫游，为什么会产生漫游费？
答：可能存在边际漫游，由于两地网络的交叉覆盖,可能会造成客户未出外地,却产生漫游费用.

18、全球通客户可在国内发送台港澳及国际短信吗？
答：客户发送台港澳及国际短信与发送国内短信的操作方法相同。台港澳及国际短信发送号码格式：“00”+“国家/地区代码”+“对方的手机号码”（“00”可以用“＋”代替）
1.1.9解PUK码
1、 PUK码是由 8 位数字组成，当PUK码输错累计超过 10 次，则SIM卡会报废。
2、 李先生连续____3____次输入错误的PIN码后，手机将自行锁卡，并要求输入PUK码.
3、 如果客户的SIM卡被锁，如何解锁？
答：如果客

户因输入PIN码错误被锁卡，可以通过输入PUK码解锁。凭密码通过10086查询PUK码解码，也可凭身份证或密码到服务厅解码。

1.1.10服务方式
1、 某单位客户在服务厅修改地址,如服务方式为凭证件办理业务，需提供单位证明和经办人有效证件办理,如为凭密码服务，可直接凭服务密码办理.

2、 客户必须 机主本人凭有效证件原件 到服务厅办理凭密码服务方式或密码重置业务。.

3、 全球通客户李先生可以通过自助服务终端、10086自动台或登陆网站自行修改服务密码。


1.1.11话费信息服务
1、 全球通客户李先生使用传真业务而产生的通话费以__独立帐单___的形式挂在 主叫 号码上一同收取.

2、 我想查询我的话费，怎样可以方便获得？
答：1)发送短信“HF”到1861
2)拨打10086自助系统
3)登陆网站
4)各服务厅、大商场、住宅区放置的自助服务终端上.

3、 我想定期获得发票、帐单、清单，如何才能方便的获得？
答：我们提供了多种渠道方便您获取发票、帐单和清单。
（1） 如果您办理了自动托收，我们会在第一时间将发票和帐单邮寄到您指定的地址。
（2） 登陆网站，定制帐单、清单服务，系统会每月定期将帐单、清单信息发送到您的邮箱。
（3） 您还可以通过拨打10086随时查询或传真帐单和清单。

4、 我搬家后就收不到帐单发票了, 如何修改我的通信地址？
答：如果您为凭密码或凭密码自助服务方式，可以拨打10086或登陆网站自行修改地址，也可以亲临沟通100服务厅凭服务方式修改地址。

5、 为什么我每月收到的帐单会有所不同呢？
答：移动公司每个月都会向客户提供帐单，因为在批量打印时客户可能已经交清了话费也可能未交清话费，而客户是否已交清话费会导致客户的帐户信息不同，所以其帐单的表现形式也会略有不同。

6、 请问发票、帐单、清单到底有什么不同？
答：1）发票是提供给客户作为报销的凭证，因此发票内容比较简洁。
2）帐单是由五部份组成：基本信息\ 消费情况\减免情况\积分情况\帐户信息情况组成的，其中费用项目列出了客户当月话费明细，是对发票的详细说明。积分项目反映了客户每月积分的变动情况，而帐户信息主要反映了客户每月缴纳话费的情况。
3）清单详细记录了客户的每一次通话的情况。

7、 在帐单的费用项目中有“代他号付费”和“代付费用”两个项目，有什么不同吗？
答：费用项目中的“代他号付费”，是指本机主替其他移动客户支付的话费；在减免费用中的“代付费用”，是指他人为本机主支付的部分

话费，他人有可能是某个集团单位，也有可能是个人。

8、 为什么我的“梦网信息费”这么高，我从来没用过一项这么贵的业务？
答：“梦网业务信息费”指使用各类梦网业务所产生的总费用（包括梦网月租费和信息费）。详细的业务名称及使用端口，可以通过您的清单进行查询。

9、 为什么我的帐单中的“声讯费”和清单中计算出来的金额不同？
答：“声讯费”指的仅仅是拨打声讯台所产生的信息费用，拨打声讯台所产生的通话费用列入了“通信费”中。

10、 为什么帐单的实缴金额和发票金额对不上？
答：如果客户用了话费卡进行交费或客户接受了移动公司的优惠赠送，根据国家税务规定，话费卡缴费和优惠赠送的金额均不打印发票，所以发票中的金额与帐单金额不一致。

11、 我帐户中还有很多钱，为什么说我欠费，要我另外缴费？
答：您应该是办理了类似“预存话费送话费”等优惠，因为您预存的话费和获赠的话费并不是一次性使用，而是要分月返还的，所以您本月可以用以抵扣当月话费的金额不足，所以还需要再缴费。

12、 请解释什么叫实时收费、月结方式？
答：实时收费：客户实时产生的通话费用根据一定的信用额度实时地收取；
月结方式：客户在一个计费月中产生通话费，将在计费月结束后一次性收取。

13、 我的手机被欠费停机了，请问有什么方式可以最方便地缴费开机？
答：我们提供了多种缴费方式供您选择：
l 如果您的银行卡开通了网上银行或电话银行功能，可以通过网上银行或电话银行进行自助缴费，也可以通过分布在各大商场的自助缴费终端缴费；
l 您也可以通过购买手机充值卡，拨打138********为您的手机缴费；
l 如果您办理了自动托收业务，您在存折中存够钱后通过拨打10086自动触发划帐，另外在各大银行网点和各沟通100服务厅均可缴纳话费。

14、 请问话费发票遗失了是否可以补打？如何办理？
答：客户可以凭密码或有效证件原件到服务厅补打最近6个月的话费发票 。

15、 请问如何打印话费清单？
答：我们对全球通客户提供最近6个月的话费清单查询服务，客户可以凭服务密码通过10086自助传真，也可以凭服务密码登陆网站获得话费清单。亦可凭密码到自助终端，或者亲临沟通100服务厅凭服务密码或机主本人凭身份证原件打印话费清单。

16、陈先生来电投诉，他没有出省或出国漫游，为何清单会有国内或国际漫游话费，请问您如何向客户解释？
答：首先询问客户经常在的地理位置，再根据其地理位置作分析。如是处在市、国的边界地区，则会因信号交

叉覆盖，而接受国内或国际漫游信号，从而产生国内漫游或国际漫游话费；
解决的方法：
1）可建议客户取消国际长途和国际漫游功能，同时将手机调为手动选网功能，则可避免接收国际漫游信号；
2）提醒客户若看到或听到自己已接受漫游信号，则换位置或关机重新开机再使用手机。
1.1.13跨区服务（省际、省内）
1、目前已经正式开通了异地缴费 、异地停/开机、异地资料查询、异地机场服务 、异地备卡激活等省际跨区业务。
2、办理省际跨区业务需要通过 服务密码 或 机主姓名+身份证号码 进行身份鉴权。
3、目前省内跨区服务均可在沟通100服务厅、易登机贵宾厅 办理，10086只可受理 异地停/开机 、异地查询 业务.
4、省内异地缴费不向客户提供打印发票，只打印收据 ，客户须回归属地打印发票。

1.1.14 清单被查通知业务题库
1、 清单被查业务的生效时间和收费是怎样的？
答：该业务功能的开通及取消都为立即生效。按月功能费方式进行计费，每月2元，开通当月收取。
2、 清单被查业务可以查证的清单类型有哪些？
答：有实时清单、月结清单。
3、 清单被查业务如何办理?
答：客户可以出示有效身份证件或服务密码受理。受理的渠道有：
沟通100服务厅、10086热线、广东移动网站（）、短信。
4、 如何发短信申请清单被查业务？
答：发送短信“KTQDBC”到1861
5、 清单被查业务在帐单上如何体现？
答：该业务在帐单中体现为服务功能费，列入“固定费”大类中，费用名称为“清单被查通知”。

1.2数据业务
1.2.1GPRS/WAP
1、 用户使用 GPRS手机访问WAP网站，设置接入点名称为：__ CMWAP___ ；配置用户名、密码为__空____；配置主Wap网关IP地址：_ 10.0.0.172_或 __010.000.000.172_；端口号__9201或80__
2、 客户使用GPRS 手机连接笔记本电脑无线上网，设置接入点名称为；___cmnet___；配置用户名、密码为：___空___；拨号上网，拨入号：___＊９９＃_。
3、 GPRS是按___流量___来计费的，计费单位为__ KB ___。
4、 使用GPRS上网时, 可以 正常接收短信、可以 正常通话？
5、 全球通客户到国外漫游是能不能使用GPRS功能？
答：在已经开通了GPRS国际漫游的部分国家或地区可以，其他不行
6、使用GPRS上网需要具备什么条件？
答： 1、您的手机是否具备GPRS功能；2、您是否已开通GPRS了业务；3、您目前所处的位置网络是否有GPRS信号；4、已正确设置好GPRS手机参数。
7、 全球通、动感地带、神州大众卡、神州行___客户可以使用GPRS方式实现手机上网。_全球通_客户还可以使用CSD方式实现手机上网。
8、 全球通客户通过手机

上网如何收费？
答：客户通过手机上网可能产生两部分费用：
1）通信费用：根据客户选择上网的方式不同分别收取172通信费或GPRS流量费。
2) 梦网信息费：指通过手机上网使用梦网业务所需付的信息费。

9、如何取消已经定制的梦网业务？
答：可以编辑短信00000或0000到相关的业务端口取消，也可通过登陆梦网WAP网站取消，取消的步骤如下：
①登录梦网WAP站；
②进入“我的梦网”菜单；
③选择“取消业务”；
④系统将把客户所有定制的业务列出，选择所要取消的业务并点击确定。

10、全球通GPRS套餐包括哪几种套餐？分别需缴纳多少钱的月租费？含多少免费流量？包月外的资费是怎样的？（2006年3月1日开始实施）
答：5元套餐， 5元/月，包10M流量，套餐仅限CMWAP流量,超出套餐后CMWAP流量按照0.01元/KB收取，CMNET流量按照0.03元/KB收取。
20元CMWAP流量套餐，20元/月,包100M流量,套餐仅限CMWAP流量，超出套餐的流量和CMNET流量按照0.01元/KB收取。
20元套餐，20元/月，包50M流量，套餐包CMWAP和CMNET流量，超出0.01元/KB。时尚套餐：100元/月，包800M流量,套餐包CMWAP和CMNET流量，超出0.01元/KB；商务套餐：200元/月,包2000M流量, 餐包CMWAP和CMNET流量，超出0.01元/KB

1.2.2WLAN
1、客户申请使用WLAN上网，可通过编写短信“SQWLAN”到 1866 端口获得登陆密码。
2、目前只有 全球通 和 随E行 客户可使用WLAN业务。

1.2.3随E行
目前随e行已开通了短信、GPRS、EDGE和WLAN功能。

1.2.4彩信
1、_全球通__、___动感地带__、_神州大众卡、神州行品牌客户可以使用国内彩信业务,_全球通___品牌客户可以使用国际彩信业务。
2、彩信按条计费，国内彩信每条最大容量限制为50K ，国际彩信每条最大容量限制为100K。
3、全球通客户发送彩信按条计费，国内彩信发送___0.9__元/条，优惠期内国内彩信发送_0.3_元/条，接收彩信__免费__。
4、；MMSC URL地址____。

1.2.5百宝箱
1、 全球通、动感地带、神州大众卡、神州行品牌客户可以使用百宝箱业务。

2、 使用百宝箱业务手机必须具备哪两项基本功能？
答：1、KJAVA功能；2、开通GPRS

3、 目前百宝箱开通了哪些业务？
答：1、游戏百宝箱；2、商务百宝箱 ；3、娱乐百宝箱；4、生活百宝箱

4、 全球通客户使用百宝箱业务需收取 GPRS通信费 和 信息费 两部分费用。


1.2.6沟通100通信录业务
1、 开通沟通100通信录并注册用户可以通过 短信 方式实现注册、信息录入、查询、修改等功能。
2、
3、 通过沟通100通信录网站发送短讯,按客户主叫号码收取 __0.1__元/条。

4、 客户

如何申请开通沟通100通信录？
答：客户可通过10086、服务厅申请开通，也可通过发送短信到12580或登陆网站申请开通。

1.2.7短信
1、 客户可在手机上发送短信的长度为___160（140）_个字符数字或英文信息，_70___ 个汉字的中文文字信息。在客户关机情况下信息可为用户保留__48___小时。
2、 短信中心号为： +8613800XYZ500 ，留言信箱的号码为： 13800XYZ166 。
3、若客户不设置短信中心号码，手机仍可 接收 短信，但不能 发送 短信。

1.2.8梦网服务
1、某客户在本月同时定制了广州市、深圳市和江门市的天气预报，该客户会收取_6__元的信息服务费。

2、手机投注单注每次投注最多不得超过 5 注。

3、取消某一移动梦网短信业务是发送 00000 短信指令到 SP 端口。若要取消所有短信类梦网业务，只需输入短信“_00000_”，并发送到_186201__，这样便可以将所定制的所有短信类梦网业务取消（除天气预报）。

5、 全球通客户使用手机投注站的购足彩方式有_发短信__，__拨打125991，__登陆三种；购福彩方式有_发短信__，__拨打125993，__登陆三种。

6、 移动梦网的web网址是_ ___。

7、 梦网业务主要是使用现有移动网络，__WAP平台和__短信_平台，并向各合作伙伴开放，提供一个全面的服务网络，用户可通过我公司的信息平台享受网站提供的优质服务。

7、移动梦网的统一短信帮助指令为： 9999 。

8、现时广东省全球通客户可以定制 _国内、国际各大城市 的天气预报？

9、请问我怎么知道我现在给订了哪些梦网业务，怎么取消？
答：您可以发“0000”到186201，查询所有定制的短信业务；发送“00000”到186201，一次性退订已定制的所有梦网短信业务。发送“0000”到SP服务代码，返回所定制的该SP业务列表；回复“QX序号”可进行单项业务退订，发送“00000”到SP服务代码，一次性退订定制的该SP所有业务。
1、编辑短信“0000”到186201可查询到所订制的短信类梦网业务，按编号回复可取消相应的业务。编辑短信“00000”到186201可取消除天气预报外的所有的短信类梦网业务。
2、 编辑短信“CX0000”到186203可查询所定制的彩信类梦网业务，按编号回复可取消相应的业务，编辑“CX00000”到186203可取消所有的彩信类梦网业务。
3、 用本机登陆移动梦网首页，然后进入“我的梦网”项目进行查询和退订业务。或者登陆移动梦网首页的“广东风采”，然后经如“我的梦网”项目进行查询和退订业务。


1．3增值业务
1．3．1呼叫等待
1、 手机已激活 呼叫等待 功能，当客户正在通话时，如

果有另外的电话打进，手机有提示且可接听。
2、 全球通的呼叫等待业务月租费是 0 。
3、呼叫等待与会议电话的区别？
答：呼叫等待只能实现机主与二个电话之间进行交叠通话，而会议电话则是机主可同时与五个电话同时通话。
1．3．2呼叫限制
1、 全球通客户开通呼叫限制前必须具有国际长途权限，呼叫限制的原始密码为__0000_，更改呼限密码的操作为**03*330*旧密码*新密码*新密码#发射键。

1．3．3呼叫转移
1、设置无应答5秒转移至0754*******的操作是 。客户想取消所有呼叫转移的操作是 。
答：**61*0754*********5#发射键或 **61*0754********10*5#发射键；##002#发射键
2、全球通客户 成功激活二次呼转。
答：不可以。
3、有条件呼叫前转目前提供_________，_________，_________这三种方式。
答：遇忙前转、无应答前转、不可及前转（关机前转和无信号）
4、手机设置了遇忙前转，同时设置了呼叫等待，如有电话打入，请写出以下情况分别是哪种功能生效：1）、客户正在呼叫过程中，在对方未接听前，有第三者打入，则_________生效。2）、 通话中，第三者打入，则_________生效。
答：遇忙转移，呼叫等待
5、广州全球通客户设置关机把所有来电转到留言信箱，漫游到上海时，应收的呼转费用为 元。
答：0
6、使用呼叫转移同时设置两种转移方式转到两个电话上可以吗？
答：可以；但必须要是有条件转移，三种条件设不同号码也可以执行。

1．3．4会议电话(三方通话)
1、客户开通会议电话前必须开通_________功能 ，其激活操作是_________，其取消操作是_________。
答：呼叫等待，*43#发射键，#43#发射键

1．3．5彩铃
1、客户如何开通彩铃业务？
答：客户可用以下4种方式注册启用彩铃服务：
1) 登陆网站注册开通；
2) 用本机直接拨打 12530 通过话音系统进行注册开通；
3) 用手机登录移动梦网WAP网站：→“广东风采” →“彩 铃”注册开通
4) 用本机发送短信Kt到12530注册开通；
5）通过拨打12580办理转人工办理。

2、彩铃怎么收费？有什么注意事项？
彩铃要收月功能费和信息费。月功能费是5元/月，信息费，不同的彩铃提供商收费不一样，一般每个彩铃信息费在0-8元不等 ；智能网目前最高不超过5元/首。
需要提醒您的是：
（1）彩铃铃声有有效期，过了有效期，需重新定购彩铃铃声并收取相应的彩铃信息费。
（2）使用彩铃时，拨打12530产生的基本通话费，手机上网产生的172的时长收费、GPRS流量费将按现行资费标准正常收取

1．3．6中文秘书
1、全球通客户同时申请中文秘书和留言信箱的功能

费为： 12 元，动感地带客户同时申请中文秘书和留言信箱的功能费为： 16 元。
2、 客户在12580办理预约办证业务后将会收到确认短信，其短信内容包括 预约时间，办理地点，申请编号 。
3、 中文秘书台的台号是___12580________。
4、 客户使用秘书台代发短信服务一次最多发送 3 条短信。
5、 中国移动客户可以在 全国范围内 使用12580“代发短信”业务？

1．3．7理财通
1、STK卡理财通业务功能包括：手机银行（已暂停使用）、移动股市、信息点播。
2、要开通理财通业务，必须更换普通SIM卡为STK卡。
3、移动股市业务的信息发送和接收采用的是 短信息 方式。
4、开通移动股市后发送一次信息最多可查询 3 只股市的行情

1．3．8留言信箱
1、留言信箱中最多可以存储 15 条短消息，每条留言的录音时间最长 1 分钟，每条留言在信箱中最长可保留 7 天。
2、我省全球通客户在广东省内用手机提取留言,只收取 移动基本通话费 ,免收 长途话费 。
3、广州全球通客户做了无条件转移至留言信箱，在本地做被叫时应收费 0 元；国内漫游做被叫时收费标准为 0元，在省外提取留言时长1分钟，应收费 1.3 元。
4、广州全球通客户王小姐在当地拨打13800XYZ166听取留言，收取 0.4 元/分钟，在省外漫游拨打收取 1.3 元/分钟。

1．3．9全球传信
1、全球传信业务不需要申请，直接在手机菜单上设置各种语音呼叫转移至 13800XYZ309即可。

2、开通全球传信业务的资费是怎样的？
答：启用全球传信业务后，将免收呼叫转移的费用。但根据客户所在位置的不同和呼叫转移设置的不同，计费也不同：
1）如果客户在省内使用：无论设置了何种呼转，费用为0；
2）如果在省外使用：对于设置为无条件转移的，费用为0；对于设置了有条件转移的，将收取双倍的漫游地到归属地的长途费，但不收取呼转费和漫游费。
1．3．10其他业务
1、全球通客户可使用轻松打，轻松接业务（主被叫付费业务），客户拔打 12597 听系统服务录音介绍 0.4 元/分钟；拔打 12598 设置主叫号码 0.4 元/分钟。
2、轻松打、轻松接业务中主叫客户只能在 归属地 使用，被叫客户则没有限制。

1．4．一卡多号
1. 什么是一卡多号？
答：即SIMM　Service(一卡多号服务)。全球通客户可在原全球通号码的基础上，申请增加一个香港地区副号码或澳门地区副号码。　

2. 一卡多号有什么功能？
答：同一主号码可拥有多个不同漫游地的副号码；户在内地使用主号码通话，享受主号码资费。抵达相关漫游地后，根据所选择的套餐进行手动选网。一卡多号暂

不能实现自如切换，主号码及其副号码均可接听来电，接收短信

3. 一卡多号现在可以实现哪几个地方漫游？
答：2006年3月13日起我公司开放“一卡多号－香港”及“一卡多号－澳门“地方漫游业务。

4. 什么客户可以申请“一卡多号”业务？
答：一卡多号业务只对全球通客户开放。

5. 办理一卡多号需要更换SIM卡吗？
答：不需要。只需开通“一卡多号”业务功能便可。

6. 一卡多号在香港或澳门使用时，如有疑问可以咨询什么电话？
答：如在香港有疑问可咨询深圳移动客服热线+8675510086或致电+862010086进行咨询（按拨打国内电话计费）。同时也可以告知客户当地运营商的热线电话。万众：92048563，数码通：29637551（香港为免费热线）；澳门电讯：6011000（收取基本通话费用）。

7. 我全球通开通一个彩铃服务，如果我办理了一卡多号，到了香港/澳门后还能使用吗？
答：因一卡多号副号码是选用香港/澳门运营公司，因运营公司暂不提供彩铃服务，所以您的号码在香港/澳门漫游后暂不能使用彩铃业务。

8. 我办理了一卡多号业务后，我的副号在香港、澳门漫游时能正常发送/接收短信吗？
答: 您的副号在漫游当地可以正常发送/接收国际短信。但资费是按选用运营公司的资费标准收取。

9. 我的一卡多号能在香港、澳门使用GPRS功能吗？
答：可以。但您的全球通号码必须要开通国际漫游功能，资费按GPRS国际漫游资费标准收取。

10. 一卡多号的副号能做呼叫转移服务吗？我的全球通原来已作了遇忙呼转操作，如果到了香港后，我还可以使用遇忙呼转吗？
答：现一卡多号的副号码仅开通无条件呼叫转移，暂不能作有条件呼叫转移。全球通号码必须开通国际长途功能。您可以在合作公司网络进行操作，可呼转到香港本地号码，也可以呼转到国内及第三方国家号码。操作方法和全球通呼转方法相同。
如果您漫游前已作了有条件呼叫转移，当漫游到合作方所在地后，将被取消有条件转移，直到您回到国内后会自动恢复转移。

11. 我全球通号码没有开通国际漫游业务，我可以申请一卡多号吗？
答：2006年3月13日起 申请该业务前需引导客户开通国际漫游业务。如果没有开通国际漫游功能，成功使用率较低。而且除副号所在地以外的国家及地区均无法漫游;如果全球通没有开通国际长途，则到达漫游地后也不能拨打国际长途.

12. 我在网站申请了一卡多号香港业务，我现在可以取消吗？
答：可以，如果取消一卡多号业务后，其原选定的副号码会立即进入回收状态，无法再次申请获得。

13. 我这个月5号通过网站申请了一卡多号香港业务

，当月8号的时候在网站取消了这个业务，我现在想在服务厅重新办理一卡多号香港业务，可以吗？
答：是可以的。在一个自然月内，对同一漫游地的一卡多号业务在服务厅可以办理2次，如自助渠道可办理4次（每个运营商2次）

14. “一卡多号香港“业务可以选择哪些运营商？费用怎样收取？
答:现“一卡多号香港“业务合作运营商有：PEOPLES（万众）、SmarTone（数码通）。费用如下：
一卡多号－香港（万众/数码通）套餐月租费：19元/月; 在香港主叫当地号码：0.39元/分钟; 拨打内地所有号码合计：0.69元/分钟; 拨打澳门、台湾合计：1.29元/分钟; 拨打国际合计：9.9元/分钟。主/副号码在香港当地被叫：0.39元/分钟。
在澳、台及其他国家网内漫游时主叫按全球通标准资费收取; 在澳、台及其他国家网内漫游时主号码被叫按全球通标准资费收取; 副号码被叫按全球通标准资费＋0.69元/分钟

15. “一卡多号澳门“业务可以选择哪些运营商？费用怎样收取？
答:现“一卡多号澳门”业务合作运营商有：CTM（澳门电讯）。费用如下：
一卡多号－澳门（CTM）套餐：29元/月。在澳门电讯网络漫游主叫当地号码0.49元/分钟; 拨打内地所有号码合计：1.59元/分钟; 拨打香港合计：2.19元/分钟; 拨打台湾合计：4.09元/分钟; 拨打国际合计：11.29元/分钟. 被叫主/副号码0.49元/分钟。

16. 我广州的全球通办理了一卡多号业务，如果我现在广州，有人拨打我的副号 码，能接通吗？
答: 可以; 主叫方无需支付长途费，而被叫方的资费为1.09元/分钟（客户在归属地）。副号码在中国大陆接听所有号码的资费为全球通正常资费＋0.69元/分钟。

17. 我的一卡多号副号在香港呼叫转移如何收费？
答: 副号码仅开通无条件呼叫转移，如果您在香港呼叫转移至香港当地的号码，其收费收取 0.2元/分钟＋主号码归属地至前转地的IDD。而呼叫转移至主号归属地的号码，则只收取0.2元/分钟

18. 一卡多号停机需要收费吗？
答：需要收费，全月停机也需收取全额套餐月租费。

19. 我全球通号码能享受长途夜间6折等优惠政策，我的一卡多号副号码也可以享受此类优惠吗？
答:在合作运营方的网内副号码不享受优惠时段，但享受3秒计费原则。

20. 我的一卡双号产生的话费怎样结算？需要另外缴纳吗？
答：副号码产生的话费，合并入主号码中进行扣款判断及托收，实时话费累加时，副号码的费用也累加到主号码上。不需要另外缴纳。


21. 我申请了一卡多号业务，什么时候生效？如果我过户、停机、改号和销户的话，一卡多号会有影响吗？
答：无论何种渠道申请一卡多号业务后24

小时内生效，生效后当月按全月套餐收取; 如果过户、停机情况，一卡多号业务不会自动取消，全月停机仍收取全额套餐月租费， 如果改号的话会在24小时内生效; 预约销户/欠费销户情况，当月收取套餐费不退还，下月起不再收取套餐费。取消预约销户/欠销重开情况，一卡多号会马上生效。

22. 一卡多号怎样交费？有什么支付方式？
答: 一卡多号计费和交费都以全球通主号码帐期和支付方式为准（包括集团代付）。

23. 我办理一卡多号香港业务，我可以同时选用“一卡多号万众”和“一卡多号数码通”套餐吗？
答：两个套餐只能二选一。

24. 如需要办理一卡多号业务，有哪些渠道？怎样办理？
答：有三种渠道：
服务厅：凭服务方式在沟通100服务厅
网站：业务开通、查询和取消业务; 凭密码办理。
短信：开通、查询和取消业务; 凭密码办理。发送内容：
申请：BLYKDH至1861
查询：CXYKDH至1861
取消：送QXYKDH至1861
25. 短信开通一卡多号业务有什么注意事项？
答：用短信申请一卡多号业务后，系统会随机分配5个号码供选择。回复时间限制在5分钟内，如果回复时号码已被他人选择则无法使用。如果客户再次发送请求，则原来下发的5个号码失效

26. 我之前办理了全球通直通卡业务，现在想办理一卡多号业务，可以同时办理吗？
答：不能同时办理。如需办理一卡多号，必须要取消直通卡业务。　

27. 我用一卡多号副号码在香港客户发短信，对方会显示我的主号还是副号？
答：不管是在香港登陆合作公司网络还是在中国移动网络，发送短信息时，被叫方均显示主号码。

28. 一卡多号发短信怎样收费？
答：一卡多号香港：中国：网内：0.19元/条; 网外0.24元/条；港、澳、台及其他国家运营商号码：1.09元/条
一卡多号澳门：中国：移动网内0.6元/条; 网外0.65元/条；港、澳、台及其它国家和地区号码：1.5元/条

29. 我办理了一卡多号业务，请问副号码发票和帐单如何显示？
答: 发票：副号码月租统一计入主号码的“新业务月租费”项目中；副号码费用统一计入主号码的国际漫游费用项目中。
帐单：副号码月功能费统一计入主号码的“月固定费”项目中；副号码费用统一计入主号码的“国际漫游费用”项目中。
清单：副号的清单也是合到主号的清单中统一下发。号码也是主号的号码; 只能记录呼叫发生地和资费，客户可以通过此两项推断副号所产生的话单

30. 一卡多号副号的积分计算？
答：副号产生的所有费用计入主号的通信费中，按主号积分规则计算。副号产生的积分权利人为主号码。

31. 我是金卡客

户，我办理了一卡多号业务，还可以办理备卡服务和享受异地补卡服务吗？
答：两者暂不可以

32. 一卡多号业务可以那些服务厅办理？
答：大广州所有沟通100服务厅.

1. 5. **139业务
1. 什么是**139业务：
移动客户在国际漫游地使用该业务时，系统首先呼叫被叫号码，接通被叫号码后再呼叫主叫号码，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约30秒。从而可以大大降低漫游费用。目前只开放国际漫游客户拨回中国内地的电话业务。

2. **139业务目前仅面向中国移动全球通品牌客户开放，拨国内手机拨号方法是**139*86＋被叫号码#拨出键，拨固话拨**139*86＋区号＋被叫号码#拨出键。

3. 资费从2006年6月10日0点起，**139业务将扩大到所有开通国际漫游的国家及地区（不含港澳台），资费从9.2元/分钟降至5.99元/分钟。

4. 使用**139业务成功呼出后手机上显示OK，请挂机等候半分钟后接通。若您中途放弃接听电话，需支付0元。

5. 移动客户使用**139业务产生的漫游话费统一列入帐单中的台港澳及国际通信费项目中。

6. 如果对方使用**139业务呼叫我的全球通电话，我接了电话但是主叫没有接通，会扣话费吗？
答: 如果您使用手机接听电话，需要支付接听话费，但您等待系统回拨主叫的时间会在30秒之内，因此所扣除的话费很低。

7. 为什么我使用**139业务拨了号码以后会收到“fail”？
答:“fail”表示服务失败，失败的原因可能有以下几种：1） 您输入的格式不正确；2） 您输入的被叫号码未在此服务开通范围内；3） 漫游网络不支持该功能。

8. 如何申请**139业务？
答: **139业务无需申请，该业务专门提供给漫游出访用户，只要您是全球通客户并确认开通了国际漫游功能，就可以使用该业务，享受优惠资费。

9. 我等待系统回拨的时间是不是也算话费？
答: 不算。您的话费是从您接听系统回拨时开始计算的，直到通话结束。因此如果您中途放弃呼叫，不需要支付任何费用。

10. 我呼叫的朋友话机上会显示我的号码吗？
答：**139业务提供来电显示功能，您朋友的手机会显示您的号码。如果是有来电显示功能的座机，也会正确显示您的号码。

11. 我确定被叫是开机状态为什么会接不通？
答:被叫接不通的情况会有：被叫繁忙，被叫未接听电话或被叫不在服务区内，请您稍后重试。如果您拨的电话号码有误，会收到相应的短消息提示。

12. 我的话机一直开机，为什么会接不通？
答:主叫方接不通的情况会有：主叫话机掉电或网络信号不稳定。如果您确保话机正常，那么是由于您所在的漫游网络信号不稳定，请稍候重试。

1

3. 在等待回拨时，如果我恰巧接听了另外一个电话，我登记的**139业务还能接通吗？答:若系统回拨您时您处于通话状态，对方会听到系统语音提示“主叫无法接通，请挂机”。您登记的业务自动取消。

1．6．新金卡服务
1、全球通客户申请了新金卡套餐,则他同时可享受全球通VIP俱乐部金卡客户 的所有服务内容。

2、 前我公司提供988、1388、1688三种新金卡套餐，客户可根据其消费情况选择合适的套餐。

3、全球通客户小王享受了金卡服务计划，则他享受了邮件系统中的“钻石邮”邮件套餐，请问“钻石邮”邮件套餐包含哪些内容？另外邮件系统还提供哪些套餐？（请详细说出相应套餐的名称及包括的内容）？
答：钻石邮：月租费为18元/月，包含1G邮箱容量，300条邮件短信到达通知，180条自写短信，60条彩信；
另外还有两种：（1）、动感邮套餐：月租费6元/月，包含200M邮箱容量，100条邮件短信到达通知，60条自写短信，20条彩信；（2）全球邮：租费12元/月，包含500M邮箱容量，200条邮件短信到达通知，120条自写短信，40条彩信。

4、客户A办理了金卡套餐后到省内漫游，并且使用17951拨打北京的长途电话，产生的通话费 不计算在套餐内。

5、黄先生现使用“金卡套餐”，在停机期间不需要支付 套餐月租费 。

6、申请“988新金卡套餐”可享受哪些优惠和服务？
答：客户办理988元的金卡服务，可享受2800分钟的国内（台港澳除外）语音通话时间、价值307元的数据业务包，同时服务等级转化为金卡客户，可享受金卡客户才能享受的系列优惠。

7、申请“1388新金卡套餐”可享受哪些优惠和服务？
答：客户办理1388元的新金卡服务，可享受4000分钟的国内（台港澳除外）语音通话时间、价值307元的数据业务包，同时服务等级转化为金卡客户，可享受金卡客户才能享受的系列优惠。

8、申请“1688新金卡套餐”可享受哪些优惠和服务？
答：客户办理1688元的金卡服务，可享受6000分钟的国内（台港澳除外）语音通话时间、价值407元的数据业务包，同时服务等级转化为金卡客户，可享受金卡客户才能享受的系列优惠。

9、申请了“金卡新服务”后，其享受的通话时间 不包含 客户拨打信息台及呼叫转移产生的通话时长。
10、金卡服务“与其他套餐、VPMN（只限群外打折优惠）不可同时使用，从06年4月27日起办理无需取消月夜聊、 轻松接业务,同时使用不互斥.

11、办理金卡服务的客户，金卡服务在办理后一年内不能取消。

12、申请了新金卡服务的客户在广东省内拨打港、澳、台的长途资费1元每分钟。

13、套餐分钟数含本地、省内

及省际漫游时发生的基本通话、漫游通话和国内（台港澳除外）直拨长途及在省内直拨台港澳及国际长途的基本通话时间 。
14、2006年7月12日所有全球通客户可以预存0元办理新金卡服务套餐。

1．7．新银卡服务
1、新银卡服务计划包含788和588两款银卡服务。

2、办理了旧银卡服务且正在使用的可以 通过免预存转为新银卡服务。

3、客户之前办理了银卡服务，若想在协议规定的12个月使用期内转为金卡服务的可以办理，但客户原来预存的1200元预付费不退，同时客户可免预存办理新金卡服务，且必须重新承诺使用金卡服务一年并签订新的协议。

4、2006年7月12日起所有全球通客户可以免预存办理新银卡、金卡服务套餐

5、一卡双号的副号码不可以办理新金、银卡服务。

6、银卡服务计划中，享受的通话分钟数不包含客户拨打信息台产生的信息费用。

7、申请“788银卡服务“后，可享受的优惠和服务项目有哪些？
答：客户办理788元的银卡服务，可享受2000分钟的省内语音通话时间和300分钟的省际语音通话时间、价值307元的数据业务包。办理后服务等级转化为银卡客户，才可享受银卡客户的系列优惠。

8、申请“588银卡服务“后，可享受的优惠和服务项目有哪些？
客户办理588元的银卡服务，可享受1500分钟的省内语音通话时间和300分钟的省际语音通话时间、价值307元的数据业务包。办理后服务等级转化为银卡客户，才可享受银卡客户的系列优惠。

9、正使用新银卡服务的客户漫游到珠海，拨打韩国的用户2元每分钟。

10．新银卡服务的307元数据业务包含了100元的GPRS套餐（含800M的GPRS流量）。

11、新银卡服务的省际语音通话时间不可以换成省内语音通话时间。

1．8．新商旅套餐
1、 全球通新商旅套餐包含98、168、268、388、488元的套餐。

2、新商旅套餐办理的渠道有哪些？
答：沟通100服务厅；1861短信方式；上（）网站办理。

3、客户如何通过短信的方式查询、办理、取消其办理的488新商旅套餐？
答：编辑短信“CX488”发送到1861
编辑短信“BL488”发送到1861
编辑短信“QX488”发送到1861即可

4、客户办理商旅套餐后,在未用完赠送的分钟数内.使用12597拨打另一全球通号码，收费0.4元/分钟

5、268元新商旅套餐不包括延迟停机服务和漫游备卡服务。
6、新商旅套餐的优惠限制有哪些？
答：优惠内容不含港澳台和国际长途话费；若客户使用任何IP拨号方式发起呼叫，则产生的话费（含基本移动话费和IP话费）不能享受套餐优惠；客户使用呼叫转移产生的呼转基本费和呼转长途费，不能享受套餐优惠，需按

实计收；

7．一卡双号的副号码可以办理新商旅套餐。

8．客户办理了新商旅套餐，拨12593、17951、其他公司IP产生的通话时长按标准资费收取，不计入套餐内。

9．客户办理98元的新商旅套餐赠送的增值业务有什么？
答：全球通秘书，留言信箱，彩铃，121短信天气预报

10．388元新商旅套餐包括什么?
包括1700分钟的省内通话时间，50分钟的省际通话时间和41元的套餐增值业务（全球通秘书，留言信箱，彩铃，手机邮箱，121短信天气预报）。

11．客户办理了168元的新商旅套餐，漫游到清远拨打1259307631234567的电话一分钟0.39元，后来又漫游到北京拨打广州的动感地带客户通话5分钟0元话费。

12．客户申请了488元的新商旅套餐，省内赠送的分钟数已用完，还有省际的通话时间没有用，漫游到中山拨打中山的电话0.5元/分钟通话费。

1．9．家庭服务计划
1、 我是用联通的号码，请问我可以加入全球通的家庭服务计划吗？
答：可以的，移动和非移动用户都可以参加家庭服务计划。

2、 家庭服务计划内的全球通品牌客户号码与非移动品牌客户号码之间是如何计费的？
答：非移动品牌客户号码加入家庭服务计划时应办理非移动号码套餐，该套餐费用每月5元，由主卡客户支付，套餐包含家庭网内所有全球通品牌移动号码（包括主卡客户号码和亲情客户）与每个非移动号码之间每月200分钟省内通话时间，非移动品牌亲情客户号码产生的全部话费按原有运营商的资费标准计费并由该亲情客户向号码原属运营商支付；超出包含分钟数后，主卡客户按正常资费计费（如原来选择了资费套餐，则按原资费套餐计费），全球通品牌亲情客户按家庭网外套餐计费。

3、 家庭服务计划如何办理？
答：家庭服务计划的申请和取消必须由主卡客户本人持有效证件到服务厅办理，不允许代办；全球通品牌亲情客户加入家庭服务计划凭亲情客户的服务方式鉴权办理，亲情客户办理退出家庭服务计划、修改套餐等业务凭主卡客户的服务方式办理，允许代办。
4、 我的全球通号码是公司付费的，办理家庭服务计划要注意什么？
答：当主卡为对公托收客户时，办理家庭服务计划须提供单位证明。

5、 我有2个全球通号码、2个神州行号码、2个联通号码、2个小灵通号码要办理家庭服务计划，请问如何办理？
答：很抱歉，按照家庭服务计划的的业务内容，加入“家庭服务计划”的亲情客户（包括亲亲家园客户在内）最多为6个，其中非移动品牌号码最多为2个。你提供的号码个数已经超过了这个范围，无法办理。

6、 如果全球通副卡客户在深圳使用12593拔打主