气象报告及英文缩写词
航空气象保障-重要气象情报和警报
AIRMET 中文含义 地面风速(+风速及单位) 地面能见度(+能见度及天气现象) 不带冰雹的孤立的雷暴 不带冰雹的分离的雷暴 带冰雹的孤立的雷暴
隐嵌的伴有大雹的雷暴
成片的伴有大雹的雷暴 飑线的伴有大雹的雷暴 热带气旋(+名称) 严重颠簸 严重积冰 冻雨引起的严重积冰 严重山 强尘暴 强沙暴 火山灰(+名称)
2017/12/28 www.xjatmb.net 第12页
第六节 风切变警报
●定义:当已经观测到(由观测设施或航空器报告)或 预期将要出现影响进近或起飞航径上或盘旋进近期间 的飞行安全的风切变时,气象台向有关单位发布的警 报。 ●发布规则:使用明语;当使用航空器报告编发风切变 警报时,在警报中保持原航空器报告用语,并注明机 型;当航空器报告风切变已不存在,或认定已经消失 时,气象台发布取消报。每一机场风切变取消的标准, 根据气象当局、空中交通服务当局和航务部门协定的 标准而确定。
2017/12/28 www.xjatmb.net 第11页
第五节 机场警报
●定义:当机场出现或预期出现一种或多种天气 现象,并形成威胁飞行中或停场的航空器以 及机场设施的安全时,气象台向有关单位发 布的警报。 ●天气:热带气旋、雷暴、冰雹、雪、沙暴、 尘暴、强地面风、扬沙或扬尘、飑线、霜、 白霜和雾凇、冻降水、暴雨。 ●发布形式:明语,发布机场警报的标准由气 象台与需要警报的用户协定。
民航气象常用缩略语及符号含义
民航气象常用缩略语及符号含义
天气现象名称、简语及符号
类别
种别
记录
完型
符号
雷电
雷暴/雷雨
TS/TSRA thunderstorm/ thunderstorm
降水
雨 RA rain 冻雨 FZRA freezing rain 阵雨 SHRA shower rain 毛毛雨 DZ drizzle 冻毛毛雨 FZDZ freezing drizzle 雨夹雪 RASN/SNRA rain and snow 阵性雨夹雪
SHRASN/SHSNRA
shower rain and snow
雪 SN snow grains 阵雪 SHSN shower snow
米雪
SG now
小冰雹/雪丸(霰)
GS small hail and/or snowpellets
冰雹 GR hail 冰粒 PL ice pellets 冰针 IC ice crystals 吹雪
高吹雪
BLSN blowing snow
低吹雪 DRSN low drifting snow
雾
雾 FG fog 轻雾 BR mist
冻雾
FZFG freezing fog 浅雾 MIFG shallow fog 碎雾 BCFG patches fog 部分雾
PRFG
partial fog
SYMBOLS FOR SIGNIFICANT WEATHER 重要天气预告图中的天气现象及符号
符号
含义
符号
含义
freezing precipitation 冻降水* tropical cyclone 热带气旋
shower 阵雨 hail 雹
drizzle 毛毛雨 severe squall line 强飑线**
气象报文的释读
气象报文的释读气象报文的释读
1.地面气象观测资料的应用(即METAR)
地面气象观测是指观测人员在地面用仪器或目力对大气状态进行系统、连续的观察和测定。由于气象要素在空间和时间上的多变性、观测技术的不足,以及某些气象要素定义的局限性,用户对报告中所给的任何要素的具体数值必须理解为观测时实际情况的最佳近似值。
目前,中国民航地面气象观测主要有例行观测(METAR)和特殊观测(SPECI)。
例行观测:无论有无飞行任务,每小时观测一次,根据气象主管部门的要求,也可每半小时观测一次
特殊观测:指在两次例行观测之间的时段内,出现下列情况时所进行的观测:
1)当能见度(跑道视程)、云、风达到或通过本场特选报规定的数值,或达到、通过本场运行最低标准时
2)某些要素达到或通过经空中交通管制部门或其他部门和气象部门商定的数值时。
3)当下列任何一种天气现象出现、终止(消失)或强度有变化时:
冻降水冻雾中或大的降水(包括阵性降水)低吹尘、沙或雪高吹尘、沙或雪尘暴沙暴雷暴(伴有或不伴有降水)飑漏斗云
a) 例行观测报(METAR)示例1:
YUDO(Donlon/国际机场)的METAR报:
METAR YUDO 221630Z 24015KMH 0600 R12/1000U FG DZ SCT010 OVC020 17/16 QNH1018 BECMG TL1700 0800 FG BECMG AT1800 9999 NSW
电报译文:
22日1630世界时,Donlon/国际机场的例行报告;地面风向240度;风速15公里/小时;能见度600米;代表12号跑道接地地带的跑道视程1000米,同时跑道视程在前10分钟内呈上升趋势;雾和毛毛雨;云高300米,少云;云高600米,阴天;气温17摄氏度;露点温度16摄氏度;高度表拨正值1018百帕;未来2小时发展趋势,能见度在1700世界时左右转变程800米;1800世界时转变成10公里或以上,并且无重要天气。
气象报文的释读
告只应说明 RVR 低于 50 米或大于 1500 米,用“RVR RWY10 BLW 50M”(10 号跑道 RVR 低于 50 米),和“RVR RWY14 ABV 1500M”(14 号跑道 RVR 大于 1500 米)这种格式来 表示。
天气现象:天气现象分现在天气和近时天气两种。所谓现在天气现象是 指观测时存在的天气现象;近时天气则指观测前十分钟内存在但观测时不存在的天气现象。
ห้องสมุดไป่ตู้
实况、预报、特选报中常见的天气描述
修饰词
天气现象
强度或地点 描述符号 降水现象 视程障碍
- 轻微、小 MI 浅的 DZ 毛毛雨 BR 轻雾 PO
BC 散片状 RA 雨 FG 雾
中等强度 PR 部分的 SN 雪 FU 烟 (无修饰) DR 低吹的 SG 米雪 VA 火山灰
+ 强、大 BL 高吹的 IC 冰针 DU 浮尘
气 压:气压项的形式为“QPPPP”,“Q”为修正海平面气压的指示 码,“PPPP”是以百帕为单位的气压值,小数部分略去不报。如 Q1015。但在北美国家中, 气压项常用“APPPP”的形式表示,“A”是高度表拨正值的指示码,“PPPP”是以英寸汞柱为单 位的气压值,如 A2992,代表高度表拨正值为 29.92 英寸汞柱。
SH 阵性的 PE 冰粒 SA 沙
VC 在附近 TS 雷暴的 GR 冰雹 HZ 霾
重点!气象报告的常用缩写
重点!气象报告的常用缩写E-east 东
W-west 西
S-south 南
N一north 北
ELY-easterly 偏东
SLY-southerly 偏南
WLY-westerly 偏西
NLY-northerly 偏北
NE-northeast 东北
NW-northwest 西北
SE-southeast 东南
SW-southwest 西南
ENE-east-north-east 东北东WSW-west-south-west 西南西
nm-nautical mile 海里
km-kilometer 千米
ml-mile 海里
mb-millibar 毫巴
kt-knot 节
vis-visibility 能见度
temp-temperature 温度
℃-degree Celsius 摄氏度vrb-variable 风向不定slw-slow 缓慢的
frq-frequent 经常的
stnr-stationary 静止的
qstnr-quasi-stationary 准静止tempo-temporary 临时的press-pressure 压力
baro-barometer 气压表
deg-degree 度
ft-foot/feet 英尺
mod-moderate 适中
max-maximum 最大
min-minimum 最小
sit-situation 形势
wx-weather 天气
GMT-Greenwich Mean Time 世界时wrng-warning 警告
msg-message 电文
obsy-observatory 气象台
民航英语缩写以及RMK
10.4.2 备注(RMK)
RMK项是依据地区电码格式或者是英文缩写编发。同一国家或地区的台站编发RMK 项的格式基本相同。
参照行业相关规定,中国境内各航空气象台站所编发的METAR和SPECI报已不再包含RMK项,编发RMK项的国家主要集中在大洋洲、美洲、和亚洲的部分国家。以美国气象报文为例,当天气现象出现在本场5SM以内,则认为是在本场发生的;当天气现象出现在本场5-10SM以内,则报告“附近”,用“VC”表示;当天气现象在本场10SM以外,用“DSNT”表示;在备注部分距离单位默认为英里,但闪电报告的距离单位用海里表示;云或天气系统移动的方向表示该云或者气象系统向该方向移动。
1. 自动的、人工的、简语类备注
(1)火山活动
用简语表示火山喷发(volcanic eruption),包括火山名称、经纬度、距离观测站的距离、日期、时间、火山灰云的范围、描述、高度、移动情况。
例:MT.ST.HELENS VOLCANO 70 MILES NE ERUPTED 181505 LARGE ASH CLOUD EXTENDING TO APPROX 30000 FEET MOVING SE。
(2)陆龙卷、漏斗云、水龙卷
陆龙卷、漏斗云、水龙卷(tornado、funnel cloud、waterspout)在生成、发展、结束时,表示伴随的天气现象开始、结束的时间、地点、移动方向。
例:TORNADO B13 DSNT NE 表示一个陆龙卷在过去一小时里的13分钟开始,方位为机场的东北方向、距离在机场区域之外(10英里以外)。
天气符号指数
近时天气编报时,首先用指示码“RE”表示,其后不留间隔编报天气现
象,如RETSRA。
3.重要天气预告图中的天气符号
飞行计划中的颠簸指数:
飞行计划中的颠簸指数预报用”WS”表示,位于计划中马赫数(MACH)的下方。
指数00—27.
积冰:
(一)积冰强度的划分
飞机积冰强度等级划分
弱积冰中积冰强积冰极强积冰等级
单位时间积冰
<0.60.6~1.0 1.1~2.0>2.0厚度
(m m/m i n)
飞行过程所积
≤5.0 5.1~15.015.1~30.0>30.0冰层厚度
(cm)
飞机积冰与空速和温度的关系
火山灰咨询信息
火山灰咨询报中颜色代码
Volcano Alerts - John Seach
There are two main volcano warning systems - colour codes, and alert levels.
Warning systems may differ between volcanoes.
Colour Codes
2.6 颠簸
颠簸必须根据“涡旋耗散率”(EDR)来观测。
2.6.1 例行空中报告
在飞行的巡航阶段必须报告颠簸,并且必须与紧接观测前的15分钟时段有关。颠簸的平均值和峰值,连同峰值出现的最近似的时间都必须报告。平均值和峰值必须用术语“颠簸指数”表示,该指数包含如表A4-1中所列的涡旋耗散率的七个强度等级。峰值出现的时间必须如表A4-2中所列表示。
2.6.2 颠簸指数的解释
颠簸必须被认为是:
a)严重颠簸,当颠簸指数介于15与27(即EDR的峰值超过0.5)时;
气象报文
liuq1217@163.com
气象报文解析
■
风切变:电码形式为“WS RWYSS” 或
“WS ALL RWY”
■
趋势预测:预测未来两小时内天气的转变, 且更利用特别标号(标号是 TTTTT=BECMG或TEMPO)又或是 NOSIG,来指明转变。 ※ 备注:BECMG意指 “逐渐转变”; TEMPO意指 “间中”; NOSIG意指 “无显著转变”。
强度或地点 - 轻微、小 中等强度 (无修饰) + 强、大
PR 部分的 DR 低吹的 BL SH 高吹的 阵性的 雷暴的 冻结的
VC 在附近
TS FZ
※备注:编近时天气,用“RE”表示,如“RETSRA”。
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气象报文解析
主要内容: 一、气象报文分类 二、例行实况报(METAR、SPECI)的应用 三、预报(TAF)的应用 四、航路重要气象情报的应用 (SIGMET、AIRMET、火山重要情报等)
•
METAR 或 SPECI
CCCC YYGGggZ (AUTO) dddffGfmfmMPS dndndnVdxdxdx
VVVV 或
RDRDR/VRVRVRVRi 或 RDRDR /VRVRVRVRVVRVRVRVRi
w′w′
或
NsNsNshshshs 或 VVh shshs
航空气象:缩写明语形式的气象资料
❖ 必须进行例行观测和报告的地点是: 1、空中服务程序的例行位置报告的地点 2、最接近1小时飞行时间间隔的分段距离在下列 情况时,飞行员不必进行例行观察 1、飞行时间是2小时或少于2小时 2、飞机在距下一个准备着陆点不到1小时的距离 3、飞行航线高度低于1500米
2、特殊报告
是对特殊天气的报告,它不受时间和距离的限制, 当飞行员遇到下面几种情况时,无论何时都必需进行 报告。
三、火山活动报告 其内容包括喷发前的火山活动,火山喷发和火
山灰云的情况:
1、报告名称 火山活动报告 VOLCANIC ACTIVITY REPORT
2、站名标志 用地名代号或站名(四字代码) 3、报告日期/时间 4、火山位置和名称 (如果知道) 5、事件的简单描述
举例:
VOLCANIC ACTIVITY REPORT(火山活动报告) YUSB231500 MT TROJREEN(火山) VOLCANO 5605N12652W ERUPTED(喷发) 231445 LARGE
表示:国航103航班 0150 过武汉 高度33000英尺 温度-40度 风向260度 风速160KM/H 有中度晴空颠簸
第二节 航空天气预报
一、航站天气预报
又称终点机场预报,最常见的是9小时的航站预报, 适用于在4小时之内的短距离飞行;24小时预报适用 于飞行时间超过4小时的长途飞行。
GMDSS缩写词
GMDSS常用英文缩写
GMDSS Global Maritime Distress and Safety System 全球海上遇险和安全系统
AAIC Accounting Authority Identification Code帐户机构识别码
ACK Acknowledgement 收妥承认
GA Go Ahead 请讲
INMARSAT International Maritime Satellite Organization 国际海事卫星组织
SCC Satellite Control Centre 卫星控制中心
OCC Operation Control Centre 操作控制中心
AOR-E Atlantic Ocean Region-East 大西洋东区
POR Pacific Ocean Region 太平洋区
IOR Indian Ocean Region 印度洋区
AOR-W Atlantic Ocean Region-West 大西洋西区
CES Coast Earth Station 海岸地球站
LES Land Earth Station 陆地地球站
ADE Above Deck Equipmen t 舱外设备
BDE Below Deck Equipment 舱内设备
EME Externally Mounted Equipment 舱外安装设备
IME Internally Mounted Equipment 舱内安装设备
DTE Data Terminal Equipment 数据终端设备
13_气象传真图和气象报告
13
符号说明
(5)锋
冷锋
暖锋
静止锋
锢囚锋
14
移速
AS:地面分析;AS: 亚洲;JMH:日本东 京一台;图时:1997 年12月19日世界时00 点;地面分析。 虚线等 压线 移向
加粗线
中心位置, 中心强度
20.3 传真天气图的识读
气温24 ℃,现在天 气间歇性小雨,总 云量4成,低云浓 积云,低云量3成, 3h气压变量+ 1.6hPa,3h气压倾 向微降后升,过去 天气阵性降水,东 南风4m/s。
46
重要天气系统的识别
2.暖锋
在卫星云图上暖锋云区
短而宽。地面天气图上 的暖锋线位置在暖锋云 区中靠近后边界处。
3.锋面气旋
螺旋状结构
。
锋面气旋不同的发展阶 段在卫星云图上的特征
47
重要天气系统的识别
4.副热带高压
在卫星云图上,副高
表现为一大片暗的无 云或少云区。无云区 边界大致与500hPa图 上588位势什米等高 线一致。
(见图)。
PSN
GOOD表示飞机定位,误差20 n mile; PSN FAIR表示卫星定位,误差为20~40 n mile PSN POOR表示外推定位,误差>40 n mile。
12
符号说明
(4)警报
[W]:一般警报(Warning),风力<8级; [GW]:大风警报(Gale
航空气象报文详解
FT:24或18小时的机场预报,国际情报交换。
FT预报每6小时发布一次,每天发布4份,包括0606、1212, 1818、0024。
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机场天气预报(TAF)
一份TAF报依次包括以下的要素: 识别码 ICAO的地址代码 编报日期和时间 有效时段 地面风预报 能见度预报 重要天气预报 天空状况的预报 预报变化指示组 概率预报 最高温度与最低温度
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机场天气预报(TAF)_天空状况
TAF ZBAA 010135Z 010312 20004MPS 6000 -RA BKN033= 编报格式: TAF报中云的编报格式和第二章METER描述的格式一样。
云量:前3位表示预计的云量,用下列缩写表示: SKC —碧空—— 小于1/8量; FEW——少云—— 1/8至2/8量; SCT——疏云—— 3/8至4/8量; BKN——多云—— 5/8至7/8量; OVC——阴天—— 8/8量; 云底:后3位表示云底高度,以30米(100英尺)为单位。
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天气英语单词全写及缩写
天气英语单词全写及缩写
天气英语单词是我们日常生活中经常使用的词汇,掌握它们的全写及缩写有助于我们更好地理解和应用。下面是一些常用的天气英语单词及其全写和缩写:
1. Sunny (晴天) - full form: sunny, abbreviation: sun.
2. Cloudy (多云) - full form: cloudy, abbreviation: cldy.
3. Rainy (下雨) - full form: rainy, abbreviation: rain.
4. Snowy (下雪) - full form: snowy, abbreviation: snow.
5. Foggy (有雾的) - full form: foggy, abbreviation: fog.
6. Misty (有雾的) - full form: misty, abbreviation: mist.
7. Thunderstorm (雷暴) - full form: thunderstorm, abbreviation: tstorm.
8. Hurricane (飓风) - full form: hurricane, abbreviation: hurr.
9. Tornado (龙卷风) - full form: tornado, abbreviation: tor.
10. Hail (冰雹) - full form: hail, abbreviation: hail.
11. Heatwave (热浪) - full form: heatwave, abbreviation: hwave.
民航英语缩写以及RMK
10.4.2 备注(RMK)
RMK项是依据地区电码格式或者是英文缩写编发。同一国家或地区的台站编发RMK 项的格式基本相同。
参照行业相关规定,中国境内各航空气象台站所编发的METAR和SPECI报已不再包含RMK项,编发RMK项的国家主要集中在大洋洲、美洲、和亚洲的部分国家。以美国气象报文为例,当天气现象出现在本场5SM以内,则认为是在本场发生的;当天气现象出现在本场5-10SM以内,则报告“附近”,用“VC”表示;当天气现象在本场10SM以外,用“DSNT”表示;在备注部分距离单位默认为英里,但闪电报告的距离单位用海里表示;云或天气系统移动的方向表示该云或者气象系统向该方向移动。
1. 自动的、人工的、简语类备注
(1)火山活动
用简语表示火山喷发(volcanic eruption),包括火山名称、经纬度、距离观测站的距离、日期、时间、火山灰云的范围、描述、高度、移动情况。
例:MT.ST.HELENS VOLCANO 70 MILES NE ERUPTED 181505 LARGE ASH CLOUD EXTENDING TO APPROX 30000 FEET MOVING SE。
(2)陆龙卷、漏斗云、水龙卷
陆龙卷、漏斗云、水龙卷(tornado、funnel cloud、waterspout)在生成、发展、结束时,表示伴随的天气现象开始、结束的时间、地点、移动方向。
例:TORNADO B13 DSNT NE 表示一个陆龙卷在过去一小时里的13分钟开始,方位为机场的东北方向、距离在机场区域之外(10英里以外)。
航空气象服务报文举例
航空气象服务报文举例
一、风切变警报
1.WS WRNG B747 REPORTED MOD WS IN APCH RWY26
AT1510
风切变警报:波音747报告,1510世界时在26号跑道的进近区域有中度风切变。
2.WS WRNG SUFFACE WIND 320/20KMH WIND AT 60M
360/50KMH IN APCH
风切变警报:在进近区域,地面风为320度,每小时20公里;在60米高度处风为360度,每小时50公里。
3.WS WRNG SUFRACE WIND 320/10KT WIND AT 60M 360/25KT
IN APCH
风切变警报:在进近区域,地面风为320度,每小时10节;在60米高度处风为360度,每小时25节。
4.WS WRNG MBST APCH RWY26
风切变警报:微下击暴流在26号跑道近进区域。
5.WS WRNG 30KT AIRSPEED LOSS 2NM FINAL RWY13
风切变警报:在离13号跑道2海里处,空速损失30节。
二、日常报(例行天气报告)
1.ZCZC TYM040
GG ZBAAYMYX
121005 ZLXYYMYX
SA CIZL ZLXY 121000
METAR ZLXY 121000Z 05004MPS 280V100 1000 TSRA SCT033(CB)BKN040 30/24 Q1014 BECMG 1314 09001MPS 0900 DZ BKN050 FM16 4000 NSW=
电报编号40,收报地址北京民航气象中心,发报时间12日10时05分,发报地址西安民航气象台。日常报,中国西北,西安,规定观
气象报告记录及英文缩写词
气象报告记录及英文缩写词
————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:
§9.2 气象报告
海上气象报告是各国的海岸电台用无线电通信方式向船舶发布的天气情报。航行在世界各地的船舶,熟悉世界各地海岸电台发布的气象警告和预报,并能正确分析、理解和应用,对其安全至关重要。
一、海上气象报告区域的划分
世界气象组织(WMO)对全世界海洋气象信息的发布作出了明确的规定,并划分了责任区域(见图9.17),从而使气象报告的广播遍及世界各海域。由图9.17可见,全球共被分成了16个气象区域(METAREA),每个区域都指定了1~2个国家负责该区域公海气象预报和警报的发布。如第Ⅺ气象区域的公海气象报告由中国和日本负责发布。此外,各国的主管部门也都指定海岸电台对其管辖海区定时播发沿海气象警告和预报。各国海岸电台的气象责任区域可查阅每年印发的《无线电信号表》第三卷。图9.18至图9.21为我国大连、上海、广州和香港海岸电台的气象责任区域。
二、海上气象报告的播发图9.17 全球气象区域(METAREAS
MAP)
气象警告与预报可以采用多种方式向海上船舶播发,主要途径如下:
1.通过各国海岸电台播发
海上气象信息可以通过各国海岸电台以无线电话、无线电传(窄带直接印字电报)、气象传真或莫尔斯电报等方式采用两种语言(本国语和英语)向船舶进行播发。各国海岸电台气象警告和预报的播发时间见每年印发的《无线电信号表》第三卷。
2.通过GMDSS系统中的两套指定的海上安全信息广播系统进行播发
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气象报告及英文缩写词
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗:
1、销售大厅服务岗岗位职责:
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点;
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段工作及服务流程
班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域
2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务
流程
行为
规范
迎接
指引
递阅
资料
上饮品
(糕点)
添加茶水
工作
要求
1)眼神关注客人,当客人距3米距离
时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后
侯客迎询问客户送客户
注意事项
15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请客人向休息区,在客人入座后问客人对座位是否满意:“您好!请问坐这儿可以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”
3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请问您有专属的置业顾问吗?,为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;
4)问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好
6)关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品);
7)在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等
待;
阶段工作及服务流程
班中工作程序工作
要求
注意
事项
饮料(糕点服务)
1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用
托盘;
2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一
下,请问您需要什么饮品”为起始;
3)服务方向:从客人的右面服务;
4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,
必须询问客人是否需要再添一杯,在二
次服务中特别注意瓶口绝对不可以与
客人使用的杯子接触;
5)在客人再次需要饮料时必须更换杯
子;
下班程
序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;
2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;
4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;
1.3.3.3吧台服务岗
1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责
1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;
2)保持吧台区域的整洁;
3)饮品使用的器皿必须消毒;
4)及时补充吧台物资;
5)收集客户意见、建议及问题点;
1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程
阶段工作及服务流程
班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域
2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务
流程
行为
规范
问询需求按需求提
供饮品客户离开后清理桌面
阶段工作及服务流程
服务准迎客:保得知需客户
班中工作程序工作
要求
注意
事项
1)在饮品制作完毕后,如果有其他客户仍
在等到则又销售大厅服务岗呈送;
2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁;
下班程序5)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;
6)填写物资领用申请表并整理客户意见;7)参加班后总结会;
8)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;
1.3.4展示区服务岗岗位职责
1.3.4.1车场服务岗
1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责
1)维护停车区的正常停车秩序;
2)引导客户车辆停放,同时车辆停放有序;
3)当车辆挺稳时,上前开车门并问好;同时提醒客户锁好车门;4)视情况主动为客户提供服务;
5)待车辆停放完好后,仔细检查车身情况请客户签字确认;
1.3.4.1.2
阶段工作及服务流程
班前阶
段1)自检仪容仪表
2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良
好,如出现异常现象立即报告或报修
3)检查停车场车位是否充足,如有异常及时上报上级领导
班中工作程序服务
流程
行为
规范
1.敬礼
2.指引停车
3.迎客问好
4.目送
阶段工作及服务流程
班中工作程序工作
要求
注意
事项
1)岗位应表现良好的职业形象时刻注
意自身的表现,用BI规范严格要求自
己
2)安全员向客户敬礼,开车门,检查车
辆情况并登记,用对讲系统告知销售大
厅迎宾,待客人准备离开目送客人离
开;
迎
送
引导敬为问指引销售
检查车
为引敬