客户服务技巧培训课件

服务与沟通技巧培训课件ppt

表达技巧：清晰表达，避免模糊和含糊
反馈技巧：及时给予反馈，促进有效沟通
非语言沟通：运用肢体语言、面部表情等传递信息
04
服务态度与礼仪
服务态度的培养
微笑服务：真诚、友善的微笑是服务态度的基本要求礼貌用语：使用礼貌用语，让客户感受到尊重和关爱姿态端正：保持正确的姿态，展现专业和自信的形象倾听与理解：积极倾听客户的需求和意见，理解并尊重客户的感受解决问题：及时、有效地解决客户的问题和投诉，提升客户满意度
激励与认可：对团队成员的工作成果给予及时的激励和认可，增强团队凝聚力和向心力
07
总结与展望
培训内容回顾
服务理念服务标准沟通技巧应对策略
未来服务与沟通的发展趋势
人工智能与机器学习在服务与沟通中的应用
社交媒体与新媒体平台的发展对服务与沟通的影响
跨文化交流与沟通技巧的融合与发展
团队协作的技巧与方法
建立信任：建立团队成员之间的信任关系，促进合作与沟通
明确分工：根据团队成员的特长和优势，合理分配工作任务
有效沟通：采用清晰、准确、及时的语言和方式进行沟通，避免误解和冲突
互相支持：鼓励团队成员相互支持和帮助，共同解决问题和完成任务
建立共同目标：明确团队共同的目标和愿景，激发团队成员的积极性和创造力
服务与沟通技巧培训课件ppt
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汇报人：xxx
目录
添加目录项标题沟通技巧应对投诉与纠纷总结与展望
服务理念与意识服务态度与礼仪团队协作与领导力
01
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02
服务理念与意识
服务的重要性
客户满意度：提高客户满意度，增加客户忠诚度

客服人员培训PPT课件

6．不要大声回答问题通话过程中不要大声回答问题，不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或者留下电话号码稍后再拨。
7．指明对象会议中，勿将电话转接至会场如果指定的通话对象正在参加会议，那就不应该将电话转接到会场中去。一般说来，参加会议的人比较容易出现弹性疲劳，不适合接听电话。在这种情况下，可以将所有的电话全部据实记录下来，等会议完毕之后再转交。
4．最多让来电者稍候7秒钟根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“XX先生/女士，感谢您的耐心等待。”
5．私下与人交谈需按保留键在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。
笔、计算器、便签、订书机、燕尾夹、胶水、回形针、中国地图……
工欲善其事，必先利其器
产品三证、快件单……
必备
三、客服人员的基本动作
业务技能
产品知识、使用方法和养护售后服务细则电话服务技巧处理投诉
服务态度要求：
态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
• 给对方第一印象
• 介绍公司名部门名、姓名 • 告诉对方找对人/地方了
• 礼貌用语
• 彰显形象
• 确定来电者身份，目的 • 5W2H沟通方法
漏问或误记等错误发生要处理是相当困难
结束：挂上电话 • 由对方先挂电话

客户沟通方法与技巧培训课件PPT课件( 33页)

三、客户服务接待规范大门接待电梯接待前台接待领导接待电话接待茶水服务
6．茶水服务将杯垫、矿泉水、毛巾碟、杯子等摆放整齐。掺水，从客人右手边侧身拿茶杯（拿不到应说：对不起，打扰一下），拿杯子，手不能碰到客人及茶杯沿和盖沿倒水时，水瓶不能碰杯沿。掺水时侧身背对
客人水掺到8分满为宜不超过30分钟进入会议室续一次水。随带一张小方巾，擦拭不慎滴落的水渍
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
1．大门接待站姿，微笑待其走来近三米左右时，面朝客户，行礼；问候：“您好，欢迎光临！” 保持注目礼
三、客户服务接待规范大门接待电梯接待前台接待领导接待电话接待茶水服务
2．电梯接待
站姿，微笑
见客人到达，先摁电梯钮
面对客户，微笑，行礼问候：“您好！”

客服服务培训PPT课件

03
CATALOGUE
客户服务流程
接待客户
01
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03
热情友好
客服人员应保持热情友好的态度，及时回应客户，让客户感受到关注和尊重。
确认身份
在接待客户时，应先确认客户的身份，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
了解咨询目的
客服人员应主动询问客户咨询的目的，以便快速定位问题并给出解决方案。
认真倾听
认真倾听客户的投诉和纠纷，了解事情的经过和原因。
记录细节
详细记录客户的投诉和纠纷，包括时间、地点、涉及人员等。
调查核实
对客户的投诉和纠纷进行调查和核实，确保了解事情的真实情况。
提供解决方案
根据调查结果，为客户提供满意的解决方案，并确保客户满
意。
提高客户满意度的方法与策略
提高服务质量
提高客服人员的服务水平，确保为客户提供高效、专业的服务。
建立良好的客户关系
与客户建立良好的关系，增强客户信任感和忠诚度。
优化服务流程
优化客户服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
定期收集反馈
定期收集客户反馈意见，了解客户需求和期望，不断改进服务。
06
CATALOGUE
客户服务培训总结与展望
如果客户对提供的解决方案不满意，客服人员应提供其他备选方案，以满足客户的实际需求。
解决方案的说明
在给出解决方案时，应详细解释解决方案的原理、实施步骤和预期效果，以便客户更好地理解。
确认客户满意度
满意度调查
客服人员可以通过满意度调查来了解客户对服务的评价和意见，
以便改进服务。
及时反馈
对于客户的反馈意见，客服人员应及时回应并采取相应措施，以提高客户满意度。

客户服务培训PPTPPT课件

02
客户服务涵盖售前、售中、售后服务，包括了解客户需求、提供解决方案、处理投诉等方面。
客户服务的价值
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03
提升客户满意度
优质的客户服务能够满足客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业销售增长。
塑造企业形象
良好的客户服务形象能够提升企业在市场中的知名度和美誉度，增强企业品牌影响力。
从案例中学习与反思
01
学习成功案例中的优秀做法和经验，反思问题案例中的不足和教训。
02
分析案例中的客户行为和需求，总结客户服务的成功要素和关键点。
03
结合企业实际情况，制定相应的客户服务改进计划和措施。
04
提高客户服务意识和技能，加强团队沟通和协作能力。
06
总结与展望
客户服务培训的意义
对未来的展望
智能化客户服务
随着人工智能技术的发展，未来的客户服务将更加智能化，如智能客服机器人能够提供24 小时在线服务，解决常见问题。
个性化服务体验
随着消费者需求的多样化，未来的客户服务将更加注重个性化，满足不同客户的独特需求。
社交媒体在客户服务中的运用
社交媒体平台将更加广泛地应用于客户服务领域，方便企业与客户进行实时互动和沟通。
分析问题的根本原因，制定有效的解决方案。
提供解决方案
根据分析，为客户提供可行的解决方案。
跟踪与反馈
持续跟踪解决方案的实施情况，及时给予客户反馈。
情绪管理技巧
感知情绪
敏锐地察觉客户的情绪状态，避免被情绪左右。
同理心
站在客户的角度理解他们的情绪，增强共情能力。
管理自身情绪

客户沟通技巧培训PPT课件讲义ppt

全神贯注地倾听
在与客户沟通时，应保持眼神接触，避免打断对方，努力理
解对方的观点和情感。
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确认来确保你正确理解了客户的
意思，避免误解。
避免干扰
在与客户沟通时，应避免接听电话、查看邮件等行为，确保
全心全意地倾听。
提问技巧
明确提问目的
在提问前，应明确你想要了解的信息，以便提出有针对性的
面部表情是表达情感的重要方式，它可以传达出喜悦、悲伤、愤
怒等情绪。
在与客户交流时，要保持友善和耐心的表情，展现出关心和尊重
。
避免出现负面情绪或者不耐烦的表情，以免给客户留下不好的印
象。
声音和语调
声音和语调也是非语言沟通的重要方式，它可以传达出热情、冷漠、自信等情感。
在与客户交流时，要注意控制语速和音量，保持清晰和流畅的语音。
应对难缠或挑剔的客户
保持冷静和耐心
建立信任和尊重
面对难缠的客户时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。耐心倾听客户的问题和意见，了解其真实需求。
在处理难缠客户的过程中，努力建立信任和尊重的关系。通过诚信和专业的表现，赢得客户的认可和信任。
积极回应并解决问题
针对客户的投诉或疑问，给予积极的回应，并尽快解决问题。提供有效的解决方案，让客户感受到关心和专业。
客户沟通技巧培训ppt课件讲义
汇报人：可编辑
2023-12-27
• 客户沟通的重要性 • 有效的客户沟通技巧 • 客户沟通中的挑战与应对策略 • 非语言沟通在客户沟通中的应用 • 客户沟通中的文化差异与敏感问题 • 客户沟通技巧培训实践与案例分析
01
客户沟通的重要性

酒店客户服务：掌握客户服务中的有效沟通和倾听技巧培训课件ppt

了解客户需求
倾听客户的需求、意见和反馈，有助于提供更精准的服务。
解决问题
倾听客户的抱怨和问题，有助于及时解决，提高客户满意度。
倾听的层次
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听见
仅仅听到对方说话，没有深入理解其含义。
专注
全神贯注地听取对方说话，不分散注意力。
回应
在听完后给予反馈，确保理解对方意图。
同理心
设身处地地理解对方的感受和需求。
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增强客户信任感
通过有效的沟通，酒店员工能够赢得客户的信任，建立起长期稳定的客户关系。
提升客户忠诚度
良好的沟通能够增加客户的满意度和忠诚度，使客户更愿意再次选择该酒店。
促进口碑传播
满意的客户会成为酒店的义务宣传员，通过口碑传播吸引更多潜在客户。
提升酒店形象
树立良好品牌形象
通过对比培训前后的员工表现，评估培训效果，包括沟通技巧、倾听能力、客户满意度等方面的
提升。
客户反馈
收集客户对酒店服务的反馈，了解培训后员工在实际工作中的表现，进一步验证培训效果。
员工反馈
鼓励员工对培训内容进行反馈，了解他们对培训的满意度和收获，以便不断完善和优化培训课程。
未来客户服务的发展趋势
02
启示二
个性化服务能够提高客户满意度。酒店员工需要了解客户的喜好和需求
，并提供贴心、细致的个性化服务。
03
启示三
客户关系管理是提升客户忠诚度的有效手段。通过建立客户关系管理系
统，酒店能够更好地了解客户需求并为其提供优质服务，同时与客户保
持长期联系，增强客户忠诚度。
01

优质客户服务培训PPT课件

冷淡型
程序
个人
“冷淡型”服务特点
程序慢不一致死板混乱不便
个人不敏感冷淡缺乏感情疏远不感兴趣
给顾客的信息：“我们不关心你”
服务的四种类型
生产型
程序
个人
“生产型”服务特点
程序及时有效率统一死板
个人不敏感缺乏感情疏远不感兴趣
给顾客的信息：“你是一个数字，我们在此对你排列。”
给顾客的信息：“关心你，我们提供服务来满足你。”
程序面的七大标准
1.时限
向客户提供服务的过程应该花费多长时间？每个步骤所需的时间？
2.流程
如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合成整体？
3.适应性
服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整？便利程度如何？
4.预见性
你对客户的需求预测得如何？是否能抢先一步向客户提供所需服务？
服务的四种类型
友好型
程序
个人
“友好型”服务特点
程序慢不一致无组织混乱
个人仪表得体友好有兴趣关注
给顾客的信息：“我们在努力，但实在不知道要做什么。”
服务的四种类型
优质型
程序
个人
“优质型”服务特点
程序及时有效率统一适应性强抢先一步
个人友好有兴趣关注得体有礼貌地解决问题
期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡。由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
影响客户投诉的因素有哪些？
解决客户投诉原则：双赢原则，而不是平均分配
5.信息沟通
你如何确保信息得到充分、准确和及时的沟通？
6.客户反馈
你如何了解客户的想法？如何知道客户对你提供的服务是否满意？

客户服务技巧培训

客户服务技巧培训了解顾客要求的第一步是进行常规需求分析。

通过与客户的交流和询问，了解他们的具体需求和目标。

这包括了解他们的个人或企业背景、需求的紧急程度、预算限制等等。

只有全面了解客户的需求才能提供更好的解决方案。

2. 主动倾听在与客户沟通时要始终保持倾听的姿态。

不仅要听取客户的声音，还要关注他们的言外之意。

主动倾听有助于更好地理解客户的需求，并有效地解决问题。

3. 善于提问通过提问，可以帮助客户进一步明确自己的需求。

提问需要准确、简洁，并且关注客户最关心的问题。

善于提问可以帮助客户更好地表达需求，也为我们提供了解决问题的线索。

第二部分：建立良好的客户关系1. 以客户为中心无论何时都要以客户为中心，关注客户的需求和利益。

对于问题和投诉，要积极解决并采取措施防止再次发生。

客户满意度是一个持续的过程，需要持续的关注和努力。

2. 保持礼貌和耐心处理客户问题时一定要保持礼貌和耐心。

不论客户情绪如何，我们都要冷静和专业地回应。

耐心是解决问题的关键，对于复杂问题，要耐心解答客户的疑问，确保客户对解决方案的理解和满意度。

3. 提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和期望也是不同的。

为客户提供个性化的服务能够提升客户的满意度和忠诚度。

在与客户的沟通中，要根据客户的喜好和需求提供相应的解决方案。

第三部分：解决问题的技巧1. 敏锐的观察力在处理客户问题时，要具备敏锐的观察力。

观察客户的表情和言行可以帮助我们更好地了解客户的需求和情绪。

通过观察，我们能够提供更准确的解决方案，使客户更加满意。

2. 调查问题的根本原因在解决问题时，要深入调查问题的根本原因，而不仅仅是解决表面问题。

只有找到问题的根本原因，才能避免类似问题再次出现。

通过分析问题原因，我们可以提出更有效的解决方案，并给予客户相应的建议。

3. 主动解决问题对于客户的投诉或问题，不要等待，要主动解决。

客户投诉是对我们工作的一个重要反馈，及时解决问题可以表明我们对客户满意度的关注，并提升客户对我们的信任。

客户服务培训ppt课件

客户服务的定义
客户服务是指企业为了保持或提升客户满意度和忠诚度，通过各种手段和方式提供的服务。
客户服务的重要性
客户服务是企业赢得客户信任、保持市场份额、提高企业形象和品牌价值的关键因素。
客户服务的基本原则
尊重客户
尊重客户的意见、需求和感受，以客户为中心，提供个性化的服务。
诚信为本
遵守承诺，诚实守信，不欺骗客户，维护企业
服务流程优化
针对问题提出改进措施，优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
3
服务流程监控与评估
建立服务流程监控机制，定期对服务流程进行评估，确保服务流程持续改进。
06 总结与展望：未来客户服务发展趋势
CHAPTER
总结本次培训内容与收获
01
掌握客户服务的基本原则和技巧
02
了解客户心理和沟通技巧的应用
CHAPTER
建立良好的客户关系管理策略
客户信息收集
01
通过多种渠道收集客户信息，包括地了解客户需求。
客户分类
02
根据客户信息对客户进行分类，如高价值客户、一般客户等，
以便更好地满足不同类型客户的需求。
定期沟通
03
与客户保持定期沟通，了解客户需求变化，及时调整服务策略
客户服务培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 客户服务概述 • 客户服务技巧与沟通技巧 • 客户服务流程与规范 • 客户服务案例分析与实践 • 提升客户服务质量的策略与方法 • 总结与展望：未来客户服务发展趋势
01 客户服务概述
CHAPTER
客户服务的定义与重要性
案例总结
提炼案例中的成功经验和关键要素，如沟通技巧、服务态度等，供学员借鉴和参考。

酒店客户服务：如何解决客户的疑问和不满的技巧培训课件ppt

酒店客户服务：如何解决客户的疑问和不满的技巧培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 引言 • 酒店客户服务概述 • 如何解决客户的疑问 • 如何处理客户的不满 • 客户服务沟通技巧 • 案例分析 • 总结与展望
01 引言
培训目标
培养员工的服务意识和沟通能力
增强员工的客户服务意识
除了回答客户的疑问外，酒店员工还应主动提供与客户疑问相关的其他信息。例如，针对客户对房间的疑问，可以主动介绍房间的设施、特色和注意事项等。这样不仅可以解决客户的疑问，还能让客户感受到酒店的热情和专业。
04 如何处理客户的不满
表达歉意
表达歉意
当客户提出不满时，酒店员工应首先向客户表达歉意，表明酒店对客户问题的重视和关注。
详细描述
使用肯定和鼓励的语言，让客户感受到关注和重视。在解决问题的过程中，要及时告知客户进展情况，增强客户的信任感。
保持专业
总结词
在与客户沟通时，要保持专业形象，展现酒店服务人员的素质和水平。
详细描述
注意礼貌和礼仪，保持微笑和友好的态度。在回答客户问题时，要准确、全面、有条理，展现专业知识和解决问题的能力。同时要注意保护酒店的商业机密和客户隐私。
05 客户服务沟通技巧
有效沟通
总结词
在与客户沟通时，要确保信息传递的准确性和清晰度，避免出现误解或歧义。
详细描述
使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。注意语速和语调，确保客户能够理解和接受。在交流中要给予客户充分的反馈，确保沟通的顺畅。
积极反馈
总结词
在处理客户的问题和不满时，要给予积极的反馈，表达关心和解决问题的意愿。

服务技巧培训ppt课件(90张)

技巧一: 服务用语
Charm
C： Caring 关怀语句 H： Hit words基本敬语 A： Appeal 恳请的语句 R： Responsibility 责任感的语句 M： Make it neutral 保持中立，不指责他人。
关怀的语句，表示你在乎他人的心情与感受。
• 我了解您此刻的心情。 • 您肯定为了这件事感到焦虑。 • 您一定非常生气. • 您肯定为了这件事感到难过.
• ALLOW ME TO DO THAT FOR YOU
请允许我来为您做这件事吧。
避免行话和含糊不清的词语＊我们的ＣＡＲＥ计划将确保您的居所没有任何故障．
＊我们财务正在做ＦＲＹ单
＊我们的ＧＭ，ＯＭ，ＦＣ．．．．正在审批．
＊您的房间电话没设ＤＤＤ．
＊那间是ＯＯＯ房，不能安排．．．．
你们工作中有哪些专业术语或含糊不清的措词？
避免“热键”词汇 “热键”词汇通常指那些会使客户生气或烦恼不安的用语
• 那恐怕不行． • 那是我们公司的政策 • 我不得不执行程序． • 我不知道，需要和有关部门核实． • 我没法帮你，我不负责那事． • 对不起，我刚刚没在听，你再说一遍好吗？ • 我已经告诉你了，难道还要我重复一遍吗？ • 那不在我的控制之内．我老板这么说的．
服务技巧
沟通的概念
• 沟通是—
• 传达和接受信息的过程
•有效的沟通必须达到促进双方了解.
言语非言语
沟通
您顾客
感知觉聆听发问
同感是:
• 罗杰斯曾说：“感受当事人的精神世界，就好象那是你自己的世界一样，但又绝未失去‘好象’ 这一品质——这就是同感。
• 中国有句老话叫“将心比心”，也正是同感理解的最高境界。

客户服务技巧与纠纷处理培训讲义(共42张PPT)

01
02
03
04
买家购买高峰期保持旺旺在线
态度不卑不亢
7.3.2 询盘沟通模板
售前沟通
售前沟通主要是为客户解答关于产品信息（如价格、数量、库存、规格型号、用途）、运费、运输等方面的问题，促使客户尽快下单。
售中沟通
售中沟通主要是发货确认、物流问题，告知客户产品的物流信息，以让客户掌握产品动向。
信用评价
• 买卖双方 • 订单交易结束后 • 五分制评分+评分
两部分
卖家分项评分
• 订单结束后 • 匿名方式 • 对商品描述的准确性，
沟通质量及回应速度，物品运送时间合理性三方面 • 买家对卖家单向评分
7.4.1 评价系统的应用
1．回复买家的评价
对买家的评价做出积极及时的回复，是保持与买家有效沟通的重要方法，这样有利于拉近与买家之间的心理距离，与买家形成良性联系。
6
处理纠纷
提高买家满意度的小技巧
3
5 为买家提供速度、物流运送时间、货物完整与否、送货员的服务态度、物流跟踪等）
7.2.2 做好二次营销
1．寻找重点客户
分析客户评价通过商品评价判断客户的性格脾气以调整沟通方式。
分析客户购买记录
通过excel对买家的订单进行分类管理，分析买家购买记录抓住重点客户
3 避免产生纠纷的技巧
评分次数（Ratings）：评分次数是一段时间内该卖家在某分项得到的所有计分评分次数（一个自然旬内，同一买家间多次评分只计一次评分）。
如果卖家拒绝买家提起的退款申请，系统会让卖家填写自己建议的解决方案，包括退款金额、拒绝理由，如图所示。
买家在全球速卖通上购物无须支付费用，但是买家在使用信用卡支付的时候可能由于各家银行对付款手续费有不同的规定，有的需要支付手续费

顾客的基础服务及沟通技巧培训课件 PPT(共 48张)

团结
自由
追求完美
成为世界一流企业
服务竞争概念
在产品累同化的今天，企业竞争主要靠服务，赢得消费者良好的购买感受和较高的购后满意感，是输嬴的关键；
一个好的销售人员，是懂得顾客心理的人，并能针对不同的顾客运用不同的销售艺术，这种艺术是文化修养、语言艺术、操作技能和服务热情的高度统一。
公平
光明
团结
经理应该坚持一贯地雇佣有服务意识、乐于为人服务的雇员；
以小组为基础的工作模式有助于各职能部门的雇员间的合作及各部门之间的信息交流；
建立明确的服务标准；
公平
光明
团结
自由
追求完美
成为世界一流企业
公司应搜集顾客的所有需要和爱好，并且建立确保所有雇员都可获得这方面信息的机会；
雇员应该关心体贴顾客；
务、沃尔玛的帮供应商降低成本服务)等；网上服务；共享培训资源等；
公平
光明
团结
自由
追求完美
成为世界一流企业
企业吸引顾客（销售）的关键
讨人喜欢（人员素质、服务态度、
语言、环境、排面、布局、氛围等）：最有效的是对顾客好，夸奖顾客；
带来好处（产品质量、价格、外观
等）
公平
光明
团结
自由
追求完美
成为世界一流企业
– 预见客户的需求
– 做成买卖后客户有一种满足感
公平
光明
团结
自由
追求完美
成为世界一流企业
顾客服务的等级
能使顾客依赖的服务使顾客首选的服务满意的服务不满意的服务
公平
光明
团结
自由
追求完美
成为世界一流企业
创新的客户服务工具包括