政府媒体公关-张云洪-突发事件舆论引导策略.2011.11.20

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当代政府与媒体的关系
既是相对的天使,也是相对的魔鬼。

二、我国政府媒体危机公关的错误做法
封锁消息
如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。
一味辟谣和否认
非典。
鸵鸟政策(沉默是金) 反应迟缓,敷衍塞责 忽视网络舆论和网民意见
3
三、我国政府媒体公关七大原则
第一时间原则 公开透明原则
遵循
第三方原则 坦诚原则 情感原则 口径一致原则 留有余地原则 服务
作用
政府
媒体
4
第一时间原则
第一时间
事件刚一发生、没有被局外人知晓的时刻。
政府 先发制人
媒体 先入为主
5
公开透明原则
公开透明 公开透明的本质和灵魂在 于及时把握公众的信息需 求,最大程度满足公众知 情权,达到解疑释惑、消 除误解和矛盾的效果。
6
第三方原则
权威机构 第三方 权威人士
扩大正面声势
中国优秀企业公民社会责任报告发布会
规制有弹性 处事记圆通 11
四、有效地媒体危机公关手段
机制: 机制:新闻发布机制 预案:突发事件预案 预案:
留有 余地 原则 口径 一致 原则 情感 原则 第一 时间 原则
公开 透明 原则 第三 方原 则 坦诚 原则
机制 与 预案
邹建华 著 中共中央党校出版社
12
13
7
坦诚原则
坦诚是化解危机的最好策略。 内容:诚意、诚恳和诚实。
8
情感原则
情感原则的具体表现形式 一是以真情提信心; 一是以真情主歉意。
9
口径一致原则
用一个声音说话
新闻发言人必须按统一口 径说话,以避免对外信息 发布的自相矛盾,从而把 握主动权。 经济刺激计划
10
留有余地原则
留有余地
第一,不说绝对话; 第二,不过度承诺; 第三,非特大事件,一把手不 首先出面。
政府媒体危机公关
1
一、媒体与媒体公关
媒体(双刃剑) 媒体(双刃剑)
所谓媒体,是指传播信息的媒介,通俗的说就是宣传的载体或平台。 【影响力——第四大权力】
媒体公关(需求) 媒体公关 需求) 需求
通过协调企业(组织)与媒体的需求与价值取向,使双方的利益最大化,最大 可能地达到企业(组织)的传播目标和媒体的信息(报道)需求。 【互动性】
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